Слабые стороны и угрозы:
- конкуренция;
- высокие цены;
- мало разработанная система скидок для клиентов;
- нет преимуществ перед конкурентами.
Сегодня практически невозможно открыть бизнес в сфере бьюти-
индустрии, не имея конкурирующих компаний поблизости. В некоторых
случаях в одном доме могут находиться сразу два или даже три салона
эпиляции. Для этого рынка характерна высокая конкуренция. Именно
поэтому для каждого владельца бизнеса в этой сфере важно уметь
осуществлять анализ конкурентов салона эпиляции и извлекать из этого
максимальную выгоду.
Под анализом конкурентов подразумевается сбор определенной
информации о деятельности компаний, работающих в сходной или
аналогичной сферах и оказывающих влияние на результаты ваших объемов
продаж. Необходимо обладать достаточными знаниями о деятельности
соперников, чтобы ориентироваться на рынке.
Другими словами, анализ конкурентов салона эпиляции поможет вам:
грамотно проработать услуги, чтобы быть на шаг впереди аналогичных
компаний; позиционировать и продвигать бренд, чтобы овладеть свежими
эффективными методиками; формировать ассортимент предложений,
наполнить его новинками, которые еще не используют ваши конкуренты;
разобраться в политике ценообразования, чтобы не продешевить и, наоборот,
не завысить стоимость услуг; занять свою позицию на рынке и выгодно
отличиться от конкурентов [9, с. 51].
Методы анализа конкурентов салона эпиляции SWOT-анализ. Данный
метод анализа конкурентов салона эпиляции является одним из наиболее
известных. Его особенности заключаются в том, что вы учитываете все
преимущества конкурентов, их недостатки, угрозы и возможности. Тем
самым у вас получится определить, в чем заключаются преимущества и
36
недостатки вашего салона эпиляции, и найти оптимальные способы решения
проблем. Используя SWOT-анализ, вы можете разработать собственную
политику продвижения.
К основным стратегиям относятся следующие: СВ-стратегия,
направленная на использование преимуществ салона эпиляции; СлВ-
стратегия, целью которой является искоренение недостатков фирмы; СУ-
стратегия, направленная на использование сильных сторон компании для
того, чтобы защитить себя от угроз; СлУ-стратегия заключается в поиске
способа избавления от негативных качеств предприятия во избежание
потенциальных угроз. Данный метод анализа конкурентов салонов красоты
позволит вам получить наиболее полную информацию о своих соперниках.
SPACE-анализ. Основой данного метода является мнение, что
главные факторы развития любого салона эпиляции заключаются в его
конкурентоспособности и финансовой крепости, а сильные стороны данной
сферы и стабильное состояние рынка играют глобально важную роль. Так,
анализ конкурентов салона эпиляции определяет группу признаков (позицию
компании), которым бьюти-студия соответствует в большей степени.
Выделяют конкурентную, агрессивную, консервативную и оборонительную
позиции.
Конкурентная тактика соответствует нестабильным рынкам при таких
качествах продукции компании, как высокая способность противостоять
соперникам. Агрессивную вы можете встретить в процессе работы со
стабильными и активными отраслями, что обеспечивает быструю реакцию
салона эпиляции на изменения на рынке. Консервативной позиции
придерживаются устойчивые отрасли и компании, которые не отличаются
особыми конкурентными преимуществами. А оборонительная тактика
присуща экономически невыгодным видам деятельности и характерна для
неблагоприятного периода жизни фирмы, из которого ей приходится искать
выход.
37
PEST-анализ. С помощью данного метода анализа конкурентов салона
эпиляции вы сможете подробнее ознакомиться с экономическими,
политическими, социальными и технологическими факторами окружающей
среды, которые влияют на деятельность предприятия. По результатам
анализа составляется матрица, в которой отображается степень влияния
определенных обстоятельств на фирму.
Конкурентная модель по М. Портеру позволяет получить подробную
характеристику состояния соперничества предприятий этого сектора на
рынке. С этой целью необходимо грамотно оценить угрозу появления новых
конкурирующих фирм и товаров-аналогов, способность поставщиков и
потребителей услуг к торгу, особенности борьбы между имеющимися на
рынке аналогичными компаниями.
