44
Анализ графика отклонений планового спроса на товар от фактически
реализованного запаса показал, что процесс планирования в компании ни на
уровне продаж, ни на уровне запасов не работает эффективно.
Сохраняется общая тенденция снижения запасоемкости с января по июль
(в эти периоды либо снижается уровень запаса, либо увеличиваются отгрузки),
с июля по декабрь запасоемкость растет. В эти периоды снижается объем
отгрузок, но запаса нарастающим итогом увеличивается.
В компании существует только единственный показатель эффективности
- полученная прибыль. Цель максимизации выручки достигается посредством
заказа большого ассортимента товара и выполнения срочных заказов.
Интернет - место с жесткой конкуренцией, которую не сдерживают
естественные барьеры, такие как, расстояние или необходимость для клиентов
преодолевать преграды, например, дойти до магазина в дождь или успеть до
закрытия.
Конкурирующие проекты в интернете находятся фактически на
расстоянии пары кликов, и в борьбе за внимание потенциального клиента
побеждает тот, кто знает больше и использует доступную информацию о рынке
в свою пользу. Поэтому для онлайн-проектов особенно важно знать своего
конкурента в лицо.
Конкурентный анализ в контексте интернет-проектов - исследование
сайтов и действий конкурентов, которое предполагает изучение тех сторон их
деятельности, которые прямо или косвенно затрагивают бизнес. Анализ
включает в себя исследование внешней и внутренней среды конкурента, от
которых зависит его стратегическое поведение и его возможности.
Благодаря изучению конкурентов можно избежать серьезных ошибок при
запуске онлайн-проекта, эффективнее поддерживать его деятельность и
конкурентоспособность, когда проект активно работает, а также быстрее
реагировать на изменения на рынке и корректировать свое предложение в
соответствии с ними.
Анализ конкурентной среды на начальном этапе позволяет определить
45
стратегию запуска проекта и, при необходимости, вовремя внести необходимые
корректировки. С помощью этого способа можно оценить, насколько рынок
загружен продуктами, которые составляют конкуренцию, и какими
характеристиками обладают потенциальные конкуренты.
Регулярный мониторинг - метод исследования активности конкурентов,
когда сайт уже активно работает. Мониторинг включает в себя: исследование
появления информации о конкурентах в прессе, на форумах, в социальных
сетях, отслеживание изменений на их сайтах. Мониторинг позволяет постоянно
оставаться в курсе текущих изменений и, таким образом, повышает
эффективность бизнес-решений.
На начальном этапе будет проведен анализ внешней среды. В сети
Интернет при вводе запроса «Электронные сигареты в интернет-магазине»
самыми популярными оказались:
1. Megabuzz (www.Megabuzz.ru).
2. Сигаретка24 (www.cигаретка24.рф).
3. 24VapeShop (http://www.24vapeshop.ru/).
Таким образом, первое место на рынке занимает магазин «Megabuzz».
Данный интернет-магазин работает уже 3 года. Основной слоган магазина:
«Выгода клиента для нас - самое главное». На сайте интернет-магазин есть
возможность сделать заказ или предзаказ товара, отследить его статус,
ознакомиться с полным описанием товара, принять участие в обсуждениях.
Преимуществами данного интернет-магазина являются:
- заказ оптом и в розницу сертифицированных девайсов, жидкостей и
комплектующих для электронного парения по доступной цене;
- заказ одного вкуса в линейке жидкостей;
- огромный выбор жидкостей и девайсов для электронного парения;
- удобная система оплаты;
- доставка по всей России и СНГ;
- бесплатная, круглосуточная консультация менеджеров.
Магазин MegaBuzz предлагает следующие способы доставки заказа:
46
- доставка курьером на дом;
- самовывоз по одному из адресов магазинов:
- доставка Почтой России. Заказчик оплачивает упаковку и почтовые
услуги согласно тарифам почты. Такой способ не слишком затратный, но
может понадобиться больше времени на доставку. Есть возможность отследить
статус доставки на сайте Почты России;
- экспресс-доставка транспортной компанией «Молния». Тарифы и
условия доставки транспортной компании указаны на официальном сайте;
- доставка любой другой транспортной компанией. Есть возможность
воспользоваться услугами любой проверенной компанией.
