32
конкурентов основные преимущества, это круглосуточный режим работы, а
также обширный список принимаемых под залог вещей. Недостатки
компании «Победа», это короткие сроки хранения залогов, которые могут
достигать максимум тридцати дней, а также высокие процентные ставки, и
штрафы за несвоевременное пролонгированние залога. В сети компании
«Фианит» недостаток проявляется в изменении уровня лояльности у клиента.
Для того чтобы получить низкую процентную ставку клиентам необходимо
оплатить как можно больше процентов, но в случае если один из залогов у
лояльного клиента уходит на реализацию, в связи с невыплаченными по
залогу процентами, накопленный уровень лояльности обнуляется. Это
основная причина ухода клиента из сети ломбарда «Фианит».
Преимуществом же «Хорошего Ломбарда» является сервис, особый
подход к каждому клиенту и приятные условия интерьера, с комфортной
зоной ожидания, как для взрослых так и для их детей. У компании
разнообразная сетка тарифов. В каждом тарифе есть свои выгодные условия.
Процентная ставка клиента будет зависеть от суммы залога, уровня
лояльности клиента, или наличие льготного удостоверения. Залог может
находиться на хранении до 61 дня, без наложения штрафов. Также, для
удобства клиентов, у компании есть сервис, с помощью которого, клиент,
находясь в любой точке мира может произвести оплату через сайт. Либо
можно произвести оплату в любом отделении.
В качестве залога «Хороший ломбард» принимает только ювелирные
изделия, цифровую технику, и норковые шубы современного фасона. В
компании ООО «Хороший ломбард» цена за грамм золота зависит от
категории и художественной ценности изделия, стоимость за грамм может
достигать до 3500 руб./г. Цифровая техника и норковые шубы оценивается
индивидуально исходя из их состояния и внешнего вида.
ООО «Хороший ломбард» ежедневно развивается и улучшает
качество профессионализма своих сотрудников, путем постоянного обучения
33
и повышения квалификации, что позволяет повысить уровень знаний и
компетенцию сотрудников.
Организационная структура ООО «Хороший Ломбард» представлена
на рисунке 3.
Рисунок 3 – Организационная структура ООО «Хороший
Ломбард»
В основу организационной структуры заложен линейно-
функциональный способ управления, что позволяет эффективно
координировать работу подразделений.
Более подробно рассмотрены должностные инструкции основных
сотрудников ООО «Хороший ломбард».
Основные обязанности директора:
Организует работу и эффективное взаимодействие
производственных единиц и структурных подразделений компании.
Участвует в разработке стратегии развития компании.
Проводит оперативный финансовый анализ деятельности
компании.
34
Контролирует деятельность подразделений по выполнению
утвержденных планов.
Основные обязанности специалиста по ПОД/ФТ:
Разработка рекомендаций по соблюдению правил внутреннего
контроля в целях ПОД/ФТ и соблюдать контроль за ними.
Разрабатывать программы для обучения в целях ПОД/ФТ
Выявлять необычную или подозрительную деятельность в целях
ПОД/ФТ.
Осуществлять мониторинг деятельности клиентов, анализировать
информацию и принимать решения в целях ПОД/ФТ
Обязанности ревизора:
В соответствии с действующими инструкциями осуществлять
плановые и вне плановые проверки отделений ломбарда, выявление не
точностей.
Составление отчета по итогам проведения ревизии и
предоставление его руководителям.
Раздает оперативные указания сотрудникам отделения, для
исправления ошибок, которые в ближайшее время должны быть устранены.
Контролирует остатки денежных средств в кассе отделения, и
проверка наличия предметов выставленных на аукцион.
Проверяет правильность оформления залогового билета
Отдел бухгалтерии выполняет функции:
Осуществляет приѐм, проверку и контроль первичной
документации бухгалтерского учета.
Отражает на счетах бухгалтерского учета операции, связанные с
движением основных денежных средств.
Производит перечисление налогов и сборов в местные бюджеты
и иных социальных отчислений.
35
Проводит финансового-хозяйственный анализ деятельности
компании.
Выполняет работы по хранению документации.
В обязанности товароведа входит:
Осуществляет экспертизу и оценку имущества залогодателя.
оформляет необходимые документы для предоставления займа.
Соблюдает правила хранения и учета ТМЦ
Менеджер по персоналу осуществляет функции:
Занимается подбором и наймом персонала в организацию;
Анализ резюме кандидатов, проведение телефонных интервью,
личных собеседований;
Осуществляет ведение необходимой документации, согласно
требованиям ТК РФ и прочих нормативных актов и формирует кадровый
резерв;
Обязанности менеджера по развитию:
Занимается вопросом обучения персонала и поддерживает комфортный
микроклимат в коллективе;
Формирует и поддерживает корпоративную культуру компании;
Анализирует имеющийся кадровый потенциал, планирует его
развитие;
Разрабатывает и осуществляет мероприятия по мотивации
персонала, его адаптации к различным нововведениям;
В результате анализа организационной структуры, представленной в
соответствии с рисунком 3, можно сделать следующие выводы: каждый из
элементов организационной структуры ООО «Хороший ломбард»,
сформирован по своим функциональным признакам, а существующие
должности в соответствии со служебными обязанностями. Таким образом,
структура компании соответствует целям организации.
