41
этого. Сказать ему, например: «Пожалуйста говорите, мне очень важно знать
Вашу оценку этого дела». Обратить внимание на его чувства; «И в результате
Вы почувствовали себя несчастным». Тогда можно увидеть, как напряженность
будет снижаться по мере того, как собеседник станет высказывать свои мысли и
чувства.
«Понимать роль другого». Сказать: «На Вашем месте я…», и пригласить
его оказаться в своей роли. Выразить его представления и мысли своими
словами: «Если я правильно понял, Вы недовольны тем, что…». Можно
увидеть, как оттает партнер. Взять листок бумаги и сформулировать вместе с
ним, о чем, собственно, идет речь. Вместе зафиксировать, что объединяет, а что
разделяет. Задача – преодолеть раздел. В этом состоит сохраняющийся
конфликт. Теперь попросить партнера дать свои предложения. Каждое
предложение – и его, и свое – надо записать. Вместе выбрать лучшие
предложения. Из них – самое лучшее, и именно оно должно стать решением.
Это реальный путь, он нелегок. Для этого нужен опыт.
Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации могут быть
сведены к следующему.
Признать существование конфликта, т.е. признать наличие
противоположных целей, методов у оппонентов, определить самих этих
участников. Практически эти вопросы не так просто решить, бывает достаточно
сложно сознаться и заявить вслух, что ты находишься в состоянии конфликта с
сотрудником по какому-то вопросу. Иногда конфликт существует уже давно,
люди страдают, а открытого признания его нет, каждый выбирает свою форму
поведения и воздействия на другого, однако совместного обсуждения и выхода
из создавшейся ситуации не происходит.
Определить возможность переговоров. После признания наличия
конфликта и невозможности его решения «с ходу» целесообразно
договориться о возможности проведения переговоров и уточнить, каких именно
переговоров: с посредником или без него и кто может быть посредником, равно
устраивающим обе стороны.
42
Согласовать процедуру переговоров. Определить, где, когда и как
начнутся переговоры, т.е. оговорить сроки, место, процедуру ведения
переговоров, время начала совместной деятельности.
Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта. Основная
проблема состоит в том, чтобы определить в совместно используемых
терминах, что является предметом конфликта, а что нет. Уже на этом этапе
вырабатываются совместные подходы к проблеме, выявляются позиции сторон,
определяются точки наибольшего разногласия и точки возможного сближения
позиций.
Разработать варианты решений. Стороны при совместной работе
предлагают несколько вариантов решений с расчетом затрат по каждому из
них, с учетом возможных последствий.
Принять согласованное решение. После рассмотрения ряда возможных
вариантов, при взаимном обсуждении и при условии, что стороны приходят к
соглашению, целесообразно это общее решение представить в письменном
виде: коммюнике, резолюции, договоре о сотрудничестве и др. В особо
сложных или ответственных случаях письменные документы составляются
после каждого этапа переговоров.
Реализовать принятое решение на практике, если процесс совместных
действий заканчивается только принятием проработанного и согласованного
решения, а дальше ничего не происходит и не меняется, то такое положение
может явиться детонатором других, более сильных и продолжительных
конфликтов. Причины, вызвавшие первый конфликт, не исчезли, а только
усилились невыполненными обещаниями. Повторные переговоры проводить
будет намного сложнее.
43
ГЛАВА 2. ООО «ТОРГОВЫЙ ДОМ ФЛОАРЕ» КАК ОБЪЕКТ
ИССЛЕДОВАНИЯ КОНФЛИКТОВ
2.1 Общая характеристика предприятия
Общество с ограниченной ответственностью «Торговый Дом Флоаре»
было основано 09.02.2005 г.
Место нахождения предприятия: г. Бендеры, 3-й Индустриальный пер.,
д. 2, к. 25.
