47
организации примерно соответствует среднему по отрасли, финансовое
состояние организации лучше среднего по РФ [33].
На основе анализа внутренней среды ООО «Перфоманс Лаб» определим
сильные и слабые стороны компании (табл.4.). Сильные стороны – это база, на
которую должна опираться компания в борьбе с конкурентами. Она требует
расширения и укрепления. Слабые стороны служат предметом пристального
влияния со стороны руководства, их необходимо устранить в ближайшее время.
Таблица 4
Сильные и слабые стороны ООО «Перфоманс Лаб»
Сильные стороны (S)
Слабые стороны (W)
1.Высококвалифицированный
персонал;
2.Грамотно-построенная система найма,
подбора, адаптации и развития
персонала;
3.Наличие единой централизованной
службы поддержки пользователей;
4. Месторасположение (почти центр
города), доступность для клиента путем
дистанционного обслуживания;
4. Широкий перечень предоставляемых
услуг;
5. Гибкая ценовая политика;
6. Индивидуальный подход к клиентам;
7.Хорошая репутация компании у
клиентов;
8.Проведение постоянных
маркетинговых исследований рынка;
9.Опыт работы компании на российском
рынке 10 лет;
10.Увеличение показателя выручки от
реализации за счет увеличения
количества предоставляемых услуг.
1.Высокая конкуренция;
2.Типичная схема мотивации
сотрудников ИТ-сферы;
3.Отсутствие отдела по
стратегическому развитию;
4.Неотлаженная система скидок;
5.Предприятие не использует
возможности долгосрочного капитала;
6.Большая доля краткосрочного
заемного капитала;
7.Достаточно низкая стоимость
основных средств, что сопровождается
устареванием фондов;
8.Снижение показателей
рентабельности.
Далее рассмотрим факторы внешней среды компании ООО «Перфоманс
Лаб».
Среда прямого воздействия или микросреда – это хозяйственные субъекты,
с которыми компания имеет непосредственные контакты в ходе своей
деятельности (поставщики, клиенты, конкуренты, трудовые ресурсы, законы и
органы государственной власти).
Замыслом основателей компании, Юрия Ковалева и Максима Кутузова,
стало создание лучшего в России и СНГ поставщика услуг по обеспечению
48
высокой производительности информационных систем. Для выполнения данной
цели необходимо наладить прочные связи с поставщиками прежде всего
компьютерной техники. В 2009 году было проведено нагрузочное тестирование
и повышение производительности страховой ИТ-системы компании на
современном оборудовании в центре инноваций IBM, в 2010 году компания
становится партнером HP и IBM. Инженеры компании постоянно проходят
сертификацию по продуктам HP LoadRunner, IBM Performance Tester.
Выполнены сложные проекты по оптимизации производительности SAP (ERP,
FI, PI, HR). Поставщики ООО «Перфоманс Лаб» поставляют компании все
необходимое оборудование и программного обеспечение под заказ. Стоит
отметить, что все поставщики оборудования и ПО - зарубежные компании. С
одной стороны можно отметить качество предоставляемого товара, но с другой
стороны – это зависимость от импорта. Таким образом, зависимость от
иностранного поставщика может грозить серьезными последствиями для
компании. Построенные на индивидуальной основе взаимоотношения с
поставщиками-партнерами позволяют организации реализовывать стратегию
ценового лидерства и снижать уровень затрат. Налаженные взаимоотношения и
тесное сотрудничество с поставщиками приносит реальную экономию и
повышение эффективности работы компании.
Анализ потребителей в первую очередь включает в себя сегментирование
покупателей. Таким образом, ООО «Перфоманс Лаб» предоставляет свои услуги
для следующих сегментов рынка:
топливно-энергетический комплекс;
химическая промышленность;
государственный сектор;
финансово-банковский сектор;
транспорт;
торговля.
49
Целевая аудитория ООО «Перфоманс Лаб» – это компании,
интегрирующие бизнес-процессы в свою деятельность, которые зависят от
качества ПО. Так при работе необходимо понимать, решение каких задач даст
наибольший эффект, как задействовать лучшие мировые практики без
необоснованных затрат, каким образом интегрировать QA (Quality Assurance ) -
процессы (обеспечение качества) с другими ИТ-процессами. Потенциальными
покупателями являются крупные и развивающиеся компании, ориентированные
на оптимизацию бизнеса и успех.