36
2.2. Анализ качественных и количественных характеристик
персонала в ООО «Хороший Ломбард»
Персонал является главным ресурсом компании, от эффективности его
использования во многом зависят результаты деятельности компании, и
конкурентоспособность. Кадровая политика компании ООО «Хороший
ломбард» направлена на обеспечение себя квалифицированным персоналом,
и для этого она по максимуму использует трудовой потенциал каждого
сотрудника, за счет постоянного развития. Профессиональное обучение
также может поспособствовать интеллектуальному развитию сотрудника,
расширит его кругозор знаний и укрепит уверенность в себе.
Численность персонала ООО «Хороший Ломбард» представлена на
рисунке 4.
Рисунок 4 – Численность персонала ООО «Хороший Ломбард» в
2016-2018 гг.
Списочная численность сотрудников организации по состоянию на
01.01.2019 г. составила 85 человек (в 2016 г. – 72 чел.), количество
сотрудников увеличилось на 18%.
Рассмотрим структуру персонала по категориям в таблице 1.
Таблица 1
Структура персонала ООО «Хороший Ломбард»
37
Категории
Численность, чел.
Отклонение, %
2016
2017
2018
2016/
2017
2017/
2018
2016/
2018
Всего
72
80
85
11,1
6,3
18,0
Руководители
4
5
7
25,0
40,0
75,0
Специалисты
11
12
13
9,1
8,3
18,2
Рабочие
57
63
65
10,5
3,2
14
Анализируя динамику структуры персонала, количество принятого на
работу персонала в 2017 году, по отношению к 2016 повысилось на 11,1%, в
2018 г. по сравнению с 2017 г. повысилось на 6,3%, а в 2018 по отношению к
2016 г. на 18%. Большего всего было принято на работу рабочих. За 2016-
2017 гг. 10 человек. Это связано с открытиями новых отделений. По
характеру выполняемых функций персонал подразделяется на три категории:
рабочие, руководители, и специалисты.
Руководители - работники, занимающие должности руководителей
организации их структурных подразделений, к ним относятся генеральный
директор, финансовый директор, аналитик, директора, и управляющие.
Специалисты - работники, выполняющие технические, финансовые и
другие функции. К ним относятся финансисты, бухгалтеры, юрисконсульты,
специалисты IT отдела, служба безопасности, ревизор, маркетолог,
менеджеры кадровой службы.
Рабочие - это, товароведы, сотрудники по работе с клиентами, и
сотрудники занятые услугами ремонта, перемещением грузов, а также
уборщицы, дворники, охранники.
Далее представим данные о численности по категориям в процентах
(рисунок 5).
38
8,3
15,3
76,4
Руководители
Специалисты
Рабочие
Рисунок 5 – Численность персонала ООО «Хороший Ломбард» по
категориям в 2018 г.
Таким образом, в 2018 г. большую долю составляют рабочие 76,4%,
специалистов – 15,3%, руководителей – 8,3%.
По возрасту в 2018 г. можно выделить 5 групп работников:
Рисунок 6 – Возрастной состав работников ООО «Хороший
Ломбард» в 2018 г.
Средний возраст работников организации в 2017 и 2018 году составил
46 лет. В 2018 году количество молодых работников в возрасте до 35 лет по
состоянию на 01.01.2019 г. составляет 23 чел. (26,6%).
39
Анализ работников по гендерному признаку.
Здесь можно сделать вывод, что доля женского пола в компании
составляет 72%, мужского пола – 28%.
Рисунок 7 – Состав работников ООО «Хороший Ломбард» по
полу в 2018 г.
В структуре персонала численность женщин превышает, численность
мужчин, почти в 2,5 раза, что объясняется спецификой должности
товароведа. Данная профессия не требует особых физических нагрузок, и в
основном связана с бумажной работой.
Далее представим анализ кадрового состава по образованию.
40
56%
38%
6%
средне профессиональное
высшее
обучающиеся в учебных
заведениях
Рисунок 8 – Анализ кадрового состава по образованию
На основании рисунка 8 можно сделать вывод, что наибольшая доля
сотрудников 56% имеет средне профессиональное образование. Это те
специалисты, кто посчитал, что данного образования будет достаточно при
устройстве на работу. В основном, высшее образование 38% имеют
сотрудники, занимающие руководящие должности, и небольшая доля
рабочих сотрудников, отучившихся не по призванию. ООО «Хороший
ломбард» не выдвигает требования для сотрудников иметь в обязательном
порядке высшее образование. Но при открытой вакантной должности в
руководящем составе будет играть немаловажную роль, при выдвижения
кандидатуры. Оставшиеся 6% обучаются в ВУЗах, получая высшее
образования, и временно работая в организации.
Анализ сотрудников по стажу.
41
Рисунок 9 – Анализ сотрудников по стажу
Большинство сотрудников работают в компании от 2 до 5 лет. Самая
низкая доля среди тех, кто работает в организации свыше 5 лет.
В заключение анализа состава и структуры управления персоналом,
можно сделать вывод, что в целом уровень текучести персонала не высок. В
основном текучесть происходит в категории рабочего класса, среди
товароведов, это связано с достаточно частыми возникающими рисками на
работе, и на прямую зависит от опыта сотрудника. В процессе работы
сотрудника ломбарда возникает большое количество стрессовых ситуаций,
провоцирующих эмоциональное выгорание. Это обусловлено особенностями
определенных групп клиентов, и спецификой работы товароведа, так как
присутствует высокий риск ошибки при экспертизе и оценке имущества.
2.3. Анализ существующего в организации внутрифирменного обучения
персонала, на основе корпоративного учебного центра
За управление персоналом в ООО «Хороший Ломбард» отвечает отдел
по персоналу (рисунок 10). В обязанности отдела по управлению кадрами
входят следующие функции: