45
Санкт-Петербурга (на 23 п. п.), а также среди самой молодой аудитории – от 16
до 19 лет (на 15 п. п.).
Информация, представленная в Интернете
Уровень доверия к новостным сайтам в Интернете выше среди возраст-
ной группы от 60 до 65 лет (44 %) и от 40 до 44 лет (41 %).
Информации из социальных сетей и блогов в Интернете больше дове-
ряют молодые люди в возрасте от 16 до 19 лет (19 %).
Информация, представленная на телевидении Уровень доверия к телеви-
дению несколько выше среди людей в возрасте от 35 до 39 лет (36 %) и среди
жителей Санкт-Петербурга (36 %).
В ходе проведения экспертных интервью были опрошены представители
рынка медиа, какие образы способствуют лучшему восприятию информации по-
требителями (имеется в виду образ «ведущего», того, кто доносит информацию).
Эксперты единогласно отметили тенденцию «очеловечивания» информации –
для формирования доверия к ней необходим человеческий образ; инфографика
же, которая была на пике популярности в 2013 – 2014 годах, уходит на второй
план. Анализ экспертных мнений позволил разделить активных медиапотреби-
телей на два типа:
1) те, кому нужна информация не для принятия решения, а для уверенно-
сти, что все будет хорошо,
2) и те, кто потребляет информацию для принятия решений, причем они
не хотят, чтобы им указывали, что нужно делать, а ожидают от медиаисточников
максимального объема разной информации для самостоятельного принятия ре-
шения.
С появлением социальных сетей увеличилось число людей, которые мо-
гут производить контент. Стерлась грань между медийными персонами, мнение
которых раньше воспринималось как эталон, и обычными пользователями. Те-
перь каждый человек может стать источником контента, поэтому с точки зрения
восприятия информации значимость как такового «ведущего», распространителя
информации существенно снизалась.
46
Анализ основных потребителей ООО «РПК» отразим в таблице 8.
Таблица 8
Основные потребители услуг ООО «РПК»
Наиме-
нова-
ние
покупа-
теля
Гео-
графи-
ческое
место-
поло-
жение
Сфер
а дея-
тель-
ности
Ча-
стота
сде-
лок,
раз/м
ес.
Чувствитель-
ность к цене
Уровень
инфор-
миро-
ванности
о произ-
водителе
Степень
привя-
занно-
сти к
про-
дукту
Физи-
ческие
лица
РФ
-
мно-
же-
ство
Средняя (колеба-
ния в цене на 10-
15% не влекут за
собой серьезных
падений объемов
продаж)
Высокий
средняя
Инди-
виду-
альные
пред-
прини-
матели
РФ
Услуги
, тор-
говля
мно-
же-
ство
Низкая (колеба-
ния в цене на 15-
20% не влекут за
собой серьезных
падений объемов
продаж)
Высокий
средняя
Юриди-
ческие
лица
РФ
Про-
извод-
ство,
услуги
, тор-
говля
мно-
же-
ство
Низкая (колеба-
ния в цене на 15-
20% не влекут за
собой серьезных
падений объемов
продаж)
Высокий
средняя
Анализ основных конкурентов ООО «РПК» продемонстрирован в таб-
лице 9.
Таблица 9
Основные конкуренты ООО «РПК»
Наимено-
вание
конкурента
Цена за 1
ед. анало-
гичного то-
вара, руб.
Основные
цели
Вероятные шаги
по изменению су-
ществующего по-
ложения на
рынке
Конкурентная
стратегия
«Корпора-
ция ВЕСТ»
12
Увеличение
доли рынка
Внедрение новых
разработок
Стратегия диф-
ференциации
(совершенство-
вание услуг на
основе новых
технологий)
47
Наимено-
вание
конкурента
Цена за 1
ед. анало-
гичного то-
вара, руб.
