25
4) избегание, уклонение oт конфликтa — стремление выйти из
конфликтной ситуации, не решая ее;
5) сотрудничество — совместная выработка решения,
удовлетворяющего интересы всех сторон: пусть длительная и состоящая из
нескольких этапов, но идущая на пользу дела;
Стиль поведения каждой стороны в конфликте определяется двумя
параметрами: насколько она заинтересована в удовлетворении собственных
интересов и насколько – в удовлетворении интересов другой стороны. В
зависимости от того, как один из этих параметров выражен по отношению ко
второму, можно определить стратегию, которой будет пользоваться человек
для решения конфликтов.
Рисунок 2 Модель Томаса-Килмана
Источник: [38]
Рассмотрим целесообразность применения данных стратегий.
1) Приспособление, или уступка, рассматривается как вынужденный или
добровольный отказ от борьбы и сдача своих позиций. Принять такую
стратегию оппонента вынуждают разные мотивы: осознание своей
26
неправоты, необходимость сохранения хороших отношений с
оппонентом, сильная зависимость от него; незначительность проблемы.
Кроме того, к такому выходу из конфликта приводит значительный
ущерб, полученный в ходе борьбы, угроза еще более серьезных
негативных последствий, отсутствие шансов на другой исход, давление
третьей стороны.
2) Компромисс состоит в желании субъектов завершить конфликт
частичными уступками. Он характеризуется отказом от части ранее
выдвигавшихся требований, готовностью признать претензии другой
стороны частично обоснованными, готовностью простить. Компромисс
эффективен в случаях: понимания оппонентом, что он и соперник
обладают равными возможностями; наличия взаимоисключающих
интересов; удовлетворения временным решением; угрозы потерять все.
Сегодня компромисс – наиболее часто используемая стратегия
завершения конфликтов. Ценность компромисса в том, что он, может
быть, достигнут в тех случаях, когда стороны выбирают разные
стратегии. Такое часто бывает в жизни. В основе компромисса лежит
технология «уступок сближения» или, как ее еще называют, – торг.
Считается, что компромисс имеет недостатки: споры по поводу позиций
приводят к урезанным соглашениям; создается почва для уловок;
возможно ухудшение отношений, так как могут быть угрозы, давление,
срыв контактов; при наличии нескольких сторон торг усложняется и т.п.
3) Соперничество заключается в навязывании другой стороне
предпочтительного для себя решения. Соперничество оправдано в
случаях: явной конструктивности предлагаемого решения; выгодности
результата для всей группы, организации, а не для отдельной личности
или микрогруппы; важности исхода борьбы для проводящего данную
стратегию; отсутствии времени на уговоры оппонента. Многие
исследователи считают данную стратегию ущербной для решения
проблем, так как она не предоставляет возможности противоположной
27
стороне реализовать свои интересы. Однако жизнь утверждает обратное
- соперничество бывает эффективным. Так, например, агрессора,
захватывающего чужую территорию, целесообразно останавливать
жесткой стратегией, а не уговорами. Таким образом, соперничество
целесообразно в экстремальных и принципиальных ситуациях, при
дефиците времени и высокой вероятности опасных последствий.
4) Избегание, является попыткой уйти из конфликта при минимуме затрат.
Отличается от аналогичной стратегии поведения в ходе конфликта тем,
что оппонент переходит к ней после неудачных попыток реализовать
свои интересы с помощью активных стратегий. Собственно разговор
идет не о разрешении, а о затухании конфликта. Уход может быть
вполне конструктивной реакцией на затянувшийся конфликт. Избегание
применяется при отсутствии сил и времени для решения противоречия,
стремлении выиграть время, наличии трудностей в определении линии
своего поведения, нежелании решать проблему вообще.
5) Сотрудничество считается наиболее эффективной стратегией поведения
в конфликте. Оно предполагает направленность оппонентов на
конструктивное обсуждение проблемы, рассмотрение другой стороны
не как противника, а как союзника в поиске решения. Наиболее
эффективно в ситуациях: сильной взаимозависимости оппонентов;
склонности обоих игнорировать различие во власти; важности решения
для обеих сторон; непредубежденности участников.
