22
изменению коллективного договора вправе выступать любая из сторон. В
коллективный договор могут включаться взаимные обязательства работодателя
и работников. Условия коллективного договора, заключенного в соответствии
с законодательством, являются обязательными для работодателя. Если условия
договора ухудшают по сравнению с законодательством положение работников,
то они недействительны» [17].
На каждом предприятии существуют документы, которые носят
организационно-методический характер, они указывают какие функции должен
выполнять отдельно каждый работник по управлению персоналом.
Это такие документы как положение, которое направлено на то, чтобы
регулировать кадровый резерв работников организации; рекомендации по
организации и отбору кадров; положения, которые включают в себя сведения
об оплате работников и выплаты стимулирующих и инструкция по соблюдению
правил безопасности на рабочем месте.
Для того, чтобы грамотно все сформулировать и написать существуют
специальные документы. Основной из них это «Квалификационный
справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих,
утвержденный Минтруда РФ в 1998 г.» Он показывает, как «регламентировать
организацию труда этих категорий работников, обеспечивать рациональный
подбор, расстановку и использование кадров, устанавливать оплату труда
работникам в зависимости от уровня их квалификации» [23].
Каждая должность в любой организации имеет свои должностные
инструкции, то, что должен делать работник на своем рабочем месте, она
составляется руководством предприятия совместно с сотрудниками,
занимающимися вопросами управления персоналом.
Каждое предприятие принимает устав, в котором разрабатываются и
прописываются все должностные инструкции руководителей предприятия. С
уставом знакомятся все сотрудники организации и подписывают.
Работники кадровых служб непосредственно связаны с людьми, с
каждой отдельной личностью человека. Этим службам приходится выполнять
23
очень многое: принимать на работу новых сотрудников, выполнять перевод на
другую работу, увольнять, работать по урегулированию конфликтов на
предприятии, которые связаны с приемом или увольнением.
«В систему нормативных актов о труде входят генеральные, отраслевые
(тарифные), специальные (региональные) соглашения, коллективные договоры
и другие правовые акты, применяемые непосредственно в организациях.
Правовые акты ненормативного характера – это распоряжения и
указания, которые могут издавать руководители службы управления
персоналом и всех ее подразделений по вопросам объявления дисциплинарного
взыскания, поощрения работников, техники безопасности, отпусков,
прекращения трудового договора и т.п.
Основными законодательными актами, регулирующими трудовые
отношения, являются:
· Гражданский кодекс РФ.
· Трудовой кодекс РФ.
· Закон РФ «О коллективных договорах и соглашениях».
· Закон РФ «О занятости населения в Российской Федерации».
· Закон РФ «О порядке разрешения коллективных трудовых споров
(конфликтов)» [2].
Выводы по первой главе.
В первой главе данной дипломной работы представлены теоретические
основы управления персоналом организации, раскрыты разные концепции
управления персоналом, где и на каких предприятиях они присутствуют. Мы
считаем, что необходимо постоянно и более эффективно уделять огромное
внимание разработке новых технологий управления персоналом. Здесь
рассмотрены разнообразные приемы менеджмента.
Мы считаем, что очень важно при подборе кадров при приеме на работу
уделять внимание личностным и деловым качествам людей, желающих
работать на предприятии. Специалисты используют множественные
технологии: зачастую предлагают пройти определенные тесты, для проверки
24
адаптации новых работников и разрабатывают определенную систему, которая
способствует повышению мотивации у специалистов.
Управление персоналом в организации – это очень сложный процесс,
он имеет в своей основе определенные законы, ученые разрабатывают и
продвигают в жизнь определенные законы и новаторства для дальнейшего
совершенствования данного процесса. Само управление персоналом
подчиняется определенным закономерностям, присущим только данному
процессу.
25
Глава 2. Система управления персоналом торговой компании
ООО «Остин
2.1 Общая характеристика организации ООО «Остин»
Рассмотрим и дадим общую характеристику ООО «Остин»
«Общество с ограниченной ответственностью "Остин",
зарегистрированное 27 июня 2005 года Межрайонной инспекцией Федеральной
налоговой службы № 46 по г. Москве и внесенное в ЕГРЮЛ за ОРГН
1057747320003, ИНН 7728551510 (далее - общество), создано и действует в
соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Федеральным
законом Российской Федерации от 8 февраля 1998 года №14-ФЗ "Об обществах
с ограниченной ответственностью"» [58].
ООО «Остин» - это по российским законодательствам юридическое
лицо, которое имеет собственное имущество и может и распоряжаться по
своему усмотрению: производить различные сделки, выступать в судах, нести
различные обязанности.
ООО «Остин» имеет собственную круглую печать, которая указывает
все выходные данные самого общества. Место нахождения ООО «Остин»:
117420, г. Москва, улица Профсоюзная, д.61А. Является дочерней компанией
ГК «Спортмастер».
Исследуемая фирма создана без ограничения сроков действия. Как и в
любой организации, главное для ООО «Остин» получение прибыли и
удовлетворение потребностей общества.
Организация осуществляет хозяйственную деятельность в разных
направлениях: «розничная и оптовая реализация, производство, приобретение,
транспортировка, переработка, хранение одежды и обуви, товаров для спорта,
туризма и отдыха, иных товаров народного потребления и продуктах питания»
[58]. ООО «Остин» производит торговлю одеждой и обувью, спортивными
товарами и другой продукцией народного потребления.
26
Компания «Остин» известна на российском рынке с 2003 года. В
основном производится торговля мужской, женской и молодежной одеждой,
которая по ценам доступна среднему покупателю.
За последние годы повысился спрос на такую одежду, магазинов этой
фирмы становится значительно больше. В настоящее время они открыты почти
в двухстах городах Российской Федерации и количество магазинов уже более
пятисот.
Компания «Остин» - очень молодая организация по пошиву одежды для
женщин, мужчин и детей. Самое главное для производителя – это удобная,
качественная и стильная одежда. Каждый человек, покупающий одежду
данного бренда будет чувствовать себя в ней комфортно. Товар фирмы никогда
не выходит из моды, стильный и доступен многим покупателям. «Коллекции
ООО «Остин» состоят из простых, современных моделей, которые можно легко
сочетать друг с другом. При разработке коллекций дизайнеры используют
современные тенденции в дизайне и материалах» [49].
Мы выявили, что в магазинах компании у работников нет никакого
дресс-кода. Все сотрудники одеваются, что им по душе. Конечно, есть
ограничения: нельзя одевать слишком ярко и откровенно.
Административный корпус находится в Москве. Средний возраст
сотрудников компании – 30 лет. В компании ООО «Остин» линейно-
функциональная структура управления.
Компания имеет разделение на такие департаменты: «администрация;
департамент управления персоналом; департамент женской одежды;
департамент мужской одежды; департамент развития розничной сети» [17].
Организация постоянно следит за тем, чтобы вся продукция отвечала
новым веяниям моды и пользовалась спросом у покупателей, поэтому в
компании существуют определенные специалисты, которые постоянно
выезжают за рубеж (в Европу) и отслеживают, какие коллекции имеют
повышенный спрос у покупателей. В последствии дизайнеры создают новые
эскизы одежды.
27
Фабрика по пошиву одежды находится в Китае. Специалисты,
отвечающие за производство, постоянно посещают эту страну и следят за тем,
чтобы качество изделий было на высоком уровне.
Магазины компании «Остин» находятся во всех крупных городах
России и известны уже за рубежом: в Казахстане и на Украине. Одежда
магазинов является одним из самых известных брендов нашей страны, входит в
пятерку лучших.
2.2 Анализ финансово-хозяйственной деятельности организации
Тщательно и подробно изучив финансово-хозяйственную деятельность
организации ООО «Остин», можно с уверенностью сказать, что если взять во
внимание два последних года, то розничный товарооборот предприятия имеет
положительную динамику, также увеличился валовый доход, прибыль и
рентабельность продаж.
Основные показатели хозяйственной деятельности магазина «Остин»
представлены в таблице 1 (Приложение).
Показатель
2017 г.
2018 г.
Темп
роста,
%
Розничный товарооборот, (тыс. руб.)
Валовой доход, тыс. руб.% к товарообороту
Издержки обращения, (тыс. руб.)
условно-постоянные
условно-переменные
Издержки обращения к обороту, (%)
34880
13568,3
38,9
7970,1
2789,5
5180,6
43600
17134,8
39,3
9940,8
3479,3
6461,5
128,0
126,3
101,0
124,7
124,7
124,7
Например, в прошедшем 2018 году розничный товарооборот торгового
предприятия в действующей оценке составил 128% от значения прошлого года.
Уровень валового дохода и рентабельность продаж повысились.
Следовательно, в этом году продавались товары с более высокими торговыми
наценками.
Издержки обращения увеличиваются в сумме, что связано, в первую
очередь, с увеличением товарооборота. При этом уровень издержек обращения
28
в рассмотренном периоде имеет тенденцию к снижению - это положительная
тенденция для торгового предприятия.
2.3 Анализ системы управления организации.
Каковы принципы управления персоналом в ООО «Остин»?
В компании «Остин» существует слаженная, хорошо подобранная
команда, главенствующая роль представлена руководителю. Коллектив любого
магазина – это небольшая группа сотрудников, у которых есть определенные
отлаженные правила поведения. Новый член команды должен хорошо усвоить
эти правила, им подчиняться и их выполнять. От этого зависит, как быстро
новый член команды станет её полноправным, полноценным участником.
Возможно ли соотношение двух неразделимых, на наш счет понятий
культурное и социальное в практике работы организации ООО «Остин»?
Изучив все особенности работы данной организации в работе с персоналом,
можно с уверенностью сказать, что здесь они представлены в неразделимой
связи.
