22
Самые известные и популярные семинары по развитию корпоративной
культуры, стратегии, мозговые штурмы. Например, с приглашенными
экспертами вы можете обсудить конкретные проблемы, с которыми
сталкиваются компании, - проблемы со сбором долгов, оптимизацией
управления документами и бухгалтерским учетом.
Как правило, семинар заканчивается представлением части предмета,
завершенной в логической форме. Цель семинара - проверить усвоение
материала курса и помочь студентам лучше понять содержание изучаемого
предмета.
Главным на семинаре является диалог между учениками и
преподавателем, который позволяет им изучать материал с разных сторон,
соотносить его с опытом и знаниями, которые уже есть у студентов. Семинары
вовлекают более активных учеников и двустороннее общение во время
семинаров. Эффективность семинара зависит, прежде всего, от способности
учителя создавать такую атмосферу, психологический микроклимат, который
стимулирует студентов к активному участию в работе.
Рассмотрим преимущества семинаров. Семинары позволяют
контролировать степень понимания студентами пройденного материала. С
этой целью им задают вопросы или дают практические задания по ранее
покрытому материалу; семинар помогает студентам лучше понять, что не
понимают на лекции или при чтении дополнительно рекомендуемой
литературы; Семинары позволяют преподавателю посредством двустороннего
общения в классе установить более тесные связи между материалом, который
студенты получили на лекции, и знаниями и опытом, которые у них есть в
настоящее время.
Однако не стоит забывать о недостатках. Семинары, в отличие от
лекций, проводятся в относительно небольших группах по 8-25 человек;
Руководитель семинара должен быть опытным и общительным человеком.
Современные методы обучения персонала объединяют все
вышеперечисленные виды обучения персонала. Это включает в себя активные
23
и пассивные методы обучения, групповые и индивидуальные, с разделением
производства и без него и т.д. Эти методы называются современными, потому
что они сравнительно недавно используются российскими компаниями.
Современные методы обучения персонала включают в себя: видео обучение,
дистанционное обучение.
Видео тренинг - это самый простой вид обучения - он не требует
инструктора, специальной комнаты или определенного времени - студент
учится тогда и так, как ему удобно. Организации могут извлечь большую
пользу из самообучения, если они разрабатывают и предоставляют
сотрудникам эффективные инструменты - аудио- и видеокассеты,
руководства, рабочие тетради и компьютерные учебные программы.
Конфуций также сказал: «То, что я слышу, я забываю. То, что я вижу, я
помню». Ни для кого не секрет, что у людей зрительное восприятие важнее
слухового, поэтому видео является наиболее наглядной и продуктивной
формой обучения. Это видео в сочетании с подготовкой материала
посредством обсуждения, различных интерактивных упражнений и на
практике более эффективно, чем простые лекции или инструкции. Особенно
хорошо это делать в команде, команде, комбинации потенциал опытных и
молодых сотрудников. А.Н. Ванеев с уверенностью констатирует: «Можно с
уверенностью сказать, что в будущем телевидение и кино станут одним из
основных методов распространения инноваций, поскольку они сочетают в
себе эффективность и наглядность, возможность более широкого
распространения и тщательную демонстрацию метода работы. ». Цель
обучения - научить обходиться без учителя. «Развлечение и видео динамизм
улучшает запоминание и учебную мотивацию.
Учебные фильмы и видео можно просматривать с использованием как
видео, так и компьютерных технологий.
Преимущества видео-тренинга: - Общение с практикой: сюжет основан
на реальных событиях, произошедших на конкретных рабочих местах; -
Видимость и доступность материала. Видео максимально приближено к
24
жизни, с вашей помощью вы можете показать объекты и процессы в деталях и
в движении; - Возможность самостоятельного изучения и повторения. Любой
сотрудник в удобное для него время может самостоятельно пройти видеокурс
и изучить тему, посмотреть фильм и выполнить предложенные инструкции: -
Возможность повторного использования на групповых занятиях и
индивидуально; как для новых сотрудников, которым необходимо
адаптироваться к должности и повысить прежний уровень развития деловых
навыков, так и для сотрудников, которые долгое время работали над
обновлением своих знаний и знакомством с инновациями; ‐ Удобство
использования: обучение можно проводить в удобном темпе, в удобном месте,
в удобное время, которое в большинстве случаев психологически удобно.
Видео - самая дешевая форма обучения. Организация может купить
видеокурс один раз и использовать его повторно.