Основные
цели
Вероятные шаги
по изменению су-
ществующего по-
ложения на
рынке
Конкурентная
стратегия
«ПроСМИ»
14
Наращива-
ние объемов
производ-
ства
Расширение рынка
сбыта услуг
Стратегия ли-
дерства по из-
держкам
ПрессКо
13
Увеличение
доли рынка
Наращивание объе-
мов производства
Стратегия «сле-
дующего за ли-
дером», Страте-
гия оптималь-
ных издержек
Эффективное развитие любого бизнеса ограничивается активной деятель-
ностью конкурентов. Единственным решением проблемы является систематиче-
ский анализ и понимание конкурентной борьбы, то есть создание системы кри-
териев, оценки аналогичных участников рынка с целью выявления их недостат-
ков и преимуществ. Мониторинг деятельности конкурентов необходимо прово-
дить постоянно.
Анализ основных поставщиков ООО «РПК» отразим в таблице 10.
Таблица 10
Поставщики ресурсов ООО «РПК»
Наимено-
вание
постав-
щика
Геогра-
фиче-
ское ме-
стополо-
жение
Специали-
зация
Каче-
ство то-
вара
Обяза-
тель-
ность
выпол-
нения
кон-
тракт-
ных
услуг
Уро-
вень
инфор-
миро-
ванно-
сти о
произ-
води-
теле
Степень
привя-
занно-
сти к
про-
дукту
ООО «Гео-
маркет»
РФ
Торговля
компьютер-
ными и ин-
формацион-
ными техно-
логиями
высокое
высокая
высокий
высокая
ОАО «Рам-
эко»
РФ
Производ-
ство: целлю-
лоза, бу-
мага, кар-
тон, ДВП,
мешки бу-
мажные)
высокое
высокая
высокий
высокая
48
МУП «Во-
доканал»
РФ
Предостав-
ление услуг
на пользова-
ние воды
высокое
высокая
высокий
средняя
ОАО «Мос-
энерго»,
ОАО «Мос-
газ»
РФ
Предостав-
ление плат-
ных услуг за
использова-
ние электро-
энергии и
газа
высокое
высокая
высокий
средняя
В то же время, все больше устаревших технологий производства, высокий
уровень конкурентной борьбы, низкий уровень моральной мотивации работни-
ков – все это может привести к негативным последствиям для организации.
Проведем анализ внутренней среды ООО «РПК» (табл. 11).
Таблица 11
Анализ внутренней среды ООО «РПК»
Перемен-
ные эле-
менты
внутренней
среды
Переменные
факторы
Положительное воз-
действие
Отрицательное
воздействие
Цели
Рост продаж ре-
кламных продук-
тов и услуг
Рост прибыли реклам-
ной компании по сред-
ствам роста потенци-
альных клиентов и
объёмов продаж ре-
кламных продуктов и
услуг
Увеличение расходов
ООО «РПК»
Задачи
Расширение сети
продаж по стране
Увеличение прибыли.
Масштабов деятельно-
сти, регионов присут-
ствия
Увеличение расходов
ООО «РПК»
Структура
Линейно - функ-
циональная
Существующая ли-
нейно – функциональ-
ная схема построения
рекламной компании
соответствует реализу-
емым ею целям и зада-
чам.
Перегрузка высшего
руководства реклам-
ной компании теку-
щими вопросами
Технология
реализация ре-
кламных услуг и
продуктов осу-
ществляется как
правило на терри-
тории присутствия
ООО «РПК»
ООО «РПК» реализует
не только продажу го-
товых рекламных про-
дуктов, но и разраба-
тывает продукты и
Необходимость рас-
ширения штатного
состава ООО «РПК»
49
услуги по индивиду-
альным заказам клиен-
тов
Люди
Сотрудники ООО
«РПК»
Высококвалифициро-
ванный персонал ООО
«РПК»
Обучение персонала
ООО «РПК»
Таким образом, в рамках анализа внутренней среды функционирования
ООО «РПК» установлено, что деятельность рекламной компании обусловлена не
только ситуацией на рынке, но и определяется действиями конкурентов, потре-
бителей и поставщиков в лице туроператоров.
Анализ внутренней среды ООО «РПК» продемонстрировал, что компания
содержит широкий ассортимент продукции (буклеты, визитки, брошюры), ква-
лифицированный кадровый состав, положительную репутацию.
Для функционирования и развития ООО «РПК» имеет важное значение
изучение конкурентов, и безусловно осуществляется с целью:
1) Увеличение или сохранение реализованной ниши ООО «РПК»;
2) Ослабления конкурентной борьбы в зоне спорных участков реализо-
ванной ниши ООО «РПК».
