29
Руководитель, ориентируясь на определённую целевую аудиторию, должен
стараться в то же время заручиться поддержкой как можно большего количества
людей, как имеющих прямого отношения к продукции или услуге организации,
так и связанных с ней косвенным образом. Он должен чутко улавливать их
требования. Данный факт существенно влияет на имидж компании, так как еще
с советских времен общественность воспринимает профсоюзы, как орган,
защищающий права граждан. Это, наряду с другими факторами, влияет на
формирование положительного имиджа и руководителя, и компании в целом
33
.
Также стоит обратить внимание на такую важную социальную
характеристику, как семейное положение лидера организации. К сожалению, в
нашей стране на протяжении 70 лет семейные ценности всячески подавлялись, и
им не придавалось особого значения.
Следующая составляющая имиджа — это личная миссия руководителя.
Руководитель организации может иметь либо не иметь такой миссии, он может
также не понимать назначения миссии.
Миссия организации, по определению Томпсона и Стрикланда, отвечает
на вопрос: «В чем заключается наша деятельность, и чем мы будем заниматься?».
Что касается руководителя организации, то, если он не будет осознавать, в чем
смысл его деятельности, он никогда не сможет создать положительный имидж
управленца
34
.
В. Баранчеев определяет миссию как «способ выделения среди
конкурентов». Это также важный момент при создании имиджа руководителя,
так как людям свойственно запоминать что-то особенное и уникальное. Личная
миссия руководителя — это, как правило, какая-либо идея или набор идей,
которые он собирается реализовать в своей деятельности, и которые в
совокупности наполняют миссию организации.
33
Ковалева И.А. Имидж современного руководителя. Харьков: Константа, 2001. – 200 с.
34
Плеханова, Н. П. Психология индивидуального имиджа: Учебное пособие / Н.П. Плеханова. - Сургут: Изд-во
СурГУ, 2014. - 200 с.
30
Еще одной важной составляющей имиджа являются ценностные
ориентации руководителя
35
. Базовые предположения и ценностные ориентации
руководителя организации, безусловно, оказывают влияние на организационную
культуру. Лидер пытается привести организационную культуру в соответствие
со своими нормами и ценностями. Этот процесс, происходящий внутри
организации, формирует «внутренний» имидж руководителя, который мы
рассмотрим ниже. Что касается влияния ценностных ориентаций на «внешний»
имидж руководителя, то тут следует отметить аспекты национальной культуры
36
.
У различных культур существуют совершенно разные критерии положительного
имиджа. Например, в американской культуре ценятся такие качества как
динамичность, умение действовать самостоятельно в собственных интересах,
японской же культуре присущи такие качества как коллективизм,
приверженность организации, умение работать в команде и в интересах
компании. Если, согласно критериям американской культуры, руководителем
может быть молодой человек, в том числе и женщина, то в Японии это
практически невозможно, так как положительный имидж руководителя тесно
связан с его зрелым возрастом
37
.
Можно предложить следующую процедуру оценки влияния
вышеперечисленных характеристик на формирование имиджа руководителя.
Вначале каждая организация, исходя из сложившейся ситуации во
внешней и внутренней среде, методом экспертной оценки выделяет по каждой
группе характеристик те факторы, которые оказывают воздействие на
создаваемый образ руководителя этой организации. После этого определяется
соответствие (или несоответствие) существующего имиджа руководителя тем
факторам, которые были выделены. Затем необходимо выявить, какие из
35
Лысикова О.В., Лысикова Н.П. Имеджелогия и паблик рилейшинз в социокультурной сфере. – М.: Флинта:
МПСИ, 2006.
36
Имидж лидера: Психологическое пособие для политиков/Под ред. Е.В. Егоровой-Гантман - М.: Академия,
2014.-265 с.
37
Володько, О.М. Имидж менеджера: учебное пособие для студ. вузов. - Минск: Амалфея, 2012. – 312 с.
31
отмеченных факторов поддаются изменению, а какие изменить невозможно. По
результатам такого анализа можно дать рекомендации по дальнейшему
улучшению имиджа руководителя
38
.
От выбора стиля управления зависит престиж компании, авторитет
руководителя и эффективность его деятельности, а также атмосфера в трудовом
коллективе и взаимоотношения «начальник-подчиненный». Когда организация
функционирует согласованно и достигает большой результативности, то
руководитель отмечает, что кроме поставленных целей и задач достигнуто и
многое другое, к примеру, понимание, удовлетворенность трудом и уверенность
в себе
39
.
