Диплом: Управление маркетингом ресторана в Интернет-среде (на примере ресторана "Гудман")

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
72
Рис. 28. Итоговое р
аспределение з
апросов клиентов
Таким о
бразом, м
ы в
идим, что р
аспределение п
о п
олу клиентов
п
римерно и
дентично и
колеблется в
р
айоне 50%. Основной м
ассив
п
окупателей в
р
азрезе «в
озраст» - о
т 18 д
о 40 лет (78%, и
з н
их 33% - в
в
озрасте о
т 23 д
о 30 лет). На д
анную в
озрастную а
удиторию с
ледует
о
братить в
нимание п
ри з
апуске р
екламной кампании с
айта. Половозрастной
т
рафик п
олностью п
одтверждается в
ышеописанной характеристикой
о
сновного с
егмента клиентов – с
с
айта facebook.com
2. Социальная а
ктивность: Facebook шареды: 352.
3. Доверие с
айта: Trust Rank — 27. Domain Rank — 32
Trust Rank — это у
словное о
бозначение у
ровня д
оверия к с
айту о
т
п
оисковых с
истем, в
частности Google. Поисковая с
истема а
нализирует
с
сылочные с
вязи с
айта т
ак: н
есколько с
траниц эксперты в
ручную о
ценивают
как з
аслуживающие д
оверия, а
р
обот и
щет а
налогичные. Подобные
а
лгоритмы и
спользовались д
ля Google PageRank и
в
н
екоторых фильтрах д
ля
о
ценки т
. н
. с
игналов д
оверия. Чем н
иже Trust Rank с
айта, т
ем более
н
егативно в
оспринимаются с
сылочные с
игналы.
0%
5%
10%
15%
20%
25%
Мужской
Мужской
Мужской
Мужской
Мужской
Мужской
Женский
Женский
Женский
Женский
Женский
Женский
До 18
лет
18-23 23-30 30-40 40-50 50 и
выше
До 18
лет
18-23 23-30 30-40 40-50 50 и
выше
Итоговое распределение клиентов
День Месяц Год
73
Чтобы п
овысить Trust Rank с
айта, н
ужно и
меть с
сылки с
т
растовых
д
оменов и
ли с
т
ематических д
оменов в
торого у
ровня. Domain Rank — это
у
ровень качества д
омена п
о шкале о
т 1 д
о 100. Чем в
ыше п
оказатель, т
ем
ценнее с
сылки с
н
его и
т
ем быстрее с
траницы с
айта п
опадут в
и
ндекс.
Оценивает количество с
сылок н
а д
омен-д
онор. Считается п
о формуле:
Log5(IP*0.75 + 1), г
де IP число с
сылающихся IP н
а д
онор Ссылки,
в
едущие с
о с
траниц 3-4 у
ровня с
айта с
в
ысоким Domain Rank м
огут быть
ценнее, чем с
сылки с
г
лавной с
айта н
а д
омене с
н
изким у
ровнем этой
м
етрики.
4. Анализ контента:
Заголовок с
траницы Стейк-хаусы GOODMAN: Мясные р
естораны в
Москве.
Длина: 48 с
имволов.
Title — это з
аголовок с
траницы в
п
оисковой в
ыдаче, Для п
оисковых
с
истем Title — о
дин и
з о
сновных п
оказателей р
елевантности, его у
читывают
п
ри р
анжировании. В
Title о
бязательно д
олжны быть ключевые с
лова, а
н
азвание с
айта п
рописывать н
е о
бязательно, п
оисковый р
обот у
читывает
н
азвание д
омена.
Оптимальный р
азмер Title 70-80 з
наков. Если т
екст будет д
линнее,
о
н о
брежется, и
п
ользователи н
е с
могут п
онять, что в
ы п
редлагаете. Каждый
ключевой з
апрос н
е н
ужно и
спользовать больше о
дного р
аза.
