35
Она основывается на принципе единства распределения поручений,
согласно которому право отдавать распоряжения имеет только вышестоящая
инстанция. Соблюдение этого принципа должно обеспечивать единство
управления. Такая организационная структура образуется в результате
построения аппарата управления из взаимоподчинённых органов в виде
иерархической лестницы, т. е. каждый подчинённый имеет одного руководителя,
а руководитель имеет несколько подчинённых. Два руководителя не могут
непосредственно связываться друг с другом, они должны это сделать через
ближайшую вышестоящую инстанцию. Такую структуру часто называют
однолинейной.
Преимуществами такой структуры можно назвать: простое построение;
однозначное ограничение задач, компетенции, ответственности; жесткое
руководство органами управления; оперативность и точность управленческих
решений.
Недостатки: затруднительные связи между инстанциями; концентрация
власти в управляющей верхушке; сильная загрузка средних уровней управления.
Число сотрудников очень невелико, и поэтому директор может сам справляться
с полным руководством организацией, непосредственно давая задания и
поручения. Также в организации есть должность заместителя руководителя,
который в случае необходимости передает необходимую информацию
коллективу. Организационную структуру организации можно найти в
Приложении 2.
Корпоративная культура позволяет отличать одну организацию от другой,
создает атмосферу идентифицированности для членов организации, генерирует
приверженность целям организации; укрепляет социальную стабильность;
служит контролирующим механизмом, который направляет и формирует
отношения и поведение работников.
36
Немалая роль в формировании корпоративной культуры принадлежит
руководителю
28
. Для большинства руководителей главным является, чтобы
подчиненные являлись патриотами своей организации и были готовы
самоотверженно трудиться ради ее процветания. PR-менеджер фотостудии
Гусейнова Сабина рассказала нам о внутренней среде компании.
Так как руководство ожидает положительного отношения работников к
посетителям фотостудии, то оно само должно также положительно относиться
как к клиенту, так и к сотрудникам.
На данный момент основное влияние на формирование корпоративной
культуры оказывают сотрудники компании, долгое время работающие в
организации, т. к. именно они передают свои знания новым сотрудникам. Что же
касается реальных действий со стороны руководства относительно
формирования корпоративной культуры, то данным вопросом руководство не
озадачено. Развитие корпоративной культуры на данный момент происходит во
время межличностных контактов сотрудников друг между другом. Это не
является проблемой в организации, поскольку коллектив очень маленький, где
каждый очень хорошо знает друг друга. Возможно, благодаря этому в
коллективе сложилась именно «семейная» атмосфера.
Корпоративные ценности компании являются фундаментальными и
неизменными, описывают ее уникальные особенности и специфику
деятельности. Главные ценности фотостудии – это работа в дружной команде и
внимание к клиенту. Успех компании – это, прежде всего, сотрудники, которые
там работают. Самые главные качества, которые необходимы для того, чтобы
работать в компании — это честность и порядочность. Именно люди,
сплочённый, дружный коллектив способствуют успеху компании и её
успешному развитию. Ведь какое отношение в коллективе, такое отношение и к
клиентам. Не только профессионализм отличают сотрудников фотостудии,
28
Алябьева Е.М. Корпоративная культура как стратегический инструмент управления
современной организацией / Е.М. Алябьева // Вестник Поволжского государственного
университета сервиса. Серия: Экономика. — 2016. — № 3 (45). — С. 142-146.
37
немаловажную роль играет дружелюбная атмосфера взаимопонимания, которая
сложилась ещё на этапе зарождения организации. Многие сотрудники работают
чуть ли ни с самого основания фирмы.
2.2. Анализ схемы коммуникационных потоков фотостудии
«Фотолаборатория»
В своей деятельности фотостудия «Фотолаборатория» использует целый
комплекс маркетинговых коммуникаций, который включает в себя как рекламу,
так и связи с общественностью. Общая схема коммуникаций в организации
представлена в Приложении 3.
Скажем несколько слов об основных offline-мероприятиях, которые
проводит организация для продвижения своих услуг. Одной из главных
особенностей фотостудии является реклама на радио.
Компания расположена в Москве и не имеет каких-либо филиалов в
России, поэтому рекламным партнером является Авторадио (Москва).
Авторадио отвечает всем требованиям прогрессивного жителя центра, предлагая
самую современную и позитивную музыку от ведущих мировых и российских
исполнителей, самые актуальные музыкальные и информационно-
развлекательные программы, всегда свежие новости и интерактивные шоу в
эфире. У фотостудии заключен бартерный договор, по которому радио
предоставляет время в эфире, а фотостудия предоставляет подарочные
сертификаты на фотосессии, а также проводит любые фотосъемки для радио
(съемка ведущих, съемка в студии радио, работа на концертах, которых
организованы Авторадио, а также на всех крупных корпоративных
мероприятиях).
