14
Из приведенных определений следует, что под коммуникацией следует
понимать «общение» или «акт передачи информации». Отметим, что с
развитием технологий изменяется представление о коммуникации. В данное
определение стали включать письмо, телефонный звонок, почту, то есть все
средства, которые способствуют общению людей.
Коммуникация (в широком смысле) – социальное объединение индивидов
с помощью языка (знаков), установление общезначимых наборов правил для
различной целенаправленной деятельности
2
.
Средства коммуникации относительно постоянны и их назначение не
меняется. Они необходимы для общения людей, для оперативного обмена
информацией. Скорость этого обмена с изобретением технологий
увеличивается, растет информатизация общества. Но следует учитывать, что
без участия человека вся сеть коммуникаций становится бесполезной, поэтому
необходимо рассматривать отношения в коммуникационном процессе не
субъект-средство, а субъект-субъект, а точнее субъект-средство-субъек.
Общение всегда протекает между людьми, даже если партнер при этом
отсутствует или воображается, то он все же играет большую роль в том
влиянии, которое оказывается на личность. Процесс общения при взаимном
понимании собеседников позитивно сказывается на обоих участниках,
способствует единению, такое общение может снимать стресс и способствовать
психологической разгрузке человека.
Общение помогает становлению личности. Благодаря общению человек
приобщается к ценностям цивилизации, становится частью социальной
общности. Не случайно слова общность, общаться и приобщаться имеют один
корень. Коммуникация способствует единению людей. Во взаимодействии с
другими людьми человек обретает свое Я.
Процесс общения непосредственно связан с культурой. Культура
оказывает огромное влияние на общение. Большую роль здесь играет язык, при
2
Ядин, Даниэль Маркетинговые коммуникации: современная креативная реклама / Даниэль Ядин. - М.: Гранд,
Фаир-Пресс, 2014. – С.26.
15
помощи которого и осуществляется коммуникация. Язык является основной
частью культуры, которая оказывает существенное влияние на коммуникацию.
Благодаря письменным текстам происходит накопление культурных ценностей,
которые определяют и определяются общением. В тексты человек закладывает
свое мировосприятие, пытается его донести до других людей, именно в тексте
контексте культуры оценивается информация.
В организации, наиболее распространенными формами общения
являются те ситуации, когда взаимодействуют два или более собеседников.
Наиболее эффективной формой общения, является сотрудничество. Оно
характеризует степень взаимодействия, когда оба партнера по содействуют друг
другу активно способствуют достижению личных и групповых целей
совместного общения.
В то же время, противоборство представляет собой форму общения, при
которой стороны противодействуют друг другу и стараются добиться
достижения только личных интересов, без учета интересов противоположной
стороны.
Также разновидностью форм общения является уклонение, т.е. ситуация,
когда партнеры стараются избегать активного сотрудничества, при этом
сохраняя достигнутые позиции.
По мнению М. С. Кагана, цель коммуникации сообщить что-то кому-то.
Такие отношения определяются как субъект-объектные. Таким образом, в
коммуникации мы имеем дело с процессом однонаправленным, информация
течет только в одну сторону, и - по законам, установленным теорией
коммуникации, - количество информации уменьшается в ходе ее движения от
отправителя к получателю.
Таким образом, мы можем утверждать, что коммуникация – это сложный
многогранный процесс. Мы обозначили основные аспекты коммуникационного
процесса, которые, на наш взгляд, влияют на его структуру и эффективность.
Роль коммуникации в обществе заключается в том, что без нее общество
представляло бы собой скопление индивидов. Без социального взаимодействия
16
индивиды не могут представлять собой целостную общность, части которой
взаимосвязаны и влияют друг на друга. Такой социальной организации
невозможно достичь, если индивиды не будут находиться в состоянии
коммуникации.
1.2. Технологии организации внутрифирменных коммуникаций в
компании
Одним из видов коммуникации является деловая коммуникация, которая
трактуется как «процесс взаимодействия деловых партнерoв, направленный на
организацию и оптимизацию того или иного вида деятельности».
Для успеха деятельности предприятий коммуникации имеют важное
значение, представляя при этом одну из сложных проблем менеджмента.
Коммуникации в организации называют кровеносной системой организации.
Их значение невозможно переоценить поскольку только благодаря
коммуникационным связям передается необходимая организационно-
распорядительная информация.
Сегодня коммуникация представляет собой и общение, и передачу
информации от человека к человеку, от одной системы к другой. Понятием
―коммуникация‖ также обозначают связь, сообщение, известие,
взаимодействие, обмен информацией в обществе, создание и распространение
информации, а также средство связи
3
.
Роль коммуникаций очевидна как в малых компаниях, так и в мощных
компаниях и корпорациях. От эффективности коммуникационных связей,
определяющих систему взаимодействия сотрудников. Опыт ведущих компаний
показывает, что эффективность коммуникаций зависит не только от
организации коммуникаций, но и от психологического климата в коллективе.
