39
задач, а также способностью обеспечить соблюдение трудовой дисциплины,
применяя предоставленные должностью полномочия и права.
Личный авторитет формируется на основе оценки работников личностных
качеств руководителя к которым относятся справедливость, честность,
человечность, выгодно выделяющих его в трудовом коллективе
Реальный авторитет возникает как результат гармоничного слияния
служебного и личного авторитета руководителя
50
.
В дополнение к вышеупомянутым требованиям к личности руководителя
добавить лишь, что среди них большое значение имеют деловые,
моральноволевые, организаторские качества, потребность в самообразовании и
склонность к управляющей работе. Некоторыми специалистами перечисленные
качества объединяются в более крупные блоки – характер, способности,
направленность. Под направленностью подразумевается отношение человека к
действительности под определённым углом. Для осуществления руководящей
работы необходима направленность на дело, что обеспечит создание
сплочённого трудового коллектива и общую успешность совместной
деятельности людей, которые в него входят
51
.
Среди личностных черт, обеспечивающих успешность управления
какимлибо учреждением, часто упоминаются такие черты, как уверенность в
себе, доминантность, эмоциональная уравновешенность, креативность,
стрессоустойчивость, стремление к достижениям, направленность на дело,
умение рисковать, ответственность, независимость, надёжность в выполнении
задания, общительность. Наиболее же важными в этом списке являются высокие
показатели стремления к достижениям, а также направленность на дело.
Наиболее частыми детерминантами притязаний руководителей в
профессиональной сфере выступают особенности их биографии в совокупности
50
Шейнов, В.П. Психология лидерства, влияния, власти / В.П. Шейнов. – СПб.: Харвест, 2014. – 656 с.
51
Максвелл, Джон. Золотые уроки лидерства / Джон Максвелл. - СПб.: Попурри, 2017. – 224 с.
40
с психолого-акмеологическими характеристиками, такими, как образование,
пол, возраст и социально-экономический статус.
Существует и другая группа факторов, имеющая
организационнопсихологическую природу. Сюда входят реальные достижения
личности, поскольку с повышением социального статуса притязания личности
также повышаются. Это происходит по причине изменения системы ценностных
ориентаций через формирование определённых жизненных позиций и
профессиональных установок
52
.
И.С. Мангутовым и Л.И. Уманским была разработана теоритическая
модель эффективного руководителя, которая представляет определённый
интерес при разработке вопроса создания и продвижения имиджа лидера.
Эта модель содержит такие группы личностных характеристик
эффективного руководителя
53
:
1) общие качества (общий уровень развития, общительность,
практический ум, работоспособность, наблюдательность, активность,
инициативность, самостоятельность, настойчивость, самообладание);
2) направленность организаторской деятельности;
3) индивидный диапазон;
4) индивидуальный стиль;
5) подготовленность к деятельности;
6) специфические свойства (избирательность, организаторское чутье,
ум, энергичность, психологический такт, критичность, требовательность);
7) склонность к организаторской деятельности.
Основной целью работы по созданию или коррекции уже существующего
имиджа руководителя является достижение самореализации, которая
реализуется через приближение системы его индивидуальных установок к
52
Константинова В.Г. Генезис исследования проблемы формирования индивидуального профессионального
имиджа в теории и практике // Современные проблемы науки и образования. – 2015. – № 4; URL: www.science-
education.ru/127-21311
53
Берцфаи, Л. В. Истоки творческой личности в концепции / В. В. Давыдова / Первые чтения памяти В. В.
Давыдова: Сборник выступлений. - М.: Академия, 2016. — 144 с.
41
ценностям популярным в обществе и профессиональной среде. Эта цель
обусловливает необходимость обратить пристальное внимание на содержание
эмоциональноволевой, коммуникативной, нравственной, ценностной сфер
личности руководителя, при формировании имиджа руководителя организации,
поскольку именно они и будут выступать основой его управленческого имиджа.
2.2. Приемы и способы формирования и продвижения имиджа
руководителя организации
Работа над созданием имиджа должна начинаться с постановки цели.
Часто основная задача человека, принявшего решение о совершенствовании
своего имиджа, сводится к решению вопроса, зачем ему это нужно. Цель
руководителя может состоять в усилении влияния на подчиненных, улучшении
имиджа вверенного ему подразделения или достижения успеха на определенных
переговорах. В зависимости от цели принимается решение о методах
формирования имиджа
54
.
