25
Экономический – это комплекс задач и методов их решений,
направленных на обеспечение безубыточного и прибыльного производства,
формирование оптимальной цены товара, продвижение его на рынок.
Организационный – это комплекс и методов, которые направлены на
повышение качества управления всеми процессами деятельности компании.
Каждая компания разрабатывает свою собственную стратегию для
управления конкурентоспособностью.
Стратегия конкуренции – сформулированные стратегические планы, цель
которых обеспечить конкурентоспособность на рынке [6, с. 220].
Можно выделить три типа стратегий:
1. Лидерство на основе низких издержек.
Сущность данной стратегии заключается в более низких затратах на
продукцию по сравнению с конкурентами. Привлечение покупателей
происходит за счет установления более низких цен на товар или услугу [2,
с.146-147]. Постоянный контроль и анализ затрат, которые входят в
себестоимость продукта, поиск путей снижения, а так же усовершенствование
в управление внутренних цепочек ценностей организации будет являться
гарантом успеха [3, с. 18-19].
Такая стратегия приносит прибыль компании даже в условия жесткой
конкуренции. Однако конкуренты могут скопировать методы снижения
издержек, что может привести к затяжной борьбе цен и снизить общую
рентабельность компании.
2. Стратегия дифференциации.
Данная стратегия направлена создание особого продукта, более
уникального, выше ценностью, качественнее, чем у конкурентов. Компании
стараются внести в свой товар необычные качества, иногда выходящие за
рамки функциональных качеств продукта [3, с. 20-21]. Необходимо выбирать
такие качества товара, которые более привлекательны покупателем, за которые
он готов платить.
26
При успешной дифференциации компания может позволить установить
более высокую цену за свой товар. Отличительные качества товара могут
повысить лояльность к торговой марке компании и привлечь дополнительных
клиентов.
3. Стратегия фокусирования или узкая специализация.
Данная стратегия сфокусирована на узком сегменте покупателей,
ограничена масштабом область деятельности и может быть определена
географической уникальностью. Концентрируется внимание на определенных
покупателях, что позволяет сфокусироваться на производстве определенных
видов товара. У стратегии два направления: в выбранном сегменте рынка,
компания стремиться к лидерству в издержках либо фокусируется на
дифференциации товара [3, с. 22].
Стратегия фокусирования выбирается обычно мелкими компаниями, у
которых существует недостаток в ресурсах. Либо новыми компаниями, для
которых сложно войти в рынок.
Система обеспечения конкурентоспособности базируется на принципах
менеджмента качества, инновационного менеджмента, использует инструменты
маркетинга, финансового менеджмента и пр.
Рассмотрим отдельные приемы и методы:
ориентация на потребителя;
процессный подход;
взаимовыгодные партнерские отношения;
постоянное улучшение;
маркетинговые исследования;
сегментирование и позиционирование;
бренд-стратегия;
продвижение и распределение продукции;
бенчмаркетинг.
Принцип ориентация на потребителя – это деятельность, которая
направлена:
27
изучение всех потребностей потребителей: требования к качеству,
упаковке, стоимости, сервисным услугам;
изучение потребностей других заинтересованных сторон: акционеров,
персонала, поставщиков, государства и т.д.;
обеспечение соответствия целей и задач предприятия потребностям
клиентов;
оценивание степени удовлетворенности потребителей.
Процессный подход. Запланированный результат достигается -
эффективней, когда деятельностью управляют как процессом. Всю
деятельность компании можно разделить на четыре вида:
управленческую;
регулирование ресурсов;
производственную;
анализ, контроль и улучшение.
Постоянное улучшение деятельности компании необходимо
рассматривать как ее низменную цель. Система управления должна быть
нацелена на повышение эффективности компании. Необходимо вести
непрерывный мониторинг результативности процессов, качества товара, и
степень удовлетворенности потребителей и повышать их. Постоянное
улучшение – это, с одной стороны улучшение качества и ассортимента, а с
другой стороны – совершенствование менеджмента.
Взаимовыгодные партнерские отношения. Производители зависят от
поставщиков, подрядчиков и субподрядчиков. Поэтому необходимо
выстраивать эффективные партнерские отношения с поставщиками.
Маркетинговые исследования – это систематический сбор, проведение
анализа полученных данных по разным аспектам маркетинговой деятельности
компании в целях уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию
управленческих решений. Исследования проводят с целью решения
определенной проблемы или их совокупности и разработки на этой основе
маркетинговой стратегии.
28
Сегментирование и позиционирование. Сегментации рынка – это
разделение рынка на сегменты в соответствии с наиболее существенными
характеристиками самих потребителей. Предполагается, что покупатели из
одного сегмента будут одинаково реагировать на один и тот же товар.
Компания может выбрать сегмент и осуществлять на него воздействие, чтобы
сделать маркетинговые усилия целенаправленными. Маркетинговая программа
учитывает особые запросы и характеристики сегментов покупателей.
Позиционирование – это действие, которое направлено на формирование
восприятия потребителями данного товара относительно товаров-конкурентов
по тем преимуществам и выгодам, которые они могут получить.
