15
Рисунок 1. Классификация психодиагностических методов
11
Существуют также другие методы психолого-педагогического
исследования, такие как, ранжирование, рейтинг и метод графов.
Бланковые методики – составляют большинство из них. В них
испытуемому предлагают серию суждений или вопросов. По полученным
ответам судят о психологии испытуемого. Эти методики просты для
разработки, использования и обработки результатов.
12
Опросные методики – занимают второе место по частоте применения. В
них испытуемому задают устные вопросы, отмечают и обрабатывают его
ответы.
1.3. Методы изучения психологического климата в коллективе
В целом, благоприятный психологический климат в коллективе всегда
положительно влияет на результат труда, ведь наша жизнь – это не только
монотонные будни, но и увлекательная работа, приносящая нам деньги,
удовольствие и новые впечатления.
11
Бабаева А.А. Основные принципы эффективного управления./ Экономика и менеджмент инновационных
технологий. Декабрь. 2011 год. Режим доступа: [http: // ekonomika.snauka.ru/2011/12/86/]
12
Бабаева А.А. Основные принципы эффективного управления./ Экономика и менеджмент инновационных
технологий. Декабрь. 2011 год. Режим доступа: [http: // ekonomika.snauka.ru/2011/12/86/]
16
Психологический климат коллектива - качественная составляющая
межличностных отношений в группе, которая проявляется в виде определенной
совокупности психологических аспектов. Они, в свою очередь, способствуют
или, наоборот, создают препятствия продуктивной совместной деятельности
коллектива и эффективному развитию личности в нем, который строится на
основе жизненный приоритетов, убеждений, морально-этических ценностей,
симпатии, совпадения характеров, интересов и увлечений.
Необходимо понимать, что созданные работодателем условия, в которых
происходит взаимодействие членов коллектива, являются сильным
мотиватором (или демотиватором), оказывают заметное влияют на успешность
деятельности как всего коллектива в целом, так и отдельных сотрудников, в
частности, на общую эффективность труда.
Это как бабочка в природной среде. В определенных условиях она может
расти, развиваться, радовать нас своей красотой, а вот если условия
неподходящие, она может даже не появиться из кокона. Так же социально
психологический климат коллектива действует на людей: если в имеющихся
условиях человек не чувствует себя комфортно, то его личностный рост и
индивидуальная отдача тормозятся, вместе с тем он и коллектив тянет назад, и
наоборот, там где царит благоприятный климат - растет работоспособность,
продуктивность труда каждого члена коллектива.
Под психологическим климатом коллектива или группы подразумевают
следующее:
Совокупный портрет социально-психологических качеств группы
сотрудников;
Психологический настрой;
Преобладающий характер взаимоотношений между членами;
Общая оценочная характеристика состояния.
Существует целый ряд признаков, на которые оказывают влияние не
только производственно-экономические факторы, но и социально
17
психологические, которые может не заметить руководитель, но обязательно
заметит психолог:
уровень текучести кадров;
производительность труда;
Показатели:
Качество работ или услуг; количество претензий, жалоб, поступающих от
сотрудников и клиентов;
Соблюдение сроков выполнения работ и многое другое.
Удовлетворенность работников организации характером, содержанием
труда, взаимоотношениями с коллегами, стилем руководства, уровнем
конфликтов
Структура формальных и неформальных взаимодействий между членами
коллектива
Авторитет отдельных индивидов
Лидерские качества и стиль управления руководителей
Межличностные отношения и групповая сплоченность
Организация взаимодействия внутри подразделения и с внешними
структурами
Мотивация
Источники и причины возникновения конфликтов, корректировка
поведение работников в конфликтных ситуациях
Уровень доверия в коллективе
Уровень доброжелательности
Излишнее психологическое давление со стороны руководства.
Уровень удовлетворенности результатами труда и отношениями в
коллективе
На основе исследований проводится индивидуальное психологическое
консультирование каждого члена группы и руководителя коллектива,
направленное на устранение причин агрессии, конфликтов и других социально
психологических составляющих благоприятного психологического климата.
18
При необходимости групповые тренинги, тренинги общения. Все это будет в
значительной степени способствовать нормализации отношений в любом
коллективе, а, следовательно, приведет к росту производительности труда.
От состояния СПК в коллективе напрямую зависит:
• личная эффективность сотрудников;
• продуктивность их совместной деятельности;
• производительность труда;
• выполнение задач и достижение целей, стоящих перед
организацией;
• эффективность управления;
• качество трудовых ресурсов
Вполне очевидно, что пока руководитель не сформирует в своем
коллективе благоприятный климат, положительные отношения между
сотрудниками, говорить об его личностной успешности и успешности отдела
или организации очень сложно.
Многие исследования подтверждают тот факт, что успех любого
руководителя на 15 % зависит от его профессиональных компетенций и
принимаемых им административных решений.
И на 85 % — от умения устанавливать продуктивные отношения с
подчинёнными и работать с ними в рамках позитивного настроя.
Так что любому руководителю, претендующему на успех, необходимо
обладать совокупностью психологических знаний, умений и навыков.
Как минимум он должен уметь формировать мотивацию сотрудников,
убеждать их и разрешать конфликты в коллективе.
Читайте близкие к этой теме статьи:
• Качества успешного руководителя
• Правила критики подчиненных
Итак, что такое …
Социально-психологический климат
в коллективе
19
Упрощая, можно говорить, что СПК – это устойчивая совокупность
психологических взаимосвязей между сотрудниками, определяющая их
трудовое настроение, отношения к своим обязанностям, к коллегам, к
руководству и к организации в целом.
СПК – это доминирующий психологический настрой коллектива,
психологическая атмосфера в нем.
В такой атмосфере может легко и приятно дышаться. И тогда дела
коллектива идут хорошо, задачи выполняются, цели достигаются.
Что приносит удовлетворение, как самим сотрудникам, так и руководству
и клиентам.
Но такая атмосфера может быть очень тяжёлой и даже ядовитой. Тогда не
ждите лояльности сотрудников, скорого и качественного выполнения задач,
достижения целей.
В таком коллективе все вечно недовольны друг другом, работой и
жизнью, а на организацию или отдел потоком сыплются жалобы от
недовольных клиентов.
Соответственно, СПК в коллективе может быть благоприятным и
неблагоприятным.
В таблице 1 представлены основные признаки этих качественных
разновидностей психологического климата.
Таблица 1
Разновидности психологического климата
Благоприятный
психологический климат
Неблагоприятный психологический климат
1. В коллективе организации
доминируют
доброжелательные
отношения, бодрый настрой
на работу, взаимовыручка,
сотрудничество, оптимизм,
одобрение и поддержка.
2. Члены коллектива с
удовольствием учавствуют в
1. Среди сотрудников доминирует
подавленное, пессимистическое настроение. В
коллективе существуют конфликтующие друг с
другом группировки.
2. В коллективе наблюдается высокой уровень
конфликтности, подозрительность,
антипатии,враждебность, нездоровая,
разрушающая отношения конкуренция, ссоры.
Продолжение таблицы 1
3. В коллективе практически отсутствуют
корпоративные нормы и правила, если они есть,
20
совместных проектах, в
досуговых мероприятиях. В
коллективе наблюдается
здоровая конкуренция между
сотрудниками.
3. Отношения в коллективе
подчинены корпоративным
нормам и правилам, которые
разделяются и одобряются
большинством его членов.
Высоко ценятся трудолюбие,
честность, открытость,
бескорыстие.
4. Сотрудники готовы
качественно выполнять
работу, они мотивированы на
качественный труд. Постоянно
стремятся повышать
результаты своей
деятельности и повышать свой
профессиональный уровень.
5. Сотрудники объединены
общей системой
корпоративных ценностей,
организационных целей и
задач, что формирует из них
работоспособный, готовый к
свершениям коллектив.
то разделяются и соблюдаются его членами лишь
формально.
4. В коллективе развиты неконструктивная
критика, недоброжелательное отношение к друг
другу. Равнодушие к успехам и неудачам
коллектива, так и отдельных его
представителей.
