42
все каналы и информационные ресурсы. Служба персонала вместе с топ-
менеджментом организации должен заботиться о своевременном и
регулярное информирование сотрудников о новостях компании, ее миссию,
стратегию, ближайшие планы и перспективы развития. Коммуникации
внутри организации должны обязательно отвечать таким критериям, как
простота, ясность, точность, достоверность, что в целом призвано
способствовать их эффективности и адекватному пониманию.
Руководитель до 90% времени тратит на коммуникацию с
подчиненными, коллегами, другим руководством. 80% зарубежных топ-
менеджеров считают коммуникационное взаимодействие одной из самых
сложных проблем в организациях, а неэффективные коммуникации -
основным препятствием на пути к процветанию компании. Однако очень
часто современные руководители пренебрегают налаживанием эффективных
коммуникационных потоков внутри организации из-за занятости,
собственное негативное отношение к коммуникационной взаимодействия,
что негативно сказывается на формировании организационной культуры в
целом, имиджа руководителя и управляемости процессе организацией,
мотивации сотрудников.
Для выработки или изменения коммуникационной стратегии внутри
компании службе персоналу необходимо изучить управленческую среду,
организационную структуру и проанализировать наличие уже
существующих коммуникаций. Кроме того, необходимым является
проведение внутреннего социологического исследования среди сотрудников
о желаемых формах коммуникаций.
Следует осознать, что форма, которую принимают коммуникации,
способна влиять на взгляды сотрудника, их мотивацию, степень понимания и
поддержки ими политики руководства, также уменьшать сопротивление
изменениям со стороны сотрудников. К тому же недостоверность или
недостаточность информации является источником значительного
43
количества конфликтов внутри организации.
Выводы. Проведенное исследование показало, что успешное
функционирование организации, формирования и существования
организационной культуры, усвоения и проповедование корпоративных идей
и ценностей невозможно без отлаженного процесса коммуникаций.
Коммуникация создает благоприятные условия для раскрытия
профессиональных и деловых качеств сотрудников, способствует развитию
их творческого потенциала для создания дополнительных ценностей и
получения результата. Эффективная система внутренних коммуникаций
синтезирует в себе теорию управления, теорию организации, теорию
психологии управления, теорию коммуникаций. Просчеты, некомпетентные
или малоэффективные действия в одной из сфер потянут за собой ошибки во
всех других сферах. Современное экономическое развитие, последние
научные достижения в области управления и значительное количество
информационных каналов и ресурсов, которые предлагает настоящее,
побуждает к поиску наиболее эффективных форм коммуникационного
взаимодействия, к постоянному совершенствованию уже существующих
коммуникаций, а также дает толчок к выработке качественно новых научных
методик и конструктивных подходов по развитию внутренних
коммуникаций.
44
Глава 3. Практический опыт управления внешними
коммуникативными процессами на примере Администрации
поселка Раздолинск Мотыгинского района Красноярского края
3.1. Общая характеристика организации
Администрация муниципального района является исполнительно-
распорядительным органом местного самоуправления муниципального
района.
Администрация муниципального района наделяется настоящим
Уставом полномочиями по решению вопросов местного значения и
полномочиями для осуществления отдельных государственных полномочий,
переданных органам местного самоуправления федеральными законами и
законами Еврейской автономной области.
Права администрации района:
1) создание музеев муниципального района;
2) участие в организации и финансировании проведения на территории
муниципального района общественных работ для граждан, испытывающих
трудности в поисках работы, а также временной занятости
несовершеннолетних граждан в возрасте от 14 до 18 лет;
3) создание условий для осуществления деятельности, связанной с
реализацией прав местных национально-культурных автономий на
территории муниципального района;
4) участие в осуществлении деятельности по опеке и попечительству;
5) оказание содействия национально-культурному развитию народов
Российской Федерации и реализация мероприятий в сфере межнациональных
отношений на территории муниципального района;
6) создание условий для развития туризма.
В 2017 году 17 представителей малого и среднего бизнеса являются
получателями имущественной поддержки.
45
В рамках программы ведется работа по популяризации
предпринимательской деятельности, предоставление информационно-
консультационной поддержки субъектам малого и среднего
предпринимательства.
Администрация городского округа обладает правами по созданию
отраслевых (функциональных) структурных подразделений в своем составе.
Структура администрации городского округа утверждается Думой по
представлению главы администрации городского округа и включает в себя:
- Руководящее звено - глава администрации; первый заместитель
главы администрации; заместитель главы администрации по финансам и
бюджетной политике; заместитель главы администрации по вопросам
образования, культуры и спорта; заместитель главы администрации по
режиму и безопасности; заместитель главы администрации по правовым и
организационным вопросам.
- Аппарат администрации - управление правового и кадрового
обеспечения, отдел учёта и отчётности, отдел информационных технологий,
информационно-аналитический отдел, контрольно-организационный отдел,
архивный отдел.
