21
ᅚᅚ
востребованной
ᅚᅚ
во
ᅚᅚ
всем
ᅚᅚ
мире.
ᅚᅚ
Реализация
ᅚᅚ
такого
ᅚᅚ
проекта
ᅚᅚ
в
ᅚᅚ
рамках
ᅚᅚ
единого
ᅚᅚ
предприятия,
ᅚᅚ
которое
ᅚᅚ
сейчас
ᅚᅚ
насчитывает
ᅚᅚ
около
ᅚᅚ
400
ᅚᅚ
тысяч
ᅚᅚ
работников
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
более
ᅚᅚ
40
ᅚᅚ
тысяч
ᅚᅚ
почтовых
ᅚᅚ
служб,
ᅚᅚ
является
ᅚᅚ
наиболее
ᅚᅚ
сложной
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
уникальной
ᅚᅚ
задачей.
ᅚᅚ
Его
ᅚᅚ
успешная
ᅚᅚ
реализация
ᅚᅚ
возможна
ᅚᅚ
только
ᅚᅚ
в
ᅚᅚ
результате
ᅚᅚ
вдумчивой
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
поэтапной
ᅚᅚ
работы,
ᅚᅚ
с
ᅚᅚ
привлечением
ᅚᅚ
профессиональных
ᅚᅚ
консультантов
ᅚᅚ
в
ᅚᅚ
этой
ᅚᅚ
области,
ᅚᅚ
а
ᅚᅚ
также
ᅚᅚ
широкого
ᅚᅚ
круга
ᅚᅚ
руководителей
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
специалистов
ᅚᅚ
самого
ᅚᅚ
предприятия.
ᅚᅚ
Начальный
ᅚᅚ
этап
ᅚᅚ
проекта
ᅚᅚ
по
ᅚᅚ
разработке
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
внедрению
ᅚᅚ
системы
ᅚᅚ
менеджмента
ᅚᅚ
качества
ᅚᅚ
в
ᅚᅚ
соответствии
ᅚᅚ
с
ᅚᅚ
требованиями
ᅚᅚ
международного
ᅚᅚ
стандарта
ᅚᅚ
ISO
ᅚᅚ
9001
ᅚᅚ
проходил
ᅚᅚ
в
ᅚᅚ
почтовом
ᅚᅚ
отделении
ᅚᅚ
ФГУП,
ᅚᅚ
Главном
ᅚᅚ
центре
ᅚᅚ
почтового
ᅚᅚ
транспорта
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
на
ᅚᅚ
11
ᅚᅚ
УФПС
ᅚᅚ
-
ᅚᅚ
отделения
ᅚᅚ
Почты
ᅚᅚ
России.
ᅚᅚ
Были
ᅚᅚ
задокументированы
ᅚᅚ
основы
ᅚᅚ
СМК
ᅚᅚ
по
ᅚᅚ
международному
ᅚᅚ
стандарту
ᅚᅚ
в
ᅚᅚ
единицах
ᅚᅚ
этого
ᅚᅚ
пилотного
ᅚᅚ
проекта.
ᅚᅚ
Уточнены
ᅚᅚ
информационные
ᅚᅚ
потоки
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
порядок
ᅚᅚ
взаимодействия
ᅚᅚ
различных
ᅚᅚ
структурных
ᅚᅚ
подразделений
ᅚᅚ
при
ᅚᅚ
решении
ᅚᅚ
типовых
ᅚᅚ
управленческих
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
производственных
ᅚᅚ
задач,
ᅚᅚ
сформированы
ᅚᅚ
механизмы
ᅚᅚ
управления
ᅚᅚ
в
ᅚᅚ
таких
ᅚᅚ
областях,
ᅚᅚ
как
ᅚᅚ
документооборот
ᅚᅚ
СМК,
ᅚᅚ
планирование
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
проведение
ᅚᅚ
внутреннего
ᅚᅚ
аудита,
ᅚᅚ
корректирующие
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
предупреждающие
ᅚᅚ
действия.
ᅚᅚ
Политика
ᅚᅚ
качества
ᅚᅚ
ФГУП
ᅚᅚ
«Почта
ᅚᅚ
России»,
ᅚᅚ
показатели
ᅚᅚ
сервисного
ᅚᅚ
обслуживания,
ᅚᅚ
процедуры
ᅚᅚ
управления
ᅚᅚ
бизнес-
процессами,
ᅚᅚ
процедуры
ᅚᅚ
качества,
ᅚᅚ
разработанные
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
внедренные
ᅚᅚ
в
ᅚᅚ
ходе
ᅚᅚ
реализации
ᅚᅚ
первой
ᅚᅚ
части
ᅚᅚ
проекта,
ᅚᅚ
полностью
ᅚᅚ
соответствуют
ᅚᅚ
букве
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
духу
ᅚᅚ
стандарта.
ᅚᅚ
Они
ᅚᅚ
нацелены
ᅚᅚ
на
ᅚᅚ
фактическое
ᅚᅚ
улучшение
ᅚᅚ
качества
ᅚᅚ
предоставляемых
ᅚᅚ
услуг
ᅚᅚ
за
ᅚᅚ
счет
ᅚᅚ
организации
ᅚᅚ
взаимодействия
ᅚᅚ
всех
ᅚᅚ
участников
ᅚᅚ
бизнес-процессов
ᅚᅚ
на
ᅚᅚ
всех
ᅚᅚ
уровнях
ᅚᅚ
управления
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
достижения
ᅚᅚ
конкретных
ᅚᅚ
результатов
ᅚᅚ
качественных
ᅚᅚ
целей.
Не
ᅚᅚ
должно
ᅚᅚ
сложиться
ᅚᅚ
впечатление,
ᅚᅚ
что
ᅚᅚ
СМК
ᅚᅚ
-
ᅚᅚ
это
ᅚᅚ
ᅚᅚ
пачка
ᅚᅚ
новых
ᅚᅚ
документов,
ᅚᅚ
появившихся
ᅚᅚ
на
ᅚᅚ
столах
ᅚᅚ
менеджеров.
ᅚᅚ
С
ᅚᅚ
точки
ᅚᅚ
зрения
ISO
ᅚᅚ
9001,
ᅚᅚ
во
ᅚᅚ
многом,
ᅚᅚ
степень
ᅚᅚ
документирования
ᅚᅚ
СМК
ᅚᅚ
определяет
ᅚᅚ
само
ᅚᅚ
предприятие
ᅚᅚ
в
ᅚᅚ
тех
ᅚᅚ
процессах
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
операциях,
ᅚᅚ
где
ᅚᅚ
отсутствие
ᅚᅚ
необходимого
22
ᅚᅚ
письменного
ᅚᅚ
регламента
ᅚᅚ
может
ᅚᅚ
отрицательно
ᅚᅚ
повлиять
ᅚᅚ
на
ᅚᅚ
качество
ᅚᅚ
предоставляемых
ᅚᅚ
услуг.
ᅚᅚ
А
ᅚᅚ
сама
ᅚᅚ
документация
ᅚᅚ
является
ᅚᅚ
лишь
ᅚᅚ
средством
ᅚᅚ
ознакомления
ᅚᅚ
всех
ᅚᅚ
сотрудников
ᅚᅚ
с
ᅚᅚ
лучшими
ᅚᅚ
практиками
ᅚᅚ
управления,
ᅚᅚ
средством
ᅚᅚ
объединения
ᅚᅚ
управленческих
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
производственных
ᅚᅚ
операций,
ᅚᅚ
что
ᅚᅚ
абсолютно
ᅚᅚ
необходимо
ᅚᅚ
на
ᅚᅚ
предприятии
ᅚᅚ
такого
ᅚᅚ
рода.
