14
В зависимости от характера психологического климата его воздействие
на личность будет различным — стимулировать к труду, вселять бодрость и
уверенность, или, наоборот, действовать угнетающе, снижать энергию,
приводить «к производственным и нравственным потерям»
11
.
Кроме того, психологический климат способен ускорять или замедлять
развитие ключевых качеств работника, необходимых в бизнесе: готовность к
постоянной инновационной деятельности, умение действовать в
экстремальных ситуациях, принимать нестандартные решения,
инициативность и предприимчивость, готовность к непрерывному
повышению квалификации, сочетание профессиональной и гуманитарной
культуры. Нельзя рассчитывать на то, что необходимые отношения в
коллективе возникнут сами собой, их надо сознательно формировать.
1.3 Роль руководителя в управлении психологическим климатом в
коллективе
психологический климат коллектив руководитель
Коллектив — это не простая арифметическая сумма индивидов, а
качественно новая категория. На людей, составляющих коллектив, действуют
определенные социально-психологические закономерности. Без знания этих
закономерностей руководителю трудно управлять людьми, вести
воспитательную работу, мобилизовать работающих на выполнение и
перевыполнение планов. Вот почему каждый руководитель должен знать
социально-психологическую структуру коллектива и социально-
психологические закономерности, которые действуют в группах людей. Роль
руководителя на производстве огромна в создании благоприятного
социально-психологического климата.
Труд руководителя (менеджера) многофункционален, носит
комплексный характер. Руководитель должен в определенной ситуации
11
Веснин В.Р. Управление персоналом: учебное пособие / В.Р. Веснин. - М.: ТК Велби; Изд-во Проспект,
2012. 240 с.
15
владеть знаниями в области техники, технологии, экономики, маркетинга; он
обязан в совершенстве владеть искусством руководства людьми, умением
решать социальные задачи, стоящие перед организацией.
Труд руководителя — умственный труд, состоящий из трех
составляющих: организационно-административной и воспитательной,
аналитической и конструктивной; информационно-технической.
Роль — это ожидаемый набор действий или поведения, определяемых
работой.
Классификацию ролей руководителя (менеджера) в организации дал
известный специалист по менеджменту Г. Минцберг. Вся совокупность
ролей делится на три группы: роли, связанные с межличностными
коммуникациями; информационные роли; роли, связанные с принятием
решений.
12
К числу межличностных ролей относится роль символического главы
организации, роль лидера и роль связующего звена. В обязанности
руководителя входит выполнение обычных обязанностей социального или
правового характера. Он отвечает за мотивацию и активизацию подчинения,
за набор и подготовку работников, обеспечивает функционирование
саморазвивающейся сети внешних контактов и источников информации,
которые предоставляют необходимые сведения и оказывают услуги.
К числу информационных ролей руководителя относится роль
приемщика информации, роль ее распространителя, роль представителя
подразделения, организации. Руководитель получает специализированную
информацию для использования в интересах дела, выступает как центр
сосредоточения внутренней и внешней информации, затем передает
полученную информацию подчиненным, при необходимости интерпретирует
ее. Как представитель руководитель передает информацию во внешнюю
среду подразделения, организации относительно планов, политики действий,
12
Управление персоналом: учебник для ВУЗов / под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. 2-е изд.; перераб. и
доп. - М.: ЮНИТИ, 2012. 412 с.
16
результатов ее работы, действует как эксперт.
К числу ролей руководителя, связанных с принятием решений,
относятся роль предпринимателя, роль устраняющего помехи, роль
распределителя ресурсов и «роль ведущего переговоры».
13
Как предприниматель руководитель определяет направления развития
организации и изыскивает для этого возможность внутри самой организации
и за ее пределами, организует проекты изменений организации,
контролирует их осуществление.
Как устраняющий помехи он корректирует действия, когда
организация оказывается перед неожиданными нарушениями в своей работе.
Руководитель отвечает за распределение всевозможных ресурсов
организации, что фактически означает принятие (или непринятие) всех
значительных решений в организации.
Как ведущий переговоры руководитель выступает в качестве
представителя организации на всех важных переговорах.
Руководители призваны самым активным образом участвовать в
постоянном, устойчивом воспроизводстве таких психических состояний, как
симпатия и притяжение, положительный эмоциональный фон общения,
межличностная привлекательность, чувство сопереживания, соучастия,
возможность в любой момент оставаться самим собой, быть понятым и
положительно воспринятым (независимо от своих индивидуально-
психологических особенностей). При этом особо нужно выделить чувство
защищенности, когда каждый знает, что в случае неудачи за его спиной
«стоит» коллектив, что он обязательно придет ему на помощь.
14
Часто в коллективе появляются люди, которые недовольны какими-
либо аспектами деятельности коллектива или отдельных личностей. В этом
случае личная неприязнь, излишняя принципиальность и т.п. могут
13
Атаманчук Г.В. Управление: сущность, ценность, эффективность: учеб. пособие для вузов / Г.В.
Атаманчук. - М.: Академический проект; Культура, 2013. 328 с.
