22
анализ. Внешний анализ предполагает изучение обстоятельств появления
документа. Внутренний анализ — это непосредственный анализ содержания
документа.
По мнению О.Т. Лебедева, основной недостаток традиционного
анализа — субъективность. Как бы добросовестно не изучался документ, на
результаты анализа окажет влияние личность исследователя
34
. Классический
анализ находит широкое применение при изучении уникальных документов.
В практике исследований социально-психологического климата
используются следующие методы: социометричеоккй, ролевые игры,
интервью, тестирование, наблюдение, эксперимент, анкетирование
35
.
Наиболее распространенной методикой изучения межличностных
отношений является социометрическая — метод, структурного анализа
малых групп.
Социометрия означает измерение межличностных отношений в
группе. Самым известным представителем социометрического метода
является. американский психиатр, социальный психолог Якоб Морено,
который основное внимание сконцентрировал на психологических
взаимоотношениях людей в небольших группах. При разработке
социометрической методики им были использованы экспериментальные,
методы, некоторые постулаты психоанализа и теории ролей.
Система социометрии Я. Морено основана на пяти теоретических
положениях.
1. Распределение симпатии-антипатии между людьми связано с
существованием «теле» невидимых нематериальных сгустков эмоциональной
энергии, простейших единиц чувства, которые направлены от индивида к
индивиду. Эти "теле" подлежат измерению.
2. Человек не может существовать без взаимодействия с другими
людьми, которое осуществляются на двух уровнях: спонтанном и реальном.
34
Лебедев О.Т. Основы менеджмента. - М.: Экзамен, 2008. -412 с.
35
Мешайкина Е.И. Стратегическое управление предприятием в динамичном окружении // Белорусский
экономический журнал. — 2013. — №3. — С.67—73.
В
в
23
Спонтанным является уровень, на котором находятся лица, с которыми
данный индивид хотел бы вступить в контакт. Реальный представлен теми,
кто действительно является эмоциональными партнерами. Социальная
общность представляет собой социальный атом, а каждая личность — ядро
этого атома, где собираются воедино многочисленные роли, связанные с
существованием других участников. Вскрыть эти структуры позволяет
разработанные Я. Морено тест ролей, психодрама, социодрама.
3. Закон социальной гравитации устанавливает, что сплочённость
группы прямо пропорциональна влечению участников друг к другу и обратно
пропорциональна влечению пространственной дистанции между ними.
4. Социологический закон — высшие формы коллективной
ориентации развиваются из простейших.
5. Социодинамический закон отмечает, что в любой группе
человеческие привязанности" распределяются неравномерно; большая часть
эмоциональных явлений приходится на немногих индивидов, большинство
участников оказываются эмоционально обездоленными. Увеличение
размеров группы еще более усиливает эту непропорциональность. Изменить
это может только социометрическая революция
36
.
На основе изложенных принципов Я. Морено разработал
социометрический тест, суть которого заключается в измерении чувств
симпатии-антипатии, проявляющихся в межличностных отношениях. Он
позволяет дать количественную оценку выборов индивидов в отношении
друг к другу в процессе определенного вида деятельности
37
.
Социометрический метод применяется для исследования
межличностных и межгрупповых отношений и для изучения структуры
малых групп с целью их улучшений.
По мнению Б.Ф. Ломова, многолетняя практика позволила выработать
36
Морено Я.Л. Социометрия. Экспериментальный метод и наука об обществе. Перевод с английского
А.Боковикова и др. — М.: Изд-во «Академический проект», 2001. — 214 с.
37
Шепель В.М. Управленческая психология. — М.: Экономика, 2014. — 338 с.
24
систему требований к проведению социометрического опроса
38
.
1. Социометрическй опрос можно проводить в коллективах (малых
группах), члены которых имеют опыт совместной работыне менее 6 месяцев.
2. Размер исследуемой группы не должен превышать 12-15 человек.
3. Выбранный критерий, по которому проводится опрос должен быть
однозначно понимаемым всеми членами группы.
4. Опрос должен проводиться посторонним лицом.