В своей работе, направленной на исследование влияния имиджа
руководителя на социально-психологический климат сотрудников, С.В.
Чернобровкина выявила, что в группах, где преобладает коллегиальный и
директивный стиль управления, коллектив чувствует себя более сплоченным, а
персонал удовлетворен членством рабочей группы. При этом при
попустительском стиле управления группа чувствует себя более разобщенной,
так как каждый сотрудник увлечен своими интересами и ценностями, которые
могут не совпадать с ценностями и интересами компании. Коллегиальный стиль
управления положительно влияют на эмоциональный и когнитивный
компоненты социально-психологического климата, наиболее чувствительные к
стилю управления руководителя, при этом поведенческий компонент имеет
неопределенный, противоречивый характер
40
.
38
Петрова, Е.А. Секция «Психологии имиджа» и ее работа в Московском Психологическом Обществе // 125 лет
Московскому психологическому обществу: Юрилейный сборник РПО: В 4-х томах. Т.3. Отв.ред. Богоявленская
Д.Б., Зинченко Ю.П. – М.: МАКС Пресс, 2011. – 380 с.
39
Колбасина, Е.А., Шутенко, Е.Н. Влияние стиля руководства на уровень социально-психологического климата
коллектива организации // Диагностика и прогнозирование социальных процессов: материалы международной
научно-практической конференции: в 2 частях. - Белгородский государственный технологический университет
им. В.Г. Шухова (Белгород), 2016. - С. 212 -215.
40
Чернобровкина, С.В. Имидж руководителя среднего звена и его влияние на групповую сплоченность
сотрудников и социально-психологический климат подразделений организации // Вестник Омского
университета. Серия «Психология». - 2016. - No 4. - С. 24–32.
32
Отношение людей к труду, их производственная и общественная
активность находятся в прямой зависимости от характера взаимоотношений
руководителя и коллектива, а также внутри самого коллектива. Руководителю
легче работать в высокоорганизованном коллективе, но для создания такого
коллектива от руководителя требуются большие усилия и высокая
квалификация. Важнейшим условием эффективной работы руководителя
является создание хорошо подобранного коллектива сторонников и партнеров,
способных осознать и реализовать идеи и замыслы руководителя
41
.
Выводы по первой главе
Проблема лидерских качеств в современном мире актуальна, поскольку
качества являются компонентом личности. Проблема понимания лидерства, его
истоков, классификация и многие другие вопросы интересовали человечество с
давних времен. В результате многочисленных проделанных исследований
выяснилось, что универсальной лидерской черты не существует. Таким образом,
лидерство не имеет конкретного определения для различных ситуаций, этим
объясняется многоаспектность лидерства, существование различных подходов к
его анализу, а также распространенные заблуждения о лидерстве.
Общее (для различных сфер деятельности человека) определение
лидерства: лидерство – это положение (статус) определенной личности в группе
или в обществе в целом, которое характеризуется способностью занимающего
его лица оказывать влияние на других людей, направляя их усилия на
достижение определенных целей.
В современном понимании лидерство связывается с более или менее
организованной группой людей, объединенных общей целью, ценностями,
интересами и т.п. В качестве организационного лидера признается член группы,
который лучше других способен организовать ее на выполнение деятельности,
объединить участников на основе общих для них интересов и поддерживать их
41
Князютинкова, С.А. Исследование взаимосвязи стиля руководства с социально-психологическим климатом в
коллективе // Вестн. науч. конф. – 2017. – Том. 3. - № 3. – С. 57–59.
33
приверженность общим ценностям. Он наделяется группой правом принятия
групповых решений и организации совместной деятельности
42
.
Основными критериями для лидерства являются некоторые группы
навыков и соответствующие им качества, а также стили лидерства: стремление
вести за собой, мотивация первенства, влиятельность, погружённость и
влюблённость в своё дело, компетентность и креативность, психологическая
надёжность, адекватная самооценка и саморегуляция.
Таким образом, имидж руководителя имеет важное значение для
формирования социально-психологического климата в коллективе. Стиль
управления, а также ценностные ориентации формируют сплоченность и
лояльность сотрудников компании, что отражается в последствии на качестве
труда. Этот момент повышает актуальность работы с руководителями над
собственным имиджем для последующего улучшения климата в группе
подчиненных.
42
Черемушникова, И. К. Феномен имиджа: социально-философский анализ: Дис. канд. филос.наук. / И. К.
