21
Рис.4. Алгоритм формирования и реализации стратегии качества
предприятия [6]
22
На управление качеством большее влияние оказывает достоверность и
точность контроля, своевременное обнаружение отклонений в
технологическом процессе, прослеживаемость и идентификация [20].
Качество продукции формируется на всех этапах жизненного цикла:
проектирования, изготовления, технического обслуживания в процессе
эксплуатации и утилизации после завершения срока использования.
Гарантией обеспечения качества у субъекта – организации является наличие
организационных и управленческих процедур, направленных на выпуск
продукции, полностью отвечающей всем предъявляемым к ней требованиям
и соответствующей типовой конструкции, реализованной в эталонном
образце. Эти организационные и управленческие процедуры, объединенные
по своим свойствам в подсистемы (функции), составляют систему
менеджмента качества.
Такими субъектами являются создатели продукции: разработчики
типовой конструкции, изготовители серийных образцов, сервисные центры
технической поддержки, центры утилизации изделий. Применительно к
менеджменту качества наблюдается аналогичная ситуация.
Цели в области качества определяют необходимое (желательное,
возможное) конечное состояние системы менеджмента качества, процессов и
продукции. Цели в области качества охватывают всю организацию по
вертикали (от руководителя организации до рядового рабочего) и по
горизонтали (все подразделения организации). Цели в области качества
дополняют другие цели, такие, которые связаны с приростом
финансирования, рентабельностью, охраной окружающей среды,
профессиональным здоровьем и безопасностью [37].
Учитывая системный подход к управлению качеством, который
главным образом используется на успешно развивающихся предприятиях,
следует предположить необходимость включения в контур стратегического
управления качеством предприятия, а, следовательно, и в область
23
корпоративного управления - выбор модели управления качеством на
предприятии. Что же касается уровня регулярного менеджмента, то на
данном уровне как раз и должна разрабатываться система управления
качеством в соответствии с выбранной моделью и определяться инструменты
и технологии по ее дальнейшей реализации.
Роль стратегии качества в системе стратегического управления
предприятием определяется жизненным циклом предприятия. Как
известно, к основным этапам жизненного цикла предприятия в условиях
рынка можно отнести: становление, рост, зрелость, стагнацию и упадок.
Каждый из этих этапов должен предусматривать определенный уровень
развития стратегического управления качеством [5].
Как правило, мобилизация резервов качества представляется более
эффективной на этапах жизненного цикла предприятия, характеризуемых
устойчивым ростом или зрелостью. Поиск и использование резервов на этапе
становления предприятия также может быть достаточно эффективным, но
связан со значительными экономическими рисками, обуславливаемыми
возможными дополнительными расходами, которые зачастую не
компенсируются увеличением объема продаж ввиду недостаточно
устойчивых позиций предприятия на рынке товаров и услуг.
Система качества, регламентированная международным стандартом
ИСО 9004, охватывает весь жизненный цикл изделия от проектирования до
утилизации и распространяется на такие элементы системы, как маркетинг,
материально-техническое обеспечение, сбыт, обслуживание.
Системный подход к управлению качеством продукции предполагает
четкое взаимодействие всех отделов и органов управления предприятием.
С понятием стратегии качества тесно связано определение политики в
области качества. Под политикой в области качества понимаются общие
намерения и направление деятельности организации в области качества,
официально сформулированные руководством. Политика в области качества
24
конкретизирует намерения и направления деятельности организации по
достижению критериев целеполагания в области качества, которые лежат в
основе формирования стратегического выбора предприятия в области
качества. То есть, стратегическое управление в области качества должно
включать в себя стратегию качества, как определенные критерии
целеполагания в области качества, а также правила и приемы по их
достижению, и политику качества как направления и намерения достижения
этих целей.
Политика в области качества может быть сформулирована в виде
принципа деятельности предприятия или долгосрочной цели и включать:
- улучшение экономического положения предприятия;
- расширение или завоевание новых рынков сбыта;
- достижение технического уровня продукции, превышающего
уровень ведущих предприятий;
- ориентацию на удовлетворение требований потребителя
определенных отраслей или определенных регионов;
- освоение изделий, функциональные возможности которых
реализуются на новых принципах;
- улучшение важнейших показателей качества продукции;
- снижение уровня дефектности изготавливаемой продукции;
- увеличение сроков гарантии на продукцию;
- развитие сервиса.