5. Члены коллектива выполняют поставленные
перед ними задача чисто формально, они
пассивны и без инициативны, стремятся
спрятаться за спины других. Такой коллектив –
формальное объединение, члены его обособлены
друг от друга.
Вполне очевидно, что сотрудники коллектива, где СПК благоприятный,
довольны своей работой, качеством отношений с коллегами и
руководством,
поэтому они и эффективны в свой деятельности.
Наоборот, неблагоприятный социально-психологический климат
формирует недовольство сотрудников, что создает низкий уровень их
лояльности.
Лояльность – это верность и преданность сотрудника своей организации,
вовлеченность в ее деятельность, желание сделать свою работу наилучшим
образом, желание подчиняться выдвигаемым требованиям и нормам,
21
нацеленность на положительные и продуктивные коммуникации с коллегами и
руководством.
В таблице два представлены положительные и отрицательные
взаимосвязи между качеством социально-психологического климата в
организации и лояльностью ее персонала.
Таблица 2
СПК в организации
СПК в организации
Благоприятный
Неблагоприятный
Характеристики
лояльности сотрудников
Характеристики
лояльности сотрудников
1. вовлеченность работника в
деятельность организации;
2. желание работать;
3. работник держится за свое рабочее
место;
4. сотруднику нравится работать в
данном коллективе, при этом он
испытывает позитивные эмоции и
чувства;
5. уровень эффективности его
деятельности очень высокий;
6. сотрудник готов работать
сверхурочно в условиях кризиса и
экономических трудностей;
7. текучесть кадров, как правило,
низкая;
8. другому работодателю сложно
переманить к себе сотрудника за
счет того, что тот эмоционально
положительно привязан к
организации.
1. вовлеченность сотрудника в деятельность
организации и подразделения очень
низкая;
2. работник ищет альтернативные места
работы;
3. напряженные отношения в коллективе,
работник испытывает негативные эмоции,
находясь в нем;
4. уровень эффективности очень низкий или
даже отрицательный, вплоть до прямого
саботажа или вредительства;
5. сотрудник не готов работать сверхурочно,
а если и делает это, то с большим не
желанием;
6. текучесть кадров, как правило, очень
высокая;
7. поскольку сотрудник не имеет
положительной и устойчивой
эмоциональной привязки к организации,
то он легко переманивается другим
работодателем
Далее рассмотрим факторы, определяющие качество и уровень развития
СПК.
Это все, что прямо или косвенно определяет динамику климата в
коллективе, создает условия для положительной или отрицательной
психологической атмосферы в нем.
Эти факторы и условия представлены в таблице 3.
22
Таблица 3
Факторы и условия формирования СПК
Факторы,
Способствующие формированию
положительного СПК в коллективе
Факторы,
Способствующие формированию
отрицательного СПК в коллективе
Содержание деятельности
Работа:
1. позволяющая работнику как можно
полнее раскрыть свое трудовой
потенциал;
2. позволяющая реализовать свои
интересы и личностные возможности;
3. в полной мере соответствующая
квалификации работника;
4. надлежащего уровня сложности,
требующая от работника высокой
самоотдачи;
5. позволяющая достигать эмоционально
удовлетворительного, позитивного,
социально и личностно значимого
результата,повышающего самооценку;
6. соответствующая личности работника,
его потребностям и психологическому
складу и характеру.
Работа:
1. неинтересная, монотонная и
однообразная;
2. не связанная с раскрытием трудового и
личностного потенциала;
3. не соответствующая квалификации
работника;
4. либо слишком сложная, либо слишком
простая;
5. не связанная с достижением
эмоционально положительного,
личностно и социально значимого
результата (отчужденный труд);
6. несоответствующая личности работника,
его потребностям и характеру
Физические условия работы
1. благоприятные санитарно-
гигиенические условия труда;
2. надлежащий уровень безопасности
труда;
3. эффективное соотношение режимов
труда и отдыха;
4. эффективная организация и
оборудование рабочего места
1. не благоприятные санитарно-
гигиенические условия труда;
2. низкий уровень безопасности труда;
3. не эффективное соотношение режимов
труда и отдыха;
4. не эффективная организация и
оборудование рабочего места
Социальное окружение
1. позитивные, основанные на
взаимопонимании и взаимопомощи
отношения с коллегами и
руководителями;
2. низкий уровень конфликтности в
коллективе;
3. соответствие взаимных ожиданий
работника, коллектива и руководства
1. негативные конфликтные отношения с
коллегами и руководителями;
2. не соответствие взаимных ожиданий
работника, коллектива и руководства.
