45
турагентства «Пляж» выше среднего, однако не стоит выпускать из внимания
также сильные стороны конкурентов.
На современном этапе развития туристического бизнеса именно
дополнительные услуги и постоянное совершенствование, становятся
основным инструментом ведения конкурентной борьбы между агентствами
одинакового уровня. Постоянное совершенствование и введение нового вида
услуг- дает огромное конкурентное преимущество, так как основной спектр
предлагаемых услуг в туристических агентствах схож, поэтому нужно
стабилизировать, а также улучшить свой уровень, что приведет к укреплению
конкурентных преимуществ и повышению эффективности организации.
В данном разделе нами была рассмотрена компания - туристическое
агентство "Пляж" - агент по продаже туристических путевок крупнейших
туроператоров.
Туристическое агентство "Пляж" - агент по продаже туристических
путевок крупнейших туроператоров.
Учредительным документом является Устав фирмы. Согласно уставу
туристическая компания вправе осуществлять турагентскую деятельность.
«Пляж» оказывает следующие туристические услуги: продажа
туристских пакетов для населения; VIP-туристическое и инкаминговое
обслуживание; бронирование и продажа авиабилетов; бронирование и
продажа железнодорожных билетов; бронирование отелей за рубежом, в
России и странах СНГ; бронирование аренды автомобилей; доставка
авиабилетов; индивидуальные туры; визовая поддержка.
В осуществление своей деятельности, туристическое агентство «Пляж»
работает с несколькими крупнейшими туроператорами.
Положительным моментом деятельности организации является тот
момент, что общая выручка за 2018 год составила 23 984 000, что на 12% выше
уровня 2017 года. Это говорит о том, что компания расширяет свою сферу
46
деятельности за счет предоставления максимально большого количества
услуг максимально большому количеству потребителей.
Ведущими специалистами турфирмы «Пляж» являются начальник
отдела продаж и менеджер по туризму, возглавляющие работу по нескольким
направлениям.
За основу в работе коллектива турфирмы взят критерий качества:
тщательный подбор турпродукта, эффективная посредническая деятельность с
туроператором, компетентность сотрудников, высокий уровень обслуживания.
В организационной структуре турфирмы наблюдается четкое разделение
на уровни. Основные распоряжения в фирме идут непосредственно от
генерального директора.
Организационная структура управления ООО «Пляж» относится к
линейно-функциональной структуре.
Общая численность персонала турфирмы составляет 5 человек.
Корпоративная культура туристической фирмы «Пляж» базируется на
принципе - работа в команде, что обеспечивает заинтересованность всех
сотрудников в общем деле.
Сотрудники компании несколько раз в год посещают туристические
выставки, семинары, презентации, проходят курсы повышения квалификации и
участвуют в рекламных турах за границу, организованных туроператорами.
Проанализировав деятельность турфирмы «Пляж» можно отметить, что
наиболее дорогими турами являются поездки в Индию, Францию и Англию, а
наиболее дешевыми турами поездки в Чехию и Венгрию.
Анализ сегментации в турфирме используется для определения
потенциальных брешей на существующих рынках в качестве основы для
разработки новых туристских товаров и услуг.
Отрицательными сторонами деятельности компании являются
следующие моменты:
47
- сезонность предоставления услуг – работа по таким же туристическим
направлениям, как и любая другая туристическая компания, отсутствие каких-
либо уникальных предложений;
- недостаточная степень взаимодействия с клиентами, отсутствие сбора
обратной связи, а также нет программ лояльности для клиентов, чтобы они из
разовых превращались в постоянных.
Основная проблема – это недостаточно широкий спектр туристских
услуг в компании ООО «Пляж».
В ходе выполнения исследования были выявлены недостатки по работе
организации и пути их устранения в туристической фирме ООО «Пляж».
Недостатками являются:
1. Небольшой спектр предоставляемых туристских услуг- это можно
устранить путем расширения туристских услуг посредством внедрения нового
вида услуг в туристической компании «Пляж»;
2. отсутствие социально-психологических мотивационных программ для
персонала - для устранения данного недостатка предлагается внедрить
финансовые льготы и скидки для отдыха сотрудников, также разработать
мероприятия стимулирования за конкретные достижения в работе;
3. невысокая прибыль у компании – при внедрении нового вида услуг
увеличатся основные показатели организации;
4. необходимость совершенствование автоматизации управления при
работе фирмы;
5. осуществление диверсификации направлений деятельности фирмы.
В следующем разделе нами будут рассмотрены мероприятия по
укреплению конкурентных преимуществ в туристической компании «Пляж».
48
Глава 3. Разработка и обоснование мероприятий по повышению
конкурентоспособности фирмы в сфере туристических услуг
3.1. Мероприятия на укрепление конкурентных преимуществ
организации ООО «Пляж»
Разработка и внедрение нового вида услуг, является важнейшим этапом
в деятельности турфирмы, что дает огромное преимущество перед
конкурентами.
В деятельности каждой турфирмы наступает такой момент, когда
предлагаемые туристские услуги устаревают, и начинают терять спрос. На
смену должны прийти новые виды услуг, которые в последующем поддержат
лидерство и укрепит положение турфирмы на туристском рынке.
