35
появившиеся на улицах городов района маршрутные такси, принадлежавшие
индивидуальным предпринимателям. Поскольку сократились пассажирские
перевозки, основной упор для увеличения выручки сделан на выполнение
грузовых перевозок.
Основные финансовые показатели работы предприятия показаны на
рисунке 4.
Рис. 4 Динамика изменения основных показателей деятельности
ООО «Мелиса»
Факторы, оказывающие негативное влияние на характеристику
текущего состояния предприятия:
1. Появление конкуренции со стороны организации маршрутных
такси субъектами малого бизнеса, для которых менее жесткие
правила и условия организации бизнеса и меньшая величина
налогового бремени.
2. Недостаточность собственных оборотных средств предприятия.
3. Высокая топливоёмкость затрат на оказанные услуги,
значительная доля неэффективных затрат.
4. Уменьшение инвестиционных возможностей предприятия из-за
нехватки собственных средств.
0
5000
10000
15000
20000
25000
2013 2014 2015
19072
22587
26386
20676 21850
24722
2034
2784
1074
тыс.руб.
объем услуг
себестоимость
МПЦ
36
5. Недостаточность бюджетного финансирования по законам,
предусматривающих льготы отдельным категориям граждан.
Положительными факторами текущего состояния предприятия
являются:
Владение достаточным спектром подвижного состава.
Приобретение новых автомобилей, в том числе и в лизинг.
Работа по привлечению новых клиентов.
Стабильный кадровый состав работников предприятия, высокий
уровень квалификации водителей транспорта.
План стратегических действий предприятия:
1. Повышение качества оказанных услуг.
2. Уменьшение затрат по сравнению с главными конкурентами
(такси) на 10 %.
3. Улучшение обслуживания и репутации среди потребителей.
4. Расширение возможности роста.
5. Подбор стратегических партнеров и выстраивание системы
хозяйственных отношений с ними.
6. Разработка и реализация программы подготовки персонала.
7. Проведение глубокой реорганизации производства, в том числе
на основе полного технического перевооружения.
8. Сохранение рабочих мест на предприятии.
Разработанная на предприятии стратегия представляет обширный
план действий на дальнейшую перспективу, что позволит предприятию
сохранить и упрочить положение на рынке, обеспечить стабильное
экономическое состояние предприятия.
На предприятии «Мелиса» действует линейно-функциональная
организационная структура. Все службы взаимосвязаны как с руководством,
так и между собой. В штате компании 50 постоянных сотрудников, часть из
которых отвечают за определенное направления деятельности фирмы
(диспетчера, водители, автомеханик и т.д.). Графически организационную
38
предоставить необходимый инвентарь, рабочую одежду, а также другие
социальные гарантии. Они включают социальное и медицинское страхование
и социальное обеспечение в соответствии с действующим
законодательством. А, работник со своей стороны должен соблюдать все
правила безопасности на рабочем месте, пожарной безопасности, выполнять
свою работу в соответствии с графиком рабочего времени. График работы
определен с 8 до 17 часов, перерыв с 12 до 13 часов. Эти документы
согласовываются с главным бухгалтером и утверждаются директором.
Проведем анализ деятельности по управлению персоналом и уровнем
социально-психологического климата в коллективе.
2.2. Анализ деятельности по управлению персоналом и уровня
социально-психологического климата в коллективе организации
Вопросы управления персоналом на предприятии ООО «Мелиса»
регулируются менеджером по персоналу. Изменения в штатную численность
вносятся приказом директора. Заработная плата начисляется в соответствии с
ведомостью по заработной плате, а также является неотъемлемой частью
трудового договора, в котором указывается сумма заработной платы. Таким
образом, сотрудники заключившие с ООО «Мелиса» трудовой договор,
получают табельный номер и по ним ведутся трудовые книжки.
