54
шкале в 2012 году студенты оценивали этот показатель на 4,1 балла, а в 2014 –
4.2 балла (рис. 6).
Рисунок 6. Обеспечение возможности получить в вузе хорошие
знания, баллов
Качество работы вуза характеризуется желанием потребителей повторно
обращаться за образовательной услугой. По результатам опроса пятикурсников
МФПУ «Синергия» более 70% посоветовали бы своим друзьям и знакомым
пойти учиться в вуз.
По результатам опроса 30% молодых специалистов-выпускников МФПУ
«Синергия» более удовлетворены качеством знаний, полученных во время
обучения в вузе, чем выпускники других учебных заведений (табл. 1).
Таблица 1
Сравнительный анализ удовлетворенности качеством знаний,
полученных в процессе обучения, %
Варианты ответов
Всего по
совокупности
В том числе:
выпускники
МФПУ
«Синергия»
выпускники других
ОУ*
1. Полностью
доволен
42.4
55.0
36.8
2. Скорее доволен,
чем не
доволен
44,1
45.0
42.1
3. Скорее не
доволен, чем
доволен
8,5
-
13,2
4. Не доволен
5.1
-
7.9
* ОУ — образовательные
учреждения
55
По их мнению, они полностью соответствуют требованиям современного
производства (табл. 2).
Таблица 2
Оценка соответствия уровню полученных профессиональных
знаний, умений, навыков требованиям производства, %
Варианты
ответов
Всего по
совокупнос
ти
B том числе
выпускники
МФПУ
«Синергия»
выпускники других ОУ
1-Да
40.7
50.0
36.8
2. Не совсем
47.5
45.0
47.4
З.Нет
5.1
5.0
5.3
4. Затрудняюсь
ответить
6.3
-
10.5
Важную роль в обеспечении качества образовательных услуг вуза играет
работа персонала, и, в первую очередь, профессорско-преподавательского
состава. Функционально-инструментальная модель качества обслуживания
предполагает, что потребитель получает в процессе обслуживания
(инструментальное качество), но и как этот процесс происходит
(функциональное качество)
62
.
По мнению К. Гренроса, для того чтобы создать функциональное качество
обслуживания, менеджеру необходимо развивать стратегию внутреннего
маркетинга, иногда называемого инструментальным маркетингом.
Внутренний маркетинг нацелен на контактный персонал фирмы и
предназначен для создания таких мотивационных и организационных условий
труда, которые бы активно способствовали созданию функционального качества
обслуживания. К. Гренрос вводит такие термины, как «внутренний продукт»
(работа) и «внутренний потребитель» (персонал фирмы). Далее, согласно модели
ученого, перед тем как продать качественную услугу внешнему потребителю,
она должна быть сначала «продана» внутреннему потребителю, то есть
персоналу, который является «маркетологом по совместительству».
62
Котлер Ф., Боуэн Д.. Мейкенз Д. Маркетинг: Гостеприимство и туризм. – М.: Юнити, 2014. – С. 98
56
Таким образом, можно сказать, что персонал должен быть осознанно
мотивирован на заданные менеджером качественные стандарты обслуживания
потребителей.Исследование интегральной оценки удовлетворенности трудом
позволяет выявить области для улучшения работы с персоналом.
Практика использования инструментов современного маркетинга
инноваций в стратегии управления вузом позволяет эффективно выстраивать
бизнес-процессы и вместе с тем, оптимизировать образовательный процесс.
3.2Разработка мероприятий совершенствования системы построения
инновационной стратегии образовательного учреждения МФПУ
«Синергия»
Осуществляемая в настоящее время реорганизация образовательной
системы требует новых подходов как к самой системе высшего образования, так
и к вопросу подготовки будущих специалистов, где особого внимания
заслуживает процесс ориентации студентов на профессиональные ценности с
целью повышения уровня их профессионализма и конкурентоспособности на
рынке труда. В свою очередь, ориентация подготовки молодых специалистов на
рынок труда требует проведения педагогических исследований в
образовательном учреждении на основе новационного подхода, в котором одну
из ведущих ролей играет инновационная образовательная стратегия.