Позиционирование включает в себя два процесса: работа с сознанием
потенциального потребителя и работа с товаром. Работа с осознание помогает
оценить, как реально потребитель воспринимает товар, а работа с товаром –
какие действия необходимо предпринять, что товар занял свое место среди
конкурентов. Позиционирование и сегментация рынка рассматривают как две
стороны единого процесса.
Бренд-стратегия – прием создания долгосрочного покупательского
предпочтения к данному товарному знаку среди конкурирующих товаров.
Инструментом бренд-стратегии является брендинг. Брендинг – деятельность,
основанная на совместном усилении воздействия на потребителя товарного
знака, упаковки, рекламы, которая выделяет товар среди конкурентов.
Продвижение и распределение товара – совокупность различных видов
деятельности по доведению информации о преимуществах товара до
потенциальных покупателей и стимулирование желание его приобрести. Цель
распределительной политики заключается в обеспечении доступности товаров
для потребителей. Для этого необходимо:
точно выявить потребность целевого рынка в товарах и спланировать
возможные размеры их продажи;
формировать эффективные каналы распределения и быстро доводить
свой товар до потребителя;
29
создать максимум условий для быстрой встречи товара с покупателем.
Бенчамаркинг – это прием по непрерывному отслеживанию и анализу
информации о конкурентах. По мнению маркетологов изучая достижения и
ошибки своих конкурентов можно создать свою модель, которая будет
максимально эффективна именно для своей компании.
Стратегический бенчамаркинг – изучение опыта наиболее успешных
компаний в различных отраслях в целях поиска наиболее удачных стратегий.
Бенчмаркинг показателей продукции помогает менеджерам оценить
конкурентоспособность конкурента путем сравнительной оценки
производимых ею товаров или предоставляемых услуг. Основные методы:
изучение конструктивных особенностей, прямое сопоставление параметров,
анализ эксплуатационных данных.
Бенчмаркинг процессов сконцентрирован на сравнительной оценке
отдельных производственных процессов.
Внутренний бенчмаркинг подразумевает анализ работы подразделений с
использованием модели образцового подразделения. Его цель – распространить
лучший метод работы в определенной области на подобные подразделения
компании в разных странах.
Инструменты бенчмаркинга: конкурентная разведка и промышленный
шпионаж.
Можно так же выделить следующие методы обеспечения
конкурентоспособности [3, с.142]:
1. Эффективная организация производства – планомерное
пространственное и временное упорядочение носителей задач для наилучшего
достижения поставленных целей. Что бы достичь целей компании в
необходимые сроки и с небольшими затратами необходимо привлечь персонал
к выполнению задачи и предоставить им необходимые производственные
материалы и заранее организовать действия людей в соответствии с графиком
времени.
30
Деятельность по усовершенствованию организации производства
является одним из важнейших средство для улучшения эффективности
производственных систем.
2. Система сбалансированных показателей. Главное назначение –
воплотить видение руководства компании в реальность и объединить стратегию
с оперативной деятельностью и стоимостными факторами. Основная
особенность сбалансированной системы показателей это то что она связана с
бизнес-процессами. Сущность подхода в том что для обоснованной оценки
деятельности компании недостаточно рассматривать только ее финансовые
показатели. Необходимо рассматривать и оценивать в четырех аспектах,
связанные с финансовым состоянием, позиции на рынке, внутренними бизнес-
процессами и развитием персонала.
3. Внедрение системы контроллинга. Контроллинг – это система
управления компанией, которая направлена на координацию взаимодействия
систем менеджмента и контроля их эффективности. Обеспечивает
информационно-аналитическую поддержку процессов принятий решений в
управление компанией. Основные задачи контроллинга: оптимизировать
управление организационной структуры компании; организовать эффективную
систему учета операций и результатов; внедрить систему планирования,
контроля и анализа деятельности; замотивировать персонала в повышение
эффективности работы компании; автоматизировать систему учета и
управления компанией.
4. Управление проектами – деятельность, в процессе которой
формируются и достигаются четкие цели проекта при балансировании между
объемом работ, ресурсами, временем, качеством и рисками. Успех проектного
управления заключается в наличие четкого заранее определенного плана,
минимизации рисков и отклонений от плана.
Проект – это мероприятия и задачи, которые наплавлены на разработку
нового продукта. Проектная деятельность содержит в себе проведение
31
управленческих мероприятий, в основу которых входит использование
принципов и методов управления проектом.
Конкурентоспособность компании на рынке, где с каждым днем
ужесточается конкуренция, очень важная характеристика всей ее деятельности.
Чем выше уровень конкурентоспособности компании в своей отрасли, тем
более стабильна ее работа в долгосрочной перспективе. Высокий уровень
одной компании способствует вытеснению из рынка менее эффективных и
выстраивает барьеры для входа на рынок новых аналогичных компаний.