В деятельности рекламной компании ООО «РПК» решающее положи-
тельное значение имеет опыт работы на рынке рекламы города, наличие высоко-
квалифицированных специалистов в сфере продаж рекламных продуктов и
услуг. Безусловно, важное значение отводится компетенции специалистов, зна-
нию рекламной индустрии, оборудования, технологий, направлений реализуе-
мых рекламных продуктов и услуг.
К слабым сторонам в деятельности ООО «РПК» в первую очередь отно-
сятся несоответствия в системе управления, например, излишнюю централизо-
ванность управления и т.д. Так несмотря на то, что структура управления соот-
ветствует целям и задачам ООО «РПК», все же имеет ряд существенных недо-
статков, устранение которых позволит повысить эффективность работы реклам-
ной компании в целом.
Риски для ООО «РПК» на рекламном рынке следующие:
Выход на рынок рекламных услуг новых конкурентов;
50
Ориентация руководства ООО «РПК» не на достижение поставленных
целей, а на устранение возмущающих воздействий;
Ухудшение уровня жизни населения и покупательной способности.
Снижение покупательской способности вынуждает население в первую очередь
экономить на отдыхе, развлечениях. В связи с этим снижается потенциальный и
реальный спрос на рекламные услуги и продукты.
Проведем оценку параметров внешней среды ООО «РПК» (табл. 12).
Таблица 12
Оценка параметров внешней среды ООО «РПК»
Переменные
составляю-
щие внешней
среды пря-
мого воздей-
ствия
Переменные
факторы
Положительное
воздействие
Отрицательное
воздействие
Поставщики
Производители,
торговые органи-
зации, авиакомпа-
нии, гостиницы,
транспортные ком-
пании
Скидки и отсрочки
платежей по реклам-
ным продуктам
Отсутствие мате-
риалов, реклам-
ных площадей и
т.д. у собственни-
ков (рекламных
площадей, телеви-
зионных и радио-
каналов) приводит
к необходимости
обращения к по-
средникам и соот-
ветственно росту
затрат
Потребители
Физические и юри-
дические лица
Удовлетворенность
клиентов всегда ведет
к повышению объемов
продаж и прибыли
Зависимость от
сезонности, кур-
сов валют
Конкуренты
Рекламные
фирмы, медиахол-
динги
необходимость разра-
ботать мероприятия
по повышению конку-
рентоспособности ре-
кламного агентства
конкурентное по-
ложение предпри-
ятия на уровне ос-
новных конкурен-
тов
Законы и
государ-
ственные ор-
ганы
Законы РФ
Дисциплинирован-
ность и соблюдение
законов
Несоблюдение за-
конов может при-
вести к уголовной
и административ-
ной ответственно-
сти
51
В результате проведенного анализа среды функционирования ООО
«РПК» установлено, что наибольшее значение оказывают покупательская спо-
собность населения, ценовая политика рекламной компании в сравнении с ее
конкурентами, а также колебания курсов валют, качество объектов рекламной
отрасли и качество обслуживания.
Проведем анализ внешней среды косвенного воздействия на ООО «РПК»
(табл. 13).
Таблица 13
Анализ внешней среды косвенного воздействия на ООО «РПК»
Переменные
элементы внеш-
ней среды
Переменные
факторы
Положительное воз-
действие
Отрицательное
воздействие
Научно-техниче-
ский прогресс
Появление но-
вых рекламных
услуг в связи с
появлением но-
вых достопри-
мечательно-
стей, развлека-
тельных учре-
ждений сферы
рекламной ин-
дустрии и т.д.
Расширение ассорти-
мента продаваемых
рекламных услуг для
потенциальных клиен-
тов
Постоянное об-
новление ассорти-
мента услуг для
клиентов
Состояние эко-
номики
Нестабильность
экономики,
рост темпа ин-
фляции и вола-
тильность
курса доллара
Рост цен на рекламные
услуги, рост выручки
Снижение покупа-
тельской способ-
ности и соответ-
ственно спроса на
рекламные про-
дукты
Социокультур-
ные факторы
Коррупция в
контролирую-
щих органах
Возможность решения
вопроса за счет взятки
Необходимость
нарушения закона
при решении не-
которых вопросов
Политические
факторы
Отношения с
местной адми-
нистрацией
Участие в муниципаль-
ных заказах по разви-
тию туризма
Зависимость от
местной админи-
страции
Отношения с
местным населе-
нием
благотвори-
тельность
Отношение потребите-
лей приводит к росту
известности туристиче-
ской компании
-
ООО «РПК» осуществляет приём клиентов и реализацию рекламных про-
дуктов в отдельном специально оборудованном офисе, а также занимается
оформлением рекламных кампаний через сеть Интернет.