Черемушникова. - Волгоград, 2012. —38– 46 с.
34
ГЛАВА 2. СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ СОЗДАНИЯ И
ПРОДВИЖЕНИЯ ИМИДЖА РУКОВОДИТЕЛЯ
ОРГАНИЗАЦИИ
2.1. Психологические основы формирования позитивного имиджа
руководителя организации
Проблема создания и продвижения имиджа лидера в современной науке
фигурирует в рамках социальной психологии и психологии управления. В
рамках этих отраслей психологии эта проблема изучается в следующих
контекстах
43
:
- воздействие имиджа на деловые отношения;
- создание и продвижение имиджа организации; взаимное влияние
личностных и профессиональных качеств на имидж руководителя;
- представления персонала об идеальном руководителе;
- роль руководителя в создании управленческой команды;
- коммуникативные качества лидера организации;
- психологическая компетентность лидера организации;
- основные характеристики личности руководителя;
- гендерный аспект в сфере управления;
- психологические особенности профессиональной деятельности
руководителя и др.
Создание имиджа и его восприятие – процессы, связанные очень тесно,
поскольку внутри них проявляются различные объект-субъектные отношения.
Поскольку одной стороной этого процесса является формирование имиджа
«по заказу» среды, а другой – те отклики, которые этот имидж в этой среде
вызывает. Следовательно, рассмотренные ранее структурные характеристики
имиджа свойственны как субъекту имиджа, так и его объектам
44
.
43
Почепцов, Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века / Г.Г. Почепцов. – М.: «Рефл-бук», К.:
«Ваклер», 2013. –352 с.
44
Черепанова Н.В. Этика лидерства в современном управлении / Н. Черепанова, Л. Тухватулина // Известия
Томского политехнического университета. Инжиниринг георесурсов. 2012. – Том 321. - №6. – С. 66-71
35
В.М. Шепелем были выделены следующие группы качеств, которые
оказывают непосредственное влияние как на формирование имиджа, так и на его
восприятие. К первой группе он относит такие психологические свойства, как
способность к эмпатии (сопереживание), коммуникабельность (умение находить
с людьми общий язык), рефлексивность (способность к самоанализу),
красноречивость (умение правильно подобрать слова). Наличие или развитие
перечисленных свойств выступает залогом создания эффективного имиджа
45
.
Вторую группу образуют личностные характеристики, являющиеся
плодами воспитания и образования человека. Сюда входят психическое здоровье
и нравственные ценности.
В третью группу входят качества личности, которые развиваются в
процессе жизнедеятельности и профессионального развития человека.
В процессе формирования имиджа руководителя, можно рассчитывать на
положительный результат, если будут соблюдены условия перечисленные
ниже
46
:
- в процессе создания имиджа и при его коррекции необходимо
учитывать особенности личности руководителя и делать упор на
профессиональный компонент, что позволит сделать имидж более динамичным;
- при создании имиджа либо его коррекции необходимо
придерживаться принципа поэтапности, что позволит экстериоризировать
положительные аспекты личности руководителя для установления эффективных
«субъектсубъектных» отношений в его управленческой деятельности;
- психологическими условиями, детерминирующими создание или
коррекцию имиджа руководителя, должны быть существующие в личности
руководителя качества, такие, как направленность личности,
стрессоустойчивость, его ценностные ориентации, готовность к риску,
надёжность и проч.
45
Фёдоров, И.А. Индивидуальный имидж как сторона духовной жизни общества. - М.: Сфера, 2012.- 254 с.
46
Перелыгина Е.Б. Психология имиджа Учебное пособие. - М.:Аспект- Пресс, 2012. -223 с.
36
Таким образом, имидж руководителя представляет собой сумму качеств
его личности, с которыми он ассоциируется у других людей и придающих ему
характер индивидуальности. Поэтому среди психологических условий,
влияющих на характер имиджа руководителя, одним из важнейших будет
специфика управленческой деятельности.
Руководителем организации или учреждения называется человек, который
управляет трудовым коллективом этой организации, исходя из конкретных
целей и обладающий высоким уровнем осознания этих целей и ярко выраженной
потребностью в самоактуализации
47
.
Перечисленные характеристики обуславливают наличие у руководителя
следующих профессионально важных качеств: умение видеть перспективы
развития своей компании, способность сформировать эффективную
управленческую команду, направленность на дело, самостоятельность и
изобретательность в принятии управленческих решений, сформированность
ценностных ориентаций, креативность и отсутствие предубеждения к
нововведениям, динамичное реагирование на изменяющиеся условия,
решительность и оперативность в своих поступках и мыслях, незаурядность ума,
стрессоустойчивость, и др. (Таблица 1).
