23
В некоторых случаях данные стратегии вполне приемлемы, однако
требуют гибкости и умения для полноценного их использования.
К этому набору приемов для разрешения конфликтов можно добавить
еще одну стратегию поведения – стратегию сотрудничества, которая в
отличие от других приводит тому, что в конфликте нет побежденных, и
выигрывают обе стороны.
Переговоры представляют широкий аспект общения, охватывающий
многие сферы деятельности индивида. Как метод решения конфликтов,
переговоры представляют собой набор тактических приемов, направленных
на поиск взаимоприемлемых решений для конфликтующих сторон.
Для того чтобы переговоры стали возможными, необходимо
выполнение определенных условий:
- существование взаимозависимости сторон, участвующих в
конфликте;
- отсутствие значительного различия в силе у субъектов конфликта;
- соответствие стадии развития конфликта возможностям
переговоров;
- участие в переговорах сторон, которые реально могут принимать
решения в сложившейся ситуации.
Каждый конфликт в своем развитии проходит несколько стадий (см.
табл. 1.4), на некоторых из них переговоры могут быть не восприняты, так
как еще рано или уже поздно, и возможны только ответные агрессивные
действия.
Таблица 1.4
Возможность переговоров в зависимости от стадии конфликта
стадии развития конфликта
возможности переговоров
напряженность несогласие
переговоры проводить рано, еще не все
составляющие конфликта определились
соперничество враждебность
переговоры рациональны
агрессивность
переговоры с участием третьей стороны
насилие военные действия
переговоры невозможны, целесообразны
ответные агрессивные действия
24
Выделение способов предотвращения и разрешения конфликтов
относительно, условно. В практике управление конфликтами они тесно
переплетаются, взаимодействуют, взаимообусловливают друг друга
19
.
Таким образом, можно отметить, что как у многих понятий, у
конфликта имеется множество определений и толкований. Каждая сторона
конфликте делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и
мешает другой стороне делать то же самое. Конфликт не всегда можно с
уверенностью определить, как конструктивный или деструктивный. Он
может выполнять и позитивную и негативную функции, иметь и
отрицательные и положительные последствия, в зависимости от того,
насколько внимательно относятся к конфликтам руководители и насколько
умело ими управляют.
Руководитель должен осознавать, что конфликт - это не спонтанное
столкновение, а процесс, протекающий во времени и пространстве, у него
есть почва, на которой он развивается, есть участники, придерживающиеся
противоположных точек зрения
20
.
Говоря о структуре конфликта, можно сказать, что по своему характеру
и природе все элементы конфликта могут быть разделены на два вида:
объективные (внеличностные) и личностные. Основные элементы – объект,
прямые и косвенные участники конфликта, микро- и макросреда.
Личностные элементы – психофизиологические, психологические, этические
и поведенческие свойства отдельной личности.
Для разрешения конфликтов используются различные методы, в
частности структурные методы, межличностные методы (или стили
поведения), персональные и переговоры.
19
Шарков Ф.И. Общая конфликтология: Учебник для бакалавров / Ф.И. Шарков, В.И. Сперанский. - М.:
Дашков и К, 2019. - 240 c.
20
Антипина Р.И. Психофизиологическая адаптация новых сотрудников на предприятии: Учебник для
ВУЗов. – Л.: ЛГУ, 2021. – 278 с.
25
2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ
ПЕРСОНАЛА ООО «АВТОРИТЕТ»
2.1. Организационная характеристика ООО «Авторитет»
Общество с ограниченной ответственностью «Авторитет» (ООО
«Авторитет») входит в состав Группы Компаний «Динамика» -
официального дилера по продаже и обслуживанию автомобилей марок
«Mitsubishi», «Hyundai».
ГК «Динамика» в г. Северодвинске до 2013 г. занимался
исключительно продажей автомобилей следующих брэндов: Hyundai,
Mitsubishi. Обслуживание проданных автомобилей осуществлялось в салонах
г. Архангельска, что представляло собой некоторые неудобства для
владельцев автомобилей из г. Северодвинска. Для решения этой проблемы в
2013 году в г. Северодвинске была открыта еще одна организация ООО
«Авторитет», основной функцией которой является обслуживание
гарантийных автомобилей марок Hyundai, Mitsubishi. На сегодняшний день
ООО «Авторитет» осуществляет такие функции как: гарантийное и пост
гарантийное обслуживание автомобилей, продажа бывших в употреблении
автомобилей, запасных частей и дополнительного оборудования, кузовной
ремонт.
ООО «Авторитет» является юридическим лицом. Организационно-
правовая форма предприятия - общество с ограниченной ответственностью.
Организация внесена в единый государственный реестр юридических лиц.
