30
- Техническое обслуживание и ремонт многоквартирных домофонов.
(Компания «ЦИФРАЛ-СЕРВИС» также обслуживает домофонные системы,
смонтированные сторонними организациями).
Компания “ЦИФРАЛ-СЕРВИС” занимается техническим
обслуживанием многоквартирных аудиодомофонов уже более 10 лет. За это
время был приобретен бесценный опыт в эксплуатации этих систем: была
создана специальная техническая база, позволяющая производить ремонт
любой сложности; нашими специалистами разработан специальный
комплекс профилактических работ для многоквартирных домофонов,
который будет проводиться на подъездах.
Перечень работ, включенных в договор о техническом обслуживании:
- Устранение общеподъездных неисправностей в течение суток;
- Закрепление за домом своего мастера;
- Прием заявок на ремонт 7 дней в неделю;
- Восстановление домофонной системы при приемке на ТО;
- Ежеквартальные профилактические работы;
- Доставка ключей на дом;
- Устранение неисправностей, возникших по вине третьих лиц;
- Покраска двери (при необходимости).
Компания «ЦИФРАЛ-СЕРВИС» ориентируется на самый широкий
круг потребителей и обеспечивает своим клиентам высочайший уровень
оказываемых услуг. Учет индивидуальных особенностей каждого клиента -
основной принцип работы.
Организационная структура ООО «ЦИФРАЛ-СЕРВИС -
АРХАНГЕЛЬСК» построена преимущественно на горизонтальной
функциональной связи между структурными подразделениями. Основные
преимущества данной организационной структуры: снижение загруженности
линейного руководителя, решения узкоспециализированных вопросов
передаются подразделениям.
31
Администрация общества с ограниченной ответственностью
представляет собой высшее управление организацией. В первую очередь, это
директор, который действует на основании Устава организации (приложение
1) , а так же руководит текущей деятельностью и решает все вопросы,
которые не отнесены уставом и законом к компетенции Общего собрания
участников. В его прямом подчинении находятся руководители отделов – это
начальник отдела продаж, начальник производственного отдела и главный
бухгалтер, которые в свою очередь руководят отделами. И дейстуют на
основании должностной инструкции (приложение 2). Все отделы
дифференцированы функционально, так как требуют специализированных
знаний и навыков (рисунок 3).
Рисунок 3 – Организационная структура организации
К администрации относится главный бухгалтер, который обеспечивает
организацию бухгалтерского учета в компании, ведением складского учета,
сохранностью собственности, активным воздействием на повышение
эффективности хозяйственной деятельности компании.
Каждое подразделение компании действует на основе Положений об
отделах, которые разработаны на основе стандартов по качеству, а каждый
работник на основе должностных инструкций.
Финансовые результаты ООО «ЦИФРАЛ-СЕРВИС - АРХАНГЕЛЬСК»
в виде прибыли из разных источников представлены в таблице 1.
Директор
Главный бухгалтер
Заместитель
директора
Специалисты
Менеджер
Бухгалтерия
Специалисты
32
Таблица 1
Анализ финансовых результатов деятельности за 2015 –
2017 годы, тыс. руб.
Наименование
показателя
2015
2016
2017
Темп роста, тыс.
руб.
2016 г.
к
2015 г.
2017 г.
к
2016 г.
Выручка от реализации
товаров, продукции, работ,
услуг
9736,9
12851,6
15767
+3114,7
+2915,
4
Себестоимость реализации
товаров, продукции, работ,
услуг
7617,7
9770,5
11511
+2152,8
+1740,
5
Валовая прибыль
2119,2
3081,1
11511
+961,9
+1174,
9
Прибыль (убыток) от
реализации
852,5
1448,5
885
+596,0
-563,5
Прочие операционные
доходы
-
-
-
-
-
Прочие операционные
расходы
1
-
41
-1
+41
Прочие внереализационные
доходы
3
2,5
59
-0,5
+56,5
Прочие внереализационные
расходы
2
5,3
298
+3,3
+292,7
Прибыль (убыток)
отчетного периода
852
1445,7
605
+593,7
-840,7
Налог на прибыль и иные
аналогичные платежи
500
531,7
167
31,7
-364,7
Прибыль (убыток) от
обычной деятельности
352
914,0
438
+562,0
-476,0
Как видно из таблицы, основным составляющим балансовой прибыли
предприятия, на протяжении рассматриваемых трех лет, являлась прибыль от
реализации.
