51
эффективным функционированием на предприятии системы менеджмента
качества, постоянным жестким контролем со стороны отдела технического
контроля за технологическим процессом, качеством сырья и готовой
продукцией, а также высоким уровнем используемого импортного
оборудования, механизацией процесса отгрузки, качеством маркировки и
документального сопровождения грузов».
Кроме того, на исследуемом предприятии внедрена и действует
интегрированная система менеджмента. ПАО «Уралкалий» было
сертифицировано на соответствие требованиям одновременно трех
международных стандартов: менеджмента качества, менеджмента
окружающей среды и системы менеджмента охраны здоровья и безопасности
труда. В настоящее время интегрированная система менеджмента охватывает
все основные производственные и бизнес-процессы компании. Для
предприятия, 80 % продукции которого поступает на международный рынок,
это является важным вкладом в повышение конкурентоспособности. Это
позволяет гарантировать своим покупателям сохранение качества калийных
удобрений на всех этапах их производства и транспортировки.
«Уралкалий» производит продукцию в строгом соответствии с
государственными нормативными требованиями. Для каждого вида
продукции разработан Паспорт безопасности, в котором содержится
подробная информация об основных компонентах, входящих в состав
продукта, а также описаны меры по его безопасному использованию.
Требования к качеству готового продукта устанавливаются
техническими условиями, разработанными для каждого вида продукции.
Качество готового продукта обеспечивается ведением процесса в
соответствии с технологическими регламентами производства, разработан-
ными и утвержденными в установленном порядке [46].
Контроль в процессе производства и окончательный контроль готовой
продукции осуществляет отдел технического контроля в соответствии с
52
требованиями технологических регламентов. Все контрольные процедуры,
начиная с отбора проб и заканчивая аналитическими испытаниями,
формализованы: работа ведется в соответствии с инструкциями и
методиками.
В 2011 году лаборатории управления исследований и контроля
качества продукции (УИиККП) прошли очередную аккредитацию на
техническую компетентность. Тем самым УИиККП подтверждает качество
выполняемых работ, закрепленных областью аккредитации, по контролю
нарабатываемой и отгружаемой ПАО «Уралкалий» продукции. В 2013 году
был проведен инспекционный контроль, по результатам которого
существенных замечаний не выявлено. В 2012 году завершена работа по
внедрению системы управления лабораторной информацией (LIMS) в
УИиККП. Постоянно актуализируется база данных для формирования
различных отчетов, в том числе по И 02.2.3-2011 «Инструкция о
статистическом анализе данных для оценки настроенности и стабильности
параметров продукции, процессов, экологических аспектов».
Технологический персонал и потребители информации получают
достоверную, неискаженную информацию о качестве. С целью обеспечения
сквозного контроля качества продукции и изучения свойств на этапах
перевалки продукции выполняются работы лабораторией ВНИИГ.
Для успешного ведения бизнеса предприятию важно знать, что
необходимо потребителям на внутреннем и внешнем рынках. В связи с этим
проводится ежегодное анкетирование партнеров для того, чтобы понимать
степень удовлетворенности потребителей. Анкета учитывает коммерческие
аспекты, показатели качества продукции, а также другие требования, в том
числе к условиям поставки и упаковке. Количественной оценкой
удовлетворенности потребителей является индекс удовлетворенности. По
результатам проведенной оценки составляется Отчет об удовлетворенности
потребителей. По результатам анализа анкет индекс удовлетворенности
53
потребителей калия хлористого (основного продукта) на внутреннем и
внешних рынках составил 93 и 92% соответственно [48].
Работы по функционированию системы качества возглавляет
технический директор. Его основными обязанностями при этом следует
считать: установление ответственности, полномочий и взаимодействий
персонала по вопросам качества; утверждение организационной структуры
системы качества; выбор наиболее эффективных путей совершенствования
системы качества.
В соответствии с основными принципами международных стандартов
по качеству при управлении качеством на предприятии, в том числе на ПАО
«Уралкалий», выполняются следующие функции:
- прогнозирование потребностей, технического уровня и качества
продукции;
- планирование качества на этапе подготовки производства;
- планирование, контроль и оценка исходных материалов;
- контроль и оценка качества продукции и процессов в ходе
производства;
- разработка средств ее сбора и передачи;
- обеспечение качества технического обслуживания;
- руководство деятельностью по управлению качеством;
- аттестация продукции.
Правовое обеспечение качества продукции обеспечивает директор по
правовым и корпоративным вопросам. Выделение ресурсов, необходимых
для эффективного функционирования системы качества обеспечивает
директор по экономике и финансам. Подготовку и обучение персонала
осуществляет директор по персоналу.
Доминантными направлениями политики в области качества ПАО
«Уралкалий» являются: выпуск и поставка конкурентоспособной продукции,
сохранение позиций одного из крупнейших мировых производителей
54
калийной промышленности, совершенствование и развитие продукции,
процессов, технологий.