Еще одним преимуществом фотостудии является договор, который
заключен с журналом «Собака.ru» на фотосъемку светской хроники.
Репортажные фотографы работают на мероприятиях в фирменных промо-
рубашках с логотипом фотостудии, что повышает узнаваемость бренда. Многие
работы фотографов печатаются на страницах журнала в разделе «Светская
38
хроника». Это говорит о высоком качестве фотографий, а также о
профессионализме фотографов студии.
Регулярно фотостудия принимает партнерское участие в соревнованиях по
бодибилдингу и фитнесу. Рекламный баннер студии размещают на сцене, а также
предоставляется место в холле для проведения фотосъемки и размещения
рекламных материалов. Данное мероприятие способствует узнаваемости бренда
на рынке Москвы.
Однако, как уже говорилось ранее, основным каналом коммуникации
является Интернет, и прежде всего – это сайт компании – https://www.fotolab.ru/
Сайт студии имеет высокую индексацию и, как следствие, имеет высокий
рейтинг в отображении в таких поисковых системах как «Яндекс», «Gооglе» и
«Mail», которые наиболее популярны среди целевой аудитории. Использование
механизмов SЕО-оптимизации позволяют сайту быть в первых строчках
результатов поиска через вышеперечисленные поисковые системы.
Сайт компании направлен на рынок B2C (непосредственно на целевую
аудиторию студии). Дизайн выполнен в 4 цветах: фиолетовый (фирменный цвет
студии), зеленый, черный и белый. Простой и удобный в использовании. На
главной странице можно получить информацию о самой фотостудии, а также
узнать об актуальных акциях и спецпредложениях, а также фотокурсах. На сайте
можно задать вопрос онлайн: оставить заявку на самом сайте или же задать
напрямую вопрос администратору ВКонтакте. В целом сайт информативен,
однако требует доработки разделов (пополнение портфолио более яркими и
новыми фото, есть ошибки в разработке сайта (некликабельные ссылки) и т.д.).
Сразу же необходимо сказать о контекстной рекламе в поисковых
системах. Данный вид рекламы работает очень эффективно, и он очень хорошо
развит в фотостудии. Контекстная реклама создается и управляется с помощью
специальных интерфейсов, где создаются объявления и ключевые слова и
происходит оперативное управление рекламными кампаниями. В фотостудии
используются 2 наиболее популярные в России системы: Яндекс.Директ –
российская система, позволяющая размещать рекламные объявления в
39
поисковой машине «Яндекс» и в Рекламной Сети Яндекса (РСЯ) – на сайтах, где
объявления показываются с помощью автоматического определения смысла
страничек. (рисунок 2).
Рисунок 2. Пример контекстной рекламы фотостудии
«Фотолаборатория»
Google AdWords – система для показа контекстных объявлений на
поисковой машине Google, второй по популярности в России, и в сети сайтов,
где объявления также показываются с помощью автоматического определения
смысла страничек.
В данном случае контекстная реклама не требует как-либо нововведений
или дополнений.
Следующим и наиболее эффективным инструментом является SMM-про-
движение. Фотостудия ведет очень активную деятельность в социальных сетях:
ВКонтакте, Instagram и Facebook.
ВКонтакте безусловно является самой популярной социальной сетью в
России и странах СНГ, оставив далеко позади Одноклассников и даже Facebook.
Ежедневно ВКонтакте посещают около 45 миллионов человек, многие из
которых проводят там по полдня. А это значит, что продвижение бренда во
ВКонтакте обеспечивает доступ к нашей целевой аудитории, которая является
социально активной, то есть не только изучает готовый контент, но и делится им,
а подчас и создает его. Благодаря группе ВКонтакте (https://vk.com/fotolab)
фотостудия может делиться своими новостями, публиковать специальные
предложения и проводить конкурсы и розыгрыши среди подписчиков. Большим
преимуществом ВКонтакте является возможность добавления специального
виджета на сайт (https://www.fotolab.ru/). При помощи него пользователи смогут
40
вступать в сообщество прямо с сайта, а также видеть, кто из их друзей уже
состоит в нем, что может значительно помочь вызвать расположение
потенциальных клиентов. На данный момент общее количество подписчиков
группы составляет почти 2000, что говорит о большой популярности студии в
социальной сети.