Из данных таблицы 1 также видно, что балансовая прибыль в 2016 г.
возросла по сравнению с 2015 г. на 593,7 тыс. руб. или на 69,6%.
Уменьшению балансовой прибыли в 2017 г. (на 840,7 тыс. руб. или 58,1%)
способствовало отрицательное сальдо операционных и внереализационных
доходов и расходов, а также высокий уровень коммерческих расходов (3371
тыс. руб.).
33
Нераспределенная прибыль предприятия увеличилась в 2016 г. более
чем в 2,5 раза по сравнению с уровнем 2015 г. Чистая прибыль 2016 г.
составила 914 тыс. руб., что выше уровня прибыли 2015 г. на 562 тыс. руб.
В связи с ростом налога на прибыль, прибыль предприятия от обычной
деятельности еще больше сократилась (в 2017 г. сократилась по сравнению с
2016 г. на 476 тыс. руб. или в 2,1 раза).
Таким образом, несмотря на рост выручки ООО «ЦИФРАЛ-СЕРВИС -
АРХАНГЕЛЬСК» по итогам 2017 г. до 15767 тыс. руб. с 12851,6 тыс. руб. в
2016 г. (рост на 22,7%), чистая прибыль фирмы в 2017 г. снизилась до 438
тыс. руб. с 914 тыс. руб. в 2016 г. (падение на 52,1%).
Мы наблюдаем ухудшение финансовых результатов деятельности
предприятия в 2017 г., что говорит о снижении устойчивого состояния
предприятия.
2.2. Состояние человеческих ресурсов в организации
Рассмотрим персонал предприятия по количественным и качественным
признакам. Качественное формирование персонала зависит от деления
персонала по категориям, профессиям, специальностям и уровню
квалификационной структуры. Количественное формирование – это
персонал по численности, то есть определенное число работников одной
специальности. Оценка количественного и качественного состава персонала
представлены в таблице 2.
Таблица 2
Оценка количественного и качественного состава персонала
Показатели
Ед.изм.
2015
2016
2017
Численность персонала по
категориям:
чел.
Руководители
2
2
2
Специалисты, служащие
25
27
28
Всего
27
29
30
Возрастной состав персонала:
34
Окончание табл.2
до 30 лет
чел
8
11
9
%
13,7
14,9
12,0
30 – 40 лет
чел
12
8
10
%
20,5
21,6
24,0
40 - 50 лет
чел
4
8
9
%
61,6
59,5
61,3
свыше 50
чел
3
2
2
%
4,1
4,1
2,7
Итого
чел
27
29
30
Структура персонала по
полу:
женщины
чел
5
4
5
%
18,5
13,8
16,7
мужчины
чел
22
25
25
%
81,5
86,2
83,3
Итого
чел
27
29
30
Распределение персонала по
стажу:
до 1 года
чел.
3
2
2
%
11,1
6,9
6,7
1-5 лет
чел.
5
6
8
%
18,5
20,7
26,7
5-15 лет
чел.
9
13
11
%
33,3
44,8
36,7
от 15 лет
чел.
10
8
9
%
37,0
27,6
30,0
В 2017 численность работников составила 30 человек. Из них
руководителей 2 человек, специалистов 28 человек.
Численность работников выросла за 2 года на 3 человека, что связано с
увеличением объемов производства.
Качественный состав персонала рассмотрим с помощью построения его
структуры по нескольким основным признакам.
