45
Таблица 3
Относительные показатели ликвидности за 2016-2018 годы
Показатели
Нормативно
е значение
2016
2017
Абс.
откл.
2017/
2016
2018
Абс.
откл.
2018/
2017
Коэффициент текущей
ликвидности
К
тл
> 1
0,87
0,78
-0,09
1,14
0,36
Коэффициент быстрой
ликвидности
К
бл
> 1
0,87
0,78
-0,09
1,14
0,36
Коэффициент
абсолютной
ликвидности
К
ал
> 0,2
0,09
0,09
0,00
0,14
0,05
Графически коэффициенты ликвидности представлены на рисунке 3.
Рисунок 3. Динамика коэффициентов ликвидности за 2016-2018
годы
Проанализируем полученные результаты расчетов коэффициентов
ликвидности, отраженные в таблице 3 и на рисунке 3. Коэффициент текущей
ликвидности показывает способность компании погашать текущие
(краткосрочные) обязательства за счёт только оборотных активов. Данный
коэффициент представляет особый интерес для инвесторов. В 2016-2018 годы
значение коэффициента текущей ликвидности увеличилось с 0,87 до 1,14, что
свидетельствует о том, что компания является платежеспособной.
Коэффициент быстрой ликвидности показывает, насколько возможно
будет погасить текущие обязательства, если положение компании станет
критическим. При нормативном значении этого показателя в пределах от 0,8 до
0.87
0.78
1.14
0.87
0.78
1.14
0.09
0.09
0.14
0.00
0.20
0.40
0.60
0.80
1.00
1.20
2016 год 2017 год 2018 год
Коэффициент текущей
ликвидности
Коэффициент быстрой
ликвидности
Коэффициент
абсолютной
ликвидности
46
1,0, значение коэффициента быстрой ликвидности в компании в 2018 году
составило 1,14.
Данная динамика свидетельствует об улучшении финансового положения
компании, так как ликвидные активы покрывают краткосрочные обязательства,
а значит риск потери платежеспособности отсутствует, что является позитивным
сигналом для инвесторов.
Коэффициент абсолютной ликвидности показывает, какая доля
краткосрочных долговых обязательств будет покрыта за счет денежных средств
и их эквивалентов в виде рыночных ценных бумаг и депозитов, т.е. абсолютно
ликвидными активами. Коэффициент абсолютной ликвидности в компании в
рассматриваемый период был ниже нормативного значения, однако наблюдается
положительная динамика: если в 2016-2017 годах он составлял 0,09, то в 2018
году он увеличился на 0,05 и составил 0,14.
Выявленные факты означают, что компания пока не в состоянии оплатить
немедленно обязательства за счет денежных средств всех видов, однако ситуация
планомерно улучшается. Таким образом, анализ относительных показателей
ликвидности ТОО «Kingdom» за 2016-2018 годы свидетельствует о высоком
уровне текущей и быстрой ликвидности, и среднем уровне абсолютной
ликвидности.
Проведем анализ платежеспособности компании за 2016-2018 годы.
Оценку платежеспособности предприятия с использованием коэффициентов
платежеспособности: коэффициент маневренности функционирующего
капитала, доля оборотных средств в активах, коэффициент обеспеченности
собственными оборотными средствам, коэффициент утраты
платежеспособности предприятия, коэффициент финансовой независимости,
коэффициент концентрации заемного капитала, коэффициент инвестирования.
Представим полученные результаты расчетов коэффициентов
платежеспособности в таблице 4.
Таблица 4
Относительные показатели платежеспособности за 2016-2018 годы
47
№
Показатели
Нормати
вное
значени
е
2016
год
2017
год
Абс.
откл.
2017/
2016
2018
Абс.
откл.
2018/
2017
1.
Коэффициент
маневренности
функционирующего
капитала
-
-0,40
-0,30
0,09
0,12
0,42
2.
Доля оборотных средств в
активах
0,5
0,53
0,46
-0,08
0,53
0,07
3.
Коэффициент
обеспеченности
собственными оборотными
средствами
0,1
-0,25
-0,28
-0,03
0,12
0,40
4.
Коэффициент утраты
платежеспособности
предприятия
1
-
0,76
-
1,23
0,47
5.
Коэффициент финансовой
независимости
0,5
0,33
0,42
0,08
0,54
0,12
6.
Коэффициент
концентрации заемного
капитала
≤1
0,05
0,00
-0,05
0,00
0,00
7.
Коэффициент
инвестирования
1
0,72
0,77
0,05
1,14
0,37
Проведем анализ полученных результатов, представленных в таблице 4. В
целом, можно заметить, что за исключением коэффициента восстановления
платежеспособности, полученные результаты за 2018 год находятся в зоне
нормативных значений, что еще свидетельствует о нормальной
платежеспособности компании в 2018 году. Коэффициент маневренности
функционирующего капитала показывает, какая часть функционирующего
капитала обездвижена в производственных запасах и долгосрочной дебиторской
задолженности. Так, для финансирования текущей деятельности компании
вложена 0,12 часть капитала. В целом показатель в период 2016-2018 годов имеет
положительную тенденцию. Так, если в 2016 году коэффициент составлял -0,40,
то в 2018 году 0,12.
Доля оборотных средств в активах определяется с целью анализа работы
предприятий одной отраслевой принадлежности. Несмотря на то, что в период
2016-2017 годов доля оборотных средств в активах снизилась на 0,14 пункта с
0,31 до 0,17, данный показатель увеличился до нормативного значения в 2018
48
году (0,53). Таким образом, в компании наблюдается достаточность доли
оборотных средств в активах.
Коэффициент обеспеченности собственными средствами характеризует
наличие собственных оборотных средств у организации, необходимых для ее
финансовой устойчивости. Нормативное значение составляет значение выше 0,1.
В 2016-2017 годов финансовая ситуация у компании была менее стабильна, так
как коэффициенты обеспеченности собственными средствами принимал
отрицательное значение (-0,25 и -0,03 соответственно). Тем не менее, в 2018 году
состояние компании улучшилось, и показатель составил 0,12, что соответствует
рекомендуемому значению. Так, обеспеченность предприятия собственными
оборотными средствами в 2018 году улучшилась.
Коэффициент утраты платежеспособности у компании в 2017 году
составлял 0,76, что свидетельствовало о некотором риске для компании утраты
платежеспособности, однако уже в 2018 году показатель составил 1,23, то есть
вошел в пределы нормативного значения. Так, для предприятия в ближайшее
время нет риска потери платежеспособности.
По коэффициенту финансовой независимости у компании в период 2016-
2018 годов наблюдается положительная тенденция: если в 2016 году показатель
составлял 0,33, то в 2018 году он увеличился на 0,21 и составил 0,54. Это
свидетельствует об улучшении финансовой состоятельности компании и
укреплении ее финансовой независимости.
Коэффициент концентрации заемного капитала в 2016 году был
минимальным 0,05, а в 2017-2018 годах равен нулю, так как в 2016 году
компанией были получены краткосрочные кредиты и займы на 306 тыс. тенге, а
в 2017-2018 годах компания не привлекала долгосрочные или краткосрочные
кредиты и займы.
Значения по коэффициенту инвестирования компании в период 2016-2018
году также имели положительную тенденцию: если в 2016 году показатель
составил 0,72, то в 2018 году он увеличился на 0,42 пункта и составил 1,14, при
49
нормативном значении выше 1. Все это свидетельствует о достаточности
собственного капитала.
Таким образом, расчет коэффициентов платежеспособности подтвердил
платежеспособность компании ТОО «Kingdom». Более того, динамика
финансового состояния компании в 2016-2018 годы положительная.
В предпринимательстве основную роль занимает товар или услуга, а ввиду
отраслевых особенностей образовательного бизнеса, успех языковой школы
зависит от высокого качества оказываемых услуг. Поставщиками услуг являются
преподаватели, персонал. Поэтому важно провести анализ движения персонала
за последние три года.
В таблице 5 представлены показатели движения персонала языковой
школы Kingdom в 2016-2018 году.
Таблица 5
Показатели движения персонала языковой школы Kingdom в 2016-
2018 гг., чел.
№
Показатель
2016
год
2017
год
2018
год
1.
Среднесписочная численность
31
35
38
2.
Принято
9
7
8
3.
Уволено
5
5
4
4.
Уволено (по собственному желанию)
5
4
4
5.
Число работников, проработавших в языковой
школе с 1 января по 31 декабря включительно
22
26
27
Как видно по таблице 5, за последние три года количество сотрудников
компании увеличилось с 31 человек до 38 человек. Это было связано с
расширения арендной площади и соответствующим набором персонала.
На основе данных, отраженных в таблице ниже, были рассчитаны
коэффициенты, характеризующие движение персонала языковой школы
Kingdom (таблица 6).
Таблица 6
Коэффициенты движения персонала языковой школы Kingdom в
2016-2018 гг., %
№
Показатель
Формула
2016
год
2017
год
2018
год
1.
Коэффициент
оборота по приему
29,0
20,0
21,1
50
2.
Коэффициент
оборота по
увольнению
16,1
14,3
10,5
3.
Коэффициент
полного оборота
45,2
34,3
31,6
4.
Коэффициент
текучести
16,1
11,4
10,5
5.
Коэффициент
замещения
персонала
180,0
140,0
200,0
6.
Коэффициент
постоянства кадров
71,0
74,3
71,1
Стоит отметить, что нормативные значения данных коэффициентов для
каждой организации сугубо индивидуальны и могут устанавливаться в
локальных нормативных правовых актах. В языковой школе Kingdom таковые
отсутствуют.
Коэффициент оборота по приему в период 2016-2018 годов снизился с 29%
до 21%. Прием работников в 2016 году был связан с увеличением арендуемой
площади, открытием новых групп групповых занятий английским языком, и
соответствующим приемом 4 новых преподавателей.
Коэффициент оборота по увольнению составлял за последние три года
снизился с 16,1% до 10,5%, однако все еще принимает высокое значение.
Наибольшую численность уволенных в нашем случае составляют лица,
расторгшие трудовые отношения по собственному желанию. Так коэффициент
текучести в 2016 и 2018 году был равен коэффициенту оборота по увольнению –
16,1% и 10,5% соответственно. Равенство данных коэффициентом может
указывать на низкую заинтересованность руководства компании формировать
стабильную и постоянную структуру персонала, повышать уровень организации
и трудовой дисциплины.
Коэффициент полного оборота понизился с 45,2% в 2016 году до 31,6% в
2018 году. Это свидетельствует о том, что за последние три года повысились
стабильность и постоянство состава сотрудников. Об этом также
свидетельствуют высокие показатели коэффициента постоянства кадров – 71,1%
в 2018 году.
51
Коэффициент замещения рабочей силы указывает на оперативность
восполнения численности организации, и чем он ближе к 100%, тем лучше. В
нашем случае в последние три года происходила параллельно замещение
уволенных сотрудников, а также набор нового персонала, ввиду чего показатели
коэффициента замещения рабочей силы в 2016-2018 году превышают 100%.
Проведем оценку лояльности клиентов языковой школы с помощью NPS
(Net Promoter Score). NPS – это универсальный показатель эффективности
бизнеса, статистика, которая позволяет сравнивать компании вне зависимости от
их размера или типа индустрии. Если сформулировать кратко, то Net Promotion
Score – показатель, измеряющий степень удовлетворенности и лояльности
клиентов.
Для расчета NPS текущим клиентам языковой школы был единственный
вопрос «Насколько вероятно, что Вы порекомендуете обучение в нашей
языковой школе другу или коллеге?». Для ответа использовалась шкала
Лайкерта с делениями от 0 до 10, где 0 означало «Никогда в жизни не
порекомендую», а 10 – «Обязательно порекомендую».
Респонденты, поставившие 9 и 10 баллов – промоутеры. Они с языковой
школой надолго, генерируют большую прибыль и приводят новых клиентов. 7–
8 баллов – это нейтралы, с ними всё нормально, но в среднем не стоит ждать
прибылей и рекомендаций. 0–6 – критики, они сотрудничают с языковой школой
только до первой комфортной альтернативы.
NPS =
* 100%
Расшифровка NPS следующая:
больше 50% – всё чудесно, но расслабляться всё равно нельзя;
от 30 до 50% – неплохо, но можно и лучше;
менее 30% – недобрый знак;
меньше 0% – пора срочно принимать меры.
Опрос проводился в марте 2019 года, анонимно посредством сервиса
Google Формы, чтобы клиенты чувствовали себя максимально свободно.
52
На 1 марта 2019 года в компании было зарегистрировано 290 клиентов. В
опросе приняло участие 253 клиента или 86%, ввиду чего результаты отражали
степень удовлетворенности и лояльности клиентов.
Результаты опроса NPS представлены в таблице 7.
Таблица 7
Результаты NPS в марте 2019 года
Промоутеры
(9-10 баллов)
Нейтралы
(7-8 баллов)
Критики
(0-6 баллов)
NPS %
116 чел
92 чел
45 чел
(116 – 45)/253*100% =
28%
Таким образом, NPS на март 2019 года составил 28%. Данный показатель
означает, что необходимо разработать меры по повышению лояльности
клиентов, так как чем больше позитивного опыта получают клиенты, тем лучше
работает сарафанное радио так популярное среди образовательных услуг.