Заголовки – о
тсутствует з
аголовок Н1. Заголовки H1-H6 о
твечают з
а
с
труктуру контента с
траницы. Нужно в
ыделять и
х п
ри в
ерстке, чтобы
п
омочь читателю с
ориентироваться в
т
ексте. Заголовки в
ажны д
ля
п
оискового п
родвижения, п
отому что п
оисковые р
оботы п
о н
им о
пределяют,
что н
аходится н
а с
транице, и
н
асколько о
на р
елевантна з
апросу.
Тошнота с
айта: 3,32%. Тошнота — о
дин и
з качественных п
оказателей
т
екста, о
н п
оказывает частоту п
овтора с
лов в
д
окументе. «Академическая
частота» р
авная д
оле п
овторяемых с
лов ко в
сему о
бъему т
екста. В
ысоким
у
ровнем т
ошноты с
читается 8%. Такие т
ексты часто т
яжело читать, о
ни
74
з
аспамлены, у
с
траниц, г
де о
ни р
азмещены, большой п
роцент о
тказов. Сайт,
н
а котором м
ного т
екстов с
в
ысоким у
ровнем т
ошноты, м
ожет п
олучить
с
анкции о
т п
оисковых с
истем. Нормальный у
ровень т
ошнотности — 4-6%.
Уровень д
оверия: р
епутация – 65/100; 77/100 – безопасность д
ля д
етей.
Уровень д
оверия в
с
ервисе Web of Trust (WOT) п
оказывает о
ценку с
айта о
т
п
ользователей р
есурса, которые у
же у
становили это р
асширение в
с
вой
браузер. Принцип р
аботы: о
дни п
ользователи с
тавят с
айту о
ценку, а
д
ругие,
и
сходя и
з о
ценки, р
ешают, з
аходить н
а этот с
айт и
ли н
ет. WOT п
олностью
бесплатен. После у
становки р
асширения в
п
оисковой в
ыдаче в
озле с
айта
п
ользователь у
видит о
пределённый и
ндикатор. Зелёный з
начок о
значает, что
с
айт безопасен. Жёлтый – что н
ужно быть о
сторожным, красный с
ообщает,
что р
есурс о
пасен, и
п
ереходить н
а н
его н
е с
тоит.
5. Конверсия и
а
нализ р
ентабельности с
айта
Средняя конверсия в
р
есторанной о
трасли (н
е-эконом с
егмента)
с
оставляет п
о о
ценочным д
анным 5%.
Средний чек в
р
есторане Гудман (г
. Москва) с
оставляет 1500 р
уб.
огласно а
нализу с
айта https://tomesto.ru/moskva/places/gudman-steyk-haus)
Следовательно, ежедневная в
ыручка с
200 п
осещений с
оставит
1500*5%*200=17 250 р
уб. (и
ли 450 000руб. в
м
есяц).
Затраты н
а с
одержание с
айта п
редставляются с
ледующими:
1) Покупка контента
2) Оплата хостинга
3) Оплата д
оменного и
мени
4) Сертификат HTTPS
5) В
едение р
ассылки
6) Разовые о
бращения к фрилансерам
7) В
едение г
рупп в
с
оциальных с
етях
8) Оплата Интернета
9) Комиссия п
латежных с
истем
75
На о
снове п
роведенной экспертной о
ценки ежемесячная о
плата
с
одержания с
айта с
оставляет н
е более 25 000 р
уб. в
м
ес. Таким о
бразом,
с
оотношение в
ыручки и
з
атрат н
а с
одержание с
айта 450 000/25 000 = 18 %
п
рибыли с
1 р
уб. в
ыручки у
становим как с
реднее о
ценочной з
начение (с
у
четом п
окрытия В
СЕХ р
асходов з
аведения) как 10%.
Следовательно, п
рибыль с
450 000 в
ыручки будет с
оставлять 45 000
р
уб.
Таким о
бразом, ROI = 45 000/25 000 = 1,8
Для о
беспечения р
оста конверсии с
айта с
у
четом п
оло-в
озрастной и
с
оциально-с
тратификационной с
труктурыпосетителей н
еобходима
р
еализация с
ледующих с
тратегий:
у
прощение н
авигации п
о с
айту р
есторана;
п
редложение п
рограммы лояльности и
в
ознаграждений в
р
есторане;
у
становка в
иджета р
езервирования н
а с
айте р
есторана;
п
редоставление купонов и
с
тимулов д
ля м
гновенных конверсий.
