34
отсутствие или незначительная текучесть кадров; свободное обсуждение всех
вопросов, непринужденность атмосферы, доброжелательность критики.
Отметим, что по определению данному Н.Е. Вераксой «…основными
факторами, которые влияют на состояние социально-психологического
климата в коллективе, являются содержание и условия труда и степень
удовлетворение людей работой; степень удовлетворения характером
межличностных отношений с сотрудниками; стиль руководства, личность
руководителя»
39
.
В системе менеджмента проблемы взаимоотношений сотрудников
организации в процессе производства являются определяющим фактором,
непосредственно влияющим на эффективность деятельности предприятий. В
современной психологии фигурирует множество мнений относительно места
межличностных отношений в жизнедеятельности организации. Каждый
человек приносит в трудовой коллектив определенный опыт: это может быть
опыт общения, опыт эффективного реагирования на определенные ситуации.
Для того чтобы обеспечить синтез такого опыта, человек должен уметь
управлять своими чувствами и эмоциями в коллективе, где от деятельности и
уникальных решений его членов зависит выполнение определенных
служебных обязанностей и успех организации в целом
40
. На сегодняшний
день межличностные различия в восприятии ситуаций очень часто приводят
к нарушению морально-психологического климата, раздела коллектива на
части, иногда к его разрушению.
Трудовой коллектив представляет собой группу объединенных общими
целями и задачами людей, достигших в процессе социально ценной
совместной деятельности высокого уровня развития. В трудовом коллективе
между сотрудниками формируется особый тип межличностных отношений,
характеризующихся высокой сплоченностью как ценностно-
39
Веракса Н.Е. Социальная психология: Учебник / Н.Е. Веракса. - М.: Академия, 2018. -
176 c.
40
Соснин В.А. Социальная психология: Учебник / В.А. Соснин, Е.А. Красникова. - М. :
Форум, 2013. - 336 c.
35
ориентированным единством, коллективистским самоопределением,
коллективистской идентификацией, социально ценным характером
мотивации межличностных выборов, высокой референтностью членов
коллектива по отношению друг к другу, объективностью в возложении и
принятии ответственности за результаты совместной деятельности.
Взаимоотношения - это субъективные связи и отношения,
существующие между людьми в социальных группах. Взаимоотношения
обязательно предполагают взаимность, наличие ответного отношения.
Взаимоотношения бывают деловыми, дружескими, официальными, личными.
Взаимоотношения основываются на определенных побуждениях (интерес
понимание необходимости взаимодействия, сотрудничества, общения и т.д.)
и включают то или иное поведение (речь, действия, мимика, жесты и т.п.),
эмоции и чувства (удовлетворенность общением, симпатии, антипатии,
взаимное притяжение), познание (восприятие другого, мышление,
воображение), волю (выдержка при отсутствии взаимопонимания, владение
собой в случае конфликта, оказание помощи в трудной ситуации).
На взаимоотношения людей влияют их направленность, характер,
темперамент, образование, возраст, национальная принадлежность.
Способность создавать и поддерживать добрые взаимоотношения с
окружающими является одной из важнейших составных частей активного
образа жизни
41
.
Дружелюбными и комфортными будут взаимоотношения людей в
коллективе, когда его члены будут относиться с уважением и симпатией друг
к другу.
Результаты исследования свидетельствуют о том, что наиболее
значимыми признаками благоприятного социально-психологического
климата коллектива являются субъективные факторы, а именно:
- доверие членов группы друг к другу;
41
Словарь психолога – электронный ресурс – код доступа -
http://psihotesti.ru/gloss/tag/vzaimootnosheniya/
36
- доброжелательность и деловые претензии;
- свободное высказывание мнений;
- отсутствие давления со стороны руководства на подчиненных и
признание за ними права принимать решения;
- достаточная информированность членов коллектива о задачах и
состояние дел в коллективе;
- высокая степень эмоционального включения и взаимопомощи в
ситуациях, если есть в этом потребность;
- осознание и взятие ответственности на себя за состояние дел в группе
каждым из ее членов.