В целях анализа предпринимательской деятельности и перспектив
развития бизнеса проведем SWOT-анализ языковой школы ТОО «Kingdom»
(таблица 8).
Таблица 8
SWOT-анализ языковой школы ТОО «Kingdom»
Сильные стороны
1. Выгодное географическое
положение
2. Квалифицированные
преподаватели
3. Широкий ассортимент услуг и
современные программы обучения
4. Материальное обеспечение
5. Средние цены по городу
Слабые стороны
1. Отсутствие сформированного
положительного имиджа
(неузнаваемость) 2. Неактивное
ведение социальных сетей
3. Высокая текучесть кадров
4. Неудовлетворительная лояльность
клиентов компании
Возможности
1. Привлечение клиентов за счет
обширной маркетинговой кампании в
социальных сетях
2. Повышение лояльности текущих
клиентов за счет внедрения
программы лояльности
3. Снижение текучести кадров за счет
внедрения недостающих HR-
процессов
4. Заключение договоров с
корпоративными клиентами
Угрозы
1. Появление новых конкурентов
2. Снижение лояльности клиентов
3. Снижение спроса в период летних
и зимних каникул
4. Переманивание кадров
конкурентами
5. Неиспользование социальных
сетей для продвижения
53
Рассмотрим подробнее элементы SWOT-анализа деятельности
рассматриваемой языковой школы.
В качестве сильных сторон языковой школы можно назвать следующие:
1) выгодное географическое положение. Языковая школа имеет 4
филиала и охватывает большую зону города, тем самым потенциальные клиенты
всегда могут выбрать удобный для них офис.
2) квалифицированный персонал. В компании работают 20
преподавателей иностранных языков. Все преподаватели дипломированы,
регулярно повышают свою квалификацию и следят за нововведениями в системе
образования.
3) широкий ассортимент услуг и современные программы обучения. В
языковой школе клиенты могут обучаться как в группе, так и индивидуально.
Также имеются услуги по подготовке к международным экзаменам и
организации обучения за рубежом.
4) материальное обеспечение. Каждый филиал языковой школы создает
комфортную обстановку для учебы, включая оборудованные аудитории,
наглядные материалы, а также аудио и видео библиотеки.
5) средние цены по городу. Услуги языковой школы доступны
экономически активному населению.
В то же время у языковой школы имеются и слабые стороны, а именно:
1) отсутствие сформированного положительного имиджа
(неузнаваемость). Бренд компании не занимает топовое место среди
образовательных компаний города.
2) неактивное ведение социальных сетей. В социальных сетях у
компании малое количество подписчиков, что является слабой стороной, так как
в основном целевая аудитория компании это тинейджеры и молодежь, которая
использует социальные сети в качестве поиска необходимых товаров или услуг.
3) высокая текучесть кадров. Из компании преподаватели увольняются
по собственному желанию, что вредит репутации компании и как поставщика
услуг, и как работодателя.
54
4) неудовлетворительная лояльность клиентов компании. Как было
рассчитано ранее, NPS компании составляет 28%, что означает необходимость
разработки специальной программы лояльности.
Ввиду наличия данных слабых сторон компания подвергается следующим
угрозам:
1) появление новых конкурентов. При увеличении количества языковых
школ вблизи офисов компании, есть риск потерять текущих клиентов при
недостатке конкурентных преимуществ.
2) снижение лояльности клиентов. Лояльность клиентов необходимо
поддерживать, без применения специальных программ лояльности, клиенты
могут найти более лучшие предложения у конкурентов.
3) снижение спроса в период летних и зимних каникул. Ввиду
отраслевых особенностей бизнеса, летом и зимой на каникулах есть риск
превышения расходов над доходами.
4) переманивание кадров конкурентами. Есть риск, что преподавателям
конкуренты предложат лучшие условия и оплату труда. Важно, чтобы
преподаватели были лояльны к компании и мотивированы в работе именно в
этой языковой школе.
5) неиспользование социальных сетей для продвижения. Без
взаимодействия с целевой аудиторией в социальных сетях, компания может
потерять потенциальных клиентов.
Вместе с тем, благодаря имеющимся сильным сторонам, у компании
имеются следующие возможности преобразования слабых сторон и
нейтрализации угроз:
1) привлечение клиентов за счет обширной маркетинговой кампании в
социальных сетях. Компания может разработать и провести мероприятия по
продвижению своего бренда в социальных сетях, повысить свою узнаваемость и
привлечь дополнительный пул клиентов.
2) повышение лояльности текущих клиентов за счет внедрения
программы лояльности. При разработке специальных предложений для