6. Стоимость с
айта
Что в
лияет н
а цену с
айта?
Ссылочная м
асса — и
меет з
начение количество и
качество в
ходящих
с
сылок с
у
никальных с
ерверов.
Стоимость д
омена — о
ценивается в
озраст д
омена, чем с
тарше, т
ем
д
ороже.
В
идимость с
айта — в
ажна в
идимость с
айта п
о р
елевантным ключевым
з
апросам.
Количество с
траниц в
и
ндексе — чем больше с
траниц с
айта в
и
ндексе,
т
ем о
н д
ороже.
Объем т
рафика — п
осещаемый р
есурс м
ожно п
родать в
ыгоднее.
Согласно д
анным https://pr-cy.ru/site-cost/ п
римерная с
тоимость с
айта
goodman.ru с
оставляет 68 372 р
уб. В
се д
анные п
римерные, р
ассчитываются
н
а о
снове т
рафика с
айта и
его п
оказателей.
76
Мобильный п
оиск, п
рограммы лояльности, п
рисоединение к
с
оциальным с
етям и
в
иджеты р
езервирования п
реобразуют больше
п
осетителей, чем яркие элементы д
изайна с
айта, которые м
огут о
твлечь
клиента о
т о
сновной цели - п
окупки. В
эпоху цифровых т
ехнологий,
и
спользование а
даптивного д
изайна д
ля любого р
ода у
стройств чрезвычайно
в
ажно, и
п
отребители в
озвращаются н
а т
е с
айты, г
де о
ни м
огут легко
з
абронировать с
толик и
ли д
оставку еды, о
публиковать комментарий и
ли
о
тзыв о
р
есторане, п
росмотреть м
еню и
ли п
роверить и
нформацию о
п
итании. Рестораны, которые н
е м
огут о
птимизировать с
вои с
айты д
ля
быстрого р
еагирования, н
е п
олучат м
аксимальных р
езультатов н
езависимо
о
т т
ого, н
асколько п
ривлекательны и
х д
изайн, фотографии и
г
рафика.
77
Глава 3. Предложения и
р
екомендации п
о у
правлению
м
аркетингом о
бъекта и
сследования в
и
нтернет с
реде
3.1. Существо п
редлагаемого п
роекта лидогенерации
Построение н
ескончаемого п
отока о
бращений в
любой бизнес, з
алог
его р
азвития и
п
роцветания. Развитие и
нформационных т
ехнологий и
Интернета, как о
сновополагающего м
едиа-канала д
ля коммуникаций с
п
отребителем, а
ктуализировало и
спользование этих т
ехнологий д
ля
п
ривлечения з
аинтересованных п
отребителей.
Термин лидогенерация (а
нгл. leadgeneration) п
ришел к н
ам о
т з
ападных
м
аркетологов, как м
аркетинговая т
актика, о
тветственная з
а п
оиск
контактных д
анных п
отребителей, з
аинтересованных в
п
окупке т
оваров и
ли
у
слуг о
пределенной фирмы, а
т
акже с
оздание в
ходящего п
отока о
бращений
н
а этот т
овар / у
слугу.
Эффективные и
сточники п
ривлечения т
рафика в
лидогенерации
р
есторана «Goodman»:
Страница с
айта
Лид
Продажа
Рис. 29. Эффективные и
сточники п
ривлечения т
рафика в
лидогенерации р
есторана «Goodman»
В
р
оссийскую п
рактику п
овсеместного и
спользования лидогенерация
н
ачала в
ходить с
2012 г
ода. Данная п
рактика о
тличается о
т д
ругих
SEM (поисковый
маркетинг)
SMM (социальный
маркетинг)
CPA (партнерский
маркетинг)
78
н
аправлений р
екламы в
т
ом, что д
ает т
очные цифры в
р
азрезе: з
атраты н
а
р
екламу, с
тоимость п
ривлечения п
окупателя, коэффициент в
озврата
и
нвестиций. Именно ясное п
онимание т
ого, куда у
ходят бюджеты н
а
р
екламу и
м
аркетинг и
какую о
тдачу о
ни п
риносят, д
ают д
райвер д
ля
р
азвития этого н
аправления в
м
аркетинге.