Учредителем организации является физическое лицо. Доля уставного
капитала 100 %. Основной вид экономической деятельности это -
техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств автомобилей
(ОКВЭД 45.20).
26
Что касается системы налогообложения, то в ООО «Авторитет»
совмещаются два режима налогообложения. УСН - упрощенная система
налогообложения (упрощенка). УСН - наиболее рациональный и
экономически целесообразный режим, позволяет минимизировать налоговые
платежи и уменьшить объем сдаваемой отчетности. УСН наиболее
распространённый режим среди малых предприятий. Как и все остальные
специальные режимы УСН заменяет основные налоги общей системы
налогообложения одним - единым. Объект налогообложения - доходы,
уменьшенные на сумму расходов. Ставка налога 15 %. УСН отменяет уплату
таких налогов как: налог на прибыль, НДС, налог на имущество.
Ресурсы предприятия представляют собой средства, которые имеются в
наличии и обеспечивают осуществление его деятельности. Их используют
для того, чтобы достигнуть поставленных целей и реализовать
стратегические задачи.
К ресурсам предприятия можно отнести основные средства, а именно:
производственный и хозяйственный инвентарь, сервисное оборудование:
станки, подъемники, диагностическое оборудование, пневматическое
оборудование и т.д.
Для более точной характеристики предприятия обратимся к
организационной структуре управления в ООО «Авторитет.
Представим организационную структуру управления ООО «Авторитет»
на рис. 2.1.
В ООО «Авторитет» применяется линейно-функциональная
организационная структура. Ее основой являются линейные подразделения,
которые осуществляют в организации основную работу (СТО, МКЦ, ОП ЗЧ и
ДО) и обслуживающие их специализированные функциональные
подразделения, создаваемые на ресурсной основе: бухгалтерия, снабжение и
т.д. Основным достоинством такой структура управления является
централизованный контроль, который обеспечивает единство в решении
27
Директор
ООО «Авторитет
задач ООО «Авторитет». На руководителей и специалистов возложены
определенные функции и обязанности.
Рис. 2.1. Организационная структура управления
ООО «Авторитет»
Директор организовывает, обеспечивает и контролирует работу и
взаимодействие всех подразделений организации с целью продажи
максимально возможного количества услуг, дополнительного оборудования
и увеличения числа клиентов автосалона.
Главный
бухгалтер
Администрация
Бухгалтерия
Станция
технического
обслуживания
Отдел продаж
запасных частей и
дополнительного
оборудования
Малярно -
кузовной цех
Секретарь
Начальник
АХО
Главный
бухгалтер
Бухгалтер
Руководитель
СТО
Мастер
цеха
Руководитель
ОП ЗЧ и ДО
Логист
Руководител
ь МКЦ
Мастер цеха
Арматурщик, кузовщик,
подготовщик к окраске автомобилей,
маляр
Автомеханик, автоэлектрик,
мойщик автомобилей
28
Секретарь - это помощник директора, в должностные обязанности
которого входят не только функции секретаря, но и кадрового работника. Он
обеспечивает кадровый учет в организации: прием, увольнение, отпуска,
командировки и т.д.
В подразделение «Бухгалтерия» входят: главный бухгалтер и
бухгалтер.
Во главе каждого отдела стоит руководитель. Основная задача каждого
из руководителей - ставить своим подчиненным задачи, которые должны
быть выполнены установленным способом и в определенные сроки для
достижения определенных целей. В обязанности также входит анализ и
синтез информации, необходимой для выработки эффективных
управленческих решений.
Руководитель СТО, Руководитель МКЦ:
- организует работу сервиса, добиваясь максимально эффективной загрузки
персонала, оборудования, площадей;
- организовывает планирование производственных показателей СТО и
оценивает их достижение с целью дальнейшего совершенствования;
- обеспечивает информирование клиентов обо всех сервисных компаниях и
акциях по стимулированию спроса на услуги сервиса;
Руководитель отдела продаж запасных частей и дополнительного
оборудования:
- принятие решений о выборе поставщиков, и согласовывать их с директором
предприятия и главным бухгалтером;
- руководство разработкой и внедрением мероприятий по повышению
эффективности использования материальных ресурсов, снижению затрат;
- анализ выполнения плана продаж и т.д.
Мастер цеха занимается распределением работы между
исполнителями, составляет и корректирует графики работы. Основной
задачей мастера является выполнение плана смены, соблюдение технологии
29
и качества производства, обеспечение безопасности на рабочих местах, а
также проверка качества выполненной работы.
Для более полной оценки обратимся к экономическим показателям
деятельности предприятия ООО «Авторитет».