Недостатки видео-тренинга: - Любая визуализация делает участников
пассивными, мешая им задавать вопросы и обсуждать. (Поэтому видео должно
использоваться как один из методов организации групповой работы); - кино и
видеофильмы не позволяют учесть индивидуальные различия в уровне
образования и профессионального опыта студентов; - В отсутствие внешнего
контроля, когда никто не заставляет работника «расти и совершенствоваться»,
проблема внутренней мотивации становится достаточно острой. Многим
людям очень трудно самоорганизоваться, выделить время на учебу, пройти
повышение квалификации или переподготовку); - При просмотре видео
исключается такой мощный фактор влияния на учеников, как личность
учителя. Убежденность, энергия, личное обаяние учителя повышают
готовность учащихся усваивать учебный материал.
Дистанционное обучение набирает популярность с каждым годом и
становится все более популярным. Дистанционное обучение широко
используется в практике российских компаний. Эта форма обучения
предполагает использование телекоммуникационных технологий, которые
позволяют обучать персонал на расстоянии. С помощью дистанционного
25
обучения студент может самостоятельно организовывать уроки, выбирая для
этого удобное время
7
.
Схема дистанционного обучения заключается в следующем: учащийся
выбирает интересующую его тему и проходит предварительное тестирование.
По данному тестированию делается вывод о текущем уровне знаний. Далее
высылается пробный урок, который необходимо выполнить. После
выполнения ряда уроков по одной тематике, учащийся пишет контрольных
тест. В зависимости от его результатов высылаются упражнения на
повторение темы или задания из новой темы.
Такая форма требует хорошей технической оснащенности и грамотной
проработки материалов для обучения и контрольных процедур. Однако
посредством дистанционного обучения трудно сформировать поведенческие
навыки. Кроме того, для качественного усвоения знаний студент должен
обладать высокой мотивацией.
Преимущества дистанционного обучения - в образовательный процесс
может быть вовлечено большое количество сотрудников; - обучение
проводится на рабочем месте; - сотрудники менее отстранены от своих
обязанностей; - Возможность выбрать удобное время для тренировок; -
Знания, полученные в процессе обучения, могут быть немедленно применены
на практике в вашей компании.
Модульное обучение. Модульное обучение может использоваться для
достижения эффективной программы обучения персонала. Модуль является
отдельной, независимой частью системы. Например, учебный модуль
содержит фрагмент урока, нацеленного на решение конкретной бизнес-задачи
или развитие необходимых навыков. Модуль четко определяет цели обучения,
задачи и уровни обучения материала, определенные навыки и способности.
Модули имеют различные обучающие инструменты. Они обеспечивают
активное участие студентов, которые усваивают информацию в действии, и
7
Мацусита К. Принципы успеха / Коносуке Мацусита; пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс,
2008. - 126 с.
26
активную работу с учебными материалами. Эта форма позволяет создать
программу обучения из отдельных тематических блоков для достижения
желаемого результата. Обучение обычно включает в себя около трех модулей.
В этом случае теоретический модуль, практическая работа и финальные
проекты могут быть отдельным модулем. Тематические модули могут иметь
любое количество. Все зависит от того, сколько времени нужно, чтобы
овладеть навыками и получить знания о данном материале.
Модульное обучение широко используется при обучении менеджеров по
продажам, HR-специалистов, менеджеров, маркетологов.
Преимущества метода: гибкость, избирательность, а также возможность
изменять порядок модулей в зависимости от потребностей клиентов.
Кейс-обучение. Этот метод активно использовался в системе бизнес-
образования еще в 1920-х годах в США. В последние годы его все чаще
применяют при изучении различных дисциплин: финансы, маркетинг,
управление персоналом.
Анализ практических ситуаций (case study) - метод изучения ситуации
на основе практической деятельности организации. Это один из старейших и
наиболее проверенных методов активного обучения навыкам анализа проблем
и подготовки решений.