Таблица 1
Профессиональные и личностные качества успешного
руководителя учреждения (организации)
Профессиональные качества
Личностные качества
- Уважение к людям, терпимость к недостаткам,
уважение права на самостоятельное решение
- Готовность оказать помощь, стремление
вселить уверенность в успех
- Способность выслушать мнения, просьбы
коллег, учесть их в процессе работы
- Способность разрешать сложные конфликты,
не быть злопамятным
- Умение планировать
- Способность объективно оценивать работу
подчиненных, их результаты, свои результаты
- Умение управлять своими
эмоциями, стрессоустойчивость,
сформированные ценностные
ориентации
- Требовательность к себе,
надёжность
- Гибкость, демократичность,
умение излагать свои мысли
- Оптимистичность, обладание
чувством юмора
- Справедливость
47
Петрова, А. А. Имидж и судьба человека: Учебное пособие / А. А. Петрова.— М.: Владос, 2015. — 289 с.
37
- Владение методикой преподавания по своему
предмету, готовность поделиться опытом с
коллегами
- Способность к аналитической
деятельности, направленность
на дело
- Способность к творчеству,
саморазвитию
Для удобства в работе личность руководителя можно анализировать на
основании следующих трёх групп компонентов: способности, биографический
элемент и черты личности.
К способностям принято относить качества, предполагающие успешность
в каком-либо виде деятельности. В работе руководителя успешность
практических навыков обеспечивают такие природные задатки, которые
обеспечивают уравновешенность и подвижность нервной системы. Также
существенное влияние на успешность управленческой деятельности будут
оказывать склонности, обеспечивающие высокий интерес и желание
осуществлять руководящую и организаторскую деятельность.
В принципе, даже не имея таких задатков, можно развить в себе
организаторские способности, для чего необходимо иметь неподдельный
интерес к работе с людьми, освоить различные методы убеждения, а также
выработать такие важные в работе руководителя качества, как терпение,
внимательность и умение слушать подчинённых
48
.
То, как человек проявляет себя среди других людей, то, как ведёт себя в
коллективе, и называется характером. Основными чертами характера,
существенно влияющими на деятельность руководителя, являются его волевые
и моральные качества.
Исходя из всего сказанного выше, к основным задаткам, необходимым для
успешной руководящей деятельности, можно отнести лёгкость адаптации,
оптимальную активность, уравновешенность в поведении, общительность.
48
Тетерский, В.В. Искусство вести за собой. Тренинги и занятия по формированию у юношества социальной
инициативности и лидерских качеств / Под. ред. д.п.н. С.В.Тетерского.- М.: АРКТИ, 2016. - 96 с.
38
Основными моральными качествами являются скромность,
справедливость, чувство общественного долга, моральная безупречность,
принципиальность.
Наиболее важными волевыми качествами мы считаем энергичность,
решительность, настойчивость, дисциплинированность, выдержанность.
К деловым качествам можно отнести работоспособность,
целеустремленность, инициативность, самостоятельность, организованность.
Основными организаторскими способностями, которыми необходимо
обладать руководителю, это умения установить отношения, оценить людей,
совершенствовать формы и методы работы, принимать правильные решения,
организовать трудовой коллектив.
В характере руководителя работниками ценятся такие черты, как
твердость, цельность, определенность, уравновешенность. Твердость
обеспечивает безусловную реализацию принятых решений, несмотря на
изменение обстоятельств. Цельность представляет собой неразрывность слова и
дела, а также обеспечивает логичность действий. Определенность гарантирует
устойчивую реакцию руководителя несмотря на различные условия.
Уравновешенность обуславливает терпеливое и сдержанное отношение к людям,
а также спокойное поведение и умение контролировать себя
49
.
Среди работников организации авторитетом будет наделен такой
руководитель, который действует последовательно, обязательно выполняет
данные обещания, проявляет высокую нравственность и компетентность как в
рамках профессиональной деятельности, так и в бытовых вопросах, внимательно
относится к людям и их нуждам.
Существует следующая типология авторитетов руководителя: служебный,
личный и реальный.
Служебный авторитет является результатом грамотной организации
деятельности коллектива, обеспечивающей выполнение всех поставленных
49
Змановская Е.В. Руководство по управлению личным имиджем. – СПб.: Речь, 2015. – 144 с.