Кадровый состав ООО «Мелиса», на сегодняшний день, состоит из
следующих категорий работников: руководители; специалисты; служащие,
рабочие. Всего 50 человек (таблица 3) Как видно из представленной таблицы
более 50 % от числа сотрудников занимают водители, при этом их число в
абсолютных и относительных величинах неуклонно растет на протяжении
всех 3 лет анализа. Число руководителей и специалистов в абсолютных
величинах осталось неизменным, однако в относительных несколько
сократилось за счет роста численности работников других категорий. В 2014
году на работу был принят новый сотрудник из категории служащих.
39
Таблица 4
Численность сотрудников по категориям
Показатель
2013
2014
2015
кол-во,
человек
удельн
.вес,%
кол-
во,
чело
век
удельн.
вес,%
кол-
во,
челов
ек
удельн.ве
с,%
Руководители
3
7.3
3
6.5
3
6
Специалисты
4
9.8
4
8.7
4
8
Служащие
4
9.8
4
8.7
5
10
Рабочие
30
73.2
35
76.1
38
76
Всего, чел.
41
100
46
100
50
100
Проанализируем и качественный состав трудовых ресурсов по
возрасту, полу, образованию.
Таблица 5
Качественный состав трудовых ресурсов по полу
Показатель
2013
2014
2015
кол-во,
человек
удельн.
вес,%
кол-во,
человек
удельн
.вес,%
кол-во,
человек
удел
ьн.ве
с,%
Всего, чел.
41
100
46
100
50
100
Женщины
5
12.2
6
13.04
6
12
Мужчины
36
87.8
40
86.96
44
88
Соотношение мужчин и женщин на протяжении трёх лет изменяется не
сильно. Так, доля женщин незначительно увеличилась с 12,2% в 2009 году
до 13,04% в 2014 году. Из приведенных данных видно, что меньший
удельный вес в структуре работников занимают женщины. Это связано со
спецификой деятельности данной организации.
Далее сгруппируем работников предприятия по возрасту.
Из данных таблицы видно, что возрастная структура такова, что
больший удельный вес в 2013 году составляли работники от 24 до 35 лет
(75,6%), Эта тенденция наблюдается на протяжении трёх лет. С другой
стороны, наметилась также тенденция к тому, что увеличивается доля людей
40
моложе 23 лет. В следующей таблице работники сгруппированы по уровню
образования.
Таблица 6
Качественный состав трудовых ресурсов по возрасту
Возраст
2013
2014
2015
Числ-
ть
работ
ников,
чел.
уд.
вес,%
Числ-ть
работников,
чел.
уд.
вес,%
Числ-ть
работников,
чел.
уд.
вес,%
18-23
4
9.8
6
13.0
6
12.0
24-29
13
31.7
14
30.4
13
26.0
30-35
18
43.9
20
43.5
25
50.0
36-41
4
9.8
4
8.7
4
8.0
42 и старше
2
4.9
2
4.3
2
4.0
Стремительно развивающаяся рыночная экономика выдвигает
принципиально новые требования к работникам и ООО «Мелиса», а также к
наличию и содержанию их профессиональной подготовки и переподготовки.
Образовательный уровень работников ООО «Мелиса» представлен в
следующей таблице 7.
Таблица 7
Образовательный уровень работников ООО «Мелиса»
Наименование показателя
Количество,
чел.
Доля,
%
Имеющие только общее и/или среднее общее
образование,%
11
22
Имеющие начальное и/или среднее
профессиональное образование (ПТУ,
техникум),%
38
76
Имеющие высшее профессиональное
образование (ВУЗ),%
11
22
Имеющие послевузовское профессиональное
образование (аспирант, ординат),%
1
2
ВСЕГО
50
122
ООО «Мелиса» располагает хотя и небольшим, но недостаточно
квалифицированным и подготовленным персоналом. Уровень развития
трудового потенциала организации и работников представлен в
41
количественных и качественных показателях трудового потенциала.
