11
ᅚᅚ
качество.
ᅚᅚ
Эта
ᅚᅚ
группа
ᅚᅚ
методов
ᅚᅚ
включает
ᅚᅚ
административные
ᅚᅚ
(приказы,
ᅚᅚ
директивы,
ᅚᅚ
указы,
ᅚᅚ
распоряжения,
ᅚᅚ
приказы),
ᅚᅚ
дисциплинарные,
ᅚᅚ
обеспечивающие
ᅚᅚ
мотивацию
ᅚᅚ
(установление
ᅚᅚ
ответственности
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
формы
ᅚᅚ
поощрения),
ᅚᅚ
стабилизацию,
ᅚᅚ
основанную
ᅚᅚ
на
ᅚᅚ
корпоративном
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
линейно-
функциональном
ᅚᅚ
регулировании,
ᅚᅚ
основанном
ᅚᅚ
на
ᅚᅚ
нормах,
ᅚᅚ
стандартах,
ᅚᅚ
объяснениях,
ᅚᅚ
консультациях
ᅚᅚ
,
ᅚᅚ
знакомства,
ᅚᅚ
предостережения.
Социально-психологические
ᅚᅚ
методы
ᅚᅚ
-
ᅚᅚ
совокупность
ᅚᅚ
способов
ᅚᅚ
воздействия
ᅚᅚ
на
ᅚᅚ
духовные
ᅚᅚ
интересы
ᅚᅚ
работников,
ᅚᅚ
формирование
ᅚᅚ
их
ᅚᅚ
мотивации,
ᅚᅚ
связанной
ᅚᅚ
с
ᅚᅚ
обеспечением
ᅚᅚ
адекватного
ᅚᅚ
качества.
К
ᅚᅚ
таким
ᅚᅚ
методам
ᅚᅚ
относятся:
ᅚᅚ
воспитание
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
поощрение
ᅚᅚ
лояльности
ᅚᅚ
к
ᅚᅚ
предприятию,
ᅚᅚ
чувство
ᅚᅚ
собственного
ᅚᅚ
достоинства
ᅚᅚ
как
ᅚᅚ
работника
ᅚᅚ
предприятия,
ᅚᅚ
гордость
ᅚᅚ
за
ᅚᅚ
его
ᅚᅚ
достижения,
ᅚᅚ
формы
ᅚᅚ
морального
ᅚᅚ
стимулирования.
Экономические
ᅚᅚ
методы
ᅚᅚ
управления
ᅚᅚ
качеством
ᅚᅚ
-
ᅚᅚ
методы
ᅚᅚ
воздействия,
ᅚᅚ
основанные
ᅚᅚ
на
ᅚᅚ
использовании
ᅚᅚ
экономических
ᅚᅚ
стимулов
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
создании
ᅚᅚ
материальной
ᅚᅚ
заинтересованности
ᅚᅚ
в
ᅚᅚ
достижении
ᅚᅚ
поставленной
ᅚᅚ
цели
ᅚᅚ
в
ᅚᅚ
области
ᅚᅚ
качества.
ᅚᅚ
В
ᅚᅚ
группу
ᅚᅚ
экономических
ᅚᅚ
методов
ᅚᅚ
также
ᅚᅚ
входят:
ᅚᅚ
финансирование
ᅚᅚ
мероприятий
ᅚᅚ
в
ᅚᅚ
области
ᅚᅚ
управления
ᅚᅚ
качеством;
ᅚᅚ
экономическое
ᅚᅚ
стимулирование
ᅚᅚ
производства,
ᅚᅚ
обеспечение
ᅚᅚ
потребителей
ᅚᅚ
продуктами
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
услугами,
ᅚᅚ
отвечающими
ᅚᅚ
их
ᅚᅚ
требованиям;
ᅚᅚ
планирование
ᅚᅚ
создание
ᅚᅚ
новых
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
модернизированных
ᅚᅚ
видов
ᅚᅚ
товаров
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
услуг;
ᅚᅚ
ценообразование
ᅚᅚ
на
ᅚᅚ
товары
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
услуги
ᅚᅚ
с
ᅚᅚ
учетом
ᅚᅚ
их
ᅚᅚ
уровня
ᅚᅚ
качества;
ᅚᅚ
формирование
ᅚᅚ
экономических
ᅚᅚ
стимулов
ᅚᅚ
для
ᅚᅚ
качества,
ᅚᅚ
использование
ᅚᅚ
системы
ᅚᅚ
оплаты
ᅚᅚ
труда
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
материальных
ᅚᅚ
стимулов
ᅚᅚ
на
ᅚᅚ
основе
ᅚᅚ
ее
ᅚᅚ
качества
ᅚᅚ
на
ᅚᅚ
каждом
ᅚᅚ
рабочем
ᅚᅚ
месте
ᅚᅚ
производственной
ᅚᅚ
системы
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
системы
ᅚᅚ
управления
ᅚᅚ
качеством
ᅚᅚ
в
ᅚᅚ
целом;
ᅚᅚ
использование
ᅚᅚ
экономических
ᅚᅚ
мер
ᅚᅚ
для
ᅚᅚ
воздействия
ᅚᅚ
на
ᅚᅚ
поставщиков
ᅚᅚ
в
ᅚᅚ
зависимости
ᅚᅚ
от
ᅚᅚ
качества
ᅚᅚ
их
ᅚᅚ
продукции
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
предоставляемых
ᅚᅚ
услуг.
12
Организационно-технологические
ᅚᅚ
методы
ᅚᅚ
подразделяются
ᅚᅚ
на
ᅚᅚ
методы
ᅚᅚ
контроля
ᅚᅚ
качества
ᅚᅚ
процесса
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
продукции
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
методы
ᅚᅚ
регулирования
ᅚᅚ
качества
ᅚᅚ
процесса
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
продукции.
