35
открытой, регулярной. Конечно, крайне важным является и грамотное
разделение функций между субъектами ВК. Например, работу по поддержке
внутреннего сайта, корпоративный журнал и корпоративные мероприятия
может проводить PR-отдел и частично отдел IT, работу по адаптации новых
сотрудников, поддержанию работоспособности корпоративной культуры и
системы внутренних коммуникаций в целом, поддержанию климата в
коллективе — служба персонала (HR-служба) при активном участии топ-
менеджмента.
Внедрение СВК призвано в конечном итоге синтезировать теории
управления, теории организации, психологии управления и межличностного
общения и собственно теории коммуникации. «Пробелы», некомпетентность в
одной из этих сфер влечет за собой тиражирование ошибок и малоэффективные
действия во всех других областях. Это относится не только к работе
менеджеров, руководителей всех уровней, но и к любому специалисту и так
называемым «рядовым» служащим, т. е. работникам, вовлеченным в процесс
общения с другими людьми.
Как справедливо отмечают американские авторы В. Ховелл и
П. Дипбой, рано или поздно каждый человек становится перед выбором: «по-
старинке» придерживаться бюрократических, бездушных принципов работы
или сделать «человеческий фактор» главной осью своей деятельности
37
.
Второй путь требует от человека полной самоотдачи, напряжения
интеллекта, готовности к риску, к принятию нестандартных решений и
способности отвечать за чужие судьбы. Но игра стоит свеч: результаты такой
работы способны превзойти самые смелые ожидания.
Основными критериями оценки эффективности системы внутренних
коммуникаций являются:
количество коммуникационных каналов;
37
Коммуникационный процесс. – [Электронный ресурс]. URL: https://ru.wikipedia.org. (Дата обращения
06.12.2017).
36
качество выполнения совместных работ, требующих усилий разных
подразделений компании одновременно;
количество промежуточных звеньев при передаче информации;
своевременность распространения информации;
адекватность применения информационных каналов сферы
деятельности предприятия;
наличие баланса между вертикальными и горизонтальными
коммуникациями внутри компании, между документированной (формальной)
информацией и вербальными средствами;
состояние социально-психологического климата в коллективе;
количество распространяемых неформальных коммуникаций (слухов).
Для создания позитивного имиджа компании на рынке необходимо
своевременно доводить необходимую информацию до сотрудников, что, как
следствие, даст возможность повысить общую управляемость компанией,
повысить эффективность работы, мотивацию персонала и оперативную
деятельность на рынке, а также позволит улучшить социально-
психологический климат в коллективе, укрепить имидж компании в глазах
потребителей, закрепить позиции на рынке среди конкурентов.
На современном этапе в деятельности предприятий значимую роль
играют коммуникационные процессы, это предусматривает обмен
информацией между структурными подразделениями, а также осуществление
внешних связей с потребителями, посредниками, поставщиками,
общественностью.
Проблема эффективного управления коммуникационными процессами в
компании представляет собой не меньшую значимость для менеджера, чем
проблема принятия правильного управленческого решения. Очевидно, что эти
два направления управленческой деятельности взаимосвязаны и
взаимообусловлены.
Коммуникационная функция не менее значима для менеджера, чем и
основные управленческие функции: планирование, организация, мотивация и
37
контроль. По этой причине руководитель должен системно осуществлять
совершенствование в вопросах осуществления коммуникационных процессов с
целью более эффективного осуществления профессиональной деятельности.
Как видно, правильно созданная и функционирующая система
коммуникации выполняет в организации жизнеобеспечивающее начало, без
осмысления и плодотворного информационного обмена организация не может
плодотворно осуществлять свою деятельность.
Система коммуникаций компании представляет собой совокупность
элементов, представленных участниками, носителями и средствами передачи
информации, основной целью которых является установление и поддержание
связей с потенциальными покупателями в системе коммуникационной
политики компании.
В современных условиях каждое предприятие должно стремиться
системному обеспечению себя сведениями, которые являются основой для
принятия адекватных решений. Поэтому налаженная система коммуникаций во
многих случаях является ключевым фактором успеха организации на рынке.
Выводы по главе 1.
Система коммуникаций компании представляет собой совокупность
элементов, представленных участниками, носителями и средствами передачи
информации, основной целью которых является установление и поддержание
связей с потенциальными покупателями в системе коммуникационной
политики компании.
В условиях деятельности коммуникационной системы информационный
обмен является результатом формирования взаимных потребностей. В качестве
системы коммуникаций необходимо рассматривать систему действий и
мероприятий, способствующих установлению, поддержанию и развитию связей
как внутри предприятия, так и за его пределами. Созданная система
коммуникаций должна соответствовать поставленным перед предприятием
целям и планомерно осуществлять свою деятельность на всех уровнях.
38
В совокупности создания и функционирования системы коммуникаций
организации устанавливаются внутренние и внешние коммуникации.
Внутренние коммуникации в свою очередь делятся на вертикальные и
горизонтальные. При осуществлении вертикальных коммуникаций
информация передается в рамках организации снизу вверх, т.е. с высших
уровней на низшие. При осуществлении коммуникаций горизонтальных
информация направлена на доведение до сведения руководства информации о
том, что происходит на низших уровнях. Внешние же коммуникации в свою
очередь представлены в виде маркетинговых коммуникаций и целью своей
ставят создание и поддержание системы связей организации с внешней средой.
Системный и регулярный обмен информацией в рамках деятельности
предприятия является залогом ее эффективности и способствует вовлечению
всех членов коллектива в процессы совместной деятельности, направленной на
достижение коллективных целей. В широком смысле слова коммуникации
можно рассматривать как процесс информирования.
Проблема эффективного управления коммуникационными процессами в
компании представляет собой не меньшую значимость для менеджера, чем
проблема принятия правильного управленческого решения. Очевидно, что эти
два направления взаимосвязаны и взаимообусловлены. Коммуникационная
функция не менее значима для менеджера, чем и основные управленческие
функции: планирование, организация, мотивация и контроль. По этой причине
руководитель должен системно осуществлять совершенствование в вопросах
осуществления коммуникационных процессов с целью более эффективного
осуществления профессиональной деятельности.
39
Глава 2. Оценка эффективности системы внутренних
коммуникаций ОАО «БЗ ТДиА»
2.1 Организационно-экономическая характеристика ОАО «БЗ ТДиА»
Открытое акционерное общество Бобруйский завод тракторных деталей
и агрегатов (ОАО «БЗ ТДиА») – специализированное предприятие по
производству деталей, узлов и агрегатов для ОАО «МТЗ» и ОАО «ММЗ», а
также запасных частей для тракторов «Беларус» различных модификаций.
Помимо этого завод выпускает различные товары народного потребления – в
основном садово-огородный инвентарь. ОАО «Бобруйский завод тракторных
деталей и агрегатов» расположен в юго-западной части города Бобруйска в
двух километрах от центра города по улице Бахарова. Общая площадь завода
составляет 16 га. Общая площадь застройки – 71,1 тыс. кв. м, из них
производственные площади – 60,1 тыс. м², вспомогательные – 11,0 тыс. м². В
1981 году на предприятии были начаты широкомасштабные работы по
расширению производственных мощностей предприятия
38
.
Потребителями продукции предприятия выступают
тракторостроительные и моторные заводы Республики Беларусь; предприятия
агросервиса, ремонтные хозяйства и коммерческие фирмы, осуществляющие
поставки запчастей на вторичный рынок.
Для обеспечения технологического цикла в настоящее время на
предприятии организованы следующие участки и подразделения:
1 Энергоцех - для обеспечения теплом и горячей водой
производственных помещений и социально-бытового сектора.
2 Механическая обработка металлов: обработка металлоизделий —
шлифовка, сверление, заточка, обработка в дробеструйных камерах;
3 Гальванический цех. В гальванических ваннах осуществляются
38
Использована информация представленная на официальном сайте ОАО «БЗ ТДиА» [Электронный ресурс].
URL : http://www.bztda.com. (Дата обращения 19.12.2017).
40
процессы травления, электрохимического и гальванического осаждения
металлов по обработке узлов и деталей;
4 Цех для покрасочных работ.
А также: аккумуляторное; столярное отделение; склад хранения
нефтепродуктов; промплощадка завода.
Организационная структура управления ОАО «БЗ ТДиА» организована
по линейно-функциональному принципу (приложение 2 к ВКР). Она
представлена в виде четкой системы структурных подразделений, для каждого
из которых определены конкретные задачи и функции. Структура дает
возможность осуществления принципа единоначалия, квалифицированного
руководства существующими структурными подразделениями. В таком случае
линейному персоналу предприятия (заместители, главный инженер, главный
бухгалтер и др. управленческий персонал) подчиняется ряд функциональных
структур.
