41
Рисунок 4. Какое из средств марки представлено в
недостаточном количестве?
Согласно мнению респондентов, у марки представлен слишком
маленький ассортимент кремов для чувствительной кожи (23 %) и кремов
для кожи век (21%). Более всего респонденты удовлетворены ассортиментом
антивозрастных кремов (6%) и средств для умывания (9%).
Таким образом, подводя итог проведенного исследования, можно
сказать, что значительная часть покупателей отдает свое предпочтение марке
«Garnier». Большинство из них совершает покупки средств по уходу за кожей
раз в 1-2 месяца и тратит 250-400 рублей на одну единицу продукции.
42
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО
РАЗВИТИЮ БРЕНДА L'OCCITANE
3.1 Предложения по развитию бренда L'occitane
В данной главе рассмотрим предложения по развитию бренда
L'occitane с помощью SMM-маркетинга.
SMM-маркетинг — использование социальных платформ как каналов
для продвижения бренда и решения других бизнес-задач. У SMM в центре
внимания находятся сами социальные платформы.
Этот вид маркетинга подразумевает работу с подписчиками на
корпоративных аккаунтах, расширение базы фолловеров и т. д. Основной
упор здесь — на создании контента с максимальным вирусным
потенциалом. То есть, SMM-продвижение в социальных сетях
подразумевает генерацию интересных и полезных материалов, которые
пользователи будут распространять самостоятельно, повышая
осведомленность о бренде, его имидж и количество читателей аккаунта.
Для любой молодой, а значит малоизвестной, фирмы важно обеспечить
осведомленность потенциальных клиентов — добиться того, чтобы
определенный процент целевой группы был наслышан о существовании
организации, ее товарах и услугах, а также их полезности. Знание о фирме,
товаре приобретается клиентом в результате целенаправленного
информирования о специфике фирмы и ее возможностях, о способности
товара удовлетворить определенную потребность
24
.
Каналов представления организации и ее товаров достаточно много. Но
на сегодняшний момент, в связи с высокой конкуренцией, каждая
коммерческая фирма (особенно молодая), старается заявить о себе в таком
сильном современном информационном пространстве, как Интернет.
Актуальность интернет-маркетинга доказывает статистика (Рисунок 5).
24
Моосмюллер, Г. Маркетинговые исследования с SPSS: учеб. пособие / Г. Моосмюллер,
Н. Н. Ребик. - 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2017. - 198 c.
43
Рисунок 5. Статистические данные
Как видно из рисунка 1, в конце 2017 года, количество людей в
Российской Федерации пользующихся Интернетом составило 82 млн.
человек. Проникновение Интернета среди молодых россиян (16–29 лет)
достигло почти предельных значений – 97%. Рост аудитории Интернета
происходит преимущественно за счет увеличения доли пользователей
среднего и старшего возраста, а также населения, которое проживает в
отдаленных местах, где еще не проведен Интернет.
По данным статистики, в настоящее время в доменной зоне «RU»
зарегистрировано 4400000 доменных имен сайтов. В зоне «РФ»
зарегистрировано 783000 доменных имен. Количество зарегистрированных
доменных имен постоянно увеличивается.
Темпы роста интернет-торговли постоянно растут и составляют
колоссальные суммы. Экспертами ожидается рост этой отрасли экономики на
25–35% ежегодно. Таким образом, ожидается, что уже к концу 2018 года
объемы средств в интернет-бизнесе достигнут 1 трлн. рублей.
Создание и стремительное развитие глобальной сети Интернет,
привело к настоящей революции в области организации и ведения
коммерческой деятельности. Преобразования коснулись как внутренней
структуры самих организаций, так и внешних отношений между компаниями
и их клиентами или партнерами. Появились не только новые направления
44
ведения бизнеса (торговые площадки, аукционы, электронные биржи,
тематические информационные бизнес-порталы), но и принципиально
изменились уже существующие.
Интернет-маркетинг или онлайн-маркетинг – это комплекс
мероприятий, цель которых — продвижение сайта в Интернете
25
.
Интернет-маркетинг, как и оффлайн-маркетинг, может также повысить
узнаваемость бренда и лояльность потребителей к компании, товару или
услуге. Основная цель — получение максимального эффекта от
потенциальной аудитории сайта.
Если попытаться рассмотреть главные элементы интернет-маркетинга,
то в их число следует включить следующие элементы:
Товар – это то, что организация продает с помощью Интернета. Товар
должен иметь достойное качество и не уступать аналогам традиционных
магазинов.
Цена – принято считать, что цена в Интернете ниже, чем в обычном
магазине за счет экономии на издержках. Нужно постоянно контролировать
цены и сравнивать их с ценами конкурентов.
Место продаж – это, собственно, сам сайт компании. Огромную роль
играет как юзабилити сайта, так и графический дизайн. Важно, чтобы
посетитель легко мог ориентироваться на сайте, а дизайн не отталкивал его.
Так же стоит обратить внимание на работу с платежными системами,
скорость загрузки страниц и условия доставки.
Продвижение – это самый главный элемент, который включает в себя
огромный комплекс мер по продвижению не только сайта, но и самой
компании, ее товаров и услуг. Включает в себя такие инструменты, как
поисковое продвижение, баннерная реклама, контекстная реклама, вирусный
маркетинг, e-mail маркетинг, скрытый маркетинг, аффилиативный
маркетинг, работа с блогами, интерактивная реклама, т. п.
25
Савчук Г.А., Управление маркетингом на предприятии, учебное пособие, Савчук Г.А.,
Мокерова Ю.В., М, 2014 – 220 с.
45
Интернет-маркетинг является составляющей частью электронной
коммерции. Он может включать такие части, как интернет-интеграция,
информационный менеджмент, PR, служба работы с покупателями и
продажи. Электронная коммерция и интернет-маркетинг стали популярными
с расширением доступа к сети Интернет и представляют неотъемлемую часть
любой нормальной маркетинговой компании.
Сегмент интернет-маркетинга и рекламы растёт как в потребительском
секторе, о чем свидетельствует появление с каждым днем все новых
интернет-магазинов, так и на рынке B2B. Основными преимуществами
интернет-маркетинга считаются интерактивность, возможность максимально
точного таргетинга, возможность постклик-анализа, который ведет к
максимальному повышению таких показателей, как конверсия сайта и ROI
интернет-рекламы. Интернет-маркетинг включает в себя такие элементы
системы, как: контекстная реклама, SEO, социальные сети и т. д.
Достижение успеха в продвижении, а, следовательно, и достижении
продаж затруднительно без оптимизации самого сайта под поисковые
системы. Оптимизация сайта под поисковые системы – это приведение
внутреннего содержимого сайта к требованиям поисковых систем. К
сожалению, в последние годы можно наблюдать явление, когда оптимизации
самого сайта многие компании и частные оптимизаторы уделяют мало
внимания, либо проводят ее частично, что влечет за собой негативные
последствия
26
.
SEO можно разделить на следующие этапы:
1. Аудит.
В свою очередь аудит включает следующее:
- анализ аналогичных ресурсов;
- составление семантического ядра;
- анализ сайта на наличие ошибок в оптимизации и индексации;
26
Шекова, Е.Л. Менеджмент и маркетинг в сфере культуры: Практикум: Учебное пособие
/ Е.Л. Шекова, Г.Л. Тульчинский, В.Н. Евланов. - СПб.: Лань, Планета Музыки, 2012. - 160
c
46
- разработка стратегии продвижения и т. д.
2. Внутренняя оптимизация.
В свою очередь внутренняя оптимизация включает следующее:
- настройка внутренней структуры ресурса (ЧПУ, карта сайта и т. д.);
- устранение технических ошибок (битые ссылки, дубли страниц и т.
д.);
- юзабилити ресурса (удобство для посетителей);
- работа над текстом (уникальность, релевантность страниц,
оптимизация изображений, проверка орфографии и т. д.);
- внутренняя перелинковка и т. д.
