32
Одним из наиболее популярных инструментов для измерения эффек-
тивности процесса управления персоналом является система показателей
персонала, которая содержит различные показатели, показывающие вклад
людей в результаты компании и совместимость управления персоналом с
общей организационной стратегией. Первым шагом является измерение
всех результатов, связанных с сотрудниками, таких как их навыки, отно-
шение, поведение или мотивация. Эти факторы влияют на результаты
компании, такие как ее эффективность, инновационность, производитель-
ность или качество работы, что, в свою очередь, влияет на конечный ре-
зультат - рыночную стоимость компании. Эта цепочка показывает, что в
управлении человеческими ресурсами работники важны до тех пор, пока
они оказывают положительное влияние на эффективность организации и
экономический рост.
Таким образом, чтобы предприятие было эффективным, кадровая
политика организации должна соответствовать другим аспектам организа-
ции. При наличии соответствующих кадровых политик и практик органи-
зации могут выявить поведение сотрудников, соответствующее стратегии
организации.
В следующей главе будет проведен анализ системы управления пер-
соналом в предпринимательской деятельности (на примере ООО «Кас-
сир.ру»).
33
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В
ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ (НА ПРИМЕРЕ
ООО «КАССИР.РУ»)
2.1. Общая характеристика деятельности организации ООО
«КАССИР.РУ»
Kassir.ru («Кассир.ру») — это крупный международный онлайн-
оператор по продаже билетов на различные мероприятия в таких странах
как Россия, Украина, Белоруссия, Казахстан, а также часть стран Прибал-
тики. Компания была основана в 1999 году в Санкт-Петербурге. Основате-
лем организации является президент корпорации PMI - Евгений Финкель-
штейн.
Полное фирменное наименование организации: Общество с ограни-
ченной ответственностью «Кассир РУ». Компания создана с целью удо-
влетворения высококультурных и просветительских потребностей граж-
дан. Правовое положение, структура и организация деятельности, права и
обязанности организации определяются уставом.
Основная цель деятельности ООО «КАССИР.РУ» заключается в
удовлетворении зрительского спроса на различные зрелищные мероприя-
тия, а также повышение культурного уровня населения, создание на терри-
тории Уральского региона единого пространства культурного, спортивного
и иного досуга, и обеспечение его доступности.
Основной принцип деятельности – социальное партнерство в сфере
культуры и досуга, предполагающее реализацию форм сотрудничества
государственного (муниципального), некоммерческого и коммерческого
секторов.
Для достижения целей ООО «Кассир.ру» должно осуществлять сле-
дующие виды деятельности (рисунок 3).
34
Рис. 3. Виды деятельности ООО «Кассир.ру»
10
Миссия организации – распространение билетов на все зрелищные
мероприятия в городе и регионе (театр, концерты, кино, спорт, выставки).
ООО «Кассир.ру» осуществляет реализацию билетов на концертно-
зрелищные мероприятия, с помощью программного обеспечения
«Кassir.ru» 2.0. Использование программного обеспечения «Кassir.ru» 2.0
призвано наладить более эффективную систему учета и контроля всех
субъектов городского билетного хозяйства, создать единые правила про-
дажи билетов, гарантирующие соблюдение прав зрителей и закона «О пра-
вах потребителя», увеличить объемы реализации билетов всех поставщи-
ков зрелищ. Оно автоматизирует полный цикл деятельности билетного хо-
зяйства, способно взаимодействовать с всемирной компьютерной сетью
10
Составлено автором
розничная торговля по
заказам
деятельность в
области искусства
гастрольно-
концертная,
театральная
деятельность
организация и
проведение массово-
зрелищных
мероприятий
проведение ярмарок,
выставок, аукционов
реализация билетов
на зрелищные
мероприятия
деятельность
театрально-
концертных
организаций
участие в реализации
государственных
программ
деятельность
спортивных объектов
внешнеэкономическая
деятельность
посреднические,
инжиниринговые,
внедренческие,
консультативные
услуги
прочая зрелищно-
развлекательная
деятельность
35
Internet для обеспечения пользователей оперативным доступом к инфор-
мации из базы данных системы.
Билетный оператор «Кassir.ru» может привлечь внимание огромного
числа зрителей за счет:
автоматической публикации в Internet информации из базы
данных о репертуаре, наличии свободных мест и стоимости
билетов (сайт www.kassir.ru);
возможности удаленного заказа билетов пользователями сети
Internet.
Особенностью системы заказа и бронирования билетов является
возможность работать в едином билетном поле, продавать билеты на лю-
бые мероприятия Екатеринбурга, Москвы, Санкт-Петербурга, Нижнего
Новгорода, Челябинска, Перми, Уфы, Волгограда, Ростова-на-Дону, Крас-
нодара и курортных городов Краснодарского края в режиме on-line. Это
довольно привлекательно для покупателей, которые мечтают попасть на
концерт любимых исполнителей, как российских, так и зарубежных, при-
езжающих, возможно с единственным концертом, в Россию. А также для
тех, кто в силу каких-либо причин может оказаться в этих городах (коман-
дировка, отпуск), и не упускает возможность купить билеты заранее, что-
бы получить удовольствие от поездки, сходив на желаемое мероприятие.
Данная возможность исключает тот факт, что, приехав в один из перечис-
ленных городов, человеку не придется тратить время в поисках кассы же-
лая купить билеты и при этом быть уверенным, что билеты не распроданы.
Процесс приобретения билетов для покупателя достаточно прост, это
можно сделать следующим образом: купить непосредственно в кассах
«Кassir.ru», позвонить по телефону call-центра и оставить свою заявку у
оператора или самостоятельно забронировать билеты через сайт. Выкупить
забронированные билеты можно в кассах «Кassir.ru» или оформить достав-
ку билетов домой, на работу.
36
Оказание данного вида услуг билетным оператором «Кassir.ru» пол-
ностью зависит от связи с сервером, так как результатом ее отсутствия в
отдельных или всех точках продаж является невозможность бронирования
и продажи билетов, что в свою очередь негативно влияет на покупатель-
скую способность.
В таблице 1 отображены основные финансовые показатели компании
ООО «Кассир.ру».
Таблица 1
Финансовые показатели ООО «Кассир.ру»
11
Показатель
2018 г.
2017 г.
Выручка, тыс. руб.
278 710
198 009
Себестоимость, тыс. руб.
22000
14000
Валовая прибыль, тыс. руб.
256 710
184 009
Прибыль (убыток) от продаж, тыс. руб.
43 868
41 327
Чистая прибыль (убыток) , тыс. руб.
672
153
Рентабельность продаж
0,24
0,08
Оборот компании в 2018 году составил 278,7 млн. руб., ее доля на
рынке онлайн-продаж билетов в России составила более 30%. В 2013 году
«Кассир.ру» за 5,3 миллиона евро купил у эстонской инвестиционной
группы LHV Capital билетного оператора Baltic Ticket Holdings (BTH).
Оператор объединяет сервисы в трех странах — эстонский Piletilevi, лат-
вийскую Bilesu Serviss SIA и литовскую BilietuPasaulis.lt. В 2015 году
«Кассир.ру» купил еще одного прибалтийского оператора, который рабо-
тает на рынках трех стран — Ticket.pro. В 2016 году «Кассир.ру» закрыл
сделку по покупке двух сервисов по продаже билетов — Kvitki.by в Бело-
руссии и Bilietai.lt в Литве.
Основной целью деятельности билетного оператора «Кassir.ru» г.
Москва является реализация билетов на зрелищные мероприятия и удовле-
творение зрительского спроса.
11
Составлено автором
37
Билеты на зрелищные мероприятия (спектакли, концерты, спортив-
ные мероприятия) чаще всего распространяются и продаются по следую-
щей схеме. Организатор мероприятия определяет их цену, время начала
рекламной кампании и продажи билетов. Примерно 90-95% билетов по-
ступают в кассы организаций (театров, концертных залов, стадионов) и
около 5-10% обычно остаются для «презентационных и маркетинговых це-
лей». Организаторы при этом могут распределять билеты по-разному: либо
выделить каждому продавцу некое число мест на продажу, либо предоста-
вить всем агентам равные возможности — «кто сколько продаст». Специ-
фика работы с билетами заключается в том, что на культурно-массовые
мероприятия они, как правило, физически не передаются. Передаются кво-
ты и билетная информация. Соответственно возвращаются тоже не билеты,
а сама билетная информация и квоты.
Кассы распространяют билеты по номинальной цене. Стоимость
услуг билетного оператора (Агента) по распространению билетов опреде-
ляется установленным процентом (%) от продажи билетов в кассах агента.
Ставка агентского вознаграждения устанавливается самим билетным опе-
ратором и прописывается в договоре на реализацию билетов.
Цены на продаваемые мероприятия едины у всех агентов, участвую-
щих в реализации билетов, различно может быть агентское вознагражде-
ние. Организатор мероприятия помимо агентского вознаграждения также
оплачивает стоимость билетных бланков, потраченный при реализации би-
летов.