ᅚᅚ
Обучение
ᅚᅚ
менеджеров
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
специалистов
ᅚᅚ
основам
ᅚᅚ
управления
ᅚᅚ
в
ᅚᅚ
соответствии
ᅚᅚ
с
ᅚᅚ
ISO
ᅚᅚ
9001,
ᅚᅚ
адекватный
ᅚᅚ
отбор
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
описание
ᅚᅚ
процессов,
ᅚᅚ
формирующих
ᅚᅚ
качество
ᅚᅚ
услуг,
ᅚᅚ
документирование
ᅚᅚ
основных
ᅚᅚ
требований,
ᅚᅚ
внедрение
ᅚᅚ
этих
ᅚᅚ
требований
ᅚᅚ
в
ᅚᅚ
производственную
ᅚᅚ
практику,
ᅚᅚ
а
ᅚᅚ
также
ᅚᅚ
проведение
ᅚᅚ
внутреннего
ᅚᅚ
аудита
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
Анализ
ᅚᅚ
менеджмента
ᅚᅚ
СМК
ᅚᅚ
стал
ᅚᅚ
важнейшим
ᅚᅚ
этапом
ᅚᅚ
сложного
ᅚᅚ
способа
ᅚᅚ
установления
ᅚᅚ
СМК.
ᅚᅚ
Логическим
ᅚᅚ
результатом
ᅚᅚ
первого
ᅚᅚ
этапа
ᅚᅚ
проекта
ᅚᅚ
стала
ᅚᅚ
презентация
ᅚᅚ
работы
ᅚᅚ
для
ᅚᅚ
независимой
ᅚᅚ
оценки
ᅚᅚ
в
ᅚᅚ
двух
ᅚᅚ
известных
ᅚᅚ
аккредитованных
ᅚᅚ
органах
ᅚᅚ
по
ᅚᅚ
сертификации
ᅚᅚ
СМК
ᅚᅚ
-
ᅚᅚ
в
ᅚᅚ
Ассоциации
ᅚᅚ
сертификации
ᅚᅚ
Российского
ᅚᅚ
регистра,
ᅚᅚ
члене
ᅚᅚ
международной
ᅚᅚ
сети
ᅚᅚ
сертификации
ᅚᅚ
IQNet
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
в
ᅚᅚ
URS,
ᅚᅚ
аккредитованный
ᅚᅚ
в
ᅚᅚ
Великобритании
ᅚᅚ
орган
ᅚᅚ
по
ᅚᅚ
сертификации.
ᅚᅚ
В
ᅚᅚ
ходе
ᅚᅚ
сертификационного
ᅚᅚ
аудита
ᅚᅚ
СМК
ᅚᅚ
несколько
ᅚᅚ
объектов
ᅚᅚ
были
ᅚᅚ
выборочно
ᅚᅚ
проверены.
ᅚᅚ
Оценка
ᅚᅚ
реализации
ᅚᅚ
данного
ᅚᅚ
плана
ᅚᅚ
позволила
ᅚᅚ
группе
ᅚᅚ
аудиторов
ᅚᅚ
сделать
ᅚᅚ
положительный
ᅚᅚ
вывод
ᅚᅚ
о
ᅚᅚ
том,
ᅚᅚ
что
ᅚᅚ
СМК
ᅚᅚ
ФГУП
ᅚᅚ
«Почта
ᅚᅚ
России»
ᅚᅚ
способна
ᅚᅚ
обеспечить
ᅚᅚ
заданный
ᅚᅚ
уровень
ᅚᅚ
качества
ᅚᅚ
обслуживания
ᅚᅚ
клиентов
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
соответствует
ᅚᅚ
требованиям
ᅚᅚ
ISO
ᅚᅚ
9001
ᅚᅚ
в
ᅚᅚ
заявленной
ᅚᅚ
области
ᅚᅚ
сертификации:
ᅚᅚ
почтовая
ᅚᅚ
доставка
ᅚᅚ
(письменная
ᅚᅚ
корреспонденция,
ᅚᅚ
посылки,
ᅚᅚ
экспресс-почта))
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
финансовые
ᅚᅚ
(почтовые
ᅚᅚ
переводы,
ᅚᅚ
доставка
ᅚᅚ
пенсий,
ᅚᅚ
прием
ᅚᅚ
платежей).
ᅚᅚ
В
ᅚᅚ
соответствии
ᅚᅚ
с
ᅚᅚ
положениями
ᅚᅚ
органов
ᅚᅚ
по
ᅚᅚ
сертификации
ᅚᅚ
СМК
ᅚᅚ
Почты
ᅚᅚ
России
ᅚᅚ
будут
ᅚᅚ
периодически
ᅚᅚ
проверяться
ᅚᅚ
аудиторами
ᅚᅚ
на
ᅚᅚ
предмет
ᅚᅚ
подтверждения
ᅚᅚ
того,
ᅚᅚ
что
ᅚᅚ
СМК
ᅚᅚ
поддерживается
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
улучшает
ᅚᅚ
ее
ᅚᅚ
работу.
ᅚᅚ
Сам
ᅚᅚ
сертификационный
ᅚᅚ
аудит,
ᅚᅚ
подтверждающий,
ᅚᅚ
с
ᅚᅚ
одной
ᅚᅚ
стороны,
ᅚᅚ
соответствие
ᅚᅚ
СМК
ᅚᅚ
требованиям
ᅚᅚ
стандарта
ᅚᅚ
ISO
ᅚᅚ
9001,
ᅚᅚ
с
ᅚᅚ
другой
ᅚᅚ
стороны,
ᅚᅚ
показал,
ᅚᅚ
что
ᅚᅚ
у
ᅚᅚ
предприятия
ᅚᅚ
есть
ᅚᅚ
как
ᅚᅚ
проблемы,
ᅚᅚ
так
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
большие
23
ᅚᅚ
резервы
ᅚᅚ
для
ᅚᅚ
улучшения
ᅚᅚ
в
ᅚᅚ
области
ᅚᅚ
управления
ᅚᅚ
качеством.
ᅚᅚ
Выявление
ᅚᅚ
этих
ᅚᅚ
областей
ᅚᅚ
является
ᅚᅚ
важным
ᅚᅚ
результатом
ᅚᅚ
сертификационного
ᅚᅚ
аудита.
ᅚᅚ
Анализ
ᅚᅚ
упомянутых
ᅚᅚ
несоответствий
ᅚᅚ
сертификационного
ᅚᅚ
аудита
ᅚᅚ
показывает,
ᅚᅚ
что
ᅚᅚ
в
ᅚᅚ
подавляющем
ᅚᅚ
большинстве
ᅚᅚ
они
ᅚᅚ
касаются
ᅚᅚ
ошибок
ᅚᅚ
не
ᅚᅚ
отдельных
ᅚᅚ
исполнителей
ᅚᅚ
в
ᅚᅚ
выполнении
ᅚᅚ
индивидуальных
ᅚᅚ
требований,
ᅚᅚ
а
ᅚᅚ
системных
ᅚᅚ
упущений
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
проблем.
ᅚᅚ
Об
ᅚᅚ
этом
ᅚᅚ
свидетельствуют
ᅚᅚ
неоднократные
ᅚᅚ
несоответствия
ᅚᅚ
практически
ᅚᅚ
по
ᅚᅚ
одним
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
тем
ᅚᅚ
же
ᅚᅚ
вопросам
ᅚᅚ
на
ᅚᅚ
разных
ᅚᅚ
уровнях
ᅚᅚ
власти
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
в
ᅚᅚ
разных
ᅚᅚ
регионах.
ᅚᅚ
Анализ
ᅚᅚ
показывает
ᅚᅚ
распределение
ᅚᅚ
характера
ᅚᅚ
указанных
ᅚᅚ
несоответствий
ᅚᅚ
по
ᅚᅚ
разделам
ᅚᅚ
стандарта
ᅚᅚ
ИСО
ᅚᅚ
9001,85%.