Необходимо целенаправленно на постоянной основе анализировать
конкурентную среду, уровень конкурентоспособности своей компании,
следовать изменениям в запросах потребителей, следовать за научно-
техническим прогрессом, разрабатывать и вводить улучшения своей
продукции, заблаговременно проводить обучение персонала. У каждой
компании должна быть своя миссия и цели, для достижения которых
разрабатываются стратегии. Анализ конкурентоспособности и
разрабатывающие мероприятия по ее улучшению, и достижение определенных
целей компании должны быть взаимосвязаны и действовать, как круговорот.
32
Глава 2. Анализ конкурентоспособности на примере ООО
«МКК Профиреал»
2.1 Общая характеристика компании ООО «МКК Профиреал»
Общество с ограниченной ответственностью «Микрокредитная компания
«Профиреал» была основана и зарегистрирована в России в городе Санкт-
Петербург 5 июля 2013 г.
Юридический и фактический адрес: 196084, г. Санкт-Петербург,
Лиговский проспект, д.266 литера О.
ИНН 7838492459
КПП 781001001
ОГРН 1137847255765
Основным видом деятельности компании является микрофинансовая
деятельность, а именно предоставление займов физическим лицам.
Регистрационный номер записи в государственном реестре
микрофинансовых организаций 651303140004444, свидетельство серия 01 №
000522 от 13 декабря 2013 года.
Учредитель: частная компания с ограниченной ответственностью
ПиДжиДжейТи Б.В., юридическое лицо, созданное и действующее в
соответствии законодательством Королевства Нидерландов.
Доля Учредителя в уставном капитале Компании составляет 100%.
Деятельность компании регламентируется законодательством Российской
Федерации, в частности, Федеральным законом от 02 июля 2010 N 151-ФЗ «О
микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» [41].
Компания работает под товарным знаком Профи Кредит. Профи Кредит
ведет свою деятельность на рынке финансовых услуг в Восточной и
Центральной Европе.
В России компания каждый год расширяет ареал обслуживания, открывая
новые торговые точки не только в городе Санкт-Петербург, но и в других
33
городах: Колпино, Великий Новгород, Псков, Петрозаводск, Самара, Тольятти,
Архангельск, Саратов, Екатеринбург, Калининград, Ульяновск, Челябинск,
Ростов-на-Дону. В 2018 году был открыт новый офис в городе Новосибирск.
ООО МФО Профиреал является частью международной корпорации
Profireal Group, образованной в 1994 году в Чешской Республике и
занимающейся кредитной деятельностью в Восточной Европе.
За 20 лет развития Profireal Group вошла в Чехию, Польшу, Словакию,
Болгарию, и в 2014 году дошла до России. Покорение России Профи Кредит
начала с северной столицы – с Санкт-Петербурга, так как в Московском
регионе очень большая конкуренция среди МФО компаний.
Profireal Group – международная финансовая группа, работающая на
глобальных финансовых рынках более 20 лет. Группа следит за долгосрочным
устойчивым ростом, инвестированием в глобальные проекты и значительным
акцентом в области корпоративной социальной ответственности. Группа
Profireal состоит из двух подразделений. Компании подразделения PROFI
CREDIT являются участниками в области потребительского и бизнес-
кредитования в Центральной и Восточной Европе, России и в Азии. Отдел
PROFI INVESTMENT фокусируется на поиске и разработке долгосрочных
перспективных инвестиционных возможностей. Цель Profireal Group -
долгосрочное расширение перспективных рынков потребительского и бизнес-
кредита в Европе и России. Цель в будущем проникнуть в динамично
развивающиеся страны Азии.
Приоритетом компаний PROFIREAL Group является сохранение качества
клиентского портфеля. Группа продолжает реагировать на экономическую
ситуацию в отдельных странах, в которых она работает на постоянной основе, и
адаптировать свой бизнес, в частности, к управлению рисками, к текущей
ситуации и изменениям законодательства.
Компания проводит комплексную кадровую политику, основанную на
постоянном профессиональном развитии сотрудников с помощью системы
внутреннего корпоративного обучения и мотивации (табл. 1).
34
Таблица 1.
Динамика роста штатных сотрудников
Год
Количество сотрудников, чел.
2015
56
2016
118
2017
211
В 2017 году число штатных сотрудников компании продолжало расти,
что отражает запросы роста бизнеса и важности бизнес-целей. По сравнению с
2016 годом число сотрудников увеличилось на 79% с 118 до 211 человек на
2017 г.
Динамичное развитие компании связано с высоким качеством работы
сотрудников.
Сеть продаж представлена внешними консультантами по оформлению
займов, которые охватывают комплексное обслуживание клиентов от
подписания контракта до поддержки клиентов, пока контракт не будет закрыт.
Такая структура позволяет обеспечивать индивидуальный подход к клиентам.
Консультанты по оформлению займов управляются территориальными
менеджерами и региональными директорами и работают по агентскому
договору с ООО «МКК Профиреал».
Таблица 2.
Динамика роста консультантов по оформлению займов
Год
Количество консультантов по
оформлению займов, человек
2015
296
2016
625
2017
1259
Количество консультантов по оформлению займов продемонстрировало
значительный рост в 2017 году. По сравнению с 2016 годом их количество
увеличились на 101%: с 625 консультантов в 2016 году до 1259 консультантов