ᅚᅚ
Основное
ᅚᅚ
место
ᅚᅚ
в
ᅚᅚ
организационных
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
технологических
ᅚᅚ
методах
ᅚᅚ
занимают
ᅚᅚ
статистические
ᅚᅚ
методы
ᅚᅚ
управления
ᅚᅚ
качеством.
ᅚᅚ
Инструменты
ᅚᅚ
управления
ᅚᅚ
качеством
ᅚᅚ
включают
ᅚᅚ
в
ᅚᅚ
себя:
ᅚᅚ
офисное
ᅚᅚ
оборудование,
ᅚᅚ
средства
ᅚᅚ
связи,
ᅚᅚ
в
ᅚᅚ
которых
ᅚᅚ
используются
ᅚᅚ
средства
ᅚᅚ
контроля,
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
лица,
ᅚᅚ
которые
ᅚᅚ
управляют
ᅚᅚ
внедрением
ᅚᅚ
специальных
ᅚᅚ
функций
ᅚᅚ
в
ᅚᅚ
системах
ᅚᅚ
управления
ᅚᅚ
качеством;
ᅚᅚ
банк
ᅚᅚ
нормативных
ᅚᅚ
документов,
ᅚᅚ
регулирующих
ᅚᅚ
показатели
ᅚᅚ
качества
ᅚᅚ
продукции
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
организующих
ᅚᅚ
выполнение
ᅚᅚ
специальных
ᅚᅚ
функций
ᅚᅚ
управления
ᅚᅚ
качеством;
ᅚᅚ
-метрологические
ᅚᅚ
инструменты,
ᅚᅚ
в
ᅚᅚ
том
ᅚᅚ
числе
ᅚᅚ
государственные
ᅚᅚ
стандарты,
ᅚᅚ
средства
ᅚᅚ
измерений;
ᅚᅚ
-регулирующие
ᅚᅚ
документы
ᅚᅚ
государственной
ᅚᅚ
системы
ᅚᅚ
обеспечения
ᅚᅚ
единства
ᅚᅚ
измерений
ᅚᅚ
(ГСИ);
ᅚᅚ
-основать
ᅚᅚ
эталонные
ᅚᅚ
данные
ᅚᅚ
государственной
ᅚᅚ
службы
ᅚᅚ
о
ᅚᅚ
свойствах
ᅚᅚ
веществ
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
материалов.
Управленческие
ᅚᅚ
отношения
ᅚᅚ
в
ᅚᅚ
области
ᅚᅚ
качества
ᅚᅚ
-
ᅚᅚ
это
ᅚᅚ
отношения
ᅚᅚ
подчинения
ᅚᅚ
(подчинения)
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
координации
ᅚᅚ
(сотрудничества).
Отношения
ᅚᅚ
подчиненности
ᅚᅚ
характеризуются
ᅚᅚ
вертикальными
ᅚᅚ
отношениями
ᅚᅚ
менеджеров
ᅚᅚ
с
ᅚᅚ
подчиненными
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
определяются
ᅚᅚ
степенью
ᅚᅚ
централизации
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
децентрализации
ᅚᅚ
функций
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
задач
ᅚᅚ
управления
ᅚᅚ
качеством
ᅚᅚ
продукции.
ᅚᅚ
На
ᅚᅚ
уровне
ᅚᅚ
предприятия
ᅚᅚ
отношения
ᅚᅚ
подчиненности
ᅚᅚ
строятся
ᅚᅚ
в
ᅚᅚ
зависимости
ᅚᅚ
от
ᅚᅚ
его
ᅚᅚ
производственной
ᅚᅚ
структуры
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
структуры
ᅚᅚ
системы
ᅚᅚ
менеджмента
ᅚᅚ
качества.
ᅚᅚ
Управленческие
ᅚᅚ
отношения
ᅚᅚ
основаны
ᅚᅚ
на
ᅚᅚ
сочетании
ᅚᅚ
единоначалия,
ᅚᅚ
коллегиальности,
ᅚᅚ
стимулирования
ᅚᅚ
инициативы
ᅚᅚ
членов
ᅚᅚ
рабочей
ᅚᅚ
силы
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
использования
ᅚᅚ
экономических,
ᅚᅚ
моральных
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
материальных
ᅚᅚ
стимулов.
ᅚᅚ
Координационные
ᅚᅚ
отношения
ᅚᅚ
строятся
ᅚᅚ
с
ᅚᅚ
использованием
ᅚᅚ
горизонтальных
ᅚᅚ
связей
ᅚᅚ
между
ᅚᅚ
отдельными
ᅚᅚ
сотрудниками
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
организациями,
ᅚᅚ
которые
13
ᅚᅚ
взаимодействуют,
ᅚᅚ
чтобы
ᅚᅚ
обеспечить
ᅚᅚ
определенный
ᅚᅚ
уровень
ᅚᅚ
качества
ᅚᅚ
продукта
ᅚᅚ
или
ᅚᅚ
улучшить
ᅚᅚ
его.
На
ᅚᅚ
уровне
ᅚᅚ
предприятия
ᅚᅚ
управление
ᅚᅚ
качеством
ᅚᅚ
продукции
ᅚᅚ
может
ᅚᅚ
быть
ᅚᅚ
организовано
ᅚᅚ
путем
ᅚᅚ
распределения
ᅚᅚ
функций
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
задач
ᅚᅚ
между
ᅚᅚ
отделами
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
сотрудниками
ᅚᅚ
или
ᅚᅚ
создания
ᅚᅚ
специального
ᅚᅚ
отдела
ᅚᅚ
управления
ᅚᅚ
качеством.