Кроме перечисленных направлений, ПАО «Уралкалий» акцентирует
внимание на вопросах надежности и ритмичности, рациональности объема
производства при сохранении высокого качества продукции. По результатам
исследования было установлено, что система менеджмента качества
исследуемого предприятия сертифицирована в соответствии с ГОСТ Р ИСО
9001 «Система менеджмента качества. Требования». В данном стандарте
должное внимание уделяется ISO 14001:2004 «Система экологического
менеджмента. Требования», в результате этого ПАО «Уралкалий»
параллельно сертифицировал систему менеджмента качества и по данному
стандарту. Приоритетность сертификации в соответствии со стандартом ИСО
9001:2008 объясняется необходимостью удержания позиций на мировом
рынке в целях усиления своих позиций, а также возрастанием роли качества
как индикатора конкурентоспособности. Кроме того, данный стандарт
позволяет организациям согласовать или интегрировать свою собственную
систему менеджмента качества с другими системами менеджмента.
Первоочередными целями в работе системы менеджмента качества
выступает изучение и анализ требований потребителей, поддержание
условий успешной работы персонала, повышение уровня его знаний и
квалификации, а также вовлечение персонала в формирование, развитие
политики качества и повышение сознательности работников. Политика в
области качества обязывает:
1. Каждого работника предприятия:
- знать положения политики в области качества и строго следовать им в
работе;
- выполнять все требования технической и нормативно-технической
документации;
55
- соблюдать производственно-технологическую дисциплину, в срок и
качественно выполнять все указания руководителей, не противоречащие
действующим законам и документам, утверждённым в установленном
порядке;
- постоянно помнить, что главная цель работы каждого - полное
удовлетворение требований потребителей;
- проявлять творческую инициативу, подавать предложения и
добиваться устранения любых причин и обстоятельств, препятствующих
изготовлению продукции заданного качества.
2. Руководителей:
- руководствоваться в своей деятельности требованиями политики
качества, обеспечивать ее понимание всеми работниками подразделения и
практическую реализацию;
- обеспечивать полное соответствие действующих и разрабатываемых
подразделением стандартов предприятия комплексной системы УКП
положениям политики качества и «Руководству по качеству»;
- обеспечивать приоритетность в планировании, финансировании
работ, связанных с реализацией политики качества;
- создавать необходимые условия для эффективного труда,
своевременно обеспечивать производство необходимым оборудованием,
документацией, оснасткой, инструментом, тарой, материалами,
технологическую и экологическую безопасность труда, обучение и
инструктаж исполнителей, деловую и доброжелательную атмосферу в
коллективе;
- создавать условия и стимулы для постоянного повышения
квалификации работников подразделения и их служебного роста в
соответствии с деловыми качествами, подготовкой и практическим опытом;
разрабатывать требования к уровню подготовки соответствующих
56
работников общества в части функций, возложенных на данное производство
[30].
Однако, в настоящее время вслед за веяниями времени, существенно
изменился подход к качеству продукции, теперь качество устанавливается не
столько технологическими параметрами, сколько требованиями потребителя.
То есть качество устанавливает и заказывает непосредственный потребитель
продукции. На исследуемом предприятии не успели перестроиться и
приспособиться к новым веяниям времени. Предприятие недостаточно
ориентировано на обеспечение экономической эффективности в интересах
потребителей. До сих пор не образован постоянно действующий канал
обратной связи с потребителями, который позволяет в кратчайшие сроки
после приобретения продукции получить от них оценку деятельности
компании в области качества, продаж и обслуживания. Это означает, что
используемый способ оценки качества не позволяет ответить на вопрос о
том, насколько хорош или плох для потребителя достигнутый
количественный уровень тех или иных характеристик продукции.
Практически не используется такой вид контроля за качеством
продукции, как самоконтроль, когда исполнители работ заинтересованы
контролировать себя сами и сами же могут устранить обнаруженные
дефекты.
Осталась нерешенной проблема уменьшения содержания
пылевидных фракций в готовом мелкозернистом продукте (по ТУ 113-13-40-
87). Количество пыли, выделяющейся из продукта (мг пыли/кг продукта)
остается для потребителей основной проблемой. В такой ситуации
отклонение количественной меры той или иной характеристики продукции
от требуемого значения, причем неважно, в большую или в меньшую
сторону, одинаково плохо и свидетельствует об ухудшении оценки
продукции потребителем, то есть об ухудшении качества, что и сказывается
на падении объема продаж. Так, цена на уже заключенный контракт с
57
Бразилией была снижена по договоренности сторон по этой причине с 315
долларов за тонну, до 275 долларов за тонну. Цена контракта с Китаем
снижена с 300 долларов до 289 долларов за тонну. Снижение объема
выручки только по этим двум контрактам за 10 месяцев 2015 года составило
445,3 млн. рублей [(290-269)∙150000]+[(300-275)∙166700]. Общий объем
недополученной прибыли по этой причине представлен в строке 1 таблицы 5.
Таблица 5
Динамика потерь от качества продукции, не соответствующей стандартам
№
п\п
Наименование показателя
Показатель
в млн. руб.
Показатель в % от
уровня 2015 года
1.
Недополученная выручка
вследствие снижения цены на
продукцию
1818,9
1,3 от выручки
2.
Себестоимость забракованной
продукции
1695,5
4,9 от себестоимости
продукции
3.
