21
С точки зрения содержания этикетные модели поведения представлены
моделями первичных этикетных речевых жанров, которые представлены
моделями и формулами знакомства, приветствия, прощания, извинения,
просьбы, благодарности, комплимента, поздравления. Указанные речевые
жанры выделяют на основе следующих типизируемых ситуаций: фиксации и
размыкания контакта, демонстрации положительного отношения к
собеседнику и демонстрации готовности и намерения поддерживать добрые
отношения с участником коммуникации и в дальнейшем.
С позиций параметра «сфера общения» этикетные модели поведения
представлены двумя видами: на официальные и неофициальные.
По тональности общения выделяют следующие этикетные модели
поведения:
- деловые (серьезные);
- развлекательные (несерьезные, юмористические);
- обыденные (повседневные);
- торжественные.
Полную завершенность формулы речевого этикета приобретают в
развернутом диалоге (полилоге). Одним из основных оснований
использования диалогов пи рассмотрении этикетных формул выступает
полифункциональность и мнозначность ряда английских и русских формул.
Так, например, Л.П. Ступин и К.С. Игнатьев в качестве примера приводят
английское выражение All right, которое в разных контекстах может
реализовывать разные значения: пожалуйста, ничего страшного, не
беспокойтесь, отлично и т.д. [Ступин, Игнатьев 1980: 11-12].
Русская формула извинения Простите / Извините может использоваться
и в ситуации обращения к незнакомому человеку (в английском языке
эквивалентом выступит Excuse me с восходящей интонацией), и в ситуации
просьбы уступить дорогу (в английском языке эквивалентом выступит Excuse
me, но уже с нисходящей интонацией), и после причинения беспокойства,
неудобства (в английском языке эквивалентом выступит Sorry! с нисходящей
22
интонацией) и при просьбе повторить сказанное (в английском языке
эквивалентом выступит Sorry? с интонацией вопроса). Даже если общение
носит более официальный характер, этикетная формула Простите / Извините
уместна в русском языке, а в английском языке используются варианты Pardon
/ I beg your pardon. Таким образом, английском формулам Excuse me / Sorry /
Pardon / I beg your pardon в русском языке во всех ситуациях общения будет
соответствовать формула Простите / Извините.
Следовательно, можно говорить о том, что речевой этикет представляет
собой не просто набор реплик-высказываний и реплик-реакций, но и включает
в себя другие лингвистические и экстралингвистические факторы, которые
обуславливают структуру, содержание и выбор тех или иных формул в речи.
Характеристики русского и английского этикета как средства реализации
категории вежливости в значительной степени совпадают по основным
параметрам: функции, ситуации общения, моделям поведения участников
общения. Тем не менее, можно предположить наличие определенных
различий, обусловленных историей народов и этнопсихологическими
особенностями представителей и англо- и русскоязычных лингвокультур.
Речевой этикет характеризуется двойственной природой социальной
нормы. С одной стороны, он представляет собой компонент языковой системы
в целом, а с другой – часть этикета. При этом речевой этикет выполняет
различные функции.
Речевой этикет выполняет ряд функций, которые определяют его роль и
место в коммуникации и характеризуют особенности включения в общую
ситуацию общения. Совокупность реализуемых функций образует
специфическое функциональное поле речевого этикета [Путилина, 1998: 18].
В основу специализированных функций речевого этикета положены
базовые функции языка. Двумя главнейшими, базовыми функциями языка,
признаются коммуникативная и когнитивная (т.е. выражающая деятельность
сознания) функции. При этом максимальное проявление в речевом этикете
23
находит коммуникативная функция (функция общения), а когнитивная –
минимальное.
Ведущей специализированной функцией речевого этикета выступает
контактоустанавливающая или фатическая функция. Данная функция,
реализуясь в разнообразных ситуациях общения, направлена на установление,
поддержание и завершение речевого контакта. При этом под контактом мы
понимаем установление, сохранение или укрепление и поддержание
многообразных индивидуальных и социально-массовых отношений,
сводимых в определенные типы, например, установление, сохранение и
укрепление дружеских отношений или установление и поддержание
официально-вежливых отношений [Путилина, 1998: 19]. Можно говорить о
том, что фатическая функция в определенной степени находит свое выражение
во всех тематических группах речевого этикета – от ситуации обращения до
ситуации прощания.
Функцией этикетного высказывания выступает также обоснование
коммуникативного статуса партнера по коммуникации: говорящий, используя
в своей речи этикетное высказывание, каждый раз сигнализирует о своей
принадлежности к конкретной языковой группе, коллективу, этносу, а также
демонстрирует владение нормами и стереотипами поведения конкретного
лингвокультурного сообщества.
Регулятивная функция речевого этикета состоит в реализации модели
соответствующей ситуации общения и соотносит данную модель с базисным
знанием о подобных ситуациях. Регулирующая функция, по мнению
исследователя И.И. Лежневой, является одной из основных, поскольку
коммуникативное значение формул речевого этикета состоит именно в том,
чтобы регулировать и контролировать нормы поведения людей в обществе
посредством языковых форм [Лежнева, 2001: 24].
