36
Так краткосрочные обязательства с 7,12% в 2014 году увеличились до
31,63% в 2015 году, но снизились до 20% в 2016 году. Это обозначает, что
организация вовремя не рассчитывается по своим обязательствам, что
является негативной тенденцией.
2.2 Анализ организационной структуры управления в ООО «Модные
покупки Онлайн»
Трудовой коллектив предприятия представлен небольшим, но
сплоченным коллективом: генеральным директором, директором по
закупкам, директором по развитию, управляющим, 6-тью менеджерами,
сотрудниками склада и фотоотдела.
Организационная структура ООО «Модные покупки Онлайн»
построена в соответствии с принятыми корпоративными подходами
формирования управленческих структур по линейно-функциональному
принципу, то есть в ней выделены подразделения, отвечающие за
выполнение определенных направлений деятельности (технологический
отдел, бухгалтерия, отдел сбыта, маркетинговый отдел, отдел кадров).
(рисунок 3).
Рисунок 3. Организационная структура ООО «Модные покупки
Онлайн»
37
Директор определяет политику и стратегию управления предприятием,
осуществляет функции планирования, координацию действий своих
заместителей и специалистов нижестоящего уровня управления, решение
общих организационных вопросов.
Продвижением конкурентоспособной продукции на рынок,
обеспечением качественного сервиса, обучение обслуживающего персонала,
всесторонняя поддержка маркетингового отдела, информированием
маркетингового отдела о предпочтениях потребителей занимается отдел
сбыта.
Маркетинговый отдел занимается разработкой и внедрением стратегии
сбыта продукции, информированием руководства компании о ситуации на
рынке, координированием действий основных отделов предприятия,
всесторонней поддержкой отдела сбыта.
Отдел кадров обеспечивает законность пребывания сотрудника на своем
рабочем месте и фиксирует правила, по которым строятся взаимоотношения
между работодателем и работником, должным образом оформляя
необходимые документы.
Главный бухгалтер организует работу по постановке и ведению
бухгалтерского учета организации в целях получения заинтересованными
внутренними и внешними пользователями полной и достоверной
информации о ее финансово-хозяйственной деятельности и финансовом
положении.
Информационное обеспечение в ООО «Модные покупки Онлайн»
начинается с определения того, какой именно области касается данная
проблема.
Внутрифирменные вопросы, касающиеся работы персонала, изменений
структуры компании, корпоративных мероприятий, а также финансовых
вопросов применяются данные штатного расписания, результатов труда
сотрудников, должностные инструкции, регламенты работы, данные
полученные от бухгалтерии, финансового отдела.
38
Для решения вопросов связанных с поддержанием нормального
функционирования ООО «Модные покупки Онлайн» используется
информация, поступающая из технологического отдела, отдела сбыта и
маркетингового отдела.
Для решения вопросов связанных с логистикой используются данные
отдела сбыта.
Для решения вопросов, связанных с развитием торговой сети,
открытием новых магазинов используется информация от отдела сбыта и
маркетингового отдела, которые получают информацию в результате анализа
рынка.
Для решения вопросов, связанных с взаимоотношениями с партнерами
используется информация от бухгалтерии.
Помимо этого дополнительным источником информации является
корпоративный портал, где можно получить данные о магазинах (адрес,
телефон, директор), список сотрудников и т.д.
Стоит отметить, что в компании отсутствует четкие временные рамки,
для ответа на запрос, таким образом, иногда приходится долго ждать
информацию, приходится торопить сотрудника, ответственного за запрос, а
это дополнительная трата времени.
Принятия решений в ООО «Модные покупки Онлайн» осуществляется
различными способами, которые зависят от того, к какой области относится
проблема.
Заключение договора с поставщиком, подрядчиком, арендодателем и др.
осуществляется с помощью программы электронного согласования Directum.
Согласование происходит следующим образом: проект договора сканируется
в программу Directum, отмечаются этапы согласования (т.е. те должностные
лица, к которым поступит это проект договора для ознакомления и внесения
корректировок). Далее все участники согласования просматривают проект,
вносят замечания, которые поступают к инициатору. После всех исправлений
инициатор снова запускает договор, согласующие подтверждают свое
39
согласие со всеми условиями договора, только после полного согласования
оригинал договора подписывается с обеих сторон и проставляются печати.
Однако небольшая часть договоров подписывается без использования
программы, руководитель лично согласовывает его с участниками
согласования. Так происходит в исключительных случаях, однако это
приводит к тому, что часть документов отсутствует в системе Directum, а
значит, когда возникает необходимость убедиться в наличие договора, или
уточнить его условия, невозможно сделать это быстро и самостоятельно,
приходится тратить время на его поиски. К тому же не всегда понятно, какой
именно отдел был инициатором этого договора, потому, что с одним и тем
же контрагентом могут быть заключены разные договора с разными
отделами.
Принятие решения относительно оплаты счетов от партнеров
происходит также путем электронного согласования в программе OEBS.
Счет и документы (товарная накладная, акт выполненных работ, смета и т.д.)
также выкладываются в программе, запускаются на утверждение. Количество
утверждающих зависит от суммы счета, чем он больше, тем больше лиц
получают этот счет на согласование и тем выше их должности. После того,
как счет утвержден всеми инициатор платежа (ответственный сотрудник
отдела) передает счет и документ в бухгалтерию. Бухгалтер ставит отметку
об отсутствии дебиторской задолженности по данному контрагенту,
принимает документы. Счет с отметкой поступает в казначейство и
оплачивается. Исключения составляют счета на оплату коммунальных услуг,
они поступают в казначейство сразу от инициатора платежа, бухгалтер не
проверяет счет, к тому же такие счета не проходят электронное согласование.
Решения, относящиеся к снабжению ООО «Модные покупки Онлайн»
товаром, принимаются на основе заказов, а также на основании имеющихся
остатков. Данные по остаткам получают из программы «Супермаг». Также
объем и ассортимент поступающих товаров зависит от информации,
полученной в отделе маркетинга об акциях.
40
Решения, которые относятся к работе персонала (штатное расписание,
регламент работы, должностные инструкции) осуществляются следующим
образом: руководитель отдела подготавливает проект, которые затем
обсуждает с директором, вносятся корректировки, затем документ
утверждается.
Реализация решений может проистекать несколькими способами:
путем назначения ответственных лиц или подразделений и установки
сроков выполнения. Как правило, это решения, принятые высшим
руководящим звеном.
путем делегирования полномочий по его выполнению третьим лицам.
Как правило, такие решения принимаются высшим и средним звеном
управления, и реализуются путем заключения договоров. Это решения
касающиеся вопросов не связанных с прямой деятельностью компании,
например, реализация рекламных проектов и т.д.
самостоятельная реализация. Самостоятельно реализуются решения
связанные с исполнением непосредственных обязанностей сотрудников.
Такие решения принимаются каждым сотрудником организации в ходе его
деятельности.
Контроль реализации управленческого решения в ООО «Модные
покупки Онлайн» зависит от способа его реализации.
Контроль осуществляется, как правило, лицом принимающим решение,
задачей которого является отслеживание хода исполнения всех этапов
реализации.
В случае делегирования полномочий контроль предполагает
сопоставление конечного результата с целью принятого решения.
В случае самостоятельной реализации принятого решения сотрудник
осуществляет самоконтроль.
В таблице приложения 2 показана динамика изменения численности
персонала ООО «Модные покупки Онлайн» за 2014-2016 гг.
41
Из таблицы приложения 3 видно, что в ООО «Модные покупки
Онлайн» в 2016 году среднесписочная численность сотрудников
уменьшилась в сравнении с прошлогодним уровнем – на одного человека или
на 2,9 процентов, так и в 2015 году в сравнении с 2014 годом – на семь
человек или на 16,7 процентов.
Во второй таблице приложения 3 представляется структура
персонала ООО «Модные покупки Онлайн». Согласно представленных
данных можно сказать, что на исследуемом предприятии удельный вес
вспомогательного персонала высок (22,9 и 23,5 процентов в 2015 и 2016
годах). В сравнении с прошедшим годом в 2016 году снизился удельный вес
подобных категорий сотрудников, как менеджеры (с 20 процентом в 2015
году до 17,6 процентов в 2016 году).
