22
− использование сырья и материалов наивысшего качества.
− обучение и переподготовка персонала.
− улучшение условий труда и мотивирование работников.
− проведение маркетинговых исследований рынка.
− анализ деятельности конкурентов.
− использование наиболее эффективных каналов рекламы.
− регистрация товарного знака.
Используя данные пути, организация может повысить свою
конкурентоспособность, и укрепить свою финансовую устойчивость.
Основная задача, возникающая у организации, функционирующей в
рыночных условиях, это выживание или способность своевременно платить
по своим обязательствам, иными словами - обеспечение
платежеспособности
17
.
После преодоления текущих проблем осуществляется переход к
рассмотрению задач следующего уровня. Главной характеристикой второго
уровня является стратегическая политика предприятия
18
.
Существенной проблемой повышения конкурентоспособности является
столкновение интересов компаний с интересами потребителей
19
. Данная
проблема может быть скорректирована в ходе реализации рыночных
отношений клиента организации, в результате чего, реализация продукции и
услуг станет эффективной как для хозяйствующего субъекта, так и для
потребителей. Реализация данной корректировки представляется возможной
только при преодолении определенных барьеров, обусловленных исходным
противоречием.
На первый план выходит вопрос оптимизации цены на продукцию и
услуги, которая удовлетворит всех субъектов процесса ее изготовления и
17
Сысоева Е.А. Факторы конкурентоспособности предприятия: подходы и составляющие / Е.А. Сысоева //
Экономические науки. Экономика и управление. – 2015. – № 12. – С. 283.
18
Фатхутдинов, Р.А. Управление конкурентоспособностью организации [Текст]: учебник / Р.А.
Фатхутдинов. – М.: Маркет ДС, 2014. – с.56.
19
Кравченко О.В. Проблемы управления конкурентоспособностью предприятия / О.В. Кравченко. –
Саратов: Поволж. межрегион. учеб. центр, 2014. – с.94.
23
реализации. Следующим немаловажным вопросом является выпуск
продукции, оказание услуг, соответствующих современным требованиям
научно-технического прогресса. И наконец, вопрос создания
инфраструктуры, которая необходима для удовлетворения потребностей
клиентов предприятия, но не представляет особого интереса с точки зрения
извлечения максимальной прибыли для фирмы-производителя.
В зарубежной практике считается рациональным иметь широкий
ассортиментный ряд
20
. Чем шире ассортиментные перечни и
параметрические ряды, тем больше возможность того, что потребитель
найдет для себя наилучший вариант продукции или услуги.
Условия реализации зависят, в первую очередь от доступности
предоставляемой торговой услуги.
На увеличение объема продаж существенно влияет внутренняя
атмосфера, в которую входят визуальные компоненты: цветовое оформление,
освещение, музыка и запахи, стимулирующие эмоциональное состояние и
восприятие товаров и услуг клиентами.
В целях повышения конкурентоспособности предприятия необходимо
использовать комплекс тактических и стратегических способов и
инструментов службы маркетинга.
Обеспечение конкурентоспособности - это, своего рода модель работы
в рыночных условиях, направленная на
21
:
− знание нужд клиентов и прогнозирование их развития;
− знание и понимание поведения и возможностей фирм конкурентов;
− постоянный мониторинг рынка;
− знание окружающей среды и тенденций ее развития;
− способность разработать такой товар (услугу) и такую систему
сбыта и стимулирования потребителей, чтобы они предпочли его аналогу;
20
Фатхутдинов Р. А. Стратегическая конкурентоспособность: учеб.для вузов / Р.А. Фатхутдинов. – М.:
Экономика, 2015. – с.54.
21
Портер М. Международная конкуренция: Пер с англ. / Под ред. и с предисловием Протас В.Ф. – М.:
Издательство: ЮНИТИ, 2015. – с.44.
24
− способность реализовать это в долгосрочной перспективе.
В условия кризиса выживают наиболее сильные предприятия,
являющиеся лидерами рынка. Такие предприятия принимают на себя
наибольшую часть платежеспособных потребителей и таким образом,
получают прибыль даже трудных финансовых условиях. В это же время
мелкие фирмы быстро банкротятся и покидают рынок. Ввиду этого
исследование направления повышения конкурентоспособности организаций
в современных условиях экономической и финансовой нестабильности
имеют высокую практическую значимость для многих российских
организаций.
Выделим следующие пути повышения конкурентоспособности
организации в сложившихся
условиях современного экономического
развития:
1. Непрерывное использование нововведений.
2. Поиск наиболее совершенных форм, выпускаемой продукции.
3. Выпуск продукции, удовлетворяющей требования государственных
и мировых стандартов качества.
4. Использование сырья и материалов наивысшего качества.
5. Обучение и переподготовка персонала.
6. Улучшение условий труда и мотивирование работников.
7. Проведение маркетинговых исследований рынка.
8. Анализ деятельности конкурентов.
9. Использование наиболее эффективных каналов рекламы.
10. Регистрация товарного знака.
Используя данные пути, организация может повысить свою
конкурентоспособность, и укрепить свою финансовую устойчивость.
Основная задача, возникающая у организации, функционирующей в
рыночных условиях, это выживание или способность своевременно платить
по своим обязательствам, иными словами - обеспечение
25
платежеспособности
22
. После преодоления текущих проблем
осуществляется переход к рассмотрению задач следующего уровня. Главной
характеристикой второго уровня является стратегическая политика
предприятия
23
.
На наш взгляд, в современных условиях ключевым фактором,
определяющим конкурентоспособность хозяйствующего субъекта в целом,
выступает именно фактор инноваций. Инновации с долгосрочной
перспективе позволяют реализовать такие конкурентные преимущества, как
использование развитых передовых технологий, способность
совершенствования продукции, повышение качества продукции, выход на
международные рынки сбыта продукции.
Из вышеизложенного можно сделать вывод о том, что проблема
повышение конкурентоспособности отечественных предприятий является в
данный момент одной из самых актуальных. Должны применить меры как
государство и регионы, так и бизнес, российские предприятия могли
использовать современное оборудование, использовать достижения научно-
технического прогресса, перенимать опыт западных компаний, и
соответственно выходить на мировые рынки.
Вместе с тем необходимо также развивать рыночную инфраструктуру
на потребительском и товарном рынках, устранять многочисленных
посредников и монополистические объединения. Устойчивое повышение
конкурентоспособности отечественных предприятий возможно только при
долгосрочном и непрерывном развитии всех детерминантов
конкурентоспособности. Это обуславливает необходимость разработки
четкого инструментария оценки и повышения конкурентоспособности
товаров и услуг, основанного на взаимосвязи общеизвестных экономических
законов и законов менеджмента, статистики, психологии, социологии и
других наук.
22
Сысоева Е.А. Факторы конкурентоспособности предприятия: подходы и составляющие / Е.А. Сысоева //
Экономические науки. Экономика и управление. - 2015. - № 12. - С. 283-287.
23
Шмелев А.Г. Продуктивная конкуренция. Опыт диверсификации / А.Г. Шмелев. - М.: Магистр, 2015. –
с.65.
26
Таким образом, конкурентоспособность предприятия представляет
собой сложный процесс взаимосвязи целей, отражающих интересы
ключевых «субъектов влияния», показателей оценки эффектов, факторов
конкурентоспособности (системы внутреннего потенциала предприятия) и
результатов (конкурентных преимуществ), приводящих предприятие в
состояние конкурентоспособности. Как сложное экономическое явление,
конкурентоспособность предприятия выступает формой проявления
внутреннего потенциала предприятия, реализуясь в сфере обращения в виде
конкуренции товаров и в сфере производства в виде конкуренции
внутренних потенциалов, но представляя собой единый процесс.
Основная проблема повышения конкурентоспособности предприятий,
относящихся к базовым отраслям экономики, заключается в узости
занимаемой ими конкурентной позиции. Узкая конкурентная позиция делает
их весьма уязвимыми в ценовых конкурентных преимуществах
(относительные затраты на производство и продажу продукции и цена) и
неценовых конкурентных преимуществах (качество и количество
продукции).
Вместе с тем необходимо также развивать рыночную инфраструктуру
на потребительском и товарном рынках, устранять многочисленных
посредников и монополистические объединения. Устойчивое повышение
конкурентоспособности отечественных предприятий возможно только при
долгосрочном и непрерывном развитии всех детерминантов
конкурентоспособности. Это обуславливает необходимость разработки
четкого инструментария оценки и повышения конкурентоспособности
товаров и услуг, основанного на взаимосвязи общеизвестных экономических
законов и законов менеджмента, статистики, психологии, социологии и
других наук.
Одним из факторов конкурентоспособности предприятия является его
финансового положение. Финансовое состояние предприятия
характеризуется целой системой показателей, отражающих на определенный
27
момент времени способность субъекта хозяйствования финансировать свою
деятельность и своевременно рассчитываться по обязательствам. Показатели
финансового состояния предприятия помогают вовремя отслеживать
признаки и риски падения платежеспособности.
28
Гл ав а 2. Анализ конкурентоспособности ООО «Московские
окна»
2.1 Общая характеристика предприятия
«Московские окна» — один из крупнейших производителей на рынке
пластиковых окон. Вот уже более 25-ти лет компания помогает своим
заказчикам справляться с проблемой некачественного остекления в
новостройках или износившихся с годами окон в старых домах. Практически
от каждого клиента поступают жалобы на продувания из окон, отсутствие
звукоизоляции и неэстетичный внешний вид остекления, которое нужно
заменить.
ООО «Московские окна» изготавливает на собственном производстве и
устанавливаем окна и двери, которые отвечают всем потребностям
заказчиков. А срок эксплуатации изделий составляет минимум 40 лет.
Поэтому клиенты ООО «Московские окна» не беспокоятся о том, что
проблема окон возникнет снова в скором времени после монтажа.
Уверенность в качестве «Московские окна» дают пожизненную гарантию на
стеклопакеты. И даже если стекло удастся разбить, его бесплатно заменяют.
