55
Руководство ОАО «БЗ ТДиА» приветствует стремление работников к
повышению профессионального уровня и вкладывает значительные средства в
профессиональное развитие персонала (оплачиваемый отпуск на время сессии,
оплата за обучение, повышение квалификации, осуществление переподготовки,
получение второго высшего образования в смежных областях и т.д.) с целью
повышения стоимости человеческого капитала компании. Проведенный анализ
кадров ОАО «БЗ ТДиА» свидетельствует о том, что их образовательный
уровень, опыт работы, уровень квалификации позволяют решать сложные
производственные задачи.
Проведем анализ возрастного состава сотрудников ОАО «БЗ ТДиА».
Таблица 8
50
Возрастной состав сотрудников ОАО «БЗ ТДиА»
Имеют
Возраст
лет
Списочная
численность
В том числе
служ-е
из них
рабочие
рук-ли
спец-
ты
другие
служ-е
18-29
383
69
14
53
2
314
30-39
712
178
64
105
9
534
40-54
768
154
62
81
11
614
55-59
229
57
24
28
5
172
60 лет и
старше
95
23
12
9
2
72
Всего
работников
2187
481
176
276
29
1706
Анализ возрастного состава сотрудников ОАО «БЗ ТДиА»
свидетельствует о том, что количество работников в возрасте 30 – 54 лет
составляет 67,7 % от общей численности работников, молодежь в возрасте до
30 лет составляет 17,5%. На предприятии работает 125 работников, достигших
общеустановленного пенсионного возраста, что обусловлено спецификой
кадровой работы предприятии данного профиля, направленной на
индивидуальный подход и сохранение квалифицированных и опытных кадров
в период перевооружения и реконструкции. Средний возраст работников ОАО
«БЗ ТДиА» в 2016 году составляет 45 лет. Для большей наглядности данные
таблицы 8 представим в виде рисунка 6
51
.
50
Таблица сформирована автором самостоятельно на основе данных предприятия.
51
Собственная разработка автора.
56
Рисунок 6. Возрастной состав сотрудников ОАО «БЗ ТДиА» за
2016 год
В процессе кадровой работы на промышленном предприятии большую
роль играет отбор и сохранение квалифицированных кадров, имеющих
необходимый опыт работы. В таблице 9 проанализируем состав персонала
предприятия в разрезе наличия трудового стажа.
Таблица 9
52
Структура персонала ОАО «БЗ ТДиА» с учетом трудового стажа
Стаж
2014г.
Доля в
структуре
ППП %
2015г.
Доля в
структуре
ППП
%
2016г.
Доля в
структуре
ППП
%
Менее 1
года
50
2,5 %
35
1,7 %
22
1,0 %
1-3 года
187
9,3 %
190
9,3 %
198
9,0 %
3-5 лет
382
18,8 %
384
18,9 %
415
19,0 %
более 5
лет
1406
69,4 %
1427
70,1 %
1552
71,0 %
Итого
2025
100%
2036
100 %
2187
100 %
Данные таблицы 9 свидетельствуют о том, что имеет место тенденция
повышения профессионального уровня сотрудников ОАО «БЗ ТДиА». За
анализируемый период снизилось количество сотрудников со стажем менее
одного года: 2014 г. – 2,5 % от общего количества сотрудников, в 2015 и 2016
гг. – 1,7 и 1,0 % соответственно. Динамично увеличивается количество
сотрудников со стажем от 3 до 5 лет: 2014 г. – 18,8 % от общего количества
сотрудников, в 2015 и 2016 гг. – 18,9 и 19,0 % соответственно. Количество
52
Таблица сформирована автором самостоятельно на основе данных предприятия.
768
229
95
383
712
18-29 лет
30-39 лет
40-54 года
55-59 лет
60 лет и
старше
57
сотрудников со стажем более 5 лет остается стабильным: в 2014, 2015, 2016 гг.
69,4; 70,1; 71,0 % соответственно.
Данные таблицы 9 представим в виде рисунка 7
53
.