Общество создано для выполнения функций официального дилера
ЗАО «Флоаре» (в настоящий момент ОАО «Флоаре»), который работал с
внутренним рынком, обеспечивая его потребности в обуви. С 2016 г открыт
участок сборки низа обуви (литья), в 2016г залито 14000 пар обуви с
перспективой дальнейшего роста объема производства.
Наименование полное: Общество с ограниченной ответственностью
«Торговый дом Флоаре»
Наименование краткое: ООО «ТД Флоаре».
Цели и задачи: из теории формулировки.
Цель деятельности ООО ТД «Флоаре» – достижение удовлетворенности
потребностей общества в прогулочной, домашней обуви (мужской, женской,
детской).
Задачами деятельности ООО ТД «Флоаре» являются:
– организация оптовой торговли на территории ПМР для реализации
отдельных видов обуви;
– организация собственного производства для более быстрого
реагирования на уменьшение спроса, а так же снижения затрат на производство
и реализацию продукции.
Организационно-правовой формой ООО ТД «Флоаре» является
общество с ограниченной ответственностью. Общество с ограниченной
ответственностью (ООО) – это учрежденное одним или несколькими
юридическими и/или физическими лицами хозяйственное общество, уставный
44
капитал которого разделён на доли; участники общества не отвечают по его
обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в
пределах стоимости принадлежащих им долей или акций в уставном капитале
общества.
Формой собственности предприятия является частная.
Организация согласно классификатору относится к кожевенной,
меховой и обувной промышленности.
По масштабу деятельности ООО «ТД «Флоре» относится к
предприятию, осуществляющему свою деятельность в масштабах страны.
Миссия и имидж организации. Миссия ООО «ТД «Флоаре» заключается
в содействии экономическому развитию страны на основе удовлетворения
потребностей людей в товарах народного потребления (обуви), в обеспечении
прибыли участникам общества и справедливого отношения к сотрудникам
предприятия. Конкурентное преимущество состоит в более низких ценах на
товары, за счёт беспосреднических услуг и торговых наценок; хорошей и
качественной рекламе; в обученных кадрах.
Имидж организации есть целостное восприятие (понимание и оценка)
организации различными группами общественности, формирующееся на
основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах
деятельности организации. Являясь официальным представителем ОАО
«Флоаре» в регионе и выпуская продукцию под торговой маркой «Флоаре»,
ООО ТД «Флоаре» обеспечивает себе положительный имидж, поскольку
продукция данной торговой марки имеет репутацию высококачественной,
экономически выгодной и удобной не только в республике, но и за ее
пределами.
Характер производства, система снабжения и сбыта. В ООО «ТД
«Флоаре» производство имеет массовый характер. Массовое производство
характеризуется постоянным, одновременным и параллельным выпуском в
ограниченных количествах изделий, одинаковых по назначению и
конструкции.
45
Служб снабжения и сбыта на предприятии нет как таковых. Расчет
потребности в материалах осуществляется на основании производственной
программы непосредственно начальником производства ежемесячно.
Начальник производства формирует заявки на поставку материалов и сырья, и
далее работает непосредственно с поставщиками либо передает ее директору,
который так же может работать с поставщиками напрямую. Материалы
приобретаются в основном через посредников как на внутреннем рынке, так и
за рубежом.
Сбытом продукции занимаются либо непосредственно директор, либо
менеджер по продажам. Заключаются контракты, договора на поставку обуви.
В основном обувь реализуется на внутреннем рынке.
Концентрация производства достаточно высокая, так как оно
сосредоточено в единственном производственном корпусе, что обеспечивает
минимальные затраты при взаимодействии различных участков между собой.
Специализация имеет место, так как различные технологические
операция осуществляются на отдельных производственных участках.
Кооперирование так же существует в рамках данного предприятия
достаточно длительное время. В качестве примера – услуги по сборке низа
обуви, которые оказываются ОАО «Флоаре» данному предприятию. Кроме
того, ООО «ТД «Флоаре» оказывает ОАО «Флоаре» услуги по пошиву
заготовок верха обуви.
