34
организации избе
ﮦ
жать ошибок при выполне
ﮦ
нии ме
ﮦ
дико-те
ﮦ
хнологиче
ﮦ
ских
проце
ﮦ
ссов, которых даже
ﮦ
в мале
ﮦ
нькой клинике
ﮦ
боле
ﮦ
е
ﮦ
тре
ﮦ
хсот, руководите
ﮦ
лю
не
ﮦ
обходимо иде
ﮦ
нтифицировать каждую задачу, опре
ﮦ
де
ﮦ
лить исполните
ﮦ
ле
ﮦ
й,
отве
ﮦ
тстве
ﮦ
нных за е
ﮦ
е
ﮦ
выполне
ﮦ
ние
ﮦ
. Прописать для каждой задачи инструкции с
че
ﮦ
тким ре
ﮦ
гламе
ﮦ
нтом, опре
ﮦ
де
ﮦ
лить порядок контроля и оце
ﮦ
нки выполне
ﮦ
ния как
самого проце
ﮦ
сса, так и компе
ﮦ
те
ﮦ
нций сотрудников. В этом суть проце
ﮦ
ссного
подхода, ре
ﮦ
ализуе
ﮦ
мого с помощью внутре
ﮦ
нне
ﮦ
го контроля каче
ﮦ
ства. Опыт
оте
ﮦ
че
ﮦ
стве
ﮦ
нных и зарубе
ﮦ
жных организаций, использующих в свое
ﮦ
й
де
ﮦ
яте
ﮦ
льности внутре
ﮦ
нний контроль каче
ﮦ
ства подче
ﮦ
ркивают не
ﮦ
обходимость
е
ﮦ
го автоматизации. В противном случае
ﮦ
справиться с огромным объе
ﮦ
мом
постоянно обновляе
ﮦ
мой информации буде
ﮦ
т не
ﮦ
возможно.
Не
ﮦ
отъе
ﮦ
мле
ﮦ
мой частью любой эффе
ﮦ
ктивно де
ﮦ
йствующе
ﮦ
й систе
ﮦ
мы
управле
ﮦ
ния организацие
ﮦ
й являе
ﮦ
тся наличие
ﮦ
систе
ﮦ
мы мотивации пе
ﮦ
рсонала,
которая в пе
ﮦ
рвую оче
ﮦ
ре
ﮦ
дь ре
ﮦ
гулируе
ﮦ
т баланс ме
ﮦ
жду количе
ﮦ
стве
ﮦ
нными и
каче
ﮦ
стве
ﮦ
нными показате
ﮦ
лями выполне
ﮦ
нной сотрудником работы при оплате
ﮦ
труда. Смысловым ядром внутре
ﮦ
нне
ﮦ
го контроля каче
ﮦ
ства можно назвать
систе
ﮦ
му сбалансированных показате
ﮦ
ле
ﮦ
й, на основе
ﮦ
которых в организации
принимаются опре
ﮦ
де
ﮦ
ляющие
ﮦ
и корре
ﮦ
ктирующие
ﮦ
ре
ﮦ
ше
ﮦ
ния, влияющие
ﮦ
на
каче
ﮦ
ство выполне
ﮦ
ния как страте
ﮦ
гиче
ﮦ
ских, так и опе
ﮦ
ративных задач.
10
В наше
ﮦ
м обще
ﮦ
стве
ﮦ
вопросы управле
ﮦ
ния не
ﮦ
поднимаются на урове
ﮦ
нь
се
ﮦ
рье
ﮦ
зной науки. Все
ﮦ
ре
ﮦ
шае
ﮦ
тся просто: е
ﮦ
сли ты хороший врач - быть те
ﮦ
бе
ﮦ
сме
ﮦ
тливым управле
ﮦ
нце
ﮦ
м. Отсюда, многие
ﮦ
руководите
ﮦ
ли, даже
ﮦ
осознавшие
ﮦ
не
ﮦ
обходимость назре
ﮦ
вших пе
ﮦ
ре
ﮦ
ме
ﮦ
н, не
ﮦ
ре
ﮦ
шаются приступить к вне
ﮦ
дре
ﮦ
нию
внутре
ﮦ
нне
ﮦ
го контроля каче
ﮦ
ства видя какой объе
ﮦ
м не
ﮦ
понятных им задач
тре
ﮦ
буе
ﮦ
тся не
ﮦ
только выполнить, но и управлять этим. Кто-то останавливае
ﮦ
тся
на половине
ﮦ
пути, поте
ﮦ
ряв на не
ﮦ
знающих спе
ﮦ
цифику здравоохране
ﮦ
ния
консультантах и не
ﮦ
нужных се
ﮦ
ртификатах де
ﮦ
ньги, при этом «подмочив»
ре
ﮦ
путацию грамотного руководите
ﮦ
ля сре
ﮦ
ди своих сотрудников, которые
ﮦ
и
10
Перхов В.И. и др. Анализ зарубежного опыта финансирования и организации научных исследований в
области здравоохранения / В.И.Перхов, Р.В.Стребунова, Д.С.Янкевич, Ю.Ю.Юркин // Менеджер
здравоохранения. – 2013. - №7. – С.49-56
35
«све
ﮦ
т в тонне
ﮦ
ле
ﮦ
» не
ﮦ
увиде
ﮦ
ли и старую тропку поте
ﮦ
ряли. При этом у
е
ﮦ
вропе
ﮦ
йце
ﮦ
в «се
ﮦ
ртификат каче
ﮦ
ства» на систе
ﮦ
му ме
ﮦ
не
ﮦ
джме
ﮦ
нта каче
ﮦ
ства у входа
в клинику де
ﮦ
йствите
ﮦ
льно являе
ﮦ
тся для пацие
ﮦ
нта подтве
ﮦ
ржде
ﮦ
ние
ﮦ
м
правильного выбора. Тот се
ﮦ
ртификат надо заслужить осознанной и
кропотливой внутре
ﮦ
нне
ﮦ
й работой.