Выводы по главе 1
Подводя итог первой главы, можно сказать следующе: конфликт – это
сложное социально-психологическое явление, выражающее крайнюю степень
противоречия между двумя и более сторонами, причиной которого может
стать что угодно, если это «что угодно» является насущной потребностью для
противоборствующих сторон. Сущностные признаки помогают отличать
конфликт от других социальных явлений. Множество существующих
классификаций конфликта по различным признакам и свойствам позволяют
28
определять его тип. В зависимости от ситуации, типа конфликта, этапа его
развития применяются разные стратегии поведения и способы разрешения
конфликта. Для выхода из кризисной ситуации применимы две стратегии
управления конфликтами: первая направлена на предотвращение, вторая – на
разрешение конфликтов. Наиболее эффективной формой предупреждения
конфликта является устранение его причин, для эффективного разрешения -
требуется тщательный анализ. Таким образом, для выхода из кризисной
ситуации в отделе продаж ООО «ГК АДМ» в первую очередь следует провести
анализ конфликтных ситуаций и выявить их причины.
29
Глава 2. Анализ конфликтов и методы их разрешения
на примере ООО «ГК АДМ»
2.1 Общая характеристика предприятия как объекта
исследования
ООО «Группа компаний АДМ» входит в многопрофильную группу
компаний ААА и с 2002 года реализует девелоперские проекты в сферах
автомобильного ритейла, торгово-развлекательных центров, строительства
общественных, а с 2017 и жилых зданий.
С 2010 года у «Группы компаний АДМ» появилось новое направление
деятельности - проектирование объектов. Для этого была создана вся
ресурсная база — все необходимые допуски СРО, рабочий состав из 20
штатных специалистов и порядка 20 привлекаемых профессионалов по
разным разделам проектов, ряд партнерских организаций, осуществляющих
геологические, геодезические исследования, разрабатывающие и
согласующие специфические разделы проектов относительно сокращения
санитарно-защитных зон, специальных технических условий пожарной
безопасности, расчет пожарных рисков.
В 2017 году «Группа компаний АДМ» запустила свой первый проект
жилищного строительства «Микрорайон Близкий» в городе Краснодаре, и уже
в 2018 году проект стал бронзовым призером евразийской премии сразу в двух
номинациях «Архитектура. Малоэтажные и среднетаежные жилые дома» и
«Градостроительные системы».
В таблице 2 приведем краткую характеристику основных видов
деятельности компании.
30
Таблица 2
Характеристика видов деятельности компании ООО «ГК АДМ»
№№
Наименование
вида
деятельности
Краткое описание
1
Девелопмент
Строительное, проектное и
коммерческое направления в
деятельности компании создают
синергетический эффект. Благодаря этому
компания имеет разносторонний опыт
реализации девелоперских проектов
полного цикла и оказания услуг
брокериджа с последующей адаптацией
объекта под нужды конкретного
арендатора. Накопленные знания и
гибкость коллектива компании
гарантируют надежность финансирования
и защиту интересов инвестора - от
создания концепции и до полной
реализации проекта.
2
Проектирование
Компания реализует проектов
различного назначения и степени
сложности. Оптимальность решений,
применяемых в проектировании торговых,
производственных и жилых объектов,
основана как на архитектурных
достоинствах, так и на коммерческой
эффективности. Все необходимые
допуски, обширная партнерская сеть и
грамотное управление сроками и
качеством проектирования определяют
неоспоримые преимущества «ГК АДМ» в
проектной деятельности.
3
Служба заказчика
Компания реализовала свыше 200
000 м2 недвижимости различного
31
назначения. Поэтому «ГК АДМ»
предоставляет широкий спектр
возможностей: предпроектную
поддержку, получение исходно-
разрешительной документации и
последующее управление строительством.
Проведение тендеров, слаженная работа с
подрядчиками, сопровождение в органах
государственного строительного надзора,
а также собственный опытный
технический надзор обеспечивают
надежность реализации проекта, а
организованное бюджетирование — его
коммерческую точность и эффективность.