Производственная структура ООО «ТД «Флоаре» состоит из цехов
основного и вспомогательного производства. Основные производственные
участки ООО «ТД «Флоаре» созданы по технологическому принципу. К ним
относятся:
1. Участок раскроя. На данном участке производиться разруб материалов
с использованием пресса для раскроя. Так же имеется оборудование для
обработки краев заготовок «Фортуна».
2. Участок сборки заготовок верха обуви. На данном участке
производиться сборка заготовок. Предусмотренные рабочие места оборудованы
46
для выполнения технологических операций согласно утвержденной технологии
производства.
3. Участок сборки обуви, отделки и упаковки. На данном участке
производится литье низа обуви на подошве из поливинилхлорида (ПВХ) с
использованием литьевых машин «DESMA». На участке предусмотрено так же
оборудование для обеспечения сдачи и транспортировки готовой продукции на
склад. Для выполнения операций по обрезке отдельно оборудованы места с
вытяжной вентиляцией.
К вспомогательным участкам относятся участок энергетика, складское
хозяйство.
Технологический процесс последовательности производства обуви
строчечно-литьевого метода крепления ООО ТД «Флоаре» приведен в
Приложении 1.
Стратегия и тактика управления организацией. Стратегия управления
ООО «ТД «Фоаре» заключается в укреплении позиций на рынке, завоевании
стабильных рынков сбыта и их расширение, развитие собственного
производства. ООО «ТД «Флоаре» для осуществления стратегии развития
предпринимает следующие шаги: участие в выставках; внедрение
усовершенствований в технологические процессы, экономящих время,
материал; системы скидок и распродаж для привлечения покупателей и
минимизации неликвидных остатков.
Тактика – это наилучший вариант реализации стратегии в
существующих условиях, учитывающий появление непредвиденных
обстоятельств. В ООО «ТД «Флоаре» применяется тактика маневрирования
маневрирования ресурсами, которая заключается в ежедневном управлении
денежными потоками.
Поскольку предприятие практически всегда обладает ограниченным
объемом денежных средств, необходимо обдуманно распределять денежную
массу между кредиторами, ориентируясь при этом прежде всего на
47
стратегические цели предприятия и памятуя о безусловной необходимости
поддержания внешней ликвидности предприятия.
Уровень организационной культуры. Организационная культура – это
система общепринятых в организации представлений и подходов к формам
отношений, подходу дела, а так же к достижению результатов деятельности,
чем отличают данную организацию от всех других. ООО «ТД «Флоаре»
свойственно устойчивое сочетание авторитарной организационной культуры и
организационной культуры личности. Организационный климат при этом
здоров, но имеет тенденцию к изменчивости.
Уровень организационной культуры в ООО «Торговый Дом «Флоаре»
характеризуется следующим: благоприятный психологический климат;
субординация; производственная дисциплина; ответственность персонала;
направленность и согласованность действий; принимаются своевременные и
эффективные решения возникшие в организации в период рабочего процесса; в
получении внутрифирменной информации проблем не возникает; конфликтные
ситуации у нас допускаются с учетом всех реальностей обстановки; трудовая
нагрузка оптимальная.
2.2 Организационная структура управления
Организационная структура управления – это нормативно закрепленная
форма разделения управленческого труда, устанавливающая упорядоченность
задач, ролей, полномочий и ответственности. Она создает условия для
осуществления организацией своей деятельности и достижения установленных
целей, развивается и изменяется под воздействием стратегии организации и в
соответствии с изменениями во внешней среде.
Другими словами, организационная структура определяет
распределение ответственности и полномочий внутри организации.
Организационная структура управления ООО «ТД «Флоаре» приведена в
Приложении 2.
48
Организационная структура управления фирмой ООО «ТД «Флоаре»
является линейно-функциональной, ступенчатой, иерархической. При ней
линейные руководители являются единоначальниками, а им оказывают помощь
функциональные органы.
Органы управления различаются размером и структурой, объемом
полномочий; характером, масштабами и трудоемкостью решаемых задач;
потребностью в информации; материально-технической базой.