Расходы на исправление брака
478,5
1,4 от себестоимости
продукции
4.
Стоимость брака по цене
возможного использования
1023,0
0,7 от выручки
5.
Потери от некачественной
продукции (стр.1+стр.2+стр.3-
стр.4)
2969,9
2,2 от выручки
Как свидетельствуют данные таблицы 5, прямые потери от
некачественной продукции ПАО «Уралкалий» составят 2969,9 млн. рублей, в
рамках крупного холдинга сумма небольшая, если не потеря деловой
репутации. Известно, что положительная репутация производителя на рынке
создается качеством выпускаемой им продукции, и она, в свою очередь,
обеспечивает высокую прибыльность предприятия. Снижение деловой
репутации может обойтись предприятию существенными потерями из-за
потери лояльных клиентов и целых рынков сбыта. Компании, которые имеют
высокую репутацию на рынке, как правило, производят продукцию с
показателями качества выше мировых стандартов. Именно поэтому
58
исследуемому предприятию следует предпринимать попытки
совершенствования системы менеджмента качества и улучшения
потребительских свойств выпускаемой продукции.
Таким образом, исследуемое в рамках данной квалификационной работы
предприятие представляет собой вертикально интегрированный холдинг,
мировой производитель и экспортер калия. Организация холдинга произошла
в результате объединения в 2011 году двух ведущих российских
производителей хлористого калия – ОАО «Уралкалий» и ОАО «Сильвинит».
Предприятие контролирует всю производственную цепочку – от добычи
калийной руды до поставок хлористого калия покупателям. Компания
разрабатывает Верхнекамское месторождение калийно-магниевых солей,
занимающее второе место в мире по запасам калийной руды. Эффективная
структура бизнеса, один из самых низких уровней себестоимости
производства в отрасли, ресурсная база, стабильные финансовые результаты
обеспечивают прочный фундамент для ПАО «Уралкалий» на мировом рынке
калийной продукции.
Доминантными направлениями политики в области качества ПАО
«Уралкалий» являются: выпуск и поставка конкурентоспособной продукции,
сохранение позиций одного из крупнейших мировых производителей
калийной промышленности, совершенствование и развитие продукции,
процессов, технологий. Проведенный анализ показал, что существующая
политика в области качества в большей мере соответствует установленным
положениям ISO 9001:2008. Между тем данный стандарт не содержит
требования к другим системам менеджмента. В результате этого ПАО
«Уралкалий» практически не осуществляет прогнозирование и оценку
рисковых ситуаций в области качества, следствием чего может стать
снижение эффективности функционирования и сдерживание развития
современного промышленного предприятия.
59
На основе изучения системы менеджмента качества и годовых отчетов,
опубликованных на официальном сайте ПАО «Уралкалий», можно сделать
вывод, что политика в области качества не фокусирует свое внимание на
идентификации и оценке рисков в области обеспечения качества
выпускаемой продукции. В отчетах предоставляется общий перечень
потенциальных рисков, методы минимизации риска и вероятность их
проявления без конкретных расчетов и рассмотрения возможных отклонений
в деятельности предприятия. В то же время в современных экономических
условиях особую актуальность приобретают вопросы изучения требований
потребителей. До сих пор не образован постоянно действующий канал
обратной связи с потребителями, который позволяет в кратчайшие сроки
после приобретения продукции получить от них оценку деятельности
компании в области качества, продаж и обслуживания. Практически не
используется такой вид контроля за качеством продукции, как самоконтроль,
когда исполнители работ заинтересованы контролировать себя сами и сами
же могут устранить обнаруженные дефекты.
60
3 ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ
УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ НА
ПРОИЗВОДСТВЕННОМ ПРЕДПРИЯТИИ
3.1 Построение методики встроенного качества на примере
ПАО «Уралкалий»
Разработка систем контроля должна сопровождаться постоянным
поиском компромисса между реализуемыми свойствами, техническими
возможностями и экономической целесообразностью. Повышение
требований потребителей к качеству поставляемой на экспорт продукции
требует усовершенствования методик контроля. В свою очередь широкое
внедрение информационных технологий приводят к изменению содержания
контрольных операций, повышению их сложности и ответственности и, как
следствие, к новым, повышенным требованиям к системам контроля
качества.
В системах управления качеством продукции ПАО «Уралкалий» не
нашли должного отражения значение и роль производственного персонала в
обеспечении качества продукции. Главным же недостатком следует считать
то, что механизм комплексной системы управления качеством продукции не
сориентирован на потребителя, не направлен на выпуск
конкурентоспособной продукции высокого уровня качества со стабильными
показателями. В то время, как к процессам менеджмента качества
предъявляются требования, которые предъявляет заказчик в целом: «Дайте
мне то, что мне нужно, там, где мне нужно, тогда, когда мне это нужно».
Методика управления качеством продукции непосредственно в месте ее
производства называется встроенным качеством. Сотрудники на каждом
рабочем месте должны стремиться максимально полно удовлетворить
потребности следующего процесса, как своего непосредственного клиента. В
рамках встроенного качества такой подход определяет ограничения по
возникновению дефектов и выводит третий принцип встроенного качества: