24
ГЛАВА 2. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ПРОБЛЕМЫ
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В
ОРГАНИЗАЦИИ
2.1Понятие социально-психологического климата (СПК) и
факторы, влияющие на его формирование
Исследование социально-психологического климата на современном
этапе становится неотъемлемой составной частью управление персоналом
организации.
Согласно определения данного в кратком психологическом словаре
социально-психологический климат может быть охарактеризован как «…
качественная сторона межличностных отношений, проявляющаяся в виде
совокупности психологических условий, способствующих или
препятствующих продуктивной совместной деятельности и всестороннему
развитию личности в группе»
23
. Это преобладающая в коллективе устойчивая
психологическая настроенность его членов во всех профессиональных
формах деятельности.
Проведенный нами анализ публикаций по проблематике формирования
социально-психологического климата в коллективе свидетельствует о
необходимости всестороннего изучения такого феномена, как социально -
психологический климат.
Социально-психологический климат – это «…качественная сторона
межличностных отношений в коллективе выраженная в виде совокупности
психологических условий, способствующих или препятствующих
продуктивной совместной деятельности и всестороннему развитию личности
в группе»
24
.
23
Краткий психологический словарь. – Санкт-Петербург, Феникс, 2014. – 320 с.
24
Шадриков В.Д. Общая психология / В.Д. Шадриков, В.А. Мазилов. - Люберцы: Юрайт,
2016. - 411 c.
25
На сегодняшний день существует более сотни определений социально--
психологического климата. В работах Л. Г. Почебут, В. А. Чикер выделяются
четыре основных подхода к пониманию природы социально-
психологического климата (СПК)
25
.
Представителями первого подхода (Л. П. Буев, Е. С. Кузьмин, М. М.
Обозов, К. К. Платонов) СПК рассматривается как «…общественно-
психологический феномен», как «…состояние коллективного сознания, в
котором отражается комплекс явлений, связанных с взаимоотношениями,
условиями труда, методами его стимулирования». Под понятием социально-
психологический климат, по мнению Е. С. Кузьмина, необходимо понимать
такое «…социально-психологическое состояние малой группы, которое
отражает характер, содержание и психологическую направленность реальной
психологии членов организации»
26
.
Сторонниками второго подхода (А. А. Русалинова, О. М. Лутошкин)
отмечается, что сущностной характеристикой социально-психологического
климата является «общее эмоционально-психологическое настроение в
группе». Климат понимается авторами как «…настроение группы людей»
27
.
Авторы третьего подхода (В. М. Шепель, Б. Д. Парыгин) анализируют
социально-психологический климат через призму взаимоотношений людей,
находящихся в непосредственном контакте друг с другом. Так, в процессе
формирования социально-психологического климата «…складывается
система межличностных отношений, определяющих самочувствие каждого
члена группы»
28
. По мнению автора, понятие СПК отражает «…характер
взаимоотношений между людьми, общеустановленный тон общественного
25
Почебут Л.Г. Организационная социальная психология / Л.Г. Почебут, В.А. Чикер. – 3
изд. - СПб.: Питер, 2014. – 298 с.
26
Кузьмин Е.С. Основы социальной психологии : монография / Е.С. Кузьмин. –
Ленинград : ЛГОЛУ им.А.А.Жданова, 1967. – 173 с.
27
ЛутошкинА.Н.Психологический климат детского коллектива / А.Н. Лутошкин. – Москва
// Возрастная и педагогическая психология : хрестоматия : для студентов высших
педагогических учебных заведений / Сост. И.В. Дубровина, А.М. Прихожан, В.В. Зацепин.
– Москва : Академия, 2001. – С. 57-58.
28
Парыгин Б.Д. Социально-психологический климат коллектива: пути и методы
изучения/Б.Д.Парыгин. – М.:Академия, 2008 -188с.
26
настроения в коллективе, связанный с удовлетворением условий
жизнедеятельности, стилем и уровнем управления, и другими факторами».
При этом, одним из ведущих критериев здорового психологического климата
является «…преобладание и устойчивость атмосферы взаимного уважения,
духа общества, принципиальности, высокой дисциплинированности,
требовательности и ответственности».
В рамках четвертого подхода учений о социально-психологическом
климате в коллективе (Н.А. Косолапов, Л. М. Коган, М.Ю. Кондратьев,
В.И.Ильин) данный термин трактуется с позиции социальной и
психологической совместимости членов группы, их морально-
психологического единства, сплоченности, наличия общих мыслей, обычаев
и традиций
29
.
Социально-психологический климат определяется как «…интегральная
характеристика системы межличностных отношений в группе, которая
очерчивает комплекс решающих психологических условий, которые либо
обеспечивают, либо мешают успешному протеканию процессов командо
образования и личностного развития»
30
.
В. Л. Неймер отмечает, что социально-психологический климат - это
«…внутреннее состояние любой общности, отражающее ее комплексную
способность к достижению целей, которые стоят перед ней»
31
. Под
внутренним состоянием исследователь понимает образование, которое
«…объединяет уровень идентификации трудового коллектива с обществом,
групповые ценности и нормы поведения, групповые ожидания, отношение
коллектива к администрации и др.».
Характеризуя социально-психологический климат (СПК) коллектива,
отметим, что данное понятие подразумевает «…совокупность социально-
29
Косолапов Н.А. Социальная психология /Н.А.Косолапов – М.: Просвещение, 1983. - 272
с.
30
Кондратьев М.Ю. Азбука социального психолога-практика/ М.Ю. Кондратьев, В.А.
Ильин. – М. : ПЕРСЭ, 2007. – 464 с.
31
Неймер В.Л. Социально-психологический климат коллектива предприятия /
Социологические исследования //В.Л. Неймер. – 1990.– №11. – С. 81–88.
27
психологических характеристик группы; преобладающий и устойчивый
психологический настрой коллектива; характер взаимоотношений в
коллективе; интегральная характеристика состояния коллектива».
Благоприятный социально-психологический климат характеризуется
оптимизмом, радостью общения, доверием, чувством защищенности,
безопасности и комфорта, взаимной поддержкой, теплотой и вниманием в
отношениях, межличностными симпатиями, открытостью коммуникации,
уверенностью, бодростью, возможностью свободно мыслить, творить,
интеллектуально и профессионально расти, вносить вклад в развитие
организации, совершать ошибки без страха наказания и др.
Неблагоприятный социально-психологический климат характеризуется
пессимизмом, раздражительностью, скукой, высокой напряженностью и
конфликтностью отношений в группе, неуверенностью, боязнью ошибиться
или произвести плохое впечатление, страхом наказания, неприятием,
непониманием, враждебностью, подозрительностью, недоверием друг к
другу, нежеланием вкладывать усилия в совместный продукт, в развитие
коллектива и организации в целом, неудовлетворенностью и др.
Характеризуя основные факторы формирования социально-
психологического климата, следует отметить, что любой трудовой коллектив
функционирует, ставя перед собой определенные цели. Как отмечается рядом
исследователей, «…огромное значение для формирования социально-
психологического климата трудового коллектива, имеет осознание каждого
человека общих целей с целями места, где они работают»
32
.
Социально-психологический климат коллектива порождается
межличностным взаимодействием. Современные исследователи в области
общей психологии (Р.С. Немов, С.Д. Максименко, Д.М.Рамедник, В. С.
Лозница, Г. П. Васянович, В. Ф. Моргун и др.) рассматривают социально-
32
Шкердина А. А. Факторы, определяющие социально-психологический климат трудового
коллектива (обзор литературы) / А.А.Шкедрина// Научные труды Московского
гуманитарного университета. 2018. № 4. – электронный ресурс – код доступа - URL:
http://journals.mosgu.ru
28
психологический климат с учетом трех особенностей: психологической,
социальной и социально-психологической. По определению данному В.В.
Нурковой
33
«…психологическая форма социально-психологического климата
раскрывается в эмоциональных, волевых и интеллектуальных состояниях и
собственностях группы».
Социально-психологический аспект выявляется в единстве, согласии,
удовлетворении, дружбе, сплоченности коллектива и тому подобное.
Психологическую атмосферу коллектива определяет социальная цель
деятельности коллектива, ценностно-ориентационная единение группы,
чувство коллективной и личной ответственности, взаимозависимость членов
коллектива, ведущих к объединению личных интересов с общественными.
Необходимо подчеркнуть, что проблеме социально-психологического
климата в коллективе посвящены ряд исследований как в отечественной, так
и зарубежной психологии. При этом, следует отметить, что до сих пор в
психологии отсутствует универсальная дефиниция данного феномена.
Однако, большинство исследователей имеют схожие подходы к определению
исследуемой категории.
Учитывая все сказанное, будем исходить из того, что социально-
психологический климат - состояние группового настроения и качественной
стороны межличностных отношений в группе, интегрирующей
индивидуальные и групповые ценности, наставления, процессы, ожидания
качества и детерминирующей те психологические условия, которые
способствуют или препятствуют эффективной совместной деятельности по
реализации целей предприятия и всестороннему развитию личности в
организации.
Характер социально-психологического климата непосредственным
образом зависит от уровня группового развития. Установлено, что между
состоянием социально-психологического климата развитого коллектива и
33
Нуркова В.В. Общая психология: Учебник / В.В. Нуркова, Н.Б. Березанская. - Люберцы:
Юрайт, 2016. - 524 c.
29
эффективностью совместной деятельности его членов существует
положительная связь. Социально-психологический климат может быть
благоприятным, неблагоприятным, нейтральным. Он может положительно
или отрицательно влиять на самочувствие человека в трудовом коллективе.
Одним из первых раскрыл содержание социально-психологического
климата российский исследователь В.М. Шепель. Психологический климат,
по мнению исследования, – это «…эмоциональная окраска психологических
связей членов коллектива, возникающая на основе их симпатии, совпадения
характеров, интересов, склонностей». Ученый считал, что социально-
психологический климат взаимоотношений между людьми в организации
состоит из трех составляющих: первая составляющая – это социальный
климат, который определяется осознанием общих целей и заданий
организации; вторая составляющая – моральный климат, который
определяется принятыми моральными ценностями организации; третья
составляющая – это психологический климат, неофициальные отношения,
которые складываются между работниками.Психологическаясоставляющая
климата раскрывается в эмоциональных, волевых и интеллектуальных
состояниях и свойствах группы
В исследованиях А.Г. Маклакова, Б.Д. Парыгина утверждается, что
социально-психологический климат является «…одним из решающих
факторов успешной деятельности человека во всех сферах жизни общества».
При этом, авторы рассматривают его в аспекте реализации функций
обратной связи
34
.
Социально-психологический климат любой организации порождается
межличностным взаимодействием, опосредующим не только межличностные
воздействия, но и влияние окружающей среды.При этом, наиболее значимым
элементом в общей концепции социально-психологического климата
является характеристика его структуры. На сегодняшний день в научных
кругах утвердилась точка зрения, согласно которой главной структурой,
34
Маклаков А.Г. Общая психология. / А.Г. Маклаков. - СПб.: Питер, 2012. - 583 c.
30
образующей СПК является настроение. В структуре СПК все многообразие
отношений рассматривается через призму двух основных параметров
психического настроя – эмоционального и предметного.
В исследованиях, проведенных О. С. Анисимовым, социально-
психологический климат определяется как социально-психологический
феномен, отражающий «…уровень комфортности в совместной
деятельности, в групповом взаимодействии»
35
.
Таким образом, результаты проведенного исследования научной
литературы свидетельствуют о том, что, социально-психологический климат
коллектива – это доминирующее в конкретном коллективе и относительно
устойчивое психическое настроение, которое ярко выражено в деятельности
и межличностном взаимодействии сотрудников организации.
В зависимости от характера социально-психологического климата, его
влияние на личность будет различным: стимулирование к труду, повышение
настроения. СПК может вселять бодрость и уверенность или наоборот,
действовать угнетающе, способствовать снижению активности персонала,
может привести к значительным производственным и моральным потерям.
Социально-психологический климат характеризуется специфической
для совместной деятельности атмосферой психического и эмоционального
состояния каждого работника и зависит от общего состояния окружающих
его людей.
Факторы, влияющие на СПК, относятсяк разряду психологического
направления изучения личности, который базируется на анализе ее
иерархической организации и элементарных гипотетических компонентов и
находит отражение в исследованиях многочисленных зарубежных и
отечественных ученых. На формирование социально-психологического
климата в коллективе влияют факторы макросреды и микросреды,
физического микроклимата и уровня удовлетворенности персонала работой.
35
Анисимов О.С. Методологическая версия категориального аппарата психологии / О.С.
Анисимов. – Новгород, 1990. – 334 с.
31
Под факторами микросреды подразумеваются материальное и
духовное окружение каждого члена коллектива. В исследованиях
проведенных А. В. Морозовым, отмечается: «…важной группой факторов
микросреды, влияющих на социально-психологический климат трудового
коллектива, является предметно-вещная сфера его деятельности, то есть
весь комплекс технических, технологических, санитарно-гигиенических и
организационных элементов, которые входят в понятие
«производственная (рабочая) ситуация»
36
.
Выделяют шесть основных групп факторов, определяющих состояние
социально-психологического климата и в профессиональном коллективе:
- служебно-функциональные факторы, которые включают в себя
условия труда и оборудование рабочих мест, обеспеченность труда техникой,
связью, защитными средствами и др., организацию труда, режима труда и
отдыха, график работы и др., обоснованность и четкость распределения
функций между работниками, функциональную определенность структуры
деятельности каждого сотрудника, четкость его обязанностей, прав и
ответственности; отношение руководства к вопросам организации труда
работников и др.
- экономические факторы, которые включают в себя: систему оплаты
труда; своевременность получения денежного содержания; установление
границ окладов в соответствии с затратами труда; справедливое (или
несправедливое) распределение материальных вознаграждений; льготы,
премии, надбавки и др.
- управленческие факторы (стиль и методы управления персоналом;
отношение руководителей к работникам; сплоченность управленческого
звена; преемственность в оценке и выборе способов воздействия на
подчиненных; социальная дистанция между руководителями и
36
Морозов А. В. Деловая психология/А.В.Морозов. - СПб.: Издательство Союз, 2000. -
576 с.
32
подчиненными; этика взаимодействия управленческого и исполнительного
звена и др.).
- психологические факторы (взаимоотношения работников между
собой; степень социально-психологической совместимости; уровень
конфликтности; состояние взаимодействия между подразделениями;
взаимоотношения сотрудников с непосредственным руководителем;
групповое мнение, нормы и традиции поведения; характер восприятия и
оценки работниками друг друга и т.д.).
- факторы профессионально-квалификационной характеристики
персонала (численность персонала; укомплектованность личного состава;
соответствие квалификации персонала выполняемой деятельности;
обеспечение адаптации и вхождение в должность; перспектива повышения
квалификации; перспектива служебного роста и карьеры; обоснованность
подбора и расстановки персонала и др.).
- правовые факторы (оптимальность и непротиворечивость правовых
актов, регулирующих профессиональную деятельность; соответствие
правовых актов требованиям современной деятельности; наличие по каждой
должности должностной инструкции с указанием объема обязанностей, прав
и ответственности; форма и содержание правовых актов; удобство в их
применении и т.д.).
Роль социально-психологического климата в жизнедеятельности
организации определяется тем, что он: является наиболее существенным
элементом в системе организации совместной деятельности людей,
характеризирует внутренние психологические аспекты микросреды и оценку
результатов труда; обеспечивает механизм обратной связи личности с
социальной средой и способствует ее развитию; определяет меру включения
каждого сотрудника организации в деятельность
37
.
На формирование социально-психологического климата оказывают
влияние следующие факторы: совместимость его членов, понимаемая как
37
Маслова В.М. Управление персоналом/ В.М. Маслова. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 492 c.
33
«…наиболее благоприятное сочетание свойств работников, обеспечивающее
эффективность совместной деятельности и личную удовлетворенность
каждого члена коллектива».
Выделяют три уровня совместимости: психофизиологический,
психологический и социально-психологический: психологический уровень
предполагает совместимость характеров, мотивов, типов поведения.
Несовместимость проявляется в стремлении членов коллектива избегать друг
друга, а в случае неизбежности контактов может привести к
отрицательным эмоциональным состояниям и конфликтам. Социально-
психологический уровень совместимости основан на согласованности
социальных ролей, социальных установок, ценностных ориентации,
интересов
38
.
Также на формирование СПК непосредственным образом влияет
характер и организация выполняемой деятельности, сработанность
коллектива, характер коммуникаций. Так, низкая коммуникативная
компетентность сотрудников организации может привести к
коммуникативным барьерам, росту напряженности в межличностных
отношениях, непониманию, недоверию, конфликтам.
Критериями благоприятного социально-психологического климата
могут служить следующие характеристики:
– на уровне коллективного сознания: понимание общественных целей;
положительная оценка собственной деятельности; оптимистичный настрой
доминирующий в процессе жизнедеятельности коллектива;
– на уровне поведения: добросовестное, инициативное отношение
членов коллектива к выполняемым обязанностям; высокий уровень развития
коллективизма (взаимной ответственности, требовательности, взаимопомощи
в производственных и личных отношениях); низкий уровень конфликтности
в межличностных отношениях, отсутствие нарушений трудовой дисциплины;
38
Исаева О.М. Управление персоналом: Учебник и практикум для СПО / О.М. Исаева, Е.А.
Припорова. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 244 c.