В группе мы можем увидеть виртуальный тур фотостудии, а также список
техники, предоставляемой в аренду, что также очень удобно и упрощает
получение информации для потребителей. Регулярно в группе появляются новые
посты. Они содержат абсолютно разную информацию о студии: это может быть
какое-либо специальное предложение или же реклама сертификата на
фотосессию, фотографии с различных фотосессий или описание реквизита
студии. Следует отметить, что ранее фотостудия регулярно проводила
различные розыгрыши за репост, что отсутствует сейчас.
Контент наполнения группы включает в себя: общую информацию о
студии, информацию об акциях и предложениях, информацию о залах и
реквизите, информацию о тематических фотосессиях, репосты партнеров
фотостудии, посты с модными и стильными фотографиями всемирно известных
фотографов, крайне редко розыгрыши сертификатов или аренды залов.
Instagram входит в число наиболее перспективных социальных платформ
для продвижения бизнеса. Во-первых, популярность этой сети уверенно растет.
При этом пользователи Instagram демонстрируют высокую вовлеченность во
взаимодействие друг с другом и с брендами. Во-вторых, Instagram позволяет
публиковать и потреблять визуальный контент, который воспринимается
пользователями в десятки тысяч раз быстрее по сравнению с текстовым. А также
не стоит забывать о возможности использовать Instagram буквально на ходу с
помощью мобильных гаджетов. На своей странице в Instagram (@fotolab_mos)
фотостудия публикует актуальные специальные предложения, акции, а также
публикует лучшие фотографии. Под каждой фотографией ставится ряд
хэштегов, которые помогают целевой аудитории находить фотостудию
(#фотостудия #фотосессия #фотосессия #москва #5звезд #подарок). В целом
41
контент очень похож на контент ВКонтакте, отсутствуют конкурсы, которые
проводятся именно в сети Instagram.
Страница имеет 527 подписчиков, что говорит нам о большой перспективе
развития именно в этой сети. Обновление информации происходит не регулярно,
иногда даже раз в неделю, а то и реже – это явное упущение PR-менеджера
студии. Ведь Instagram – это именно визуальный контент, который должен быть
наполнен яркими, живыми и эмоциональными фотографиями, люди должны
видеть результат работы и хотеть такие же фотографии.
Электронная почта используется для ответов на вопросы клиентов, а также
для отправки готового материала. Отсутствует база клиентов, благодаря которой
можно было бы оповещать об акциях и конкурсах, а также поздравлять с
праздниками, что благоприятно сказывалось бы на имидже организации.
Отсутствует работа с блогосферой. Речь идет не об отдельных блогах-
сайтах, а о блоггерах, которые популярны в социальных сетях. Для повышения
узнаваемости и формирования более устойчивой репутации можно наладить
сотрудничество с популярными блоггерами сети Instagram, которые выложат
фотографию с фотосессии и напишут положительный отзыв.
Мы можем сделать вывод, что основной упор рекламной и PR-
деятельности фотостудии делается именно на социальные сети, однако и они
требуют немалых доработок, чтобы привлечь большее количество потребителей
и укрепить свою репутацию.
2.3. Оценка эффективности существующих коммуникаций при
формировании корпоративной культуры и реализации маркетинговой
стратегии предприятия
Одним из самых главных и первых этапов нашего проекта является
ситуационный анализ, без которого невозможно перейти к выработке
стратегических решений и составлению стратегического плана реализации
коммуникационной кампании. Стратегическое планирование деятельности по
связям с общественностью должно исходить из решения проблем той или иной
организации, выявленных с помощью ситуационного анализа, а
42
коммуникационная программа должна стать инструментом поддержки
стратегических задач организации
29
.
Для того, чтобы получить необходимую информацию, были использовали
как первичные методы исследования, так и вторичные. К первичным следует
отнести интервьюирование PR-специалиста фотостудии, а также опрос клиентов
компании. Нами были изучены вторичные данные – это внутренняя стати- стика
компании, материалы ранее проведенных исследований, а также любые
упоминания о фотостудии и рынке фотоуслуг в прессе и сети Интернет.
Изучим более подробно рынок фотоуслуг Москвы.
В Москве, как и в любом крупном городе, большое количество
фотостудий, выполняющих различные виды фотосъемок, и конкуренция среди
них очень высока.
Это напрямую связано с развитием цифровых технологий, т. к. заниматься
фотографией стало намного проще. Отсутствуют потери в качестве при
длительном хранении и копировании фотографий, существует неограниченная
возможность в художественной обработке фотографий.
