40
сущестует еще один вид аттестации - для сотрудников сервисной службы в
рамках подтверждения разряда их квалификации (проводится от 1 до 2 раз в
год)
Данные по аттестации персонала представим в таблице 5.
Таблица 5
Численность персонала, прошедшего аттестацию
2015
2016
2017
Изменение в
2017 к 2016
Администрация
8
Не проводилась
6
+6
Специалисты
Сервисной
службы
8
8
8
0
Таким образом, аттестация проходит регулярно, все аттестуемые
прошли аттестацию успешно.
Для выявления проблем управления персоналом ООО «ЦИФРАЛ-
СЕРВИС – АРХАНГЕЛЬСК» был проведен опрос работающих в настоящее
время сотрудников. Методы, применяемые в процессе исследования:
1. Анкетирование.
Анкета является основным инструментом опроса и представляет собой
социологический документ, содержащий структурно- организованный набор
вопросов, каждый из которых связан с задачами проводимого исследования.
Анкетирование в ООО «ЦИФРАЛ-СЕРВИС – АРХАНГЕЛЬСК»
проводилось следующим образом: опрашиваемый респондент заполнял
вопросник в присутствии анкетера. По форме проведения анкетирование
было групповым, что позволило за относительно короткое время опросить
весь персонал.
2. Устный опрос.
Нами использовался устный опрос (был задан один вопрос в открытой
форме – без варианта ответа).
3. Ранжирование.
41
Ранжирование результатов при анкетировании в ООО «ЦИФРАЛ-
СЕРВИС – АРХАНГЕЛЬСК» представляло собой процедуру упорядочения
объектов, выполняемую респондентами. На основе собственного опыта
сотрудник, располагал объекты в порядке предпочтения, руководствуясь
несколькими выбранными показателями сравнения. Где: «1» - «наименее
важный параметр», «3» — «максимально важный параметр».
4. Балльная оценка на основе числовой шкалы.
Оценка производилась по 5-балльной шкале. В числовом методе
построения шкалы балльных оценок испытуемому давалась
последовательность определенных чисел (баллов или рангов) и он
приписывал каждому способу мотивации соответствующее число из ряда:
«5» – параметр полностью удовлетворяет, «4» – параметр почти полностью
удовлетворяет, «3» - параметр не вполне удовлетворяет, «2» – параметр
почти полностью не удовлетворяет, «1» – параметр полностью не
удовлетворяет.
Результаты опроса были сведены в таблицы с рассчитанными средними
оценками параметров, а так же представлены графически для наглядности.
Выборка – 20 человек. Средний возраст респондентов составил 34,5 года.
Анализ удовлетворенности системой управления персоналом
Результаты опроса персонала на предмет удовлетворенности системой
управления персоналом приведены в табл. 6.
Таблица 6
Результаты опроса персонала ООО «ЦИФРАЛ-СЕРВИС –
АРХАНГЕЛЬСК» на предмет удовлетворенности системой
управления персоналом
Показатель
Степень удовлетворенности,
средний балл
Адаптация
4,6
Оплата труда
4,0
Карьерный рост
4,1
Мотивация
2,1
Обучение и развитие
3,5
Социально-психологический климат в
коллективе
4,8
42
Из таблицы 2 можно сделать вывод, что персонал не удовлетворен
собственным обучением и развитием, а также имеет самый низкий
показатель удовлетворенности по мотивации. Обучение и развитие являются
так же мотивирующим фактором, поэтому далее проанализируем мотивацию
и на основе ее анализа, установим конкретные проблемы в системе
управления персоналом.
Анализ прямых экономических способов мотивации
Инструкция № 1. «Определение степени важности прямых
экономических способов мотивации». Проранжируйте предложенные
элементы системы мотивации. Для этого проставьте напротив каждого
элемента в графе «Ранг» цифру от 1 до 3, где: «1» означает «наименее важно
для меня», «3» означает «максимально важно для меня». Каждую цифру
используйте только один раз (табл.7).
Таблица 7
Ранжирование прямых экономических способов мотивации,
выполненное персоналом ООО «ЦИФРАЛ-СЕРВИС –
АРХАНГЕЛЬСК»
Способ
мотивации
Ранг (ответы респондентов), балл
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Высокая зарплата
3
2
3
3
3
3
3
2
3
3
Регулярные
премии
2
3
2
2
2
1
1
3
2
2
Денежные скидки
1
1
1
1
1
2
2
1
1
1
Способ
мотивации
Ранг (ответы респондентов), балл
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
Высокая зарплата
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
Регулярные
премии
1
1
2
2
2
2
1
1
3
2
Денежные скидки
2
2
1
1
1
1
2
2
1
1
Средний балл составит:
Высокая зарплата – 2,85;
Регулярные премии – 1,85;
Денежные скидки на услуги компании – 1,3.
Как видно из полученных результатов, для персонала ООО «ЦИФРАЛ-
СЕРВИС – АРХАНГЕЛЬСК» наибольшее значение имеет высокая
43
заработная плата – 2,85 балла, на втором месте регулярные премии – 1,85
балла. При этом такая мотивация как денежные скидки на услуги компании
для персонала практически не имеют значения. Они набрали наименьшее
количество баллов при ранжировании – 1,3.