По половому признаку большая часть персонала мужчины в 2015 –
81,5%, в 2016 – 86,2%, в 2017 – 83,3%.
Возрастная структура представлена на рисунке 4.
35
Рисунок 4 - Возрастной состав работников
Таким образом, большая часть персонал – это люди в возрасте от 40 до
50 лет, при этом произошло уменьшение работников в возрасте свыше 50 лет
на 1 человека, выросло число работников в возрасте от 30 до 40 лет.
Структуру персонала по стажу работы представим на рис. 5.
Рисунок 5 - Структура персонала по стажу работы, %
Выросло количество сотрудников со стажем от 1 до 5 лет с 18,5% до
26,6%. В 2016 году был рост сотрудников со стажем 5-15 лет с 33,3 до 44,8%
процентов, при этом в 2017 год, численность составила уже 36,7, что связано
с переходом сотрудников в категорию со стажем от 15 лет.
36
В таблице 3 представлены данные о движении работников за 2015-2017
годы.
Показатели были найдены по следующим формулам:
1.Среднесписочная численность работников (ЧРсс):
ЧРсс = (Число работников на начало года и на конец года)/2
2.Коэффициент оборота по выбытию (Квыб):
Квыб.= Количество уволенных работников/Среднесписочная
численность
3.Кэффициент текучести кадров (Ктк):
Ктк=Количество работников, уволенных по собственному желанию
или за нарушение трудовой дисциплины/ Среднесписочная численность
4.Коэффициент общего оборота (замещения) (Кооб):
Кооб=(Количество принятых работников – Количество уволенных
работников) / Среднесписочная численность
Таблица 3
Сведения по движению рабочей силы в динамике
Показатели
Единиц
а
измере
ния
2015
2016
2017
Численность персонала на начало года
человек
27
29
30
Прибыло
человек
5
3
2
Выбыло, в том числе:
человек
3
2
2
Прочие причины
человек
0
0
0
По собственному желанию
человек
3
2
2
За нарушение трудовой дисциплины
человек
0
0
0
Численность персонала на конец года
человек
29
30
30
Среднесписочная численность
работников (ЧРсс)
человек
28
29
30
Коэффициент оборота по выбытию
(Квыб)
коэффи
циент
0,107
0,069
0,067
Коэффициент текучести кадров (Ктк)
коэффи
циент
0,107
0,069
0,067
Коэффициент общего оборота
(замещения) (Кооб)
коэффи
циент
0,071
0,034
0
Из данных таблицы 3 видно, что коэффициент оборота по выбытию
уменьшается, что является положительной тенденцией.
37
Коэффициент текучести кадров в 2017г. по сравнению с 2016г.
снизился на 0,002, а в 2016г. по сравнению с 2015г. снизился на 0,038.
Динамика снижения коэффициента текучести совпадает с динамикой
коэффициента оборота по выбытию, т.к. все сотрудники уволились по
собственному желанию..
Коэффициент общего оборота (замещения) за три года снизился, и в
2017 году был равен 0, т.к. число принятых работников совпало с числом
уволившихся.
2.3. Оценка системы управление персоналом в организации
Рассмотрим основные элементы управления персоналом.
Кадровое планирование
Регулирование численности персонала в ООО «ЦИФРАЛ-СЕРВИС -
АРХАНГЕЛЬСК» производится в кратковременном интервале. Запросы на
подбор персонала поступают от руководителей высшего звена (начальников
отделов) и согласовываются с генеральным директором. Такой подход к
планированию в текущей экономической ситуации является наиболее
оптимальным, т.к. спрогнозировать потребность в кадрах на долгосрочную
перспективы является затруднительным.
Подбор персонала
При поиске персонала ООО «ЦИФРАЛ-СЕРВИС - АРХАНГЕЛЬСК» в
основном придерживается принципов открытой кадровой политики. Для
поиска и привлечения новых сотрудников используются следующие
источники рекрутинга: размещение вакансий в сети Интернет; работа с
вузами по привлечению студентов; участие в ярмарках вакансий, размещение
вакансий в Центрах труда и занятости.