Рассмотрим количественные показатели.
Более наглядно отразим образовательный уровень сотрудников ООО
«Мелиса» на рисунке 6.
Рис. 6. Структура образовательного уровня работников ООО
«Мелиса»
Таким образом, 50% персонала имеет среднее профессиональное
образование, что свидетельствует о наличии потенциала для развития фирмы
в случае, если будет уделено соответствующее внимание обучению
персонала, так как опрос показал на предприятии выявлено желание
персонала обучаться.
Динамику изменения численности рабочих необходимо рассматривать
отдельно, так как именно уровень квалификации рабочих влияет на качество
и объем производства продукции.
Данные по динамике численности персонала представлены в таблице 8.
Таблица 8
Динамика изменения численности работников ООО «Мелиса»
Годы
2013
2014
2015
Численность всего персонала
41
46
50
Численность рабочих
30
35
38
Анализируя данные таблицы 8 можно сделать вывод о том, что в
целом по предприятию происходит увеличение численности персонала. Это
22
76
22
2
Имеющие только общее и/или
среднее общее образование,%
Имеющие начальное и/или
среднее профессиональное
образование (ПТУ, техникум),%
Имеющие высшее
профессиональное образование
(ВУЗ),%
Имеющие послевузовское
профессиональное образование
(аспирант, ординат),%
42
связано с тем, что за последние 3 года лет был увеличен автопарк
предприятия и приняты на работу новые сотрудники.
Основными направлениями политики ООО «Мелиса» в отношении
персонала является: осуществление работы по подбору, расстановке и
использованию в процессе деятельности рабочих, служащих, специалистов и
руководителей структурными подразделениями, а также проведение
мероприятий по их обучению, переобучению (специализации) и повышению
квалификации (усовершенствование); формирование стабильно работающего
трудового коллектива; организация системы учета кадров; создание
кадрового резерва.
В данной работе использовались специальные психологические
методы, такие как, опросные методы. Для реализации данных методов нами
были применены следующие методики:
1. Методика исследования социально-психологического
климата (Карта-схема Л.Н. Лутошкина) (2001);
2. Методика Сишора для определения индекса групповой
сплочённости (2002);
3. Адаптированный вариант экспертной методики В.П.
Захарова для определения стиля управления персоналом (2002);
4. Экспресс-методика для определения социально-
психологического климата в трудовом коллективе (авторы: О.С.
Михалюк, А.Ю. Шалыто, 2000).
Для подтверждения гипотезы, выдвигаемой в дипломной работе,
использовались статистические и математические методы обработки данных
(коэффициент ранговой корреляции Спирмена).
Исследование проводилось в коллективе ООО «Мелиса», из
подразделения «водители», являющегося основным рабочим звеном
компании и наиболее многочисленной группой.
Для оценки сложившихся к моменту обследования специфики
межличностных отношений в коллективе и их динамики, выявляемой в
43
периодически повторяющихся обследованиях, а также для изучения
индивидуальных оценок основных вопросов и проблем совместной
деятельности подразделения были проанализированы ответы сотрудников.
Данная методика позволяет определить субъективную оценку климата
коллектива его членами. Для этого вычисляется коэффициент субъективных
оценок. Полный текст методики представлен в Приложении 1.
В исследуемом подразделении сотрудников коэффициент
субъективных оценок составляет 3,8 балла, что соответствует интервалу
перехода от неблагоприятного к среднеблагоприятному климату
(Приложение 2 ).
Субъективная характеристика климата коллектива ООО «Мелиса»,
полученная по карте-схеме А.Н. Лутошкина, представлена на рисунке 1.
Также данная методика позволяет определить «болевые» точки, присущие
данному коллективу. Для этого определяется средний коэффициент
субъективных оценок социально-психологического климата в коллективе по
каждому вопросу карты-схемы (Приложение 3). Для диагностики различных
сторон функционирования деловых и социально-психологических явлений в
подразделениях определялись значения средних коэффициентов оценки
социально-психологического климата в исследуемом коллективе ООО
«Мелиса» по каждому вопросу теста отдельно (рисунок 7.)