ᅚᅚ
Организационная
ᅚᅚ
структура
ᅚᅚ
может
ᅚᅚ
быть
ᅚᅚ
предусмотрена
ᅚᅚ
для
ᅚᅚ
подразделений,
ᅚᅚ
ответственных
ᅚᅚ
за
ᅚᅚ
координацию
ᅚᅚ
работы
ᅚᅚ
по
ᅚᅚ
управлению
ᅚᅚ
качеством.
ᅚᅚ
Распределение
ᅚᅚ
функций
ᅚᅚ
управления
ᅚᅚ
качеством
ᅚᅚ
между
ᅚᅚ
отделами
ᅚᅚ
зависит
ᅚᅚ
от
ᅚᅚ
объема
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
характера
ᅚᅚ
предприятия.
ᅚᅚ
В
ᅚᅚ
любом
ᅚᅚ
случае
ᅚᅚ
общее
ᅚᅚ
руководство
ᅚᅚ
системой
ᅚᅚ
менеджмента
ᅚᅚ
качества
ᅚᅚ
должно
ᅚᅚ
осуществляться
ᅚᅚ
руководителем
ᅚᅚ
предприятия,
ᅚᅚ
который
ᅚᅚ
несет
ᅚᅚ
ответственность
ᅚᅚ
за
ᅚᅚ
всю
ᅚᅚ
свою
ᅚᅚ
деятельность
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
экономические
ᅚᅚ
результаты,
ᅚᅚ
которые
ᅚᅚ
не
ᅚᅚ
могут
ᅚᅚ
быть
ᅚᅚ
высокими,
ᅚᅚ
если
ᅚᅚ
качество
ᅚᅚ
продукции
ᅚᅚ
низкое.
1.2.
가가
Методологические
가가
основы
가가
управления
가가
качеством.
가가
Соответствие
가가
системы
가가
менеджмента
가가
качества
가가
ИСО
가가
9001:
가가
2000
가가
и
가가
сертификаты
가가
международного
가가
образца
가가
URS
가가
и
가가
IQnet
가가
Почты
가가
России.
가가
В
가가
1987
가가
году
가가
Технический
가가
комитет
가가
Международной
가가
организации
가가
по
가가
стандартизации
가가
с
가가
участием
가가
США,
가가
Канады,
가가
Германии
가가
разработал
가가
и
가가
утвердил
가가
пять
가가
международных
가가
стандартов
가가
серии
가가
9000,
가가
которые
가가
устанавливают
가가
требования
가가
к
가가
системам
가가
обеспечения
가가
качества
가가
продукции,
가가
включая
가가
разработку
가가
продукции,
가가
производство,
가가
организация
가가
контроля
가가
и
가가
испытаний,
가가
для
가가
его
가가
эксплуатации,
가가
хранения
가가
и
가가
транспортировки.
가가
В
가가
системе
가가
менеджмента
가가
качества
가가
стандартизация
가가
занимает
가가
важное
가가
место.
가가
ISO
가가
(Международная
가가
организация
가가
по
가가
стандартизации)
가가
-
가가
Международная
가가
организация
가가
по
가가
стандартизации
가가
(ISO)
가가
-
가가
это
가가
всемирная
가가
федерация
가가
национальных
가가
организаций
가가
по
가가
стандартизации.
가가
Разработка
가가
международных
가가
стандартов
가가
осуществляется
가가
техническими
가가
комитетами
가가
ISO
가가
с
가가
участием
가가
международных
ᅚᅚ
правительственных
ᅚᅚ
и
14
ᅚᅚ
неправительственных
ᅚᅚ
организаций,
ᅚᅚ
связанные
ᅚᅚ
с
ᅚᅚ
ИСО.
ᅚᅚ
ᅚᅚ
Серия
ᅚᅚ
международных
ᅚᅚ
стандартов
ᅚᅚ
ISO
ᅚᅚ
9000
ᅚᅚ
содержит
ᅚᅚ
общее
ᅚᅚ
руководство
ᅚᅚ
по
ᅚᅚ
качеству
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
стандарты
ᅚᅚ
обеспечения
ᅚᅚ
качества.
Международные
ᅚᅚ
стандарты
ᅚᅚ
ISO
ᅚᅚ
9000
ᅚᅚ
на
ᅚᅚ
системы
ᅚᅚ
качества
ᅚᅚ
включают
ᅚᅚ
пять
ᅚᅚ
пунктов:
1.
ᅚᅚ
ISO
ᅚᅚ
9000,
ᅚᅚ
Общие
ᅚᅚ
стандарты
ᅚᅚ
управления
ᅚᅚ
качеством
ᅚᅚ
для
ᅚᅚ
обеспечения
ᅚᅚ
качества.
ᅚᅚ
Руководство
ᅚᅚ
по
ᅚᅚ
выбору
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
применению.
2.
ᅚᅚ
ISO
ᅚᅚ
9001
ᅚᅚ
«Система
ᅚᅚ
качества.
ᅚᅚ
Модель
ᅚᅚ
для
ᅚᅚ
обеспечения
ᅚᅚ
качества
ᅚᅚ
при
ᅚᅚ
проектировании
ᅚᅚ
или
ᅚᅚ
разработке,
ᅚᅚ
производстве,
ᅚᅚ
монтаже
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
обслуживании».
3.
ᅚᅚ
ISO
ᅚᅚ
9002
ᅚᅚ
«Система
ᅚᅚ
качества.
ᅚᅚ
Модель
ᅚᅚ
для
ᅚᅚ
обеспечения
ᅚᅚ
качества
ᅚᅚ
при
ᅚᅚ
производстве
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
монтаже».
4.
ᅚᅚ
ISO
ᅚᅚ
9003
ᅚᅚ
«Система
ᅚᅚ
качества.
ᅚᅚ
Модель
ᅚᅚ
для
ᅚᅚ
обеспечения
ᅚᅚ
качества
ᅚᅚ
при
ᅚᅚ
окончательной
ᅚᅚ
проверке
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
испытаниях».