Политика организации в области качества оформляются в виде
письменного заявления (декларации) и подписывается руководителем
организации. Подписание политики иными должностными лицами
(например, заместителем руководителя по качеству) нежелательно, так как
это умаляет ее значение. Подписанную руководителем организации политику
в области качества целесообразно дополнить документально оформленными
обязательствами, которые могут быть сформулированы в следующем виде:
25
«Изучив политику в области качества, мы берем на себя обязательства
участвовать в ее реализации и не принимать никаких решений и действий,
противоречащих этой политике. Мы обязуемся также поддерживать в
рабочем состоянии действующую в организации систему менеджмента
качества и содействовать ее дальнейшему совершенствованию». Данные
обязательства подписываются заместителями руководителя организации и
другими должностными лицами, включенными в состав высшего
руководства.
Входными данными для разработки и актуализации целей в области
качества являются:
- миссия организации;
- базисные ценности организации;
- политика в области качества;
- интересы владельцев, акционеров, наемных работников, спонсоров,
партнеров, поставщиков, государства, общества;
- изменения во внешней среде [14].
Сформулированные в ISO 9000 восемь принципов менеджмента
качества могут стать базой для формирования политики и целей организации
в области качества. После этого определяются структурные подразделения,
которые будут достигать поставленных целей и выполнять эти функции. Для
этого необходимо проанализировать функции, выполняемые
существующими подразделениями, и сравнить их с перечнем функций,
включаемых в создаваемую инновационную систему управления
организацией, ориентированную на качество продукции с учетом
рекомендаций стандартов ISO серии 9000. В результате устанавливаются
подразделения – исполнители каждой функции и для каждого подразделения
его новые функции официально включаются в функциональные обязанности.
Несмотря на то, что для создания системы управления организацией,
ориентированной на качество продукции, стандарты ISO 9000 не требуют
26
наличия на предприятии каких-либо программных продуктов для ее
поддержи, все же целесообразно применять программные продукты для:
– поддержания системы управления организацией, ориентированной на
качество продукции (системы документооборота);
– поддержания качества процессов управления;
– поддержания качества технологических процессов [7].
Фактически на основе политики в области качества руководство
организации устанавливает конкретные цели в области качества. Тогда как
сама политика в области качества определяется критериями целеполагания
стратегии качества предприятия.
Внедрение системы управления организацией, ориентированной на
качество продукции, должно предполагать проведение аудитов системы с
целью проверки правильности распределения функций между
подразделениями, возможностей их выполнения, а также достаточности и
качества необходимой документации.
По результатам проверки необходимо проводить корректировку
документации системы управления качеством продукции, с тем, чтобы
устранить выявленные недостатки и в дальнейшем обеспечить возможность
ее четкого функционирования. Требования к аудиту систем управления
указаны в ГОСТ Р ИСО 19011:2003 «Руководящие указания по аудиту систем
менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента» [3].
Вывод по 1 главе
Качество продукции в условиях современного производства - важнейшая
составляющая эффективности, рентабельности предприятия и поэтому ему
необходимо уделять постоянное внимание. Все процессы по обеспечению,
проектированию, сохранению качества объединены в систему управления
качеством.
Конкурентоспособность продукции складывается из качества, цены и
уровня обслуживания.
27
Оценка качества предполагает определение абсолютного,
относительного, перспективного и оптимального уровня. Абсолютный
уровень качества – определяют путем исчисления соответствующих
показателей без их сравнения с такими же показателями аналогичной
продукции. Установление относительного уровня качества основывается на
сопоставлении абсолютных показателей качества продукции с
соответствующими показателями аналогичных лучших образцов.
Таким образом, под управлением качеством продукции понимают
постоянный, планомерный, целеустремленный процесс воздействия на всех
уровнях на факторы и условия, обеспечивающий создание продукции
оптимального качества и полноценное ее использование.
Система качества, регламентированная международными стандартами
в настоящее время, охватывает весь жизненный цикл изделия от
проектирования до утилизации и распространяется на такие элементы
системы, как маркетинг, материально-техническое обеспечение, сбыт,
обслуживание.
Системный подход к управлению качеством продукции предполагает
четкое взаимодействие всех отделов и органов управления предприятием.
28
2 АНАЛИЗ ПРАКТИКИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
ПРОДУКЦИИ В ПАО «УРАЛКАЛИЙ»
2.1 Организационная характеристика ПАО «Уралкалий
Компания «Уралкалий» была зарегистрирована 14 октября 1992 года
как открытое акционерное общество в Российской Федерации. Согласно
изменениям Гражданского кодекса в 2014 г., которые закрепили новые
организационно-правовые формы юридических лиц, 21 ноября 2014
компания изменила организационно-правовую форму на публичное
акционерное общество. Зарегистрированный офис Компании расположен по
адресу: Российская Федерация, Пермский край, город Березники, ул.
