63
- насколько эффективно осуществляется взаимодействие клиента с
персоналом банка;
- скорость обслуживания и время ожидания;
- насколько комфортно чувствует себя клиент в офисе (стандарты
содержания офисов).
Также, на впечатление клиента влияет:
- бренд и его узнаваемость;
- имидж банка - насколько привлекателен банк или имидж банка,
предлагающего продукт или услугу;
- реклама и PR-мероприятия - насколько эффективны и убедительны
рекламные компании банка;
- маркетинговые коммуникации - достаточность, удобство и
привлекательность.
АО КБ «Модульбанк» принимает во внимание все аспекты и проводит
мероприятия по улучшению процессов, которые в дальнейшем приведут к
обеспечению высокого уровня качества сервиса и произведут впечатления на
клиентов.
Если же говорить о дальнейших перспективах АО КБ «Модульбанк»
планирует стать современной компанией в области FinTech с продуктами и
сервисами, созданными специально для клиентов среднего и малого
Предпринимательства. Вместе с базовыми банковскими продуктами такими
как сервис по размещению платежей, банковские переводы и овердрафты,
организация будет наращивать объёмы предложения своим клиентам услуги
личного консультанта на аутсорсинге, а также бухгалтерские и юридические
услуги. Все сервисы АО КБ «Модульбанк» поддерживаются современной и
удобной для пользователя онлайн системой управления счетами, доступной
через веб-интерфейс и мобильное приложение для смартфона и планшета.
Основное внимание в обеспечении доходности будет базироваться на