В мире распространена практика работы с агентствами или отдельными
специалистами – имиджмейкерами. Если цель руководителя глобальна,
возможно обращение в такое агентство. Для достижения локальной цели можно
обойтись собственными средствами. В России практика работы с агентствами не
очень популярна и только начинает развиваться. Более распространено
обращение к частнопрактикующим специалистам. Однако, при выборе такого
специалиста возможны ошибки. В настоящее время создается множество курсов,
подготавливающих так называемых имиджмейкеров. Большинство выпускников
этих курсов таковыми не являются. Обычно обучение на таких курсах сводится
к основам косметологии или этикета. При всей важности этих дисциплин курсы
не дают целостного представления об имидже вообще и имидже руководителя в
частности. Внимание уделяется только внешней стороне проблемы. Опыт
показывает, что объявления о наборе на курсы имиджмейкеров часто дают
54
Белов В.В. Проблема организационного лидерства: акмеологический подход // Вестник Ленинградского
государственного университета им. А.С. Пушкина. – 2014. – Том 5. - №1. – С. 40
42
обычные косметические фирмы, пытаясь таким путем увеличить свою прибыль
и привлечь новых торговых агентов. Возможно, эти фирмы специально
используют новое для России слово с целью повышения интереса к ним.
Выпускник таких курсов может стать хорошим агентом по продаже
косметических товаров, но он еще не является профессиональным
имиджмейкером. Однако, возможно, что для достижения локальной цели какого-
либо конкретного руководителя достаточно и консультации выпускника
подобных курсов
55
.
Если руководитель принимает решение о том, что будет проводить работу
по совершенствованию своего имиджа самостоятельно, это означает, что он
должен выделить составные части процесса создания имиджа, после чего
обратиться к специалистам по каждой отдельной составляющей. Вероятно, такой
подход может дать максимальный эффект. В процессе выделения составляющих
образа важно избежать ошибки чрезмерной детализации. Необходимо помнить
о конечной цели и четко представлять себе результат. Только тогда процесс
формирования имиджа «по частям» может принести реальную пользу
56
.
Другой важной задачей руководителя, начавшего работу по
формированию своего имиджа, является вопрос адекватной оценки
существующего положения. Ни один человек по определению не в состоянии
оценить себя объективно. Для того чтобы получить необходимую информацию,
рекомендуется использовать несколько путей.
В первую очередь человек должен четко сформулировать для себя свою
самооценку, т.е. понять, как он представляет сам себя. Несмотря на очевидность
этого факта, многие люди, в том числе и руководители, об этом даже не
задумываются. Многие из них думают, что у них не хватает времени на подобные
занятия. Однако, если руководитель решил изменить свой имидж, он должен
оценить, что именно он хочет изменить, какие сильные и слабые стороны он
55
Макгроу, К. Политические впечатления: формирование и управление // Хрестоматия по политической
психологии / под ред. Шестопал Е.Б.- М.: Педагогика, 2015. – 254 с.
56
Психология лидерства. Учебное пособие// Сост. Н.К. Радина- Нижний Новгород, 2008. - 130 с.
43
имеет на момент принятия этого решения. Естественно, такая оценка будет
субъективной, но иной она и не может быть. Самооценку рекомендуется
оформить в письменном виде, так как мнение человека о себе может быть
довольно расплывчатым, а письменная форма изложения требует использования
конкретных слов
57
.
При затруднениях в самооценке желательно обратиться к психологу. Если
человек не может четко сформулировать свое представление о самом себе (не
важно, совпадет ли оно с мнением окружающих), то он будет испытывать
трудности и в дальнейшем процессе формирования имиджа
58
.
Следующим этапом является конструктивное использование критики.
Для того, чтобы обратиться к другим с просьбой высказать критические
замечания, требуется некоторое мужество. Многие предпочитают не
травмировать себя подобной процедурой. Однако она необходима для
достижения конечной цели. Желательно найти для этой цели людей, которые
искренне заинтересованы. Следует объяснить им желание изменить какой-либо
аспект самопрезентации и попросить помощи и совета. Также следует попросить
«помощника» быть конкретным и обстоятельным.
Стоит обратить внимание на комплименты в свой адрес. Некоторые
комплименты заставляют усомниться в искренности мотивов. Наиболее
эффективными оказываются те комплименты, с которыми человек внутренне
согласен, и которые получают подтверждение из других источников
59
.
Иногда окружающие подвергают критике умение человека подавать себя
совершенно непроизвольно. Например, если собеседники постоянно просят
повторить только что сказанное человеком, будучи не в силах разобрать его речь,
тем самым они критикуют один из аспектов его способа самопрезентации.
57
Горчакова, В.Г. Имидж: розыгрыш или код доступа /В.Г. Горчакова. - М.: Эксмо, 2014. - 208 с.
58
Мокшанцев, Р. Социальная психология: учеб. пособие / Р. Мокшанцев, А. Мокшанцева.- М.: Инфра-М, 2017.
– 711 с.
59
Петрова, А. А. Имидж и судьба человека: Учебное пособие / А. А. Петрова.— М.: Владос, 2015. — 289 с.
44
Если одна женщина непреднамеренно говорит другой: «Мне больше
нравится, когда у тебя длинные волосы», она тоже задействует обратную связь.
Таким образом, непроизвольные критические высказывания окружающих тоже
подлежат исследованию в целях организации работы по совершенствованию
имиджа. Рекомендуется сознательно провоцировать окружающих на такие
высказывания, например: «Как, по-вашему, не слишком ли быстро я говорю?»,
«Ты полагаешь, мне следует снова отрастить волосы?» и т.д. При этом следует
поощрять людей быть искренними.
Обычно критические замечания из вторых рук типа «говорят, что…» не
бывают конструктивными. Анализируя такие замечания, следует понять, какие
мотивы стоят за ними, и стоит ли их принимать во внимание. Однако в
отдельных случаях и на такие замечания стоит обратить внимание.
Руководитель может провести анкетирование среди своих сотрудников.
Анкета не должна быть прямо посвящена его имиджу. Вопросы должны
быть осторожно сформулированы для того, чтобы подчиненные отвечали
искренне
60
.
Можно разместить вопросы, посвященные отношению к личности
руководителя и методам руководства, среди других, например, посвященных
улучшению качества продукции. При составлении такой анкеты также
желательно воспользоваться помощью специалиста. Возможно использование
методики экспертной оценки, пример которой приведен выше. Однако, при
применении этой методики помощь специалиста необходима. Руководитель не
может использовать ее самостоятельно, так как в этом случае ответы будут
далеки от действительности (особенно, если это руководитель высшего уровня).
Таким образом, руководитель должен определить для себя цель создания
имиджа, а при возможности и конечный результат («идеальный имидж») и
исходную базу формирования, т.е. образ, имеющийся в настоящий момент.
60
Черепанова Н.В. Этика лидерства в современном управлении / Н. Черепанова, Л. Тухватулина // Известия
Томского политехнического университета. Инжиниринг георесурсов. 2012. – Том 321. - №6. – С. 66
45
После этого процесс создания имиджа разбивается на составные части, и
определяются способы достижения цели и его примерные сроки по каждой из
составляющих
61
.
Особое значение в процессе создания имиджа имеет планирование.
Значение планирования в жизни любого человека, стремящегося к достижению
успеха, подчеркивается в работах практически всех авторов. Без рационально
составленного плана достижение любой конечной цели, в том числе и желаемого
имиджа, практически невозможно. Рекомендуется даже выделять определенное
время, например, несколько часов в определенный день недели, только для
организации процесса планирования. Такой подход существенно экономит
время и делает работу более эффективной. Мероприятия по совершенствованию
имиджа должны быть включены в план работы наряду с другими делами
62
.
В зависимости от поставленной цели этими мероприятиями могут быть
действия по совершенствованию внешнего имиджа (например, посещение
парикмахера, косметолога, визажиста), либо действия, направленные на
улучшение психологической составляющей имиджа (посещение психолога,
обучение на курсах, изучение иностранного языка и т.д.). Исчерпывающий
список мероприятий составить практически невозможно, действия зависят от
поставленной цели. Если какое-либо мероприятие по совершенствованию
имиджа планируется исключительно ради престижа (потому что так делают все),
оно не будет способствовать достижению желаемого результата. Любое
действие, предпринимаемое руководителем (человеком, без сомнения, занятым),
должно служить определенной цели и выполняться абсолютно сознательно
63
.
Формирование имиджа не является изменением личности человека. Этот
процесс не может сделать из одного человека совершенно другого. Поэтому для
руководителя важно знание основ психологии для того, чтобы быть в состоянии
61
Платонов, Ю.П. Путь к лидерству / Ю.П. Платонов. - СПб.: Речь, 2012. – 348 с.
62
Перелыгина Е.Б. Психология имиджа Учебное пособие. - М.:Аспект- Пресс, 2012. -223 с.
63
Черемушникова, И. К. Феномен имиджа: социально-философский анализ: Дис. канд. филос.наук. / И. К.
Черемушникова. - Волгоград, 2012. —38 с.
46
оценить психологические особенности собственной личности и грамотно
использовать свои сильные и слабые стороны. Понимание особенностей
личности может помочь понять причины существования создавшегося,
исходного имиджа. Знание собственных достоинств и недостатков (для
выполнения какой-либо работы, так как практически не существует достоинств
и недостатков «вообще», за исключением соблюдения норм морали) является
значительным преимуществом каждого руководителя. Это знание является
залогом правильного применения достоинств и избегания ситуаций, связанных с
проявлением недостатков. Уже только это знание может способствовать
улучшению впечатления, производимого руководителем на окружающих,
которое, собственно, и является имиджем. С другой стороны, знание психологии
позволяет руководителю правильно оценивать действия подчиненных и
формировать их отношение к себе.