Объективные факторы
42
:
- высокие показатели результатов деятельности;
- низкая текучесть кадров;
- высокий уровень трудовой дисциплины;
- отсутствие конфликтности в коллективе и тому подобное.
Общие факторы:
- характер производственных отношений того общества, составной
частью которого является группа;
- организация и условия трудовой деятельности;
- специфика и особенности работы органов управления;
- стиль и характерологические формы руководства;
- социально-психологические, тендерные и демографические
особенности группы;
- численность группы и тому подобное.
Таким образом, проведенный анализ различных тенденций к
пониманию феномена СПК позволяет сделать выводы о том, что социально-
психологический климат представляет собой «…полифункциональное
социально-психологическое образование, которым опосредуется любая
42
Михайлина Г.И. Управление персоналом: Учебное пособие / Г.И. Михайлина, Л.В. Матраева. -
М.: Дашков и К, 2016. - 280 c.
37
деятельность коллектива»
43
. Специфика СПК состоит в том, что он
представляет собой интегральную и динамическую характеристику
психических состояний всех членов коллектива.
Социально-психологический климат является одним из элементов
корпоративной культуры, своей неповторимой внутренней атмосферы,
которая придает организации неповторимую индивидуальность, собственный
стиль и влияет как на конкретных сотрудников, так и на весь коллектив в
целом.
Сильная корпоративная культура невозможна без благоприятного СПК.
Психологический климат в организации может различаться по своему
содержанию и направленности. Учитывая это, в научно-методической
литературе выделяют три основных вида психологического климата:
положительной, отрицательной и нейтральной направленности. Климат с
положительной направленностью имеет название благоприятного, или
здорового, с отрицательной направленностью – неблагоприятного,
нездорового. Климат, направленность которого четко не определена,
называется нейтральным. Каждый из рассмотренных в работе видов СПК
имеет характерные признаки – как субъективного (внутреннего), так и
объективного (внешнего) характера.
Таким образом, проведенный анализ научной литературы по
проблематике формирования социально-психологического климата в
коллективе свидетельствует о необходимости всестороннего изучения такого
феномена, как социально - психологический климат.
43
Социально-психологический климат как неотъемлемая часть трудового процесса в
коллективе/ Черепкова Н.В., Чугункин С.А. – Электронный ресурс – код доступа -
https://medconfer.com/node/1146
38
2.2 Формирование благоприятного социально-психологического
климата в организации
Благоприятный социально - психологический климат является
условием повышения производительности труда, удовлетворенности
работников трудом и коллективом. Формирование благоприятного СПК в
организации предполагает глубокое понимание психологии людей. Так,
«…знание особенностей личности и их влияния на климат коллектива
позволяет на практике осуществлять рациональный подбор кадров,
управление жизнедеятельность коллектива и успешное разрешение
возникающих конфликтов»
44
. По мнению А.Е. Калашниковой: «…создание
благоприятного социально-психологического климата в трудовом коллективе
– путь к максимально возможной эффективности совместной
деятельности»
45
.
Социально-психологический климат коллектива может и должен быть
результатом целенаправленной работы руководителя и всего коллектива.
Ранее было определено, что основными факторами, которые влияют
на состояние социально-психологического климата в коллективе, являются
смысл труда и степень удовлетворения людей работой; условия труда и быта,
удовлетворенность ними; степень удовлетворения характером
межличностных отношений с коллегами; стиль руководства, личность
руководителя, степень удовлетворения руководителя сотрудниками.
В исследовании Е.А.Хазах и О.А.Дорониной посвященном факторам
формирования благоприятного СПК в трудовом коллективе отмечается, что
«…для управления процессом формирования оптимального социально-
44
Попова Л.Г., Захаревич Н.А. Влияние социально-психологического климата на
деятельность организации // Электронный научный журнал «Век качества». 2017. №1. С.
110-121.
45
А.Е.Калашникова Социально-психологический климат в трудовом
коллективе/А.Е.Калашникова – электронный ресурс – код доступа -
http://psychology.snauka.ru/2019/05/3177
39
психологического климата коллектива, необходимо, прежде всего, изучить
факторы, его определяющие»
46
.