Далее определим насколько персонал удовлетворен мотивацией с
помощью высокой заработной платы, регулярных премий по итогам работы
и денежные скидки на услуги компании.
Инструкция № 2. «Определение степени удовлетворенности персонала
прямыми экономическими способами мотивации». Проранжируйте
предложенные элементы системы мотивации. Для этого проставьте напротив
каждого элемента в графе «Ранг» цифру от 1 до 5, где: «5» –полностью
удовлетворен, «4» –почти полностью удовлетворен, «3» - не вполне
удовлетворен, «2» –почти полностью не удовлетворен, «1» –полностью не
удовлетворен. Каждую цифру можно использовать несколько раз (таблица 8).
Таблица 8
Степень удовлетворенности персонала ООО «ЦИФРАЛ-
СЕРВИС – АРХАНГЕЛЬСК» прямыми экономическими способами
мотивации
Способ
мотивации
Ранг (ответы респондентов), балл
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Высокая зарплата
5
4
3
5
4
4
3
5
2
5
Регулярные
премии
4
4
1
5
4
4
4
2
4
5
Денежные скидки
5
5
4
5
5
5
4
4
5
5
Способ
мотивации
Ранг (ответы респондентов), балл
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
Высокая зарплата
4
5
4
3
5
3
5
4
4
3
Регулярные
премии
5
5
5
5
5
3
5
2
5
4
Денежные скидки
5
5
5
3
5
4
2
4
5
4
Средний балл составит:
Высокая зарплата – 4;
Регулярные премии – 4,05;
Денежные скидки на услуги компании – 4,45.
44
Общая средняя оценка удовлетворенности персонала ООО «ЦИФРАЛ-
СЕРВИС - АРХАНГЕЛЬСК прямыми экономическими способами
мотивации: (4 + 4,05 + 4,45) / 3 = 4,17
Как видно из полученных результатов, персонал ООО «ЦИФРАЛ-
СЕРВИС - АРХАНГЕЛЬСК почти полностью удовлетворен прямыми
экономическими способами мотивации. Следовательно, данные способы
мотивации, как элемент системы управления персоналом, не требуют
корректировки в настоящее время. Однако, следует регулярно отслеживать,
уровень удовлетворенности заработной платой, так как данная мотивация
имеет первостепенное значение для персонала, но при этом получила
наименьший балл по степени удовлетворенности и в ближайшее время
мнение персонала может измениться в худшую сторону при дальнейшем
обострении экономической ситуации в стране и росте инфляции
(обесценивании реальной заработной платы).
Анализ косвенных экономических способов мотивации
Инструкция № 3. «Определение степени важности косвенных
экономических способов мотивации» аналогична инструкции №1 (табл.9).
Таблица 9
Ранжирование косвенных экономических способов
мотивации персоналом ООО «ЦИФРАЛ-СЕРВИС – АРХАНГЕЛЬСК»
Способ
мотивации
Ранг (ответы респондентов), балл
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Оплата отпусков
4
2
4
4
3
3
4
2
3
4
Возможность
брать отгулы
1
1
3
1
2
1
1
1
1
2
Официальная
заработная плата
и премии
2
3
1
2
1
4
2
4
4
1
Дополнительные
льготы
3
4
2
3
4
2
3
3
2
3
Способ
мотивации
Ранг (ответы респондентов), балл
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
Оплата отпусков
4
3
4
3
4
3
3
4
4
4
Возможность
брать отгулы
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
45
Окончание табл.9
Официальная
заработная плата
и премии
2
4
2
4
4
2
2
4
2
1
Дополнительные
льготы
3
2
3
2
2
1
3
3
2
2
Средний балл составит:
Оплата отпусков – 3,45;
Возможность брать отгулы – 1,25;
Официальная заработная плата и премии – 2,55;
Дополнительные льготы – 2,6.
Как видно из полученных результатов, для персонала ООО «ЦИФРАЛ-
СЕРВИС - АРХАНГЕЛЬСК наибольшее значение имеет оплата отпусков
(ежегодных, декретных, учебных, больничных) – 3,45 балла, на втором месте
возможность получать дополнительные льготы (например, полная или
частичная компенсация питания, проезда, путевок и т.д.) – 2,6 балла.
Наименьшее значение для сотрудников имеет получение официальной
(«белой») заработной платы и премий (2,55 балла) и возможность брать
отгулы за свой счет или в счет будущего отпуска (1,25 балла).
Далее определим насколько персонал удовлетворен мотивацией с
помощью косвенных экономических способов.
Инструкция № 4. «Определение степени удовлетворенности персонала
косвенными экономическими способами мотивации» аналогична инструкции
№2 (таблица 10).