- Специальные структурные подразделения - отраслевые
(функциональные) структурные подразделения (управление по архитектуре и
градостроительству, отдел энергетики и жилищной политики, комитет
экономического развития торговли и услуг, отдел по физической культуре,
спорту и молодёжной политике, отдел режима, отдел по защите населения и
общественной безопасности) и отраслевые (функциональные) органы
администрации (комитет по управлению имуществом, управление по
финансам и бюджетной политике, отдел культуры, управление образования).
Экономическую основу деятельности администрации городского
округа составляют средства из бюджета муниципального образования,
муниципальное имущество, переданное администрации для осуществления
46
своих полномочий, а также иное имущество, предназначенное для
осуществления ею предоставленных полномочий. Администрация не
принимала участие в конкурсах в области качества и на сегодняшний день не
имеет сертификата соответствия.
Важную роль в бюджетной политике играет исполнение доходной
части бюджета. Доходная часть бюджета в основном складывается из
налоговых и неналоговых доходов, доходов от использования имущества
находящегося в муниципальной собственности.
Объём поступивших в 2017 году в местный бюджет доходов составил
8,7 млн. рублей или 102 % к плану. Доходы бюджета сформировались за счет
налоговых и неналоговых поступлений, в том числе:
- налог на доходы физических лиц – 557,3 тыс. руб., или 121 % от
запланированного
- земельный налог - 1241 тыс. руб. (101 %)
- доходы от уплаты акцизов — 348,9 тыс. руб. (99 %)
- налог на имущество физических лиц – 33,2 тыс. руб.,(89 %)
- единый сельскохозяйственный налог — 103,8 тыс. руб.,(148 %)
- из областного и районного бюджетов в виде субсидий поступило
6419,3 тыс. руб., в том числе 3 млн. руб. поступило из бюджета области в
виде субсидии на выполнение мероприятий по благоустройству территории в
рамках программы формирования современной городской среды.
В ходе исполнения расходной части бюджета, неоднократно, с учётом
реального положения дел в поселении, приходилось корректировать бюджет
2017 года и направлять денежные средства на решение жизненно важных
вопросов в рамках полномочий
По плану расходы бюджета на 2017 год, утвержденные Советом
депутатов поселения составили 9,5 млн. руб.
Освоено в 2017 году 8,3млн. руб., что составляет 87 % от плана.
Дефицит бюджета составил 400 тыс. рублей.
47
Остаток денежных средств на счёте бюджета на конец года — 1240,3
тыс. рублей.
В структуре расходов бюджета основная доля – это расходы на
содержание жилищно-коммунального хозяйства - 3764,8 тыс. руб., на
культуру составили 1200 тыс. рублей.
По разделу «Национальная экономика» из бюджета потрачено 217 тыс.
руб., расходы направлены на:
- изготовления технической документации на объекты муниципальной
собственности — 28,4 тыс. руб.,
- на расчистку русла реки — 19,7 тыс. руб.;
- ремонт дорог — 169,0 тыс. руб.
На мероприятия по спорту и молодежной политике потрачено 35,6 тыс.
руб.
На содержание и обслуживание двухэтажных домов было направлено
70,3 тыс. руб.
3.2. Анализ опыта управления внешними коммуникациями службы
управления персоналом
Цель проводимого исследования - проанализировать внешними
управление коммуникациями службы управления персоналом и определить
их влияние на формирование лояльности сотрудников к администраци в
период их адаптации.
Для достижения это цели, необходимо было с помощью проведенного
исследования решить следующие задачи: проанализировать основные
внутрикорпоративные инструменты, использующиеся в данных компаниях;
определить вид лояльности сотрудников в данных компаниях; выявить
взаимосвязь между использованием внутрикорпоративных инструментов и
формированием лояльности у сотрудников к компании; выявить взаимосвязь
48
между использованием таких инструментов и успехом прохождения
адаптационного периода новыми сотрудниками; определить влияние
внутрикорпоративных коммуникаций на процесс формирования лояльности
у новых сотрудников к компании в период их адаптации; определить
наиболее эффективные внутрикорпоративные инструменты, с помощью
которых можно способствовать формированию лояльности у новых
сотрудников в период их адаптации в администрации.
В рамках данного исследования были выбраны следующие методы:
метода опроса и экспертные интервью. Метод опроса использовался для
того, чтобы опросить сотрудников вышеописанных компаний и получить
ответы на поставленные вопросы, с целью решить исследовательские задачи.
Экспертные интервью проводились в компаниях для того, чтобы определить
отношение руководства и HR-служб компаний к вопросу формирования
лояльности в период адаптации с помощью внутрикорпоративных
коммуникаций.
Респондентами стали все сотрудники, осуществляющие свою трудовую
деятельность в администрации. Необходимость проводить исследование
только среди новых сотрудников, проходящих период адаптации в
администрации не было - уже адаптировавшимся сотрудникам также
предлагалось вспомнить свой опыт.
В исследовании приняли участие мужчины (41,3%) и женщины (58,7%)
в возрасте от 20 лет до 51 год (в среднем возраст респондентов 30 лет –
14,7%).
На вопрос «Сколько времени Вам понадобилось для того, чтобы
полностью адаптироваться к работе в администрации», респонденты
ответили следующим образом: 2,27% опрошенных ответили 3-4 месяца; 16%
- 1-2 месяца; 24% - 1-2 недели; 57,3% - 2-4 недели; варианты ответов «более 4
месяцев» и «еще не адаптировался (-ась) к работе» не были выбраны ни
одним респондентом. Таким образом можно сделать вывод, что большинство
49
сотрудников в администрации прошли период адаптации за 2-4 недели, что
является средней длительностью, в сравнении с принятой нормой в 3 месяца.
На вопрос «Какие наиболее сложные аспекты в период адаптации Вы
можете выделить, исходя из собственного опыта», респондентам
предлагалось дать собственные ответы, которые при анализе были
объединены по смыслу и распределены следующим образом:
Таблица 1
Вариант ответа
Испытуемых %
Контакт с сотрудниками
30,6%
Не было сложностей
24%
Получение нужной информации
18,6%
Понимание внутренних процессов (Климат в
коллективе, корпоративная культура)
12%
Сложно добираться до места работы
5,3%
Отсутствие опыта работы
4%
Отсутствие регламентированных бизнес –
процессов в администрации (стратегические
цели, презентации о компании и о продуктах)
2,6%
Контакт с клиентами
2,6%
Исходя из этого распределения, можно сделать вывод о том, что
основными сложностями для новых сотрудников являлось получение нужной
для их трудовой деятельности информации и налаживание контакта со
своими коллегами, а также понимание процессов внутреннего распорядка в
администрации и корпоративного климата. Необходимо отметить, что для
24% сотрудников сложностей в период адаптации не возникало.
На вопрос «Что помогло Вам избежать этих сложностей», респонденты
также предлагали свои собственные варианты ответов, которые
распределены следующим образом:
50
Таблица 2
Вариант ответа
Респонденты %
Личностные качества
(коммуникабельность,
трудолюбие, активная позиция,
самостоятельность, терпение)
38,6%
Помощь коллег, наставники
33,3%
Опыт работы
22,6%
Время, проведенное в
администрации
5,3%
Ответы на данный вопрос позволяют сделать вывод о том, что в
большинстве своём (38,6%), новым сотрудникам помогает справиться со
сложностями их характер, инициативность и желание работать. Также на
преодоление этих сложностей сильно влияет помощь, оказываемая
коллегами (33,3%) и опыт, полученный на предыдущих местах работы
(22,6%).
На вопрос «Что для Вас означает «быть лояльным к персоналу»,
опрошенные сотрудники ответили следующим образом:
Таблица 3
Вариант ответа
Респондентов %
Нести ответственность (ответственно
относиться к своей работе)
36%
Любить компанию и быть преданным
21,3%
«Болеть» и искренне переживать за
свою компанию, коллег, дело
18,6%
Разделять ценности компании и
коллектива
13,3%
Работать не только ради финансовой
выгоды
10,6%
51
Анализируя ответы, данные на этот вопрос, можно сделать вывод, что
для большинства сотрудников, работающих в администрации, понятие
«лояльность к компании» означает быть ответственным за свои действия и за
качество выполняемых обязанностей - 36%. 21,3% респондентов определяют
лояльность как любовь к компании и преданность ей. Примечательно то, что
18,6% однотипно ответили на вопрос, определив понятие «лояльность» как
умение «болеть» за свою компанию, что может означать переживание за
судьбу своего коллектива и организации.
82,7% сотрудников администрации уверены, что от того, как протекает
адаптация нового сотрудника в администрации зависит уровень его
лояльности. Подавляющее большинство – 97,3% утверждают, что являются
лояльными к компании, в которой работают, лишь 2,7% затруднились
ответить Примечательно то, что отрицательно ответивших сотрудников, нет.
Для определения вида лояльности, преобладающего в администрации,
сотрудникам предлагалось выбрать 5 наиболее актуальных для них факторов
из перечня
.
Большинство опрошенных сотрудников выбрали следующие
факторы:
Высокий уровень зарплатой платы – 89,3% респондентов
Премиальные и бонусные вознаграждения – 77,3% респондентов
Карьерный рост – 57,3% респондентов
Удобный график работы – 57,3% респондентов
Стабильность – 53,3% респондентов
Таким образом, можно сделать вывод о том, что в большинстве своем,
в администрации среди сотрудников преобладает продолженный вид
лояльности, характеризующийся высоким уровнем зарплатной платы,
премиальными и бонусными вознаграждениями, перспективами карьерного
роста с элементами аффективной, которая характеризуется наличием
удобного графика работы и стабильности.