Процедура социометрического опроса состоит из следующих этапов:
1. Подготовительный, — на котором определяется проблема,
формулируются цели, задачи исследования, определяется объект, изучаются
его социально-демографические характеристики.
2. Социометрическая разминка — установление прямого контакта с
членами группы, определение содержания социометрического критерия.
3. Опрос, включающий инструктаж респондентов, раздачу
социометрических карточек, их заполнение, сбор.
4. Обработка и анализ полученной информации
39
.
Социометрический тест является разновидностью опроса, в основе
которого лежит социометрический критерий.
Взаимоотношения, между членами группы выясняются на основе
следующих, процедур:
— выбор, — выраженное желание сотрудничать с другими;
— отклонение — отрицательный выбор — выраженное нежелание
индивида сотрудничать с другими;
— опускание — оставление одним индивидом другого без внимания.
Социометрический критерий — это вопрос, основным содержанием
которого является выражение отношения к члену группы в какой-либо из
ситуации.
При проведении социометрических опросов применяются самые
38
Ломов Б.Ф., Журавлев А.Л. Психология управления. — М.: Новое знание, 2012. — 318 c.
39
Войко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.И. Социально-психологический климат коллектива и личность. —
М.: Мысль, 2012. — 207 с.
25
различные типы критериев.
Производственные критерии, используются для исследования
межличностных отношений в производственной деятельности. Это вопрос
типа: "С кем бы Вы хотели выполнять производственное задание?"
Непроизводственные критерии. К ним относятся, вопросы типа:
"Кого бы Вы пригласили на свой день рождения?"
Прогностические критерии — это вопрос типа: "Как Вы считаете, кто
из членов группы выберет Вас в качестве напарника ?»
40
Кроме того, критерии бывают прямые и косвенные, положительные и
отрицательные, двойные и ординарные.
По мнению О. Г. Тихомировой, существуют определенные правила
выработки критериев
41
1. В содержании критерия должны отражаться взаимоотношения
между членами коллектива.
2. В социометрическом критерии должна отражаться ситуация выбора
партнера.
3. Критерий не должен ограничивать возможности опроса.
4. Критерии должны быть значимыми и описывать конкретную
ситуацию.
Одним из самых распространенных в социологических исследованиях
является метод опроса.
Опрос — это метод сбора первичной информации, основанный на
непосредственном (интервью) или опосредованном (анкета) взаимодействии
исследователя и опрашиваемого. Ведущее положение опроса среди других
методов сбора первичной социологической информации объясняется тем, что
вербальная информация богаче, образней других видов информации и
позволяет выяснить не только факты, но и мнения, чувства, мотивы,
40
Шорохова Е.В. Социально-психологический климат коллектива: теория и методы изучения. — М.: Наука,
2012 —176 с.
41
: Тихомирова О.Г. Менеджмент организации: история, теория, практика. — М.: ИНФРА, 2012. — 256 с.
26
относящиеся как к настоящему; так и к прошлому, и к будущему
42
.
Информация, полученная при опросе, более надежна, легче поддается
формализации. Опросы классифицируются по самым различным основаниям.
По характеру взаимосвязей социолога и pecпондента опросы
различают на заочные (анкетные) и очные (интервью). По степени
формализации — на стандартизированные (проводятся по заранее
подготовленному плану) и нестандартизированные (свободные). По частоте
проведения опросы делятся на одноразовые и многоразовые. Специфическим
видами опроса являются социометрический и экспертный опрос.
Также рассмотрим еще один наиболее распространенный метод
выявления мнений, суждений, оценок членов коллектива — метод анкетного
опроса.
Анкетный опрос — это такой вид опроса, над которым исследователь
теряет контроль в момент раздачи или рассылки анкет или опросных
листов
43
.
Основными компонентами анкетного опроса являются: социолог,
анкета и респондент.
Анкетный опрос имеет своей основной целью получение
определенных количественных показателей, совокупно характеризующих
составляющие социально-психологического климата производственной
группы в основных его проявлениях в сфере группового сознания. При этом
каждую из этих составляющих можно выразить следующими показателями.
