35
на данный
показатель.
2
Коэффициен
т срочной
ликвидности
0,58
Компания
способна погасить
58% текущей
(краткосрочной)
задолженности за
счет собственных
средств в течение
непродолжительного
времени.
Рекомендованное
значение 0,8.
3
Коэффициен
т текущей
ликвидности
0,77
Коэффициент
текущей ликвидности
ниже нормы 2. Это
свидетельствует о
вероятных
трудностях в
погашении
организацией своих
текущих
обязательств.
4
Коэффициен
т финансовой
независимости
-0,18
Коэффициент
финансовой
независимости
значительно ниже
рекомендованного
значения 0,5. Это
может
свидетельствовать о
возникновении риска
хронической
неплатежеспособност
и организации, а
также ее попадания в
финансовую
зависимость от
кредиторов.
5
Коэффициен
т финансовой
зависимости
1,18
Доля заемного
капитала составляет
118%
6
Коэффициен
т финансового
риска
-6,42
На каждый
рубль собственных
средств, вложенных в
активы, приходится -
6 Р 42 коп. заемных
средств.
36
7
Коэффициен
т обеспеченности
собственными
оборотными
средствами
-0,31
У "ГК АДМ"
недостаточно
собственных
оборотных средств,
необходимых для
текущей
деятельности и
финансовой
устойчивости.
Рекомендованное
значение
коэффициента
обеспеченности
собственными
средствами
составляет 0,1 и
выше. Если на конец
отчетного периода
коэффициент имеет
значение менее 0,1,
структура баланса
организации
признается
неудовлетворительно
й.
8
Коэффициент
платежеспособност
и
7,34
Организация
может погасить
кредиторскую
задолженность за
счет полученной
выручки за 7,34
месяцев. Степень
платежеспособности
"ГК АДМ" по текущим
обязательствам не
соответствует
рекомендуемому
значению, и
превышает его на
4,34 месяцев.
9
Рентабельнос
ть
собственного
капитала
(ROE)
-2,11
Значение
прибыли, которое
получает «ГК АДМ»
на единицу стоимости
собственного
капитала
37
значительно ниже
нормального
значения 0,1, что
является тревожным
сигналом для
руководства
компании и стимулом
для того, чтобы
нарастить доходность
собственного
капитала.
Источник: [Приложения 2, 3]
Представленные в таблице коэффициенты показывают, что в
деятельности компании имеет место ряд тревожных признаков, на которые
руководству компании следует обратить пристальное внимание, чтобы не
допустить ухудшение финансового состояния «ГК АДМ».
В числе первоочередных мероприятий может быть инвентаризация
кредиторской задолженности компании для определения наиболее срочных
долгов и составления графика их погашения.
Также компании необходимо проанализировать структуру и состав
своих оборотных средства, чтобы снизить малоликвидные активы и повысить
долю ликвидных. Также следует направить усилия на повышение доходности
собственного капитала.
2.2 Анализ конфликтных ситуаций на предприятии
Общая характеристика компании «Группа компаний АДМ»
показывает, что это предприятие с многолетней историей, которое имеет
успешный опыт реализации проектов в сфере проектирования и строительства
различных объектов. Деятельность компании является прибыльной, в
38
последние три года наблюдается стабильный рост выручки. Однако, у
организации есть ряд проблем экономического характера, которые оказывают
негативное влияние на эффективность ее деятельности и требуют скорейшего
решения. Помимо экономических проблем требует внимания и проблема
внутри-социального характера – конфликты. Это объясняется тем, что
количество конфликтов значительно увеличилось в последнее время и велик
риск того, что их негативное влияние уже сказывается на таких значимых
показателях для компании, как производительность труда и текучесть
персонала.
Безусловно, полностью исключить конфликты в коллективе вряд ли
когда-нибудь удастся, но попытаться снизить их количество и устранить
причины попытаться стоит.
Для анализа конфликтных ситуаций в течение двух месяцев
проводилось исследование. В качестве инструментов исследования были
выбраны – наблюдение, индивидуальные интервью, анкетирование и тесты. В
качестве «штаба» для наблюдений был выбран департамент продаж, так как
на нем замыкается взаимодействие всех подразделений, и он же является
«заказчиком» практически всех процессов на всех этапах продукта от создания
до передачи клиенту. Все этапы изображены на рисунке 6.
39
Рисунок 6 Продукт «ГК АДМ»: этапы создания, продажи и
передачи клиенту
Источник: составлено автором на основе наблюдений рабочего процесса
[Приложение 4]
В результате исследования удалось установить основные типы
конфликтов в организации. Было выявлено, что наибольшее распространение
имеют следующие конфликтные ситуации:
- конфликтные ситуации с клиентами;
- конфликтные ситуации между отделами;
- конфликтные ситуации в департаменте продаж «по вертикали».
На рисунке 7 представлено соотношение частоты возникновения
определённых конфликтных ситуаций.
Рисунок 7 Виды конфликтных ситуаций компании «ГК
АДМ»
Источник: [Приложение 5]
Из рисунка видно, что наибольший удельный вес имеют конфликтные
ситуации внутри самой компании. Конфликтные ситуации с клиентами
представляют собой следствие сложившейся ситуации внутри коллектива.
Исходя из этого, необходимо сначала разобраться в причинах возникновения
40%
34%
26%
конфликтные
ситуации с клиентами
конфликтные
ситуации между
отделами
конфликтные
ситуации в
департаменте продаж
«по вертикали»
40
конфликтных ситуаций внутри коллектива, затем анализировать конфликты с
клиентами.
Исследование конфликтных ситуаций между отделами проводилось
путем наблюдения за взаимодействием сотрудников отделов в процессе
работы, индивидуальных бесед с сотрудниками подразделений и их
руководителями, анализа входящих и исходящих документов каждого отдела.
Вкупе мероприятия помогли определить, что имеют место следующие
причины конфликтов:
- несогласованность действий отделов и сотрудников внутри них;
- установление различных сроков выполнения работ отделами и отсюда
трудность соблюдения общей длительности выполнения проекта;
- дублирование некоторых задач и функций из-за отсутствия
согласованности в действиях отделов;
- неравномерное доведение информации отделам о деятельности друг
друга.
На рисунке 8 представим удельный вес каждой из выявленных причин.
Рисунок 8 Основные причины конфликтных ситуаций
между отделами компании ООО «ГК АДМ»
Источник: [Приложение 5]
36%
13%17%
27%
7%
несогласованность
действий
разные сроки
выполнения
дублирование
деятельности
неравномерное
доведение информации
другие причины
41
Как видно из рисунка, в большинстве случаев конфликтные ситуации
между отделами возникают по причине несогласованности действий отделов
и неравномерного доведения информации до них руководством компании.
Соответственно сотрудники отделов оказываются в ситуации, когда
для формирования и развития конфликта обстоятельства складываются самым
подходящим образом. Поэтому необходимо разработать мероприятия по
устранению выявленных причин.
Исследуем далее причины возникновения конфликтных ситуации в
департаменте продаж компании. Изучение взаимодействия сотрудников по
вертикали, а также коммуникационных потоков в различной форме (устной,
письменной, электронной) позволило установить, что основными причинами
конфликтов здесь являются следующие:
- игнорирование успеха сотрудников;
- «информационный вакуум» о деятельности компании в целом;
- мнение сотрудников не учитывается при выработке путей решения
поставленных перед департаментом задач;
- не поощряется инициатива сотрудников;
- отсутствие обратной связи от руководителя отдела продаж.
На рисунке 9 отразим представленные причины в процентном
соотношении друг к другу.
42
Рисунок 9 Основные причины конфликтных ситуаций в
департаменте продаж компании «ГК АДМ»
Источник: [Приложение 6]
Наиболее распространёнными причинами конфликтных ситуаций в
департаменте продаж является «информационный вакуум», игнорирование
мнения и успехов сотрудников и отсутствие обратной связи.
