24
психологический климат», «психологическая атмосфера», «социальная
атмосфера», «климат организации», «микроклимат» и др.
По своему происхождению эти понятия являются во многом
метафоричными. Можно провести аналогию с природно-климатическими
условиями, в которых живет и развивается растение. В одном климате оно
может расцвести, в другом — зачахнуть. То же самое можно сказать и о
социально-психологическом климате: в одних условиях группа функционирует
оптимально и ее члены получают возможность максимально полно реализовать
свой потенциал, в других — люди чувствуют себя некомфортно, стремятся
покинуть группу, проводят в ней меньше времени, их личностный рост
замедляется.
Когда ведут речь о социально-психологическом климате (СПК)
коллектива, подразумевают следующее:
совокупность социально-психологических характеристик группы;
преобладающий и устойчивый психологический настрой
коллектива;
характер взаимоотношений в коллективе;
интегральная характеристика состояния коллектива.
К характеристикам благоприятного социально-психологического климата
относят:
радость общения;
оптимизм;
чувство защищенности,
взаимная поддержка;
доверие;
безопасность и комфорт;
внимание и теплота в отношениях
и многое другое.
25
К характеристикам неблагоприятного социально-психологического
климата относят:
высокий уровень конфликтности и напряженности в коллективе;
пессимизм и раздражительность,
боязнь произвести плохое впечатление или ошибиться;
страх наказания, неприятие, непонимание;
нежелание вкладывать усилия в развитие коллектива, в совместный
продукт, в организацию в целом;
и многое другое.
Существуют признаки, по которым косвенно можно судить об атмосфере
в группе. К ним относят:
уровень текучести кадров;
производительность труда;
качество продукции;
количество прогулов и опозданий;
количество претензий, жалоб, поступающих от сотрудников и
клиентов;
выполнение работы в срок или с опозданием;
аккуратность или небрежность в обращении с оборудованием;
частота перерывов в работе.
Руководитель может целенаправленно регулировать характер отношений
в группе и влиять на СПК. Для этого необходимо знать закономерности его
формирования и осуществлять управленческую деятельность с учетом
факторов, влияющих на СПК. Подробная характеристика этих факторов была
представлена в предыдущем параграфе.
Адаптация новых сотрудников, находящихся именно в благоприятной
обстановке, проходит намного быстрее и легче.
26
Если в коллективе отсутствует напряженность среди сотрудников, то рост
трудоспособности, активности и самочувствия работника непременно
повышается.
Рассмотрим особенности, которые соответствуют благоприятной
обстановке в обществе:
объективная критика касательно деловых качеств;
лояльное отношение к предприятию, руководству и коллективу;
требовательное отношение работников друг к другу при
установленных доверительных отношениях;
каждый сотрудник в коллективе готов нести ответственность по
результатам работы всей группы;
свободное обозначение своей позиции относительно тех или иных
обсуждаемых в коллективе вопросов;
высокий уровень информированности о целях функционирования
организации и ходе выполнения тех или иных производственных задач;
готовность оказывать поддержку и помощь каждому члену
коллектива.
При этом психологическая обстановка в группе зависит от различных
факторов. Это межличностные и межгрупповые отношения, которые
определяются как горизонтальными, так и вертикальными связями. Для
обеспечения благоприятного психологического климата руководству всего
предприятия и каждого подразделения необходимо грамотно
взаимодействовать с подчиненными, получая обратную связь, а также
контролировать взаимоотношения между коллегами одного уровня.
Существуют признаки, по которым косвенно можно судить об атмосфере
в группе. К ним относят:
уровень текучести кадров;
производительность труда;
качество продукции;
27
количество прогулов и опозданий;
количество претензий, жалоб, поступающих от сотрудников и
клиентов;
выполнение работы в срок или с опозданием;
аккуратность или небрежность в обращении с оборудованием;
частота перерывов в работе.
Руководитель может целенаправленно регулировать характер отношений
в группе и влиять на СПК. Для этого необходимо знать закономерности его
формирования и осуществлять управленческую деятельность с учетом
факторов, влияющих на СПК. Остановимся на их характеристике более
подробно.
Этот термин, ныне широко употребляемый, часто принято ставить в один
ряд с понятиями духовной атмосферы, духа коллектива и преобладающего
настроения.
СПК коллектива всегда характеризуется специфической для совместной
деятельности людей атмосферой психического и эмоционального состояния
каждого его участника, индивида и несомненно зависит от общего состояния
окружающих его людей. В свою очередь атмосфера той или иной общности или
группы проявляется через характер психической настроенности людей, которая
может быть деятельной или созерцательной, жизнерадостной или
пессимистичной, целеустремленной или анархичной, будничной или
праздничной и т.д.