Внутренней оптимизации стоит уделить особое внимание, так как
сейчас поисковые системы усердно повышают качество поисковой выдачи.
Поэтому любой сайт должен быть качественным, приятным на вид и
удобным для пользователей, быстро загружаться и предоставлять
пользователям именно ту информацию, за которой они пришли на сайт.
3. Внешняя оптимизация.
Во внешней оптимизации все сводится к размещению ссылок на
различных трастовых ресурсах. Раньше, для того чтобы вывести сайт в ТОП
10 нужно было купить большое количество ссылок на трастовых сайтах.
Сейчас же это уже не работает, но об этих методах забывать не стоит.
4. Аналитика.
В свою очередь аналитика включает следующее:
- отслеживание позиций и посещаемости ресурса;
- анализ результатов;
- разработка дальнейшей стратегии и т. д.
Все эти этапы необходимы для того, чтобы добиться высоких позиций
в поисковых системах и привлекать больше посетителей и клиентов.
С развитием электронного бизнеса увеличивается и количество
проблем в поисковой оптимизации электронных ресурсов, которые волнуют
все больше и больше людей. Так, например, И.А. Лемешкина
47
и Л.А. Панкратова в своей статье «Проблемы интернет-маркетинга»
затрагивают такие проблемы, как:
1. Хаотичность и информационная перегруженность большинства
сайтов затрудняют привлечение и удержание потенциальных клиентов. По
данным исследований, пользователь должен в течение первых восьми секунд
увидеть на сайте что-то для себя полезное, в противном случае он просто
уйдет дальше.
2. Большая конкуренция. Сегодня каждая фирма (даже небольшая)
старается завести свою страничку в интернете. Однако после создания сайта,
его не всегда обновляют. В итоге большинство сайтов не содержат
необходимую для покупателей информацию. Соответственно фирма теряет
потенциальных клиентов. С другой стороны, многие предприятия уже
осознали важность присутствия в Интернете и яростно борются за первые
места в поиске клиентов.
3. Отсутствие возможности у покупателя «потрогать» товар. Интернет-
маркетинг не дает возможность потребителю опробовать товар до того, как
сделать покупку. Но большинство потребителей решают эту проблему
просто. Они знакомятся с интересующим их товаром в обычном магазине, а
покупку делают в интернет-магазине. Нередко делают и наоборот.
А. Садовский в своей работе затрагивает следующую проблему:
1. Недоверие к платежным системам. Жители России привыкли
относиться ко всему с недоверием. Заказывая товары на просторах
интернета, многие опасаются за данные своей карты или паспорта, бояться,
что товар потеряется, а деньги не вернут. Но со временем эти страхи
исчезнут, и в наши светлые головы придет понимание того, что деловая
репутация магазинов и сервисов оплаты – это очень серьезный вопрос, и
портить свою репутацию предпринимателям невыгодно, да и просто незачем.
2. Маленькое число компаний (по сравнению с другими странами)
способных успешно провести полное исследование сайта, исследовать
какую-либо проблему и провести правильный алгоритм поисковой
48
оптимизации сайта, который мог бы показать конкретные результаты и
гарантировать успешные продажи.
А.Б. Яковлев, И.Н. Ашманов и многие другие затрагивали такие
проблемы, как
27
:
1. Быстрый период обновления факторов ранжирования сайта – это
самая главная проблема оптимизации сайтов. Поисковая оптимизация в
России сводится к тому, что на сайте проводятся работы по улучшению
позиций сайта в двух основных поисковых системах Yandex и Google, целью
которых, является вхождение сайта в десятку лучших.
Yandex и Google постоянно вводят новые факторы ранжирования
сайтов. Удержаться в десятке лучших сайтов становится все сложнее и
сложнее. Проблема заключается в том, что методы, которыми пользуются
специалисты по поисковому продвижению, сегодня работают, а завтра уже
могут стать устаревшими. Они могут не только не принести пользы, но и
даже навредить сайту.