Предприятие возглавляет директор, который назначается на должность
путем заключения контракта с Нанимателем в лице генерального директора ПО
«Минский тракторный завод».
На ОАО «БЗТДиА» разработана, документально оформлена, внедрена,
поддерживается в рабочем состоянии и постоянно совершенствуется система
менеджмента качества. Система менеджмента качества производства деталей и
узлов мобильной техники ОАО «БЗТДиА» была сертифицирована в 2002 г. на
соответствие требованиям СТБ ИСО 9002–96, в 2003 г. – ресертифицирована на
соответствие требованиям СТБ ИСО 9001–2001. Сертификат соответствия №
ВY/112 05.0.0.0164 от 21 ноября 2003 г. удостоверяет, что система
менеджмента качества производства деталей и узлов мобильной техники
соответствует требованиям СТБ ИСО 9001–2001.
В период с 3 по 5 октября 2006 г. БелГИСС провел сертификационный
аудит СМК производства деталей и узлов мобильной техники. 10.11.2006 г.
СМК сертифицирована на соответствие СТБ ИСО 9001–2001. Сертификат
соответствия № ВУ/112 05.01.002 0164 от 11.11.07 г. срок действия
41
до10.11.2017 г.
Разработана, утверждена и доведена до персонала Политика в области
качества ОАО «БЗТДиА». На основании Политики определены Цели
предприятия в области качества на год, имеющие цифровые показатели. На
основании Целей предприятия в области качества разработаны цели процессов
СМК и цели структурных подразделений. Ответственность за реализацию
целей процессов СМК несут владельцы процессов, ответственность за
реализацию целей подразделений несут руководители структурных
подразделений. Ответственность высшего руководства предприятия определена
в Руководстве по качеству и в Должностных инструкциях. Распределение
функций, прав и обязанностей руководителей структурных подразделений и
исполнителей приведено в Положениях о подразделениях и Должностных
инструкциях.
Система менеджмента качества описана в Руководстве по качеству (16
процессов, 69 стандартов и инструкций СМК). Особое внимание уделяется
связям с потребителями. С этой целью проводится анкетирование основных
потребителей и ежеквартально проводится оценка уровня удовлетворенности
потребителей. С целью улучшения качества выпускаемой продукции,
сокращения потерь от брака, улучшения метрологического обеспечения и
совершенствования системы менеджмента качества разрабатывается Комплекс
мероприятий по улучшению качества, повышению технического уровня
выпускаемой продукции и совершенствования СМК.
Ассортиментный перечень продукции, выпускаемой Бобруйским
заводом тракторных деталей и агрегатов, насчитывает более 500 позиций.
Основные товарные группы продукции, выпускаемой ОАО «БЗ ТДиА»,
следующие: промежуточная опора, раздаточная коробка, диски ведомые и
диски сцепления, мост передний, полурама, рукава высокого давления,
запорное устройство, подвеска, сиденье, дисковые колеса, корпус коробки
переключения передач трактора, гидроусилитель рулевого управления, цапфа
70-3001085, вал 70-3504055, крышки заднего привода, рулевые колонки,
42
которые устанавливаются на трактор «Беларус». Вся продукция ОАО «БЗ
ТДиА» выпускается под товарным знаком (рисунок 3
39
).
Рисунок 3. Товарный знак ОАО «БЗ ТДиА»
Продукция предприятия реализуется как на внутреннем рынке (в
Республике Беларусь), так на внешнем рынке (страны СНГ, ближнее и дальнее
зарубежье). Основными потребителями продукции ОАО «БЗ ТДиА» являются:
Минский автомобильный завод (ОАО «МАЗ»), ОАО Управляющая компания
холдинга «Белкоммунмаш», холдинг «Амкодор». Помимо этих предприятий
автомобильные дисковые колеса потребляют и некоторые другие белорусские
предприятия: «Могилевтрансмаш», «Лидские автобусы «Неман», «Гомельский
авторемонтный завод» и др. Удельный вес поставленной продукции на эти
предприятия составил в 2016 году 65,4 %
40
.