Поэтому для каждой турфирмы разработка и внедрение нового вида
услуг является неотъемлемой частью в конкурентной борьбе.
Проанализировав деятельность туристической компании «Пляж» были
выявлены следующие недостатки и пути их устранения.
Основными недостатками являются следующие:
1. Небольшой спектр предоставляемых туристских услуг- это можно
устранить путем расширения туристских услуг посредством внедрения нового
вида услуг в туристической компании «Пляж»;
2. отсутствие социально-психологических мотивационных программ для
персонала - для устранения данного недостатка предлагается внедрить
финансовые льготы и скидки для отдыха сотрудников, также разработать
мероприятия стимулирования за конкретные достижения в работе – более
подробно мероприятия по устранению данного недостатка будут рассмотрены
ниже;
3. невысокая прибыль у компании - совершенствование автоматизации
работы фирмы – для улучшения данного направления, будут внедрены новые
методики по управлению сайтом, что будет являться оптимальным решением
недостатка.
49
Весь проект мероприятий, который будет внедрен в турфирму, можно
представить в виде схемы, который представлен на рисунке 8.
Рисунок 8 - Схема мероприятий по внедрению нового вида
услуг в турфирме
Мероприятия по внедрению нового вида услуг ООО «Пляж»
Внедрение нового
вида услуг в
турфирме
Туристские
маршруты по
Пермскому
краю
Оздоровление
Экскурсии по историческим
городам
Активный отдых
Горнолыжные центры
«Мистический
туризм»
Развитие
направления
«деловой
туризм»
Создание
социально-
психологических
мотивационных
программ для
персонала
«Доска почета»
Предоставление страховки
ДМС
Бесплатные поездки на
отдых при выполнении
плана
Совершенствование
автоматизации
работы фирмы
Внедрение программ Travel
Browser и «IT Audit:
Аудитор»
Оптимизация сайта
турфирмы
Использование банерной
рекламы
50
Рассмотрим более подробно первый пункт.
Как уже говорилось выше, в компании ООО «Пляж» существует
небольшой спектр услуг для туристов, и, как правило, эти услуги сводятся к
организации тура за рубеж или на территории России.
Но остается очень большой ресурс – это Пермский край, в котором
можно организовывать круглогодичные экскурсионные туры, при этом разово
охватывая большое количество туристов. Исследовав ближайших конкурентов,
можно выявить, что это станет большим преимуществом компании, так как,
данное направление не развито в турагентствах.
В качестве новых видов услуг можно использовать – туристские
маршруты по Пермскому краю, а также развитие направления «деловой
туризм».
Основные туристские направления в Пермском крае представлены 5
элементами.
Первый элемент – это оздоровление. Города Пермского края изобилуют
санаториями, профилакториями, которые готовы предложить высокий уровень
услуг. Например, курорт Усть-Качка, санаторий Демидково, санаторий Ключи.
Экскурсии многодневные – выбранный тур является длительным отдыхом в
санаториях, профилакториях и курортах Пермского края.
Следующий элемент – экскурсии по историческим городам Пермского
края: Чердынь, Березники, Соликамск, Чусовой, Добрянка.
Большой популярностью пользуется у туристов город Чердынь.
Более чем на 20 тыс. кв. км раскинулась территория Чердынского
района, занимая почти всю северную часть Пермской области. А районный
центр города Чердынь имеет особое место среди городов Урала. В 1970 году
Чердынь отнесена к числу 116 исторических городов России.
Также в Пермском крае есть город Березники, в котором активно
развивается туристическое направление.
51
Город Березники - это один из центров Березниковско-Соликамского
промышленного района, - центр северного Прикамья, к которому тяготеют
обширные территории Чердынского, Красновишерского, Усольского,
Соликамского районов, северной части Александровского района.
Основными видами туристских программ в Березниках являются:
- южные окрестности горы Помяненный камень (Красновишерский
район);
- левый берег р. Яйва в урочище Шалагин остров или заброшенная
деревня Камень на правом берегу (сплавы по рекам Яйва или Чаньва);
- правый берег р. Кама в окрестностях с. Пыскор или пос. Керчево;
- окрестности города Александровск (около массива «Камешок») – для
экстремального отдыха (скалодром);
- небольшие турбазы в верховьях рек Вишеры, Березовой, Камы для
организации рыбалок и обеспечения сплавов.
При посещении городов Пермского края организовываются экскурсии
на исторические объекты:
- Усольский ансамбль;
- Соликамский ансамбль;
Экскурсии на исторические объекты, совмещенные с природным
туризмом:
- Бабиновская дорога;
- посещение окрестностей мест лишения свободы (поселений);
- поездки по рекам, значение которых в истории края было велико,
например, на Яйву (клады Ермака), на Вишеру и т. п.;
Многодневные сплавы, рыбалки на красивейших реках Пермского края:
- река Чаньва;
- река Яйва;
- река Вишера;
- река Улс;
52
- река Березовая;
- река Колва;
- река Косьва.