1. С помощью групповой оценки состояния данной характеристики
(например, оценки отношения руководителя к подчиненным и оценки
отношения подчиненных к руководителю), полученной на основе
индивидуальных оценок.
2. С помощью групповой оценки удовлетворенности состоянием
данной характеристики (например, взаимоотношениями с руководителем
42
Почебут, Л.Г. Организационная социальная психология. — СПб.: Речь, 2013. — 198 с.
43
Парыгин, Б.Д. Социальная психология. — СПб.: Питер, 2013. — 166 с.
27
группы)
Анкета — это определенная система вопросов, связанных с задачами
исследования. Анкета состоит из нескольких частей. На первом месте стоит
вводная часть. В ней указывается, кто проводит опрос, с какой целью, дается
инструкция по заполнению анкеты, указывается способ возврата
заполненных анкет. Вводная часть анкеты чаще всего располагается на
титульном листе.
На втором месте стоит паспортичка, в которой содержатся вопросы
для выяснения социально-демографических характеристик респодентов (пол,
возраст, образование, профессия, семейное положение). Часто паспортичка
дается в конце анкеты. Затем следуют контактные вопросы. Их цель —
заинтересовать респондента. После контактных вопросов идут основные. Их
содержание определяется целями исследования. На последнем месте стоят
заключительные вопросы. Эти вопросы должны снимать психологическое
напряжение. В начале анкеты помещаются наиболее простые вопросы, не
вызывающие затруднений у респодентов и создающие желание участвовать в
исследовании. Этим задачам в наибольшей степени соответствуют вопросы о
фактах
44
.
К середине анкеты сложность вопросов постепенно нарастает. В
среднюю часть включают вопросы, которые обеспечивают получение
информации по теме исследования. Завершают основную часть более легкие
вопросы, которые преследуют цель уточнить информацию,
проконтролировать ответы на наиболее важные вопросы.
Наибольшее распространение получили следующие виды
анкетирования: почтовое, прессовое, раздаточное.
Раздаточное анкетирование предполагает раздачу анкет
непосредственно респондентам и сбор их после заполнения. Этот вид
анкетирования гарантирует добросовестное заполнение анкеты, почти
полный их возврат.
44
Морозова Г.Б. Психологическое сопровождение организации и персонала. — СПб.: Речь, 2016. — 400 с.
28
Почтовое анкетирование — распространение анкет путем почтовой
рассылки. К достоинствам этого вида анкетирования относятся его
дешевизна, большой охват респондентов, простота организации.
Недостатком этого вида анкетного опроса является низкий процент возврата
анкет. В среднем он составляет около 5 процентов.
Прессовое анкетирование — вид анкетирования, при котором анкеты
публикуются в печати. Для прессовых анкет также характерен низкий
уровень возврата
45
.
При составлении анкеты применяются различные виды вопросов.
Вопросы классифицируются по ряду важнейших признаков: содержание,
функции, структура, форма.
По содержанию вопросы подразделяются на две большие группы:
вопросы о фактах и событиях и вопросы об оценках и мнениях.
По функциям различают четыре типа вопросов: основные,
фильтрующие, контактные, контрольные.
Основные вопросы предназначены для получения информации о
социальных фактах, фильтрующие вопросы — для отсеивания
некомпетентных респондентов. Функция контрольных вопросов уточнить
правильность ответов на основные вопросы. Контактные вопросы позволяют
установить доброжелательные отношения между исследователем и
респондентом.
Кроме того, существует множество методик, измеряющих состояние
психологического климата в коллективе.
К примеру, методика цветописи заключается в изучении
эмоциональных состояний человека, которым соответствуют определенные
цветовые оттенки. По оценке цветов, выбранных испытуемыми,
определяется эмоциональное состояние работника и эмоциональная
атмосфера коллектива в целом
46
.
45
Шипунов В.Г. Основы управленческой деятельности. — М.: Высшая школа, 2014. — 327 с.
46
Почебут, Л.Г. Организационная социальная психология. — СПб.: Речь, 2013. — 198 с.
29
Сущность методики анализа значимых ситуаций заключается в
изучении реакции членов группы, преобладающей в той или иной ситуации.
