26
По итогам SWOT-анализа вырабатывают маркетинговую стратегию
или предполагаемую модель поведения с целью ее проверки. Классический
SWOT-анализ применяют, чтобы при стратегическом планировании сравнить
предприятие с его самыми значимыми конкурентами. Результаты анализа
демонстрируют преимущества и недостатки, вероятные риски и перспективы
в развитии компании.
Метод 2. «Дерево целей». Здесь самую главную цель делят на подцели,
а их – на еще более мелкие цели (рисунок 3).
Рисунок 3. Дерево целей
Метод очень значим для анализа разных управленческих систем,
поскольку деятельность фирмы можно представить в виде последовательной
реализации поставленных задач. «Дерево целей» при стратегическом
планировании нужно использовать хотя бы потому, что оно помогает
сформировать прочную основу, неизменную при постоянно изменяющихся
факторах и обстоятельствах.
Метод 3. Матрица БКГ. Этот метод называют также Matrix BCG
(рисунок 4)
27
Рисунок 4. Матрица БКГ
Его используют для стратегического анализа предприятия и
выпускаемых товаров в торгово-экономической сфере. Здесь применяют
данные по объему рыночной доли данной компании и ее роста. Этот
инструмент довольно простой, но очень эффективный. Именно поэтому его
используют не только в экономике, но и в сфере маркетинга и менеджмента.
Матрица БКГ дает возможность выявить самые успешные и самые
неудачные продукты или отделы предприятия. Основываясь на результатах
такого анализа, маркетолог или менеджер понимает, на развитие какого
товара или подразделения компании стоит направить свои ресурсы, а что
лучше сократить или вообще ликвидировать.
Метод 4. Матрица Мак-Кинси. Матрицу Мак-Кинси как метод
планирования разработал специально созданный отдел Мак-Кинси (рисунок
5)
Рисунок 5. Матрица Мак-Кинси
28
Заказчиком выступила компания General Electric. Инструмент является
улучшенной матрицей БКГ, однако по сравнению с ней в рассматриваемом
методе допустимо более плавное финансирование реализуемой стратегии.
Например, если анализ показал, что организация – слабый конкурент на
рынке, и отсутствует динамика рыночного роста, то все равно можно
продолжить спонсировать деятельность в данном направлении. Это связано с
тем, что есть вероятность снижения риска в этой области или появления
эффекта синергичности, вызванного более эффективной работой в иных
областях
1
.
Метод 5. Матрица Ансоффа. Стратегическое планирование допускает
использование и данного инструмента (рисунок 6)
Рисунок 6. Матрица Ансоффа
Это аналитический метод в стратегическом менеджменте, автором
которого выступил Игорь Ансофф. Также его именуют матрицей товара-
рынка. Эта матрица может быть представлена в виде поля координат, где в
горизонтальной оси расположены продукты предприятия (имеющиеся и
новые), а в вертикальной – рынки, на которых присутствует организация
(уже освоенные и потенциально новые). Когда оси пересекаются, появляются
четыре точки. В получившейся матрице – четыре варианта маркетинговых
стратегий, направленных на увеличение объемов сбыта и/или сохранение
действующих объемов: освоение новых рынков, развитие на сегодняшнем
1
Персод, Н.Л. Проектное управление как элемент эффективной корпоративной системы / Н. Л.Персод //
Стратегический менеджмент. - 2017. - № 3. - С. 194 - 202
29
рынке сбыта, развитие ассортимента, расширение рынков и ассортимента
продуктов. Предприятие выбирает оптимальный для себя вариант с учетом
того, как часто оно может обновлять ассортимент и насколько сейчас
насыщен рынок.
Метод 6. Метод SADT. Еще один инструмент – SADT (Structured
Analysis and Design Technique) (рисунок 7)
Рисунок 7. Метод SADT
Это совокупность действий, при помощи которых выстраивается
модель конкретного объекта в той или иной области. Метод предназначен
для анализа нынешней ситуации и разработки проекций. С его помощью
определяют функциональное устройство объекта, то есть взаимосвязь между
действиями, которые он совершает, и анализируют сами действия.
30
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРОЕКТНОЙ СРЕДЫ ООО «ДВА
СОЛНЦА БРЯНСК»
2.1 Общая организационно-экономическая характеристика предприятия
ООО «Два Солнца Брянск»
Общество с ограниченной ответственностью туристическое агентство
«Два Солнца Брянск», именуемое в дальнейшем – Общество, создано на
основании решения участника 30 марта 2011г. для осуществления
хозяйственной и иной коммерческой деятельности на территории Брянска за
его пределами.
Полное фирменное наименование Общества: Общество с ограниченной
ответственностью «Два Солнца Брянск».