5.
ᅚᅚ
ISO
ᅚᅚ
9004.
ᅚᅚ
Общее
ᅚᅚ
управление
ᅚᅚ
качеством
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
элементы
ᅚᅚ
системы
ᅚᅚ
качества.
ᅚᅚ
Методические
ᅚᅚ
рекомендации.
Система
가가
менеджмента
가가
качества
가가
продукции
가가
должна
가가
соответствовать
가가
требованиям:
가가
системы
가가
контроля
가가
и
가가
тестирования
가가
продукции,
가가
сертификации
가가
надежности;
-система
가가
производства;
가가
Система
가가
менеджмента
가가
качества
가가
от
가가
проектирования
가가
до
가가
эксплуатации.
Система
가가
менеджмента
가가
качества
가가
включает
가가
в
가가
себя:
1.
가가
Задачи
가가
управления
가가
(политика
가가
качества,
가가
организация).
2.
가가
Система
가가
документации
가가
и
가가
планирования.
가가
3.
가가
Документирование
가가
требований
가가
и
가가
их
가가
исполнение.
4.
가가
Качество
가가
при
가가
разработке
가가
(планирование,
가가
компетенция,
가가
документация,
가가
проверка,
가가
результаты
가가
измерений).
5.
가가
Качество
가가
при
가가
закупках
가가
(документация,
가가
контроль).
6.
가가
Обозначение
가가
продуктов
가가
и
가가
возможность
가가
их
가가
контроля.
15
7.
가가
Качество
가가
продукции
가가
(планирование,
가가
обучение,
가가
квалификация,
가가
контроль).
8.
가가
Контроль
가가
качества
가가
(входные
가가
проверки,
가가
итоговый
가가
контроль,
가가
тестовая
가가
документация).
9.
가가
Контроль
가가
испытательного
가가
оборудования.
10.
가가
Корректирующие
가가
меры.
11.
가가
Качество
가가
при
가가
хранении,
가가
транспортировке,
가가
упаковке,
가가
доставке.
12.
가가
Документирование
가가
качества.
13.
가가
Внутрифирменный
가가
контроль.
14.
가가
Обучение.
15.
가가
Применение
가가
статистических
가가
методов.
16.
가가
Анализ
가가
качества
가가
и
가가
систем
가가
мер.
Набор
가가
контролируемых
가가
качественных
가가
показателейПример:
ᅚᅚ
система
ᅚᅚ
показателей
ᅚᅚ
качества.
2. Качество
ᅚᅚ
машин.
ᅚᅚ
Технические
ᅚᅚ
(мощность,
ᅚᅚ
точность,
ᅚᅚ
удельный
ᅚᅚ
расход
ᅚᅚ
ресурсов,
ᅚᅚ
надежность
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
др.)
3. Качество
ᅚᅚ
труда.
ᅚᅚ
Причины
ᅚᅚ
образования
ᅚᅚ
брака.
4. Качество
ᅚᅚ
продукции.
ᅚᅚ
Производительное,
ᅚᅚ
потребительское,
ᅚᅚ
зкономическое.
5. Качество
ᅚᅚ
проекта.
ᅚᅚ
Число
ᅚᅚ
исправлений
ᅚᅚ
при
ᅚᅚ
реализации.
6. Качество
ᅚᅚ
технологии.
ᅚᅚ
Число
ᅚᅚ
нарушений.
ᅚᅚ
В
ᅚᅚ
1987
ᅚᅚ
году
ᅚᅚ
Технический
ᅚᅚ
комитет
ᅚᅚ
Международной
ᅚᅚ
организации
ᅚᅚ
по
ᅚᅚ
стандартизации
ᅚᅚ
разработал
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
утвердил
ᅚᅚ
пять
ᅚᅚ
международных
Стандарты
ᅚᅚ
серии
ᅚᅚ
ISO
ᅚᅚ
9000
ᅚᅚ
(для
ᅚᅚ
систем
ᅚᅚ
качества),
ᅚᅚ
которые
ᅚᅚ
устанавливают
ᅚᅚ
требования
ᅚᅚ
к
ᅚᅚ
системам
ᅚᅚ
качества
ᅚᅚ
для
ᅚᅚ
продуктов
ᅚᅚ
(услуг)
ᅚᅚ
со
ᅚᅚ
строгой
ᅚᅚ
ориентацией
ᅚᅚ
на
ᅚᅚ
потребителя
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
строгим
ᅚᅚ
соблюдением
ᅚᅚ
производственной
ᅚᅚ
культуры.
ᅚᅚ
Появилось
ᅚᅚ
самостоятельное
ᅚᅚ
направление
ᅚᅚ
-
ᅚᅚ
управление
ᅚᅚ
качеством.
ᅚᅚ
В
ᅚᅚ
настоящее
ᅚᅚ
время
ᅚᅚ
ученые
ᅚᅚ
связывают
ᅚᅚ
современные
ᅚᅚ
методы
ᅚᅚ
управления
ᅚᅚ
качеством
ᅚᅚ
с
ᅚᅚ
методологией
ᅚᅚ
TQM
ᅚᅚ
(общего
ᅚᅚ
управления
ᅚᅚ
качеством)
ᅚᅚ
-
16
ᅚᅚ
универсального
ᅚᅚ
(общего)
ᅚᅚ
управления
ᅚᅚ
качеством,
ᅚᅚ
которое
ᅚᅚ
можно
ᅚᅚ
представить
ᅚᅚ
в
ᅚᅚ
виде
ᅚᅚ
рисунка
ᅚᅚ
(рис.
ᅚᅚ
1).