14
Румянцева З.П. Менеджмент организации / З.П. Румянцева З.П, Н.А Саломатин.-М.: Изд-во Инфа-М,
2008. С.258.
17
послужить причиной или поводом для возникновения конфликта.
Роль руководителя в создании оптимального ПК является решающей:
Демократический стиль развивает общительность и доверительность
взаимоотношений, дружественность. При этом нет ощущения навязанности
решений извне, «сверху»
15
. Демократические условия делают нетерпимыми
случаи проявления недисциплинированности, так как именно дисциплина
обеспечивает эффективность информационных связей, превышает решение
задачи в акт коллективной деятельности, обеспечивает эффективность
информационных связей, превращает решение задачи в акт коллективной
деятельности, обеспечивает необходимый режим работы, взаимодействие
людей. Участие членов коллектива в управлении, свойственное этому стилю
руководства, способствует оптимизации ПК.
Авторитарный стиль обычно порождает враждебность, покорность и
заискивание, зависть и недоверие. Но если этот стиль приводит к успеху,
который оправдывает его использование в спорте или в армии.
Попустительский стиль имеет своим следствием низкую
продуктивность и качество работы, неудовлетворенность совместной
деятельностью и ведет к формированию неблагоприятного ПК.
Попустительский стиль, может быть, приемлем лишь в некоторых
творческих коллективах.
Если руководитель предъявляет завышенные требования, прилюдно
критикует сотрудников, не ценит их вклад в совместную деятельность,
пытается запугать увольнением и т.д., не прислушивается к мнению
подчиненных, невнимателен к их нуждам и интересам, то он формирует
нездоровую рабочую атмосферу. Отсутствие взаимного уважения и доверия
заставляет людей занимать оборонительную позицию, защищаться друг от
друга, и, как следствие, происходит снижение производительности и
15
Каменская В.Г. Социально-психологические основы управленческой деятельности / В.Г. Каменская. - М.:
Академия, 2012. С. 52-54.
18
качества продукции.
16
Таким образом, руководитель может существенно повлиять на
характер межличностных отношений в рабочем коллективе, на отношение к
совместной деятельности, удовлетворенность условиями и результатами
работы, т.е. на социально-психологический климат, от которого во многом
зависит эффективность деятельности организации в целом.
Выводы по первой главе выпускной квалификационной работе:
Внимание к проблемам психологического климата оправдано тем, что
трудовой коллектив как организованная общность отражает все
общественные изменения. И от их настроения в конечном итоге зависит
социальная атмосфера в организации.
Психологический климат - это относительно устойчивый и типичный
эмоциональный настрой, постепенно складывающийся в процессе
деятельности и общения членов коллектива. Он отражает ряд объективных
факторов: характер отношений по вертикали и горизонтали, а также
отношение к труду, условия труда и т.д.
Психологический климат или психологическая атмосфера точно
отражают существо проблемы: невозможность эффективной
профессиональной деятельности без создания благоприятного
психологического климата в коллективе.
16
Игнатьева А.В. Исследование систем управления: учебное пособие для вузов / А.В.Игнатьева,
М.М.Максимцов.- М.: Изд-во ЮНИТИ – ДАНА, 2012. С. 48
19
2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКИМ КЛИМАТОМ
В КОЛЛЕКТИВЕ ООО «КОТЛОСЕРВИС»
2.1. Организационно-правовая характеристика предприятия
Полное фирменное наименование на момент создания - Общество с
ограниченной ответственностью «Котлосервис», созданное без ограничения
срока и действующее на основании Устава, Гражданского кодекса и
Федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью»
17
.
ООО «Котлосервис» - предприятие частной формы собственности.
18
Уставный капитал общества 100000 рублей. Юридический адрес – г. Брянск,
ул. Советская, дом 59. Учредителем общества является одно физическое
лицо.
ООО «Котлосервис» является юридическим лицом, может от своего
имени приобретать и осуществлять имущественные и личные
неимущественные права и нести обязанности, быть истцом и ответчиком в
суде.
Предметом деятельности ООО «Котлосервис» является оптовая
торговля машинами, приборами оборудованием общепромышленного и
специального назначения; производство металлических резервуаров,
радиаторов, котлов центрального отопления, занимается поставкой на
территорию России промышленного котельного оборудования,
работающего на древесных отходах и других экологически чистых видах
топлива мощностью от 300 до 820 кВт.
Оборудование, которое реализует ООО «Котлосервис» на территории
всей Российской Федерации, работают на отходах деревообработки. Подача
опилок, стружек, щепы и т.д. автоматизирована. Используются для
отопления, горячего водоснабжения, теплоснабжения в технологических
17
Федеральный закон "Об обществах с ограниченной ответственностью" от 08.02.1998 N 14-ФЗ (последняя
редакция)
18
Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993 .) в ред. от
30.12.2008.// «Российская газета» от 21.01.2009 № 4831
20
целях, в том числе для отопления сушильных камер.