В большей мере наличие данных причин обусловлено тем, что
произошла смена руководителя в отделе продаж. В связи с этим конфликтные
ситуации стали возникать все чаще, что привело к массовым увольнениям и
невыполнению плана продаж. Сложности с достижением установленных
плановых величин еще возникали из-за конфликтов с клиентами. Таким
образом, конфликты в департаменте продаж привели к снижению значимых
для компании показателей.
Учитывая изложенное, необходимо разработать ряд мероприятий по
устранению выявленных причин конфликтных ситуаций в департаменте
продаж компании.
Проведем изучение причин конфликтных ситуаций с клиентами.
Исследование проводилось путем наблюдений за работой с клиентами,
анализа претензий клиентов, соблюдения сроков передачи объектов, а также
посредством общения с клиентами.
12%
28%
31%
11%
12%
6%
игнориорвание успеха
сотрудников
"информационный
вакуум"
не учитвается мнение
сотрудников
не поощряется
инициатива
сотрудников
отсутсвие обратной
связи
другие причины
43
В итоге было установлено, что наиболее частыми причинами
конфликтов с клиентами являются:
- несоблюдение графика передачи объектов;
- отсутствие взаимосвязи между отделами в процессе работы;
- отсутствие оперативной реакции на претензию клиента.
На рисунке 10 представим соотношение выявленных причин
конфликтных ситуаций с клиентами.
Рисунок 10 Основные причины конфликтных ситуаций
компании ООО «ГК АДМ» с клиентами
Источник: [Приложение 7]
Из рисунка видно, что чаще всего конфликтные ситуации с клиентами
возникают из-за несоблюдения сроков передачи им объектов, что во многом
обусловлено отсутствием взаимосвязи между отделами компании. На
практике это выглядит так: в силу разных причин отдел строительства меняет
дату выдачи клиенту объекта, но сообщает эту информацию ответственным за
коммуникацию с клиентом отделам продаж и маркетинга в последний момент.
В итоге конфликтная ситуация - клиент недоволен, причем не столько
переносом даты, сколько тем, что его не предупредили заранее.
41%
28%
23%
8%
несоблюдение графика
передачи объектов
отсутствие взаимосвязи
между отделами в
процессе работы
отсутствие оперативной
реакции на претензию
клиента
другие причины
44
Несогласованность действий между сотрудниками и отделами уже
указывались как причина конфликтов между отделами «ГК АДМ».
В результате конфликтные ситуации становятся все более острыми,
тратится время на их фасилитацию, частичное разрешение. Все это отвлекает
работников от непосредственного выполнения своих должностных
обязанностей, что в конечном итоге отрицательно сказывается на выполнении
плана продаж.
Игнорирование данной ситуации и непринятие мер по устранению
причин конфликтных ситуаций может привести к тому, что со временем
может ухудшиться деловая репутация компании. Учитывая, что «ГК АДМ»
имеет небольшой разрыв в доле рынка со своим основным конкурентом – это
может стать для нее фатальной ошибкой.
Поэтому можем сделать вывод о том, что в компании «ГК АДМ»
назрела объективная необходимость разработки и реализации мер по
управлению конфликтами, поскольку конфликтные ситуации случаются все
чаще, как внутри коллектива, так и с клиентами компании, показатели
выполнения плана продаж не выполняются, соответственно есть риск
снижения доходов компании.
Итак, изучение трех основных типов конфликтных ситуаций в
компании - между отделами, внутри департамента продаж и с клиентами,
позволило установить основные причины возникновения. К таковым можно
отнести:
1. «информационный вакуум»,
2. несогласованность действий сотрудников компании,
3. несоблюдение сроков реализации объектов.
Учитывая полученные результаты, необходимо разработать ряд
мероприятий в отношении каждого типа конфликтной ситуации, что будет
представлено в рекомендациях ниже. Однако требуется также рассмотреть
используемые в компании способы управления конфликтами.