Авторами была сформирована модель социально-психологического
климата коллектива, представленная на рис. 1.
Данная модель представляет собой систему, в рамках которой все
элементы являются взаимосвязанными. При этом, элементы системы более
высокого порядка согласованы с другими (внешней и внутренней средой
предприятий, демографическими и личностными характеристиками
сотрудников организации).
Рисунок 1. Модель СПК в организации
46
Факторы формирования благоприятного СПК в трудовом коллективе/Е.А.Хазах,
О.А.Доронина – Электронный ресурс – код доступа - https://www.rsvpu.ru/filedirectory
СПК
Характеристики коллектива: социально-
демографические (пол, возраст, семейное
положение); социально-психологические
(потребности, интересы, мотивы)
социальные ценности;
установки; групповые нормы;
ожидания; сплоченность;
взаимная приемлемость;
приемлемость руководителя;
идентификация; -
удовлетворенность; -
межгрупповые отношения
Социальная (трудовая)
активность
Производственно-
экономические результаты
деятельности (доход, качество
продукции выполнение
Факторы
внешней среды
экономическая и
политическая
обстановка; уровень и
условия жизни;
культура общества
Факторы внутренней
среды
информированность; механизм -
самоуправления; организация труда; уровень
и формы оплаты труда; бытовые условия
труда; компетентность руководителя;
методы и стиль руководства; охрана
здоровья.
40
Взаимодействие элементов модели влияет на активность коллектива, а
она, в свою очередь, на производственные и социальные результаты
деятельности, которые определяют характер внутренней и внешней среды
предприятия.
Отметим, что на СПК трудового коллектива оказывают значимое
влияние огромное количество объективных и субъективных факторов.
Можно выделить, в первую очередь, факторы внешней и внутренней среды.
При этом, внешняя и внутренняя среда влияют на социально-
психологический климат не прямо, а косвенно, через восприятия людей.
Базовыми компонентами социально-психологического климата являются
ценностные ориентации коллектива, установки и нормы поведения.
Все факторы формирования социально-психологического климата
обнаруживают тесную связь друг с другом, поэтому их изучение можно
проводить только с помощью комплексного подхода, позволяющего
достаточно полно охватить эту многостороннюю проблему.
В коллективах с благоприятным психологическим климатом,
благодаря достижениям в профессиональной деятельности, тесным
межличностным контактам и отсутствием конфликтов, у работников
преобладает чувство удовлетворения своим статусом, позитивное отношение
к себе, что, в свою очередь, способствует росту активности.
В то же время требовательное отношение работников друг к другу,
доброжелательная критика способствуют становлению адекватной
самооценки, саморегуляции и самоконтроля
47
.
Ориентация на высокие показатели в профессиональной деятельности
положительно влияет на формирование у членов коллектива потребности в
самоанализе, самосовершенствовании, что в конце концов позволяет
руководителю ставить перед коллективом более сложные профессиональные
задачи и обеспечивать более интенсивный поиск путей их достижения.
47
Реньш М.А. Организационная психология /М.А. Реньш [и др.]. - Екатеринбург: Изд-во
ГОУ ВПО «Рос. гос. проф.-пед. ун-т», 2019. - 255 с.
41
Важным фактором, который влияет на психологический климат,
является уровень психологической совместимости членов коллектива, в
частности таких их психологических характеристик, как социально-
профессиональные потребности и интересы, особенности темперамента и
характера, уровень профессионально-педагогической подготовки и
мастерства, а также возрастные и гендерные показателей. Оптимальное
сочетание таких характеристик обеспечивает высокую эффективность
деятельности коллектива
48
.Механизм общения включает в себя важный
элемент: желая удовлетворить свои социальные потребности в рамках
группы, человек попадает в зависимость от нее; группа в состоянии
контролировать его поведение.
К существенным характеристикам благоприятного, или здорового,
социально-психологического климата, на формирование которого должна
ориентироваться любая организация, принадлежат: гуманные отношения,
отношение с уважением к каждому члену коллектива, общение
взаимопомощь, вежливость, отношение к труду, творческая направленность
на инновационную деятельность, позитивное отношение к целям совместной
деятельности и др.