ᅚᅚ
Несоответствия
ᅚᅚ
касаются
ᅚᅚ
трех
ᅚᅚ
групп
ᅚᅚ
требований,
ᅚᅚ
а
ᅚᅚ
именно:
ᅚᅚ
39%
ᅚᅚ
-
ᅚᅚ
управление
ᅚᅚ
документацией,
ᅚᅚ
24%
ᅚᅚ
-
ᅚᅚ
измерение,
ᅚᅚ
анализ,
ᅚᅚ
улучшение,
ᅚᅚ
22%
ᅚᅚ
-
ᅚᅚ
процессы
ᅚᅚ
жизненного
ᅚᅚ
цикла
ᅚᅚ
обслуживания.
ᅚᅚ
Конкретными
ᅚᅚ
примерами
ᅚᅚ
нарушений
ᅚᅚ
из
ᅚᅚ
группы
ᅚᅚ
требований
ᅚᅚ
стандарта
ᅚᅚ
документации
ᅚᅚ
являются
ᅚᅚ
использование
ᅚᅚ
устаревших
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
неучтенных
ᅚᅚ
копий
ᅚᅚ
документов
ᅚᅚ
внешнего
ᅚᅚ
происхождения,
ᅚᅚ
незаписанных
ᅚᅚ
копий
ᅚᅚ
внутренних
ᅚᅚ
документов
ᅚᅚ
или
ᅚᅚ
их
ᅚᅚ
отсутствие
ᅚᅚ
на
ᅚᅚ
местах
ᅚᅚ
использования,
ᅚᅚ
отсутствие
ᅚᅚ
единых
ᅚᅚ
форм
ᅚᅚ
рабочих
ᅚᅚ
инструкций,
ᅚᅚ
отсутствие
ᅚᅚ
установленных
ᅚᅚ
учетных
ᅚᅚ
бланков,
ᅚᅚ
отсутствие
ᅚᅚ
надлежащей
ᅚᅚ
регистрации
ᅚᅚ
входящей
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
исходящей
ᅚᅚ
документации.
ᅚᅚ
Серьезной
ᅚᅚ
проблемой,
ᅚᅚ
отмеченной
ᅚᅚ
аудиторами,
ᅚᅚ
является
ᅚᅚ
отсутствие
ᅚᅚ
единого
ᅚᅚ
подхода
ᅚᅚ
к
ᅚᅚ
формированию
ᅚᅚ
технологической
ᅚᅚ
документации,
ᅚᅚ
в
ᅚᅚ
том
ᅚᅚ
числе
ᅚᅚ
рабочих
ᅚᅚ
инструкций,
ᅚᅚ
определяющих
ᅚᅚ
порядок
ᅚᅚ
предоставления
ᅚᅚ
определенных
ᅚᅚ
видов
ᅚᅚ
услуг.
ᅚᅚ
Этот
ᅚᅚ
фактор
ᅚᅚ
может
ᅚᅚ
оказать
ᅚᅚ
существенное
ᅚᅚ
влияние
ᅚᅚ
на
ᅚᅚ
предоставление
ᅚᅚ
услуг
ᅚᅚ
высокого
ᅚᅚ
качества
ᅚᅚ
с
ᅚᅚ
использованием
ᅚᅚ
единой
ᅚᅚ
технологии
ᅚᅚ
в
ᅚᅚ
любой
ᅚᅚ
части
ᅚᅚ
России.
ᅚᅚ
Эта
ᅚᅚ
проблема
ᅚᅚ
имеет
ᅚᅚ
особую
ᅚᅚ
актуальность,
ᅚᅚ
учитывая
ᅚᅚ
разброс
ᅚᅚ
почтовых
ᅚᅚ
объектов,
ᅚᅚ
их
ᅚᅚ
огромное
ᅚᅚ
количество,
ᅚᅚ
разницу
ᅚᅚ
в
ᅚᅚ
социально-
экономических
ᅚᅚ
условиях
ᅚᅚ
регионального
ᅚᅚ
развития,
ᅚᅚ
высокую
ᅚᅚ
текучесть
ᅚᅚ
кадров
ᅚᅚ
в
ᅚᅚ
производственных
ᅚᅚ
подразделениях.
ᅚᅚ
Проект
ᅚᅚ
по
ᅚᅚ
внедрению
ᅚᅚ
СМК
ᅚᅚ
в
ᅚᅚ
ФГУП
ᅚᅚ
«Почта
ᅚᅚ
России»
ᅚᅚ
продолжается.
ᅚᅚ
Работы
ᅚᅚ
по
ᅚᅚ
документированию
ᅚᅚ
СМК
ᅚᅚ
ведутся
24
ᅚᅚ
на
ᅚᅚ
основе
ᅚᅚ
стандартного
ᅚᅚ
комплекта
ᅚᅚ
документов
ᅚᅚ
на
ᅚᅚ
отраслевом
ᅚᅚ
уровне,
ᅚᅚ
разработанного
ᅚᅚ
на
ᅚᅚ
первом
ᅚᅚ
этапе
ᅚᅚ
проекта.
ᅚᅚ
Тем
ᅚᅚ
не
ᅚᅚ
менее,
ᅚᅚ
ключевыми
ᅚᅚ
факторами,
ᅚᅚ
определяющими
ᅚᅚ
успех
ᅚᅚ
внедрения
ᅚᅚ
СМК
ᅚᅚ
на
ᅚᅚ
уровне
ᅚᅚ
каждого
ᅚᅚ
филиала,
ᅚᅚ
являются
ᅚᅚ
участие
ᅚᅚ
менеджеров
ᅚᅚ
всех
ᅚᅚ
уровней
ᅚᅚ
в
ᅚᅚ
решении
ᅚᅚ
проблем
ᅚᅚ
проекта;
ᅚᅚ
поддержка
ᅚᅚ
проекта
ᅚᅚ
со
ᅚᅚ
стороны
ᅚᅚ
высшего
ᅚᅚ
руководства;
ᅚᅚ
обучение
ᅚᅚ
менеджеров,
ᅚᅚ
членов
ᅚᅚ
команды
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
внутренних
ᅚᅚ
аудиторов;
ᅚᅚ
формирование
ᅚᅚ
качественных
ᅚᅚ
услуг
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
развертывание
ᅚᅚ
их
ᅚᅚ
работы.
ᅚᅚ
Федеральное
ᅚᅚ
государственное
ᅚᅚ
унитарное
ᅚᅚ
предприятие
ᅚᅚ
«Почта
ᅚᅚ
России»
ᅚᅚ
награждено
ᅚᅚ
сертификатами
ᅚᅚ
соответствия
ᅚᅚ
системы
ᅚᅚ
менеджмента
ᅚᅚ
качества
ᅚᅚ
международному
ᅚᅚ
стандарту
ᅚᅚ
ISO
ᅚᅚ
9001:
ᅚᅚ
2000
ᅚᅚ
в
ᅚᅚ
части
ᅚᅚ
предоставления
ᅚᅚ
почтовых
ᅚᅚ
(письменная
ᅚᅚ
корреспонденция,
ᅚᅚ
посылки,
ᅚᅚ
экспресс-почта)
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
финансовых
ᅚᅚ
(почтовые
ᅚᅚ
денежные
ᅚᅚ
переводы,
ᅚᅚ
доставка
ᅚᅚ
пенсий,
ᅚᅚ
приемка)
ᅚᅚ
платежей)
ᅚᅚ
услуги.