Скачки курса доллара США и евро по отношению к рублю напрямую
затрагивают интересы индустрии красоты. Так, регулярные изменения
стоимости американской валюты в рублевом эквиваленте провоцируют
удорожание или удешевление специального оборудования, мебели для
салонов красоты, профессиональных косметических средств, следовательно,
компания должна поднимать или опускать цены на предоставляемые услуги,
чтобы избежать убытков (поскольку основная масса оборудования и
расходных материалов заказывается за границей) [7, с 81].
Новые тренды в сфере моды, индустрии красоты заставляют
владельцев салонного бизнеса искать свежие идеи, модели причесок,
маникюра, техник массажа и т. д. Потребители услуг бьюти-центров
внимательно отслеживают изменения в тенденциях моды и стремятся им
соответствовать, следовательно, ожидают от салонов красоты необходимых
преобразований.
Владельцы и менеджеры бьюти-заведений должны внимательно
отслеживать новинки, чтобы оставаться привлекательными в глазах
потребителей и конкурентоспособными. Благодаря развитию
технологической среды появляются все новые и новые разработки, таким
38
образом, расширяется ассортимент предложений и увеличивается число
предприятий-соперников. Химические, медицинские и косметологические
достижения определяют вектор развития салонного бизнеса. Исследователи в
области медицины ищут все новые и безопасные способы замедления
старения кожи, волос и т. д. Благодаря этому на рынке появляются различные
маски, шампуни, средства по уходу за волосами, кремы, которые после
соответствующего прохождения контроля качества применяются в салонах
красоты и центрах здоровья.
Современные женщины, являющиеся основными клиентами бьюти-
заведений, не идут на компромиссы, они требуют быстрых и эффективных
результатов. Если салон не использует различные инновации, тогда он теряет
целевую аудиторию, следовательно, уступает своим конкурентам.
Изучим бьюти-студию с позиции широкого спектра оказываемых
услуг. Примем, что салон не является новичком на рынке, территориально
расположен в центре города, к примеру, в Самаре. Цель данного заведения –
повысить уровень своей конкурентоспособности. Это невозможно без оценки
своего потенциала.
Осуществим его анализ по модели Портера, учитывающей пять
факторов.
1. Угроза появления новых конкурентов Риск возникновения
новичков в данной сфере бизнеса определяется высотой многочисленных
входных барьеров в индустрию красоты в Самаре. Под такого рода
препятствиями подразумевается ряд нижеследующих обстоятельств.
Когда новички в данном бизнесе входят в отрасль индустрии красоты,
для них уровень капитальных издержек относительно невелик, таким
образом, угроза их появления достаточно вероятна. Почему мы говорим о
том, что зайти на рынок стоит относительно дешево? На самом деле, чтобы
организовать качественный салон, обустроенный профессиональным
оборудованием, необходима не одна сотня тысяч долларов! Тем не менее все
можно познать только в сравнении. Безусловно, отдел с бижутерией или
39
киоск вы сможете поставить, располагая сравнительно небольшим стартовым
капиталом. Но если сравнить эти затраты с основанием такого бизнеса, как
автозаправка, боулинг или ресторан, то данные расходы будут значительно
выше, чем при открытии салона эпиляции.
Стоит учесть, что новые бьюти-студии организовываются
предпринимателями, заработавшими свои денежные средства где угодно и
как угодно, и обычно у них открыт широкий выбор для развития своего дела
– они могут заняться как ресторанным, так и развлекательным, спортивным
бизнесом. Это можно сравнить с покупкой машины, квартиры. Выбор есть
всегда. И их средства, как правило, могут позволить это сделать. Верность
бренду и расходы на переманивание целевой аудитории Салон красоты на
протяжении нескольких лет плодотворной работы обзавелся большим
количеством постоянных клиентов во многом благодаря удобному
месторасположению [9, с. 56].
Тем не менее наше заведение на данный момент обеспечивает только
часть косметологических процедур в отличие от других подобных компаний,
которые способны предоставить большой ассортимент косметологических
услуг. Конкурирующие фирмы предлагают потребителям получить в одном
заведении сразу целый спектр процедур.
Наш салон в этом случае проигрывает, хотя мы и следим за
инновациями в косметологических и медицинских сферах, и наши мастера
всегда могут предоставить консультацию посетителям. Поэтому, когда в
сфере индустрии красоты появляются новички, использующие современную
бизнес-модель (наибольшее количество услуг в одном заведении), они без
труда смогут переманить клиентов.
Правительство имеет право на запрет или ограничение доступа на
конкретный рынок, используя лицензирование и получение специальных
разрешений. На государственном уровне в различных странах
устанавливается высокая планка стандартов безопасности и защиты
здоровья, окружающей среды и т. д.
