34
функционирования, а все незначительные изменения одинаково коснутся сразу
всех игроков на рынке. Экономические факторы тоже несут значимые угрозы
и возможности.
2.3. Анализ внутренней среды
C целью анализа внутренней среды проведем SWOT-анализ компании
«Anex tour Kazakhstan», для чего выделим сильные и слабые стороны
компании, а так же возможности и угрозы.
Выделим сильные стороны компании «Anex tour Kazakhstan»:
1. Известность компании
2. Значительная доля рынка
3. Стоимость услуг ниже, чем у конкурентов
4. Умеренные цены на сервисное обслуживание
5. Высокое качество услуги
6. Использование инноваций
К слабым сторонам компании «Anex tour Kazakhstan» можно отнести:
1. Слабая маркетинговая деятельность
2. Слабая инвестиционная деятельность
3. Высокая текучесть кадров.
Выделим возможности компании:
1. Рост доли рынка за счет вытеснения конкурентов
2. Финансовая поддержка государства
К угрозам компании можно отнести:
1. Снижение спроса
2. Увеличение числа конкурентов
3. Увеличение издержек
Составим матрицу SWOT-анализа для компании «Anex tour Kazakhstan»
(таблица 3).
35
Таблица 3
Матрица SWOT-анализа компании «Anex tour Kazakhstan»
Возможности
Угрозы
Сильные стороны
1. Рост доли рынка за счет
невысоких цен
2. Разработка новых
дополнительных услуг
3. Узнаваемость на рынке
1. Улучшение качества услуг, для
вытеснения конкурентов
2. Внедрение новых услуг
Слабые стороны
1. Разработка новых услуг,
повышение качества услуг
обновление
производственных
мощностей, за счет
привлеченных фин. средств
2. Слабая маркетинговая
деятельность
Снижение спроса
1. Увеличение числа конкурентов
2.Увеличение издержек
С помощью SWOT-анализа можно выявить цепочки связей между
наиболее значимыми сильными и слабыми сторонами предприятия и угрозами
и возможностями внешней среды.
В соответствии со сложившимся имиджем и традициями в компании
«Anex tour Kazakhstan», а также с анализом целевых рынков и конкурентной
среды, идея компании и его концепция становятся очевидными.
Для повышения качества обслуживания в компании «Anex tour
Kazakhstan» необходимо:
1. Франчайзинг.
2. Разработка программы контроля качества обслуживания.
3. Применение внутренних PR-технологий.
4. Внедрение новой системы мотивации сотрудников.
В соответствии с концепцией маркетинга, компании достигают
конкурентного преимущества путем разработки предложений, которые
удовлетворяют потребителей в большей мере, чем предложения конкурентов.
36
Основными конкурентами ТОО «Anex tour Kazakhstan» являются
крупные турагентства, такие как турагентства ТОО «Авеню», ТОО «Гранд
Тур», ТОО «Гео Тур».
В целях анализа конкурентов ТОО «Anex tour Kazakhstan» проведем
оценку сильных и слабых сторон деятельности ТОО «Anex tour Kazakhstan».
Проведем сравнение сильных и слабых сторон ТОО «Anex tour Kazakhstan»
через виды туристических услуг (таблица 4).
Таблица 4
Сильные и слабые стороны ТОО «Anex tour Kazakhstan»
№
п/п
Вид продукции
(работ, услуг)
Сильные стороны
Слабые стороны
1
Туры по России
Широкий ассортимент
туров по России,
индивидуальный подход
Высокие цены, низкое
качество реализуемых туров
по России
2
Зарубежные
(выездные) туры
Широкий ассортимент
туров, ориентация на все
ценовые сегменты,
индивидуальный подход
Зависимость от
тур.оператора,
инциденты/конфликты,
связанные с туристическим
обслуживанием туристов
ТОО «Anex tour Kazakhstan»
заграницей сложно
урегулировать
3
Организация
корпоративных
мероприятий на
территории
России
Широкий ассортимент
корпоративных туров,
индивидуальный подход
Высокие цены, низкое
качество туристского
обслуживания
4
Экскурсионное
обслуживание
Возможность организации
экскурсий как в России, так
и за рубежом, высокий
профессионализм
экскурсоводов
Высокие издержки на
экскурсионное
обслуживание, возможность
предоставление
экскурсионного
обслуживания только для
групп от 10 чел.
В общем виде сильные и слабые стороны деятельности туристической
организации можно сгруппировать в две широкие категории, исходя из
создаваемых ими преимуществ, которые могут быть внутренними и внешними.
К внутренним факторам относятся: финансовое положение,
обеспеченность оборотными средствами, рентабельность, уровень сервиса,
маркетинга и др.
37
Что касается наиболее сильно выраженной силы соперничества среди
существующих фирм, то стратегия деятельности ТОО «Anex tour Kazakhstan»
направлена на усиление позиций компании на рынке.