ᅚᅚ
ᅚᅚ
ᅚᅚ
ᅚᅚ
ᅚᅚ
ᅚᅚ
ᅚᅚ
ᅚᅚ
ᅚᅚ
ᅚᅚ
ᅚᅚ
ᅚᅚ
ᅚᅚ
ᅚᅚ
ᅚᅚ
ᅚᅚ
ᅚᅚ
ᅚᅚ
ᅚᅚ
ᅚᅚ
ᅚᅚ
ᅚᅚ
ᅚᅚ
ᅚᅚ
ᅚᅚ
ᅚᅚ
ᅚᅚ
ᅚᅚ
ᅚᅚ
ᅚᅚ
ᅚᅚ
ᅚᅚ
ᅚᅚ
ᅚᅚ
ᅚᅚ
ᅚᅚ
ᅚᅚ
ᅚᅚ
ᅚᅚ
ᅚᅚ
ᅚᅚ
ᅚᅚ
ᅚᅚ
ᅚᅚ
ᅚᅚ
ᅚᅚ
ᅚᅚ
ᅚᅚ
ᅚᅚ
ᅚᅚ
ᅚᅚ
ᅚᅚ
ᅚᅚ
ᅚᅚ
ᅚᅚ
ᅚᅚ
ᅚᅚ
ᅚᅚ
Рисунок
ᅚᅚ
1.
Полное
ᅚᅚ
управление
ᅚᅚ
качеством
ᅚᅚ
предполагает
ᅚᅚ
высокое
ᅚᅚ
качество
ᅚᅚ
всей
ᅚᅚ
работы
ᅚᅚ
для
ᅚᅚ
достижения
ᅚᅚ
требуемого
ᅚᅚ
качества
ᅚᅚ
продукции.
ᅚᅚ
Качество
ᅚᅚ
организационной
ᅚᅚ
структуры,
ᅚᅚ
качество
ᅚᅚ
продукции
ᅚᅚ
(технологий),
ᅚᅚ
качество
ᅚᅚ
продукции
ᅚᅚ
(товаров
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
услуг)
ᅚᅚ
принимаются
ᅚᅚ
во
ᅚᅚ
внимание.
В
ᅚᅚ
рыночной
ᅚᅚ
экономике
ᅚᅚ
качество
ᅚᅚ
оценивается
ᅚᅚ
с
ᅚᅚ
точки
ᅚᅚ
зрения
ᅚᅚ
потребителя,
ᅚᅚ
а
ᅚᅚ
следовательно,
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
его
ᅚᅚ
требований
ᅚᅚ
к
ᅚᅚ
качеству
ᅚᅚ
продукции.
ᅚᅚ
С
ᅚᅚ
точки
ᅚᅚ
зрения
ᅚᅚ
потребителя
ᅚᅚ
качество
ᅚᅚ
продукта
ᅚᅚ
-
ᅚᅚ
это
ᅚᅚ
степень
ᅚᅚ
удовлетворения
ᅚᅚ
его
ᅚᅚ
потребностей.
ᅚᅚ
В
ᅚᅚ
то
ᅚᅚ
же
ᅚᅚ
время
ᅚᅚ
продукты
ᅚᅚ
рассматриваются
ᅚᅚ
как
ᅚᅚ
результат
ᅚᅚ
деятельности
ᅚᅚ
организации,
ᅚᅚ
которая
ᅚᅚ
может
ᅚᅚ
быть
ᅚᅚ
представлена
ᅚᅚ
товарами
ᅚᅚ
(имеющими
ᅚᅚ
материальную
ᅚᅚ
форму)
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
услугами
ᅚᅚ
(не
ᅚᅚ
имеющими
ᅚᅚ
материальной
ᅚᅚ
формы).
ᅚᅚ
По
ᅚᅚ
сути,
ᅚᅚ
производство
ᅚᅚ
продуктов
ᅚᅚ
-
ᅚᅚ
это
ᅚᅚ
создание
ᅚᅚ
качества,
ᅚᅚ
то
ᅚᅚ
есть
ᅚᅚ
количества
ᅚᅚ
определенных
ᅚᅚ
свойств
ᅚᅚ
товаров
ᅚᅚ
или
ᅚᅚ
услуг.
ᅚᅚ
В
ᅚᅚ
соответствии
ᅚᅚ
со
ᅚᅚ
стандартом
ᅚᅚ
ISO
ᅚᅚ
жизненный
ᅚᅚ
цикл
ᅚᅚ
производимой
ᅚᅚ
продукции
ᅚᅚ
включает
ᅚᅚ
в
ᅚᅚ
себя
ᅚᅚ
ряд
ᅚᅚ
этапов,
ᅚᅚ
которые
ᅚᅚ
описаны
ᅚᅚ
в
ᅚᅚ
литературе
ᅚᅚ
по
ᅚᅚ
менеджменту
ᅚᅚ
как
ᅚᅚ
«петля
ᅚᅚ
качества».
ᅚᅚ
Одновременно
ᅚᅚ
с
ᅚᅚ
жизненным
ᅚᅚ
циклом
ᅚᅚ
товаров
ᅚᅚ
(услуг)
ᅚᅚ
также
ᅚᅚ
формируется
ᅚᅚ
система
ᅚᅚ
управления
ᅚᅚ
качеством
ᅚᅚ
(рис.
ᅚᅚ
2).
17
Рисунок
ᅚᅚ
2.
Управление
ᅚᅚ
качеством
ᅚᅚ
относится
ᅚᅚ
к
ᅚᅚ
влиянию
ᅚᅚ
на
ᅚᅚ
производственный
ᅚᅚ
процесс
ᅚᅚ
с
ᅚᅚ
целью
ᅚᅚ
обеспечения
ᅚᅚ
требуемого
ᅚᅚ
качества
ᅚᅚ
продукции
ᅚᅚ
(услуг).