Также предоставляется гарантия на все оконные системы, монтаж и
аксессуары.
Сейчас клиент может выбрать из десятка на первый взгляд похожих
компаний. ООО «Московские окна» решило выделяться качеством. При
полностью автоматизированном производстве после каждого этапа
осуществляется контроль. Каждое изделие осматривается и перепроверяется
вручную. ООО «Московские окна» создало специальные программы для
замерщиков, которые сводят к минимуму количество ошибок при замерах.
Сервисная служба проверяет качество монтажа. Только колоссальная
ежедневная работа позволяет ООО «Московские окна» быть уверенными,
что клиент получит окно, которым мы гордимся.
29
ООО «Московские окна» постоянно изучает потребности москвичей.
Стараемся сделать качественные окна максимально доступными. По мере
появления интереса к необычной продукции со стороны клиентов, ООО
«Московские окна» стремится предложить новые оконные системы,
некоторые из которых в России больше никто не продает.
Аналогичная ситуация и с услугами. При постоянной занятости
заказчиков и отсутствии времени на поиск нескольких подрядчиков для
остекления и ремонта балкона ООО «Московские окна» сформировало
команду, которая может предложить свои услуги на всех этапах: от
остекления до установки светильников, розеток или даже монтажа шкафов на
балконе.
У ООО «Московские окна» открыты собственные розничные точки в
Москве и Ступино. Каждый день заключается более 100 договоров на
остекление, а это значит, каждый день 100 новых семей становятся
обладателями продукции от «Московских окон». За 25 лет работы более 3
млн семей уже смогли опробовать качество изделий «Московские окна» на
собственном опыте.
ООО «Московские окна» выполняло остекление практически в каждом
доме Москвы. Техническая служба компании знакома со всеми сериями
домов, с их особенностями и размерами проемов. Партнеры ООО
«Московские окна» — это более 40 дилерских представительств по всей
России: от подмосковных городов до Петропавловска-Камчатского. Не
редкость для ООО «Московские окна» и отправка заказов в Калининград,
Южно-Сахалинск и другие отдаленные города.
Служба поддержки клиентов в ООО «Московские окна» работает 7
дней в неделю и готова ответить на любой вопрос по приобретению и
обслуживанию изделий, выпускаемых компанией. Собственная сервисная
служба оперативно выезжает для устранения неполадок, в случае их
появления. ООО «Московские окна» стремится оказывать наилучшую
клиентскую поддержку в индустрии, потому что клиенты ценят, когда и по
30
завершению заказа о них не забывают, а регулярно напоминают о сроках
техобслуживания окон и выезжают для диагностики в короткие сроки.
Организационная структура ООО «Московские окна» показана на
рисунке 7.
Рисунок 7. Организационная структура ООО «Московские окна»
Генеральный
директор
Коммерческий
директор
Главный
технолог
Нач. отдела
снабжения
Юридический
отдел
Финансовый
директор
Руководитель
отдела
рекламы
Нач.
транспортного
отдела
Нач.
монтажного
отдела
Гл. бухгалтер
Бухгалтер
Нач. отдела
продаж
Менеджеры
Помощник
технолога
Отдел
рекламации
Менеджеры
по снабжению
Отдел
рекламы
Логисты
Водители
Бригады
монтажников
Нач. по
производству
Бригадиры
цехов
Рабочие
Отдел ОТК
Экономист
31
Организационная структура ООО «Московские окна» является
линейно-функциональной. Структура предприятия, численность работников
определяется штатным расписанием, внутренними правилами и
должностными инструкциями предприятия. Работники назначаются на
должность и освобождается от нее приказом Генерального директора.
Рассмотрим основные обязанности работников ООО «Московские окна».
Генеральный директор осуществляет руководство хозяйственно-финансовой
деятельностью организации. Ему подчиняются коммерческий директор,
технический директор и главный бухгалтер.
Коммерческий директор осуществляет руководство подчиненных ему
служб и структурных подразделений в области материально-технического
снабжения и сбыта товаров. Обеспечивает выполнение обязательств по
производству продукции (по количеству, номенклатуре, ассортименту,
качеству, срокам). Коммерческому директору подчиняется руководитель
отдела закупок и руководитель отдела продаж, в подчинении которых
находятся менеджеры.
Коммерческий директор организует работу отдела продаж, в его
подчинении находится начальник отдела продаж. Начальник отдела продаж
организует работу менеджеров по продажам. В их обязанности входит поиск
потенциальных покупателей и заключение с ними договоров на реализацию
продукции.
Финансовый директор отвечает за финансовую и планово-
экономическую работу на предприятии. В его подчинении находится
главный бухгалтер, который организует работу по своевременному и
правильному бухгалтерскому учету в организации. В его подчинении
находятся бухгалтер-кассир и бухгалтер. В обязанности бухгалтеров входит
своевременное и правильное оформление всех хозяйственных операций
производимых в магазинах с применением типовых форм первичных
документов и бухгалтерских регистров.