Для составления рейтинга потребительских предпочтений на рынке,
например, розничной торговли, предлагается использовать следующие
направления оценки:
— репутация;
— известность;
— квалификация менеджеров высшего звена;
— ассортимент;
— качество услуг;
— оформление офиса;
— удобство совершения сделки;
— удобный подъезд на автомобиле;
— режим работы;
— качество обслуживания;
— скорость обслуживания;
— уровень цен;
— реклама.
Основными конкурентами ТОО «Anex tour Kazakhstan» являются:
— ТОО «Авеню»;
— ТОО «Гранд Тур»;
— ТОО «Гео Тур»
Дадим краткую характеристику фирм-конкурентов:
ТОО «Авеню» успешно работает на туристическом рынке Сургута с 2001
года. Офис агентства очень удобно расположен.
Фирма имеет следующие преимущества:
1. Выбор. ТОО «Авеню» работает с несколькими десятками
туроператоров. В отличие от многих турагентов они сразу сообщают
принимающую сторону.
38
2. Низкие цены. ТОО «Авеню» предлагает системы скидок для
постоянных клиентов, для групп, для людей, оформляющих туры заранее.
3. Надежность. Рынок туристических услуг весьма динамичен.
Периодически разоряются и сворачивают свою деятельность, как мелкие, так и
крупные туроператоры.
Туристическое агентство ТОО «Гео Тур» специализируется на
организации индивидуального и корпоративного отдыха. Одно из преимуществ
компании – это ее многопрофильная направленность. Предлагая широкий
спектр услуг, турфирма находит своих клиентов и в рядах искушенных
туристов и тех, кто еще только начинает открывать для себя мир.
Туристская компания ТОО «Гранд Тур» была учреждена в 2016 году.
Основная деятельность фирмы — это организация групповых и
индивидуальных экскурсионных, экологических, активных туров, а также
отдыха в России и зарубежных странах.
В таблице 5 дана сравнительная характеристика ТОО «Anex tour
Kazakhstan» и ее основных конкурентов.
Таблица 5
Сравнительная характеристика основных конкурентов
ТОО «Anex tour Kazakhstan»
№
Показатели
ТОО «Anex
tour
Kazakhstan»
ТОО
«Гео
Тур»
ТОО
«Гранд
Тур»
ТОО
«Авеню»
1
Репутация (имидж)
5
4
3
5
2
Известность
4
4
3
5
3
Квалификация
менеджеров высшего
звена
5
4
4
4
4
Ассортимент
5
4
4
5
5
Качество услуг
4
4
3
5
6
Оформление офиса
4
5
4
4
7
Удобство совершения
сделки
4
4
4
4
8
Удобный подъезд на
автомобиле
4
3
4
4
39
Продолжение Таблицы 5
9
Режим работы
5
3
4
5
10
Качество обслуживания
3
4
3
5
11
Скорость обслуживания
5
4
4
5
12
Уровень цен
3
3
4
4
13
Реклама
4
4
3
5
14
Сумма
55
50
47
60
15
Средний балл
4,23
3,84
3,61
4,61
Из таблицы 5 можно сделать вывод, что в ТОО «Anex tour Kazakhstan»
довольно низкий уровень обслуживания, высокий уровень цен. Также, данная
организация уступает конкурентам по реализации маркетинговой политики, что
требует проведения определенных мероприятий по усовершенствованию этих
показателей. Ближайший конкурент ТОО «Anex tour Kazakhstan» — ТОО
«Авеню», который занимает лидирующую позицию.
Конкурентным преимуществом ТОО «Anex tour Kazakhstan» является
надежность. Задача ТОО «Anex tour Kazakhstan» на нынешнем туристическом
рынке – наращивание своих конкурентных позиций на рынке. Политика
разработки стратегий носит преемственный характер, что исключает наличие
противоречий между прошлой и будущей тактики компании. Компания,
безусловно, зависит от внешних условий, но имеет свободу выбирать
стратегии, исходя из возможностей более полного использования своего
потенциала. Принимая во внимание вышесказанное рекомендованы следующие
стратегии:
Основные потребители туристических услуг ТОО «Anex tour Kazakhstan»
— это туристы. Потребители-туристы больше ориентируется на впечатления,
познание, наслаждение, самовыражение и в меньшей степени — на
материальные ценности.
На московском рынке сформировался новый тип потребителя, которого
отличают следующие психолого-поведенческие особенности: высокий уровень
информированности; высокая требовательность к комфорту и качеству услуг;
индивидуализм; экологизм сознания (осознание хрупкости окружающей среды
40
и ее неразрывного единства с человеком); спонтанность решений; мобильность
; физическая и умственная активность на отдыхе ; стремление получать от
жизни калейдоскоп впечатлений.