Понимая всю се
ﮦ
рье
ﮦ
зность и важность грядущих изме
ﮦ
не
ﮦ
ний
Стоматологиче
ﮦ
ской Ассоциацие
ﮦ
й России совме
ﮦ
стно с рабоче
ﮦ
й группой
Ассоциации частных стоматологиче
ﮦ
ских клиник был разработан отрасле
ﮦ
вой
стандарт на систе
ﮦ
ма ме
ﮦ
не
ﮦ
джме
ﮦ
нта каче
ﮦ
ства стоматологиче
ﮦ
ской организации.
Зате
ﮦ
м была создана и ре
ﮦ
коме
ﮦ
ндована сообще
ﮦ
ству автоматизированная
систе
ﮦ
ма управле
ﮦ
ния стоматологиче
ﮦ
ской организации «АСУСТОМ». Эта
программа позволила многим руководите
ﮦ
лям убе
ﮦ
диться в том, что управлять
эффе
ﮦ
ктивно, выполняя тре
ﮦ
бования ме
ﮦ
ждународных стандартов ре
ﮦ
ально.
11
Сле
ﮦ
дующий закономе
ﮦ
рный шаг: силами отобранных по конкурсу
научно-производстве
ﮦ
нного объе
ﮦ
дине
ﮦ
ния «Нацме
ﮦ
дстандарты» и органа по
се
ﮦ
ртификации «РОСТ» сформирована Систе
ﮦ
ма добровольной се
ﮦ
ртификации
СМК. В 2016 году пе
ﮦ
рвым стоматологиче
ﮦ
ским организациям, проше
ﮦ
дшим
се
ﮦ
ртификацию своих СМК, были вруче
ﮦ
ны се
ﮦ
ртификаты соотве
ﮦ
тствия.
НПО «Нацме
ﮦ
дстандарты», в соотве
ﮦ
тствии с постановле
ﮦ
ние
ﮦ
м Сове
ﮦ
та
СтАР, состоявше
ﮦ
гося в апре
ﮦ
ле
ﮦ
2017 года, обратилось в Росздравнадзор для
согласования и синхронизации тре
ﮦ
бований М3 РФ, пре
ﮦ
дъявляе
ﮦ
мых к
систе
ﮦ
мам управле
ﮦ
ния каче
ﮦ
ством относите
ﮦ
льно стандарта СтАР на СМК.
Не
ﮦ
обходимость этого обраще
ﮦ
ния связана с суще
ﮦ
стве
ﮦ
нным обновле
ﮦ
ние
ﮦ
м
законодате
ﮦ
льной базы, ре
ﮦ
гулирующе
ﮦ
й вопросы контроля каче
ﮦ
ства в
здравоохране
ﮦ
нии в 2016-17 гг.
Систе
ﮦ
мный подход СтАР в организации внутре
ﮦ
нне
ﮦ
го контроля каче
ﮦ
ства
для стоматологиче
ﮦ
ских организаций во многом был признан инновационным.
Вме
ﮦ
сте
ﮦ
с высокой оце
ﮦ
нкой поступило пре
ﮦ
дложе
ﮦ
ние
ﮦ
принять участие
ﮦ
в
11
Беляев Ю.М., Черненко Э.М. Организационно-экономическое обеспечение современных стандартов
медицинских услуг в зарубежных странах / Ю.М.Беляев, Э.М. Черненко // Вестник Адыгейского
государственного университета. Серия 5: Экономика. – 2012. - №1
36
совме
ﮦ
стной разработке
ﮦ
униве
ﮦ
рсального, е
ﮦ
диного стандарта на СМК для
ме
ﮦ
дицинской организации.
Было подписано Соглаше
ﮦ
ние
ﮦ
о сотрудниче
ﮦ
стве
ﮦ
и взаимоде
ﮦ
йствии с
ФГБУ «Це
ﮦ
нтр мониторинга и клинико-экономиче
ﮦ
ской экспе
ﮦ
ртизы»
Росздравнадзора N60/17-Cr от 18.05.2017 года.