Учитывая конкретные условия и обстоятельства, необходимо постоянно
регулировать и подстраивать средства и методы управления, для того чтобы
создавать и поддерживать благоприятный социально-психологический климат
внутри организации.
Для того чтобы быстро, доступно и эффективно определить какой
социально-психологический климат преобладает в организации, то тогда
необходимо использовать методику тестирования.
28
Другим вариантом исследования может быть анкетирование.
На сегодняшний день существует огромное количество разнообразных
стратегий, помогающий создать и поддерживать благоприятный социально-
психологический климат в организации.
Для этого необходимо использовать следующие инструменты, а именно:
Формировать коллектив, учитывая психологическую совместимость
сотрудников (в данном случае рекомендуется совмещать инициативных,
активных работников со ждущими указаний от руководителей, тогда работа
сложиться еще эффективнее);
Грамотно подбирать руководителей отделов, подразделений;
Необходимым количеством в соотношении руководитель и
подчиненный должно быть следующим образом - на одного руководителя от
одного до 7 подчиненных;
Своевременно подбирать сотрудников на освободившиеся
вакансии, а также следить за переизбытком персонала;
Поддерживать и оказывать доверие активным и опытным
сотрудникам, которые в свою очередь занимают лидирующие позиции в
организациях, а также пользуются уважением у других сотрудников.
Предусматривать и предотвращать, образующиеся конфликтные
ситуации;
Формировать основные составляющие социально-психологического
климата – общегрупповых ценностей, поведенческих норм, ожиданий и т.д..
Также одним из важнейших инструментов в создании благоприятной
обстановки является организация таких мероприятий, как деловые игры,
тренинги и т.д.
Одними из наиболее известных и востребованных мероприятий по
формированию благоприятного климата являются арт-терапия, тренинги и
методы телесной психотерапии.
29
На тренингах используются обучающие модели, ставятся цели, а также
дается возможность оценить и измерить поведение персонала.
Это могут быть и групповые тренинги. В таком случае тренинг будет
направлен на обучение карьерному планированию, развитию умений
справляться с волнением и тревогой принятию решений, совершенствовать
навыки общения с коллегами.
Арт-терапия в свою очередь отражает внутреннее состояние сотрудников,
используя зрительные образы. В арт – терапии используются такие виды
творчества как, лепка скульптур, рисование и многое другое. Те образы,
которые получились у сотрудников, интерпретируются и помогают выяснить
на каком уровень агрессивного и негативного состояния у сотрудников.
Рассматривая метод телесной психотерапии, в его основе лежит
взаимосвязь психических и физиологических процессов. К таким процессам
относятся движения, позы, жесты, характеризующих в свою очередь личность
человека. В некоторых организациях имеются специальные комнаты
психологической разгрузки, которые позволяют и помогают избавиться от
отрицательных эмоций.
Также помимо тех методов, которые были перечислены выше,
существует и много других, которые позволяют создать в организации
благоприятную атмосферу. Многие организации прибегают к опытным
психологам.
Чтобы минимизировать уровень стрессов в коллективе, не снижая при
этом производительности, руководитель должен прислушаться к следующим
рекомендациям.
1. Почаще задумываться над точностью оценки способностей и
склонностей ваших работников.
2. Не пренебрегайте «бюрократией», то есть четким определением
функций, полномочий и пределов ответственности работников. Этим вы
предотвратите массу мелких конфликтов и взаимных обид.
30
3. Как можно чаще демонстрируйте свое доверие и поддержку
подчиненным.
4. Используйте стиль руководства, соответствующий конкретной
производственной ситуации и особенностям состава сотрудников.
5. При неудачах сотрудников оценивайте в первую очередь
обстоятельства, в которых действовал человек, а не его личные качества.
6. Не исключайте из арсенала средств общения с подчиненными
компромиссы, уступки, извинения.
7.Запретите себе использовать сарказм, иронию, юмор, направленные на
подчиненного.
8. Если возникла необходимость кого-то покритиковать, не упускайте из
виду правил конструктивной и этичной критики.
9. Периодически задумывайтесь о способах снятия уже накопленных
подчиненными стрессов. Держите в поле зрения проблемы отдыха
сотрудников, возможности их эмоциональной разрядки, развлечений и т.д.
10. Выполнение руководителями этих несложных в принципе
рекомендаций может весьма существенно повлиять на уровень стрессов в
коллективе.