Социально-регулирующая функция речевого этикета выражается в
различной степени в зависимости от тематической группы, единицы речевого
этикета и разных языков. В наибольшей степени реализация данной функции
24
наблюдается в формулах обращений и, следовательно, приветствий, т.к. очень
часто формула приветствия включает в себя обращение: Good morning, Dear
Ladies and Gentlemen! В меньшей степени эта функция реализуется в
ситуациях прощания, извинения, благодарности: See you! Sorry! и т.д.
Помимо социально-регулятивной, формулы речевого этикета также
реализуют фатическую, прагматическую и дейктическую функции, а
обращение способно также выполнять такие семантические функции, как
идентифицирующая и характеризующая, оценочно-экспрессивная и
апеллятивная. В этой связи А.Т. Кукушкина отмечает, что формулы
вежливости, к которым и относятся формуля речевого этикета, отличаются не
только многообразием форм, но и своеобразными функциями [Кукушкина,
1987: 211].
Эмоции и отношения, передаваемые речевым этикетом, связывают его с
эмоциональным и модальным планом языка. Следовательно, при реализации
коммуникантами избранной тональности общения осуществляется
эмоционально-модальная функция речевого этикета. Некоторые единицы
речевого этикета обладают яркой эмоционально-экспрессивной окраской: I am
so happy to see you again!
Передача социальных отношений между собеседниками, выбор той или
иной социально-обусловленной этикетной формы реализуется через функцию
ориентации на адресата – конативную (по терминологии Н.И. Формановской
[Формановская, 2013]) или социально-характеризующую (по терминологии
Л.Л. Федоровой [Федорова, 1980]) функцию.
Речевой этикет, представляя собой правила поведения, обязательные для
всех членов определенного коллектива, выполняет также социально-
культурную функцию [Путилина, 1998: 20].
Национально-специфичный характер и содержание правил речевого
этикета позволяет говорить о национально-культурной функции, реализуемой
данной языковой микросистемой.
25
Кроме того, являясь одной из форм хранения и передачи общественно-
исторического опыта народа, речевой этикет осуществляет кумулятивную
функцию.
При этом в конкретных речевых актах реализуется лишь ограниченный
состав функций речеэтикетных формул. Одни из этих функций
актуализируется, другие частично или полностью нейтрализуются. В
зависимости от целей коммуникации, ситуации и социальной среды общения,
официальности или фамильярности обстановки, нейтральности или
экспрессивности контекста реплик-высказываний, намерений партнеров по
коммуникации, их возраста, пола, степени знакомства, родства и т.д.
варьируется и степень реализации функций этикетных формул.
Итак, единицы речевого этикета выполняют такие функции, как
коммуникативная, фатическая, социально-регулирующая, эмоционально-
модальная, функция ориентации на адресата (конативная или социально-
характеризующая), социально-культурная, национально-культурная и
кумулятивная.
Национальная специфика речевого этикета реализуется, прежде всего, в
том, что количество и качество социальных ситуаций, выражаемых
посредством формул речевого этикета, в различных языковых коллективах
может не совпадать. Кроме того, различными могут быть количество
этикетных единиц в тематических группах сопоставляемых языков, может
наблюдаться варьирование количества синонимов в синонимических рядах
этикетных формул, а некоторые единицы речевого этикета могут быть
безэквивалентными. Так, например, можно говорить об отсутствии прямого
соответствия в семантической структуре английских формул этикета Good
morning / afternoon / evening и русских Доброе утро / день / вечер. Английские
формулы сопоставляемой пары оказываются шире по своему значению,
поскольку могут выступать и в качестве формул прощания, в то время как
русские формулы используются, главным образом, только как вербальные
маркеры приветствия.
26
Различия в поведенческом этикете сопоставляемых лингвокультур также
в значительной степени обусловлены национально-культурными традициями.
Таким образом, речевой этикет признается тесно связанным с национально-
культурной традицией. В нем отражаются и фиксируются условия и образ
жизни конкретной нации, народные обычаи и традиции, уровень развития
общества, его культура и искусство, мораль и религия, а также т.н.
«психологический склад» нации, ее менталитет [Лежнева, 2001: 30]. В
результате влияния указанных экстралингвистических факторов, системы
формул речевого этикета разных лингвокульттур отличаются друг от друга
рядом характерных особенностей.
И.А. Лежнева предлагает разделить все национальные особенности
формул речевого этикета на следующие группы:
- структурно-материальные, т.е. различия в составе отдельных групп
систем формул речевого этикета;
- дистрибутивные, т.е. различия в характере употребления отдельных
формул. В данном случае имеется в виду ситуация, когда та или иная формула,
имея аналоги в разных языках, в каждом из них проявляется в качестве
специфической для данного языка модификации [Лежнева, 2001: 32].