Для правильного понимания функционирования инновационной
образовательной стратегии по ориентации студентов на профессиональные
ценности необходимо учитывать изменения, происходящие в трех
взаимосвязанных сегментах рынка – рынке услуг педагогического процесса,
рынке образовательных услуг и рынке труда молодых специалистов.
На рынке образовательных услуг вуз предлагает образовательные услуги,
на рынке специалистов они реализуют знания и умения работодателям и на
рынке педагогического процесса преподаватели передают свои знания, умения и
навыки обучающего цикла в рамках основной образовательной программы,
реализуемой в вузе.
57
Вуз является продавцом по отношению к студентам как потенциальным
потребителям образовательных услуг и покупателем по отношению к
профессорско-преподавательскому составу, осуществляющему педагогический
процесс по направлениям образовательной деятельности учебного заведения.
Студенты являются продавцами по отношению к работодателям, демонстрируя
свои знания, умения и навыки, приобретенные в вузе, а также -покупателями по
отношению к вузу, потребляющими образовательные услуги, предлагаемые
данным учебным заведением на образовательном рынке.
Взаимосвязь вуза, студента и работодателя в аспекте инновационной
образовательной стратегии нуждается в пояснении. В результате потребления
образовательного продукта студент формирует определенную систему
профессиональных ценностей, приобретает знания, умения и навыки в
профессиональной сфере, которые становятся одной из характеристик его
востребованности и конкурентоспособности на рынке труда.
В то же время, работодатель, хотя и может условно рассматриваться как
конечный потребитель, таковым в терминах образовательной маркетинговой
стратегии не является, поскольку подготовленный специалист не продает свои
знания и умения, полученные в вузе, которые всегда остаются его достоянием.
Он продает свой труд, основанный на системе профессиональных ценностей,
знаний, умений и навыков.
Студент приобретает знания, чтобы использовать их при продаже своего
труда. Таким образом, инновационную образовательную стратегию по
ориентации студентов на профессиональные ценности можно определить как
стратегическую и тактическую деятельность вуза на триедином рынке.
Инновационная образовательная стратегия ориентирована на достижение
целей образования и основана на удовлетворении потребностей студентов в
получении системы профессиональных ценностей, знаний, умений и навыков
лучше, чем это предлагают конкуренты. Она осуществляется с учетом контроля
над внешней средой и степенью достижения намеченных целей и задач.
58
В образовательной инновационной стратегии по ориентации студентов на
профессиональные ценности пересекаются сферы интересов как
некоммерческого, так и коммерческого маркетинга
63
.
С одной стороны, образование по-прежнему остается социально значимой
сферой, так как обществу необходимо расширенное воспроизводство
интеллектуального потенциала.
С другой стороны, существуют рынок труда и рынок образовательных
услуг, где образовательные учреждения являются участниками рыночных
отношений. Поэтому, разработка инновационной образовательной стратегии
является актуальной проблемой применительно к процессу ориентации
студентов на профессиональные ценности
64
.
Кроме того, разработка инновационной образовательной стратегии по
ориентации студентов на профессиональные ценности является
исследовательской задачей, предполагающей выбор теоретико-
методологического подхода к исследованию (процессу ориентации студентов на
профессиональные ценности). Для решения данной проблемы требуется подход,
в котором присутствует такой вариативный компонент научного знания, как
педагогическая система со всеми ее характеристиками: целостность, связь,
структура и организация, уровни системы и их иерархия, управление, цель и
целесообразное поведение системы, самоорганизация системы, ее
функционирование и развитие.
Инновационной образовательная стратегия по ориентации студентов на
профессиональные ценности представляет собой систему управления
положением образовательного продукта на рынке, основана на использовании
обратных связей и является открытой системой.