Сокращенное фирменное наименование Общества: ООО «Два Солнца
Брянск».
Местонахождения Общества: 241000, Брянская область, г. Брянск,
Проспект Ленина, д. 45
Целью создания Общества является выполнение работ и оказание услуг
для удовлетворения общественных потребностей и получение прибыли.
Видами деятельности Общества являются:
− туристическая и экскурсионная деятельность (в т.ч. международный,
иностранный и деловой туризм);
− физкультурно-оздоровительная деятельность;
− деятельность по предоставлению бытовых услуг населению и
предприятиям, сдача в прокат предметов культурно-бытового назначения,
хозяйственного обихода, производственно-техническое, техноторговое
обслуживание, непроизводственные виды бытового обслуживания
населения;
− осуществление посреднической деятельности (в т. ч. по организации
взаимных расчетов между предприятиями с целью сокращения их
дебиторской и кредиторской задолженности);
− автотранспортная деятельность по перевозке пассажиров и грузов, по
31
оказанию транспортно-экспедиционных услуг. в т ч. международным
перевозкам и погрузо- разгрузочным работам;
− посредническая деятельность;
− оказание консультационных, инжиниринговых услуг,
− маркетинговая деятельность,
− рекламная, художественная и оформительская деятельности;
− организация и проведение гостиничного обслуживания (в т.ч.
обслуживание иностранных граждан);
− услуги связи.
Турагентство в Брянске работает с ноября 2013 года.
Турагентство «Два Солнца Брянск» - это:
более 100 миллионов туров от туроператоров. Постоянно
обновляемая база лучших предложений;
более 30 тыс. отелей;
2 офиса в городе Брянске.
Туристы, однажды обратившись в агентство, становятся постоянными
клиентами и ежегодно доверяют свой отдых. Все эти люди знают
организацию, как добросовестного и надежного партнера, всегда
выполняющего свои обязательства в полном объеме, а по возможности и
сверх того. Для обслуживания своих клиентов, агентство очень тщательно
выбирает как российских туроператоров, так и зарубежных партнеров,
агентство сотрудничает только с зарекомендовавшими себя компаниями.
Агентство «Два Солнца Брянск» специализируется на подборе
качественных туров для лучшего отдыха. Приоритет турагентства в высоком
сервисе и заботе о наших туристах.
Туристская фирма ООО «Два Солнца Брянск» на сегодняшний день
является многопрофильной компанией, позиционирующей себя на внешнем
туристском рынке как крупного турагента, специализирующегося на
формировании и организации эксклюзивных туров по основным
направлениям.
32
Бронирование тура турфирмой производится только после заключения
договора на туристское обслуживание с клиентом. Внесение денег в кассу
турфирмы оформляется приходным кассовыми ордерами установленной
после полной оплаты труда клиенту выдается путевка. Путевка
подписывается генеральным директором или начальником отдела туризма,
на ней ставиться печать фирмы. В случаи отказа от поездки, ему
возвращается оплаченная им стоимость услуг. При этом с него удерживают
фактические затраты турфирмы по организации путешествия. Фактические
затраты турфирмы определяются, исходя из затрат турфирмы на
командировки сотрудников, оплате визовых и иных сборов.
Клиент вправе обратиться в туристическую фирму с претензией
относительно качества обслуживания. Претензия может быть подана в
течение 20 дней после окончания тура. Турфирма в течение 10 дней обязана
дать ответ на претензию и, если претензия обоснована, удовлетворить ее.
Учет доходов и расходов и хозяйственных операций данное турфирма
осуществляет в специальной Книге учета, потому как фирма, доходы
которых подлежат налогообложению на основании деклараций о доходах,
обязаны: вести учет полученных ими в течение календарного года доходов и
произведенных расходов, связанных с получением этих доходов.
Организационная структура управления туристской фирмой ООО «Два
Солнца Брянск» представлена на рисунке 8.
Рисунок 8. Организационная структура управления ООО
«Два Солнца Брянск»
Генеральный
директор
Бухгалтер
Исполнительный
директор
Менеджеры по
выездному туризму
Менеджеры по
внутреннему туризму
33
На предприятии представлена линейная организационная структура.
Это простейшая форма организации управления иерархического типа,
характеризующаяся тем, что во главе каждого звена или подразделения
(филиала, отдела, цеха) стоит единоличный руководитель, наделенный всем
объемом полномочий и власти.
Рассмотрим основные функции ключевых подразделений турфирмы.
Генеральный директор туристической фирмы заботится о выполнении
плана реализации своего продукта, своевременном финансировании и
выплат, подготовке кадров и повышении их классификации, а так же
неукоснительном выполнении планов, поставленных им перед
подчиненными. Вырабатывает стратегию организации и следит за её
достижением подчиненными.