40
Следовательно, проникнуть на рынок становится не так просто,
увеличиваются расходы организаций на стартовом этапе. Для того чтобы
осуществлять медицинскую деятельность, следует приобрести лицензию,
которая дает право на работу в данной отрасли в течение пяти лет, также
разрешается использовать инвазивные процедуры. Так, если мастера
обладают необходимым образованием, салон соответствует установленным
нормативам, то органы правительственного надзора не будут создавать
помехи при открытии новой компании-конкурента.
Новичкам в сфере индустрии красоты необходимо вести борьбу за то,
чтобы получить доступ к каналам сбыта, заниматься поиском клиентов, что
обычно подразумевает дополнительные расходы. Прочные связи
действующих в сфере индустрии красоты салонов затрудняют выход на
рынок новичков.
Крупные компании, как правило, обладают достаточно прочными
каналами сбыта в зависимости от качества оказываемых услуг,
профессионализма, месторасположения. В такой ситуации новые салоны
красоты с трудом смогут проникнуть в данную сферу.
Достичь относительно ощутимой экономии от масштаба производства
в данной сфере невозможно, так как здесь по-прежнему актуален ручной
труд. Только часть передовых салонов красоты пользуется аппаратными
методиками, заменив физические усилия специалистов косметологическим
оборудованием. За счет этого обычно ускоряются процедуры, уменьшаются
риски ошибок, а самое важное – оказываемое воздействие становится
эффективнее, чем в результате ручных техник.
Мастера данных компаний тратят меньшее количество времени на
одного посетителя, расход материалов более экономичный (согласно закону
физики, аппаратное воздействие ускоряет проникновение любого
косметического препарата, следовательно, их потребление становится
меньше). косметологическое оборудование почти не содержит расходных
материалов, или они применяются в минимальном количестве.
41
Неплохого результата за счет увеличения масштабов производства
способны достичь сетевые салоны красоты, которые стараются выбить
хорошие скидки из фирм-поставщиков профессиональных расходных
материалов, обучают персонал (как правило, такие образовательные
мероприятия проводятся на базе одного из филиалов компании). Таким
образом, некоторые заведения оказываются в более выгодном положении в
виде экономии от масштаба, что, в свою очередь, затрудняет выход на рынок
новичков, так как им будет труднее сохранять стоимость на услуги на уровне
данных предприятий салонной индустрии.
Студии красоты, которые работают на рынке в настоящий момент,
определенно будут препятствовать появлению конкурентов. Из-за этого
предприниматели-новички в сфере индустрии красоты могут оказаться в
затруднительном положении [17, с. 77].
2. Угроза появления услуг-заменителей Угроза возникновения услуг-
заменителей довольна высока, так как в современном мире все более
популярной становится пластическая хирургия. По своей стоимости
указанная процедура – намного более затратная альтернатива, но
оказываемый эффект
и его видимая сторона того стоят, в отличие от услуги
таких специалистов, как косметолог, массажист или парикмахер. Любой
потребитель стремится к эффективному и качественному результату, его
готовность перейти к данной услуге-заменителю довольно высока.
Но также можно столкнуться с определенными затруднениями,
проявляющимися в высокой стоимости и даже опасности для здоровья
клиента. Пластическая хирургия может гарантировать эффект, но
последствия, к сожалению, бывают не только положительными, но и
отрицательными. Еще одна услуга-заменитель – осуществление некоторых
процедур на дому.
К примеру, потребители стали приобретать кремы для укрепления и
увлажнения тела, с антицеллюлитным эффектом, от морщин, скрабы,
пилинги и т. д., которые без труда можно найти в различных магазинах.
42
Вышеперечисленные услуги и продукты намного дешевле салонных, но не
могут гарантировать качественного результата. Но большая часть целевой
аудитории прекрасно понимает, что процедуры в домашних условиях
никогда не смогут сравниться с салонными, к тому же в центре красоты они
сэкономят свое время, энергию и получат позитивные эмоции от общения со
специалистом.
Под услугами-заменителями подразумевается значительная угроза,
если их число в избытке, стоимость доступна, качество потребительских
свойств удовлетворяет запросы целевой аудитории, а переход не связан для
покупателей с высокими затратами. Поэтому, выбирая ту или иную
процедуру, потенциальный клиент должен сделать выбор в пользу экономии
или конечного результата.
Тем не менее сейчас в сфере индустрии красоты Самары люди в
большей степени предпочитают посещать салоны красоты. В качестве
примера можно привести ситуацию с кремом-автозагаром Dove. На данную
новинку сразу же обратили внимание многие представительницы
прекрасного пола, спрос на этот товар был достаточно велик, тем не менее
потребители вскоре удостоверились, что продукт не дает желаемого
результата, поскольку оттенок держится недолго и ложится недостаточно
равномерно, и целевая аудитория вновь вернулась к посещению соляриев в
салонах красоты.
Точно таким же образом складывается ситуация с различными
разрекламированными непрофессиональными кремами против морщин, от
усталости кожи, для улучшения тургора, замедления процесса старения,
увлажнения, которые не оправдывают ожида
ний потребителей. В то же
время салонные процедуры, в процессе которых используется специальное
оборудование и руки высококвалифицированных профессионалов,
применяются высококачественные препараты и средства, не только экономят
время клиента, но и обеспечивают действительно достойный уход за лицом и
телом.
43
Следовательно, мы можем сделать вывод, что угроза возникновения
услуг-заменителей не способна оказать существенного влияния на усиление
конкуренции внутри определенного сегмента сферы индустрии красоты в
целом.
3. Рычаги воздействия покупателей (клиентов салона эпиляции)
Любой салон красоты принимает огромное количество посетителей – сотни
ежемесячно, но, как правило, эти процессы не взаимосвязаны. Люди
приобретают небольшой объем услуг и их влияние на рынок минимально.
Можно сказать, что в этой сфере потребители оказывают несущественное
воздействие на компанию, поскольку клиенты, как правило, не относятся к
категории крупных, а являются индивидуальными, не имеющими
возможности организовать группу и согласованно оказывать влияние на
цены, качество и иные критерии продаж.
И наоборот, в других отраслях можно столкнуться с обратной
ситуацией – сильные предприятия-потребители оказывают мощное давление,
если не получают выгодных для себя условий.
В качестве примера можно привести сетевые супермаркеты, которые
могут в значительной степени «прогнуть» поставщиков продуктов питания,
способны не только сторговать цены, но и договориться, чтобы продавцы
заплатили маркетинговый вступительный взнос, и только на таких условиях
их продукция появится в магазинах. Однако стоит отметить, что даже
единичные потребители способны повлиять на салон красоты в некоторых
случаях.
Когда ассортимент заведения схож с тем, что предлагают другие
аналогичные предприятия, тогда клиент может без особых проблем перейти
из одного в другое, а поставщикам услуг, то есть бьюти-центрам, приходится
соглашаться на дополнительные уступки с целью сохранения целевой
аудитории.
44
Любой потребитель имеет большую ценность для салона, поскольку
мы четко осознаем превосходство ряда компаний-конкурентов в
характеристиках ассортиментного ряда и в их качестве предлагаемых услуг.
Перспектива потери клиентов, в особенности постоянных,
стимулирует салон пойти на уступки. Огромное значение в этом вопросе
отводится осведомленности людей о том или ином салоне и его конкурентах.
Чем большим количеством информации владеют клиенты, тем легче им
манипулировать поставщиками.
Сегодня благодаря Интернету у потребителей есть прекрасная
возможность получить доступ к любым сведениям. Салон не отличается
качественной рекламной политикой, что мешает целевой аудитории владеть
полной информацией о нашей компании, в отличие от популярных крупных
студий красоты, у которых есть яркие, раскрученные официальные сайты в
Интернете, баннеры в профессиональных журналах, плакаты на городских
улицах.
Данные факторы, несомненно, влияют на потребителей. У них больше
информации об этих заведениях, и, скорее всего, их выбор будет в пользу
крупных компаний в ущерб нашему салону красоты. Следовательно,
механизмы воздействия потребителей в определенной степени оказывают
влияние на уровень конкурентоспособности нашей компании, несмотря на то
что соперники не относятся к крупным предприятиям.
4. Рычаги воздействия поставщиков Данное звено является довольно
значимым в системе формирования и распространения потребительской
ценности фирмы. Поставщики других салонов в состоянии оказать мощное
конкурентное давление, если наладят обеспечение отдельных игроков
индустрии красоты на более выгодных условиях с позиции стоимости
товаров, качества, потребительских характеристик оборудования, расходных
материалов или сроков подвоза. Каждый пустяковый фактор способен
повлиять на работу бьюти-центра.
45