32
С – смена №1, №2;
Д – дистрибюторы;
М- маркетолог;
МР – менеджер по рекламе.
Как мы видим, из рисунка 1, в компании преобладает линейно-
функциональная организационная структура.
Структура компании основана таким образом, что вся работа
распределена между сотрудниками не случайно, а закреплена за каждым
сотрудником исходя из его профессиональных качеств, то есть, чтобы
каждый мог выполнять только ту работу, в которой он компетентен.
Все сотрудники, работающие в компании «Триалог» высоко
квалифицированы и имеют большой опыт работы в данной отрасли, что
позволяет качественно и профессионально предоставлять услуги, и
удовлетворять запросы заказчиков.
Подведение итогов анализа системы управления ООО «Триалог»
можно сделать выводы о том, что в целом существующая система
управления позволяет предприятию качественно функционировать.
2.2 Технико-экономические показатели деятельности предприятия
С целью анализа основных результатов деятельности ООО «Триалог» в
первую очередь рассмотрим основных клиентов (партнеров) ООО «Триалог»
- аптеки г. Москва. ООО «Триалог» работает с большим числом клиентов.
Фармацевтическую продукцию у компании приобретаю, как крупные
сетевые аптеки, так и маленькие частные аптечные лавки. Деятельность ООО
«Триалог» сосредоточена на создании долгосрочных партнерских отношений
с организациями (аптеками), занимающимися розничной продажей
медикаментов, лекарственных препаратов и медицинской техники. Основные
33
партнеры и объем выручки, который они принесли в течении 2-х лет
представлены в таблице (таблица 2).
Таблица 2
Объемы выручки от оптовой продажи медикаментов о основным клиентам
ООО «Триалог» в 2015-2016 гг.
Аптеки
Объем выручки, руб.
2015 г.
2016 г.
«Горздрав»
12543470
14350832
«ТРиКА»
11602375
12560092
«Вита Фарм»
12102400
13789905
«Эвалар»
11563553
12650935
«Первая помощь»
15520980
15450560
«Столичная аптека»
14558500
18356985
«ТерраВита»
10059852
9586258
«Инфолек»
9956845
9985475
«Асна»
11256198
10986147
«Благо»
11256879
12856943
«Неофарм»
11589634
9587632
«Аптека Столички»
7754852
7456123
«Фармадар»
8159369
7147132
Другие
7759267
8432695
Всего
155684174
163197714
Проанализировав объемы выручки от реализации медикаментов
основным клиентам (партнерам) ООО «Триалог», следует отметить, что
объемы выручки от реализации продукции определенному клиенту ежегодно
возрастали, только некоторым клиентам уменьшились .
Итак, исходя из данных таблицы 2 в 2015 г. ООО «Триалог» получило
выручку в размере 155684174 руб., а в 2016 г. объемы выручки выросли до
163197714 руб. за год, что на 4,82% больше в 2016 г., чем в 2015 г. Поэтому
следует отметить, что продукция ООО «Триалог» пользуется спросом у
34
клиентов, а компания является востребованной на рынке фармацевтической
продукции г. Москва.
В таблице 3 представлен удельный вес каждого клиента ООО
«тРиалог» в общем объеме выручки, которую принесли все клиенты
компании в 2016 г. (таблица 3).
Таблица 3
Удельный вес клиентов ООО «Триалог» в общем объеме выручки в 2016 г.
Аптеки
Объем выручки, руб.
Доля, %
«Горздрав»
14350832
8,79
«ТРиКА»
12560092
7,70
«Вита Фарм»
13789905
8,45
«Эвалар»
12650935
7,75
«Первая помощь»
15450560
9,47
«Столичная аптека»
18356985
11,25
«ТерраВита»
9586258
5,87
«Инфолек»
9985475
6,12
«Асна»
10986147
6,73
«Благо»
12856943
7,88
«Неофарм»
9587632
5,87
«Аптека Столички»
7456123
4,57
«Фармадар»
7147132
4,38
Другие
8432695
5,17
Всего
163197714
100
Исходя из данных таблицы 3 наибольший объем выручки в 2016 г.