Психология имиджа как практическая психология опирается на всю
систему психологических наук. Наиболее близко к проблематике имиджа
находятся
64
:
- когнитивная психология,
- глубинная психология (Фрейд, Юнг, Адлер и современные
неофрейдисты),
- социальная психология,
- психология личности.
Для теоретического и практического разрешения проблемы имиджа имеют
значение концепции
65
:
- социальной установки,
- общественного мнения,
- имплицитной теории личности,
- социальной перцепции,
64
Кричевский, Р.Л. Психология лидерства / Р.Л. Кричевский. – СПб.: Статут, 2015. – 544 с.
65
Змановская Е.В. Руководство по управлению личным имиджем. – СПб.: Речь, 2015. – 144 с.
47
- атрибуции и др.
Есть и более специальные теории, которые находят непосредственное
применение в имиджмейкинге. Одной из них является теория управления
впечатлением Э. Гоффмана, второй – теория социальной и межличностной
атракции.
Управление путем произведения впечатления — это развитие идеи о том,
что люди намеренно ведут себя таким образом, чтобы у других сложилось
нужное о них впечатление. Для этого используются специальные стратегии и
здесь существуют многочисленные ловушки
66
.
Вполне естественно думать, что личность раскрывается в эмоциях,
желаниях, ценностях, т.е. в том, что называют внутренним опытом. Но
существует и другая точка зрения, согласно которой знание человека о себе есть
ни что иное как отражение мнения других. Личность человека определяется
поведением в обществе, «на публике». Она представляет собой скорее то, чего
человек достигает во взаимодействии с другими людьми, чем то внутреннее, что
ему нужно лишь выразить. В соответствии с этой теорией определяющим в
личности великого художника является то, что он признан обществом великим
художником
67
.
Снайдер, развивая идеи Гоффмана, утверждает, что есть две категории
людей: с низким уровнем самомониторинга и с высоким уровнем. Первая
категория (высокий самомониторинг) – это люди, обращающие внимание на
впечатление, которое они производят; вторая (низкий самомониторинг)
обращает внимание больше на себя, свое внутреннее состояние. Они
руководствуются своими убеждениями; это прямолинейные люди, которые
имеют тенденцию говорить то, что думают.
Людям с высоким уровнем мониторинга удается лучше понять, как вести
себя, чтобы нравиться другим людям. Имеет место совпадение шкалы
66
Шейн Э.Г. Организационная культура и лидерство. – СПб.: Питер, 2001. – 336 с.
67
Панасюк А.Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники. – М.: ОмегаЛ, 2012. – С.
60.
48
самомониторинга с другими показателями умения человека держать себя в
обществе. Это пример работы концепции управления впечатлением Э.
Гоффмана
68
.
Теория аттракции отвечает на вопрос, какие люди и при каких
обстоятельствах являются более социально привлекательными и почему
некоторые люди нравятся нам больше, чем другие. Проверено несколько гипотез
относительно таких детерминант аттракции, как «функциональное расстояние»,
«визуализация», подобие, или сходство, положительное отношение (к нам),
компетентность в сочетании с гуманизмом, эстетичность внешности
69
.
Физическое и функциональное расстояние является фактором,
увеличивающим привлекательность, если дает возможность людям чаще
встречаться друг с другом.
Фактор подобия, или сходства базируется на стремлении людей к
когнитивному равновесию, из чего следует, что нам должен нравиться тот, кто
разделяет наши убеждения.
Смысл положительной оценки состоит в том, что те люди, которые
относятся к нам положительно, воспринимаются как более привлекательные.
Отсюда стратегия: чтобы завоевать симпатию определенного лица, следует
думать хорошо о нем хорошо.
Компетентность также является привлекательной чертой, особенно если
она облечена в человеческую форму.
Эстетичность внешности, физическая привлекательность имеет более
широкое значение, чем только в отношениях между мужчинами и женщинами
70
.
Теория и практика имиджа по-новому ставит вопрос о том, какими
качествами должны обладать люди (руководители, политики, бизнесмены,
68
Берцфаи, Л. В. Истоки творческой личности в концепции / В. В. Давыдова / Первые чтения памяти В. В.
Давыдова: Сборник выступлений. - М.: Академия, 2016. — 144 с.
69
Белобрагин, В.В. Психология имиджа отечественного шоу-бизнеса / В.В. Белобрагин.– М.: МГИК, 2017. – 54
с.
70
Макгроу, К. Политические впечатления: формирование и управление // Хрестоматия по политической
психологии / под ред. Шестопал Е.Б.- М.: Педагогика, 2015. – 254 с.