Оплата принимается на расчетный счет или на карту Сбербанка России
(VISA, MasterCard, VISA Electron).
Интернет-маркетинг - комплекс инструментов, который позволяет
компании реализовать традиционные виды маркетинговых активностей
(повышение продаж, увеличение лояльности т.д.) в интернете. Этот комплекс
строится на основании маркетинговой стратегии компании, и включает в себя
применение, необходимых для достижения конкретной цели, инструментов
(SEO, PPC, SMM, PR, Direct mail, Content marketing и др.).
План продвижения на рынок составляется индивидуально для каждого
магазина. Речь идет как о поисковом продвижении, так и о привлечении
клиентов. Заранее всегда можно сказать, что привлечь потенциальных клиентов
можно любым способом, а вот эффективность с экономической точки зрения
предсказать труднее.
Первым делом для привлечения клиентов будет разрабатываться
информационно-аналитическое обеспечение в виде сайта. Это самый выгодный
и быстрый способ рассказать о себе в Интернете, привлечь новых
потребителей, потому что сегодня многим пользователям удобнее выбирать
товар, узнавать о компании, не выходя из дома, при помощи Интернета.
На данный момент уже не осталось практически ни одной компании, у
которой нет собственного сайта, ведь с его помощью можно повысить
47
популярность своей фирмы, а при правильном продвижении и составить
мощную конкуренцию другим компаниям. Клиенты с помощью сайта могут
находить интересующую информацию, выбирать товар и даже совершать
покупки.
Создание собственного сайта для бизнеса является хорошим
маркетинговым ходом, надежным капиталовложением и отличной интернет
презентацией, содержащей всю информацию о деятельности, услугах,
продукции и контактную информацию.
Также интернет-сайт способен значительно расширить географические
рамки потенциальных партнеров - они без труда могут воспользоваться
необходимой информацией с любой точки планеты и связаться с
представителями магазина по телефону, электронной почте или с помощью
социальных сетей.
После совершенствования и запуска сайта необходимо провести
маркетинговые мероприятия для эффективной деятельности интернет-
магазина. Для магазина электронных сигарет «SmokerShop» можно предложить
следующие мероприятия:
1. Написание и публикация статей в блог или раздел новостей интернет-
магазина.
2. Для пользователей необходимо писать интересные статьи, в которых
будет говориться об основном направлении сайта. В основу такого материала
должны браться информационные запросы. Такие статьи бывают нескольких
видов:
- информационные тексты - обзорный материал для товаров;
- акции и конкурсы, выигрышем в которых будет предлагаемый товар;
- анонсирование будущих событий, информация о скидках, распродажах
или акциях.
Чем больше уникального текстового материала разместить на сайте, тем
больше будет привлечено потенциальных клиентов, а значит, и продажи
заметно вырастут.
48
3. Работа с социальными сетями.
Еще одно место, где можно найти своих потенциальных покупателей -
это столь популярные сегодня социальные сети. С их помощью можно
ощутимо увеличить аудиторию своего ресурса, выработать четкую стратегию
для продвижения, а также решить какой материал будет публиковаться;
- проведение анализа всех возможных источников, из которых будут
привлекаться пользователи;
- стремиться к активным «перепостам» размещаемого материала;
- определить оптимальное количество рекламы и постов;
Посты должны быть интересными, баннеры - грамотными и красивыми.
4. Вирусный контент. В это понятие входят различные баннеры, видео,
тексты, а также инфографика. Главная задача вирусного контента - привлечь
внимание потенциального покупателя. Таким контентом в Интернете хочется
сразу поделиться со всеми знакомыми в социальных сетях.
5. Разработка и настройка контекстной рекламы и рекламы в социальных
сетях. Принцип действия также максимально понятен - видно, какое количество
раз кликнули на объявление, которое появляется на сайтах- партнерах
поисковых систем.
Результат от продвижения через контекстную рекламу виден почти сразу,
что делает этот метод идеальным для молодых сайтов. Но о контекстной
рекламе не забывают и известные, раскрученные проекты, ведь она дает
отличный результат, обеспечивая владельцев новыми клиентами.
Для настройки контекстной рекламы, нужно сервисами, предлагаемыми
Яндексом и Google. Здесь нужно произвести несколько действий:
- разработать качественную стратегию для рекламной компании;
- определить ключевые слова, описывающие товар с наиболее
выигрышной стороны;
- создать новую РК;
- создать правильные объявлении для РК;
- определить ставки цены за каждый клик по ключевому слову и
49
постоянно следить за бюджетом;
- проработать сайты-партнеры, на которых будет публиковаться
контекстная реклама;
- проанализировать результат работы: обратить внимание на
эффективность, определить, какие запросы сработали лучше всех.
Без работы с социальными сетями нельзя провести максимально
эффективное продвижение ни одного проекта, ведь они собирают огромное
количество потенциальных клиентов. Работы в этой сфере могут принести
довольно весомые и долгосрочные результаты, среди которых увеличение
узнаваемости бренда, доверие к нему, а также пополнение клиентской базы.
Среди способов продвижения в социальных сетях стоит отметить
таргетинговую рекламу, при помощи которой можно довольно точно попасть в
целевую аудиторию. Не стоит забывать о непосредственной работе в
социальных сетях - создавать группу и работать в ней. Это позволит постоянно
работать с уже найденными потенциальными клиентами и удержать
существующих.
Для этого нужно соблюдать несколько правил работы:
- создавать и размещать интересные посты;
- время от времени публиковать новинки;
-проводить конкурсы и опросы для интерактивного общения.
6. E-mail-marketing. Почтовая рассылка - просто идеальный способ
уведомить клиента о появлении нового товара, новостях компании, проведении
акции или о предоставлении скидок.
Email-маркетинг поможет удержать подписчиков и превратить
потенциального клиента на постоянного покупателя при помощи грамотно
подобранного материала в каждом письме.
7. Корректировка внутренней и внешней оптимизации. Опираясь на
полученные ранее результаты, необходимо произвести аудит интернет-
магазина, что позволит выяснить несколько важных аспектов:
- над какими страницами нужно поработать дополнительно
50
(отредактировать текст, изменить видео или картинки);
- насколько правильно организован переход между страницами;
- необходимость создания новой или же изменения уже имеющейся
стратегии продвижения проекта.
Такой комплекс работ для интернет-магазина можно заказать у
организаций, занимающихся аутсорсинговыми услугами, в распоряжении
которых есть специалисты нужного уровня. Стоимость такой работы может
варьироваться от 200 до 500 долларов. Цена зависит от величины проекта и
пожеланий клиента.
8. Управление репутацией магазина в интернете, увеличение
популярности бренда. Предлагаемые популярными брендами товары покупают
намного активнее, чем никому не известные новинки. Узнаваемость - именно
то, к чему нужно стремиться для успешной торговли.
Для этого необходимо организовать работу с пользователями в
социальных сетях. В своих группах нужно объяснить, чем предложение именно
интернет-магазина отличается от всех других, и почему на него стоит обратить
внимание. Результатом такой работы должны стать отзывы клиентов. Не стоит
прибегать к заказу отзывов у специалиста-копирайтера.
Их эффективность нельзя сравнить с отзывами настоящих клиентов.
Реальная обратная связь с клиентом поможет следить за качеством своей
работы и вовремя вносить нужные изменения. Нужно предоставить
своевременную и качественную обратную связь.
9. Расширение семантического ядра и магазина. На данном этапе нужно
повторно заняться семантическим ядром сайта, то есть рассмотреть и увеличить
список запросов, которые приведут пользователя на сайт. Эти запросы,
естественно, следует использовать при написании всего контента.
Для расширения семантического ядра необходимо использовать
статистику из аналитик. Она покажет запросы пользователей, под которые
следует подготовить новый материал. Такие действия увеличат входящий
трафик интернет-магазина и приведут новых клиентов.
51
10. Увеличение продаж интернет-магазина при помощи «прайс-
агрегаторов». «Прайс-агрегаторами» называют сайты, на которых размещаются
прайс-листы различных интернет-магазинов. Вся предоставленная информация
обрабатывается и представляется пользователю в удобном и понятном виде. На
странице результата поиска нужного товара отображаются несколько
предложений с ценой и названием компании, которая продает этот товар.
Выводы по главе 2
Во второй главе дана общая характеристика деятельности магазина,
проведен анализ управления работой магазина. Размещение своего
предложения на вышеупомянутых сайтах обеспечит увеличение продаж. Стоит
позаботиться, чтобы покупатели остались полностью довольны и переходили в
категории постоянных клиентов.
Это позволит повысить рейтинг и войти в ТОП лучших магазинов, что
заметно увеличит приток новых клиентов. При выполнении данных
рекомендаций удастся добиться следующих результатов:
- посещаемость и обращения клиентов вырастут;
- поднимутся позиции в поисковой выдаче;
- увеличится количество качественных материалов на сайте;
- вырастет ссылочная масса;
- увеличится семантическое ядро;
- увеличится база подписчиков;
- вырастет ссылочная масса;
- будут запущены и настроены аналитики в поисковых сервисах;
- вырастет посещаемость сайта и продажи.
52
Глава 3. Совершенствование управления работой электронного
магазина «SmokerShop»
3.1. Предложения по совершенствованию работы электронного магазина
Путей совершенствования работы электронного магазина несколько.
Интернет-магазин можно купить готовый, можно заказать с нуля, можно
сделать самому, можно воспользоваться платной платформой. Для
развивающейся компании высокие затраты для создания сайта в данный
момент не целесообразны. Поэтому варианты покупки готового интернет-
магазина и заказа интернет-магазина с нуля выйдет очень дорого.
Идеальным вариантом, является совершенствование работы электронного
магазина на платформе SAAS (т.е. программное обеспечение как услуга),
экономичный вариант, не займет много времени на создание, и не требует
особых знаний программирования, основ web-дизайна и т.п.
На данный момент в сети имеется огромное количество SAAS-
конструкторов, среди которых можно подобрать по ценовому сегменту, по
количеству шаблонов, по наличию хостинга и домена, встроенного в
конструктор. Рассмотрим основные преимущественные показатели (таблица 5).
Таблица 5
Сравнение конструкторов по главным показателям
Критерий
Tilda
InSal
es
Ucoz
UMI
Setup
Nethous
e
Wix
Наличие
бесплатной
версии
+
+
+
+
+
+
+
Стоимость
платной
версии,
руб./мес.
750 -
1250
590 -
7990
99 -
450
690 -
1190
199 -
299
299 -
499
120 -
499
Количество
шаблонов
>50
>1000
>250
>500
>7000
>500
>1000
Мобильная
версия
+
+
+
+
+
Интеграция
с платежными
системами
+
+
+
+
+
+
+
Конструктор
работает
C 2013
C
2008
C 2005
C 2007
C 2011
C 2011
C 2006
53
Таким образом, подводя промежуточные итоги, рассматривая данные
SAAS- конструкторы, можно выделить три наиболее популярных, удобных и
недорогих конструктора это: Tilda, Nethouse и Wix. Проведем более детальный
обзор данных конструкторов, разберем плюсы и минусы каждого, сделаем
выводы, какой из конструкторов подойдет больше всего.
Первый на детальном обзоре конструктор Nethouse – конструктор
интернет-магазинов, сайтов-визиток и лендингов (одностраничников). Это
российский проект, который уже успел получить множество наград,
положительных отзывов от различных профильных и не очень изданий,
надежно поселившись в верхних строчках рейтингов.
Сервис развивается очень быстрыми темпами, с каждым месяцем
обрастая новыми возможностями и расширяя партнерские связи со смежными
созданию сайтов платформами. Сразу после регистрации в системе попадаешь
в раздел выбора шаблона (Рисунок 5).
Рисунок 5. Шаблоны сервиса Nethouse
Всего на выбор предлагается 5 готовых структур сайта, каждая из
которых содержит от 1 до 40 тематических вариантов дизайна. Структуры
имеют названия, которые ясно намекают на сферу их использования:
профессиональный, лэндинг, универсальный, презентационный и визитка.
Презентационные шаблоны (11 штук) подходят для создания личных сайтов и