38
На наш взгляд, эмпатическую компетенцию в обеих плоскостях
раскрывает Ю.Н. Крайнова
66
: акцентирует внимание как на выражении
эмпатии, так и на оценке эмоций и чувств. Ценной идеей является указание на
связь эмпатии с рефлексией: рефлексия способствует проявлению эмпатии
адекватно ситуации, позволяет определить источник своих эмоций (другой
человек, стереотипы и так далее).
Е.К. Хакимова и Р.А. Валеева
67
характеризуют эмпатию как базисную
составляющую эмоциональной компетенции. Обозначенные ими компоненты
эмпатии могут быть приняты за эмпатические компетенции:
- уметь понимать другого человека;
- быть способным к эмоциональному отклику;
- оказывать помощь без навязывания своего мнения и интересов.
Очевидно, что Е.К. Хакимова и Р.А. Валеева анализируют эмпатические
компетенции в интерперсональной плоскости.
Таким образом, эмпатические компетенции будем рассматривать в двух
плоскостях (интерперсональной и интраперсональной), выделяя в каждой из
них компетенции, сопряженные с реализацией внутренней (познание других и
самопознание) и внешней активности (саморегуляция экспрессии эмоций,
эмпатическая забота).
Это объясняется тем, что понимание своих эмоций определяет выбор
специалистами помогающих профессий верных способов их выражения, а
понимание эмоций другого человека предвосхищает верный выбор
эмпатических техник; эмпатический процесс носит фазовый характер.
Реализация каждой фазы требует сочетания активности специалиста
помогающей профессии, направленной на себя и эмпатируемого.
Необходимость быть постоянно вовлеченным во внутренний мир
другого человека, сопричастным его негативным переживаниям является
66
Крайнова Ю.Н. Саногенная рефлексия в структуре эмоциональной компетентности будущих педагогов:
автореферат... к.с.н. / Ю.Н. Крайнова [Электронный ресурс] URL: http://dis.podelise.ru/text/index-
66114.html?page=3 (Дата обращения: 01.11.2017)
67
Хакимова Е.К. Эмоциональная компетентность в структуре профессиональной компетентности педагога-
психолога / Е.К. Хакимова, Р.А. Валеева // Современные проблемы науки и образования. – 2014. – № 1. – С. 7
39
угрозой собственной эмоциональной устойчивости помогающего
специалиста.
68
Исследователи отмечают, что структура и специфика отношения
личности к собственному «Я» оказывает регулирующее влияние практически
на все аспекты поведения, играя важнейшую роль в установлении и
поддержании межличностных отношений.
69
Сохранять эмоциональную устойчивость помогающим специалистам
позволяет позитивное самоотношение, адекватная самооценка личности, ясная
Я-концепция, самопринятие.
70
В последние годы исследователи подчеркивают значимость
эмоционального интеллекта в профессиональной деятельности помогающих
специалистов, его ведущую роль в формировании самоотношения.
71
Таким образом, развитый эмоциональный интеллект может оказаться
важнейшим критерием позитивного самоотношения и успешности
профессиональной деятельности помогающих специалистов.
П. Сэловей и его соавтор Дж. Мэйер определили эмоциональный
интеллект как особый тип интеллекта, который представляет собой
способности в переработке эмоциональной информации. Эмоциональный
интеллект понимается как сложный конструкт, состоящий из ряда когнитивных
способностей: восприятие эмоций; повышение эффективности мышления с
помощью эмоций; понимание эмоций; управление эмоциями.
72
68
Райкова Е.Ю. Терапия и профилактика профессионального выгорания у представителей помогающих
профессий / Е.Ю. Райкова [Электронный ресурс] URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=16361936 (Дата обращения:
01.11.2017
69
Соболева Е.С. Внутриличностные механизмы профессионального выгорания специалистов помогающих
профессий / Е.С. Соболева, М.С. Соковнина [Электронный ресурс] URL: http://www.transactional-
analysis.ru/methods/278-burnout (Дата обращения: 01.11.2017)
70
Люсин Д.В. Современные представления об эмоциональном интеллекте / Д.В. Люсин [Электронный ресурс]
URL:
http://velib.com/read_book/kollektiv_avtorov/socialnyjj_intellekt_teorija_izmerenie_issledovanija/razdel_pervyjj_teore
ticheskie_podkhody/sovremennye_predstavlenija_ob_ehmocionalnom_intellekte_d_v_ljusin/ (Дата обращения:
01.11.2017)
71
Гоулман Д. Эмоциональное лидерство: искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта /
Д. Гоулман, Р. Бояцис, Э. Макки [Электронный ресурс] URL: http://lifeinbooks.net/chto-pochitat/emotsionalnoe-
liderstvo-iskusstvo-upravleniya-lyudmi-na-osnove-emotsionalnogo-intellekta-deniel-goulman-richard-boyatsis-enni-
makki/ (Дата обращения: 01.11.2017)
72
Mayer J. Emotional Intelligence: New Ability or Eclectic Traits? / J. Mayer, Р. Salovey, D. Caruso [Электронный
ресурс] URL:
40
Каждый тип способностей включает два компонента – первый связан с
собственными эмоциями, второй – с эмоциями других людей. Следовательно,
можно говорить о внутриличностном и межличностном эмоциональном
интеллекте.
73
Способность воспринимать эмоции позволяет по физическому
состоянию и мыслям, по внешнему виду и поведению идентифицировать свои
собственные эмоции и эмоции других людей, а также умение точно выражать
свои эмоции другим людям.
Способность повышать эффективность мышления с помощью эмоций
позволяет направить мышление на действительно важные задачи, повышая
качество умственной активности.
Понимание эмоций – это способность классифицировать эмоции,
распознавать связи между словами и эмоциями, интерпретировать значения
эмоций, осознавать переходы от одной эмоции к другой и возможное
дальнейшее развитие эмоции. Управление эмоциями – это умение использовать
информацию, которую дают эмоции, вызывать эмоции или отстраняться от них
в зависимости от их информативности или пользы.
74
Д. Гоулман подчеркивает
75
, что способности эмоционального
интеллекта определяют самосознание личности. Развитый внутриличностный
эмоциональный интеллект обеспечивает высокое эмоциональное самосознание:
внимание к своим внутренним ощущениям, осознание воздействия чувств на
собственное психологическое состояние, способность открыто говорить о
своих переживаниях; а также формирование адекватной самооценки.
https://www.researchgate.net/publication/23259186_Emotional_Intelligence_New_Ability_or_Eclectic_Traits (Дата
обращения: 01.11.2017)
73
Люсин Д.В. Современные представления об эмоциональном интеллекте / Д.В. Люсин [Электронный ресурс]
URL:
http://velib.com/read_book/kollektiv_avtorov/socialnyjj_intellekt_teorija_izmerenie_issledovanija/razdel_pervyjj_teore
ticheskie_podkhody/sovremennye_predstavlenija_ob_ehmocionalnom_intellekte_d_v_ljusin/ (Дата обращения:
01.11.2017)
74
Caruso D.R., Salovey Р. The Emotionally Intelligent Manager: How to Develop and Use the Four Key Emotional
Skills of Leadership / David R. Caruso, Peter Salovey [Электронный ресурс] URL:
http://bookre.org/reader?file=491065 (Дата обращения: 01.11.2017)
75
Гоулман Д. Эмоциональное лидерство: искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта /
Д. Гоулман, Р. Бояцис, Э. Макки [Электронный ресурс] URL: http://lifeinbooks.net/chto-pochitat/emotsionalnoe-
liderstvo-iskusstvo-upravleniya-lyudmi-na-osnove-emotsionalnogo-intellekta-deniel-goulman-richard-boyatsis-enni-
makki/ (Дата обращения: 01.11.2017)
41
Личность с адекватной самооценкой осознает свои сильные стороны и
пределы своих возможностей, с готовностью обучается навыкам, которыми
плохо владеет, принимает конструктивную критику и отзывы о своей работе,
умеет обратиться за помощью. Все вышеперечисленные качества
рассматриваются исследователями, как основные факторы сохранения
помогающими специалистами эмоциональной устойчивости.
76
Способность управлять собственными эмоциями позволяет
контролировать свои разрушительные эмоции и импульсы, сохранять
спокойствие и рассудительность в проблемной ситуации, в условиях сильного
стресса, повышает самоуверенность, толерантность к ситуациям
неопределенности. Способность повышать эффективность мышления с
помощью эмоций способствует высокой адаптивности, гибкости,
инициативности, оптимизму, стремлению к самосовершенствованию.
Высокий межличностный эмоциональный интеллект обеспечивает
социальную чуткость и эффективное управление отношениями. Способность к
эмпатии, умение поставить себя на место другого человека, понимать
невысказанные чувства является самым базовым профессиональным качеством
помогающего специалиста.
77
Управление отношениями позволяет специалистам инициировать и
содействовать изменениям клиента, поддерживать личным примером,
проявлять неподдельный интерес к тем, кому оказывается профессиональная
помощь, эффективно разрешать конфликты, принимая чувства и позиции всех
участников конфликтной ситуации.