Сплоченность коллектива, удовлетворенность работников своим
местом в нем во многом зависит от их социально психологической
совместимости. Для оздоровления СПК руководству предприятия
необходимо найти способы эффективной стимуляции работы персонала.
Необходимым является также удаление или компенсация неблагоприятных
условий труда.
Необходимо разрабатывать мероприятия по разрешению проблемных
ситуаций, возникающих у членов профессионального коллектива, заниматься
пропагандой командного духа.
48
Занковский А.Н. Психология деловых отношений/ А.Н. Занковский – М.:АНО ВПО
Евразийский открытый институт, 2017. – 188с.
42
Важной является также работа по организации грамотного
информирования сотрудников организации о политике предприятия.
В последнее время все большее количество руководителей приходит к
выводу о том, что эффективное управление социально-психологическим
климатом в коллективе – это ключ к успеху и процветанию любой
организации, в которой важную роль играет человеческий фактор.
Для формирования благоприятного социально психологического
климата в коллективе, в первую очередь, важна «…налаженность
межгрупповых и межличностных связей, причем как вертикальных, так и
горизонтальных»
49
. В современной научной литературе подчеркивается
значимость деятельности руководства в формировании благоприятного
социально-психологического климата. Так, создание благоприятного климата
невозможно без выдвижения интегрирующих целей между высшим
руководством предприятия и персоналом. Руководителю любого уровня
необходимо поддерживать обратную связь со всеми звеньями управления по
вертикали, а также контролировать связи в горизонтали.
Как свидетельствуют результаты многочисленных исследований,
благоприятный социально-психологический климат в коллективе в условиях
выполняет ряд важных функций, а именно:
- консолидирующую, на основе повышения сплоченности и
целостности коллектива при достижении установленных целей в рамках
реализации организационных трансформаций;
- активизирующую, поскольку позитивная, доброжелательная и
оптимистичная атмосфера вдохновляет работников на обеспечение
ожидаемых результатов, повышение производительности и эффективности
труда;
49
Успешное формирование социально-психологического климата в коллективе:
комплексный анализ и устранение проблем – Электронный ресурс – код доступа -
https://www.hr-director.ru/article/66703-qqq-17-m8-uspeshnoe-formirovanie-sotsialno-
psiho lo gicheskogo-klimata-v-kollektive
43
- стабилизирующую, поскольку группа обеспечивает прозрачные,
четкие и понятные условия сосуществования и взаимодействия;
- гармонизирующую, ведь сформированы коллективные правила,
нормы поведения, определенные ценности объединяют членов коллектива,
придают им определенность в работе и развитии, обеспечивают чувство
стабильности и принадлежности к группе и тому подобное.
Результаты анализа научной литературы позволяют сформировать ряд
путей формирования благоприятного социально-психологического климата в
коллективе, а именно: подбор коллектива по психологической
совместимости, освобождение деструктивных и непродуктивных работников,
планирование повышения квалификации сотрудников и их карьерного роста,
смена руководителя коллектива, пересмотр системы стимулирования,
оптимизацию численности группы, улучшение условий труда,
целенаправленное формирование правил, норм, ценностей группы и тому
подобное.
При подборе коллектива по психологической совместимости речь
идет о формировании однородного коллектива, члены которого схожи по
статусу, возрасту, ценностям, темпераменту, характеру, типу личности. В
таких коллективах участники легко находят общий язык, взаимопонимание,
поскольку им присущи схожие ценности, стремления, цели и тому подобное.
Совместимость работников определяют по определенным критериям, а
именно: комфортность работников в коллективе; уровень затраченных
усилий при выполнении заданий; уровень полученных результатов; уровень
удовлетворения работников от работы
50
.
Для персонала являются сверхважными четкие и прозрачные правила
карьерного роста, а также равные возможности по повышению
квалификации. Если работник понимает, что высокий уровень
эффективности поставленных задач открывает перед ним возможности
50
Моргунов Е.Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение: Учебник для
академического бакалавриата / Е.Б. Моргунов. - Люберцы: Юра йт, 2016. - 424 c.