Пятилетки, 63. Практически все производственные мощности и
долгосрочные активы Группы находятся в России. По состоянию на 31
декабря 2014 года численность персонала предприятия составляла около 20,8
тысяч сотрудников.
«Уралкалий» – ведущий вертикально интегрированный мировой
производитель и экспортер калия, одного из важнейших элементов,
необходимых для развития всех живых организмов. Холдинг получился в
результате объединения в 2011 году двух ведущих российских
производителей хлористого калия – ОАО «Уралкалий» и ОАО «Сильвинит».
На долю Компании приходится около 20% мирового производства калийных
удобрений. Предприятие контролирует всю производственную цепочку –от
добычи калийной руды до поставок хлористого калия покупателям.
Компания разрабатывает Верхнекамское месторождение калийно-магниевых
солей, занимающее второе место в мире по запасам калийной руды. Активы
предприятия включают пять рудников, шесть калийных и одну
карналлитовую фабрики, которые расположены в городах Березники и
Соликамск Пермского края. ПАО «Уралкалий» также принадлежат лицензии
29
на разработку трех новых участков месторождения (Усть-Яйвинского
Половодовского, Романовского) [50].
Российская минерально-сырьевая база калийных солей характеризуется
чрезвычайно высокой степенью концентрации. На государственном балансе
запасов России учтено 4 калийных месторождения: Верхнекамское,
Гремячинское, Эльтонское и Непское. При этом следует отметить, что
калийные руды России имеют наивысшее содержание калия (25-30%), а
прогнозные ресурсы составляют 11,5 млрд.т. категории Р1 и Р2. Крупнейшее
из месторождений - Верхнекамское, запасы которого составляют около 84%
разведанных запасов калийных солей СНГ (2,7 млрд.т.) и которое до 2011
года разрабатывалось двумя крупнейшими компаниями отрасли – ОАО
«Уралкалий» и ОАО «Сильвинит».
Таким образом, после объединения 2011 году – ОАО «Уралкалий» и
ОАО «Сильвинит» доля объединенной компании в общем объеме мировых
продаж калия по итогам 2014 года догнала лидера отрасли канадского
производителя Potash Corp. На данный момент компания является
монополистом на российском рынке.
Событие было ожидаемым: шахты и обогатительные фабрики
«Уралкалия» и «Сильвинита» расположены в Пермском крае в
непосредственной близости друг от друга (в Березниках и Соликамске) и до
1983 г. были единым производственным комплексом. Объединение
позволило компании выйти на более высокий уровень производственных
мощностей, в том числе за счет разработки Половодовского участка
Верхнекамского месторождения калийно-магниевых солей (ранее проекта
ОАО «Сильвинит»).
В рамках интеграции по всем направлениям уже в 2011 году была
оптимизирована организационная структура и снижены затраты на
поддержание мощностей, была проделана работа по объединению
логистических каналов, а также рефинансирован долг «Сильвинита».
30
Безусловно, объединение компаний дало позитивный синергетический
эффект: снижение производственных издержек позволило уменьшить
себестоимость и увеличить стоимость бизнеса. Синергетический эффект –
взаимодополняющее действие активов двух или нескольких предприятий,
совокупный результат которого намного превышает сумму результатов
отдельных действий этих компаний.
Компании получили операционные синергетические эффекты по двум
категориям:
– эффекты, полученные от сокращения издержек при объединении
компаний (от сокращения прямых издержек (за счет повышения отдачи от
факторов) и от сокращения накладных издержек (за счет устранения
дублирования работ));
– эффекты новых возможностей, возникающие при объединении за
счет реализации таких проектов, которые были неосуществимы для каждого
предприятия по отдельности.
Производственные мощности «Уралкалия» расположены в Березниках
и Соликамске, захватывая тем самым, все Верхнекамское месторождение
калийных солей. Выгодное географическое положение предприятия
позволяет эффективно разрабатывать второе в мире по запасам калийное
месторождение, используя эффект масштаба производства, и поставлять
свою продукцию клиентам по всему миру [51].
Мировые запасы калийных солей отличаются высокой
концентрированностью. Канада обладает около 45% всех мировых запасов.
Россия находится на втором месте – около 33%, на третьем месте –
Белоруссия – около 5% [49]. Таким образом, более 80% всех мировых
запасов калийных солей находятся в трех странах, где расположены три
крупнейших месторождения – Саскачеванское, Верхнекамское и
Старобинское. При этом следует отметить, что калийные руды России имеют
по сравнению с рудами других стран наивысшее содержание калия, а