Анализ конкурентов занимает важное место в управлении проектами и
направлен на выявление слабых и сильных сторон как рассматриваемой
компании, так и её соперников. Конкурентное окружение фирмы – это
совокупность субъектов и факторов рынка, влияющих на отношение между
продавцом услуг и клиентами. Проведем анализ конкурентного окружения ООО
«Перфоманс Лаб».
Одним из составляющих конкурентного окружения является рынок.
Рынок, на котором работает компания ООО «Перфоманс Лаб» - это оказание
услуг аутсорсинга тестирования, поддержки приложений, а также консалтинг в
области внедрения процессов обеспечения качества ПО. Рынок в настоящий
момент достаточно насыщен и имеется очень высокая степень конкуренции.
Рассмотрим конкурентное окружение исследуемой компании, опираясь на
теорию пяти конкурентных сил Майкла Портера: существующие конкуренты,
угроза появления новых конкурентов, зависимость от поставщиков, зависимость
от покупателей, угроза появления товаров или услуг-заменителей.
Основными конкурентами ООО «Перфоманс Лаб» являются:
ООО «Аплана»;
ГК «Ланит»;
АО «Ай-Теко».
Компания ООО «Аплана» функционирует с декабря 2001 года
специализируется в оказании услуг в области тестирования ПО, методологии и
автоматизации процессов разработки, организации и оптимизации ИТ-
50
процессов, сопровождения и разработки информационных систем, поиска и
подбора ИТ-персонала. Отрасли применения деятельности компании –
госсектор, реальная сектор и финансы. Клиенты компании «Аплана» – это
средние и крупные организации. В компании «Аплана» работает более 650
сотрудников: профессионалы и молодые специалисты. Головной офис компании
базируется в Москве, 2-й Южнопортовый проезд д. 27А стр.1, метро
Кожуховская. Также у компании есть центр присутствия в Санкт-Петербурге,
ресурсные центры в Нижнем Новгороде, Новосибирске и Барнауле.
Конкурентное преимущество ООО «Аплана» - система менеджмента качества
компании сертифицирована на соответствие требованиям стандарта ISO
9001:2015, главное конкурентное преимущество ООО «Перфоманс Лаб» перед
ООО «Аплана» - более широкая география присутствия, прохождение обучения
кадров и система наставничества, тренинги для пользователей.
ГК «Ланит» является одной из крупнейших групп компаний на российском
рынке информационных технологий, которая работает с 1993 года.
Предоставляет широкий комплекс ИТ-услуг, обеспечивающих этапы
выполнения проекта от разработки и внедрения до обучения персонала и
сервисной поддержки. Численность персонала составляет группы компаний
9026 человек. Компания работает в следующих отраслях – финансы,
образование, культура, госсектор, промышленность, СМИ, телекоммуникации,
топливно-энергетический комплекс, транспорт. Штаб-квартира расположена в
Москве, Мурманский проезд, д. 14, к. 1,метро Алексеевская. Офисы компаний
также расположены в Перми, Владивостоке, Ростове – на – Дону, Екатеринбурге,
Челябинске, Красноярске, Санкт - Петербурге, Нижнем Новгороде, а также в
Ванкувере (Канада). Конкурентное преимущество ГК «Ланит» - возраст
компании, масштаб компании, которая включает в себя более 20-ти дочерних
фирм, каждая из которых наделена индивидуальным направлением, компания
является партнером более 250 мировых производителей оборудования и
программных решений, главное конкурентное преимущество ООО «Перфоманс
Лаб» перед ООО «Аплана» - компания работает не только на российском рынке,
51
более узкая специализация сотрудников, система наставничества, тренинги для
пользователей, нет громких скандалов, касаемых деятельности компании и её
участия в госзакупках.
Компания «Ай -Теко» основана в 1997.Основные направления
деятельности: проектирование и построение ИТ-инфраструктуры; разработка
сложных ИТ-решений и программного обеспечения; внедрение
информационных систем и бизнес-приложений; ИТ-аутсорсинг и техническая
поддержка; предоставление облачных сервисов и консалтинговых услуг.
Партнеры компании - ведущие мировые и российские производители
программного и аппаратного обеспечения. В штате компании около 3000
сотрудников. Головной офис расположен в Москве, ул. Кедрова, 15, метро
Академическая. В рамках стратегии по предоставлению полного спектра услуг
вне зависимости от территориальной удаленности заказчиков «АйТеко» открыла
региональные подразделения в 15 российских городах; представительства в
республиках Казахстан, Узбекистан, Азербайджан. Партнерская сеть «АйТеко»
объединяет более 180 компаний в 83 регионах – от Калининграда до
Петропавловска-Камчатского. Конкурентное преимущество «АйТеко» - возраст
компании, более широкая география присутствия, есть возможность
импортозамещения оборудования, главное конкурентное преимущество ООО
«Перфоманс Лаб» перед «АйТеко» - компания работает на международном
уровне, включая США, более узкая специализация сотрудников.