компании ООО «Триалог» принес такой клиент, как «Столичная аптека», а
также «Первая помощь». Наименьший объем выручки принес такой клиент,
как «Фармадар». В целом следует отметить достаточно высокий спрос на
продукции ООО «Триалог» и тот факт, что в условиях повышенной
35
конкуренции продукция является востребованной, а компания удерживает
рыночные позиции.
Представим детальнее информацию об основных клиентах ООО
«Триалог» на рисунке 2.
Рис. 2. Удельный вес клиентов ООО «Триалог» в общем объеме выручки от
реализации в 2016 г.
Итак, исходя из рисунка 2 следует отметить, что благодаря
эффективной работе менеджеров по сбыту и дистрибьюторов ООО
«Триалог», у компании сложились эффективные партнерские отношения, что
позволяет получать максимальный объем выручки, с такими аптеками, как
«Столичная аптека», «Горздрав», «Терра Вита», «Первая Помощь», «Благо»,
«ТРиКА» и другие.
36
Проведем анализ финансово-экономических показателей деятельность
организации в таблице 4.
Таблица 4
Основные финансово-экономические показатели деятельности ООО
«Триалог»
Наименование показателя
2014 г.
2015 г.
2016 г.
Изменения
2016/2014 г.
+/-
Выручка, тыс. руб.
218347,2
155684,1
163197,7
-55149,5
Себестоимость, тыс. руб.
174677,76
124547,28
130558,16
-44119,6
Стоимость основных фондов,
тыс. руб.
15256,4
15256,4
15256,4
0
Численность работающих, чел.
85
74
69
-16
Фонд оплаты труда, тыс. руб.
51000
44400
41400
-9600
Прибыль (убыток) от
реализации, тыс. руб.
43669,44
31136,82
32639,54
-11029,9
Исходя из таблицы 4 наблюдаем тенденцию снижения объемов
выручки от реализации продукции ООО «Триалог» в 2016 г. по сравнению с
2014 г. Так в 2016 г. выручка в 2016 г. составила 163197,7 тыс. руб., а в 2014 г.
выручка составляла 218347,2 тыс. руб. То есть наблюдается снижение
объемов выручки от реализации продукции на 55149,5 тыс. руб. в
исследуемый период. Данную тенденцию можно объяснить и связать именно
со снижением численности персонала на 16% в 2016 г. по сравнению с 2014 г.
По собственному желанию из ООО «Триалог» уволилось в течении
исследуемого периода 16 сотрудников.
Детальнее информацию относительно основных финансовых
результатов деятельности ООО «Триалог» представим на рисунке 3.
37
Рис. 3. Основные финансовые результаты деятельности ООО «Триалог»
Исходя из рисунка 3 наблюдается падение объема выручки, а также
прибыли от деятельности ООО «Триалог» в 2015 г., однако, уже в 2016 г.
наблюдается небольшая тенденция роста. В целом данный рост объемов
деятельности можно считать незначительным по сравнению с показателями
деятельности организации в 2014 г.
Данные относительно численности персонала ООО «Триалог»
представим на рисунке 4.
Рис. 4. Динамика численности персонала ООО «Триалог»
38
Исходя из рисунка 4 отмечается снижение численности персонала с 85
сотрудников в 2014 г. до 69 сотрудников в2016 г. Данная тенденция несет
негативное влияние на эффективность деятельности организации и с этим
фактором можно связать снижение объемов деятельности ООО «Триалог» в
2016 г. по сравнению с данными 2014 г.
Проведем SWOT-анализ ООО «Триалог», проанализируем сильные и
слабые стороны, а также возможности и угрозы для нее (таблица 5).
Сильные стороны:
- хорошая репутация;
- огромный рынок сбыта и реализации услуг;
- наличие постоянных клиентов;
- высококвалифицированный и компетентный персонал;
- широкий спектр предлагаемых услуг.