2. Большая конкуренция – на данный момент существует больше 1
миллиарда сайтов. Когда пользователь воспользовался поисковой системой,
то в результатах поиска, он обычно просматривает только первую страницу,
где находятся 10 самых лучших сайтов на данную тематику, по мнению
поисковой системы. В этом и есть смысл SEO оптимизировать сайт, чтобы он
попал в ТОП 10. Сделать это крайне тяжело и проблематично среди такого
количества сайтов.
3. Проблема с большой конкуренцией влечет за собой следующую
проблему. Важно не только продвинуть сайт, но и удержать его позиции. Для
этого и нужна аналитика, чтобы как можно скорее обнаружить и убрать
слабые места у сайта, что-то оптимизировать, что-то переделать.
3. Методы решения выявленных проблем
27
Савчук Г.А., Управление маркетингом на предприятии, учебное пособие, Савчук Г.А.,
Мокерова Ю.В., М, 2014 – 220 с.
49
Для решения существующих проблем, необходимо создать единую
традиционную методику продвижения сайтов, независимо от времени и
тематики сайтов. Для достижения этой цели нужно решить следующие
задачи:
1. Изучить и обобщить теорию и практику современного интернет-
маркетинга, в частности поискового продвижения сайтов.
2. Изучить все известные факторы ранжирования сайтов, которые
используют Yandex и Google.
3. Разработать методику продвижения сайтов и применить ее на
практике, чтобы убедиться в ее работоспособности.
На протяжении проверки работоспособности методики анализировать
все показатели, чтобы зафиксировать и узнать какие показатели дают
большего эффекта, а какие меньше.
Как было упомянуто ранее, одной из особенностей Интернет-
маркетинга является широкий выбор инструментов
28
. Проанализировав
работы таких авторов как В. Шеломенцев В, D. Chaffey и R. Madleňák, и
выделяя пересекающиеся пункты, можно привести следующий список
основных инструментов:
● Поисковая оптимизация сайта или SEO.
Стратегия или тактика, нацеленная на увеличение входящего трафика
на веб-сайт путем вывода позиции сайта на первые места в поисковых
системах. Обычно достигается через использование алгоритмов,
оптимизирующих ресурс в соответствии с ключевыми фразами и
словосочетаниями.
● E-mail маркетинг.
Взаимодействие с потребителем посредством электронной рассылки.
Используется при необходимости увеличить уровень лояльности к бренду,
28
Севостьянов И.О. Поисковая оптимизация. Практическое руководство по продвижению
сайта в Интернете. – 3-е изд. – СПб.: Питер, 2016 – 272 с.
50
«довести» потенциального потребителя до совершения покупки,
проинформировать о текущих акциях и предложениях.
● Вирусный маркетинг.
Маркетинговая стратегия, которая фокусируется на создании такого
контента, который будет распространяться по сети самими пользователями.
Чаще всего представляет собой истории с вызывающем эмоции сюжетом,
наиболее популярный формат - видео.
● Контекстная реклама.
Рекламные объявления, содержание которых совпадает или имеет
косвенное отношение к основной теме ресурса, на котором они
располагаются. Наиболее популярной платформой, предоставляющей услуги
контекстной рекламы, является «Google AdSense».
● Партнерская программа.
В онлайн-сфере данный инструмент чаще всего представляет собой
взаимное размещение рекламных сообщений, баннеров и ссылок на ресурсах
компаний-партнеров. Обычно используется между организациями,
предоставляющими комплементарные продукты.
● Социальные сети или SMM.
Продвижение посредством социальных сетей - создание профилей,
сообществ и аккаунтов, являющихся представительствами компаний.
Исследование «Brand Analytics» сообщает о том, что к наиболее популярным
социальным сетям в России относятся «ВКонтакте», «Instagram», «Twitter».
● Контент-маркетинг.
Стратегия маркетинга, нацеленная на создании и распространение
ценной, актуальной информации, содержание которой одновременно
является и полезным для потребителей и соответствующим деятельности
компании. Данный инструмент ориентирован на привлечение и удержание
определенной аудитории.
● Медийная реклама.