Появление нового конкурента – компании подобного формата вполне
возможно. Одним из способов защитить себя от потери завоеванной доли рынка
– это поиск и мотивация талантливых сотрудников, так главным образом
результаты работы и появление идей для проектов зависят от них.
Компания ООО «Перфоманс Лаб» зависит от иностранных поставщиков
оборудования и ПО, между ними заключены партнерские отношения. Но в то
же время можно рассмотреть альтернативные варианты компаний на
отечественном рынке, от которых, возможно, будет завесить
производительность труда сотрудников и снижение затрат.
52
Клиенты всегда ориентированы на соотношение услуги цены /качество.
Конкурентными преимуществами ООО «Перфоманс Лаб» является то, что
компания:
Предлагает наиболее комплексное предложение по тестированию на
рынке;
Имеет low-cost локации в Ижевске и Тюмени;
Имеет высокий уровень отраслевой экспертизы.
Для исследуемой компании пока не наблюдается угрозы появления
заменителей услуг: развитие ИТ - рынка хотя и идет в России достаточно
быстрыми темпами, но именно компании, занимающиеся узким направлением
нагрузочного тестирования и оптимизации производительности занимают
малую долю рынка .
Таким образом, можно сделать вывод, что влияние на компанию такого
фактора как конкуренция проявляется в большинстве аспектов управления.
Недооценка конкурентов и переоценка рынков могут привести к значительным
потерям.
Рассматривая трудовые ресурсы, можно сказать, что рынок рабочей силы
в настоящий момент достаточно насыщен кадрами для работы в компании. В
любом случае, компания ведет обучение кадров, их переквалификацию,
сертификацию, разработана система мотивации труда и его поощрения. Так,
ООО «Перфоманс Лаб» не имеет проблем с ценными кадрами.
Касаемо законов и государственных органов, можно отметить, что
политика властей в настоящий момент направлена на поддержку малого и
среднего бизнеса в стране, Москва является благоприятной площадкой для
развития деятельности в ИТ - сфере. В тоже время в 2018 году Правительство
РФ вводит следующие корректировки в деятельность бизнеса:
Выросла предельная база для страховых взносов (теперь максимальные
суммы для начисления взносов в полном объёме составляют в ПФР: до 1 021 тыс.
руб., раньше было 876 тыс. руб.; в ФСС: До 815 тыс. руб., раньше -755 тыс. руб.).
53
Вступили в силу новые правила проведения проверок Трудовой
Инспекцией.
Налоговые инспекции 73 стран будут обмениваться сведениями.
В 2019 году увеличивается налог на добавленную стоимость – с 18 до
20%.[29]
Макросреда – это факторы, не зависящие от компании, но оказывающие
серьезное влияние на ее маркетинговую деятельность.
Рассмотрим основные факторы макросреды, которые могут оказать
положительное или отрицательное влияние на развитие ООО «Перфоманс Лаб»
(табл.5).
Таблица 5
Возможности и угрозы развития ООО «Перфоманс Лаб»
Факторы внешней
макросреды
Возможности
Угрозы
1.Экономическая среда
2.Политическая среда
3.Научно-техническая
среда
4.Социальная среда
5.Международная среда
6.Природа
Привлечение
инвестиций;
Выход на новые рынки
или сегменты рынка;
Расширение
ассортимента
предоставляемых
услуг;
Ослабление
конкурентов;
Снижение спроса на ИТ-
услуги;
Переманивание
сотрудников;
Общее снижение цен на
услугу;
Увеличение стоимости
производственного
оборудования;
Усиление конкурентного
Продолжение табл.5
Появление новых
клиентов;
Появление новых
технологий;
Получение патента на
технологию;
Разработка
государственных
программ развития ИТ-
отрасли и
использования
продукции индустрии;
Развитие
международного
научного
сотрудничества.
давления;
Уменьшение числа
клиентов;
Изменение предпочтений
клиентов;
Рост стоимости кредитных
средств;
Количественные и
качественные
ограничения на импорт;
Усиление
административного
давления и коррупции;
Динамика курса рубля к
евро.