1%
9%
19%
71%
Менее 1 года
1-3 года
3-5 лет
Более 5 лет
Рисунок 7. Структура персонала ОАО «БЗ ТДиА» с учетом
трудового стажа за 2016 год
Проведенный анализ показывает, что для решения производственных
программ предприятие укомплектовано в 2016 году квалифицированным
персоналом с большим опытом работы, имеющим высшее и среднее
специальное образование. Количественный, качественный и профессиональный
анализ кадров ОАО «БЗ ТДиА» свидетельствует о том, что их образовательный
уровень, опыт работы, уровень квалификации позволяют решать сложные
производственные задачи. Но при этом динамика развития производства,
активное использование информационных технологий и экономическая
ситуация предъявляют более жёсткие требования к профессиональному уровню
персонала и к уровню развития профессионально значимых личностных
качеств работников.
2.3 Оценка эффективности внутрифирменных коммуникаций ОАО
«БЗ ТДиА»
В процессе осуществления эффективного управления предприятием
важным условием является достаточность и достоверность информации о
положении дел на предприятии, это дает возможность оперативно реагировать
53
Собственная разработка автора.
58
на все происходящие изменения. Для реализации этих целей непосредственно
руководителю предприятия и другим лицам, несущим должностную
ответственность за результаты совместной производственной деятельности,
необходимо постоянно обладать свежей, достоверной и релевантной
информацией. В таких условиях функционирования формируется насущная
необходимость осуществления организации управленческой работой на
предприятии таким образом, чтобы имела место быстрая и надежная
коммуникация между сотрудниками различных служб и подразделений с тем,
чтобы имело место четко слаженное взаимодействие.
В современных условиях требования, которые предъявляются к
управленческим системам, могут быть удовлетворены лишь в результате
использования современных средств в процессе осуществления автоматизации
управления. В процессе решения этих задач интенсивно используется
компьютерная техника, с помощью которой можно осуществлять хранение
информации и представление ее пользователям в том виде, в котором это
необходимо. Чтобы работа различных структурных подразделений
осуществлялась слаженно, целесообразно компьютеры объединять в локальные
сети, посредством которых устанавливается и поддерживается связь между
различными пользователями в этой сети, которые удалены дистанционно. При
этом необходимо помнить, что функционирование таких сетей возможно при
наличии соответствующего программного обеспечения, которое должно
соответствовать таким требованиям, как удобство поиска нужной информации,
простота в процессе использования и защита от несанкционированного доступа
к конфиденциальной информации. Структуру информационной системы
составляют компьютерные сети, периферийное оборудование и программное
обеспечение. Программным обеспечением в ОАО «БЗ ТДиА» занимается отдел
АСУ.
Управленческую деятельность условно можно разделить на три
составляющие, от которых зависит характер и виды управленческой
информации:
59
- информация относительно стратегического планирования дает
возможность высшему руководству осуществлять определение долгосрочных
целей, формирование необходимых для их достижения ресурсов и путей. В
структуре такой информации выделяются прогнозные показатели внешней
среды, экономические и демографические параметры;
- контрольная управленческая информация необходима руководству
среднего звена в процессе осуществления координационных действий на
предмет сбалансированности имеющихся ресурсов соответственно стоящим
задачам, также эта информация весьма значима для составления
сбалансированных планов на этапе оперативного планирования. В структуру
информации, предназначенной для руководства среднего звена, включаются
производственные сводки и сведения о действиях, которые предпринимаются
другими руководителями среднего звена;
- оперативная информация предназначена непосредственно для
руководства низшего звена, с ее помощью осуществляется координация
выполнения обычных и повседневных операции, к числу которых относится
начисление заработной платы, иные финансовые расчеты, составление табелей
и управление запасами. Руководство низшего звена необходима информация на
предмет взаимодействия, проблем, деятельности таких же управленцев в
аналогичных структурных подразделениях.
Формирование информационных потоков в рамках внутрифирменных
коммуникаций в ОАО «БЗ ТДиА» осуществляется следующим образом:
- сбор информации. На этом этапе важным условием является
достаточность знаний на предмет релевантности способов сбора информации
или ее отбора из сформированных источников, отсутствия ограничений в
процессе сбора необходимых данных;
- хранение информации. Возможность использовать информацию не
всегда совпадает со временем ее получения, чем и обусловлена проблема
хранения информации. Хранить информацию можно в естественной форме,
представленной человеческой памятью, и в искусственно созданных архивах:
60
электронных и на бумажных носителях. При выборе основополагающего
критерия для определения искусственной формы хранения учитываются: -
объем информации, которую необходимо сохранить; - срок, на протяжении
которого будет храниться информация; - периодичность использования
сохраняемых данных и скорость доступа к ним;- периодичность обновления
информации; - обязательность защиты информации от внешнего доступа;
- передача информации (коммуникация). Функционирование
внутрифирменных коммуникаций обусловлено разделением труда. По этой
причине процессы коммуникации можно рассматривать как определенные
виды взаимодействия, которые состоят из передачи и приема информации.
Основной проблемой коммуникаций является то обстоятельство, что
достоверная информация не всегда поступает непосредственно на рабочие
места в конкретные подразделения, где в этом имеется насущная
необходимость;
- обработка информации. На этом этапе полученная информация путем
изменения формы, спецификации преобразовывается в новые по содержанию
данные. Каждый из сотрудников, занимающихся составлением отчетной
документации для генерального директора или для других должностных лиц
или отделов, которым адресуется данная информация, непосредственно
отвечает за достоверность и своевременность предоставляемой информации,
Как видно, в четыре этапа на ОАО «БЗ ТДиА» осуществляется
изначально справочно-информационная работа, затем непосредственно в
подразделениях осуществляется серьезный анализ и обобщение полученной
информации с целью информирования руководства. Таким образом
руководству высшего звена оказывается помощь по формированию новых
вариантов, обосновываются или опровергаются аргументы, осуществляется
поиск различного рода решений. При этом информационные системы с целью
повышения эффективности их использования обязательно должны иметь
сквозное построение и совместимость, в результате чего устраняется
дублирование информации и обеспечивается ее многократное использование,
61
устанавливаются соответствующие интеграционные связи, повышается
эффективность использования информации. Обеспечением информационных
процессов на ОАО «БЗ ТДиА» занимается отдел АСУ, который находится в
непосредственном подчинении у заместителя главного инженера по
техническому развитию.
С целью налаживания внутрифирменных коммуникаций используются:
- информационные стенды, которые размещаются во всех корпусах и
структурных подразделениях. На этих стендах размещается наиболее значимая
информация по осуществлению деятельности предприятия, обновление
размещаемой информации осуществляется по мере необходимости. В
непосредственной близости со стендами находятся места для раздаточного
материала (буклеты предприятия, газеты, копии коллективных договоров);
- плакаты при входе в здание управления ОАО «БЗ ТДиА» в канун
знаменательных дат и значимых событий в жизни коллектива;
- рекламные буклеты и проспекты, направленные на осуществление
внешних коммуникаций с целью информирования потребителей и укрепления
имиджа предприятия;
- ящики для пожеланий, предложений и вопросов к руководству, куда
каждый из сотрудников может подать свою информацию, так называемые
«ящики обратной связи». Эти ящики обязательно опечатаны, могут вскрывать
их с целью передачи писем руководству предприятия только специально
выбранные сотрудники, не заинтересованные утаивать или подтасовывать
информацию;
- выступления руководителей предприятия в средствах массовой
информации;
- публикации о предприятии в местных печатных изданиях, которые
способствуют формированию и укреплению связей с общественностью. При
этом используются следующие инструменты PR: лоббирование интересов в
органах местной исполнительной власти, пиар-статьи в газетах («Бобруйскае
жыцце», «Вечерный Бобруйск» и др.), спонсирование спортивных
62
мероприятий;
- ежемесячный выпуск информационного бюллетеня
«Тракторостроитель», что способствует укреплению корпоративной культуры,
формированию чувства гордости за предприятие. Основные рубрики
бюллетеня: «Наши новости», «События и знаменательные даты», «В цехах
предприятия», «Культурная жизнь» и т.д.
- "прямые" и "горячие линии", которые проводит руководство
предприятия с целью изучения микроклимата в коллективе и выявления
болевых точек;
- оперативные планерки и совещания;
- встречи с сотрудниками конкретных структурных подразделений.