Исследователь ежедневно регистрирует в дневнике произошедшие события и
поведение в коллективе, берет интервью, проводит беседы
47
.
Таким образом, мы рассмотрели сущность понятия социально-
психологического климата коллектива, совокупность составляющих и
факторов, влияющих на его состояние, рассмотрели методы и способы
регулирования.
Изучение социально–психологических методов работы с коллективом
на конкретном предприятии имеет важное практическое значение. В
частности, целесообразно исследовать влияние всей совокупности факторов
жизнедеятельности коллектива с целью выявления степени их влияния на
социально–психологическую обстановку в организации. Представляет
практический интерес изучение социально–демографической структуры
коллектива в конкретной организации; анализ методов управления
персоналом, в том числе и социально–психологических; анализ показателей
их эффективности (показателей сплоченности членов коллектива) и их
влияние на экономические показатели деятельности предприятия.
Выводы по главе 1
Социально-психологический климат представляет собой
качественную сторону межличностных отношений, которая проявляется в
виде совокупности психологических условий, способствующих или
препятствующих продуктивной совместной деятельности и всестороннему
развитию личности в группе. Социально-психологический климат зависит от
большого числа факторов, положительно или отрицательно воздействующих
на него.Эти факторы разделяют на внешние и внутренние.Внешние факторы
порождаются событиями, происходящими за пределами организации.
Внутренние факторы достаточно разнообразны и затрагивают
47
Шорохова Е.В. Социально-психологический климат коллектива: теория и методы изучения. — М.: Наука,
2012 —176 с.
30
различные сферы жизнедеятельности трудового коллектива. Квнутренним
климатообразующим факторам относятся стиль руководства, отлаженность
трудового процесса, личные качества работников, корпоративная (групповая)
культура, психологическая совместимость людей в рабочих группах,
возрастная и гендерная структура коллектива и др.
В основе регулирования социально-психологического климата в
коллективе лежат критерии оптимизации и методы воздействия на
них.Совершенствование условий формирования социально-
психологического климата означает выработку и практическую реализацию
комплекса технических, экономических и организационно обеспеченных мер
по планомерному изменению факторов, имеющих неблагоприятную оценку.
Регулирование социально-психологического климата имеет
специфику в соответствии с уровнем формирования и проявления климата.
На уровне организации в целом наибольшую отдачу дают материально-
вещественные факторы (условия, организация, стимулирование труда), в
малой группе — те факторы, которые связаны с социально-психологическим
настроем, межличностными взаимодействиями. На личностном уровне
главное условие благоприятного социально-психологического климата —
формирование устойчивой трудовой мотивации.
31
Глава 2. Управление социально-психологическим климатом в
ОАО «Гродно Азот»
2.1. Характеристика и основные показатели деятельности предприятия
Гродненское производственное республиканское унитарное
предприятие «Гродно Азот» создано на основании Постановления Совета
Министров СССР от 10 апреля 1959 года №379. Имущество «Гродно Азот»
находится в собственности Республики Беларусь и закрепляется за
Унитарным предприятием на праве хозяйственного ведения. Органом
управления является Белорусский государственный концерн по нефти и
химии.
Сегодня ОАО «Гродно Азот» входит в состав наиболее крупных
химических предприятий страны, образующих основу её нефтехимического
комплекса.
В течение ряда последних лет предприятие работает устойчиво,
выполняя и перевыполняя все основные прогнозные показатели. Его
продукция отличается гарантированно высоким качеством, стабильно
востребована как на внутреннем, так и на мировом рынках. Товарный знак
ОАО «Гродно Азот» имеет международное признание, зарегистрирован во
многих странах.
Технологическая структура ОАО "Гродно Азот" включает в себя
следующие производства:
• аммиака (цехи аммиак-3, аммиак-4);
• метанола;
• карбамида (цехи карбамид-2, карбамид-3, карбамид-4);
• азотной кислоты и жидких азотныхудобрений (КАС);
• капролактама (цехи капролактам-1 икапролактам-2);
• сульфата аммония;
• серной кислоты и олеума;