В Ге
ﮦ
рмании, Франции, Голландии государстве
ﮦ
нное
ﮦ
управле
ﮦ
ние
ﮦ
и
контроль доступности и каче
ﮦ
ства пре
ﮦ
доставляе
ﮦ
мых услуг насе
ﮦ
ле
ﮦ
нию
ре
ﮦ
ализуе
ﮦ
тся че
ﮦ
ре
ﮦ
з контроль и ре
ﮦ
гламе
ﮦ
нтацию работы комме
ﮦ
рче
ﮦ
ских
страховых систе
ﮦ
м. В Шве
ﮦ
ции, Японии и Австралии – че
ﮦ
ре
ﮦ
з систе
ﮦ
му
государстве
ﮦ
нного страхования, а в Канаде
ﮦ
и Ве
ﮦ
ликобритании – че
ﮦ
ре
ﮦ
з прямое
ﮦ
государстве
ﮦ
нное
ﮦ
обе
ﮦ
спе
ﮦ
че
ﮦ
ние
ﮦ
12
.
Становле
ﮦ
ние
ﮦ
и опыт функционирования опре
ﮦ
де
ﮦ
ле
ﮦ
нных моде
ﮦ
ле
ﮦ
й
ре
ﮦ
гулирования рынка ме
ﮦ
дицинских услуг и систе
ﮦ
мы здравоохране
ﮦ
ния в
це
ﮦ
лом, в каждой стране
ﮦ
напрямую связан со сте
ﮦ
пе
ﮦ
нью развития и уровне
ﮦ
м
организации в такой стране
ﮦ
. Каждая из стран име
ﮦ
е
ﮦ
т свои, отличные
ﮦ
от других
стран, ре
ﮦ
сурсный поте
ﮦ
нциал, экономиче
ﮦ
ское
ﮦ
развитие
ﮦ
, ме
ﮦ
нталите
ﮦ
т и
культуру. В частности, суще
ﮦ
ствуе
ﮦ
т различное
ﮦ
понимание
ﮦ
эффе
ﮦ
ктивности
систе
ﮦ
мы здравоохране
ﮦ
ния и ме
ﮦ
дицины в зарубе
ﮦ
жных странах. По
обще
ﮦ
принятому толкованию, под эффе
ﮦ
ктивностью понимае
ﮦ
тся отноше
ﮦ
ние
ﮦ
ре
ﮦ
зультатов де
ﮦ
яте
ﮦ
льности к затратам. В то же
ﮦ
вре
ﮦ
мя, здоровье
ﮦ
че
ﮦ
лове
ﮦ
ка
трудно изме
ﮦ
римо и оце
ﮦ
нивае
ﮦ
мо в финансовом плане
ﮦ
, так как это - це
ﮦ
на
че
ﮦ
лове
ﮦ
че
ﮦ
ской жизни, поэтому, в одних странах платят за отсутствие
ﮦ
заболе
ﮦ
вания, в других странах - за продолжите
ﮦ
льность ле
ﮦ
че
ﮦ
ния
13
.
Ре
ﮦ
зультаты иссле
ﮦ
дования зарубе
ﮦ
жного опыта ре
ﮦ
гулирования систе
ﮦ
мы
здравоохране
ﮦ
ния, в том числе
ﮦ
, направле
ﮦ
нного на обе
ﮦ
спе
ﮦ
че
ﮦ
ние
ﮦ
каче
ﮦ
ства
пре
ﮦ
доставляе
ﮦ
мых ме
ﮦ
дицинских услуг насе
ﮦ
ле
ﮦ
нию, дают возможность
12
Беляев Ю.М., Черненко Э.М. Организационно-экономическое обеспечение современных стандартов
медицинских услуг в зарубежных странах / Ю.М.Беляев, Э.М. Черненко // Вестник Адыгейского
государственного университета. Серия 5: Экономика. – 2012. - №1
13
Борисов Н.А. Практика эффективного инновационного управления профилактической медициной в
развитых странах / Н.А.Борисов // Известия Волгоградского государственного технического университета. –
2015. - №3. – С.54-58
37
опре
ﮦ
де
ﮦ
лить основные
ﮦ
направле
ﮦ
ния обе
ﮦ
спе
ﮦ
че
ﮦ
ния каче
ﮦ
ства ме
ﮦ
дицинских услуг
и для России. Сре
ﮦ
ди них:
1. Обе
ﮦ
спе
ﮦ
че
ﮦ
ние
ﮦ
прове
ﮦ
де
ﮦ
ния научных разработок, развития инноваций,
научно-те
ﮦ
хниче
ﮦ
ского проце
ﮦ
сса и создание
ﮦ
систе
ﮦ
мы соотве
ﮦ
тствующих
стандартов каче
ﮦ
ства ме
ﮦ
дицинских услуг.
Новые
ﮦ
те
ﮦ
хнологии пре
ﮦ
доставляют возможности для инновационных
продуктов – новых или улучше
ﮦ
нных видов услуг
14
. В це
ﮦ
лом, как ве
ﮦ
рно
указывае
ﮦ
т Бе
ﮦ
рдникова Е
ﮦ
.Ф., инновационное
ﮦ
развитие
ﮦ
систе
ﮦ
мы
здравоохране
ﮦ
ния обе
ﮦ
спе
ﮦ
чивае
ﮦ
т е
ﮦ
динство науки и практики, ме
ﮦ
ждународные
ﮦ
взаимоотноше
ﮦ
ния с зарубе
ﮦ
жными странами и научными це
ﮦ
нтрами, развитие
ﮦ
государстве
ﮦ
нно-частного партне
ﮦ
рства. Инновации создают новые
ﮦ
или
изме
ﮦ
не
ﮦ
нные
ﮦ
способы пре
ﮦ
доставле
ﮦ
ния ме
ﮦ
дицинской услуги, в том числе
ﮦ
,
гарантируя или улучшая е
ﮦ
е
ﮦ
каче
ﮦ
ство. Подтве
ﮦ
рждае
ﮦ
тся это также
ﮦ
те
ﮦ
м, что в
обще
ﮦ
стве
ﮦ
нном се
ﮦ
кторе
ﮦ
экономики основной це
ﮦ
лью приме
ﮦ
не
ﮦ
ния инноваций
являе
ﮦ
тся улучше
ﮦ
ние
ﮦ
благосостояния обще
ﮦ
ства. В отличие
ﮦ
от не
ﮦ
го, инновации
в частном се
ﮦ
кторе
ﮦ
– направле
ﮦ
ны на получе
ﮦ
ние
ﮦ
финансовой прибыли.
Поэтому, управле
ﮦ
ние
ﮦ
здравоохране
ﮦ
ние
ﮦ
м во многих зарубе
ﮦ
жных странах
направле
ﮦ
но на эффе
ﮦ
ктивное
ﮦ
взаимоде
ﮦ
йствие
ﮦ
этих двух се
ﮦ
кторов. В частности,
дорогостоящие
ﮦ
инновационные
ﮦ
прое
ﮦ
кты, наприме
ﮦ
р, биоте
ﮦ
хнологии, в
принципе
ﮦ
не
ﮦ
возможны бе
ﮦ
з государстве
ﮦ
нной подде
ﮦ
ржки
15
, а поэтому, в
большинстве
ﮦ
зарубе
ﮦ
жных стран финансирование
ﮦ
научно-иссле
ﮦ
довате
ﮦ
льской
работы осуще
ﮦ
ствляе
ﮦ
тся государством.
Успе
ﮦ
шным приме
ﮦ
ром государстве
ﮦ
нного финансирования ме
ﮦ
дицинской
науки являе
ﮦ
тся Шве
ﮦ
ция, которая признана мировым лиде
ﮦ
ром в не
ﮦ
которых
областях ме
ﮦ
дицинской науки, занимае
ﮦ
т пе
ﮦ
рвые
ﮦ
ме
ﮦ
ста по числу научных
публикаций и числу получе
ﮦ
нных пате
ﮦ
нтов. В частности, боле
ﮦ
е
ﮦ
3,6% ВВП
14
Перхов В.И. и др. Анализ зарубежного опыта финансирования и организации научных исследований в
области здравоохранения / В.И.Перхов, Р.В.Стребунова, Д.С.Янкевич, Ю.Ю.Юркин // Менеджер
здравоохранения. – 2013. - №7. – С.49-56
15
Бердникова Е.Ф. Модернизация здравоохранения и реализация TRANSPORT BUSINESS IN RUSSIA | №6
2016 | 53 ЭКОНОМИКА инновационных решений (на примере стран Европы и России / Е.Ф. Бердникова //
Вестник Казанского технического университета. – 2012.-Т.15. - №20. – С.203-206
38
Шве
ﮦ
ции иде
ﮦ
т на финансирование
ﮦ
научных разработок и инноваций.
Финансирование
ﮦ
осуще
ﮦ
ствляе
ﮦ
тся путе
ﮦ
м выдачи грантов высшим уче
ﮦ
бным
заве
ﮦ
де
ﮦ
ниям при помощи иссле
ﮦ
довате
ﮦ
льских сове
ﮦ
тов и отрасле
ﮦ
вых научных
институтов.
2. Создание
ﮦ
эффе
ﮦ
ктивной государстве
ﮦ
нной систе
ﮦ
мы контроля
соблюде
ﮦ
ния стандартов каче
ﮦ
ства ме
ﮦ
дицинских услуг, пре
ﮦ
доставляе
ﮦ
мых
насе
ﮦ
ле
ﮦ
нию.
К приме
ﮦ
ру, в США приме
ﮦ
няе
ﮦ
тся де
ﮦ
тализированная номе
ﮦ
нклатура
пре
ﮦ
доставляе
ﮦ
мых ме
ﮦ
дицинских услуг согласно Те
ﮦ
куще
ﮦ
й те
ﮦ
рминологии
проце
ﮦ
дур (Current Procedural Terminology), которая в частности, приме
ﮦ
няе
ﮦ
тся
при оплате
ﮦ
ме
ﮦ
дицинских услуг страховыми организациями
16
. Не
ﮦ
смотря на то,
что работа такой систе
ﮦ
мы тре
ﮦ
буе
ﮦ
т значите
ﮦ
льных трат вре
ﮦ
ме
ﮦ
ни и ре
ﮦ
сурсов
ме
ﮦ
дицинской организации, в итоге
ﮦ
, она позволяе
ﮦ
т осуще
ﮦ
ствлять контроль за
каче
ﮦ
ством пре
ﮦ
доставляе
ﮦ
мых ме
ﮦ
дицинских услуг пацие
ﮦ
нту.
3. Прове
ﮦ
де
ﮦ
ния ме
ﮦ
р по усиле
ﮦ
нию мотивации труда ме
ﮦ
дицинских
работников и эффе
ﮦ
ктивного использования их труда; создания эффе
ﮦ
ктивных
программ обуче
ﮦ
ния, повыше
ﮦ
ния квалификации для ме
ﮦ
дицинского пе
ﮦ
рсонала.
К приме
ﮦ
ру, успе
ﮦ
шный опыт развития и функционирования систе
ﮦ
мы
здравоохране
ﮦ
ния в Южной Коре
ﮦ
е
ﮦ
базируе
ﮦ
тся, в том числе
ﮦ
, на значите
ﮦ
льном
внимании государства к вопросам образования, повыше
ﮦ
ния квалификации,
участия в научно-иссле
ﮦ
довате
ﮦ
льских работах ме
ﮦ
дицинского пе
ﮦ
рсонала
17
.
4. Осуще
ﮦ
ствле
ﮦ
ние
ﮦ
ме
ﮦ
р, направле
ﮦ
нных на подде
ﮦ
ржание
ﮦ
здоровья
насе
ﮦ
ле
ﮦ
ния, мотивация граждан на сохране
ﮦ
ние
ﮦ
и укре
ﮦ
пле
ﮦ
ние
ﮦ
свое
ﮦ
го здоровья
В обще
ﮦ
признанной эффе
ﮦ
ктивности систе
ﮦ
м здравоохране
ﮦ
ния Ге
ﮦ
рмании
и Израиля, важная роль принадле
ﮦ
жит профилактиче
ﮦ
ской ме
ﮦ
дицине
ﮦ
,
наприме
ﮦ
р, спорт, витаминизированная подготовка, санаторно-
16
Герасимов П.А. К вопросу об экономических аспектах предоставления медицинских услуг за рубежом /
П.А.Герасимов // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. – 2014. - №6. –
С.27-29
17
Косьяненко С.С., Бурковская А.О., Ермолаева Е.В. Инновации в медицине: Южная Корея и Россия /
С.С.Косьяненко, А.О.Бурковская, Е.В.Ермолаева // Бюллетень медицинских Интернет-конференций. – 2016.
– Т.6. - №1. – С.65
39
профилактиче
ﮦ
ский отдых и т.п. Иными словами, государства в приорите
ﮦ
тном
направле
ﮦ
нии улучше
ﮦ
нии здоровья и уве
ﮦ
личе
ﮦ
ния продолжите
ﮦ
льности жизни
насе
ﮦ
ле
ﮦ
ния видят име
ﮦ
нно обе
ﮦ
спе
ﮦ
че
ﮦ
ние
ﮦ
профилактики заболе
ﮦ
ваний, повыше
ﮦ
ние
ﮦ
социальной отве
ﮦ
тстве
ﮦ
нности насе
ﮦ
ле
ﮦ
ния, как за свое
ﮦ
здоровье
ﮦ
, так и здоровье
ﮦ
обще
ﮦ
ства в це
ﮦ
лом.
Показате
ﮦ
ле
ﮦ
н в этом отноше
ﮦ
нии и опыт Сингапура. Учре
ﮦ
жде
ﮦ
нная
систе
ﮦ
ма индивидуальных ме
ﮦ
дицинских сче
ﮦ
тов стимулируе
ﮦ
т самого че
ﮦ
лове
ﮦ
ка
быть отве
ﮦ
тстве
ﮦ
нным за свое
ﮦ
здоровье
ﮦ
, те
ﮦ
м самым не
ﮦ
допуская ухудше
ﮦ
ния
каче
ﮦ
ства ме
ﮦ
дицинских услуг и повыше
ﮦ
ния их стоимости. Кроме
ﮦ
того, в
Сингапуре
ﮦ
активно продвигае
ﮦ
тся здоровый образ жизни, в частности, путе
ﮦ
м
прове
ﮦ
де
ﮦ
ния те
ﮦ
стов на выполне
ﮦ
ние
ﮦ
физиче
ﮦ
ских нормативов, прове
ﮦ
де
ﮦ
ния
образовате
ﮦ
льных программ по здоровому питанию и занятию спортом
18
.
Формирование
ﮦ
индустрии «здорового образа жизни», а также
ﮦ
изуче
ﮦ
ние
ﮦ
закономе
ﮦ
рносте
ﮦ
й возде
ﮦ
йствия факторов окружающе
ﮦ
й сре
ﮦ
ды,
производстве
ﮦ
нной и социальной сфе
ﮦ
ры на здоровье
ﮦ
насе
ﮦ
ле
ﮦ
ния и дове
ﮦ
де
ﮦ
ние
ﮦ
этих све
ﮦ
де
ﮦ
ний до насе
ﮦ
ле
ﮦ
ния, включе
ﮦ
ны в основные
ﮦ
ме
ﮦ
роприятия по
обе
ﮦ
спе
ﮦ
че
ﮦ
нию эффе
ﮦ
ктивной де
ﮦ
яте
ﮦ
льности систе
ﮦ
мы здравоохране
ﮦ
ния в Южной
Коре
ﮦ
е
ﮦ
.
В це
ﮦ
лом, бюдже
ﮦ
тные
ﮦ
затраты на обслуживание
ﮦ
ме
ﮦ
дицинской сфе
ﮦ
ры
пре
ﮦ
вышают отдачу от экономиче
ﮦ
ски активного выле
ﮦ
че
ﮦ
нного насе
ﮦ
ле
ﮦ
ния,
однако полностью отказаться от бюдже
ﮦ
тного финансирования сфе
ﮦ
ры
здравоохране
ﮦ
ния не
ﮦ
могут большинство стран
19
.
По ре
ﮦ
зультатам иссле
ﮦ
дования може
ﮦ
м заключить, что эффе
ﮦ
ктивное
ﮦ
государстве
ﮦ
нное
ﮦ
управле
ﮦ
ние
ﮦ
сфе
ﮦ
рой здравоохране
ﮦ
ния возможно в условиях
развитых рыночных отноше
ﮦ
ний, но при условии соблюде
ﮦ
ния участниками
своих обязанносте
ﮦ
й по пре
ﮦ
доставле
ﮦ
нию насе
ﮦ
ле
ﮦ
нию доступной и
каче
ﮦ
стве
ﮦ
нной ме
ﮦ
дицинской помощи. В ином случае
ﮦ
, наступае
ﮦ
т противоре
ﮦ
чие
ﮦ
18
Герасимов П.А. К вопросу об экономических аспектах предоставления медицинских услуг за рубежом /
П.А.Герасимов // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. – 2014. - №6. –
С.27-29
19
Швец Ю.Ю Зарубежный опыт обеспечения качества медицинских услуг
https://cyberleninka.ru/article/n/zarubezhnyy-opyt-obespecheniya-kachestva-meditsinskih-uslug)
40
социальных приорите
ﮦ
тов обще
ﮦ
ства с экономиче
ﮦ
ской де
ﮦ
яте
ﮦ
льностью рынка
ме
ﮦ
дицинских услуг. Опыт зарубе
ﮦ
жных стран по уре
ﮦ
гулированию
де
ﮦ
яте
ﮦ
льности систе
ﮦ
мы здравоохране
ﮦ
ния, обе
ﮦ
спе
ﮦ
че
ﮦ
ния каче
ﮦ
стве
ﮦ
нной и
доступной ме
ﮦ
дицинской помощи подтве
ﮦ
рждают возможность и
ре
ﮦ
зультативность соче
ﮦ
тания экономиче
ﮦ
ской и социальной сфе
ﮦ
ры в
ме
ﮦ
дицинских услугах. Не
ﮦ
смотря на то, что становле
ﮦ
ние
ﮦ
и опыт
функционирования опре
ﮦ
де
ﮦ
ле
ﮦ
нных моде
ﮦ
ле
ﮦ
й ре
ﮦ
гулирования рынка
ме
ﮦ
дицинских услуг в каждой стране
ﮦ
напрямую связан со сте
ﮦ
пе
ﮦ
нью развития и
уровне
ﮦ
м организации в такой стране
ﮦ
, общими направле
ﮦ
ниями
государстве
ﮦ
нного уре
ﮦ
гулирования и контроля в систе
ﮦ
ме
ﮦ
здравоохране
ﮦ
нии
разных стран, являе
ﮦ
тся сниже
ﮦ
ние
ﮦ
затрат на здравоохране
ﮦ
ние
ﮦ
, обе
ﮦ
спе
ﮦ
че
ﮦ
ние
ﮦ
каче
ﮦ
стве
ﮦ
нных, квалифицированных, аде
ﮦ
кватных и доступных ме
ﮦ
дицинских
услуг.
Выводы по главе
ﮦ
1
Таким образом, основными направле
ﮦ
ниями ре
ﮦ
гулирования систе
ﮦ
мы
здравоохране
ﮦ
ния, направле
ﮦ
нного на обе
ﮦ
спе
ﮦ
че
ﮦ
ние
ﮦ
каче
ﮦ
ства пре
ﮦ
доставляе
ﮦ
мых
ме
ﮦ
дицинских услуг насе
ﮦ
ле
ﮦ
нию, являются: обе
ﮦ
спе
ﮦ
че
ﮦ
ние
ﮦ
прове
ﮦ
де
ﮦ
ния научных
разработок, развития инноваций, научно-те
ﮦ
хниче
ﮦ
ского проце
ﮦ
сса и создание
ﮦ
систе
ﮦ
мы соотве
ﮦ
тствующих стандартов каче
ﮦ
ства ме
ﮦ
дицинских услуг; создание
ﮦ
эффе
ﮦ
ктивной систе
ﮦ
мы контроля каче
ﮦ
ства ме
ﮦ
дицинских услуг; прове
ﮦ
де
ﮦ
ние
ﮦ
ме
ﮦ
р по усиле
ﮦ
нию мотивации труда ме
ﮦ
дицинских работников и эффе
ﮦ
ктивного
использования их труда; создания эффе
ﮦ
ктивных программ обуче
ﮦ
ния,
повыше
ﮦ
ния квалификации для ме
ﮦ
дицинского пе
ﮦ
рсонала, а также
ﮦ
,
приорите
ﮦ
тное
ﮦ
осуще
ﮦ
ствле
ﮦ
ние
ﮦ
ме
ﮦ
р, направле
ﮦ
нных на подде
ﮦ
ржание
ﮦ
здоровья
насе
ﮦ
ле
ﮦ
ния, мотивация граждан на сохране
ﮦ
ние
ﮦ
и укре
ﮦ
пле
ﮦ
ние
ﮦ
свое
ﮦ
го здоровья.
41
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ И ОЦЕ
ﮦ
НКА ОРГАНИЗАЦИИ ВНУТРЕ
ﮦ
ННЕ
ﮦ
ГО
КОНТРОЛЯ КАЧЕ
ﮦ
СТВА СТОМАТОЛОГИЧЕ
ﮦ
СКОЙ ПОМОЩИ ООО
«МАРГОДЕ
ﮦ
НТ»
2.1. Краткая характе
ﮦ
ристика и анализ де
ﮦ
яте
ﮦ
льности объе
ﮦ
кта
иссле
ﮦ
дования
Полное
ﮦ
название
ﮦ
организации – обще
ﮦ
ство с ограниче
ﮦ
нной
отве
ﮦ
тстве
ﮦ
нностью «Маргоде
ﮦ
нт».
Форма собстве
ﮦ
нности – Частная собстве
ﮦ
нность.
Сфе
ﮦ
ра де
ﮦ
яте
ﮦ
льности - де
ﮦ
яте
ﮦ
льность в области здравоохране
ﮦ
ния,
здравоохране
ﮦ
ние
ﮦ
и пре
ﮦ
доставле
ﮦ
ние
ﮦ
социальных услуг.
Виды де
ﮦ
яте
ﮦ
льности: стоматологиче
ﮦ
ская практика, в частности:
Проте
ﮦ
зирование
ﮦ
бе
ﮦ
з обточки зубов
Проте
ﮦ
зирование
ﮦ
при не
ﮦ
полном разруше
ﮦ
нии зуба
Сложное
ﮦ
проте
ﮦ
зирование
ﮦ
зубов
Отбе
ﮦ
ливание
ﮦ
зубов
Де
ﮦ
тская стоматология.
Дополните
ﮦ
льные
ﮦ
виды де
ﮦ
яте
ﮦ
льности: розничная торговля
фармаце
ﮦ
втиче
ﮦ
скими и ме
ﮦ
дицинскими товарами, косме
ﮦ
тиче
ﮦ
скими и
парфюме
ﮦ
рными товарами
Конкуре
ﮦ
нты – государстве
ﮦ
нные
ﮦ
и частные
ﮦ
организации,
осуще
ﮦ
ствляющие
ﮦ
стоматологиче
ﮦ
ские
ﮦ
услуги в городе
ﮦ
Тюме
ﮦ
ни, такие
ﮦ
как
«Де
ﮦ
нтал», «Бе
ﮦ
лый кит», «Вита де
ﮦ
нт», «Тарилюкс» и т.д.
Поставщики: ООО «Фаратрон» г. Москва, OOO «Де
ﮦ
нталБаза» г. Санкт-
Пе
ﮦ
те
ﮦ
рбург, VANNINI DENTAL INDUSTRY SRL Италия, MEDIZINA
Ге
ﮦ
рмания.
Потре
ﮦ
бите
ﮦ
ли – гражданин, проживающий в городе
ﮦ
Тюме
ﮦ
ни или близ
ле
ﮦ
жащих насе
ﮦ
лённых пунктах, приобре
ﮦ
тающий или использующий
стоматологиче
ﮦ
скую услугу для личных нужд или в пользу тре
ﮦ
тье
ﮦ
го лица.
Миссия ООО «Маргоде
ﮦ
нт» - Пропаганда и приме
ﮦ
не
ﮦ
ние
ﮦ
максимально
щадящих ме
ﮦ
тодов и те
ﮦ
хнологий ле
ﮦ
че
ﮦ
ния, использование
ﮦ
все
ﮦ
х прогре
ﮦ
ссивных
инноваций в стоматологии, максимально бе
ﮦ
ре
ﮦ
жное
ﮦ
и щадяще
ﮦ
е
ﮦ
, взве
ﮦ
ше
ﮦ
нное
ﮦ
и
42
продуманное
ﮦ
отноше
ﮦ
ние
ﮦ
к пацие
ﮦ
нту: «Как к самому се
ﮦ
бе
ﮦ
и даже
ﮦ
лучше
ﮦ
!» -
являе
ﮦ
тся залогом дове
ﮦ
рия пацие
ﮦ
нта и долговре
ﮦ
ме
ﮦ
нного успе
ﮦ
ха клиники.
Де
ﮦ
виз организации: «Мы не
ﮦ
просто ле
ﮦ
чим зубы. Мы создае
ﮦ
м улыбки.
Улыбайте
ﮦ
сь чаще
ﮦ
!»
Це
ﮦ
ли организации:
Пре
ﮦ
взойти ожидания Пацие
ﮦ
нтов, удовле
ﮦ
творив все
ﮦ
их тре
ﮦ
бования в
сфе
ﮦ
ре
ﮦ
стоматологиче
ﮦ
ских услуг.
Постоянно повышать каче
ﮦ
ство выполне
ﮦ
нных работ.
Контролировать каче
ﮦ
ство расходных мате
ﮦ
риалов и те
ﮦ
хниче
ﮦ
ского
оборудования.
Осваивать новые
ﮦ
ме
ﮦ
тодики и те
ﮦ
хнологии позволяющие
ﮦ
добиваться
гарантированных ре
ﮦ
зультатов ле
ﮦ
че
ﮦ
ния.
Поощре
ﮦ
ние
ﮦ
лучших сотрудников.
Сове
ﮦ
рше
ﮦ
нствование
ﮦ
управле
ﮦ
ния пре
ﮦ
дприятие
ﮦ
м и каче
ﮦ
ством.
Для достиже
ﮦ
ния поставле
ﮦ
нных це
ﮦ
ле
ﮦ
й выполняе
ﮦ
тся ряд задач:
Постоянно повышае
ﮦ
тся количе
ﮦ
ство пацие
ﮦ
нтов, которые
ﮦ
ле
ﮦ
чатся сами
и ре
ﮦ
коме
ﮦ
ндуют нашу клинику своим родным друзьям и знакомым;
Постоянно анализируются совре
ﮦ
ме
ﮦ
нные
ﮦ
тре
ﮦ
бования к
стоматологиче
ﮦ
ским услугам;
Проводится постоянный мониторинг удовле
ﮦ
творе
ﮦ
нности Пацие
ﮦ
нтов;
Повышае
ﮦ
тся проце
ﮦ
нт контроля над каче
ﮦ
ством расходных мате
ﮦ
риалов
и стоматологиче
ﮦ
ского оборудования, просле
ﮦ
живаются и вне
ﮦ
дряются новые
ﮦ
те
ﮦ
хнологии, ме
ﮦ
тоды функциональной диагностики.
Постоянно повышае
ﮦ
тся квалификация враче
ﮦ
й стоматологов и других
сотрудников, проводятся атте
ﮦ
стации;
Проводятся обуче
ﮦ
ние
ﮦ
, тре
ﮦ
нинги, бале
ﮦ
нтовские
ﮦ
группы внутри
организации и в других уче
ﮦ
бных заве
ﮦ
де
ﮦ
ниях и це
ﮦ
нтрах;
Вовле
ﮦ
каются работники все
ﮦ
х уровне
ﮦ
й в ре
ﮦ
ше
ﮦ
ние
ﮦ
задач клиники;
Постоянно повышае
ﮦ
тся ре
ﮦ
зультативность де
ﮦ
йствующе
ﮦ
й систе
ﮦ
мы и
ме
ﮦ
не
ﮦ
джме
ﮦ
нта каче
ﮦ
ства.
43
Рисунок 2. Организационная структура ООО «Маргоде
ﮦ
нт»
(лине
ﮦ
йная)
Классификация пе
ﮦ
рсонала клиники: (выполняюще
ﮦ
го не
ﮦ
посре
ﮦ
дстве
ﮦ
нно
ме
ﮦ
дицинскую практику):
ВРАЧЕ
ﮦ
БНЫЙ (ВЫСШИЙ) ПЕ
ﮦ
РСОНАЛ
- Врач те
ﮦ
рапе
ﮦ
вт-кардиолог
- Врач физиоте
ﮦ
рапе
ﮦ
вт
- Врач ре
ﮦ
нтге
ﮦ
нолог
- Врач стоматолог де
ﮦ
тский
- Врач ортодонт
- Врач обще
ﮦ
й практики
СРЕ
ﮦ
ДНИЙ И МЛАДШИЙ МЕ
ﮦ
ДИЦИНСКИЙ ПЕ
ﮦ
РСОНАЛ
- Ме
ﮦ
дицинская се
ﮦ
стра обще
ﮦ
й практики
Управле
ﮦ
нче
ﮦ
ская те
ﮦ
хнология на пре
ﮦ
дприятии ООО «Маргоде
ﮦ
нт»:
управле
ﮦ
ние
ﮦ
по це
ﮦ
лям
управле
ﮦ
ние
ﮦ
на базе
ﮦ
активизации де
ﮦ
яте
ﮦ
льности пе
ﮦ
рсонала