При осуществлении внутрифирменных коммуникаций посредством
информирования решаются такие ключевые задачи, как делегирование
полномочий, укрепление корпоративной культуры. Чтобы доверие к
предприятию неукоснительно укреплялось, необходимо осуществление
деятельности в следующих направлениях:
- своевременное системное осуществление коммуникаций;
- системное подчеркивание доверия к сотрудникам путем совместного
обсуждения хороших и плохих новостей;
- учитывание мнения сотрудников при обсуждении и разрешении
проблемных ситуаций;
- делегирование полномочий. Часть полномочий руководитель делегирует
своим подчиненным. Данный принцип тесно взаимосвязан с принципом
централизации / децентрализации. Чем больше полномочий передается подчинен-
ным, тем менее централизованным будет управление. По этой причине механизм
функционирования и использования внутрифирменных коммуникаций должен быть
четко отлаженным и действенным.
В канцелярию соответственно определенному графику поступает
информация от высшего руководства, производственных подразделений,
отдела кадров и социальных вопросов. После чего создаются информационные
63
блоки для размещения на стендах, и вся необходимая информация рассылается
в конкретные структурные подразделения. Наиболее важные сообщения
направляются в местные газеты и на телевидение. Существенным каналом
распределения информации являются печатные издания о предприятии
(буклеты, бюллетени, листовки, сувенирная печатная продукция, рекламные
проспекты).
Особое внимание в процессе осуществления производственной
деятельности на предприятии уделяется установлению обратной связи и
получению соответствующей информации. С этой целью используются
почтовые ящики обратной связи, проводятся встречи руководства с
сотрудниками структурных подразделений. Сотрудниками отдела кадров и
социальных вопросов при анализе обстановки в коллективе в процессе
определения возникающих проблем и выяснения отношения сотрудников к
своему предприятию проводятся социологические исследования. При этом
используются разнообразные приемы: опросы, интервью и т.д. Но эти
мероприятия не до конца эффективны, поскольку в штате ОАО «БЗ ТДиА»
отсутствует должность психолога. Также проводятся "прямые линии" с высшим
руководством предприятия, непосредственно перед ежегодным собранием
акционеров в таких мероприятиях участвует руководство всех главных служб:
заместитель директора по производству, заместитель директора по
коммерческим вопросам, главный инженер, начальник управления качества,
главный бухгалтер, начальник управления экономики, заместитель директора
по кадрам, социальному развитию и идеологической работе. Материалы этих
"линий" и встреч высшего руководства с сотрудниками коллектива
размещаются на официальном сайте предприятия в рубрике «Наши новости»,
публикуются в информационном бюллетене «Тракторостроитель», в местных
средствах массовой информации: «Вечерний Бобруйск», «Коммерческий
курьер», «Бобруйский курьер», «Бабруйскае жыццё» – и размещаются на
информационных стендах. В открытом доступе на сайте предприятия:
http://www.bztda.com. ежегодно размещается бухгалтерский баланс, с которым
64
может ознакомиться каждый сотрудник предприятия и задать руководству
возникающие вопросы.
Используется ОАО «БЗ ТДиА» и такой один из основных видов
внутрифирменных коммуникаций, как совещание. Условно можно выделить
четыре вида совещаний: - отчетные (или итоговые); - оперативные; - по
вопросам развития; - на предмет возникающих проблем. На исследуемом
предприятии, в основном, проводятся отчетные и оперативные совещания.
Цели отчетных совещаний на ОАО «БЗ ТДиА» можно определить следующим
образом:
1) Подведение итогов за определенный период времени (в том числе и
финансовые отчеты).
2) Выступление руководителей с отчетами о результатах работы за
определенный период.
3) Определение задач на очередной период.
4) Утверждение планов работы.
Такого рода совещания носят системный характер и проводятся
регулярно с целью подведения итогов каждого отчетного периода. В таких
совещаниях принимают участие сотрудники, имеющие самое непосредственное
отношение к обсуждаемой проблеме, и руководство высшего звена. Эти
действия предпринимаются с той целью, чтобы максимально эффективной
была работа каждого из участников. По истечении совещания осуществляется
вертикальная коммуникация, принятое решение относительно работы в
отчетном периоде вышестоящее руководство доводит непосредственно до
сведения подчиненных. Это значительно проще, нежели проводить совещание с
огромным количеством участников. В данном случае использование
вертикальной коммуникации дает возможность устанавливать обратную связь
значительно быстрее и более качественно.
На обсуждение на оперативных совещаниях выносятся следующие
вопросы:
1) Информирование персонала на предмет всевозможных событий,