Перечисленные выше рекомендации по предотвращению стрессов в
рабочих группах поневоле носят достаточно общий характер. Конкретная же
стрессовая ситуация всегда уникальна, поскольку не в последнюю очередь
определяется индивидуальностью подверженного стрессам человека (его
темпераментом, характером, стилем поведения и пр.). Кроме того, наша
восприимчивость к стрессам на работе в немалой степени зависит от общего
жизненного фона, то есть от того, насколько успешно мы умеем выходить из
стрессовых ситуаций, порождаемых обще-социальными, семейными,
возрастными и прочими факторами. В сущности, профессиональные стрессы —
это всего лишь один из многих видов одолевающих нас стрессов. Он, конечно,
имеет свою специфику. Но физиологическая природа стрессов одна и та же.
Поэтому человек, закаленный в преодолении разных жизненных барьеров и
31
неприятностей, очевидно должен успешнее других справляться и с
профессиональными стрессовыми ситуациями.
Таким образом, один из ключей к успеху в преодолении служебных
стрессов заключен в общей жизненной стратегии индивида, опирающейся на
избранные базовые ценности и учитывающей особенности его личности.
Поэтому, ознакомившись с теоретической частью выпускной
квалификационной работы можно сказать следующее:
социально-психологический климат является немаловажным
фактором, в создании благоприятной атмосфера в организации;
социально-психологический климат оказывает существенное
влияние на эффективность труда, на отношение работников к организации,
обязанностям и руководству;
существует достаточное количество методик, налаживающих
климат внутри организации.
Вследствие чего, можно сказать, что формирование позитивного настроя
внутри коллектива, дает мощный толчок для достижения целей, и
благоприятно воздействует на экономические показатели организации.
32
Глава 2. Исследование деятельности по управлению
психологическим климатом в коллективе (на примере МБУ
«ФСЦ» МО Алапаевское, р.п. Верхняя Синячиха, Свердловская
обл.)
2.1 Характеристика деятельности организации
Сегодня ФСЦ в Верхней Синячихе – это современный комплекс с
бассейном, универсальными игровыми залами, с трибунами для зрителей,
процедурными и массажными душевыми, учебными классами, медицинским
блоком и прочими физкультурно-оздоровительными помещениями.
Муниципальное бюджетное учреждение «Физкультурно-спортивный центр»
муниципального образования Алапаевское находится по адресу:
624691, Свердловская область, Алапаевский район, р.п. Верхняя
Синячиха, ул. Октябрьская, д.17А, корп. 1. Площадь спортивных сооружений
составляет16991,3кв.м., из них: ФОК – 5789,2 кв.м., стадион – 11202,1кв.м.
Центр был создан в 2014 году постановлением Главы Администрации
МОАлапаевское от 04.03.2014г. №181 в целях удовлетворения потребностей
населения в спортивной и оздоровительной деятельности, направленной на
сохранение, укрепление здоровья и физического развития, организации
спортивной подготовки спортсменов и сборных команд муниципального
образования.
Цель деятельности ФСЦ - повысить качество реализованных программ,
физкультурно-массовой направленности, которые проводятся в районе.
Осуществлять социально-экономические, спортивно-оздоровительные проекты,
которые в свою очередь будут ориентированы на оздоровление, как младшего,
так и взрослого населения.
Задачами учреждения являются:
1) реализация в полном объеме установленного Учредителем
муниципального задания;
33
2) обеспечение оптимальных условий для организации активного
содержательного досуга населения на основе занятий физической культурой и
спортом;
3) обеспечение условий для организации и проведения спортивных
соревнований и физкультурных мероприятий муниципального образования
Алапаевское;
4) расширение спектра услуг населению в сфере физической культуры и
спорта;
5) повышение роли физической культуры и спорта в укреплении
здоровья;
6) разработка программ развития физической культуры и спорта и
повышение эффективности использования спортивных сооружений.
В соответствии с постановлением Администрации МО Алапаевское от
02.09.2015г. № 823 «Об утверждении ведомственных перечней муниципальных
услуг (работ) оказываемых (выполняемых) муниципальными учреждениями,
подведомственными Администрации муниципального образования
Алапаевское» в 2017 году учреждение оказывало следующие муниципальные
работы и услуги:
Услуга: Проведение занятий физкультурно-спортивной направленности
по месту проживания граждан.
Работы:
1) Обеспечение доступа к открытым спортивным объектам для
свободного пользования (стадион);
2) Обеспечение доступа к закрытым спортивным объектам для
свободного пользования в течение ограниченного времени (спортивный
комплекс);
3) Пропаганда физической культуры, спорта и здорового образа жизни.
Количество посетителей объектов ФСЦ за год составило 125271 единицу,
что превысило плановый показатель (67144) на 58127 единиц (превышение
составило в 1,9 раз)