В организации «Остин» проводится определенная система онлайн оценки
персонала, которая считается эффективной при проведении на определенных
предприятиях. Что же достигается посредством этой оценки?
«В процессе осуществления онлайн-процесса оценки персонала
достигаются следующие целевые установки и процедуры:
• Формируется целостная система оценивающих мероприятий для каждой
должности.
• Определяются сроки осуществления аттестации для каждого сотрудника;
• Происходит информирование всех сотрудников о планируемой
аттестации.
• Собственно проведение онлайн аттестации в сроки, заранее оговоренные.
• Комплексная оценка результатов аттестации сотрудников, когда
анализируется степень соответствия их реальной квалификации и результатов
необходимому и желаемому уровню.
29
• На основе комплексной онлайн-оценки формируются планы развития
сотрудников.
• Происходит оценка развития сотрудников в течение аттестационного
периода.
• Результаты аттестации формируют эмпирическую базу для принятия
конкретных управленческих решений в отношении конкретных персоналий,
либо целых структурных подразделений.
• Проводится ряд мероприятий по развитию и стимулированию работников,
их развитию в целях устранения негативных трендов, обнаруженных в ходе
онлайн - оценки персонала» [23].
ООО "Остин" широко применяет и хорошо известную методологию
оценивания персонала. Постараемся выделить особенности и достоинства этой
системы.
• Сотрудники разрабатывают определенные показатели, которые
охарактеризовывают и дают качественную оценку персонала.
• Система работает непрерывно и последовательно, пока не будет
полностью осуществлена и проведена онлайн-оценка.
• Полученные данные помогают создать определенный отчет-
характеристику на каждого сотрудника предприятия.
В результате онлайн-оценки появляется своеобразный отчет о каждом
сотруднике, его развитии, компетенции, профессионализме, деловых
качествах. Также работнику предписывается, какие качества нужно развить,
что нужно сделать, чтобы совершенствовать свой потенциал.
Всем известно, что каждому сотруднику нужна мотивация для более
эффективной работы на предприятии, поэтому организация проводит
постоянно оценку мотивационной среды, которая способна повысить
производительность труда и качество работы.
Результаты анкетирования сотрудников ООО «Остин» по данным
критериям представлены в таблице 3. (Приложение).
Оценка признаков для мотивации сотрудников ООО «Остин»
30
Мотивационные признаки
Значимые для
обслуживающего
персонала
Значимые для
управленческого
персонала
величина
выбора
средняя
оценка
величина
выбора
средняя
оценка
низкая
оценка
Стремление к получению
материального
вознаграждения
83,1
9,84
32,4
3,6
4
Потребность в условиях
безопасности в работе и
социальный комфорт
58,7
7,42
55,1
7,0
2
Потребность в хорошем
отношении со стороны коллег
47,6
6,34
15,3
5,67
3
Потребность в уважении со
стороны руководителя
38,2
5,75
12,74
5,0
4
Стремление к продвижению
по службе
31,9
3,98
14,8
4,22
3
Желание избегать
ответственности
24,3
2,47
0,98
1,0
Стремление проявить себя
15,7
5,02
13,5
4,22
4
Потребность в осознании
общественной значимости
своего труда
6,2
4,21
55,31
8,11
Потребность в
удовлетворении от хорошо
выполненной работы
9,7
5,84
76,51
9,78
1
Желание проявить
творчество в работе
7,5
4,05
43,58
5,22
4
Самое главное для компании «Остин» – это получение прибыли, поэтому
менеджеры решили провести работу в объеме продаж, а для этого нужно
повысить качество услуг, усовершенствовать подготовку кадров и отбор
персонала.
Базовыми целями ООО «Остин» являются:
а) рост – это обеспечивает взаимовыгоду организации и потребителей;
б) потребность – одно из важнейших средств, которая повышает качество;
г) сотрудники – как считает организация – это основной капитал;
д) неуклонный рост – из-за новшеств, которые постоянно присутствуют в
компании.
Получение прибыли организации – это главное, но цели фирмы тоже
имеют значение для развития и совершенствования производства. «Хотя среди
31
целей получение прибыли имеет ключевое значение, однако приоритеты целей
определяются и уровнем прибыльности фирмы» [18]. Диаграмма 2
(Приложение).
Динамика основных экономических показателей деятельности магазина, тыс.
руб.
В данной диаграмме представлена динамика основных экономических
показателей деятельности магазина, тыс. руб.
Внимательно рассмотрев эту диаграмму, можно с уверенностью сказать,
что все показатели указывают, что видна положительная динамика основных
экономических показателей.
В таблице 4 (Приложение) наглядно представлен рост экономических
показателей ООО «Остин».
Рост экономических показателей магазина
0
10000
20000
30000
40000
50000
товарооборот
валовой доход
издержки
прибыль от продаж
34880
13568,3
7970,1
5598,2
43600
17134,8
9940,8
7194
2017 г.
2018