От эффективности коммуникационных сетей в организации зависят
взаимопонимание, согласованность действий и четкость приоритетов,
3
Шарков, Ф.И. Коммуникология: основы теории коммуникации: Учебник для бакалавров / Ф.И. Шарков. - М.:
Дашков и К, 2016. – С. 58.
17
возникающих у субъектов, занятых общим делом, их стремление к сближению
целей, улучшение партнерских отношений.
Деловая коммуникация как специфический вид деятельности
предполагает реализацию следующих условий:
- необходимость контактов всех членов организации вне зависимости
от их личных предпочтений;
- коммуникационные сообщения должны быть содержательны и
иметь определенные цели;
- коммуникационные связи должны осуществляться с соблюдением
иерархических построений структур организации при взаимодействии
сотрудников;
- следует соблюдать и учитывать в коммуникационном процессе
права и функциональные обязанности;
- для достижения конечного результата и для обеспечения
эффективности работы все участники деловой коммуникации должны быть
взаимосвязаны;
- следует постоянно руководителям осуществлять коммуникативный
контроль участников взаимодействия;
- в деловой коммуникации в организации должны быть формальные
ограничения.
Создание эффективных коммуникаций как внутри, так и за пределами
организации достигается путем хорошо организованного коммуникационного
процесса. Четко спланированная организация коммуникаций может
способствовать как повышению производительности, так и достижению
удовлетворенности в групповом взаимодействии. В основе всех
управленческих воздействий лежит процесс коммуникации. Правильно
выстроенные коммуникации ведут к взаимопониманию, к эффективному
взаимодействию в процессе трудовой деятельности.
Значимыми функциями, которые выполняют коммуникации в
организации, являются:
18
1) передача информации, необходимой для производственного или
организационного процесса – информационная функция;
2) побуждение и стимулирование сотрудников к оптимальному решению
поставленных задач, с использованием различных словесных методов –
мотивационная функция;
3) регуляция поведения сотрудников, включающая контроль их
поведения и деятельности – контрольная функция;
4) Эмоциональная разрядка, выражение отношения и чувств по
отношению к происходящим событиям в организации – экспрессивная
функция.
Среди организационных коммуникаций выделяются четыре вида
основных внутренних коммуникаций.
1) Коммуникации, осуществляемые между организационными уровнями.
В этом случае информация передается путем вертикальных перемещений,
которые могут быть нисходящими и восходящими.
2) Для координации задач и действий выделяют категорию
коммуникаций между отделами, поскольку каждая организация состоит из
множества подразделений. Слаженная работа всех подразделений организации
невозможна без установления между ними коммуникационных связей.
Обеспечение совместной деятельность всех сотрудников организации зависит
от того как руководитель выстраивает коммуникационные сети.
3) Еще один уровень – это обеспечение коммуникаций между
менеджером и подчиненными. Именно эти коммуникации составляют
основную часть коммуникаций в профессиональной деятельности человека. К
этому уровню относятся такие коммуникации, как разъяснение задач,
привлечение работников к решению задач отдела, обсуждение возникающих в
работе проблем.
4) Отдельно можно остановиться на коммуникациях между менеджером и
рабочей группой. Эти коммуникации могут обеспечить повышение
эффективности выполняемой работы. Они дают возможность персоналу
19
организации высказаться о том, как лучше работать сообща, о проблемах в
организации работ и возможных путях их разрешения.
В зависимости от ситуации сообщение коммуниканта может иметь много
смыслов. В рамках одной организации может использоваться большое
разнообразие форм коммуникативных связей, которые в зависимости от
направления, могут быть: нисходящие и восходящие, горизонтальные и диа-
гональные.
Нисходящая коммуникация, соотносится с иерархическими отношениями
подчинения. Она начинающаяся на уровне руководителя и направлена к уровню
рядового сотрудника.
В организации есть и восходящие коммуникационные потоки,
предполагающие направление информации от подчиненных к прямому
руководству и, далее, до высших уровней управления. Еще одним
направлением коммуникаций в организации являются горизонтальные связи.
Такие связи устанавливается между людьми или подразделениями,
соответствующими одному уровню иерархии. Практикуется в организациях и
диагональная связь. Она используется в тех случаях, когда члены организации
не могут общаться через другие каналы. Примером может служить управление
проектами (между командой проекта и остальными подразделениями в
организации).
Деятельность руководителя невозможно представить без осуществления
деловых коммуникаций. Коммуникация в управленческой деятельности не
только является средством осуществления связи с персоналом, но и является
управленческой функцией.
Правильное и рациональное построение коммуникаций являются залогом
успеха в деятельности управленческого персонала. Проблемы руководителя, в
свою очередь, часто объясняются осуществлением неэффективных
коммуникаций. Проблемы таких руководителей часто касаются того, что они
неверно представляют суть коммуникационного процесса, не умеют
20
пользоваться вербальным сообщением как в устной, так и в письменной форме,
не полно осознают влияние среды на обмен информацией.