В структуре персонала ООО «Модные покупки Онлайн» меньший
удельный вес занимает обслуживающий персонал (8,5 процентов в 2015 году,
8,9 процентов в 2016 году).
Из третьей таблицы приложения 3 видно, что в ООО «Модные
покупки Онлайн» многие сотрудники работают 2-5 лет. Самым большим
стажем характеризуются специалисты и водители – 2 сотрудника имеют стаю
работа больше 12 лет. Самым маленьким стажем работы на данном
предприятии характеризуется обслуживающий и вспомогательный персонал.
Таким образом, два человека имеют стаж работы не меньше года, и ни 1
менеджер не имеет стажа больше 10-ти лет.
При обобщении вышесказанного, исследуемый коллектив ООО
«Модные покупки Онлайн» обладает стабильной и удовлетворительной
структурой персонала. В качестве недостатка отмечается тот факт, что
многие продавцы имеют маленький стаж работы на предприятии,
соответственно, основное направление совершенствования работы с кадрами
на данном предприятии – это улучшение адаптации этой категории
сотрудников.
42
Создание благоприятного психологического климата является
важным элементом повышения результативности профессионального роста
коллектива ООО «Модные покупки Онлайн».
Можно выделить три основных фактора, влияющих на состояние
психологического климата: личные качества членов трудового коллектива,
стиль руководства со стороны директора, а также материальная среда.
Для достижения положительной атмосферы среди сотрудников
компании немаловажными являются профессиональные качества директора,
который играет главную роль в данном процессе. Следовательно,
практические и теоретические навыки директора должны быть направлены
на создание в трудовой среде благоприятного климата как необходимого
условия эффективной работы и кадрового роста сотрудников.
В рамках улучшения адаптивного взаимодействия необходимо
провести диагностику системы психологического климата и
межличностного взаимодействия в коллективе.
2.3 Проведение анкетирования сотрудников предприятия с целью
изучения психологического климата и стиля руководства в
организации и его результаты
2.3.1 Формирование выборки и описание этапов исследования
Исследование проводилось в индивидуальном порядке с
обязательным участием каждого сотрудника. Испытуемым были
предоставлены карточки с вопросами в письменном виде с пояснениями и
инструкциями.
Перед началом опроса, на предварительном этапе проведено
собрание, инструктаж тестируемой группы, на котором сотрудникам
огласили распоряжение о необходимости данного исследования, его цель,
важность результатов, гарантировали сохранение тайны ответов.
Исследование было проведено в три этапа:
1. На первом этапе осуществлялся подбор методик, определяющих
социально-психологический климат и сплоченность коллектива;
43
2. На втором этапе была проведена обработка результатов;
3. На заключительном, третьем этапе исследования полученные
данные были соотнесены между собой, сформулированы выводы,
предложены рекомендации относительно улучшения психологического
климата данного коллектива.
Для определения взаимоотношений в группе существуют общие и
психологические методы.
К общим методам относятся:
- опрос – метод сбора первичной информации посредством
обращения с вопросами к опрашиваемым. Источником информации в опросе
являются письменные или устные суждения-ответы опрашиваемого. С
помощью опроса можно получить как информацию о фактах, событиях, так и
сведения о мнениях, оценках и предпочтениях опрашиваемых, их
потребностях, интересах, ценностных ориентациях, жизненных планах и т.д.
Причём эту информацию можно получить довольно быстро и от большого
количества людей. Одной из наиболее распространённых форм опроса
является анкетирование. Анкета – это структурно организованный набор
опросов, каждый из которых логически связан с центральной задачей
исследования. При изучении психологического климата с помощью
анкетного опроса берутся также следующие показатели: удовлетворенность
условиями работы и системой стимулирования, установки и ценностные
ориентации сотрудников фирмы, трудовая и общественная активность
сотрудников, уровень конфликтности сотрудников, реальная и
потенциальная текучесть кадров, преобладающие мотивы деятельности.