Национальные особенности обоих выделенных уровней следует
учитывать при употреблении формул речевого этикета, поскольку именно
«через речевую деятельность осуществляется воздействие на язык
социолингвистических факторов, и лишь через ее посредство они отражаются
в языке как таковом» [Леонтьев, 2010: 29]. Следовательно, владение
правилами социального использования языка, учет национально-культурной
специфики, обусловленной общественной практикой норм речевого
поведения при выборе формул речевого этикета являются важным фактором
успешного протекания процесса коммуникации.
27
Выводы по главе 1
Фоновые знания представляют собой совокупность знаний о мире и
культуре, создающих условия для успешного взаимопонимания.
Линговокультурологическая составляющая фоновых знаний реализуется на
вербальном уровне, прежде всего, через реалии и такое прецедентные
феномены. Невербальный уровень фоновых знаний с
лингвокультурологическим компонентом реализуется за счет оперирования
убеждениями, ценностями, религиозными установками, определяющими
речевое поведение носителя конкретного культурно-языкового кода.
Языковая картина мира представляет собой исторически сложившуюся в
обыденном сознании данного языкового коллектива и отраженную в языке
совокупность представлений о мире. Языковая картина мира служит для
выражения общей картины миры того или иной языковой группы.
Речевой этикет представляет собой важный компонент национальной
языковой картины мира. Речевой этикет трактуется как система,
регулирующая правила и нормы речевого поведения, как система
национально-специфических стереотипных устойчивых формул общения,
принятых данным лингвокультурным сообществом для установления,
поддержания и прерывания контакта участников коммуникации в избранной
тональности.
Основными признаками речевого этикета выступают следующие:
привязанность к строго ограниченному кругу общения – к ситуации
этикетного общения; выражают отношение автора высказывания к адресату,
действию или событию, ставшему предметом разговора; имеют семантико-
стилистическую окраску; наличие особого набора функций; условность
употребления этикетных формул; устойчивость языкового выражения;
высокая степень предсказуемости, шаблонность.
28
Для формул речевого этикета характерна реализация следующих
функций: коммуникативная, фатическая, социально-регулирующая,
эмоционально-модальная, функция ориентации на адресата (конативная или
социально-характеризующая), социально-культурная, национально-
культурная и кумулятивная.
29
ГЛАВА 2. СОПОСТАВИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА В АНГЛИЙСКОЙ, АМЕРИКАНСКОЙ
И РУССКОЙ ЛИНГВОКУЛЬТУРАХ
В рамках данного исследования нами были рассмотрены национально-
культурные особенности ведения переговоров в английской, американской и
русской лингвокультурах на материале деловых переговоров.
Американские исследователи У. Юри и Р. Фишер определяют
переговоры как «процесс двухстороннего обмена информацией, который
направлен на достижение договоренности с другими в условиях, когда часть
ваших интересов совпадает, а другие прямо противоположны», а также как
«процесс взаимной выработки, обмена и выполнения определенных наборов
обещаний, удовлетворяющих основные интересы сторон, непосредственно
вовлеченных в конфликт» [Fisher, Ury, 1991: 3, 15].
Выделяют следующие отличительные характеристики переговорного
процесса:
– общение коммуникантов в переговорном процессе подчиняется
принципу целесообразности и готовится предварительно;
– список тем, подлежащих обсуждению в процессе переговоров,
ограничен повесткой дня. Отклонения от повестки, как правило, не
приветствуются, хотя при необходимости возможно и изменения;
– для общения в переговорном процессе характерно, что переход от
одного пункта повестки к другому подлежит обязательному оговариванию
каждый раз;
– переговорный процесс предусматривает некий результат,
оформленный в форме совместного решения, заявления, соглашения;
– в переговорном процессе коммуникация отличается перфомативным
характером, т.е. предполагает обязательность действий [Баландина, 2004: 29].
Специфику сферы деловых переговоров можно определить как
взаимодействие следующих основных параметров:
30
1) содержание, тематика обсуждения – обсуждение делового вопроса;
2) система целей и задач – достижение некоего результата, например,
соглашения по обсуждаемому вопросу повестки переговоров,
взаимная заинтересованность в максимально выгодном
сотрудничестве;
3) взаимоотношения между участниками переговорного процесса –
наличие определенной нормами конкретной лингвококультуры
социальной дистанции, которая отличается такими признаками, как
официальность (или формальность), закрепленность социальных
ролей и строгий учет статусных отношений коммуникантов
[Баландина, 2004: 36].
Эксперты в области переговорного процесса У. Зартман и М. Берман
предлагают выделять три основных этапа переговорного процесса в
зависимости от ключевых функций:
– диагностический этап, функцией которого выступает определение
круг вопросов для переговоров;
– этап определения формулы переговоров, на котором достигается
договоренность сторон переговорного процесса об основных принципах и
условиях соглашения;
– этап определения деталей переговоров, который характеризуется
конкретизацией и обоснованием положений целевого соглашения [Zartman,
Berman, 1982].
Ч. Каррас предложил более подробную модель переговорного процесса
[Каррас, 1997]:
Стадии
Шаг
и
Функции
Стадия предварительного
обсуждения
1
Формирование требований
2
Предварительные встречи участников