Несмотря на то, что российский рынок фотоуслуг в настоящее время
занимает значительную долю бытового обслуживания населения, необходимо
отметить несколько негативных тенденций, которые отрицательно сказываются
на всем сервисе предоставления фотоуслуг. Государство до сих пор не
принимает значение сферы фотоуслуг, здесь отсутствует методическое и
методологическое обеспечение отрасли, в том числе и со стороны научно-
исследовательских организаций и институтов. Если по другим отраслевым
группам разрабатываются и принимаются программы стратегического развития,
правила оказания услуг и другие нормативные документы, ведутся
теоретические исследования, то по отрасли в сфере оказания фотоуслуг такая
работа, в целом, не проводится.
29
Акифьев И.В., Панина М.В. Ключевая особенность интернет-маркетинга в современных
маркетинго- вых коммуникациях / И.В. Акифьев, М.В. Панина // Научное обозрение. — 2015.
— № 11. — С. 173-176.
43
По данным на 31.12.2018 года, в Москве насчитывается 235 интерьерных
фотостудий.
Распределение фотостудий по районам города характеризуется
неравномерностью. Наибольшее количество студий в центральных районах
города. Учитывая сложившиеся тенденции, что размещение фотостудий
сосредоточено, в основном, в центральных районах, так как эта услуга не
является повседневной и жители города считают возможным ее получить,
потратив время на поездку. То же самое имеет место при посещении театров,
концертных залов.
Обеспеченность Москвы интерьерными фотостудиями – 0,32 на 10 000
населения.
Обеспеченность фотостудиями в странах Европы, США, Канаде,
Австралии – 1 фотостудия на 10 000 человек. Таким образом, обеспеченность
населения интерьерными фотостудиями в Москве примерно в 3 раза ниже, чем в
передовых странах мира.
Согласно прогнозу социально-экономического развития Москвы на 2030-
е годы, численность населения города составит в 2025 году – 17099700 чел., в
2030 – 19413400 чел. (инновационный сценарий развития). Следовательно, число
туристов также значительно возрастет. Таким образом, если количество
фотостудий сохранятся на достигнутом уровне, то обеспеченность ими
населения составит 0,26 студий на 10 000 человек, т. е. примерно в 4 раза ниже,
чем в других странах.
Все это свидетельствует о большом потенциале Москвы по развитию
данного вида бизнеса.
Однако, современное состояние рынка фотоуслуг характеризуется все
большем снижением качества услуг и формированием предприятий, сделавших
ставку на низкие цены на свои услуги и, следовательно, на низкое качество. Из-
за экономии некоторые предприниматели привлекают к работе
неквалифицированный персонал и используют фотоаппаратуру низкого
качества.
44
Перечислим основных конкурентов фотостудии «Фотолаборатория». Были
рассмотрены наиболее крупные фотостудии города, у которых есть свои сайты и
активные группы в социальных сетях: «Divostudio», «Cross+studio» и
«Шоколад».
Фотостудия «Divostudio» – это одна из самых первых фотостудий в Москве
с панорамными окнами. Отлично пойдет для проведения коммерче-ских съемок
и фотопроектов различной сложности. В настоящий момент фотостудия
«Divostudio» – это 5 съемочных залов, уличная площадка, просторная гримерная,
реквизитная, доброжелательный открытый персонал. Общая площадь
фотостудии составляет 450 кв. м. Находится по адресу Петровский пер., 5, стр.
8, (1 этаж).
Фотостудия «Cross+studio» – это скорее большой творческий центр, в
котором постоянно проходят интересные события, связанные с фото и видео
индустрией. В фотостудии 3 интерьерных зала, прокат фото и видео техники,
большие гримерные, две комфортные зоны отдыха с wi-fi и розетками, а также
удобное выставочное пространство. Общая площадь составляет 500 м2,
фотостудия является одной из самых крупных студий в Москве. Просторные
залы, интересные интерьеры. Находится по адресу: улица Правды, 24, стр. 3, эт.
1-4. Данная студия находится недалеко от фотостудии «Фотолаборатория»,
поэтому она является одним из самых главных конкурентов. У фотостудии есть
свой сайт, где можно найти всю необходимую информацию.
Фотостудия «Шоколад» – фотостудия Premium класса Москвы. Это
постоянно развивающееся фотопространство, которое не перестает удивлять
своими проектами. Помимо аренды залов, Шоколад занимается проведением
съемок различного формата: детские, семейные, fashion, эксклюзивные и
рекламные фотосессии, выездные, проектные. Фотостудия находится по адресу
ул. Шоссейная, д. 1КС2.
В Приложении 4 можно увидеть таблицу со сравнительной
характеристикой основных конкурентов фотостудии «Фотолаборатория».