63
Котлер Ф., Боуэн Д.. Мейкенз Д. Маркетинг: Гостеприимство и туризм. – М.: Юнити, 2014. – С. 109
64
Крылова. Н.Б. Формирование культуры будущего специалиста. – М. : Высшая школа. 2015. – С. 45
59
Другими словами, инновационная образовательная стратегия представляет
собой механизм управления для открытых систем образования, основанный на
анализе (мониторинге) внешней среды и на обратных связях
65
.
Другими словами, каждый вуз, являясь экономически самостоятельным
участником рынка образования, сам регулирует свою рыночную деятельность.
Общая характеристика инновационной образовательной стратегии (МОС) может
быть представлена в виде предлагаемой функциональной схемы – графической
модели в виде блоков и взаимосвязей между ними (рис. 7).
Рисунок 7. Функциональная схема образовательной
инновационной стратегии
Блоки на схеме обозначают преобразователи информации и иллюстрируют
три функции инновационной образовательной стратегии:
1) планирование и управление (контроллинг);
2) инновационные исследования, включающие в себя сбор, обработку и
анализ данных;
3) новационная деятельность, основные направления которой
соответствуют этапам образовательной стратегии по ориентации студентов на
профессиональные ценности.
В составе среды инновационной образовательной стратегии следует особо
выделить собственные трудовые, материальные и финансовые ресурсы вуза
66
.
Задачей подготовки специалистов с ориентацией студентов на
профессиональные ценности является предоставление региональному рынку
труда работников, обладающих необходимыми качествами, соответствующими
65
Киннел. М. Маркетинг некоммерческих организаций. – М.: Луч, 2014 – С. 176
66
Крылова. Н.Б. Формирование культуры будущего специалиста. – М. : Высшая школа. 2015. – С. 49
60
требованиям работодателей. Но, помимо этого, нужно, чтобы большинство
выпускников находили себе работу по специальности, чтобы выпускаемый
вузом «товар» пользовался спросом.
Таким образом, необходима своего рода оптимизация, приведение в
соответствие спроса (количественных и качественных его характеристик),
возникающего со стороны потенциальных абитуриентов и спроса,
существующего на рынке труда. На этой основе будет происходить и
формирование предложения в виде специалистов, обладающих
соответствующим уровнем качества подготовки, в особом количестве, с одной
стороны, и формирование предложения образовательных услуг,
скорректированных в соответствии с требованиями рынка труда, с другой
стороны
67
.
Эти задачи решаются в процессе реализации
инновационнойобразовательной стратегии по ориентации студентов на
профессию.
При реализации инновационной образовательной стратегии на рынке
труда решаются следующие задачи:
изучение ситуации на рынке труда – спрос на соответствующих
специалистов:
требования, предъявляемые работодателями к специалистам:
оценка тенденций на рынке.
В процессе обучения образовательное учреждение должно создать
конкурентоспособный «товар» молодого специалиста, обладающего набором
знаний, умений и навыков, наличие которых предполагает ориентацию на
профессиональные ценности и предопределяет признание работника на рынке
труда.
В связи с особенностью «товара», который выпускает образовательное
учреждение, то есть специалиста (он же является и потребителем
67
Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг. // Маркетинг в России и за рубежом, 2014. – № 4. – С. 81
61
образовательных услуг), качество полученных знаний трудно проверить в
момент принятия выпускника на работу. Поэтому важным представляется
изучение и оценка нынешних условий, в которых трудится бывший выпускник
данного образовательного учреждения, предъявляемых к нему требований, и.
главное, соответствует ли он им. Политика ценообразования на рынке труда –
это цена подготовки специалиста, которая должна быть определена с учетом
возможностей и требований каждого сегмента рынка труда.
Одной из задач также является содействие продвижению выпускника на
рынке труда – налаживание каналов распределения (прямые договоры с
предприятиями, производственная практика с последующим трудоустройством,
работа с государственными и негосударственными службами занятости),
маркетинговые коммуникации, направленные на формирование
соответствующего имиджа выпускников и самого учебного заведения.