52
Проведем исследование рекламной активности ООО «РПК». Исследова-
ние маркетинговых коммуникаций ООО «РПК» в рекламной компании осу-
ществляется методом интервью. Для анализа качества личных продаж ООО
«РПК» осуществлялся методом тайного покупателя. Анализ рекламных средств
проводился методом сбора рекламных материалов и наблюдением за размеще-
нием на рекламных носителях. В ООО «РПК» используются различные средства
рекламы. (рис. 7)
Таким образом, из представленной диаграммы видно, что в современных
условиях ООО «РПК» в осевом для представления своих услуг потенциальным
клиентам используют средства Интернет - 38%. И это не удивительно в совре-
менном мире интернет технологий процесс продаж смещается в сторону элек-
тронных продаж.
Рисунок 7. Структура рекламных средств, применяемых в ООО
«РПК» (%)
Исследование стимулирующих мероприятий ООО «РПК» проводилось
методом обработки прайс - листов и других документов. Связь с общественно-
стью проводилась в ООО «РПК» по средствам анализа публикаций в журналах
и выставочной деятельности компаний.
На основе проведенных исследований сделаем SWOT - анализ (табл. 14).
Таблица 14
SWOT-анализ
ООО «РПК»
16
18
27
35
4
2015 г.
телевизионная реклама радио
СМИ Интернет
Выставки
19
17
24
38
2
2016 г.
телевизионная реклама радио
СМИ Интернет
Выставки
53
S (Сильные стороны)
О (Возможности)
Широкий ассортимент предоставляе-
мых услуг;
Высокопрофессиональная команда
специалистов;
Невысокие цены;
Широкий ассортимент услуг;
Высокое качество предоставляемых
услуг;
Регулярное повышение квалифика-
ции персонала.
Расширение спектра предлагаемых
графика услуг;
Проведение рекламных акций,
направленных на завоевание новых по-
требителей;
Проведение анкетирования потреби-
телей, с целью совершенствования ра-
боты компании.
W (Слабые стороны)
T (Угрозы)
Слабая система мотивации персо-
нала.
Проведение конкурентами рекламных
акций.
SWОT - анализ позволяет сгруппировать всю имеющуюся информацию
для принятия в будущем решений, относящихся к развитию бизнеса. Из данных
SWОT - анализа видно, что наиболее важными сильными сторонами являются:
работа по выходным дням, праздникам, создание гибкого графика работы под
потребности клиента, расширение спектра предлагаемых рекламных услуг, ор-
ганизация выездов непосредственно к заказчикам, проведение рекламных акций,
направленных на завоевание новых потребностей.
Оценку стратегической и управленческой деятельности ООО «РПК» не-
достаточно проводить лишь с помощью STEP и SWOT - анализа, которые позво-
ляют оценить сильные и слабые стороны анализируемого предприятия.
Необходимо акцентировать внимание на слабых сторонах ООО «РПК».
Одной из них является высокий уровень конкуренции. Используя возможности
компания ООО «РПК» должна осуществлять постоянный контроль за конкурен-
тами.
Таким образом, деятельность ООО «РПК» направлена на полное удовле-
творение специфических потребностей своего потребителя в информационном
продукте в следующих направлениях:
потребность в деловой информации (экономической, политической,
биржево-финансовой, коммерческой, статистической, деловых новостей);
потребность в информации для профессионалов (юридической, право-
вой, научно-технической и инженерной);
54
сектор массовой и потребительской информации (литература и ново-
сти, услуги на основе современных средств коммуникации).
В целом, можно отметить позитивную динамику развития предприятия
ООО «РПК». Происходит наращивание объемов оказания рекламных услуг и ре-
ализации рекламных продуктов, рост прибыльности и рентабельности деятель-
ности.