35
материала и получении профессиональных знаний и навыков, если ЭУМК
отвечает следующим требованиям:
– содержание курса соответствует учебной программе, хорошо
структурировано; учебный материал отличается содер жательн остью и
последовательностью; включает достаточное количество дополнительного
материала;
– имеет продуманный дизайн текстовых, графических, анимированных,
видео и аудио компонентов; содержит качественный иллюстративный
материал с точки зрения содерж ания учебной дисциплины и обеспечивает
возможность обоснованного использования мультимедиа для решения
педагогических задач;
– ориентирован на реализацию модульного принципа изложения;
обеспечивает возможность анализа ошибок по результатам учебной
деятельности; есть продуманная, структурированная си стема мотивации на
протяжение всего курса;
– имеет интуитивно понятный интерфейс, обеспечивает простоту управления
ресурсами и функциями; обеспечивает использование гипертекстового
оглавления или поисковой системы, включает гиперссылки, подсказки,
справки.
При внедрении инноваций в образовательный процесс стоит вопрос о
выборе партнёра разработчика ЭУМК, поиск наиболее продуманной,
систематизированной структуры. [27,с.43] Мировые издательства и
разработчики борются за своих клиентов, предлагая всё более зрелые
продукты на рынок обучения иностранным языкам. Мы выбрали для себя
компанию Macmillan по ряду причин. Они являлись инноваторами в
создании Presentation KIT для си стемы Smart Board ещё 10 лет назад, всегда
адаптировали свои продукты под новые веяния, внедряли облачные серви сы
и оказывали высокую техническую поддержку, что оказывается важным при
наличии более 500 пользователей. Таким образом, на данный момент мы
36
имеем полную информационную поддержку с помощью ЭУМК для всех
используемых курсов, которые включают в себя:
Digital Student's Book - электронная версия учебника, включающая в себя
все модули, аудио и видео компон енты курса, встроенные вариативные
интерактивные задания с автоматической функцией проверки, ссылки на
грамматический справочник, электронный словар ь, функциями
текстовыделения, приближения/удаления, комментирования (Рис. 3)
(Рис .3 Электронная версия учебника компании Macmillan)
Presentation Kit - альтернатива электронной версии учебника для
демонстрации материала на Smart Board, либо при виртуальной веб-
конференции, со всеми встроенными компонентами курса, включая скрипты
аудио и видео материалов, ответов на все задания, разнообразный интерактив
(Рис.4 )
37
(Рис.4 Интерактивные упражнения встроенные в Presentation Kit)
Online Workbook - новый способ отработки полученных знаний при помощи
захватывающего материала на онлайн платформе, современная замена
бумажным рабочим тетрадям с упражнениями. Применение методики
microlearning, step by step learning, авто матическая система проверки,
большой функционал для преподавательского и административного отдела
(Рис.5,6)
(Рис.5 Демонстрация функционала онлайн рабочей тетради)
38
(Рис. 6 Демонстрация системы авто проверки интерактивных заданий)
Test Generator - генератов всех типов тестов и кон трольный заданий,
разработан для персонификации системы оценки студентов, подбор
индивидуальных типов заданий, основанных на типах личности
Teacher's Resource Centre - облачное хранилище всех дополн ительных
материалов курса для преподавателя в форматах .mp3 .mp4 .doc .pdf и т.д .
Student's Resource Centre - облачное хранилище всех дополнительных
материалов курса для студента, включающее в себя все раздаточные
материалы
Mobile App - внедрение mobile learning по средствам мобильного
приложения, дублирующего учебный контент курса в игровом формате,
нацеленный на закрепление материала где и когда угодно
39
(Рис.7 Доступ ко всем дополнительным материалам курса в одном окне)
Следственно, грамотный выбор электронных учебно-методических
комплексов может повлиять на создани е условий для обеспечения
качественной подготовки сту дентов и реализации всех образовательных
целей в системе дополнительного образования.
40
1.2.4. CRM как эффективный инструмент для управления жизненным
циклом студента
Рассмотрим специфические организационные процессы осуществления
обучения иностранным языкам в формате дополнительного образования при
внедрении E-learning и blended learning, которые включают в себя
интегрирование on-line и off-line обучения, обучение в виртуальном кампусе
с использованием ЭУМК и сервисов веб-конференций, электронного
формирования индивидуальных траекторий обучения, поддержание линии
жизни студента с помощью ePortfolio - личное электронное образовательное
досье каждого учащегося. Автором данного термина стал Серж Равэ -
исполнительный директор European Institute for e-Learning в Париже. [45,
с.84] Именно ePortfolio, как инструмент взаимодействия учебного центра и
учащегося при индивидуализации личны х образовательных траекторий при
смешенном обучении, имеет перспективы в сфере непрерывного
образования. Другими словами , очень важно иметь представление о полном
жизненном цикле студента/клиента для реализации его образовательных
амбиций.
Долгосрочные взаимоотношения с клиентами учебных языковых
центров приводят к высоким достижени ям, полной персонализация
образовательного процесса. Имея достаточное количество входных данных,
таких как история пройденный курсов, отношения с преподавателями,
предыдущие достижения, индивидуальные особенности, предпочтения при
составлении расписания - существует высокая вероятность попасть в цель
индивидуального учебного плана (ИУП) или personal development roadmap.
[35, с.9] Учреждение дополнительного образования может оказывать
консалтинговые услуги в сфере образования, проводить
профориентационные программы с применением информации о полном
цикле жизни студента.
Безусловно, управление такими сложными процессами требуют
больших временных, материальных, технических инвестиций. Для
41
организации всех этапов управления жизненным циклом студентов
понадобится также хорошо подготовленный человеческий ресурс,
административный отдел, кон тролирую щий и отвечающий за техническую
составляющую процесса. Чем сложнее система, чем больше количество
обучающихся и чем более сложным является процесс обучения и учебный
контент - тем больше нужно людей, способных отслеживать правильность
работы и устранять, в случае необходимости, возникающ ие техни ческие
ошибки.
К огромной радости, существую т уже разработанные системы
управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система,
сокращение от англ. Customer Relationship Management). Современные CRM
представляют из себя прикладное программное обеспечение для
организаций, предназначенное для ав томати зации стр атегий взаимодействия
с клиентами, улучшения обслуживания клиентов путём сохранения
информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и
улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов. [10,
с.129] На российском рынке сегодня представлены готовые,
кастомизированные системы автоматизаци и бизн ес-процессов языковых
школ, что позволяет нам выявить их основные характеристики. АльфаCRM
для учебных центров, Беркана-языковая школа, CRM Intrum, amoCRM,
Мой Класс - онлайн-инструменты для школ, центров развития и обучения -
все эти сервисы специализируются на предоставление услуг для
дополнительного образования обучения иностранных языков. Одним из
лидеров в индустрии является HOLLIHOP schoolmaster (Прил.), сервис с
которым мы сотр удничаем и разрабатываем новые решения для
возникающих потребностей нашего языкового клуба. [63] (Рис.8)
42
(Рис.8 Интерфейс используемой CRM системы)
Ведение лидов - отслеживание потенциальных клиентов; интеграция
сайта и соц. сетей; интерактивное расписание - все аудитор ии, посещения,
занятость, преподаватели, пробные уроки, отмены, отработки; упрощение
расчетов оплаты труда сотрудников; учет клиентов - система хранит всю
историю взаимодействий с учащимся: оплаты, посещения, списания,
договоры и т.д.; сохраняются любы е изменения клиентских данных любым
пользователем; учет движения денежных средств, ведение кассового
журнала; SMS и E-mail рассылки; конструктор любых отчетов, выгрузки,
статистики; контроль деятельности администраторов; общайтесь
с клиентами, где бы они ни находились, через личный кабин ет студента, где
можно оплатить онлайн, пройти тесты, узнать Д/З и написать в чат - это лишь
малый перечень функций доступный для организации работы
административного отдела.
43
1.3 Выводы по первой главе
Центры дополнительного образования развиваются параллельно с
требованиями рынка, потребителей и современных тенденций. В условиях
высокой конкуренции предоставляемые услуги должны отвечать высоким
методологическим стандартам, отличаться новизной и эффективностью.
Организации осуществляющие образовательную деятельность в сфере
обучения иностранным языкам обращают внимание на все процессы
взаимодействия со своими студентами, пытаясь выстроить долгие и крепкие
отношения на будущее.
ИТ появляются в образовании повсеместно, подстраиваясь под
требования компаний. Переход к электронному обучению или внедрению
смешанного обучения обусловлен быстро меняющейся информационной
средой, необходимостью персонификации обучения, внедрения новых
каналов общения, получения обратной связи и обеспечения результативности
процесса обучения.
44
ГЛАВА 2. Внедрение основных продуктов LMS при обучение
иностранным языкам в центрах изучения ИЯ
2.1.Функционал существующих платформ управления образованием,
основные технические характеристики
Организации, которые пытаются внедрить e-Learning, необходимо
воспринимать и оценивать как систему. Система, в свою очередь,
декомпозируется на подсистемы или отделы: образовательный департамент,
отдел разработки и внедрения, методол огически й отдел, административный и
управленческий отдел. Чем лучше все эти подсистемы сп летены и
интегрированы в одну общую оболочку, тем выше эфф ективность
смешанного обучения. Тем временем, растущий спр ос на информационные
технологии (ИТ), которы м под силу помочь организации и управлению e-
Learning, привёл к созданию и развитию идеи о системе управления
образованием (Learning Management Systems - LMS). [33] LMS стремится
автоматизировать все процессы, связанные с трансформацией
образовательного учреждения в сторону смешанного обучения и
подразумевает значительные изменения в экосистеме.
LMS представляет со бой платформу, которая делает электронное
обучение возможным. Платформа выполняет следующие функции:
•
предоставляет интерфейс для обучения и взаимодействия преподавателя и
обучающихся, даёт доступ администраторам для регулировки процесса;
•
предоставляет обучаю щимся доступ к учебному пространству, который
является главным ядром для демонстрации всего учебного контента;
•
предоставляет необходимые инструменты для формирования учебных
программ, контроля их прохождения, составления отчетов о
результативности обучения, организации коммуникаций между студентами
и преподавателями;
•
управляет обучающимися, включая задачи регистрации и контроля доступа
пользователей к системе и к учебному контенту;