54
Факторы макросреды обычно не оказывают существенного влияния на
деятельность компании, как факторы внутренней среды. Однако руководству
необходимо постоянно проводить их анализ и мониторинг, ввиду того, что
макросреда обычно сложнее, поэтому при её рассмотрение опираются в первую
очередь на прогнозы.
На основе вышеизложенных данных проведем SWOT-анализ факторов
внутренней и внешней среды ООО «Перфоманс Лаб», позволяющий определить
сильные и слабые стороны предприятия, а также возможности и угрозы,
исходящие от его окружения (таблица 6).
Результаты анализа должны заставить руководство компании понять и
принять необходимость изменений.
Таблица 6
Матрица SWOT – анализа ООО «Перфоманс Лаб»
Сильные стороны
Слабые стороны
1.Высококвалифицированный
персонал;
2.Отлаженный
производственный цикл;
3.Заключение долгосрочных
договоров обслуживания с
клиентами и поставщиками
оборудования и ПО;
4.Большое портфолио работ;
5.Устойчивое финансовое
положение.
1.Высокие затраты на
себестоимость;
2.Для существенного
расширения бизнеса не
хватает
производственных
мощностей;
3.Высокая конкуренция
в сегменте;
4.Отсутствие отдела по
стратегическому
развитию;
Продолжение табл.6
5.Отстутствие
долгосрочного заемного
капитала.
Возможности
Стратегические действия
Стратегические
действия
1.Расширение
клиентской базы
за счет
узнаваемости
бренда;
2.Увеличение
рентабельности,
контроль над
затратами;
3.Расширение
сегментов
деятельности;
1. Завоевание «прочной
позиции» за счет расширения
сегментов деятельности.
2.Заключение контрактов на
поставку оборудования и ПО
у отечественных
производителей для
снижения рисков.
3.Введение функции системы
оценки, помогающих клиенту
оперативно контролировать
как состояние системы в
1.Оптимизировать
затраты на ведение
проектов, возможно
открытие специального
отдела в департаменте
финансов;
2.Закупка новых
производственных
мощностей для
расширения
деятельности у
отечественных
55
4.Расширение
новых видов
услуг;
5.Наличие
аналогичного
оборудования и ПО
у отечественных
производителей.
целом, так и оценивать объем
и качество оказанных услуг.
поставщиков
оборудования и ПО;
3.Проведение
мероприятий по работе с
персоналом с целью
повышения
конкурентоспособности;
4.Увеличение объемов
продаж и прибыли.
Угрозы
Стратегические действия
Стратегические
действия
1.Усиление
конкурентного
давления;
2.Увеличение
стоимости
производственного
оборудования и
ПО;
3.Снижение цен на
услуги;
4.Снижение
спроса;
5.Рост
кредиторской
задолженности.
1.Расширение ассортимента
услуг;
2.Пересмотр цен, возможное
снижение;
3.Развитие маркетинговой
службы;
4.Выбор более выгодного
поставщика;
5.Пересмотр условий оплаты
в контрактах.
1.Поиск надежных
поставщиков и
урегулирование
отношений;
2.Снижение издержек
путем оптимизации
расходов.
Среди намеченных мероприятий наиболее существенными,
позволяющими сформулировать цель и стратегию маркетинга компании,
обеспечивающими достижение проектного конкурентного профиля, являются
следующие:
1. Завоевание «прочной позиции» за счет расширения сегментов
деятельности.
2. Расширение ассортимента услуг;
3. Заключение контрактов на поставку оборудования и ПО у
отечественных производителей для снижения рисков.
4. Оптимизировать затраты на ведение проектов, возможно открытие
специального отдела в департаменте финансов.
5. Проведение мероприятий по работе с персоналом с целью повышения
конкурентоспособности.
В главе 3 рассмотрим мероприятия по работе с персоналом и определим
экономическую эффективность от предложенных мер.
56
Глава 3. Планирование по управлению внутренней среды
проекта на примере ООО «Перфоманс Лаб»
3.1 Бизнес-план проекта
В настоящий момент в век глобализации, интеграции и автоматизации
компании сталкиваются со многими проблемами, такими как соблюдение
законодательства, обычаев и культуры народов, найм персонала, а также
выстраивание рациональной и открытой управленческой структуры. Многие из
этих проблем решается эффективным управлением персонала.[27]
Основная цель управления персоналом – это обеспечение компании
качественными профессиональными кадрами, которые способны выполнять
возложенные на них функции. Управление персоналом включает в себя поиск и
адаптацию сотрудников, обучение, оценка работы, организацию рабочего
процесса, мотивацию и оплату труда. Так, основными методами управления
персоналом являются: