34
Коэффициент текучести персонала кадров рассчитывается по формуле:
Ктек = (Чув.пос.ж.+Чув.нар.дисц.)/Чср , (3)
Где: Ктек - коэффициент текучести персонала кадров
Чув по с. ж. – количество уволившихся по работы собственному
желанию
Чув.нар.дисц - количество уволившихся за нарушение трудовой
дисциплины
Чср - среднесписочная численность работников.
Показатели персонала расчета по движению рабочей силы сведены в
таблицу 11.
Таблица 11
Данные о движении рабочей силы в гипермаркете ООО «Диагональ
Трейд»
Показатели движения
1 пол
2017
2 пол
2017
1 пол
2018
2 пол
2018
Численность персонала кадровой на
кадровой начало работы периода, чел.
45
96
102
100
Принято работы на кадровой работу, чел.
93
19
7
5
Выбыло, чел.
35
15
7
5
В том числе:
35
15
7
5
по работы собственному желанию
уволено работы за кадровой нарушение
организация трудовой дисциплины
0
0
0
0
Численность персонала кадровой на
кадровой конец периода, чел.
96
101
102
100
Среднесписочная численность персонала,
чел.
105
99
100
100
Коэффициент оборота кадровой по работы
приему сотрудников
0,92
0,19
0,07
0,05
Коэффициент оборота кадровой по работы
выбытию сотрудников
0,33
0,15
0,07
0,05
Коэффициент текучести персонала кадров
0,33
0,15
0,07
0,05
Коэффициент постоянства кадровой кадров
0,67
0,81
0,93
0,95
Показатель текучести кадров в гипермаркете ООО «Диагональ Трейд»
говорит о постепенном переходе от неустойчивости трудового коллектива,
35
связанным с периодом открытия в начале 2017 года и массовым набором
персонала, к стабилизации и постоянству состава трудового коллектива. Это
так же отражается и на снижении показателя текучести до 5% за последние
полгода. Данный показатель в пределах 5% в течение года считается
нормальным.
Таким образом, анализ общих финансово-экономических показателей
деятельности и динамики движения кадрового состава предприятия и его
структуры свидетельствует о том, что на предприятии реализуется кадровая
работа, осуществляемая менеджером по работе с персоналом.
2.2. Построение внутрифирменных коммуникаций в ООО
«Диагональ Трейд»
Анализ организационной структуры ООО «Диагональ Трейд» показывает,
что в анализируемой организации в управлении используется линейно-
функциональная структура. Этот тип организационной структуры обеспечивает
централизованное управление с четко отслеживаемой вертикалью власти.
Подразделения помогают руководителю в выполнении отдельных функций,
осуществляя тактическое и стратегическое планирование деятельности в
рамках своей службы.
Обмен информацией является значимым фактором, определяющим все
основные виды деятельности организации. Если коммуникационные связи не
действуют, это отрицательно сказывается на функционировании всей
организации. Объяснием этому являются следующие причины:
- руководители подразделений организации тратят большое количество
времени на поиск необходимой информации и ее обработку;
- на некоторых уровнях происходит дублирование информации (одна и
та же информация может поступать в подразделения организации и к ее
руководству из разных источников);
36
- неравномерное распределение информации, когда в одних
подразделениях ощущается недостаток информации, а в других происходит
информационная перегрузка;
- работники организации мало информированы об особенностях ее
деятельности, ориентирах, положении во внешней среде. Такое положение
отрицательно сказывается на точном выполнении распоряжений руководства.
В связи с этими проблемами одной из главных задач управления
персоналом в организации является создание оптимальной системы
коммуникации, а также контроль за нормальным ее функционированием.
Коммуникации в организации выполняют ряд значимых функций,
обеспечивающим эффективную работу:
1) информативную функцию (передача сведений, предоставление
необходимой информации);
2) мотивационную функцию (побуждает сотрудников к лучшему
исполнению задач, используя убеждения, просьбы, приказы и т. д.);
3) контрольную функцию (отслеживание поведения сотрудников
различными способами на основе иерархии и соподчиненности);
4) экспрессивную функцию (способствует эмоциональному выражению
чувств, переживаний, отношению к происходящему и позволяет удовлетворять
социальные потребности.
Отдельно следует остановиться на роли передачи информации в
деятельности руководителя. Особенности коммуникативного взаимодействия с
подчиненными заключаются в том, что коммуникативная функция входит в
совокупность других управленческих функций, являясь, при этом, средством
их реализации и координации.
Если сеть замкнутая, то тупики и контролеры могут отсутствовать, либо
их можно обойти. В комбинированных сетях сочетаются различные варианты
элементов других сетей. Коммуникационные сети бывают одноуровневыми,
которые обеспечивают горизонтальное взаимодействие, и многоуровневыми,
осуществляющих вертикальные контакты.
37
Анализ типов коммуникационных сетей, используемых руководителями
ООО «Диагональ Трейд», показывает, что в большинстве случаев для них
характерны коммуникационные сети типа «тент» или его вариации (рисунок
11).
А
Б В
Рисунок 11. Схема коммуникационной сети типа «Тент»
В ООО «Диагональ Трейд» нами выявлено построение
внутриорганизационных коммуникаций по типу «палатка». Суть данного типа
коммуникационной сети состоит в том, что на официальном уровне
допускаются горизонтальных коммуникационные связи между руководителями
среднего уровня. Посредством этих связей они могут напрямую самостоятельно
решать некоторые второстепенные проблемы, не требующие обязательного
вмешательства высшего руководства. Такое сочетание позволяет высшему
руководству не отвлекаться на незначимые моменты и сосредоточиться на
решении главных проблем.
Горизонтальные коммуникации четко регламентированы только на уровне
среднего менеджмента. Линейные руководители и исполнители включены в
изучаемой организации открытую коммуникационную цепь, которая
предоставляет возможность посреднику остановить движение информации
вверх и вниз или исказить ее (рисунок 12).
38
Следует отметить, что проводимые в последние годы изменения
организационной структуры и системы управления предполагают изменения и в
формировании и развитии коммуникационных сетей ООО «Диагональ Трейд».
По этой причине актуальной становится проблема построения и развития
внутриогранизационных коммуникационных сетей иного типа.
А
Б В
Рисунок 12. Схема коммуникационной сети типа «Палатка»
Существующие угрозы для системы корпоративного управления ООО
«Диагональ Трейд»
Результаты исследования корпоративной культуры российских
предприятий показывают, что эффективному бизнесу всегда соответствует
высокий уровень корпоративной культуры. Отсутствие конфликтов в различных
сферах жизни компании ООО «Диагональ Трейд» - это показатель
эффективности, результативности. Другими словами, конфликт и культура - это
противоположные понятия в достижении цели организации.
Чтобы понять природу конфликтных отношений в ООО «Диагональ
Трейд», важно выявить и оценить основные противоречия в организации,
которые по своей сути представляют конфликт. Тогда становится ясно, чего
нужно достичь в ООО «Диагональ Трейд» и от чего нужно уйти. Конфликт
оказывается в этом случае катализатором формирования организационной
культуры управления ООО «Диагональ Трейд». Результатом конфликта
становится поведенческая культура, корпоративная культура работников. Таким
образом, конфликт несет преобразование во всех взаимоотношениях в фирме
39
ООО «Диагональ Трейд». Это парадокс, но это так. Основные типы конфликтов,
возникающие в ООО «Диагональ Трейд», представлены в таблице 12.
Данные конфликты, возникающие в ООО «Диагональ Трейд», можно
привести к виду, показанному на рисунке 13. Здесь представлены основные
виды конфликтов, возникающие в ООО «Диагональ Трейд». Это то, что мешает
нормальной работе фирмы ООО «Диагональ Трейд».
Таблица 12
Типы корпоративных конфликтов
Тип конфликта
Конфликты
одного
уровня
управления
Конфликты,
идущие
с нижнего
уровня
управления
вверх
Конфликты,
идущие
с верхнего уровня
управления вниз
Препятствие
достижению
основной цели
ООО «Диагональ
Трейд»
Действия одного
члена коллектива
препятствуют
успешной
деятельности всей
организации
Администрация
не создает
возможности
успешного
достижения цели
деятельности
подчиненных
Подчиненный
не создает
администрации
достижения
основной
цели деятельности
Препятствие
достижению
отдельных целей
совместной
трудовой
деятельности
работников ООО
«Диагональ
Трейд»
Организационный
конфликт, когда
действия одного
препятствуют
достижению личных
целей других
Администрация
не создает условий
подчиненному
для достижения его
личных целей
Подчиненный
создает препятствия
для достижения
руководством его
личных целей
Противоречия
нормам
предприятия
ООО «Диагональ
Трейд»
Поведение
работника
не соответствует
принятым нормам
Деятельность
администрации,
ее стили работы
не соответствуют
представлениям
подчиненных
Деятельность
подчиненных
противоречит
ожиданиям
руководства
как выразителя
определенной роли
Межличност-ные
конфликты в
ООО «Диагональ
Трейд»
Несовместимость
работников
Лидеры корпорации
не соответствуют
ожиданиям
их последователей
Члены коллектива
не оправдывают
ожиданий его лидера
Причины возникновения конфликтов в ООО «Диагональ Трейд»
многообразны и различны по своей природе. Но у всех конфликтов в ООО
«Диагональ Трейд» есть индивидуальные причины:
40
- объективные;
- субъективные.
Объективные причины - это:
- субординационный характер отношений;
- деятельность в системе "человек - человек" конфликтогенна по своей
природе;
┌───────────────────────────────────────┐
│ Конфликты в организации │
└───────────────────┬───────────────────┘
┌──────────────────┬─────────┴────────┬───────────────────┐
┌───────┴───────┐ ┌────────┴───────┐ ┌────────┴────────┐ ┌────────┴───────┐
│ Межличностные │ │ Межгрупповые │ │ Внутригрупповые │ │ Конфликты между│
│ конфликты │ │ конфликты │ │ конфликты │ │ руководителями │
│ │ │ │ │ │ │ и подчиненными │
└───────────────┘ └────────────────┘ └─────────────────┘ └────────────────┘
Рисунок 13. Конфликты, возникающие в ООО «Диагональ Трейд»
- большая часть конфликтов по системе "снизу вверх" и "сверху вниз"
продиктована предметно-деятельностным содержанием межличностных
отношений;
- частота возникновения конфликтов связана с интенсивностью
совместной деятельности депонентов;
- наиболее часто конфликты возникают в системе "руководитель -
подчиненный", где они близки по своему служебному положению;
- неопределенность в функциональных обязанностях работника;
- неопределенность в иерархическом положении работника;
- сложность адаптации работника к рабочему месту;
- недостаточная обеспеченность рабочего места.
Субъективные причины:
- управленческие - это необоснованные, неоптимальные решения,
излишний контроль со стороны руководства и т.д.;
- личностные - низкая культура общения, грубость, недобросовестное
исполнение своих обязанностей и т.д.
В любом случае, вне зависимости от причин возникновения конфликтов в
41
ООО «Диагональ Трейд», руководитель должен предупреждать конфликты и
продуктивно их разрешать. Предупреждению конфликтов в ООО «Диагональ
Трейд» способствует грамотная организация управленческой деятельности, в
основе которой лежит корпоративная культура, а разрешению конфликтов в
ООО «Диагональ Трейд» способствует компромиссный учет интересов друг
друга. В случае возникновения конфликта от него не нужно уходить. Конфликт
необходимо разрешить.
Конфликт - это отсутствие согласия между сторонами-участниками в
ООО «Диагональ Трейд». Любой руководитель знает, что конфликт проще,
легче и дешевле предотвратить, чем устранять его последствия. Но с другой
стороны, конфликт в ООО «Диагональ Трейд» помогает выявить разнообразие
точек зрения, позволяет проанализировать альтернативные варианты тех или
иных решений, дает дополнительную информацию, помогает выявить слабые
стороны оппонента.
Конфликтологическая компетентность руководителей ООО «Диагональ
Трейд» включает в себя:
1. Понимание природы возникновения конфликтов в коллективе.
2. Формирование конструктивного отношения к конфликтам.
3. Создание навыков неконфликтного общения в трудных ситуациях.
4. Создание норм и правил поведения в коллективе.
5. Умение оценивать и объяснять конфликтные ситуации.
6. Умение предвидеть возможные последствия конфликтов.
7. Умение конструктивно реагировать на противоречия и конфликты.
8. Умение выходить из возникших конфликтов с оптимальным для
организации результатом.
Корпоративная культура ООО «Диагональ Трейд» выступает как бы
посредником при разрешении конфликта между администрацией и
конфликтующей стороной. Процесс урегулирования конфликтов в ООО
«Диагональ Трейд» включает в себя:
1. Анализ конфликтной ситуации.
42
2. Выбор способа урегулирования конфликта.
3. Реализацию выбранного решения.
4. Контроль качества выполнения решения.
5. Снятие послеконфликтного напряжения.
Корпоративная культура влияет также на эффективность процесса
урегулирования конфликта в ООО «Диагональ Трейд» и способа его
разрешения.
В большинстве случаев, когда возник конфликт, в нем принимает участие
руководитель предприятия ООО «Диагональ Трейд». Его роль - в разрешении
данного конфликта.
Основные этапы разрешения конфликтов с учетом корпоративной
культуры в ООО «Диагональ Трейд» можно определить следующим образом:
- создание атмосферы сотрудничества;
- стремление к ясности отношений и общения;
- признание наличия конфликта;
- определение процедуры решения проблем;
- определение альтернативных путей решения;
- выработка соглашений;
- определение сроков выполнения решений;
- воплощение планируемых мероприятий в жизнь;
- оценка принятого решения.