Таблица 5
Сильные стороны. Благоприятные возможности
Сильные стороны
Благоприятные
возможности
Мероприятия
Хорошая репутация
компании
Компания имеет
возможность увеличить
штат работников, тем
самым увеличить
количество клиентов
Расширение клиентской базы
Огромный рынок сбыта
Растущая потребность
населения в
фармацевтической
продукции
Увеличение объемов сбыта
Благоприятные возможности:
- растущая потребность населения в фармацевтической продукции;
- компания имеет возможность увеличить штат работников, тем самым
увеличить количество клиентов;
39
Таблица 6
Сильные стороны. Угрозы
Сильные стороны
Угрозы
Мероприятия
Наличие постоянных
клиентов
Активизация конкурентов
Заключение договор с
постоянными клиентами на
длительное сотрудничество
Хорошая репутация
Снижение объема
реализации
Диверсификация деятельности
Широкий спектр
предлагаемых товаров
Снижение цен у
конкурентов
Слабые стороны:
- нехватка специалистов;
- текучесть кадров.
Таблица 7
Слабые стороны. Благоприятные возможности
Слабые стороны
Благоприятные возможности
Мероприятия
Недостаточно развитая сеть
Растущая потребность
населения в
фармацевтической продукции
Открытие филиалов компании в
других городах, увеличение
клиентской базы
Нехватка специалистов
Компания имеет возможность
увеличить штат работников
Начать процедуру набора
дополнительного персонала
Угрозы:
- активизация конкурентов;
- снижение объема продаж;
- утечка ценных кадров к конкурентам;
Таблица 8
Слабые стороны. Угрозы
Слабые стороны
Угрозы
Мероприятия
Нехватка
специалистов
Снижение объемов реализации
Набор квалифицированного
персонала, для привлечения
клиентов
Утечка кадров к
конкурентам
Активизация конкурентов
Разработка маркетинговой
стратегии
Снижение цен у конкурентов
40
Итак, компании необходимо использовать все возможности, пока они
не стали угрозами, за счет активизации конкурентов. Таким образом, для
ООО «Триалог», необходимо разработать стратегию, которая позволит
увеличить внутренние силы и внешние возможности компании, а также
следует сократить слабые стороны компании и по возможности смягчить
негативное влияние внешних угроз.
В целом следует отметить, что продукция ООО «Триалог» является
достаточно востребованной на рынке фармацевтической продукции г.
Москва. У ООО «Триалог» существует широкая клиентская база и налажены
постоянные партнерские взаимоотношения с различными сетевыми и
частными аптеками г. Москва. Однако, необходимо дальнейшее исследование
взаимосвязи падения объемов выручки и снижения численности персонала
ООО «Триалог» в исследуемом периоде и выявление основных причин
повышения текучести кадров организации в 2014-2016 гг.
2.3 Особенности управления конфликтами на предприятии
С целью выявления взаимосвязи снижения финансовых результатов
деятельности ООО «Триалог» и повышения оттока квалифицированных
кадров необходимо провести анализ особенностей управления конфликтами
на предприятии.
Для проведения данного исследования принято решение провести
анкетирование производственного персонала.
Данный формат исследования позволит выявить как особенности
управления конфликтами, так и причины возникновения конфликтов в ООО
«Триалог».
Рассмотрим результаты ответов на вопросы анкетирования
(Приложение). В анкетировании изъявили желание принять участие 30
41
сотрудников, относящихся к категории производственный персонал (не
управленческие кадры), (сотрудники склада, а также дистрибьюторы).
Первый этап исследования включал в себя проведение пилотажного
исследования, направленного на проверку исследовательского
инструментария. По итогам его проведения было принято решение о
целесообразности проведения анкетирования. В целях получения
количественных данных был применен опрос. Общая характеристика
респондентов представлена в таблице 9.
Таблица 9
Общая характеристика респондентов
Показатель
Количественная характеристика
Пол
женщины
мужчины
19 чел.
11 чел.
64,7%
35,3%
Возраст
18 – 25 лет
25-30 лет
30-35 лет
35-40 лет
7 чел.
15 чел.
6 чел.
2 чел.
24,9%
49,02%
19,61%
5,88%
Продолжительнос
ть работы
До 3-х лет
До 5-ти лет
С момента открытия фирмы
11 чел.
18 чел.
1 чел.
35,3%
60,8%
3,9%
Образование
Высшее
Среднее
Профессионально
е
Среднее
Неоконченное
высшее
15 чел.
2 чел.
10 чел.
3 чел.
49%
7,8%
33,3%
9,8%
На вопрос «Вы знаете, что такое «конфликт»?» ответы респондентов
представлены на рисунке 5.