39
- индивидуальная беседа является более «психологичной» формой
опроса. В зависимости от целей использования данного метода беседа может
быть ознакомительной, диагностической, экспериментальной,
профилактической и т.д.
39
Шейнис М.Ю. Рабочая книга психолога организации. – Самара: Бахрах-М, 2013. – С. 87
44
- метод наблюдения – один из наиболее объективных и надёжных
методов психологии. Он представляет собой целенаправленное и
систематическое изучение действий, поступков, поведения сотрудника в
целом, его отношения к работе и к различным явлениям окружающей
действительности. При этом достигается цель обнаружения, регистрации и
анализа тех фактов, которые могут характеризовать направленность,
характер, способности и другие личностные качества сотрудников, а также
их отношения в коллективе
40
.
К психологическим методам изучения межличностных отношений в
коллективе относятся:
- метод социометрии. В повседневной деятельности не всегда
предоставляется возможность для тщательного сопоставления данных,
полученных в ходе проведения многочисленных отдельных бесед. Поэтому
психологами для получения интересующей информации о
взаимоотношениях в коллективе довольно часто применяется метод
социометрии. Все результаты индивидуальных выборов заносятся в
социоматрицу, обобщающую сводную таблицу, в которой напротив фамилии
каждого сотрудника проставляется положительный и негативный выбор
других членов коллектива, степень совместимости членов коллектива,
уровень конфликтности, в том числе лица, находящиеся в психологически
напряжённом (конфликтном) состоянии
41
.
- диагностика межличностных отношений (ДМО). Тест ДМО
представляет собой вариант модифицированного теста Тимоти Лири и
позволяет понять, какова субъективная самооценка обследуемого человека и
внутренняя структура его Я, выявляет степень самодостаточности индивида
или стремление его к самосовершенствованию, а также преобладающий
стиль поведения с окружающими лицами.
40
Грядова Д.И., Кикоть В.Я. Социальное управление. Теория, методология, практика: монография. – М.:
ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – С. 26-27
41
Анцупов А.Я., Ковалёв В.В. Социально-психологическая оценка персонала: учебное пособие. – М.:
ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – С. 129
45
В количественных показателях оцениваются лидерские черты и
зависимость, склонность к сотрудничеству и конфронтации,
доброжелательность и агрессивность. Метод ДМО представляет собой
опросник, в котором короткие характеристики отражают индивидуальный
стиль общения конкретного человека с окружающими
42
.
Исходя из вышесказанного, следует сделать вывод, что современный
менеджмент имеет уже достаточно необходимых инструментов для изучения
социально-психологического климата коллектива любой организации.
Менеджерам остаётся лишь осознать актуальность поддержания
благоприятного социально-психологического климата как одного из важных
факторов развития человеческих отношений в организации, от которого
зависит эффективность работы персонала организации.
Психодиагностическое исследование психологического климата в
трудовом коллективе ООО «Модные покупки Онлайн» было проведено при
помощи следующих методик: тестана конфликтоустойчивость, методики
диагностики межличностных отношений Т. Лири и теста на доминирующую
стратегию поведения К. Томаса.
Подробное описание данных методик приведено в приложении 4-6
исследования.
Признавая значение совместимости членов коллектива для
формирования сплочённости, основную роль чаще отводят сработанности,
под которой понимается эффект взаимодействия людей, характеризующийся
максимально возможной успешностью совместной деятельности при
наличии удовлетворенности партнёров этой деятельностью. То есть, в
отличие от совместимости, сработанность связана не с отношениями между
специалистами, обусловленными их психологической особенностью, а с
успешностью и результативностью их взаимодействия
43
. Так, методика
определения доминирующего поведения позволит определить стратегию
42
Бакирова Г.Х. Психология эффективного стратегического управления персоналом: учебное пособие. – М.:
ЮНИТИ-ДАНА, 2014. – С.231
43
Машков В.Н. Психология управления: учеб. пособие. - СПб.: Издательство Михайлова В. А., 2014. – С. 84