Контроль
ᅚᅚ
качества
ᅚᅚ
относится
ᅚᅚ
к
ᅚᅚ
процессу
ᅚᅚ
формирования
ᅚᅚ
необходимых
ᅚᅚ
свойств
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
характеристик
ᅚᅚ
товаров
ᅚᅚ
(услуг)
ᅚᅚ
при
ᅚᅚ
их
ᅚᅚ
создании.
ᅚᅚ
Теория
ᅚᅚ
управления
ᅚᅚ
качеством
ᅚᅚ
была
ᅚᅚ
разработана
ᅚᅚ
в
ᅚᅚ
середине
ᅚᅚ
нашего
ᅚᅚ
столетия
ᅚᅚ
В.Е.
ᅚᅚ
Деминг
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
представил
ᅚᅚ
его
ᅚᅚ
в
ᅚᅚ
своей
ᅚᅚ
книге
ᅚᅚ
«Вне
ᅚᅚ
кризиса»,
ᅚᅚ
опубликованной
ᅚᅚ
в
ᅚᅚ
1986
ᅚᅚ
году.
ᅚᅚ
Теория
ᅚᅚ
была
ᅚᅚ
позже
ᅚᅚ
научно
ᅚᅚ
обоснована
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
адаптирована
ᅚᅚ
к
ᅚᅚ
системе
ᅚᅚ
здравоохранения
ᅚᅚ
при
ᅚᅚ
непосредственном
ᅚᅚ
участии
ᅚᅚ
Бервига
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
Гольфри.
ᅚᅚ
Говоря
ᅚᅚ
об
ᅚᅚ
управлении
ᅚᅚ
процессом
ᅚᅚ
улучшения
ᅚᅚ
качества,
ᅚᅚ
В.Е.
ᅚᅚ
Деминг
ᅚᅚ
выделил
ᅚᅚ
три
ᅚᅚ
этапа
ᅚᅚ
в
ᅚᅚ
управлении
ᅚᅚ
качеством:
1.
ᅚᅚ
Разработка
ᅚᅚ
технических
ᅚᅚ
условий
ᅚᅚ
(технические
ᅚᅚ
условия,
ᅚᅚ
спецификации,
ᅚᅚ
допуски).
2.
ᅚᅚ
Изготовление
ᅚᅚ
продукции,
ᅚᅚ
соответствующей
ᅚᅚ
техническим
ᅚᅚ
условиям.
3.
ᅚᅚ
Проверка
ᅚᅚ
(контроль)
ᅚᅚ
выпускаемой
ᅚᅚ
продукции
ᅚᅚ
для
ᅚᅚ
оценки
ᅚᅚ
ее
ᅚᅚ
соответствия
ᅚᅚ
техническим
ᅚᅚ
условиям.
Типичная
ᅚᅚ
организационная
ᅚᅚ
модель,
ᅚᅚ
ориентированная
ᅚᅚ
на
ᅚᅚ
интегрированное
ᅚᅚ
управление
ᅚᅚ
качеством,
ᅚᅚ
включает
ᅚᅚ
следующие
ᅚᅚ
основные
ᅚᅚ
элементы:
ᅚᅚ
рынок,
18
ᅚᅚ
маркетинг,
ᅚᅚ
бизнес-планирование,
ᅚᅚ
развитие
ᅚᅚ
продукта
ᅚᅚ
(услуги),
ᅚᅚ
снабжение
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
маркетинг,
ᅚᅚ
производство,
ᅚᅚ
контроль
ᅚᅚ
качества
ᅚᅚ
продукта,
ᅚᅚ
потребителей
ᅚᅚ
продукта
ᅚᅚ
или
ᅚᅚ
услуги.
Подводя
ᅚᅚ
итог
ᅚᅚ
вышесказанному,
ᅚᅚ
можно
ᅚᅚ
выделить
ᅚᅚ
следующие
ᅚᅚ
основные
ᅚᅚ
особенности
ᅚᅚ
тотального
ᅚᅚ
управления
ᅚᅚ
качеством:
-
ᅚᅚ
деятельность
ᅚᅚ
организации
ᅚᅚ
направлена
ᅚᅚ
на
ᅚᅚ
удовлетворение
ᅚᅚ
потребностей
ᅚᅚ
потребителей
ᅚᅚ
услуг;
-
ᅚᅚ
выбор
ᅚᅚ
политики
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
стратегии
ᅚᅚ
качества,
ᅚᅚ
направленных
ᅚᅚ
на
ᅚᅚ
постоянное
ᅚᅚ
совершенствование
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
достижение
ᅚᅚ
результата,
ᅚᅚ
обеспечивающего
ᅚᅚ
стабильную
ᅚᅚ
работу
ᅚᅚ
организации;
-создание
ᅚᅚ
системы
ᅚᅚ
менеджмента
ᅚᅚ
качества
ᅚᅚ
в
ᅚᅚ
организации;
-
ᅚᅚ
постоянное
ᅚᅚ
развитие
ᅚᅚ
персонала
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
вовлечение
ᅚᅚ
в
ᅚᅚ
работу
ᅚᅚ
по
ᅚᅚ
улучшению
ᅚᅚ
качества;
обеспечение
ᅚᅚ
ресурсами
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
их
ᅚᅚ
рациональное
ᅚᅚ
использование;
ᅚᅚ
внедрение
ᅚᅚ
современных
ᅚᅚ
технологий
ᅚᅚ
производства;
-
ᅚᅚ
информационно-аналитическое
ᅚᅚ
сопровождение
ᅚᅚ
работы
ᅚᅚ
в
ᅚᅚ
области
ᅚᅚ
качества;
внедрение
ᅚᅚ
систем
ᅚᅚ
сертификации
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
качества
ᅚᅚ
продукции
ᅚᅚ
на
ᅚᅚ
основе
ᅚᅚ
глобального
ᅚᅚ
подхода
ᅚᅚ
к
ᅚᅚ
тестированию
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
сертификации,
ᅚᅚ
внедрение
ᅚᅚ
действующего
ᅚᅚ
законодательства
ᅚᅚ
в
ᅚᅚ
области
ᅚᅚ
качества.