Источник: официальный сайт компании www.admgroup.ru
Согласно выписке из ЕГРЮЛ в качестве основного вида деятельности
компанией заявлена разработка строительных проектов, помимо открыты еще
4 вида деятельности:
- деятельность агентств недвижимости за вознаграждение или на
договорной основе;
- управление недвижимым имуществом за вознаграждение или на
договорной основе;
- деятельность в области архитектуры;
- деятельность в области инженерных изысканий, инженерно-
технического проектирования, управления проектами строительства,
выполнения строительного контроля и авторского надзора, предоставление
технических консультаций в этих областях.
На рисунке 3 отразим соотношение рыночных долей компании «Группа
компаний АДМ» и ее основных конкурентов, среди которых можно выделить
четыре основные компании: ООО «Фирма «Графит», Гск-23, ООО «Феникс»,
ООО СФ «Промстроймонтаж». Основным конкурентом компании является
32
ООО «Фирма «Графит». Как видно из представленного соотношения, «Группа
компаний АДМ» является лидером среди названных компаний, однако разрыв
с основным конкурентом небольшой, поэтому необходимо учитывать данный
факт при разработке стратегических планов компании.
Рисунок 3 Доли рынка компании ООО «ГК АДМ» и ее конкурентов
Источник: интернет-ресурс Rusprofile.ru
Уставный капитал компании составляет 50 000 руб. Генеральным
директором компании с марта 2017 года является Кривчук Анна Витальевна.
Организационная структура построена по функциональному принципу:
Генеральному директору подчиняются директора подразделений,
ответственность и полномочия директоров распределены в рамках функций,
выполняемых подразделениями. Отобразим на рисунке 3 организационную
структуру ООО «ГК АДМ».
23%
17%
8%
5%
9%
ООО «ГК АДМ»
ООО «Фирма «Графит»
Гск-23
ООО «Феникс»
ООО СФ
«Промстроймонтаж»
33
Рисунок 4 Организационная структура компании ООО «ГК
АДМ»
Источник: [Приложение 1]
Среднесписочная численность компании составляет 38 человек по
данным за 2018 год. Согласно Федеральному закону от 24.07.2007 N 209-ФЗ
(ред. от 02.08.2019) «О развитии малого и среднего предпринимательства в
Российской Федерации», компания «ГК АДМ» относится к малому бизнесу и
в 2019 году внесена в Реестр малого и среднего предпринимательства. До 2019
года компании входила в категорию микропредприятий.
На рисунке 5 отображена динамика выручки и прибыли компании «ГК
АДМ» за 2016-2018 годы. Из рисунка видно, что выручка компании стабильно
растет, результат 2018 года относительно 2016 больше почти в 4,5 раза. Чистая
прибыль по результатам 2018 года составила 151 тыс. рублей. Наличие
убытков до 2017 года связано с общим кризисным состоянием экономики
России, начавшемся в 2014 году. Значительные колебания курса валют
привели к тому, что многие компании оказались на грани разорения из-за
отсутствия возможности дальнейшего взаимодействия с иностранными
партнерами и использования импортных материалов, комплектующих.
Данное явление отразилось негативно на всех сферах экономики России,
поэтому возникновение убытков в «ГК АДМ» объясняется объективными
причинами.
34
Рисунок 5 Динамика доходов и прибыли компании «ГК АДМ»
Источник: [Приложения 2,3]
Продолжая рассматривать финансовое состояние компании представим
в таблице ниже ее финансовые коэффициенты, несущие в себе наибольший
риск для компании.
Таблица 3
Анализ наиболее проблемных финансовых коэффициентов
компании «ГК АДМ»
№
Финансовый
коэффициент
Значение
коэф-та
Расшифровка
значения
1
Коэффициен
т абсолютной
ликвидности
0,12
Нормальное
значение
коэффициента - от
0,2. Это означает, что
компания «ГК АДМ»
способна погасить
лишь 12% своих
краткосрочных
долгов по первому
требованию
кредиторов.
Значение близко к
нижней границе,
однако необходимо
обратить внимание
Основной
Основной
Основной
-Основной
Основной
Основной
-Основной
Основной
Основной
Основной
Основной
Основной
Основной
Основной
Основной
Основной
2016 год 2017 год 2018 год
Выручка
Прибыль
млн
рублей