На рисунке 14 показана роль корпоративной культуры ООО «Диагональ
Трейд» в завершении конфликтов.
Корпоративная культура управления ООО «Диагональ Трейд» говорит о
том, что критериями конструктивного разрешения конфликтов является степень
разрешения противоречия, лежащего в основе конфликта, и победа в нем
правого оппонента.
Не менее существенной является и победа правой стороны. Именно
утверждение истины, победа справедливости благоприятно складываются на
социально-психологическом климате в организации, укрепляют корпоративную
43
культуру, повышают эффективность деятельности организации ООО
«Диагональ Трейд».
┌─────────────────────────────────┐ ┌─────────────────────────────────┐
│ Завершение конфликта │<──────────┤ Корпоративная культура │
└────────┬─────────────────┬──────┘ └─────────────────────────────────┘
┌──┴─────────────────┼──────────────────┬────────────────┬────────────────┐
│ \│/ │ │ │
┌──────┴────────┐ ┌────────┴───────┐ ┌───────┴───────┐ ┌─────┴─────┐ ┌───────┴───────┐
┌┤ Разрешение │ ┌┤ Урегулирование │ ┌┤ Затухание │ ┌┤ Устранение│ ┌┤ Нейтрализация │
│└───────────────┘ │└────────────────┘ │└───────────────┘ │└───────────┘ │└───────────────┘
│┌───────────────┐ │┌────────────────┐ │┌───────────────┐ │┌───────────┐ │┌───────────────┐
├┤ Прекращение │ ││ В решении │ ││ Временное │ ││ Ликвидация│ ││ Сглаживание │
││противодействия│ ││ проблемы │ ├┤ прекращение │ ├┤ основных │ ├┤ отрицательных │
│└───────────────┘ ├┤ принимает │ ││противодействия│ ││ элементов │ ││ последствий │
│ ││ участие третья │ │└───────────────┘ ││ конфликта │ │└───────────────┘
│┌───────────────┐ ││ сторона │ │┌───────────────┐ │└───────────┘ │┌───────────────┐
├┤ Решение │ │└────────────────┘ ││ Сохранение │ │┌───────────┐ ││Оптимальное для│
││ проблемы │ │┌────────────────┐ ├┤ основных │ ││ Быстрое │ ├┤ организации │
│└───────────────┘ ││ Не всегда │ ││ признаков │ ││воздействие│ ││решение проблем│
│ ├┤ конфликт │ ││ конфликта │ └┤на конфликт│ │└───────────────┘
│┌───────────────┐ ││ разрешается │ │└───────────────┘ │с целью его│ │┌───────────────┐
││ Изменение │ │└────────────────┘ │┌───────────────┐ │прекращения│ └┤ Компромисс │
└┤ отношений │ │┌────────────────┐ ││ Переход │ └───────────┘ └───────────────┘
│ оппонентов │ ├┤ Затухание │ └┤ из явной формы│
└───────────────┘ ││ конфликта │ │ в скрытую │
│└────────────────┘ └───────────────┘
│┌────────────────┐
││ Перерастание │
├┤ конфликта │
││ в другой │
│└────────────────┘
│┌────────────────┐
││ Устранение │
└┤ конфликта │
│административным│
│ путем │
└────────────────┘
Рисунок 14. Роль корпоративной культуры ООО «Диагональ
Трейд» в завершении конфликтов
Конечная цель корпоративной культуры ООО «Диагональ Трейд» - это
экономическая, а именно, получение максимальной прибыли посредством
совершенствования управления человеческим потенциалом. На рисунке 15
приведены основные компоненты корпоративной культуры ООО «Диагональ
Трейд».
┌─────────────────────────────────────┐
│ Компоненты корпоративной культуры │
└────────────────────┬────────────────┘
┌───────────────────┬────────┴─────────┬─────────────────┐
┌─────────┴─────────┐ ┌───────┴───────┐ ┌────────┴────────┐ ┌──────┴──────┐
│ Законодательство │ │Базовые правила│ │ Приоритетные │ │ Специальные │
│ РФ в области │ │ и нормы │ │ ценности │ │рекомендации,│
│предпринимательства│ │ поведения │ │ человека, мотивы│ │льготы и т.д.│
│ и административной│ │ организации │ │ │ │ │
│ работы │ │ │ │ │ │ │
└───────────────────┘ └───────────────┘ └─────────────────┘ └─────────────┘
Рисунок 15. Компоненты корпоративной культуры ООО «Диагональ
Трейд»