Главными показателями масштабности деятельности предприятия
выступает уровень выручки. Для того чтобы дать оценку экономическому
состоянию ООО «Авторитет» обратимся к отчетности предприятия, а именно
к бухгалтерскому балансу и отчету о финансовых результатах. Рассчитаем
основные финансовые показатели деятельности ООО «Авторитет».
Расчет валовой прибыли предприятия осуществляется по формуле 2.1.
(2.1)
где ВП – валовая прибыль общества ООО «Авторитет», тыс.руб.
В – выручка общества, тыс.руб.
– себестоимость продаж общества, тыс.руб.
Валовая прибыль предприятия ООО «Авторитет»:
ВП
2019
= 144872 – 119067 = 25805 тыс.руб.
ВП
2020
= 141144 – 124684 = 16460 тыс.руб.
ВП
2021
= 108970 – 97452 = 11518 тыс.руб.
Как показывают основные результаты деятельности ООО «Авторитет»
происходит снижение валовой прибыли предприятия. За три года ее уровень
сократился на 14287 тыс.руб. (55,4%). Это происходит в силу того, что
выручка предприятия в 2021 году значительно уменьшилась в сравнении с
2019 годом. Динамика выручки, себестоимости и прибыли предприятия
представлена на гистограмме.
30
Рис. 2.2. Динамика основных экономических показателей деятельности
ООО «Авторитет», 2019-2022гг.
Расчет рентабельности деятельности осуществлен по валовой прибыли
предприятия по формуле 2.2.
(2.2)
где Rд – рентабельность деятельности по валовой прибыли ООО
«Авторитет», %.
Рентабельность по валовой прибыли ООО «Авторитет» составит:
Rд
2019
= 25805 / 119067 * 100% = 21,7%
Rд
2020
= 16460 / 124684 * 100% = 13,2%
Rд
2021
= 11518 / 97452 * 100% = 11,8%
Расчет рентабельности продаж осуществлен предприятия по формуле
2.3.
*100% (2.3)
где Rп – рентабельность продаж ООО «Авторитет», %.
Рентабельность продаж ООО «Авторитет» составит:
31
Rп
2019
= 144872 / 119067 * 100% = 17,8%
Rп
2020
= 141144 / 124684 * 100% = 11,7%
Rп
2021
= 108970 / 97452 * 100% = 10,6%
Как показывают показатели эффективности деятельности предприятия
ООО «Авторитет», которые представлены показателями рентабельности
деятельности и рентабельности продаж, то за период с 2019 по 2022 годы
значение обоих показателей значительно сократилось. Уровень
рентабельности продаж за период снизился с 17,8% до уровня 10,2% на
конец периода анализа (2022 г). Снижение составило боле 7 п.п. Аналогичная
тенденция наблюдается и по рентабельности деятельности. Уровень данного
показателя за период снизился с 21,7% до уровня 11,8% на конец периода
анализа (2022 г). Снижение более значительно 9,9 п.п.
Изменение данных показателей представлено на рис. 2.3.
Рис. 2.3. Динамика показателей рентабельности деятельности и
рентабельности продаж ООО «Авторитет», 2019-2022гг.
Далее проанализируем эффективность использования ресурсов ООО
«Авторитет» в качестве которых выступают основные и оборотные фонды
предприятия.
Оценка использования основных фондов осуществляется путем расчета
показателя фондоотдачи, отражающего сколько рублей выручки предприяте
32
получило на 1 рубль вложенный в основные фонды. Расчет осуществлен по
формуле 2.4.
(2.4)
где Ф– фондоотдача ООО «Авторитет».
ОФ – стоимость основных фондов ООО «Авторитет» в среднем за год.
Фондоотдача ООО «Авторитет» составит:
Ф
2019
= 144872 / 29923,8 = 4,8
Ф
2020
= 141144 / 29920,5 = 4,7
Ф
2021
= 108970 / 29902,6 = 3,6
Оценка использования оборотных средств осуществляется путем
расчета показателя оборачиваемости, отражающего сколько оборотов за год
совершили оборотные средства предприятия. Расчет осуществлен по
формуле 2.5.
(2.5)
где Оос– оборачиваемость оборотных средств ООО «Авторитет», об.
ОС – стоимость оборотных средств предприятия ООО «Авторитет» в
среднем за год.
Оборачиваемость оборотных средств ООО «Авторитет» составит:
Оос
2019
= 144872 / 90298,4 = 1,6 об.
Оос
2020
= 141144 / 97935,5 = 1,4 об.
Оос
2021
= 108970 / 29902,6 = 3,6 об.
Результаты расчетов показывают снижение использования как
основного, так и оборотного капитала общества, что подтверждается
снижением показателей фондоотдачи и оборачиваемости оборотных средств,
что наглядно видно на рис. 2.4.