Рассмотрение практических ситуаций (случаев) включает в себя анализ
и групповое обсуждение гипотетических или реальных ситуаций, которые
могут быть представлены в форме описания, видео и т. д. Обсуждение
практических ситуаций основано на обсуждении, обсуждении, в котором
учащиеся играют активная роль, и инструктор направляет и контролирует
свою работу. Цель этого метода - научить студентов работать независимо и в
группах, анализировать информацию, структурировать ее, определять
ключевые проблемы, генерировать альтернативные решения, оценивать их,
выбирать оптимальные и разрабатывать программы действий. Метод
позволяет студентам развивать аналитические, диагностические навыки и
навыки принятия решений, которые позволят им более успешно решать
27
аналогичные проблемы в своей профессиональной деятельности. Суть метода
заключается в том, что студенты знакомятся с описанием ситуации,
сложившейся в конкретной компании или организации. Чаще всего дается
достаточно подробное описание событий, которые действительно имели место
(с указанием точной хронологии, действующих лиц и другой важной
информации для дальнейшего анализа), или фиктивных событий, но
достаточно правдоподобных и действительно отражающих существующие
проблемы. , Описание может включать информацию об отношении и
поведении участников мероприятия в форме высказываний, описания их
действий и т. д. Материалом для анализа могут быть газетная статья,
видеозаписи, телефонный звонок и т. д. Студент должен определить, в чем
заключается проблема, проанализировать ее в контексте описанной ситуации
и предложить возможные решения.
Задача, предложенная в конкретной ситуации, может иметь несколько
решений. Обычно анализ не заканчивается определением «правильного» и
«неправильного» решения; различные подходы к решению выявленной
проблемы могут рассматриваться на равных. При обсуждении анализа
различных решений необходимо проанализировать предложенные в них
методы управленческого воздействия, оценить их приемлемость и
эффективность в предлагаемых условиях. Принятие решений - это сущность
метода анализа практических ситуаций, и этот процесс зачастую не менее
важен, чем само решение. Основной целью метода является консолидация и
углубление знаний, разработка алгоритмов анализа типичных ситуаций,
которые позволяют быстро распознавать подобные ситуации в практике
вашей работы и принимать наиболее эффективные решения по ним, помимо
улучшения обмен опытом между студентами. Этот метод оказался особенно
эффективным при обучении менеджеров на разных уровнях.
Изучение примеров управленческих решений на примере успешных или
неудачных действий конкретных лидеров позволяет проверить их опыт,
освоить подходы, которые могут быть более эффективными в условиях
28
работы студентов, соотнести их ошибки и неправильные расчеты, успехи и
достижения с их практикой. Этот метод может быть использован для проверки
понимания студентами уже заполненного материала, оценки их усвоения,
определения способности применять полученные знания на практике. Если
для анализа студентам предлагаются реальные организационные проблемы,
это позволяет нам приблизить учебный процесс к профессиональной
деятельности студентов и получить реальную обратную связь с текущими
учебными программами. Подготовка ситуации для дальнейшего анализа -
трудоемкий процесс, который требует описания деятельности конкретной
организации (история, структура, персонал, данные финансовой отчетности,
описание внешней среды и т. д.).
При разработке практической ситуации определяется ее цель,
формулируется проблема, определяется структура проблемы, составляется
список задач, по которым составляется описание ситуации. Опыт показывает,
что выявление существующих учреждений и организаций лучше, чем
фиктивные случаи.
В групповой работе за индивидуальным обзором следует этап
группового обсуждения, а затем презентация результатов группового
обсуждения. Если над анализом ситуации работали несколько подгрупп,
каждая из них готовит собственную презентацию. После этого учитель
комментирует выводы и предложения и подводит итоги работы. Студентам
задают ряд вопросов для анализа и обсуждения практической ситуации. В
большинстве случаев эти вопросы направлены на объяснение ситуации,
проблем, которые она решает, действующих лиц, их поведения в данной
ситуации, выбора, сделанного учащимися, возможных последствий развития
предложенных ситуаций вполне уместно.
Преимущества метода: - Каждый участник имеет возможность сравнить
свое мнение с мнением других участников; - актуальность решаемых задач и
их тесная связь с профессиональным опытом участников; - Высокая
мотивация и высокий уровень активности участников.
29
Недостатки метода: - плохо организованное обсуждение может занять
слишком много времени; - Невозможно получить желаемые результаты, если
участники не обладают необходимыми знаниями и опытом; - Высокий
уровень квалификационных требований к учителю, который должен
правильно организовать работу и определить направление дискуссии для
достижения желаемого результата.
Следующий метод широко распространен в компаниях и применяется
очень часто, это –Тренинг. Под обучением мы подразумеваем обучение, при
котором теоретические блоки материала минимизированы, а основное
внимание уделяется практическому развитию навыков. В ходе жизни или
моделирования специально определенных ситуаций студенты получают
возможность развивать и закреплять необходимые навыки, осваивать новое
поведение, менять свое отношение к собственному опыту и подходам, ранее
использовавшимся в работе. В тренингах обычно используются различные
методы и приемы активного обучения: ролевые и симуляторные игры, анализ
конкретных практических ситуаций и групповые дискуссии.