К негативным моментам подбора персонала в ООО «ЦИФРАЛ-
СЕРВИС - АРХАНГЕЛЬСК» можно отнести отсутствие внутренних
источников подбора на вакантные должности руководителей, что говорит об
38
отсутствии перспектив роста для амбициозных работников, и не дает основы
для нематериальной мотивации сотрудников.
Общими критериями отбора работников в ООО «ЦИФРАЛ-СЕРВИС -
АРХАНГЕЛЬСК» являются: активная жизненная позиция; направленность на
командную работу; рабочий потенциал; стрессоустойчивость и энергичность;
коммуникабельность, умение общаться с клиентами, коллегами по работе,
партнерами по бизнесу и руководителями. Для принятия решения о приеме
на работу, кандидат проходит следующие ступени отбора: ознакомление с
резюме соискателя, предварительная отборочная беседа кандидата на
вакантную должность, заполнение анкеты, проверка данных, принятие
решения о приеме на работу. В ООО «ЦИФРАЛ-СЕРВИС -
АРХАНГЕЛЬСК» принятие решения о приеме на работу разделено между
заместителями генерального директора и генеральным директором.
Адаптация новых работников
В поисках работы в ООО «ЦИФРАЛ-СЕРВИС - АРХАНГЕЛЬСК»
зачастую обращаются люди, которые никогда не работали в данной сфере
(например, выпускники вузов), что обуславливает более длительный период
адаптации. Каждый новичок получает брошюру о компании, знакомится с
сотрудниками, с первого дня принимает участие во всех корпоративных
мероприятиях.
Обучение и развитие персонала
Каждый сотрудник ООО «ЦИФРАЛ-СЕРВИС - АРХАНГЕЛЬСК»
имеет диплом, подтверждающий специализированную подготовку в России и
странах зарубежья, что свидетельствует об их высоком профессионализме.
Профессионализм персонала определяет качество оказываемых услуг ООО
«ЦИФРАЛ-СЕРВИС - АРХАНГЕЛЬСК».
Возможность регулярного повышения квалификации также
предоставляется главному бухгалтеру, начальникам отделов, и ведущим
специалистам в виде участия в семинарах и тренингах. Однако, за последние
39
3 года тренингов в ООО «ЦИФРАЛ-СЕРВИС - АРХАНГЕЛЬСК» не
проводилось.
Обучение персонала в АО «Страхования компания «Согаз-мед»
производится как на территории предприятия с помощью нанятых
директором преподавателей, обладающих знаниями, необходимыми
предприятию.
В таблице 4 рассмотрим численность персонала, прошедшего
подготовку и переподготовку.
Таблица 4
Численность персонала, прошедшего подготовку и
переподготовку
2015
2016
2017
Изменение
в 2017 к
2016
Темп
роста в
2017 к
2016
Численность
7
9
10
1
111
В 2017 году подготовку и переподготовку кадров прошло на 1 человека
больше чем в 2016 году. В 2016 году обучение прошли на 2 человек больше
чем в 2015, таким образом, численность персонала, прошедшего подготовку
и переподготовку растет.
На анализируемом предприятии методом оценки персонала выступает
аттестация.
Аттестация - определение квалификации работника, уровня его знаний
и соответствия занимаемой должности (квалификация - уровень
подготовленности, степень годности к определенному виду труда).
Аттестация в ООО «ЦИФРАЛ-СЕРВИС - АРХАНГЕЛЬСК» проводят
представители Управляющей компании группы компаний «Цифрал Сервис».
Даная аттестация проводится не реже 1 раза в 2 года для администрации
компании. Для персонала компании проводится при необходимости, но не
реже 1 раза в 2 года. Данная аттестация представляет собой индивидуальную
беседу с сотрудником в рамках стратегий и целей компании. а также личного
вклада сотрудника в достижения поставленных целей. В организации