Во главе органа управления (управленческого звена) находится
руководящая должность – организационная единица, которая реализует
совокупность прав должностного лица, его обязанностей и ответственности.
Все остальные должности лишь обеспечивают ее действия и являются по
отношению к ней подчиненными.
Так, начальник производства не подчиняется линейно отделу кадров, но
выполняет его требования и рекомендации в отношении оформления кадровой
документации и кадровой политики на предприятии.
К компонентам организационной структуры относятся:
линейные подразделения (управление основным производством);
функциональные структурные подразделения (совещательные функции
и функциональные полномочия);
обеспечивающие структурные подразделения.
К линейным подразделениям структуры управления ООО «ТД «Флоаре»
(непосредственное руководство управляет службами и подразделениями)
относятся:
1. Директор
2. Основное производство
3. Бухгалтерия
4. Мастер производственного участка
К функциональным подразделениям структуры управления ООО «ТД
«Флоаре» (оказывают информационную и консультационную поддержку
линейных руководителей, выполняют совещательные функции) относятся:
49
1. Отдел кадров.
2. Служба охраны труда.
3. Энергетик.
К настоящему времени наиболее широкое применение нашли такие
методы проектирования и совершенствования организационных структур
управления, как метод структуризации целей, метод аналогий, блочный,
экспертно-аналитический, нормативный, параметрический, аналитически-
расчетный, организационного моделирования, в том числе имитационного
моделирования, графоаналитический, математико-статистический и др.
Одни из указанных методов эффективны на предпроектной стадии
проведения работ по совершенствованию организационных структур
управления, другие – на стадиях непосредственного проектирования и
внедрения совокупности новых организационных решений.
Материальная мотивация персонала на ООО «ТД «Флоаре» выполняется
в виде:
– премирование за текущие
– результаты хозяйственной деятельности;
– доплаты и надбавки;
– различные единовременные поощрения за результаты труда;
– премиальные выплаты по итогам работы за год.
Единовременные поощрения применяются в случае необходимости
оперативно отметить какое-либо трудовое достижение
работников; за выполнение заранее определенных разовых заданий,
выходящих за рамки обязанностей работников; в связи с юбилеями
работников, выходом их на пенсию и в некоторых других аналогичных
случаях.
Директор осуществляет общее руководство предприятием, отдает
распоряжения соответствующим подразделениям, несет ответственность за
деятельность всей организации в целом. Главный бухгалтер ведет
бухгалтерский учет, составляет финансовую и налоговую отчетность и
50
отчетность в другие органы. Специалист по кадрам является ответственным за
учет кадров и оформление кадровой документации.
Начальник производства осуществляет руководство процессом
производства, управляет соответствующими службами, отвечает за выполнение
производственной программы, процесс материально-технического обеспечения
организации.
Мастер производственного участка является заместителем начальника
производства по вопросам осуществления технологического процесса,
контролирует его, обеспечивает надлежащее качество при осуществлении
производственного процесса.
Старший охранник выполняет функции начальника охраны, доводит
информацию до остальных сотрудников службы, контролирует их. Специалист
по охране труда является ответственным за охрану труда и соблюдение техники
безопасности. Проводит инструктажи, оформляет соответствующую
документацию.
Энергетик отвечает за электрохозяйство на предприятии. Деятельность
структурных подразделений регламентируется распоряжениями директора и
непосредственного руководителя, которые отдаются в устной и письменной
форме.
Взаимосвязи между подразделениями осуществляются путем обмена
информацией, необходимой для деятельности тех или иных подразделений.
Например, по итогам отчетного месяца с основного производства в
бухгалтерию поступает информация, необходимая для расчета заработной
платы работников, формирования себестоимости и учета готовой продукции и
т.п.
Существуют следующие пути совершенствования структуры управления
предприятием:
– укрупнение предприятий и цехов;
– поиск и реализация совершенного принципа построения цехов и
производств предприятия;