Обучение - это метод, который способен максимально быстро
реагировать на все внешние и внутренние изменения. Он обеспечивает более
интенсивное и интерактивное обучение, а также ориентирован, в первую
очередь, на приобретение практических навыков, необходимых в
повседневной работе, на обмен опытом между студентами, что позволяет
получить результат высокой практической ценности, а также экономит время
и ресурсы сотрудников и организаций в целом.
С середины 1980-х годов в СССР обучение навыкам делового общения
для различных категорий работников стало широко использоваться для записи
видео в качестве средства обратной связи.
Обучение деловому общению направлено на развитие у студентов не
только эффективных навыков межличностного общения, но и на повышение
общего уровня их компетентности в области общения. Особое значение имеет
обучение навыкам эффективного делового общения для тех категорий
30
сотрудников, для которых успех в выполнении своих обязанностей
определяется именно их эффективностью в области межличностных
взаимодействий.
Обучение является очень эффективным методом обучения персонала,
если его основная цель заключается в овладении определенными навыками
или умениями, необходимыми для выполнения профессиональных функций
или их развития.
Несомненным преимуществом обучения является то, что оно повышает
мотивацию персонала. Во время обучения происходит не только передача
знаний, что, конечно, очень важно, но и определенный эмоциональный заряд
людей. Пробуждается, актуализируется необходимость применять новые
знания на практике, то есть стимулы деятельности значительно возрастают.
Как правило, после хорошо отработанного обучения в течение 3-4
месяцев сотрудники находятся в состоянии эмоционального восстановления.
В этом контексте желательно разработать программу обучения, чтобы
обучение проходило в среднем примерно раз в квартал. Сегодня нет никаких
сомнений в том, что высококачественное обучение, разработанное с учетом
потребностей организации, может принести значительные результаты. Однако
в ожидании реальных поведенческих изменений сотрудника необходимо
понимать, что навык формируется после 21 повторения и поддерживается с
помощью регулярных упражнений. Кроме того, существует множество
причин, которые препятствуют закреплению навыков обучения: - отсутствие
самодисциплины при развитии и закреплении навыков, приобретенных в
процессе обучения; - желание сделать все сразу и правильно; -
психологический дискомфорт из-за того, что не все получается; - сложность
анализа собственного настроения и поведения. Таким образом, до 80% знаний,
полученных во время обучения, теряется. Поэтому очень важно оказывать
поддержку изменениям после обучения - поддержка персонала после
обучения.
Послетренинговое сопровождение ‐ целый комплекс мероприятий и
31
занятий, с актуализацией тем прошедшего тренинга, который направлен на
поддержание, закрепление и усиление тренинговых эффектов.
Деловая игра Деловые игры — это такая форма обучения, когда
отработка учебной тематики происходит на основе ситуаций и материала,
моделирующих те или иные аспекты профессиональной деятельности
слушателей.
Корпоративные игры - это метод обучения, приближенный к реальной
профессиональной деятельности студентов. Преимущество деловых игр
заключается в том, что, являясь образцом реальной организации, они
одновременно предоставляют возможность значительно сократить
операционный цикл и, следовательно, демонстрируют участникам, какие
конечные результаты принесут их решения и действия. В условиях
корпоративных игр создаются исключительно благоприятные возможности
для творческого и эмоционального вовлечения участников в отношения,
аналогичные фактическим производственным отношениям. В игре
происходит быстрое пополнение знаний, за исключением минимума,
практического развития навыков расчета и принятия решений в реальном
взаимодействии с партнерами.
Преимущества Business Game: - Позволяет всесторонне исследовать,
подготовить и принять решение. Они позволяют вам обучать сотрудников
имитировать реальные ситуации и учить их, как вести себя как в жизни, чтобы
не запутаться, не ошибиться и не действовать эффективно. - Вы можете
оценить готовность и способность персонала решать конкретные задачи.
Деловая игра предполагает наличие определенного сценария, рабочих правил
и справочной информации, которые определяют ход игрового контента.
Выполнение игры включает в себя три этапа: подготовку,
непосредственное выполнение и анализ хода игры, а также итоги. Анализ игр
особенно интересен и информативен, если во время реализации используются
видеозаписи. После игры у вас есть возможность посмотреть на себя со
стороны и проанализировать ошибки.