Развитие
ᅚᅚ
системы
ᅚᅚ
взглядов
ᅚᅚ
на
ᅚᅚ
качество
ᅚᅚ
продукции
ᅚᅚ
положило
ᅚᅚ
начало
ᅚᅚ
квалиметрии
ᅚᅚ
-
ᅚᅚ
науке
ᅚᅚ
о
ᅚᅚ
том,
ᅚᅚ
как
ᅚᅚ
измерять
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
количественно
ᅚᅚ
оценивать
ᅚᅚ
качество
ᅚᅚ
продуктов
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
услуг.
ᅚᅚ
Качественная
ᅚᅚ
оценка
ᅚᅚ
позволяет
ᅚᅚ
количественно
ᅚᅚ
оценить
ᅚᅚ
качественные
ᅚᅚ
характеристики
ᅚᅚ
товаров
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
услуг.
ᅚᅚ
Различают
ᅚᅚ
следующие
ᅚᅚ
виды
ᅚᅚ
показателей
ᅚᅚ
качества:
ᅚᅚ
абсолютные
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
относительные,
ᅚᅚ
единичные
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
комплексные,
ᅚᅚ
интегральные
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
индексные.
Абсолютные
ᅚᅚ
показатели
ᅚᅚ
характеризуют
ᅚᅚ
качество
ᅚᅚ
продукции
ᅚᅚ
(услуг)
ᅚᅚ
в
ᅚᅚ
натуральном,
ᅚᅚ
условном,
ᅚᅚ
денежном
ᅚᅚ
выражении.
ᅚᅚ
Относительные
ᅚᅚ
показатели
ᅚᅚ
определяют
ᅚᅚ
соотношение
ᅚᅚ
сравниваемых
ᅚᅚ
величин
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
выражаются
ᅚᅚ
в
19
ᅚᅚ
коэффициентах,
ᅚᅚ
процентах
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
т.
ᅚᅚ
Д.
ᅚᅚ
Одиночные
ᅚᅚ
показатели
ᅚᅚ
характеризуют
ᅚᅚ
отдельные
ᅚᅚ
свойства
ᅚᅚ
продукта
ᅚᅚ
(услуги),
ᅚᅚ
комплексные
ᅚᅚ
-
ᅚᅚ
в
ᅚᅚ
совокупности
ᅚᅚ
по
ᅚᅚ
нескольким
ᅚᅚ
свойствам.
Интегральный
ᅚᅚ
показатель
ᅚᅚ
качества
ᅚᅚ
характеризует
ᅚᅚ
отношение
ᅚᅚ
общего
ᅚᅚ
эффекта
ᅚᅚ
потребления
ᅚᅚ
продукта
ᅚᅚ
к
ᅚᅚ
общей
ᅚᅚ
стоимости
ᅚᅚ
его
ᅚᅚ
создания.
ᅚᅚ
Индекс
ᅚᅚ
используется
ᅚᅚ
для
ᅚᅚ
определения
ᅚᅚ
качества
ᅚᅚ
разнородных
ᅚᅚ
элементов
ᅚᅚ
качества,
ᅚᅚ
например,
ᅚᅚ
ресурсов,
ᅚᅚ
технологий
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
результатов.
Суть
ᅚᅚ
измерения
ᅚᅚ
качества
ᅚᅚ
в
ᅚᅚ
квалиметрии
ᅚᅚ
заключается
ᅚᅚ
в
ᅚᅚ
следующем:
•
ᅚᅚ
каждый
ᅚᅚ
тип
ᅚᅚ
продукта
ᅚᅚ
имеет
ᅚᅚ
свои
ᅚᅚ
специфические
ᅚᅚ
уровни
ᅚᅚ
качества,
ᅚᅚ
установленные
ᅚᅚ
в
ᅚᅚ
стандартах;
•
ᅚᅚ
выбран
ᅚᅚ
стандарт
ᅚᅚ
качества;
•
ᅚᅚ
Достигнутое
ᅚᅚ
качество
ᅚᅚ
сравнивается
ᅚᅚ
с
ᅚᅚ
эталоном.
Выбор
ᅚᅚ
номенклатуры
ᅚᅚ
показателей
ᅚᅚ
качества
ᅚᅚ
продукции
ᅚᅚ
определяется
ᅚᅚ
ее
ᅚᅚ
назначением,
ᅚᅚ
задачами
ᅚᅚ
управления
ᅚᅚ
качеством.
ᅚᅚ
Состав
ᅚᅚ
показателей
ᅚᅚ
важен
ᅚᅚ
для
ᅚᅚ
определения
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
прогнозирования
ᅚᅚ
тенденций
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
требований
ᅚᅚ
к
ᅚᅚ
качеству,
ᅚᅚ
а
ᅚᅚ
также
ᅚᅚ
для
ᅚᅚ
разработки
ᅚᅚ
программ,
ᅚᅚ
направленных
ᅚᅚ
на
ᅚᅚ
повышение
ᅚᅚ
эффективности
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
качества.
Сертификация
ᅚᅚ
-
ᅚᅚ
это
ᅚᅚ
деятельность
ᅚᅚ
по
ᅚᅚ
подтверждению
ᅚᅚ
соответствия
ᅚᅚ
продукции
ᅚᅚ
установленным
ᅚᅚ
требованиям.