Таблица 10
Степень удовлетворенности персонала косвенными
экономическими способами мотивации
Способ
мотивации
Ранг (ответы респондентов), балл
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Оплата отпусков
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
Возможность
брать отгулы
4
5
4
5
5
5
3
3
4
4
46
Окончание табл.10
Официальная
заработная плата
и премии
5
5
5
5
4
5
4
4
5
4
Дополнительные
льготы
1
3
1
2
1
2
1
3
3
1
Способ
мотивации
Ранг (ответы респондентов), балл
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
Оплата отпусков
5
4
5
4
5
5
5
5
4
4
Возможность
брать отгулы
5
4
3
4
5
5
4
5
4
3
Официальная
заработная плата
и премии
5
5
4
5
4
5
5
5
4
4
Дополнительные
льготы
3
2
1
2
3
3
3
1
2
3
Средний балл составит:
Оплата отпусков – 4,8;
Возможность брать отгулы – 4,2;
Официальная заработная плата и премии – 4,6;
Дополнительные льготы – 2,05.
Общая средняя оценка удовлетворенности персонала ООО «ЦИФРАЛ-
СЕРВИС – АРХАНГЕЛЬСК» косвенными экономическими способами
мотивации:
(4,8+4,2+4,6+2,05) / 4 = 3,91
Как видно из полученных результатов, персонал ООО «ЦИФРАЛ-
СЕРВИС – АРХАНГЕЛЬСК» не вполне удовлетворен косвенной
экономической мотивацией. В частности наихудшее значение (2,05 балла)
имеет удовлетворенность дополнительными льготами. При этом данная
мотивация имеет одно из самых важных значений для персонала. Поэтому,
менеджеру по персоналу следует в целях улучшения систему управления
персоналом срочно принять меры по разработке и внедрению
дополнительных льгот для персонала ООО «ЦИФРАЛ-СЕРВИС –
АРХАНГЕЛЬСК».
47
Устный опрос на оценку общей удовлетворенности В ходе устного
опроса было задано три вопроса. Выборка 20 сотрудников. Ответы
респондентов распределились так.
1. Удовлетворены ли вы в целом вашей работой?
Рисунок 6 - Ответы респондентов на вопрос «Удовлетворены ли
вы в целом вашей работой?»
Как видно из рис. 6, большинство сотрудников (63%) не полностью
довольны работой в ООО «ЦИФРАЛ-СЕРВИС - АРХАНГЕЛЬСК». При этом
19% полностью не удовлетворены и 12% полностью удовлетворены.
Представляется, что данные показатели отражают негативные настроения в
коллективе, относительно работы в ООО «ЦИФРАЛ-СЕРВИС -
АРХАНГЕЛЬСК» .
2. Какие у вас планы относительно работы в ООО «ЦИФРАЛ-СЕРВИС
- АРХАНГЕЛЬСК»?
48
Рисунок 7 - Ответы респондентов на вопрос: Какие у вас планы
относительно работы в ООО «ЦИФРАЛ-СЕРВИС - АРХАНГЕЛЬСК»?
Нельзя не отметить, что в результате собеседования было установлено,
что почти 50% сотрудников (47%) за последний год все чаще стали думать о
поиске новой работы. Поэтому, не смотря на отсутствие текучести кадров на
данный момент, в будущем году возможен ее скачек.
3. Что может повысить эффективность Вашей работы, Вашу
удовлетворенность работой и удержать от увольнений в будущем? Напишите
Ваш вариант.
Рисунок 8 - Ответы респондентов на вопрос: «Что может
повысить Вашу мотивацию?»
49
Как видно из рис. 8. удержать сотрудников в ООО «ЦИФРАЛ-СЕРВИС
- АРХАНГЕЛЬСК», повысить эффективность их работы и мотивацию может:
- компенсация стоматологического лечения (25%),
- детская медицинская страховка (18%),
- дополнительное поощрение лучших работников за выполнение плана
(22%),
- обучение на тренинге по работе с клиентами (32%),
- затруднились ответить (3%).
В результате проведенного устного опроса персонала, можно сделать
вывод, что все вышеперечисленное следует учитывать при
совершенствовании управления персоналом в ООО «ЦИФРАЛ-СЕРВИС -
АРХАНГЕЛЬСК.
Таким образом, управление персоналом в ООО «ЦИФРАЛ-СЕРВИС -
АРХАНГЕЛЬСК» осуществляет отдел кадров. К негативным моментам в
управлении персоналом можно отнести то, что персонал не удовлетворен
собственным обучением и развитием, а также имеет самый низкий
показатель удовлетворенности по мотивации среди функций управления
персоналом. Персонал ООО «ЦИФРАЛ-СЕРВИС - АРХАНГЕЛЬСК не
вполне удовлетворен косвенной экономической мотивацией (в частности
дополнительными льготами) и неэкономической мотивацией (обучением и
признанием и одобрением заслуг).
Опрос показал, что удержать сотрудников в ООО «ЦИФРАЛ-СЕРВИС
- АРХАНГЕЛЬСК, повысить эффективность их работы и степень
удовлетворенности может: компенсация стоматологического лечения (25%),
детская медицинская страховка (18%), дополнительное поощрение лучших
работников за выполнение плана (22%), обучение на тренинге по работе с
клиентами (32%).
Данные пожелания персонала должны стать основой
совершенствования управления персоналом в ООО «ЦИФРАЛ-СЕРВИС -
АРХАНГЕЛЬСК».