Исполнительный директор осуществляет:
– общее руководство менеджерами по туризму;
– осуществляет связь с контрагентами, потребителями и пр.;
– участвует в формировании туров;
– организует групповые и индивидуальные поездки для корпоративных
клиентов;
– формирует специальные пакеты по организации деловых и инсентив–
туров;
– обеспечивает необходимыми материальными ресурсами;
– осуществляет бронирование и продажи авиабилетов.
Бухгалтерия осуществляет:
– расчеты с потребителями;
– учет операций;
– подготовка и сдача бухгалтерской отчетности;
– осуществление внутренних расчетов с сотрудниками компании,
партнерами.
Менеджеры по туризму выполняют работу по формированию
турпакета для клиента, сопровождение сделки, оказыают консультации,
34
бронируют тур в личном кабинете туроператора и выдают клиенту
документы.
Турфирма для улучшения процесса работы использует множество
способов. Внедряет и использует новые способы бронирования билетов и
отелей по всему миру, что позволяет, не выходя из офиса и не отнимая
времени, дать полную информацию, интересующую туриста. Ведётся
электронная картотека, которая в свою очередь, помогает быстро и
оперативно получить информацию о туристе (день рождения, паспортные
данные). Также для быстрого расчета страховых полисов туристов
используется o№li№e система, связанная напрямую со страховой компанией,
что очень экономит время.
Всё вышеперечисленное делает работу более оперативной и точной,
это очень привлекает туристов, и обещает, что они вернутся именно к нам.
Самый большой плюс в турагентстве - это использование электронных
систем бронирования.
ООО «Два Солнца Брянск» не производит туристские услуги.
Организация выступает в качестве торгового посредника между
производителями и потребителями услуг. Турфирма не может влиять на
условия производства услуг и в своей ценовой политике все целом зависят от
цен и тарифов, получаемых от поставщиков этих услуг.
Цены на турпакет в турфирме «Два Солнца Брянск» складываются под
влиянием различных ценообразующих факторов. Основными факторами
являются:
стоимость (себестоимость) пакета туруслуг, включая нормативный
доход турфирмы;
уровень и динамика конкурирующих цен;
соотношение спроса на туруслуги и их предложения на рынке.
Для турфирмы ООО «Два Солнца Брянск» стоимость пакета услуг
определяется как сумма цен на услуги, законтрактованные у их поставщиков
и включенные в этот пакет. Турфирма не может продавать свои пакеты по
35
ценам ниже их стоимости, ибо в этом случае ее деятельность станет
убыточной.
Дополнительно к стоимости пакета услуг должен быть учтен
нормативный доход турфирмы, который предназначен для покрытия ее
собственных издержек и формирования необходимой прибыли. В издержки
входят расходы турфирмы на зарплату ее персонала, аренду и содержание ее
служебного помещения, связь, электроэнергию, коммунальные услуги,
амортизацию оборудования, канцелярские принадлежности, рекламу,
командировки, представительские мероприятия, уплату взносов, сборов,
налогов и пр.
Проведем анализ основных показателей финансово–экономической
деятельности ООО «Два Солнца Брянск» за 2017–2019 гг. (табл. 4).
Таблица 4
Основные финансово-экономические показатели
деятельности ООО «Два Солнца Брянск» за 2017-2019гг.
Наименование
показателя
2017 г.
2018 г.
2019 г.
2019/2017,
+/–
%
Агентские вознаграждения,
тыс.руб.
4720
5838
6551
1831
+38,79
Себестоимость, тыс.руб.
3221
4033
4839
1618
+50,23
Стоимость основных фондов,
тыс.руб.
87
82
77
-10
-11,49
Численность работающих,
чел.
9
9
10
+1
+11,11
Средняя заработная плата,
руб.
26544
27808
28405
1861
+7,01
Фонд оплаты труда, тыс.руб.
2866,75
3003,26
3408,60
541,85
+18,90
Прибыль от продаж тыс.руб.
369
581
442
73
+19,78
Чистая прибыль, тыс.руб.
272
449
356
84
+30,88
Рентабельность деятельности,
%
11,46
14,41
9,13
-2,33
-
Рентабельность продаж, %
7,82
9,95
6,75
-1,07
-
Производительность труда,
руб./чел.
524,44
648,67
655,10
130,66
+24,91
Фондоотдача, руб.
54,25
71,20
85,08
30,83
+56,83
Как следует из представленных данных таблицы 4 за анализируемый
период у предприятия улучшились основные показатели финансово–
экономической деятельности. В 2019 г. по сравнению с 2017 г. у предприятия