78
76
Райкова Е.Ю. Терапия и профилактика профессионального выгорания у представителей помогающих
профессий / Е.Ю. Райкова [Электронный ресурс] URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=16361936 (Дата обращения:
01.11.2017)
77
Милакова В.В. Психологические особенности профессионального самоопределения будущих
специалистов помогающих профессий социономического типа. Автореф. диссертации на соискание ученой
степени кандидата психологических наук / В.В. Милакова [Электронный ресурс] URL:
http://www.medpsy.ru/mprj/archiv_global/2010_2_3/nomer/nomer19.php (Дата обращения: 01.11.2017)
78
Гоулман Д. Эмоциональное лидерство: искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта /
Д. Гоулман, Р. Бояцис, Э. Макки [Электронный ресурс] URL: http://lifeinbooks.net/chto-pochitat/emotsionalnoe-
liderstvo-iskusstvo-upravleniya-lyudmi-na-osnove-emotsionalnogo-intellekta-deniel-goulman-richard-boyatsis-enni-
makki/ (Дата обращения: 01.11.2017)
42
Таким образом, в современной психологии активно исследуется
феномен эмоционального интеллекта, подчеркивается его непосредственная
связь с отношением личности к собственному «Я»: влияние на самооценку,
эмоциональное самосознание, на принятие собственных чувств, в том числе
разрушительных.
Однако на сегодняшний день не существует эмпирических
исследований взаимосвязи эмоционального интеллекта и самоотношения. В
связи с особым значением позитивного самоотношения для эмоциональной
устойчивости помогающих специалистов, изучение взаимосвязи
эмоционального интеллекта и самоотношения в данной группе представляет
научный и практический интерес.
Выводы по главе 1
Первая глава посвящена рассмотрению современных концепций
эмоционального интеллекта у людей «помогающих» профессий. В психологии
развитию эмоционального интеллекта уделяется достаточно серьезное
внимание.
Как самостоятельный феномен понятие «эмоциональный интеллект»
появился в зарубежной психологии в конце XX века.
Первоначально эмоциональный интеллект трактовали, как способность
перерабатывать информацию, содержащуюся в эмоциях, определять значение
эмоций, их связи друг с другом, использовать эмоциональную информацию в
качестве основы для мышления и принятия решений.
В первой главе дается краткий анализ развития понятия
«эмоциональный интеллект» зарубежными и отечественными психологами с
начала XX века до настоящего времени.
Рассмотрены не только основные теории, определяющие понятие,
структуру и компоненты эмоционального интеллекта, но и философские учения
об интеллекте и мышлении, явившиеся предпосылкой становления и развития
данного понятия.
43
В работе проанализировано значение эмоционального интеллекта в
структуре самоотношения помогающих специалистов, взаимосвязь
способностей к пониманию и управлению эмоциями с составляющими
самоотношения.
Выявлено, что развитый эмоцональный интеллект имеет большое
значение для позитивного самоотношения специалистов данного профиля, а
также является источником профессиональных деформаций личности
помогающего специалиста.
44
Глава 2. Эмпирическое исследование эмоционального интеллекта
у людей «помогающих» профессий
2.1. Общая характеристика объекта и процедур исследования
В рамках настоящей работы была предпринята попытка изучения
взаимосвязи синдрома эмоционального выгорания с уровнем развития
эмоционального интеллекта у врачей и медицинских сестер для определения
достоверности гипотезы исследования, согласно которой выдвинуто
предположение, что синдром эмоционального выгорания у врачей и медсестер
выражается по-разному, имеет место зависимость синдрома эмоционального
выгорания от уровня развития эмоционального интеллекта; разработанная и
апробированная программа повышения уровня развития эмоционального
интеллекта у врачей и медицинских сестер будет способствовать
эффективности их профессиональной деятельности.
Исследование проводилось на базе БУ ХМАО-Югры «Урайская
окружная больница медицинской реабилитации», расположенной по адресу:
628285 г.Урай, Промзона, 10-й проезд.
БУ ХМАО-Югры «Урайская окружная больница медицинской
реабилитации» – это современное лечебно-оздоровительное учреждение с
высоко профессиональным коллективом медицинских работников и всего
обслуживающего персонала, в котором предлагаются комплексы процедур,
сочетающие в себе классические и нетрадиционные методы лечения.
Рассмотрим особенности финансово-хозяйственной деятельности
организации. Начнем с основных показателей деятельности БУ ХМАО-Югры
«Урайская окружная больница медицинской реабилитации» за 2014 – 2016 гг.
(рисунок 1).
45
Рисунок 1. Динамика доходов БУ ХМАО-Югры «Урайская
окружная больница медицинской реабилитации» за 2014-2016 гг.
Представленные данные позволяют сказать о том, что доходы БУ
ХМАО-Югры «Урайская окружная больница медицинской реабилитации» в
2014 году составили 1246495 тыс. руб., а в 2015 году 603769 тыс. руб. –
уменьшение на 51,56% суммы предшествующего года. В 2016 году эта сумма
увеличилась на 783646 тыс. руб. или на 129,79% и составила 1387415 тыс. руб.
Динамика расходов БУ ХМАО-Югры «Урайская окружная больница
медицинской реабилитации» представленная на рисунке 2 позволяет сделать
вывод о том, что расходы в 2015 году на 145267 тыс. руб. превышают расходы
2014 года. В 2016 году сумма расходов БУ ХМАО-Югры «Урайская окружная
больница медицинской реабилитации» увеличилась еще на 58440 тыс. руб.
Потребность в расходах по заработной плате формируется на основании
разработанных в учреждении штатном расписании и тарификации медицинских
работников.
Соответственно, расходы учреждения на начисления на оплату труда
также формируются в полном объеме, исходя из запланированного годового
размера фонда оплаты труда и ставок единого социального налога.
Остальные же потребности учреждения (приобретение основных
средств, материальных запасов, оплата коммунальных услуг и услуг связи и
46
т.д.) финансируются далеко не в том объеме, который необходим учреждению,
а так сказать по остаточному принципу.
Рисунок 2. Динамика расходов БУ ХМАО-Югры «Урайская
окружная больница медицинской реабилитации» за 2014 – 2016 гг.
Так в 2014 году расходы составили 1230676 тыс. руб., в 2015 году уже
1375943 тыс. руб., а в 2016 году – 1434383 тыс. руб.
Подводя итог проведенной оценки хозяйственной деятельности БУ
ХМАО-Югры «Урайская окружная больница медицинской реабилитации» за
2014 – 2016 гг., необходимо отметить, что бюджетные ассигнования,
выделенные учреждению, в течение анализируемого периода получены и
освоены учреждением полностью и даже в большем объеме, не свидетельствует
о том, что данных денежных средств учреждению достаточно для
финансирования своей деятельности.
В исследовании на добровольной основе приняли участие 15
медицинских сестёр в возрасте 30-50 лет и 15 врачей в возрасте 30-60 лет БУ
ХМАО-Югры «Урайская окружная больница медицинской реабилитации».
При оказании первичной, в том числе доврачебной, врачебной и
специализированной, медико-санитарной помощи организуются и
выполняются следующие работы (услуги): при оказании первичной
доврачебной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по:
47
лечебному делу, медицинскому массажу, сестринскому делу, сестринскому
делу в педиатрии, стоматологии, физиотерапии; при оказании первичной
специализированной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по:
стоматологии ортопедической, стоматологии терапевтической.
При оказании специализированной, в том числе высокотехнологичной,
медицинской помощи организуются и выполняются следующие работы
(услуги): при оказании специализированной медицинской помощи в условиях
дневного стационара по: медицинской реабилитации, неврологии, терапии,
ультразвуковой диагностике, физиотерапии; при оказании специализированной
медицинской помощи в стационарных условиях по: мануальной терапии,
медицинской реабилитации, неврологии, рефлексотерапии, терапии,
ультразвуковой диагностике, физиотерапии.
В современных условиях в БУ ХМАО-Югры «Урайская окружная
больница медицинской реабилитации» широко развивается деятельность
многопрофильных бригад. Утвержденный Порядок организации медицинской
реабилитации
79
, а также Программа «Развитие здравоохранения»
80
позволяют
именно при осуществлении реабилитационных мероприятий в полной мере
реализовывать общепринятые в западной практике все этапы сестринского
процесса.
Медицинская сестра, осуществляя проблемно-ориентированный
сестринский процесс, опирается на уровень адаптации пациента к
изменившимся в связи с заболеванием возможностям (на основании
реабилитационного диагноза, соответствующего Международной
классификации функционирования, ограничений жизнедеятельности и
здоровья).
81
79
Приказ Министерства здравоохранения РФ от 29 декабря 2012 г. № 1705н «О Порядке организации
медицинской реабилитации» (последняя редакция) // Справочно-правовая система Консультант Плюс
80
Государственная программа развития здравоохранения Российской Федерации [Электронный ресурс] URL:
http://incip.ru/wp-content/uploads/2014/07/GP_public_health_development.pdf (Дата обращения 08.12.2017)
81
Петрова Н. Г. Организационные основы сестринского дела по реабилитации: учеб. пособие. – СПб.: Спецлит,
2016. – С. 69