35
различные составляющие производственной обстановки (организация и условия
труда, система стимуляции). Характер социально-психологического климата
зависит в целом от степени развитости коллектива. Существует прямая
положительная связь между социально-психологическим климатом коллектива и
эффективностью совместной деятельности его членов [14, С. 13].
Психологический климат – это результат совместной деятельности людей, их
межличностного взаимодействия. Он проявляется в таких групповых эффектах, как
настроение и мнение коллектива, индивидуальное самочувствие и оценки условий
жизни и работы личности в коллективе. Эти эффекты выражаются во
взаимоотношениях, связанных с процессом труда и решением общих задач
коллектива. Члены коллектива как личности определяют его социальную
микроструктуру, своеобразие которой обуславливается социальными и
демографическими признаками (возрастом, полом, профессией, образованием,
национальностью, социальным происхождением). Психологические особенности
личности способствуют или мешают формированию чувства общности, то есть
влияют на формирование психологического климата в трудовом коллективе.
Вывод по главе: стиль руководства – привычная манера поведения
руководителя по отношению к подчиненным, направленная на воздействие и
побуждение подчиненных к достижению поставленной цели.
Формирование благоприятного психологического климата трудового
коллектива является одним из важнейших условий борьбы за рост
производительности труда и качества оказываемых услуг. Вместе с тем,
психологический климат является показателем уровня социального развития
коллектива и его психологических резервов, способных к более полной реализации.
Взаимосвязь между эффективностью организации и ее психологическим
климатом – важнейшая проблема для руководителей компании, фирмы.
Благоприятный психологический климат – одно из важнейших условий
эффективности производственной деятельности.
36
2 Экспериментальное исследование влияния стиля управления
руководителя на психологический климат в коллективе
2.1 Диагностика стиля управления руководителя и психологического
климата коллектива
Полное наименование предприятия:
Общество с ограниченной ответственностью «Меридиан»
Сокращенное наименование предприятия: ООО "Меридиан"
Руководитель- Зайцев Сергей Афанасьевич
Основное направление деятельности:
Розничная торговля продовольственными и не продовольственными товарами.
Различные промо акции с целью привлечения клиентов, увеличение объема
продаж, укрепления позиций на рынке.
Юридический адрес: 121552, Россия, Москва, ул. Ярцевская, д. 25 А
ООО «Меридиан» имеет две торговые точки: магазин «Перекресток» и
магазин «Ассоль».
Исследованию и анализу по данной теме ВКР подлежат руководители и
коллектив магазина «Перекресток»
Количество сотрудников в магазине: 45 человек (на 01.01.2016г).
Директор магазина- Зыкун Татьяна Владимировна.
Для магазина "Перекресток" в силу большого ассортимента продукции, ее
функционирования на рынке, а также из-за численности ее персонала наиболее
подходящей является линейно-функциональная структура, которая неплохо
37
зарекомендовала себя при управлении малыми группами.
При правильном коммуникационном и управленческом подходе данная
структура позволяет получить хороший полезный эффект от использования очень
важного фактора экономической деятельности – информации, за счет улучшения
обратных связей и высокой оперативности ее использования, а также уменьшения
искажений в процессе коммуникации.
Директор, является важной составной частью коллектива. Коллектив только
тогда достигнет цели, если все будут работать в нужном направлении в духе
сотрудничества и взаимопонимания. Но когда руководитель не может правильно
организовать работу, то все усилия остальных членов коллектива могут быть
напрасны.
Любая система управления — это, прежде всего целенаправленная система,
имеющая иерархическое строение и организованная для достижения целей фирмы,
которые принято называть целями функционирования. Цели, стоящие перед
системой управления, являются отправной точкой планирования. В сущности,
планирование — это разработка целей и задач фирмы, нашедших конкретное
выражение в перспективных и текущих планах.
Любая деятельность в системе оправдана только в том случае, если она
способствует достижению ее конечной цели функционирования. Иначе говоря,
любая организация должна быть спроектирована таким образом, чтобы вся
деятельность в системе реализовала только те цели функционирования, для
которых она создавалась.
38
Поскольку задачей менеджмента является достижение цели, важно правильно
ее определить. Искусство выбора и формулирования правильной цели, управление
процессом ее реализации, включая оценку достигнутой степени реализации,
отличают действительно умелого руководителя.
Ниже перечислены приоритетные цели ООО "ПерекрестокПерекресто":
- увеличение объема продаж ассортимента продукции
- конкурентоспособность цен
- увеличение доли рынка
- повышение качества услуг
- продвижение на рынок новинок
Рассмотрим кадровый потенциал управления организацией и кадровый
потенциал магазина «Перекресток».
Кадровый потенциал управления предприятием включает состав и
квалификацию управленческих кадров, а также структуру и стиль управления. В
магазине «Перекресток» аппарат управления составляет директор- Татьяна
Владимировна, которая имеет высшее образование, возраст 34 года, стаж
управленческой деятельности 7 лет. В результате наблюдений и опроса
подчинённых ей людей можно кратко охарактеризовать деловые качества директора
: ответственность, трудолюбие, знание экономики, технологии, предприимчивость,
целеустремленность, способность к инновациям. Деятельность директора в
основном затрагивает вопросы развития магазина для достижения поставленных
целей. Управление персоналом магазина осуществляет директор. Директор
выполняет следующие функции: 1) принятие управленческих решений по развитию
магазина; 2) развитие организационной культуры; 3) тщательный контроль за
работой магазина; 4) управление персоналом.
Заместитель директора- Захаренко Ольга Ивановна. Она имеет высшее
экономическое образование, но учится заочно в Академии госслужбы по
специальности «Управлении персоналом», возраст 29 лет, стаж 3 года
управленческой деятельности. Деятельность заместителя директора в основном
затрагивает вопросы развития магазина для достижения поставленных целей.
39
Заместитель директора выполняет следующие функции: 1) участие в принятии
управленческих решений по развитию магазина; 2) развитие организационной
культуры; 3) общий контроль за работой магазина; 4) управление персоналом; 5)
организация найма персонала; 6) собеседование, отбор и приём персонала.
Ольга Ивановна не интересуется в полной степени ситуацией которая
происходит в магазине, с удовольствием
вовсе устраняется от дел, передавая их в
руки “выдвиженцев”. , но вместе с тем уважительна, не куонфликтна.
Главный бухгалтер- Крутикова Нонна Александровна. Имеет высшее
образование, постоянно посещает курсы повышения квалификации, возвраст -36
лет. Стаж работы бухгалтером 16 лет.
Основные функции главного бухгалтера: - Управление контроль работы
бухгалтерии (в подчинении 4 чел.).
- Ведение бухгалтерского и налогового учета в полном объеме. Составление и сдача
всех бухгалтерских и налоговых отчетов.
- Контроль финансово-хозяйственной деятельности предприятия.
- Работа с налоговой: камеральные, встречные проверки, сверка остатков.
- Восстановление учета за предыдущие налоговые периоды.
Нонна Александровна очень серьезно относится к своим трудовым
обязанностям, ответственна, трудолюбива, строга к себе и подчиненным, но вместе
с тем внимательна к людям, уважительна.
Продавцы-кассиры имеют среднеспециальное образование, либо прошли
курсы продавца-кассира; возраст 22-40 лет; стаж работы 1-10 лет. Совместные
усилия коллектива дают возможность для эффективной работы магазина,
направленной на достижение поставленных целей, поддержание благоприятного
имиджа торгового предприятия.
В магазине довольно большой уровень текучести, что является
неблагоприятным для любой организации. Для сокращения текучести следует
создать необходимые условия для работы, организовать более рациональный
подбор кадров, обеспечить достаточную мотивацию.
40
Ротация в магазине «Перекресток» предполагает, что все продавцы должны
быть взаимозаменяемы, т. е. выполнять функции кассира, продавца и приемщика
заказов.
Повышение квалификации (высшее образование) производится по желанию и
средствами работников.
Экспериментальное исследование включало следующие этапы:
1. Диагностика стиля управления руководителя и социально-психологического
климата в названных коллективах.
2. Анализ и интерпретация результатов исследования.
3. Выработка рекомендаций руководителям о стиле и методах управления
трудовым коллективом.
В экспериментальном исследовании использовались следующие методики:
1. Тест «Стили руководства» (Приложение Б);
2. Методика определения стиля руководства трудовым коллективом В. П.
Захарова (Приложение В);
3. Методика определения психологического климата группы (Приложение Д);
4. Тест «Диагностика личностной и групповой удовлетворенности работой»
(Приложение Е).
Далее представлены результаты применения диагностических методик в
магазине «Перекресток». Результаты представлены в табличном и графическом
вариантах.
Результаты применения теста «Стили руководства» представлены в таблице 1.
Таблица 1 – Результаты теста «Стили руководства»
№
вопроса
Директор магазина
Заместитель
директора магазина
Главный бухгалтер
магазина
баллы
баллы
баллы
1
2
3
4
1
3
5
4
2
5
1
3
3
3
4
4
4
4
2
4
41
5
3
5
5
6
4
2
3
7
3
5
3
8
3
3
4
9
4
4
4
10
5
1
2
11
3
5
4
12
5
1
3
13
3
2
3
14
4
5
4
15
3
1
2
16
4
4
5
17
3
1
4
18
3
5
4
19
4
2
4
20
2
5
5
21
5
1
3
22
3
4
4
23
5
3
2
24
3
5
4
25
4
2
3
26
4
2
3
27
5
4
3
28
3
1
2
29
4
5
4
30
3
1
2
31
4
5
4
32
4
2
3
33
3
5
5
34
5
3
4
35
3
5
2
36
4
5
2
37
3
4
3
38
4
2
2
1
2
3
4
42
39
3
1
3
40
2
4
4
Сумма
Сумма А = 66 баллов
Сумма В = 79 баллов
Сумма А = 93 балла
Сумма В = 34 балла
Сумма А = 77 баллов
Сумма В = 59 баллов
Результаты применения методики определения стиля руководства трудовым
коллективом В. П. Захарова представлены в таблице 2 и на рисунке 2.
Таблица 2 – Результаты применения методики определения стиля
руководства трудовым коллективом В. П. Захарова
№
испытуемого
Директор магазина
Зам. директора
Главный бухгалтер
баллы
баллы
баллы
Д
К
П
Д
К
П
Д
К
П
1
12
3
1
4
2
10
4
9
3
2
10
3
3
5
1
10
1
14
1
3
14
2
0
2
2
12
3
10
3
4
13
3
0
2
0
14
2
10
4
5
11
3
2
1
1
14
2
12
2
6
9
6
1
2
2
12
1
14
1
7
14
1
1
3
3
10
2
14
0
8
10
3
3
2
0
14
1
12
3
9
10
2
4
3
0
13
4
10
2
10
12
2
2
3
2
11
2
14
0
11
14
0
2
4
3
9
2
13
1
12
14
1
1
2
0
14
3
12
1
13
12
2
2
4
2
10
2
14
0
14
10
3
3
3
3
10
1
14
1
15
14
0
2
2
2
12
1
12
3
16
13
2
1
1
1
14
2
13
1
17
11
3
2
2
2
12
1
15
0
18
9
4
3
2
0
14
2
12
2
19
14
1
1
1
1
14
2
14
0
20
10
2
4
3
1
12
1
14
1
21
10
3
3
4
2
10
2
13
1
22
12
1
3
0
2
14
1
12
3
23
14
0
2
2
1
13
2
14
0
43
24
14
1
1
1
4
11
1
14
1
Сумма
286
51
47
58
37
289
45
305
34
Ср. балл
11,92
2,13
1,96
2,42
1,55
12,05
1,88
12,71
1,42
Рисунок 2 – Результаты применения методики определения стиля
руководства трудовым коллективом В. П. Захарова
Данные по изучению психологического климата группы представлены в
таблице 3 и на рисунках 3 и Г1 (Приложение Г).
Таблица 3 – Результаты применения методики определения
психологического климата группы
№
испытуемого
Директор
Зам. директора
Гл. бухгалтер
баллы
баллы
баллы
1
2
3
4
1
6
7
30
2
15
9
23
3
10
6
27
4
5
11
34
5
6
5
20
44
6
12
8
20
7
6
4
26
8
7
9
33
9
14
10
29
10
11
6
28
11
29
5
28
12
13
8
25
1
2
3
4
13
15
7
24
14
20
9
21
15
19
6
25
16
11
8
24
17
7
9
19
18
20
6
30
19
11
7
25
20
17
9
30
21
24
8
14
22
19
6
29
23
13
10
29
24
13
11
19
Сумма
323
185
612
Ср. балл
13,46
7,71
25,5