Рисунок 1. - Твердотопливные водогрейные котлы мощностью
300-820 кВт.
Организационная структура управления является линейно-
функциональной (рис. 2).
Главная задача линейных руководителей – координация действий
функциональных служб и направление их в русло общих интересов
организации.
Функциональное управление осуществляется некоторой
совокупностью подразделений, специализированных на выполнении
конкретных видов работ, необходимых для принятия решений в системе
линейного управления.
Выполнение отдельных функций по конкретным вопросам
возлагается на специалистов, то есть каждый орган управления (либо
исполнитель) специализирован на выполнение отдельных видов
деятельности.
В организации специалисты одного профиля объединяются в
специализированные структурные подразделения (отделы), например отдел
21
по монтажу, планово-экономический отдел, бухгалтерия и т.п. Таким
образом, общая задача управления организацией делится, начиная со
среднего уровня по функциональному критерию.
Функциональное управление существует наряду с линейным, что
создает двойное подчинение для исполнителей. Организационная структура
предприятия представлена на рисунке 2.
+
Рисунок 2. – Организационная структура ООО «Котлосервис»
При такой организационной структуре сохраняется движение по
инстанциям, но определённые функции, относящиеся ко всему предприятию,
например, кадровая политика, подготовка производства, учёт и отчётность,
планирование сроков и контроль за их выполнением и т.д. выделяются в
функциональные отделы, которым предоставляются полномочия для дачи
распоряжения.
Генеральный директор ООО «Котлосервис» реализует свои
обязанности на принципе единоначалия, несет персональную
ответственность за деятельность предприятия.
На директора ООО «Котлосервис» возлагаются следующие функции:
– Общее руководство производственно-хозяйственной и финансово-
экономической деятельностью предприятия;
– Организация взаимодействия всех структурных подразделений,
цехов и производственных единиц.
Ген. директор
Юридический
отдел
Главный инженер
Главный
бухгалтер
Административный
директор
Бухгалтерия
Планово-
экономический
отдел
Сметно-
договорной
отдел
Отдел кадров
Отдел снабжения
Административно-
хозяйственный
отдел
Транспортный
отдел
Отдел по
монтажу
Ремонтно-
строительная
группа
Группа
слесарей
Отдел по
наладке
оборудования
22
– Обеспечение выполнения всех принимаемых предприятием
обязательств.
– Создание условий для внедрения новейшей техники и технологии,
прогрессивных форм управления и организации труда.
– Принятие мер по обеспечению здоровых и безопасных условий
труда на предприятии.
– Контроль за соблюдением законности в деятельности всех служб.
– Защита имущественных интересов предприятия в суде и органах
государственной власти и управления.
Для выполнения возложенных на него функций директор обязан:
– Руководить в соответствии с действующим законодательством всеми
видами деятельности предприятия.
– Организовывать работу и эффективное взаимодействие
производственных единиц, цехов и других структурных подразделений.
– Обеспечивать выполнение предприятием заданий согласно
установленным количественным и качественным показателям, всех
обязательств перед государственным бюджетом, поставщиками,
заказчиками и банками.
– Организовывать производственно-хозяйственную деятельность
предприятия на основе применения методов научно обоснованного
планирования материальных, финансовых и трудовых затрат, максимальной
мобилизации резервов производства, добиваясь высоких технико-
экономических показателей, повышения технического уровня и качества
продукции, рационального и экономного расходования всех видов ресурсов.
– Принимать меры по обеспечению предприятия квалифицированными
кадрами, по наилучшему использованию знаний и опыта работников,
созданию безопасных и благоприятных условий для их труда, соблюдению
требований законодательства по охране окружающей среды.
– осуществлять меры по социальному развитию коллектива
предприятия, обеспечивать разработку, заключение и выполнение
23
коллективного договора; проводить работу по укреплению трудовой и
производственной дисциплины, способствовать развитию творческой
инициативы и трудовой активности рабочих и служащих.
– Обеспечивать сочетание экономических и административных
методов руководства, единоначалия и коллегиальности в обсуждении и
решении вопросов, материальных и моральных стимулов повышения
эффективности производства.
Управление в ООО «Котлосервис» осуществляется во всех сферах
деятельности: производственной, плановой и финансовой, технике и
технологиях, работе с персоналом. Каждый такой аспект дает «определенную
картину одной стороны деятельности, и лишь в совокупности они
представляют собой полную характеристику деятельности предприятия.
Каждая из указанных подсистем имеет целевую нагрузку и не перекрывается
другой целевой подсистемой. Они тесно связаны между собой и взаимно
дополняют друг друга».
19
ООО «Котлосервис» ведет бухгалтерский, налоговый и статистический
учет в соответствии с законодательством РФ и несет ответственность за
состояние и достоверность бухучета, своевременного представления
ежегодного отчета и другой финансовой отчетности в соответствующие
органы.
19
Кибанов А.Я., Дуракова И.Б. Управление персоналом организации: стратегия, маркетинг,
интернационализация: учеб пособие. - М.: ИНФРА-М, 2015. 301 с.