Рассмотрим таблицу 6 Опрос клиентов ТОО «Anex tour Kazakhstan».
Потребители туристических услуг ТОО «Anex tour Kazakhstan», в своем
большинстве уже побывали за границей и имеют представление о качественном
обслуживании, более информированные, требовательные, критически
относящиеся к предлагаемым туристическим услугам, жаждущие разнообразия
впечатлений и удовольствий, активные, независимые — изменяют свое
поведение и на туристском рынке.
Таблица 6
Опрос клиентов ТОО «Anex tour Kazakhstan»
Вопросы
Ответы респондентов
Какой Ваш
возраст
(Женщины)?
17 -24
30%
25 – 35
14%
34 – 45
10%
46 – 55
5%
56 – 65
4%
Какой Ваш
возраст
(Мужчины)?
17 -24
15%
25 – 35
10%
34 – 45
5%
46 – 55
5%
56 – 65
2%
Какой вид
туризма
предпочитает
е?
Пляжны
й отдых
38%
Экскурсионны
й тур
30%
Лечени
е
18%
Образовани
е
2%
Экстремальны
й туризм
8%
Друго
е
4%
Какой доход
приходится на
одного члена
семьи?
От 25 000 руб.
35%
От 25 000 до 60
000руб.
45%
От 60 000 руб. и
более.
30%
Из опрошенных потребителей туристических услуг ТОО «Anex tour
Kazakhstan», наиболее крупным сегментом являются женщины в возрасте от
17 до 35 лет, затем мужчины, в том же возрастном промежутке.
41
Рисунок 2. Количество клиентов ТОО «Anex tour Kazakhstan»
совершающих туристические поездки по различным направлениям
(по возрастному признаку)
Для формирования результата об основных видах туризма необходимо
рассмотреть статистику потребителей по уровню дохода на одного члена семьи
в месяц.
Рисунок 3. Структура потребителей фирмы «Anex tour Kazakhstan»
по уровню дохода на одного члена семьи в месяц
Проанализировав рисунок 3 можно сделать выводы о том, что большая
часть потребителей получает в месяц 25 000 – 60 000 руб. на одного члена
семьи, это 45%. 25 000 руб. - 25%. А 60 000 руб. и более в месяц получает 30%
клиентов. Далее рассмотрим структуру потребителей ТОО «Anex tour
Kazakhstan» по предпочитаемым видам туризма (рисунок 4).
42
Рисунок 4. Структура потребителей туристических услуг ТОО «Anex
tour Kazakhstan» по предпочитаемым видам туризма
Также участники опроса указали и другие варианты отдыха, а именно
рыбалку, охоту и туристические походы. Исследование показало, что самыми
популярными видами отдыха у потребителей туристических услуг ТОО «Anex
tour Kazakhstan» является пляжный отдых — 38% и экскурсионные туры —
30%, 18 % опрошенных потребителей предпочитают совершать поездки с
целью лечения. Экстремальный туризм выбрали 8% потребителей и лишь 2%
— образование.
Реализация сбытовой политики туристической компании требует
формирования и использования эффективной системы сбыта. Особенно
актуален этот вопрос в условиях экономической нестабильности. Это
предполагает проведение анализа внешних факторов, влияющих на качество и
функционирование каналов распределения, принятия решений по
совершенствованию структуры каналов распределения, выбору посредников,
управление процессом сбыта. Для эффективного функционирования системы
сбыта предприятие должно принять решение о структуризации каналов сбыта, а
именно определить количество и типы участников, провести сравнительную
оценку потенциала альтернативных цепей, длины и ширины канала.
Основной категорией в сбытовой политике является «канал
распределения». Рассмотрим процентное соотношение между различными
каналами сбыта ТОО «Anex tour Kazakhstan» за 2015 и 2016 гг. (рисунок 5, 6)
43
Рисунок 5. Структура выручки от реализации услуг в ТОО «Anex
tour Kazakhstan» за 2015 г. по видам каналов сбыта
По данным представленным на рисунке 5 можно отметить, что доля
продажи туров физическим лицам составляет 90%, а корпоративным клиентам
— 10%. В 2016 году произошли незначительные изменения между процентным
соотношением каналов сбыта ТОО «Anex tour Kazakhstan».
Рисунок 6. Структура выручки от реализации услуг в ТОО «Anex
tour Kazakhstan» за 2016 г. по видам каналов сбыта
По данным из рисунка 6 следует отметить, что в процентом соотношении
по прежнему преобладают физические лица, доля корпоративных клиентов
увеличилась всего на 3%. По этим данным можно сделать вывод, что ТОО
«Anex tour Kazakhstan» необходимо расширение корпоративной сети и
заключение договоров с корпоративными клиентами.
Резюмируя итоги главы, отметим, что по результатам анализа