ᅚᅚ
Система
ᅚᅚ
сертификации
ᅚᅚ
-
ᅚᅚ
это
ᅚᅚ
совокупность
ᅚᅚ
органов,
ᅚᅚ
специальных
ᅚᅚ
правил,
ᅚᅚ
процедур,
ᅚᅚ
методов,
ᅚᅚ
обеспечивающих
ᅚᅚ
независимую
ᅚᅚ
оценку
ᅚᅚ
качества
ᅚᅚ
продукции
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
ее
ᅚᅚ
соответствия
ᅚᅚ
требованиям
ᅚᅚ
стандартов
ᅚᅚ
с
ᅚᅚ
последующим
ᅚᅚ
документальным
ᅚᅚ
подтверждением
ᅚᅚ
этого
ᅚᅚ
соответствия.
ᅚᅚ
Сертификат
ᅚᅚ
соответствия
ᅚᅚ
-
ᅚᅚ
выдается
ᅚᅚ
сертифицирующей
ᅚᅚ
организацией
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
удостоверяет
ᅚᅚ
соответствие
ᅚᅚ
тестируемой
ᅚᅚ
продукции
ᅚᅚ
конкретному
ᅚᅚ
государственному
ᅚᅚ
или
ᅚᅚ
международному
ᅚᅚ
стандарту
ᅚᅚ
системы
ᅚᅚ
качества.
Обязательные
ᅚᅚ
объекты
ᅚᅚ
проверки
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
оценки
ᅚᅚ
при
ᅚᅚ
сертификации
ᅚᅚ
систем
качествами
ᅚᅚ
являются:
20
•
ᅚᅚ
информационность
ᅚᅚ
ᅚᅚ
товара
ᅚᅚ
(услуге);
•
ᅚᅚ
функции
가가
и
가가
работа
가가
согласно
가가
управлению
가가
качеством;
•
ᅚᅚ
производственные
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
организационные
ᅚᅚ
системы,
ᅚᅚ
обеспечивающие
ᅚᅚ
производство
ᅚᅚ
продукции,
ᅚᅚ
для
ᅚᅚ
которой
ᅚᅚ
сертифицирована
ᅚᅚ
система
ᅚᅚ
качества.
ᅚᅚ
Таким
ᅚᅚ
образом,
ᅚᅚ
управление
ᅚᅚ
качеством
ᅚᅚ
занимает
ᅚᅚ
важное
ᅚᅚ
место
ᅚᅚ
в
ᅚᅚ
повышении
ᅚᅚ
эффективности
ᅚᅚ
деятельности
ᅚᅚ
организации.
ᅚᅚ
Качество
ᅚᅚ
продукции
ᅚᅚ
рассматривается
ᅚᅚ
с
ᅚᅚ
точки
ᅚᅚ
зрения
ᅚᅚ
обслуживания
ᅚᅚ
потребителей.
ᅚᅚ
Качество
ᅚᅚ
продукции
ᅚᅚ
(услуг)
ᅚᅚ
рассматривается
ᅚᅚ
в
ᅚᅚ
виде
ᅚᅚ
показателей,
ᅚᅚ
дифференцированных
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
взаимосвязанных
ᅚᅚ
по
ᅚᅚ
уровням
ᅚᅚ
управления
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
этапам
ᅚᅚ
жизненного
ᅚᅚ
цикла
ᅚᅚ
товара.
ᅚᅚ
Сложный
ᅚᅚ
характер
ᅚᅚ
проблемы
ᅚᅚ
повышения
ᅚᅚ
качества
ᅚᅚ
обусловливает
ᅚᅚ
ориентацию
ᅚᅚ
на
ᅚᅚ
комплексное
ᅚᅚ
развитие
ᅚᅚ
организации,
ᅚᅚ
включая
ᅚᅚ
социально-экономическое,
ᅚᅚ
промышленное,
ᅚᅚ
технологическое,
ᅚᅚ
научное
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
нормативное
ᅚᅚ
развитие.
ᅚᅚ
Система
ᅚᅚ
полного
ᅚᅚ
управления
ᅚᅚ
качеством
ᅚᅚ
-
ᅚᅚ
это
ᅚᅚ
комплексная
ᅚᅚ
система,
ᅚᅚ
ориентированная
ᅚᅚ
на
ᅚᅚ
постоянное
ᅚᅚ
улучшение
ᅚᅚ
качества,
ᅚᅚ
минимизацию
ᅚᅚ
затрат.
Сертификаты
가가
международного
가가
стандарта
가가
URS
가가
и
가가
IQnet
가가
Почта
가가
России.
Качество
가가
оказания
가가
почтовых
가가
услуг
가가
является
가가
основным
가가
фактором,
가가
определяющим
가가
привлекательность
가가
ФГУП
가가
«Почта
가가
России»
가가
для
가가
клиентов.
가가
Это
가가
приводит
가가
к
가가
экономическим
가가
результатам,
가가
стабильности
가가
работы,
가가
конкурентоспособности,
가가
удовлетворенности
가가
сотрудников
가가
и
가가
перспективам
가가
развития.
Установление
가가
и
가가
стандартизация
가가
требований
가가
к
가가
регулярным
가가
механизмам
가가
управления
가가
с
가가
точки
가가
зрения
가가
качества
가가
и,
가가
конечно
가가
же,
가가
выполнение
가가
этих
가가
требований
가가
создают
가가
предпосылки
가가
для
가가
формирования
가가
стабильного
가가
качества
가가
и
가가
неуклонного
가가
повышения
가가
способности
가가
предприятия
가가
выполнять
가가
требования.
ᅚᅚ
ᅚᅚ
ᅚᅚ
ᅚᅚ
ᅚᅚ
ᅚᅚ
ᅚᅚ
ᅚᅚ
Именно
ᅚᅚ
поэтому
ᅚᅚ
модель
ᅚᅚ
системы
ᅚᅚ
менеджмента
ᅚᅚ
качества
ᅚᅚ
(СМК),
ᅚᅚ
установленная
ᅚᅚ
в
ᅚᅚ
международном
ᅚᅚ
стандарте
ᅚᅚ
ISO
ᅚᅚ
9001,
ᅚᅚ
оказалась