Что касается применения инновационной образовательной стратегии на
рынке образовательных услуг, то здесь задачами являются: изучение спроса на
образовательные услуги со стороны потенциальных потребителей, изучение
предложения образовательных услуг со стороны других образовательных
учреждений, изучение цен, выявление своих конкурентных преимуществ. С
учетом полученной информации разрабатывается маркетинговая
образовательная стратегия, предполагающая решение следующих задач:
разработать варианты использования потребителем различных
финансовых источников для оплаты обучения:
выработать способы доведения образовательных услуг до
получателя этих услуг (предложить различные формы обучения –
дистанционное, заочное, очное - и пути совершенствования этих форм);
разработать и осуществить мероприятия, направленные на
формирование благоприятного имиджа специальности в глазах потенциальных
потребителей и общества в целом.
В качестве реального предложения совершенствования рассмотрим проект
создания предпринимательского кафе в структуре научно-образовательного
62
центра управленческих и предпринимательских компетенций МФПУ
«Синергия».
«Мега Ас» – уникальный проект, соединяющий современное интернет-
кафе, арт-студию, уютную кофейню и «магазин на диване». Здесь можно
поработать или пообщаться с помощью интернет, выпить чашечку кофе.
Основные клиенты кафе — стартаперы и молодые предприниматели, у
которых ещё нет офиса, но которым постоянно нужно находиться за
компьютером или проводить встречи. Кафе входит в состав научно-
образовательного центра управленческих и предпринимательских компетенций
МФПУ «Синергия».
С точки зрения процессного подхода данный проект представляет собой
сложную систему (рис. 8).
Рисунок 8. Карта бизнес-процессов предпринимательского кафе в
структуре научно-образовательного центра управленческих и
предпринимательских компетенций МФПУ «Синергия»
Первый этап бизнес-инкубации представляет собой генерацию, отбор и
экспертизу идей студентов и аспирантов для инновационных проектов. Этот
процесс может быть реализован посредством проведения конкурсов
инновационных идей, организацией клубного общения, а также встреч с
кураторами.
63
Второй этап бизнес-инкубации осуществляется через систему кураторства
согласно принятому алгоритму управления проектами. Как правило, встречи
кураторов и студентов должны быть организованы не реже одного раза в неделю.
Формирование команды осуществляется с помощью бизнес-процесса «3.
Об. Осуществлять Head-Hunting и развитие компетенций участников». Если на
каждого участника, а также его проект будет заполнена своя анкета, такие анкеты
сформируют базу данных и создадут единое информационное пространство для
управления процессами студенческого бизнес- инкубатора («8. Об.
Осуществлять информационное обеспечение»).
Третий этап связан с «упаковкой» проекта, т.е. кристаллизацией идеи в
конкретный проект создания бизнеса, бизнес-модель, бизнес-план. Отбор
рынков, а также выбор маркетинговых мероприятий, финансовой модели для
коммерциализации проекта, и т.п. осуществляется в рамках бизнес-процесса «5.
Об. Обеспечивать управление финансами, маркетингом и сбытом». Этот процесс
может быть осуществлен, например, через сеть аутсорсинговых компаний,
созданных студентами и аспирантами.
Четвертый этап представляет собой выход проекта на стадию
коммуникации с представителями регионального инвестиционного сообщества
или предприятия, на базе которого может осуществляться студенческий проект.
Установление контактов с потенциальными предприятиями осуществляется в
рамках бизнес-процесса «6. Об. Осуществлять PR и GR», а также «7. Об.
Взаимодействовать с инвестиционным бизнес-сообществом».
Все четыре этапа бизнес-инкубации проектов имеют информационную
поддержку через социальную сеть (сеть для общения участников, кураторов и
тренеров), а также через интерактивную базу данных, расположенную на
информационном портале. Эта деятельность осуществляется в рамках бизнес-
процесса «8. Об. Осуществлять информационное обеспечение».
Таким образом, инновационная образовательная стратегия по ориентации
студентов на профессиональные ценности – это, в первую очередь, тактика