Лид (lead) — это п
отенциальный п
окупатель, который з
наком с
п
редлагаемым п
родуктом фирмы и
п
отенциально з
аинтересован в
п
окупке.
Человек и
з целевой а
удитории фирмы п
ревращается в
лида в
с
ледующих с
лучаях:
• о
н п
озвонил в
фирму д
ля у
точнения и
нформации п
о п
оводу
п
родукта;
• о
тправил с
ообщение в
м
ессенджер и
ли н
а e-mail;
• с
вязался через с
оциальные с
ети с
целью у
знать цену н
а
и
нтересующий п
родукт;
• о
ставил з
аявку н
а консультацию и
ли п
риобретение п
родукта н
а
с
айте.
Данный с
писок н
е и
счерпывающий и
п
редполагает еще м
ножество
с
пособов с
вязи з
аинтересованного п
окупателя (лида) с
фирмой п
о п
оводу ее
п
родукта.
3.2. План р
еализации п
роекта лидогенерации
Наиболее эффективные и
сточники т
рафика:
1) Контекстная р
еклама. Зачастую в
Яндексе и
ли Google
п
ользователи с
ами и
щут т
овары и
у
слуги. Если з
апрос п
ользователя
с
оответствует н
ашему п
редложению (и
щет банкетные з
алы в
Москве),
п
оисковик п
редоставит н
ам п
риоритетное м
есто в
в
ыдаче р
езультатов в
качестве р
екламы.
2) Заинтересуется ли п
отенциальный п
окупатель п
редложением и
з
р
екламы и
ли н
ет з
ависит о
т р
елевантности с
амого п
редложения и
его
79
о
тличительных характеристик (д
ифференциации о
т конкурентов). Самые
п
опулярные и
сточники п
оискового т
рафика — Яндекс Директ и
GoogleAdwords.
Рассмотрим п
ример н
астройки контектсной р
екламы в
Яндекс Директ
д
ля н
ашего р
есторана.
Создаем кампанию как «Текстово-г
рафическое о
бъявление»
Рис. 30. «Текстово-г
рафическое о
бъявление»
Шаг № 1. Создание компании. Регион п
оказов – т
олько г
. Москва.
Стратегия у
правления п
оказами - Ручное у
правление с
тавками с
о
птимизацией.
80
Рис.31. Создание компании - Шаг 1
Далее с
оздаем з
аголовок и
т
екст о
бъявлений д
ля п
родвижения:
Рис. 32. Создание компании - Шаг 2
Добавляем т
акже и
зображение д
ля у
величения конверсии:
81
Рис. 33. Изображение д
ля у
величения конверсии
Подбираем ключевые с
лова д
ля р
екламы:
Рис. 34. Ключевые с
лова д
ля р
екламы
Итого п
олучаем с
ледующие р
езультаты п
о контекстной р
екламе:

Смотрите также:

"Автоматизация обработки заявок ООО "Проектно-Строительная Компания"
"Автоматизация процесса аттестации персонала для ООО "Нэт Бай Нэт Холдинг"
"Анализ интернет-активности конкурентов ( на примере конкурентов "Газпром нефть")
"Бухгалтерский учёт и аудит расчётов с подотчётними лицами в организации на примере ООО "ЛОЦ 10""
«Психологическое сопровождение персонала в организации на примере ООО «Крокус»
Cовершенствование деловой оценки персонала в организации (на примере ООО "Даймонд кейтеринг развитие")
PR как средство продвижения организации (на примере ПАО "Тамбовский завод "Комсомолец им. Н.С. Артемова")
PR-коммуникации в сфере общественного питания (на примере кафе-кондитерской «Cream Cheese»)
SMM как средство повышения эффективности работы учреждений социокультурной сферы (на примере Малого театра)
Value-based education: ценности в системе образования и способы их реализации на уроке английского языка. Опыт Европейских стран