В 2018 году запланировано увеличить поставку на рынок Российской
Федерации. Также запланировано исследование рынков ближнего и дальнего
зарубежья, рост продаж на этих рынках.
В целом с учетом реализации колесной продукции на вторичном рынке
объем потребления данной товарной группы на белорусском рынке
оценивается предприятием до 500 тысяч колес в год. Самым крупным
потребителем автомобильных дисковых колес является ОАО «МАЗ», –
«БЕЛАВТОМАЗ», обеспечивающий более 60% внутрибелорусского
39
Использована информация представленная на официальном сайте ОАО «БЗ ТДиА» [Электронный ресурс].
URL : http://www.bztda.com. (Дата обращения 19.12.2017).
40
Там же.
43
потребления по данной категории в общем объеме.
Электроснабжение завода осуществляется от ПС 110/10/6 кВ Ленинская-
2, через цеховые встроенные подстанции в количестве 15 шт. суммарной
мощностью 22420 кВА. Расчетная суммарная мощность всего оборудования
завода — 35100 кВт. Среднегодовое потребление электроэнергии в 2016 г. 23
млн. кВтч.
Снабжение сжатым воздухом технологических процессов
осуществляется от стационарной компрессорной станции. Снабжение
производства углекислым газом осуществляется от углекислотной станции.
Водоснабжение завода и котельной водой осуществляется от сети
горводоканала. Среднегодовое потребление — 405 тыс. м³.
Всего на балансе ОАО «БЗ ТДиА» числится 2015 физических единиц
оборудования, в основном металлорежущего – 1358 единиц. По возрастному
составу основные доли занимают группы оборудования со сроком
эксплуатации от 10 до 20 лет (46%) и свыше 20 лет (44%).
Доля нового оборудования (до 5 лет) незначительна – около 2%.
Коэффициент использования среднегодовой мощности характеризует
использование производственных мощностей и оборудования на предприятии.
На 1.01.2017 г. он составил 60,4%.
Структура мощностей ежегодно меняется. Балансовая стоимость
основных средств по состоянию на 01.01.2017г. составила 409,6 млн руб.,
износ – 286,3 млн. руб. или 70%. Основную долю в структуре основных средств
составляют машины и оборудование – 75%, но при этом их износ составляет
около 82%.
Для изготовления деталей используется различное автоматическое и
универсальное оборудование. Для обеспечения технологической цепочки
организовано ряд производств, таких как:
- механообрабатывающее производство;
- холодно - штамповочное производство;
- производство защитных покрытий;
44
- производство тепловой энергии
41
.
Стратегическое планирование на ОАО «БЗ ТДиА» осуществляется с
помощью построения бизнес плана и проведением SWOT-анализа.
Предприятие преследует следующую миссию: «Наше предприятие
призвано удовлетворять постоянно растущие потребности различных групп
потребителей на нашем рынке, а также на рынках ближнего и дальнего
зарубежья».
Структура выпускаемой продукции представлена в таблице 3
42
.
Таблица 3
Структура производства продукции ОАО «БЗТДиА» за 2014-
2016 гг.
Наименование
2014 г.
2015 г.
2016 г.
руб.
уд.
вес,
%
руб.
уд. вес,
%
руб.
уд.
вес,
%
1 Запасные части
319212
36,97
550944
41,57
642137
42,9
2 Кооперированные
поставки
364228
42,18
463135
34,94
500185
33,4
3 Тракторы и
машины
165124
19,12
299741
22,61
343810
23,0
4 Производство
потребительских
товаров
2335
0,27
669
0,05
630
0,04
Прочие виды
12616
1,46
13119
0,99
11020
0,7
Итого
732563
100,00
1425930
100,0
1633361
100,0
Из таблицы 3 видно, что в 2014 г. удельный вес запасных частей
составил 36,97 % или 319212 руб., в 2015 г. удельный вес данной продукции
возрос до 41,57 % или до 550944 руб., в 2016 г. удельный вес производства
запасных частей увеличилось до 42,9 % или 642137 руб.
Удельный вес кооперированных поставок в 2014 г. составил 42,18 %, в
2015 г. – 34,94 %, в 2016 г. – 33,4 %.
41
Данные получены в ходе прохождения практики. – Примечание автора.
42
Данные получены в ходе прохождения практики. Здесь и в дальнейшем анализ и все расчеты производятся в
белорусских деноминированных рублях – Примечание автора.