Также в экскурсии могут входить экстремальные туры, которые могут
совмещаться со сплавами:
- хребет Кваркуш;
- Главный Уральский хребет;
- Вишерский заповедник;
- хребет Басеги и окрестности;
- гора Ослянка и окрестности.
Следующим привлекательным городом для экскурсии является город
Соликамск. Соликамск стоит на реке Усолка, считается третьим по величине
городом Прикамья, уступая городам Пермь и Березники. Начавшись с Чердыни,
постепенно дорога к сибирским богатствам спускалась южнее, давая толчок
развитию других территорий Прикамья. В XVII веке именно этот город стал
важнейшим пунктом Государевой (Бабиновской) дороги в Сибирь, центром
тогдашнего Прикамья, «Соляной Столицей» российского государства. Так что
вопрос о туристической привлекательности этого города и его окрестностей
просто не встает.
В целом — один из старейших и красивейших городов края, не
растерявший ни грамма былой прелести, несмотря на преимущественно
промышленное настоящее.
«Соликамск городок — Москвы уголок» — так наши предки говорили
об этом древнем уральском городе, отмечая, что по внешнему облику
(многокупольный и многохрамовый), по оживленности, по богатству он мало
уступал Российской столице.
Туристские маршруты по Пермскому краю будут разноплановыми по
посещению.
53
Предложенные экскурсии будут продолжительностью от 1-5 дней, в
зависимости от выбранного тура, либо это экскурсии по посещению городов
Пермского края, сплавы по рекам, либо автобусными экскурсиями по
нескольким городам одновременно.
Третий элемент – это активный отдых, направленный на посещение
пещер и других мероприятий. В настоящее время активно развивается город
Кунгур. Примечателен он не только ледяной пещерой (ее посещаемость с 2013
по 2018 год выросла на 20% и достигла 103 тыс. человек), но и различными
мероприятиями. Наиболее значимым считается международный фестиваль
«Небесная ярмарка Урала». В 2011 году в его рамках прошел Чемпионат
России по воздухоплаванию, в 2012 году - соревнования по сверхлегкой
авиации. В том же году список мероприятий пополнился чемпионатом России
по мотоциклетному кроссу, в 2013 году - джип-триалом. Параллельно
развивается инфраструктура Пермского края. За пять лет количество заведений
общепита выросло с 18 до 39, открылось две мини-гостиницы на 20 и 26 мест.
Четвертый элемент – горнолыжные центры (ГЛЦ). По их количеству
Пермский край занимает второе место среди регионов Большого Урала: десять
ГЛЦ, 50 трасс. Крупнейшие горнолыжные центры – Губаха и Такман. Общая
протяженность трасс первого – 10,2 км, перепад высот – 310 м; второго – 8,6 км
и 200 м. Такие характеристики интересны горнолыжникам.
Пятым элементом будет являться тур под названием «Мистический
туризм Пермского края»- тур будет привлекательным для людей,
увлекающихся изучением НЛО – посещение поселка Кишерть, где
расположена аномальная зона «Молебка».
Плюс мистического туризма в огромном разнообразии аномальных мест.
Такой тур не столь накладный для туриста, и истратив самый минимум средств
можно погрузиться в мистическую атмосферу, зловещую загадочность такого
необычного отдыха.
54
Чтобы определить приоритеты развития предложенных направлений,
туристической компанией ООО «Пляж» был проанализирован весь Пермский
край.
Также была произведена оценка состояния ключевых видов туризма. Их
распределили по четырем группам бостонской матрицы. Первая группа -
«знаки вопроса» (низкая доля рынка, высокие темпы роста): культурно-
событийный, сельский, экологический, пляжный и приключенческие. Вторая
группа - «звезды» (высокая доля рынка, высокие темпы роста): событийный,
горнолыжный, автотуризм, деловой, водные сплавы. Третья группа - «дойные
коровы» (высокая доля рынка, низкие/нулевые темпы роста): познавательный,
лечебно-оздоровительный, речные круизы, рыболовный и охотничий.
Четвертая группа - «собаки» (снижение доли и темпов роста): пешеходный и
лыжный, спелеотуризм. Наиболее привлекательными видами туризма для
Пермского края, под которые необходимо развивать существующую
инфраструктуру, являются группы «звезды» и «дойные коровы». Для «знаков
вопроса» нужно создавать целостные инфраструктурные комплексы, их
развитие требует существенных инвестиций для реализации. К перспективным
можно отнести виды, связанные с активным видом отдыха: экстремальные,
спортивные туры, водные сплавы, велосипедные и экологические туры.
Так как турфирма «Пляж» внедряет новые туристские маршруты по
Пермскому краю, то в фирму будет принят новый сотрудник- менеджер по
туризму в Пермском крае. Задача нового сотрудника будет сводиться к тому,
чтобы разработать новые виды маршрутов, найти клиентов, и организовать
отдых.
Следующее направление для развития в туристической фирме ООО
«Пляж» это деловой туризм.
Деловой туризм - является одним из самых важных мотивов посещения
Пермского края. Среди его видов в Прикамье выделяются бизнес-поездки
(командировки) и конгрессно-выставочный туризм. Полюса притяжения