Понимание друг друга в процессе коммуникативного взаимодействия
необходимо для эффективной коммуникации. Коммуниканты должны говорить
на одном языке, иметь общий социальный опыт. Коммуникация, прежде всего,
предполагает способность человека вступать в контакт с другими людьми и
добиваться того, чтобы его понимали, считает Джон Адаир. Ученый выделили
следующие составляющие коммуникации, являющиеся залогом ее
эффективности:
- контакт друг с другом людей, участвующих в процессе коммуникации –
социальный контакт;
- стороны коммуникационного процесса должны пользоваться общим
языком или средствами коммуникации – общее средство;
- сообщение должно быть не только передано, но и получено, правильно
понято и интерпретировано – закономерность двух сторон.
В современных условиях отечественные предприятия, ориентируясь на
стратегию повышения конкурентоспособности производимой продукции и
оказываемых услуг, используют процессный подход к управлению. Согласно
этому подходу конкурентная стратегия предприятия формируется как
совокупность функциональных стратегий и бизнес-процессов, реализуемых в
рамках этих стратегий.
4
Руководящая работа в сфере стратегии совершенствования
коммуникативных отношений в современной организации, требует адекватной
оценки ситуации, готовности к изменениям, умение анализировать внешние
ограничивающие факторы и возможности их преодоления. Основой успеха в
решении выше перечисленных управленческих задач лежат коммуникативные
способности, а также научные знания по организации коммуникативных связей,
обеспечивающих выполнение решений руководителя. Гибкость в выстраивании
4
Баранов В.В., Баранова И.В., Зайцев А.В. Управление развитием высокотехнологичного предприятия в
условиях информационного общества: монография /В.В. Баранов, И.В. Баранова, А.В. Зайцев. – М.:
«Креативная экономика», 2018. – С. 8.
21
системы взаимодействия с подчиненными также зависит от выстраивания
руководителем системы внутриорганизационных коммуникаций.
К факторам, оказывающим благоприятное влияние социально-
психологическую обстановку в коллективе и как следствие удовлетворенность
подчиненных работой, в первую очередь, относят:
- позицию руководителя в общении и взаимодействии с подчиненными,
- эмоциональные межличностные взаимоотношения в группе
- степень проявления конфликтности руководителя.
Все перечисленные аспекты взаимодействия в рамках организации
обосновываются особенностями выстроенных в ней коммуникаций.
Таким образом , в первой главе ВКР представлены теоретические аспекты
формирования коммуникативной структуры организации, от которой зависят
как уровень эффективности взаимодействия меду людьми, так и эффективность
деятельности организации как единого целого.
Эффективность профессиональной деятельности как менеджера, так и
персонала, во многом определяется организационными и психологическими
условиями, существующими в организации. Существенное значение, при этом,
отводится квалифицировано и рационально организованной системе
внутриорганизационных коммуникаций. Понимание процесса
совершенствования методов коммуникации, умения общаться будет
способствовать повышению эффективности управленческой деятельности и
повышению эффективности деятельности организации, как единого целого.
22
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПОСТРОЕНИЯ
ВНУТРИФИРМЕННЫХ КОММУНИКАЦИЙ В ООО
«ДИАГОНАЛЬ ТРЕЙД»
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО
«Диагональ Трейд»
ЗАО «СтройМастер» является головным структурным подразделением в
городе Тула
организации ООО «Диагональ Трейд», которое было основано в г.
Санкт-Петербург в 1996 году. Основными учредителями ЗАО «СтройМастер»
являются собственники организации, являющиеся собственниками
производителей красок марки «ТЕКС». Первое время, компания
«СтройМастер» существовало как сбытовое
звено
по
продаже
красок «ТЕКС»
на
территории
г. Санкт-Петербурга и г. Москвы. Однако,
с течением времени,
миссия и цели компании
значительно
трансформировались и придали новый
импульс новому взаимодействию. С этого времени начинается значительный
рост числа магазинов и торговых точек, которые стали открываться в г. Санкт-
Петербург, Москва, Тула, Ярославле, Тюмени, Комсомольске на Амуре и др.
под торговой маркой «СтройМастер».
К 2018 году товарооборот сети составил 49 млн. евро, показав прирост к
предыдущему 2017 году в 29%.
Рисунок 3. Структурные подразделения компании KESKO
23
Анализируемой компании
принадлежат пищевые
предприятия,
предприятия по производству и реализации сельскохозяйственной продукции и
оборудования, а
также
торговые сети по продаже
автомобилей и товаров для
дома. Общее количество
торговых точек, принадлежащих холдингу, на конец
2018 года составило 2200 точек и их количество продолжает рости в
геометрической прогрессии..
Входящая в холдинг компания Rautakesko объединяет более 350
магазинов DIY («do it yourself», товары для дома) под марками K-Rauta и Rautia
в Скандинавии и
Прибалтике. Оборот Rautakesko в 2018 — 1,58 млрд евро
- ------
рисунок 4.
Рисунок 4. Показатели Rautakesko в 2018 году
Компания «Rautakesko», в состав которой входит ЗАО
«СтройМастер»
работает на динамично развивающемся так называемом рынке DIY рисунок 5.