ᅚᅚ
В
ᅚᅚ
то
ᅚᅚ
же
ᅚᅚ
время
ᅚᅚ
сертификат
ᅚᅚ
соответствия
ᅚᅚ
был
ᅚᅚ
вручен
ᅚᅚ
IQnet
ᅚᅚ
-
ᅚᅚ
крупнейшей
ᅚᅚ
международной
ᅚᅚ
сертификационной
ᅚᅚ
сети,
ᅚᅚ
объединяющей
ᅚᅚ
35
ᅚᅚ
партнеров
ᅚᅚ
-
ᅚᅚ
ведущих
ᅚᅚ
национальных
ᅚᅚ
сертификационных
ᅚᅚ
компаний
ᅚᅚ
разных
ᅚᅚ
стран
ᅚᅚ
мира,
ᅚᅚ
что
ᅚᅚ
подтверждает
ᅚᅚ
признание
ᅚᅚ
соответствия
ᅚᅚ
услуг
ᅚᅚ
ФГУП
ᅚᅚ
в
ᅚᅚ
этой
ᅚᅚ
международной
ᅚᅚ
сети.
ᅚᅚ
Сертификат
ᅚᅚ
соответствия
ᅚᅚ
требованиям
ᅚᅚ
международного
ᅚᅚ
стандарта
ᅚᅚ
на
ᅚᅚ
систему
ᅚᅚ
менеджмента
ᅚᅚ
качества
ᅚᅚ
ISO
ᅚᅚ
9001,
ᅚᅚ
подтверждает
ᅚᅚ
создание
Условия
ᅚᅚ
для
ᅚᅚ
компании
ᅚᅚ
в
ᅚᅚ
полной
ᅚᅚ
мере
ᅚᅚ
удовлетворить
ᅚᅚ
потребности
ᅚᅚ
потребителей
ᅚᅚ
путем
ᅚᅚ
создания
ᅚᅚ
соответствующих
ᅚᅚ
механизмов
ᅚᅚ
управления,
ᅚᅚ
сосредоточив
ᅚᅚ
усилия
ᅚᅚ
всех
ᅚᅚ
сотрудников
ᅚᅚ
предприятия
ᅚᅚ
на
ᅚᅚ
мероприятиях
ᅚᅚ
по
ᅚᅚ
обеспечению
ᅚᅚ
качества
ᅚᅚ
услуг,
ᅚᅚ
необходимых
ᅚᅚ
потребителям.
Основными
ᅚᅚ
целями
ᅚᅚ
этой
ᅚᅚ
концепции
ᅚᅚ
являются
ᅚᅚ
удовлетворение
ᅚᅚ
потребностей
ᅚᅚ
пользователей
ᅚᅚ
в
ᅚᅚ
высококачественных
ᅚᅚ
почтовых
ᅚᅚ
услугах
ᅚᅚ
по
ᅚᅚ
всей
ᅚᅚ
стране
ᅚᅚ
посредством
ᅚᅚ
ускоренного
ᅚᅚ
развития
ᅚᅚ
почтовой
ᅚᅚ
инфраструктуры,
ᅚᅚ
обеспечения
ᅚᅚ
единого
ᅚᅚ
стандарта
ᅚᅚ
качества
ᅚᅚ
для
ᅚᅚ
универсальных
ᅚᅚ
почтовых
ᅚᅚ
услуг
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
развития
ᅚᅚ
добросовестной
ᅚᅚ
конкуренции
ᅚᅚ
на
ᅚᅚ
рынке
ᅚᅚ
почтовых
ᅚᅚ
услуг.
ᅚᅚ
Роль
가가
инфраструктуры
가가
почтовой
가가
связи
가가
в
가가
экономике,
가가
сетевой
가가
характер
25
가가
строительства,
가가
непрерывность
가가
процессов
가가
производства
가가
и
가가
потребления
가가
услуг
가가
обуславливают
가가
важные
가가
особенности
가가
производственной
가가
деятельности
가가
и
가가
структуру
가가
рынка
가가
в
가가
сфере
가가
почтовой
가가
связи.
가가
Анализ
가가
результатов
가가
внедрения
가가
-
가가
«Концепции
가가
развития
가가
рынка
가가
почтовых
가가
услуг
가가
на
가가
период
가가
до
가가
2015
가가
года»,
가가
утвержденные
가가
Правительством
가가
Российской
가가
Федерации
가가
№
가가
1577-р
가가
от
가가
31
가가
октября
가가
2003
가가
года.
가가
Основные
가가
задачи
가가
«
가가
Концепции
가가
развития
가가
рынка
가가
почтовых
가가
услуг
가가
»заключались
가가
в
가가
следующем:
가가
удовлетворение
가가
потребностей
가가
пользователей
가가
в
가가
высококачественных
가가
средствах
가가
почтовой
가가
связи
가가
по
가가
всей
가가
стране
가가
благодаря
가가
ускоренному
가가
развитию
가가
почтовой
가가
инфраструктуры;
가가
обеспечение
가가
единого
가가
стандарта
가가
качества
가가
универсальных
가가
почтовых
가가
услуг;
가가
развитие
가가
добросовестной
가가
конкуренции
가가
на
가가
рынке
가가
почтовых
가가
услуг,
가가
эффективное
가가
использование
가가
почтовой
가가
инфраструктуры
가가
в
가가
интересах
가가
всех
가가
участников
가가
рынка.
Обеспечивая
가가
единый
가가
стандарт
가가
качества
가가
универсальных
가가
почтовых
가가
услуг
가가
в
가가
2005
가가
году,
가가
ФГУП
가가
«Почта
가가
России»
가가
приступило
가가
к
가가
внедрению
가가
Системы
가가
менеджмента
가가
качества
가가
(Приказ
가가
№
가가
97
가가
от
가가
24
가가
апреля
가가
2005
가가
года
가가
«О
가가
разработке,
가가
внедрении
가가
и
가가
сертификации
가가
СМК
가가
предприятия
가가
для
가가
Соответствие
가가
ISO
가가
9001:
가가
2000).
가가
Система
가가
менеджмента
가가
качества
가가
(СМК)
가가
внедрена
가가
в
가가
41
가가
филиале
가가
ФГУП
가가
«Почта
가가
России».
가가
Область
가가
применения
가가
СМК
가가
(административные,
가가
производственные
가가
и
가가
ресурсные
가가
процессы);
가가
персонал,
가가
здания,
가가
сооружения,
가가
техническая
가가
и
가가
информационная
가가
поддержка,
가가
транспорт,
가가
условия
가가
труда,
가가
закупки,
가가
ответственность
가가
и
가가
полномочия,
가가
включая
가가
высшее
가가
руководство;
가가
процессы
가가
(включая
가가
производство);
가가
управление
가가
документами
가가
и
가가
записями;
가가
контроль;
가가
анализ
가가
результатов
가가
работы
가가
и
가가
улучшение
가가
ситуации
가가
по
가가
ее
가가
результатам;
가가
и
가가
другие
가가
(кроме
가가
финансовой
가가
деятельности).
가가
Качество
가가
обслуживания
가가
-
가가
это
가가
стабильность
가가
предоставления
가가
высококачественных
가가
услуг,
가가
которые
가가
отвечают
가가
потребностям
가가
потребителей,
가가
а
가가
также
가가
юридическим
가가
и
26
가가
отраслевым
가가
требованиям.
가가
СМК
가가
предусматривает
가가
контроль
가가
следующих
가가
показателей
가가
качества;
-
가가
скорость
가가
прохождения
가가
определенного
가가
типа
가가
отправления
가가
в
가가
заявленные
가가
сроки
-Безопасность
가가
-
가가
предотвращение
가가
случаев
가가
утери,
가가
повреждения
가가
или
가가
недостачи
가가
инвестиций
가가
конкретного
가가
вида
가가
перевозки;
-доступность
가가
-
가가
предоставление
가가
потребителям
가가
равных
가가
прав
가가
доступа
가가
к
가가
почтовым
가가
услугам
가가
на
가가
территории
가가
Российской
가가
Федерации;
-
가가
обеспечение
가가
работы
가가
почтовой
가가
связи
가가
в
가가
удобном
가가
для
가가
потребителей
가가
режиме;
가가
가가
가가
가가
가가
-информативность
가가
-
가가
предоставление
가가
потребителям
가가
информации
가가
о
가가
тарифах,
가가
правилах
가가
предоставления
가가
почтовых
가가
услуг,
가가
режиме
가가
работы,
가가
а
가가
также
가가
другой
가가
необходимой
가가
информации,
가가
облегчающей
가가
доступ
가가
к
가가
почтовым
가가
услугам.