В зависимости от разнообразия проводимых мероприятий и ценовой
категории продаваемых билетов, неоднороден и рынок сбыта. Потенци-
альными клиентами «Кassir.ru» г. Москва можно считать мужчин и жен-
щин в возрасте, преимущественно, от 20 до 55 лет, обладающих различ-
ным социальным статусом и имеющих разный уровень дохода. Молодежь
в большей степени предпочитает ходить на концерты рэп-, рок-, поп-
38
исполнителей, а также посещать вечеринки с участием известных ди-джеев
и разного рода фестивали, и в меньшей степени интересуется театрами.
Люди среднего и более старшего возраста приобретают билеты на испол-
нителей романса, шансона, на концерты органной музыки, на спектакли,
балет и оперу.
Таким образом, на сегодняшний день положение на рынке билетного
оператора «Кassir.ru» довольно устойчивое и доля рынка стабильна.
«Кassir.ru» является партнером всех ведущих театральных и концертных
организаций, практически на все мероприятия, проходящие в городе, осу-
ществляется продажа билетов (за исключением тех, организаторы которых
решили продавать билеты по своим каналам, — обычно это концерты в
небольших клубах или ресторанах, где число мест ограничено).
2.2. Анализ системы управления персоналом в организации ООО
«КАССИР.РУ»
Персонал оказывает непосредственное влияние на результаты дея-
тельности компании. Организационная структура компании ООО «Кас-
сир.ру» представлена на рисунке 4.
39
Рис. 4. Организационная структура ООО «Кассир.ру»
12
Отдел кадров является самостоятельным отделом организации и
подчиняется директору представительной компании. Утверждение «Поло-
жения о персонале отдела» и должностных инструкций, касающихся ра-
ботников отдела кадров, производится непосредственно директором пред-
ставительной компании. Генеральный директор организации вправе при-
нимать решения по следующим вопросам:
формирование кадровой политики, соответствующей этапу
развития и рыночной ситуации;
оценка человеческого потенциала в компании: текущее и пер-
спективное планирование потребностей сотрудников;
12
Составлено автором
40
разработка кадровой структуры организации, исследование и
совершенствование рабочих мест, определение функциональных обязан-
ностей работников и требований специалистов;
мониторинг рынка труда, определение уровня заработной пла-
ты для разных должностей (соотношение «цена - качество»);
организация подбора персонала, подбор и адаптация персона-
ла;
Создание и ведение расстановки, планирование карьеры, оценка и
аттестация персонала. Хорошее выполнение заказа клиента требует квали-
фицированных исполнителей, поэтому основными приоритетами кадровой
политики в ООО «Кассир.ру» является выбор лучших специалистов на
рынке труда, а также перспективных специалистов. Мотивация сотрудни-
ков для повышения эффективности и качества их работы и стимулирова-
ние их профессионального развития очень важны. Основные принципы
работы с персоналом, используемые в ООО «Кассир.ру».:
1. Привлечение лучших талантов.
2. Поощрение высоких результатов.
3. Создание благоприятных условий для профессионального роста
работников.
4. Объективная оценка всей группы в целом и каждого сотрудника в
частности.
5. Компания заботится о здоровье, благополучии и социальной защи-
те своих сотрудников.
Проведем более подробный анализ некоторых показателей, с помо-
щью которых можно будет оценить состояние кадрового потенциала ком-
пании ООО «Кассир.ру».
41
Таблица 2
Динамика численности персонала ООО «Кассир.ру» за 2016-2018 гг.
13
Показатель
2016
2017
2018
Темп роста, %
2017 г.
к 2016
г.
2018 г.
к 2017
г.
Общая численность на 1 янв, чел.
78
85
92
109%
108%
Принято, чел.
15
21
24
140%
114%
Уволено за прогулы, чел
3
6
4
200%
67%
Уволено, чел.
5
8
9
160%
113%
Общая численность на 31 дек, чел.
85
92
103
108%
112%
По состоянию на 31 декабря 2018 году общая численность персонала
компании возраста на 11 чемодана или 12%. Вместе с тем, на конец 2018 г.
произошло сокращение людей, уволенных с предприятия на 1 человека
или 7%. По собственному желанию уволились 9 человек за 2018 год, 8 че-
ловек за 2017 г., 5 человек за 2016 г.
Рис. 5. Динамика организационной численности персонала за 2016-
2018 гг.
14
13
Составлено автором
14
Составлено автором
0
20
40
60
80
100
120
2016 2017 2018
Общая численность на 1 янв, чел. Общая численность на 31 дек, чел.