Стиль управления
Продолжение таблицы 3
23
Демократический, конструктивный
стиль управления
1. уважительное отношение к
сотрудникам,
2. конструктивный диалогс ними, опора
на их опыт и мнение;
3. стимуляция их инициативы;
4. стимуляция развития
профессиональных и личных качеств
сотрудников
Жесткий, неконструктивный стиль
управления
1. неуважение к сотрудникам, отношение к
ним как к легко заменяемым ресурсам;
2. блокирование инициативы;
3. блокирование профессионального и
личностного развития
Система управления
1. четкое знание должностных
обязанностей и требований;
2. четкое знание и осознание целей и
задач:
3. эффективное распределение
ответственности;
4. осознание и видение перспектив
работы на данном предприятии;
5. прозрачная система управления;
6. отношение к сотруднику как к
наивысшей ценности
1. нечеткое знание должностных
обязанностей и требований;
2. размытость целей и задач;
3. неэффективное распределение
ответственности;
4. отсутствие четких перспектив работы на
данном предприятии;
5. не прозрачная система управления
6. отношение к сотруднику как к
сырьевому материалу или как к
инструменту получения прибыли
Система стимулирования
труда
1. конкурентоспособная заработная
плата, четко увязанная с результатами
труда;
2. своевременность и справедливость
вознаграждений за труд;
3. эффективная сбалансированность
экономической, социально-
экономической и моральной видов
мотиваций
1. не конкурентоспособная заработная
плата, не увязанная с результатами
труда;
2. несвоевременные выплаты заработной
платы:
3. объективно не справедливое
вознаграждение за труд;
4. неэффективная сбалансированность
экономической, социально-
экономической и моральной видов
мотиваций.
Возможности обучения и развития
Продолжение таблицы 4
24
1. развитая система обучения персонала
и повышения его квалификации, четко
увязанные с уровнем вознаграждения
за труд и его эффективность;
2. развитая система управления карьерой
сотрудников;
3. наличие возможностей для
профессионального и карьерного роста
1. не развитая система обучения персонала
и повышения его квалификации или ее
полное отсутствие;
2. повышение квалификации не увязано с
уровнем вознаграждения за труд и его
эффективность;
3. отсутствие системы управления
карьерой сотрудников;
4. отсутствие возможностей для
профессионального и карьерного роста
Организационная и
корпоративная культуры
1. высокий уровень организационной
культуры;
2. четкость миссии компании и ясность
целей ее стратегического развития;
3. единая и эффективная система
коммуникаций между сотрудниками;
4. высокий уровень развития
коммуникативных навыков
сотрудников, в особенности
менеджеров и специалистов;
5. наличие действующей единой системы
корпоративных ценностей и традиций;
6. наличие действующего единого
корпоративного стиля;
7. регулярное общение сотрудников и
руководства;
8. открытость и пластичность
коммуникативного пространства
компании;
9. единство и высокая сплочённость
коллектива
1. низкий уровень организационной
культуры;
2. размытость миссии компании и
неясность целей ее стратегического
развития;
3. отсутствие единой и эффективной
системы коммуникаций между
сотрудниками;
4. низкий уровень развития
коммуникативных навыков сотрудников;
5. отсутствие действующей единой системы
корпоративных ценностей и традиций;
6. отсутствие действующего единого
корпоративного стиля;
7. нерегулярное общение сотрудников и
руководства;
8. замкнутость и ригидность
коммуникативного пространства
компании
Престижность работы в организации
Продолжение таблицы 5