Рис. 7 - Оценка социально-психологического климата
исследуемого коллектива по коэффициенту субъективных
оценок.
2,2
3,3
2,8
4,9
4,4
4,5
3
2,1
4,6
3,9
5,3
0 1 2 3 4 5 6
Коэффициент субъективных оценок
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
Номер испытуемого
Оценка психологического климата коллектива
неустойчивый, но
достаточно
благоприятный климат
коллектива
среднеблагоприятный
климат коллектива
неблагоприятный климат
коллектива
44
Рис 8. Значения средних коэффициентов оценки социально-
психологического климата в коллективе ООО «Мелиса» (по
каждому вопросу теста отдельно).
Анализируя результаты исследования СПК (рис.7), мы наблюдаем
следующее:
1) С одной стороны:
Согласно ответам сотрудников ООО «Мелиса» на первый вопрос
средний коэффициент субъективных оценок социально-психологического
климата (К. ср) составляет 4,4 балла, а СПК характеризуется как
среднеблагоприятный. Такие данные характеризуют преимущественный
выбор между следующими двумя позициями: «в коллективе преобладает
доброе жизнерадостное настроение» или «преобладает подавленное,
пессимистическое настроение» в пользу позитивной характеристики
коллектива.
Согласно ответам на второй вопрос, средний коэффициент
субъективных оценок социально-психологического климата (К. ср)
составляет по 3,9 балла соответственно, а СПК характеризуется как
среднеблагоприятный. Значения ответов девятого вопроса отражают
компромисс между мнением о том, что «доброжелательность во
4,4
3,9
4,1
4,5
3,9
3,3
3,4
3,5
3,1
4
3,5
2,6
4,6
0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5
Средние коэффициенты субъективных оценок
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
Номер вопроса
Оценка психологического климата коллектива
неблагопритяный
климат коллектива
среднеблагопритяный
климат коллектива
неустойчивый климат
коллектива
45
взаимоотношениях, дружеское расположение» и «конфликтность в
отношениях, агрессивность, антипатии» в пользу позитивной характеристики
коллектива.
Согласно ответам на третий вопрос, («взаимное расположение и
понимание между микрогруппами внутри коллектива» и «группировки
конфликтуют между собой») средний коэффициент субъективных оценок
социально-психологического климата (К. ср) составляет 4,1 балла, а СПК
характеризуется как среднеблагоприятный.
Согласно ответам на четвертый вопрос, средний коэффициент
субъективных оценок социально-психологического климата (К. ср)
составляет 4,5 балла, а СПК характеризуется как среднеблагоприятный.
Такие данные характеризуют компромисс между следующими двумя
позициями: «членам коллектива нравится бывать вместе, участвовать в
совместных делах, проводить совместное время» и «члены коллектива
проявляют отрицательное отношение к более тесному общению,
отказываются от участия в совместных делах».
Согласно ответам на десятый вопрос, средний коэффициент
субъективных оценок социально-психологического климата (К. ср)
составляет 4 балла, а СПК характеризуется как среднеблагоприятный. Такое
значение отражает компромисс между следующими двумя позициями
«отношение к новичкам доброжелательное и участливое» и «новички
чувствуют себя лишними, чужими, к ним нередко проявляют враждебность».
2) С другой стороны:
Согласно ответам на шестой вопрос, средний коэффициент
субъективных оценок социально-психологического климата (К. ср)
составляет 3,3 балла, а СПК характеризуется как неблагоприятный. Этот
коэффициент отражает преимущественный выбор в пользу мнения
«критические замечания носят характер явных и открытых выпадов», а не
«преобладают одобрение и поддержка, упреки и критика высказываются с
добрыми побуждениями».