가가
Высокий
가가
уровень
가가
развития
가가
транспорта,
가가
логистики
가가
и
가가
информационных
가가
коммуникаций
가가
сократил
가가
время
가가
и
가가
стоимость
가가
предоставления
가가
услуг,
가가
создав
가가
не
가가
только
가가
условия
가가
для
가가
успешной
가가
конкуренции
가가
между
가가
многими
가가
операторами,
가가
но
가가
и
가가
способствовал
가가
развитию
가가
среднего
가가
и
가가
малого
가가
бизнеса
가가
в
가가
Российской
가가
Федерации.
1.3.Управление
가가
затратами
가가
на
가가
обеспечение
가가
качества,
가가
особенности
가가
управления
가가
качеством
가가
услуг.
Управление
ᅚᅚ
затратами,
ᅚᅚ
связанными
ᅚᅚ
с
ᅚᅚ
качеством,
ᅚᅚ
начинается
ᅚᅚ
с
ᅚᅚ
понимания
ᅚᅚ
того,
ᅚᅚ
что
ᅚᅚ
повышение
ᅚᅚ
качества
ᅚᅚ
товаров
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
услуг
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
снижение
ᅚᅚ
затрат,
ᅚᅚ
связанных
ᅚᅚ
с
ᅚᅚ
их
ᅚᅚ
качеством,
ᅚᅚ
взаимосвязаны.
ᅚᅚ
Это
ᅚᅚ
необходимый
ᅚᅚ
аспект
ᅚᅚ
экономики
ᅚᅚ
качества.
ᅚᅚ
Следующим
ᅚᅚ
ᅚᅚ
действием
ᅚᅚ
должно
ᅚᅚ
быть
ᅚᅚ
понимание,
ᅚᅚ
что
ᅚᅚ
улучшение
ᅚᅚ
качества
ᅚᅚ
ᅚᅚ
оказывает
ᅚᅚ
положительное
ᅚᅚ
влияние
ᅚᅚ
на
ᅚᅚ
другие
ᅚᅚ
показатели
ᅚᅚ
бизнеса:
ᅚᅚ
продажи,
ᅚᅚ
увеличение
ᅚᅚ
доли
ᅚᅚ
рынка
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
т.
ᅚᅚ
д.,
ᅚᅚ
при
ᅚᅚ
условии,
ᅚᅚ
что
ᅚᅚ
затраты,
ᅚᅚ
связанные
ᅚᅚ
с
ᅚᅚ
качеством,
ᅚᅚ
измеряются
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
отражают
ᅚᅚ
возможные
ᅚᅚ
затраты.
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
расходы
ᅚᅚ
компании.
ᅚᅚ
Следует
ᅚᅚ
четко
ᅚᅚ
понимать,
ᅚᅚ
что
ᅚᅚ
затраты,
ᅚᅚ
связанные
ᅚᅚ
с
ᅚᅚ
качеством,
ᅚᅚ
не
ᅚᅚ
сводятся
ᅚᅚ
к
ᅚᅚ
одному
ᅚᅚ
решению,
ᅚᅚ
а
ᅚᅚ
представляют
ᅚᅚ
собой
ᅚᅚ
сложную
ᅚᅚ
систему,
ᅚᅚ
состоящую
ᅚᅚ
из
ᅚᅚ
множества
ᅚᅚ
ᅚᅚ
вопросов.
ᅚᅚ
Необходимо
ᅚᅚ
рассмотреть
ᅚᅚ
ᅚᅚ
комплекс
27
ᅚᅚ
вопросов
ᅚᅚ
управления
ᅚᅚ
качеством,
ᅚᅚ
что
ᅚᅚ
приведет
ᅚᅚ
к
ᅚᅚ
необходимости
ᅚᅚ
проанализировать
ᅚᅚ
ᅚᅚ
затраты
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
признать,
ᅚᅚ
что
ᅚᅚ
дополнительные
ᅚᅚ
внутренние
ᅚᅚ
расходы
ᅚᅚ
предприятия
ᅚᅚ
являются
ᅚᅚ
лишь
ᅚᅚ
первым
ᅚᅚ
шагом
ᅚᅚ
на
ᅚᅚ
пути
ᅚᅚ
к
ᅚᅚ
кардинальному
ᅚᅚ
решению
ᅚᅚ
для
ᅚᅚ
устранеия
ᅚᅚ
проблем.
ᅚᅚ
Очевидно,
ᅚᅚ
что
ᅚᅚ
система
ᅚᅚ
управления
ᅚᅚ
качеством
ᅚᅚ
должна
ᅚᅚ
стать
ᅚᅚ
ᅚᅚ
мощным
ᅚᅚ
инструментом
ᅚᅚ
для
ᅚᅚ
управления
ᅚᅚ
предприятием
ᅚᅚ
в
ᅚᅚ
целом.
ᅚᅚ
ᅚᅚ
Величина
ᅚᅚ
затрат,
ᅚᅚ
связанных
ᅚᅚ
с
ᅚᅚ
качеством,
ᅚᅚ
является
ᅚᅚ
не
ᅚᅚ
только
ᅚᅚ
показателем
ᅚᅚ
эффективности
ᅚᅚ
управления
ᅚᅚ
качеством,
ᅚᅚ
но
ᅚᅚ
также
ᅚᅚ
способствует
ᅚᅚ
установлению
ᅚᅚ
приоритетов
ᅚᅚ
при
ᅚᅚ
осуществлении
ᅚᅚ
неотложных
ᅚᅚ
корректирующих
ᅚᅚ
действий.
ᅚᅚ
Важной
ᅚᅚ
частью
ᅚᅚ
управления
ᅚᅚ
затратами,
ᅚᅚ
связанными
ᅚᅚ
с
ᅚᅚ
качеством,
ᅚᅚ
является
ᅚᅚ
снижение
ᅚᅚ
потерь.
ᅚᅚ
ᅚᅚ
Они
ᅚᅚ
не
ᅚᅚ
могут
ᅚᅚ
быть
ᅚᅚ
резко
ᅚᅚ
сокращены
ᅚᅚ
при
ᅚᅚ
отсутствии
ᅚᅚ
системы,
ᅚᅚ
ᅚᅚ
только
ᅚᅚ
ᅚᅚ
полный
ᅚᅚ
комплекс
ᅚᅚ
системы
ᅚᅚ
ᅚᅚ
позволит
ᅚᅚ
ᅚᅚ
отследить
ᅚᅚ
ᅚᅚ
причины.
ᅚᅚ
возникающих
ᅚᅚ
для
ᅚᅚ
их
ᅚᅚ
устранения.
ᅚᅚ
При
ᅚᅚ
отсутствии
ᅚᅚ
системы
ᅚᅚ
анализа
ᅚᅚ
ᅚᅚ
проблемные
ᅚᅚ
вопросы
ᅚᅚ
качества,
ᅚᅚ
ᅚᅚ
могут
ᅚᅚ
быть
ᅚᅚ
ᅚᅚ
ᅚᅚ
исследованы
ᅚᅚ
только
ᅚᅚ
самые
ᅚᅚ
очевидные
ᅚᅚ
или,
ᅚᅚ
ᅚᅚ
«поверхностные»
ᅚᅚ
проблемы.
ᅚᅚ
Неочевидные
ᅚᅚ
проблемы
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
связанные
ᅚᅚ
с
ᅚᅚ
ними
ᅚᅚ
издержки
ᅚᅚ
остаются
ᅚᅚ
скрытыми
ᅚᅚ
в
ᅚᅚ
так
ᅚᅚ
называемой
ᅚᅚ
«приемлемой
ᅚᅚ
стоимости
ᅚᅚ
ведения
ᅚᅚ
бизнеса».
ᅚᅚ
В
ᅚᅚ
противном
ᅚᅚ
случае
ᅚᅚ
эти
ᅚᅚ
проблемы
ᅚᅚ
остаются
ᅚᅚ
скрытыми.
ᅚᅚ
Необходимо
ᅚᅚ
выявить
ᅚᅚ
текущие
ᅚᅚ
проблемы,
ᅚᅚ
связанные
ᅚᅚ
с
ᅚᅚ
качеством,
ᅚᅚ
провести
ᅚᅚ
анализ
ᅚᅚ
затрат,
ᅚᅚ
контроль
ᅚᅚ
качества,
ᅚᅚ
обоснованность
ᅚᅚ
текущих
ᅚᅚ
затрат.
ᅚᅚ
Затраты
ᅚᅚ
на
ᅚᅚ
предотвращение
ᅚᅚ
дефектов
ᅚᅚ
(превентивные
ᅚᅚ
затраты)
ᅚᅚ
должны
ᅚᅚ
управляться
ᅚᅚ
так
ᅚᅚ
же,
ᅚᅚ
как
ᅚᅚ
затраты
ᅚᅚ
на
ᅚᅚ
контроль
ᅚᅚ
качества
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
потери
ᅚᅚ
от
ᅚᅚ
дефектов
ᅚᅚ
-
ᅚᅚ
путем
ᅚᅚ
тщательного
ᅚᅚ
анализа
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
последующих
ᅚᅚ
корректирующих
ᅚᅚ
действий
ᅚᅚ
этого
ᅚᅚ
аспекта
ᅚᅚ
жизни
ᅚᅚ
компании.
ᅚᅚ
Стоимость
ᅚᅚ
предотвращения
ᅚᅚ
дефектов
ᅚᅚ
состоит
ᅚᅚ
из
ᅚᅚ
инвестиций
ᅚᅚ
в
ᅚᅚ
разработку
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
внедрение
ᅚᅚ
соответствующих
ᅚᅚ
средств
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
методов
ᅚᅚ
во
ᅚᅚ
все
ᅚᅚ
процессы
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
производственные
ᅚᅚ
операции,
ᅚᅚ
которые
ᅚᅚ
влияют
ᅚᅚ
на
ᅚᅚ
качество
ᅚᅚ
товаров
ᅚᅚ
или
ᅚᅚ
услуг.
ᅚᅚ
Средства
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
методы
ᅚᅚ
предотвращения
ᅚᅚ
дефектов
ᅚᅚ
должны
ᅚᅚ
применяться
ᅚᅚ
правильно
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
выборочно;
ᅚᅚ
нет
ᅚᅚ
необходимости
ᅚᅚ
равномерно
ᅚᅚ
освещать
ᅚᅚ
все
ᅚᅚ
аспекты
ᅚᅚ
деятельности
ᅚᅚ
предприятия.
ᅚᅚ
Внедрение
ᅚᅚ
системы
ᅚᅚ
управления
28
ᅚᅚ
затратами,
ᅚᅚ
связанными
ᅚᅚ
с
ᅚᅚ
качеством,
ᅚᅚ
всегда
ᅚᅚ
должно
ᅚᅚ
осуществляться
ᅚᅚ
с
ᅚᅚ
позитивным
ᅚᅚ
отношением
ᅚᅚ
сотрудников
ᅚᅚ
компании.
ᅚᅚ
В
ᅚᅚ
противном
ᅚᅚ
случае
ᅚᅚ
его
ᅚᅚ
назначение
ᅚᅚ
может
ᅚᅚ
быть
ᅚᅚ
неправильно
ᅚᅚ
понято,
ᅚᅚ
поскольку
ᅚᅚ
такая
ᅚᅚ
система
ᅚᅚ
всегда
ᅚᅚ
выявляет
ᅚᅚ
много
ᅚᅚ
производственных
ᅚᅚ
отходов,
ᅚᅚ
ошибок
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
ненужных
ᅚᅚ
расходов,
ᅚᅚ
которые
ᅚᅚ
не
ᅚᅚ
должны
ᅚᅚ
быть
ᅚᅚ
в
ᅚᅚ
компании
ᅚᅚ
с
ᅚᅚ
компетентным
ᅚᅚ
управлением
ᅚᅚ
качеством.
ᅚᅚ
Поэтому
ᅚᅚ
необходимо,
ᅚᅚ
чтобы
ᅚᅚ
понимание
ᅚᅚ
сотрудников,
ᅚᅚ
участвующих
ᅚᅚ
в
ᅚᅚ
этой
ᅚᅚ
системе,
ᅚᅚ
начиная
ᅚᅚ
с
ᅚᅚ
высшего
ᅚᅚ
уровня
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
большего
ᅚᅚ
количества
ᅚᅚ
сотрудников
ᅚᅚ
компании,
ᅚᅚ
понимало,
ᅚᅚ
насколько
ᅚᅚ
важно
ᅚᅚ
управлять
ᅚᅚ
затратами,
ᅚᅚ
связанными
ᅚᅚ
с
ᅚᅚ
качеством,
ᅚᅚ
ключом
ᅚᅚ
к
ᅚᅚ
улучшению
ᅚᅚ
экономики.
ᅚᅚ
Поэтому
ᅚᅚ
сравнения
ᅚᅚ
с
ᅚᅚ
другими
ᅚᅚ
компаниями
ᅚᅚ
не
ᅚᅚ
имеют
ᅚᅚ
смысла
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
должны
ᅚᅚ
быть
ᅚᅚ
исключены.
ᅚᅚ
Главное,
ᅚᅚ
что
ᅚᅚ
нужно
ᅚᅚ
проанализировать,
ᅚᅚ
ᅚᅚ
проводить
ᅚᅚ
наблюдения
ᅚᅚ
из
ᅚᅚ
года
ᅚᅚ
в
ᅚᅚ
год,
ᅚᅚ
двигаясь
ᅚᅚ
вперед.
ᅚᅚ
Это
ᅚᅚ
основная
ᅚᅚ
цель
ᅚᅚ
управления
ᅚᅚ
затратами,
ᅚᅚ
связанными
ᅚᅚ
с
ᅚᅚ
качеством.
ᅚᅚ
Программа
ᅚᅚ
управления
ᅚᅚ
затратами
ᅚᅚ
должна
ᅚᅚ
быть
ᅚᅚ
организована
ᅚᅚ
доступной,
ᅚᅚ
простой
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
разумной,
ᅚᅚ
тогда
ᅚᅚ
во
ᅚᅚ
всех
ᅚᅚ
сферах
ᅚᅚ
деятельности
ᅚᅚ
она
ᅚᅚ
станет
ᅚᅚ
основой
ᅚᅚ
для
ᅚᅚ
реализации
ᅚᅚ
инициатив,
ᅚᅚ
предложенных
ᅚᅚ
системой
ᅚᅚ
менеджмента
ᅚᅚ
качества
ᅚᅚ
или
ᅚᅚ
программой
ᅚᅚ
улучшения
ᅚᅚ
бизнеса.
ᅚᅚ
Таким
ᅚᅚ
образом,
ᅚᅚ
на
ᅚᅚ
начальном
ᅚᅚ
этапе
ᅚᅚ
реализация
ᅚᅚ
программы
ᅚᅚ
должна
ᅚᅚ
быть
ᅚᅚ
тщательно
ᅚᅚ
продумана
ᅚᅚ
для
ᅚᅚ
достижения
ᅚᅚ
ее
ᅚᅚ
целей.
ᅚᅚ
Программа
ᅚᅚ
не
ᅚᅚ
обязательно
ᅚᅚ
должна
ᅚᅚ
быть
ᅚᅚ
направлена
ᅚᅚ
на
ᅚᅚ
выявление
ᅚᅚ
всех
ᅚᅚ
компонентов
ᅚᅚ
затрат,
ᅚᅚ
связанных
ᅚᅚ
с
ᅚᅚ
качеством.
ᅚᅚ
Наоборот,
ᅚᅚ
необходимо
ᅚᅚ
обратить
ᅚᅚ
внимание
ᅚᅚ
на
ᅚᅚ
проблемы
ᅚᅚ
стоимости,
ᅚᅚ
которые
ᅚᅚ
наиболее
ᅚᅚ
сильно
ᅚᅚ
влияют
ᅚᅚ
на
ᅚᅚ
финансовую
ᅚᅚ
часть.
ᅚᅚ
Суждения
ᅚᅚ
об
ᅚᅚ
основной
ᅚᅚ
значимости
ᅚᅚ
элементов
ᅚᅚ
затрат
ᅚᅚ
следует
ᅚᅚ
определять
ᅚᅚ
не
ᅚᅚ
только
ᅚᅚ
по
ᅚᅚ
их
ᅚᅚ
абсолютным
ᅚᅚ
значениям.
ᅚᅚ
Может
ᅚᅚ
случиться
ᅚᅚ
так,
ᅚᅚ
что
ᅚᅚ
некоторые
ᅚᅚ
из
ᅚᅚ
мелких
ᅚᅚ
составляющих
ᅚᅚ
затрат
ᅚᅚ
не
ᅚᅚ
менее
ᅚᅚ
важны,
ᅚᅚ
чем
ᅚᅚ
другие
ᅚᅚ
огромные
ᅚᅚ
по
ᅚᅚ
размеру
ᅚᅚ
элементы.
ᅚᅚ
Во
ᅚᅚ
всех
ᅚᅚ
случаях
ᅚᅚ
программа
ᅚᅚ
обязана
ᅚᅚ
оценивать
ᅚᅚ
все
ᅚᅚ
основные
ᅚᅚ
аспекты
ᅚᅚ
затрат,
ᅚᅚ
не
ᅚᅚ
упуская
ᅚᅚ
из
ᅚᅚ
виду
ᅚᅚ
те,
ᅚᅚ
которые
ᅚᅚ
еще
ᅚᅚ
предстоит
ᅚᅚ
оценить.
ᅚᅚ
После
ᅚᅚ
окончания
ᅚᅚ
начального
ᅚᅚ
этапа
ᅚᅚ
реализации,
ᅚᅚ
возможно,
ᅚᅚ
потребуется
ᅚᅚ
пересмотреть
ᅚᅚ
программу
ᅚᅚ
и,
ᅚᅚ
при
ᅚᅚ
необходимости,
ᅚᅚ
дополнить
ᅚᅚ
ее
29
ᅚᅚ
дополнительными
ᅚᅚ
подробностями.
ᅚᅚ
Для
ᅚᅚ
большего
ᅚᅚ
количества
ᅚᅚ
компаний
ᅚᅚ
на
ᅚᅚ
начальном
ᅚᅚ
этапе
ᅚᅚ
запуска
ᅚᅚ
программы
ᅚᅚ
можно
ᅚᅚ
определить
ᅚᅚ
множество
ᅚᅚ
возможностей
ᅚᅚ
для
ᅚᅚ
улучшения
ᅚᅚ
их
ᅚᅚ
деятельности.
ᅚᅚ
Общая
ᅚᅚ
стоимость
ᅚᅚ
качества
ᅚᅚ
-
ᅚᅚ
это
ᅚᅚ
разница
ᅚᅚ
между
ᅚᅚ
фактической
ᅚᅚ
стоимостью
ᅚᅚ
продукта
ᅚᅚ
или
ᅚᅚ
услуги
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
ее
ᅚᅚ
стоимостью,
ᅚᅚ
при
ᅚᅚ
условии,
ᅚᅚ
что
ᅚᅚ
она
ᅚᅚ
имеет
ᅚᅚ
идеальное
ᅚᅚ
качество.
ᅚᅚ
По
ᅚᅚ
словам
ᅚᅚ
доктора
ᅚᅚ
Джурана,
ᅚᅚ
эти
ᅚᅚ
затраты
ᅚᅚ
являются
ᅚᅚ
«золотым
ᅚᅚ
рудником,
ᅚᅚ
который
ᅚᅚ
ждет
ᅚᅚ
своего
ᅚᅚ
развития».
ᅚᅚ
Если
ᅚᅚ
вам
ᅚᅚ
удалось
ᅚᅚ
сократить
ᅚᅚ
потери
ᅚᅚ
от
ᅚᅚ
дефектов
ᅚᅚ
до
ᅚᅚ
нуля
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
вы
ᅚᅚ
начали
ᅚᅚ
снижать
ᅚᅚ
затраты
ᅚᅚ
на
ᅚᅚ
контроль
ᅚᅚ
качества,
ᅚᅚ
то
ᅚᅚ
вы
ᅚᅚ
не
ᅚᅚ
просто
ᅚᅚ
управляете
ᅚᅚ
расходами
ᅚᅚ
на
ᅚᅚ
обеспечение
ᅚᅚ
качества,
ᅚᅚ
но
ᅚᅚ
буквально
ᅚᅚ
начинаете
ᅚᅚ
подделывать
ᅚᅚ
деньги.
ᅚᅚ
Расходы
ᅚᅚ
на
ᅚᅚ
управление
ᅚᅚ
качеством
ᅚᅚ
-
ᅚᅚ
это
ᅚᅚ
затраты
ᅚᅚ
на
ᅚᅚ
разработку
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
реализацию
ᅚᅚ
корректирующих
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
предупреждающих
ᅚᅚ
мер,
ᅚᅚ
необходимых
ᅚᅚ
для
ᅚᅚ
устранения
ᅚᅚ
выявленных
ᅚᅚ
или
ᅚᅚ
предотвращения
ᅚᅚ
потенциальных
ᅚᅚ
несоответствий
ᅚᅚ
товаров
ᅚᅚ
(услуг)
ᅚᅚ
предлагаемым
ᅚᅚ
или
ᅚᅚ
предлагаемым
ᅚᅚ
требованиям
ᅚᅚ
к
ᅚᅚ
ним.
Таблица
ᅚ
1
ᅚ
111
.
ᅚᅚ
Обобщенная
ᅚᅚ
классификация
ᅚᅚ
затрат
ᅚᅚ
на
ᅚᅚ
качество
по
ᅚᅚ
целевому
ᅚᅚ
назначению
-
ᅚᅚ
на
ᅚᅚ
улучшение
ᅚᅚ
качества;
ᅚᅚ
ᅚᅚ
на
ᅚᅚ
обеспечение
ᅚᅚ
качества;
ᅚᅚ
ᅚᅚ
на
ᅚᅚ
управление
ᅚᅚ
качества;
по
ᅚᅚ
экономическому
ᅚᅚ
характеру
-
ᅚᅚ
текущие;
ᅚᅚ
ᅚᅚ
единовременные;
по
ᅚᅚ
виду
ᅚᅚ
затрат:
-
ᅚᅚ
производительные;-
ᅚᅚ
непроизводительные;
по
ᅚᅚ
методу
ᅚᅚ
определения:
-
ᅚᅚ
прямые;-
ᅚᅚ
косвенные;
по
ᅚᅚ
возможности
ᅚᅚ
учета:
-
ᅚᅚ
поддающиеся
ᅚᅚ
прямому
ᅚᅚ
учету;-
ᅚᅚ
неподдающиеся
ᅚᅚ
прямому
ᅚᅚ
учету;
ᅚᅚ
которые
ᅚᅚ
экономически
ᅚᅚ
целесообразно
ᅚᅚ
использовать
по
ᅚᅚ
стадиям
ᅚᅚ
жизненного
ᅚᅚ
цикла
ᅚᅚ
продукции:
-
ᅚᅚ
на
ᅚᅚ
качество
ᅚᅚ
при
ᅚᅚ
разработке
ᅚᅚ
продукции;
ᅚᅚ
ᅚᅚ
на
ᅚᅚ
качество
ᅚᅚ
при
ᅚᅚ
изготовлении
ᅚᅚ
продукции;
ᅚᅚ
ᅚᅚ
на
ᅚᅚ
качество
ᅚᅚ
при
ᅚᅚ
использовании
ᅚᅚ
продукции;
по
ᅚᅚ
отношению
ᅚᅚ
к
ᅚᅚ
производственному
ᅚᅚ
процессу:
-
ᅚᅚ
на
ᅚᅚ
качество
ᅚᅚ
в
ᅚᅚ
основном
ᅚᅚ
производстве;
ᅚᅚ
ᅚᅚ
на
ᅚᅚ
качество
ᅚᅚ
во
ᅚᅚ
вспомогательном
ᅚᅚ
производстве;
ᅚᅚ
ᅚᅚ
на
ᅚᅚ
качество
ᅚᅚ
при
ᅚᅚ
обслуживании
ᅚᅚ
производства;
по
ᅚᅚ
возможности
ᅚᅚ
оценки:
-
ᅚᅚ
планируемые;
ᅚᅚ
-
ᅚᅚ
фактические;
по
ᅚᅚ
характеру
ᅚᅚ
структурирования:
-
ᅚᅚ
по
ᅚᅚ
предприятию;
ᅚᅚ
ᅚᅚ
по
ᅚᅚ
производству;
ᅚᅚ
ᅚᅚ
по
ᅚᅚ
видам
ᅚᅚ
продукции;
по
ᅚᅚ
объектам
ᅚᅚ
формирования
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
учета:
ᅚᅚ
ᅚᅚ
ᅚᅚ
-
ᅚᅚ
продукция;
ᅚᅚ
ᅚᅚ
процессы;
ᅚᅚ
ᅚᅚ
услуги;
по
ᅚᅚ
виду
ᅚᅚ
учета:
ᅚᅚ
ᅚᅚ
ᅚᅚ
-
ᅚᅚ
оперативный;
ᅚᅚ
ᅚᅚ
аналитический;
ᅚᅚ
ᅚᅚ
бухгалтерский;
ᅚᅚ
ᅚᅚ
целевой.
30
По
ᅚᅚ
экономической
ᅚᅚ
природе
ᅚᅚ
расходы
ᅚᅚ
можно
ᅚᅚ
отнести
ᅚᅚ
к
ᅚᅚ
текущим
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
разовым.
ᅚᅚ
За
ᅚᅚ
исключением
ᅚᅚ
капитальных
ᅚᅚ
вложений
ᅚᅚ
на
ᅚᅚ
приобретение
ᅚᅚ
оборудования,
ᅚᅚ
измерительных
ᅚᅚ
приборов
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
другого
ᅚᅚ
имущества,
ᅚᅚ
необходимого
ᅚᅚ
для
ᅚᅚ
улучшения,
ᅚᅚ
обеспечения
ᅚᅚ
качества
ᅚᅚ
или
ᅚᅚ
управления
ᅚᅚ
качеством
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
включенного
ᅚᅚ
в
ᅚᅚ
материальные
ᅚᅚ
активы,
ᅚᅚ
стоимость
ᅚᅚ
разработки
ᅚᅚ
продукта
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
технологии
ᅚᅚ
производства
ᅚᅚ
должны
ᅚᅚ
классифицироваться
ᅚᅚ
как
ᅚᅚ
разовые.
ᅚᅚ
Текущие
ᅚᅚ
затраты
ᅚᅚ
предполагают
ᅚᅚ
все
ᅚᅚ
затраты
ᅚᅚ
на
ᅚᅚ
качество,
ᅚᅚ
связанные
ᅚᅚ
с
ᅚᅚ
производством
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
изготовлением
ᅚᅚ
продукции
ᅚᅚ
(например,
ᅚᅚ
расходы
ᅚᅚ
на
ᅚᅚ
контроль
ᅚᅚ
качества
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
испытания
ᅚᅚ
продукции,
ᅚᅚ
техническое
ᅚᅚ
обслуживание
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
ремонт
ᅚᅚ
оборудования
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
т.
ᅚᅚ
Д.).
ᅚᅚ
Формирование
ᅚᅚ
культуры
ᅚᅚ
качества.
ᅚᅚ
Целью
ᅚᅚ
управления
ᅚᅚ
качеством
ᅚᅚ
является
ᅚᅚ
обеспечение
ᅚᅚ
высокого
ᅚᅚ
уровня
ᅚᅚ
качества
ᅚᅚ
продукции
ᅚᅚ
и
ᅚᅚ
услуг.
ᅚᅚ
Эффективность
ᅚᅚ
общего
ᅚᅚ
управления
ᅚᅚ
качеством
ᅚᅚ
определяется
ᅚᅚ
тремя
ᅚᅚ
основополагающими
ᅚᅚ
условиями:
ᅚᅚ
в
ᅚᅚ
компании
ᅚᅚ
активно
ᅚᅚ
реализуется
ᅚᅚ
политика
ᅚᅚ
повышения
ᅚᅚ
качества.
ᅚᅚ
Существует
ᅚᅚ
специальная
ᅚᅚ
программа,
ᅚᅚ
на
ᅚᅚ
основе
ᅚᅚ
которой
ᅚᅚ
инвестируется
ᅚᅚ
не
ᅚᅚ
оборудование,
ᅚᅚ
а
ᅚᅚ
персонал,
ᅚᅚ
который
ᅚᅚ
реорганизовал
ᅚᅚ
или
ᅚᅚ
создал
ᅚᅚ
организационную
ᅚᅚ
структуру,
ᅚᅚ
отвечающую
ᅚᅚ
требованиям
ᅚᅚ
общего
ᅚᅚ
управления
ᅚᅚ
качеством.
ᅚᅚ
Особенности
가가
управления
가가
качеством
가가
услуг
가가
«Почты
가가
России».
Особенности
가가
почтовой
가가
связи
가가
Почтовая
가가
оплата
가가
придает
가가
основные
가가
характеристики
가가
промышленного
가가
производства.
가가
Производственные
가가
процессы
가가
по
가가
оказанию
가가
услуг
가가
почтовой
가가
связи
가가
организованы
가가
с
가가
использованием
가가
труда
가가
рабочих,
가가
орудия
가가
труда
가가
(материально-техническая
가가
база)
가가
и
가가
предметов
가가
труда
가가
(письма,
가가
посылки,
가가
наличные
가가
деньги
가가
и
가가
т.
가가
Д.).
가가
Тем
가가
не
가가
менее,
가가
почтовое
가가
общение
가가
обладает
가가
рядом
가가
отличительных
가가
свойств,
가가
которые
가가
вытекают
가가
из
가가
его
가가
особенностей,
가가
места
가가
и
가가
роли
가가
в
가가
структуре
가가
общества.
가가
Основной
가가
отличительной
가가
чертой
가가
почтовой
가가
связи,
가가
как
가가
и
가가
всей
가가
коммуникации
가가
в
가가
целом,
가가
является
가가
нематериальный
가가
характер
가가
создаваемого
가가
продукта,
가가
то
가가
есть
가가
новый
가가
реальный
가가
продукт
가가
не
가가
создается
가가
в
가가
результате
가가
производства.
가가
Предметом
가가
труда
가가
являются